小區(qū)物業(yè)清潔管理規(guī)范手冊(cè)

1、 客戶服務(wù)部部清潔管管理手冊(cè)冊(cè)文件編號(hào)： FSSAYWI/Q 版本版次： A版00次 責(zé)任部門： 客戶服服務(wù)部 發(fā)行日期： 年 月 日機(jī)密等機(jī)： 機(jī)密 一般 合計(jì)頁(yè)數(shù)： 共共38頁(yè)（表格格17頁(yè)）制定客戶服務(wù)部部品質(zhì)管理部審核審批 ISO90001:20000文件編碼：WI/Q-0000版本/版次次：A/0工 作 手手 冊(cè)目 錄頁(yè)碼/頁(yè)數(shù)數(shù)： PAGE 2/211修訂日期：20007-77-255編號(hào) 文文件編號(hào)號(hào) 標(biāo)標(biāo) 題 頁(yè)碼碼數(shù) 版號(hào)號(hào)/狀態(tài)態(tài)1 WWI/QQ-0001 清清潔主管管職責(zé)1A/002 WWI/QQ-0002 清潔潔檢查員員職責(zé)1A/003 WWI/QQ-0003 分包包方

2、員工工的要求求1A/004 WWI/QQ-0004 樓宇宇清潔分分包方評(píng)評(píng)審2A/007 WWI/QQ-0005 (室內(nèi)內(nèi))保潔潔操作規(guī)規(guī)程1A/008 WWI/QQ-0006 (室室外)保保潔操作作規(guī)程1A/009 WWI/QQ-0007 清潔服服務(wù)質(zhì)量量檢查控控制程序序7A/0010 WWI/QQ-0008 清潔潔應(yīng)急制制度2A/0011 WWI/QQ-0009 消殺、清清運(yùn)服務(wù)務(wù)管理規(guī)規(guī)程1A/0012 WWI/QQ-0110 公共區(qū)區(qū)域消毒毒制度1A/0013 QQR/KK-QJ-001 清潔潔評(píng)標(biāo)標(biāo)標(biāo)書答辯辯評(píng)分表表1A/0014 QQR/KK-QJJ-0002 清潔潔評(píng)標(biāo)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分

3、分表1A/0015 QQR/KK-QJJ-0003 除除四害施施藥記錄錄表1A/0016 QQR/KK-QJJ-0004 除四四害周檢檢質(zhì)量記記錄表1A/0017 QQR/KK-QJJ-0005 裝修修垃圾清清運(yùn)跟進(jìn)進(jìn)表1A/0018 QQR/KK-QJJ-0006 梯間保保潔記錄錄卡1A/0019 QQR/KK-QJJ-0007 衛(wèi)生生間保潔潔頻率記記錄表1A/0020 QQR/KK-QJJ-0008 空空置房保保潔記錄錄表1A/0021 QQR/KK-QJJ-0007 清潔潔日檢表表1A/0023QRR/K-QJ-0088 清潔周周檢表1A/0024QRR/K-QJ-009月份清清潔檢查查

4、評(píng)分匯匯總表1A/0025QRR/K-QJ-0100（室內(nèi)內(nèi)）清潔潔工程驗(yàn)驗(yàn)收表1A/0026QRR/K-QJ-0111（室外外）清潔潔工程驗(yàn)驗(yàn)收表1A/0027QRR/K-QJ-0122有償清清潔服務(wù)務(wù)單1A/0028QRR/K-QJ-0133有償清清潔服務(wù)務(wù)登記表表1A/0029QRR/K-QJ-0144月份清清潔投訴訴記錄表表1A/0030QRR/K-QJ-0155 外判清清潔（運(yùn)運(yùn)）單位位違規(guī)違違紀(jì)處理理通知單單 1A/00ISO90001:20000文件編碼：WI/Q-0001版本/版次次：A/0工 作 手手 冊(cè)清潔主管職職責(zé)頁(yè)碼/頁(yè)數(shù)數(shù)：3 /211修訂日期：20007-77-25

5、51.0 負(fù)負(fù)責(zé)監(jiān)管管區(qū)域內(nèi)內(nèi)清潔、清清運(yùn)、四四害消殺殺的服務(wù)務(wù)質(zhì)量。 2.0 督督促清潔潔分包專專業(yè)公司司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)保潔人人員進(jìn)行行儀容儀儀表、禮禮節(jié)禮貌貌、操作技能能方面的的培訓(xùn)，高高效優(yōu)質(zhì)質(zhì)地做好好清潔服服務(wù)。3.0 每每天對(duì)園園區(qū)內(nèi)清清潔（運(yùn)運(yùn)）、消消殺工作作進(jìn)行巡巡查，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時(shí)與與外包單單位溝通通。4.0 協(xié)協(xié)助清潔潔分包專專業(yè)公司司解決工工作中遇遇到的疑疑難問題題，不能能即時(shí)解解決的應(yīng)應(yīng)向主管管領(lǐng)導(dǎo)匯匯報(bào)。5.0 負(fù)負(fù)責(zé)調(diào)解解清潔分分包專業(yè)業(yè)公司和和其他分分包單位位（裝修修、消殺殺公司）之之間糾紛紛。6.0 接接受和核核實(shí)各方方面有關(guān)關(guān)清潔的的質(zhì)量投投訴，按按有關(guān)程程序進(jìn)行行

6、處理。7.0 對(duì)對(duì)外包公公司人員員的違規(guī)規(guī)違紀(jì)現(xiàn)現(xiàn)象，有有權(quán)提出出整改、處處理意見見。8.0 參參與分包包清潔單單位的選選擇與評(píng)評(píng)審。9.0 做做好工作作計(jì)劃、工工作總結(jié)結(jié)、周報(bào)報(bào)、每月月定期對(duì)對(duì)各外包包公司工工作質(zhì)量量進(jìn)行評(píng)評(píng)估。10.0 完成上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其它工工作。ISO90001:20000文件編碼：WI/Q-0002版本/版次次：A/0工 作 手手 冊(cè)清潔檢查員員職責(zé)頁(yè)碼/頁(yè)數(shù)數(shù)：4 /211修訂日期：20007-77-255協(xié)助清潔主主管對(duì)小小區(qū)清潔潔、裝修修垃圾清清運(yùn)、四四害消殺殺等服務(wù)務(wù)進(jìn)行監(jiān)監(jiān)管。負(fù)責(zé)指導(dǎo)和和監(jiān)督分分包單位位員工按按清潔工工作程序序、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與要求求完成各

7、各項(xiàng)日常常工作。每日對(duì)園區(qū)區(qū)清潔、裝裝修垃圾圾清運(yùn)、四四害消殺殺情況進(jìn)進(jìn)行巡查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時(shí)與分分包方駐駐場(chǎng)管理理人員溝溝通，未未能解決決的及時(shí)時(shí)上報(bào)主主管處理理。做好周檢、月月檢工作作，協(xié)助助主管對(duì)對(duì)分包方方服務(wù)質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行行評(píng)估。監(jiān)督分包方方員工節(jié)節(jié)約用水水用電。完成上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他工作。 ISO90001:20000 文件編碼：WI/Q-0003版本/版次次：A/0工 作 手手 冊(cè)對(duì)分包方的的員工要要求 頁(yè)碼/頁(yè)數(shù)數(shù)：5 /211修訂日期：20007-77-25510 遵遵守物業(yè)業(yè)公司的的規(guī)章制制度，上上班一律律穿工作作服并配配戴統(tǒng)一一的工作作證。20 遵遵守物業(yè)業(yè)公司規(guī)規(guī)定

8、的作作息時(shí)間間。30 服服從直屬屬上司的的工作安安排和調(diào)調(diào)度40 正正確使用用各種清清潔工具具和物料料，并做做到開源源節(jié)流。50 對(duì)對(duì)待業(yè)主主、住戶戶和來(lái)訪訪客人應(yīng)應(yīng)以禮相相待，保保持良好好的員工工形象。60未經(jīng)經(jīng)物業(yè)公公司同意意，禁止止在小區(qū)區(qū)內(nèi)承接接合同規(guī)規(guī)定范圍圍以外的的事情。70 不不準(zhǔn)損壞壞現(xiàn)場(chǎng)財(cái)財(cái)物，否否則照價(jià)價(jià)賠償。80 不不允許向向小區(qū)內(nèi)內(nèi)的業(yè)主主、住戶戶收受或或索取任任何形式式的禮物物。90 上上班時(shí)間間內(nèi)禁止止隨意缺缺崗，如如有需要要，分包包方現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理人人員須向向清潔主主管申請(qǐng)請(qǐng)，征得得書面同同意。10. 00不得在在任何區(qū)區(qū)域食零零食、講講粗口、喝喝酒、看看書報(bào)、閑閑談

9、等，上上班期間間不得睡睡覺、不不得擅離離職守。110 工作中中發(fā)現(xiàn)任任何異常常情況，須須及時(shí)向向直屬上上司匯報(bào)報(bào)。 ISO90001:20000 文件編碼：WI/Q-0004版本/版次次：A/0工 作 手手 冊(cè)樓宇清潔分分包評(píng)審審程序頁(yè)碼/頁(yè)數(shù)數(shù)：6 /211修訂日期：20007-77-2551.0目的的為規(guī)范清潔潔分包方方的評(píng)審審，特制制定本程程序。2.0 范范圍適用于小區(qū)區(qū)分包清潔潔公司的的評(píng)審。3.0 定定義（無(wú)無(wú)）4.0 職職責(zé)4.1 客客戶服務(wù)務(wù)中心清清潔主管管負(fù)責(zé)做做好分包包方的評(píng)評(píng)審紀(jì)錄錄，并歸歸檔保存存。4.2 項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理負(fù)責(zé)組組織評(píng)審審小組，對(duì)對(duì)分包方方投標(biāo)標(biāo)標(biāo)書、已已承接

10、的的樓宇保保潔項(xiàng)目目進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)考察察。4.3 物物業(yè)公司司總經(jīng)理理根據(jù)評(píng)評(píng)審結(jié)果果，確定定清潔公公司。5.0 程程序要點(diǎn)點(diǎn)5.1以招招投標(biāo)的的形式選選定三家家或以上清清潔分包包方進(jìn)行行評(píng)審，由由項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理組織織分包方方的初審審工作。 5.2要求求各分包包方針對(duì)對(duì)小區(qū)實(shí)實(shí)際情況況報(bào)各自自的管理理方案,制作成成投標(biāo)書書，內(nèi)容容包括：人員安安排、清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、清潔潔費(fèi)用、工工具配備備等5.3。項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理組織人人員對(duì)分包方方的投標(biāo)標(biāo)書進(jìn)行行評(píng)審，對(duì)其公司司資質(zhì)、規(guī)規(guī)模、人員管管理與持持證情況況、工具具配備、清清潔費(fèi)用用及綜合合實(shí)力等等方面進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)。5.4 標(biāo)標(biāo)書評(píng)審審人員評(píng)評(píng)審?fù)戤叜吿顚懬迩鍧嵲u(píng)

11、標(biāo)標(biāo)標(biāo)書答答辯評(píng)分分表。5.5項(xiàng)目目經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)組織織人員到到分包方方在社會(huì)會(huì)上承接接的樓宇宇保潔項(xiàng)項(xiàng)目，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)考察察其員工工素質(zhì)、服服務(wù)質(zhì)量量、服務(wù)務(wù)態(tài)度、客客戶評(píng)價(jià)價(jià)，及工工具、設(shè)備是是否具備備提供合合格清潔潔服務(wù)的條條件。5.6 現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)考察察完畢由由參評(píng)人人員填寫寫清潔潔評(píng)標(biāo)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分分表。 5.7客客戶服務(wù)務(wù)中心清清潔主管管根據(jù)評(píng)評(píng)審結(jié)果，將將其中費(fèi)費(fèi)用相對(duì)對(duì)合理、管管理運(yùn)作作方案好好、能夠夠控制服服務(wù)質(zhì)量量的分包包方擬定定為項(xiàng)目目分包方方，報(bào)項(xiàng)目目經(jīng)理審核核后,呈呈報(bào)物業(yè)業(yè)公司總總經(jīng)理決決定清潔潔公司的的選聘。5.8 物業(yè)公公司總經(jīng)經(jīng)理確定定清潔分分包方，并并安排合合同的起起草與簽簽訂

12、。5.9 具體評(píng)審審過(guò)程與與合同簽簽訂參照照集團(tuán)公公司招招投標(biāo)管管理制度度與合合同管理理制度。6.0 相相關(guān)文件件6.1 招投投標(biāo)管理理制度6.2 合同同管理制制度ISO90001:20000 文件編碼：WI/Q-0004版本/版次次：A/0工 作 手手 冊(cè)樓宇清潔分分包評(píng)審審程序頁(yè)碼/頁(yè)數(shù)數(shù)：7 /211修訂日期：20007-77-2557.0 相相關(guān)記錄錄7.1清潔潔評(píng)標(biāo)標(biāo)標(biāo)書答辯辯評(píng)分表表7.2 清潔評(píng)評(píng)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)評(píng)分表表ISO90001:20000 文件編碼：WI/Q-0005版本/版次次：A/0工 作 手手 冊(cè)室內(nèi)保潔操操作規(guī)程程頁(yè)碼/頁(yè)數(shù)數(shù)：8 /211修訂日期：20007-77-2

13、551.0目的的為規(guī)范清潔潔分包方方的操作作，特制制定本程程序。2.0 范范圍用于小區(qū)分分包清潔潔公司員員工進(jìn)行行室內(nèi)保保潔。3.0 定定義（無(wú)無(wú)）4.0 職職責(zé)4.1 分分包清潔潔公司員員工負(fù)責(zé)責(zé)執(zhí)行本本規(guī)程4.2 分分包清潔潔公司駐駐場(chǎng)主管管負(fù)責(zé)組組織本規(guī)規(guī)程的實(shí)實(shí)施4.3 客客戶服務(wù)務(wù)中心清清潔主管管、清潔潔檢查員員負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)督本規(guī)規(guī)程的實(shí)實(shí)施。5.0 程程序要點(diǎn)點(diǎn)5.1 清清潔程序序5.1.11 到倉(cāng)庫(kù)庫(kù)簽領(lǐng)各各種清潔潔用品（如如：掃把把、垃圾圾鏟、水水桶、毛毛巾等），準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)達(dá)工作崗崗位并在在保潔記記錄表上上簽到。5.1.22 7:00-8:000清掃掃外圍公公共區(qū)域域，抹凈凈園林桌

14、桌椅、游游樂設(shè)施施。5.1.33 8:00-8:330收集集責(zé)任區(qū)區(qū)域的垃垃圾。5.1.44 8:30-11:30清清潔責(zé)任任區(qū)域的的地面、扶扶梯以及及各種設(shè)設(shè)備設(shè)施施。5.1.55 樣板板房清潔潔工8:00-11:30清清潔責(zé)任任區(qū)域地地面、墻墻身、門門窗、桌桌椅、各各類裝飾飾物等，并并做好來(lái)來(lái)回保潔潔工作。5.1.66 133:300-177:300不定時(shí)時(shí)的巡回回保潔，在在同一地地方工作作時(shí)，時(shí)時(shí)間不可可超過(guò)11小時(shí)，每每間隔440分鐘鐘左右必必須巡查查一次所所轄區(qū)域域的衛(wèi)生生。5.2 清清潔工作作注意事事項(xiàng)5.2.11清潔各各類裝飾飾物品時(shí)時(shí)，應(yīng)小小心輕放放，不可可將物品品損壞。5.2

15、.22樣板房房及銷售售大廳的的清潔工工，在客客人走后后應(yīng)及時(shí)時(shí)跟進(jìn)清清潔，并并將物品品擺放整整齊。雨雨后應(yīng)及及時(shí)刮凈凈玻璃門門窗及清清掃地面面積水。在在梯間等等狹窄部部位清潔有有人經(jīng)過(guò)過(guò)時(shí)，應(yīng)應(yīng)禮貌讓讓路。6.0 相相關(guān)文件件與記錄錄6.1 衛(wèi)生間保潔頻率記錄表6.2 梯梯間保潔潔記錄表表6.3 清潔日檢表6.4 清清潔周檢檢表ISO90001:20000 文件編碼：WI/Q-0006版本/版次次：A/0工 作 手手 冊(cè)室外保潔操操作規(guī)程程頁(yè)碼/頁(yè)數(shù)數(shù)：9 /211修訂日期：20007-77-2551.0目的的為規(guī)范清潔潔分包方方的操作作，特制制定本程程序。2.0 范范圍用于小區(qū)分分包清潔潔公

16、司員員工進(jìn)行行室外保潔。3.0 定定義（無(wú)無(wú)）4.0 職職責(zé)4.1 分分包清潔潔公司員員工負(fù)責(zé)責(zé)執(zhí)行本本規(guī)程4.2 分分包清潔潔公司駐駐場(chǎng)主管管負(fù)責(zé)組組織本規(guī)規(guī)程的實(shí)實(shí)施4.3 客客戶服務(wù)務(wù)中心清清潔主管管、清潔潔檢查員員負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)督本規(guī)規(guī)程的實(shí)實(shí)施。5.0 程程序要點(diǎn)點(diǎn)5.1 清清潔程序序5.1.11到倉(cāng)庫(kù)庫(kù)簽領(lǐng)各各種清潔潔用品（如如：斗車車、掃把把、垃圾圾鏟、水水桶、毛毛巾等），準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)達(dá)工作崗崗位。7:30-8:330清掃掃所有責(zé)責(zé)任區(qū)域域的垃圾圾。8:30-9:330所有有責(zé)任區(qū)區(qū)域的燈燈柱、垃垃圾桶以以及各種種設(shè)施抹抹塵。9:30-11:30用用鏟刀鏟鏟除馬路路、人行行道上因因施工遺

17、遺留下的的水泥漬漬，涂料料漬等，并并做好來(lái)來(lái)回保潔潔工作。13:300-177:300不定時(shí)時(shí)的巡回回保潔清清掃地面面，在同同一地方方處理地地面的水水泥漬、涂涂料時(shí)，時(shí)時(shí)間不可可超過(guò)11小時(shí)，每每間隔440分鐘鐘左右巡巡查一次次所轄區(qū)區(qū)域的衛(wèi)衛(wèi)生。5.2 清清潔工作作注意事事項(xiàng)5.2.11 清掃馬馬路時(shí)提提高警惕惕，注意意來(lái)往車車輛，以以免發(fā)生生意外事事故。5.2.22 留意綠綠化花木木淋水后后有無(wú)泥泥沙沖到到路面上上，有無(wú)無(wú)泥漿踩踩到路面面上，如如有應(yīng)及及時(shí)沖洗洗。5.2.33 留意來(lái)來(lái)往運(yùn)貨貨車輛有有無(wú)石子子、泥沙沙掉在路路上，如如有應(yīng)及及時(shí)清掃掃。5.2.44 留意意園區(qū)道道路兩旁旁下水

18、道道有無(wú)泥泥沙落葉葉堵塞，如如有應(yīng)及及時(shí)清理理。5.2.55 雨后要要及時(shí)清清掃路上上的積水水。5.2.66 嚴(yán)禁從從綠化帶帶上行走走。6.0 相相關(guān)文件件與記錄錄6.3 清清潔日檢檢表6.4 清清潔周檢檢表ISO90001:20000 文件編碼：WI/Q-0007版本/版次次：A/0工 作 手手 冊(cè)清潔服務(wù)質(zhì)質(zhì)量檢查查控制程序序頁(yè)碼/頁(yè)數(shù)數(shù)：100 /221修訂日期：20007-77-25510 目目的確保分包方方提供的的服務(wù)達(dá)達(dá)到我司司制定的的工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，為為業(yè)主、住住戶營(yíng)造造清潔、衛(wèi)衛(wèi)生、舒舒適優(yōu)雅雅的工作作和生活活環(huán)境。2.0 范范圍適用于對(duì)分分包清潔潔公司的的檢查評(píng)評(píng)估。3.0 定定

19、義（無(wú)無(wú)）4.0 職職責(zé)4.1 客客戶服務(wù)務(wù)中心清清潔檢查查員對(duì)清清潔公司司日常工工作進(jìn)行行日檢，周周檢。4.2 客客戶服務(wù)務(wù)中心清清潔主管管負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)清潔公公司工作作進(jìn)行督導(dǎo)導(dǎo)，組織織周檢、月月檢，申報(bào)清清潔服務(wù)務(wù)費(fèi)等工工作。4.3客戶戶服務(wù)中中心片區(qū)區(qū)管家、安安管部安安管員協(xié)協(xié)助進(jìn)行行清潔兼兼管。4.4品質(zhì)質(zhì)管理部部參與清清潔月檢檢。4.5項(xiàng)目目經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)分分包方服服務(wù)費(fèi)用用、違規(guī)規(guī)處理等等進(jìn)行審審批。5.0 程程序要點(diǎn)點(diǎn)5.1 檢檢查方式式：分日日檢、周周檢、月月檢三種種方式。其中日檢為對(duì)外包清潔公司的日常督促，由清潔主管、清潔檢查員每日對(duì)小區(qū)的巡視，發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)處理，并填寫清潔日檢記錄

20、。周檢由分包清潔公司駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人、清潔主管（或清潔檢查員）一起進(jìn)行檢查，并填寫周檢記錄表。月檢由分包清潔公司駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人、清潔主管及品質(zhì)管理部人員一起進(jìn)行檢查。周檢與月檢中發(fā)現(xiàn)的不合格，除要求分包清潔公司限期整改外，周檢與月檢還執(zhí)行與分包方簽訂的檢查扣分制度，其結(jié)果作為結(jié)算服務(wù)費(fèi)的憑據(jù)之一。5.2 檢檢查范圍圍與時(shí)間間：周檢檢與月檢檢應(yīng)覆蓋蓋分包方方的所有有工作范范圍。月月檢如在在時(shí)間上上與周檢檢重復(fù)，則則按月檢檢扣分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行行。5.3 檢檢查項(xiàng)目目：5.3.11首層地地面（含含綠化帶帶）：抽抽查1000平方方米的地地面（每每次抽查查的范圍圍不同）。5.3.22 首層層大堂的的地面、墻墻面：抽抽

21、查大理理石地面面、墻面面保養(yǎng)情情況。ISO90001:20000 文件編碼：WI/Q-0007版本/版次次：A/0工 作 手手 冊(cè)清潔服務(wù)質(zhì)質(zhì)量檢查查控制程序序頁(yè)碼/頁(yè)數(shù)數(shù)：111 /221修訂日期：20007-77-2555.3.33 標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)層通道道的地面面磚、墻墻面磚、公公共設(shè)施施、設(shè)備備：每棟棟抽查44層標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)層，檢檢查地面面磚、墻墻面磚、消消防栓、防防火門、排排風(fēng)口、后后樓梯扶扶手、垃垃圾桶擺擺放處等等是否按按合同規(guī)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行保保潔。5.3.44 地面面的下水水道、污污水井（含含地下室室內(nèi)部分分）：抽抽查下水水道200米長(zhǎng)，沙沙井、污污水井各各5個(gè)。查查看是否否達(dá)到規(guī)規(guī)定的清清潔標(biāo)

22、準(zhǔn)準(zhǔn)。5.3.55 地下下室停車車場(chǎng)的管管線、天天棚、地地面：抽抽查管線線30米長(zhǎng)，天天棚800平方米米，地面面1000平方米米范圍的的清潔程程度是否否達(dá)到標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。5.3.66 樓宇宇的天臺(tái)臺(tái)、設(shè)備備層地面面、公共共設(shè)施：抽查兩兩棟樓宇宇的天臺(tái)臺(tái)、設(shè)備備層地面面及公共共設(shè)施的的衛(wèi)生狀狀態(tài)。5.3.77 不銹銹鋼部分分（電梯梯轎廂、外外廳門、地地面警告告牌、圍圍欄等）：電梯轎轎廂每55棟抽查查一部電電梯；電電梯外廳廳門在檢檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)層公共共設(shè)施時(shí)時(shí)一并檢檢查。每每棟抽查查4層電梯梯外廳門門；地面面警示牌牌、圍欄欄抽查33-4處處。5.3.88 道路路：抽查查主干道道，次干干道3-5條條清潔程程度

23、是否否達(dá)標(biāo)。5.3.99公共洗洗手間、樓樓梯間：抽查公公共洗手手間、樓樓梯間是是否設(shè)有有保潔潔頻率記記錄表及及保潔潔記錄卡卡，清潔潔狀況是是否達(dá)標(biāo)標(biāo)。5.4 檢檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：按照附件一一公共共區(qū)域保保潔頻率率要求和和附件二二清潔潔工作檢檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)執(zhí)行。5.5 扣扣分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：5.5.11當(dāng)出現(xiàn)現(xiàn)以下八八種情況況，被列列為嚴(yán)重重不合格格項(xiàng)，每每出現(xiàn)一一次，扣扣1分，以此類類推（以以下同一一區(qū)域是是指同一一棟樓或或方圓110米內(nèi)內(nèi)范圍）:a. 在同同一天的的檢查中中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)同一區(qū)區(qū)域出現(xiàn)現(xiàn)嚴(yán)重臟臟污或在在同一區(qū)區(qū)域有三三個(gè)以上上的項(xiàng)目目保潔不不到位；b. 在同同一天的的檢查中中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)三個(gè)區(qū)區(qū)域出現(xiàn)現(xiàn)

24、相同項(xiàng)項(xiàng)目的不不合格；c. 在三三日以內(nèi)內(nèi)的檢查查中，同同一區(qū)域域出現(xiàn)兩兩次及兩兩次以上上相同項(xiàng)項(xiàng)目的不不合格；d. 在規(guī)規(guī)定的整整改時(shí)間間內(nèi)未能能完成整整改項(xiàng)目目（排除除不可抗抗拒力）；e. 分包包方員工工離崗時(shí)時(shí)間超過(guò)過(guò)半小時(shí)時(shí)，或清清潔工具具放在樓樓道口無(wú)無(wú)人無(wú)標(biāo)標(biāo)識(shí)的；f. 保潔潔員上班班時(shí)間在在小區(qū)撿撿垃圾（大大紙箱除除外）；g. 保潔潔員在洗洗地時(shí)，沒沒有節(jié)水水意識(shí)，經(jīng)經(jīng)警告33次的；h. 每天天出勤人人數(shù)與實(shí)實(shí)際編制制人數(shù)不不符。 5.5.22業(yè)主、住住戶對(duì)保保潔服務(wù)務(wù)質(zhì)量不不合格的的有效投投訴（經(jīng)經(jīng)清潔主主管和分分包方主主管現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)驗(yàn)證ISO90001:20000 文件編碼：WI

25、/Q-0007版本/版次次：A/0工 作 手手 冊(cè)清潔服務(wù)質(zhì)質(zhì)量檢查查控制程序序頁(yè)碼/頁(yè)數(shù)數(shù)：122 /221修訂日期：20007-77-255屬實(shí)的投訴訴）每出出現(xiàn)一次次，扣22分，依此此類推；在規(guī)定定時(shí)間內(nèi)內(nèi)未處理理的，扣5分分/次。5.5.33 政府有有關(guān)單位位檢查，提提出保潔潔服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的輕輕微不合合格，每每出現(xiàn)11項(xiàng)，扣扣除分包包方當(dāng)月月承包費(fèi)費(fèi)的1%；嚴(yán)重重不合格格每出現(xiàn)現(xiàn)1項(xiàng)，扣扣除分包包方當(dāng)月月服務(wù)的的10%；以此此類推。環(huán)環(huán)衛(wèi)部門門檢查衛(wèi)衛(wèi)生不合合格的罰罰款，由由分包方方負(fù)責(zé)全全部繳清清。若因因保潔質(zhì)質(zhì)量導(dǎo)致致有關(guān)部部門紅牌牌警告，取取消分包包方資格格；5.5.44分包方方員

26、工違違規(guī)違紀(jì)紀(jì)的，由由清潔主主管填發(fā)發(fā)違規(guī)規(guī)違紀(jì)處處罰單，經(jīng)分包方負(fù)責(zé)人確認(rèn)，項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后按合同規(guī)定進(jìn)行處罰。與業(yè)主、住戶打架或斗毆，立即辭退，并扣除分包方當(dāng)月承包費(fèi)的10%，依此類推；5.5.55在日常常保潔中中，違反反合同規(guī)規(guī)定的，有有明顯偷偷工減料料造成業(yè)業(yè)主、住住戶投訴訴的每發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次扣當(dāng)月月服務(wù)費(fèi)費(fèi)的3%，在一一個(gè)季度度內(nèi)連續(xù)續(xù)發(fā)生22次有明明顯偷工工減料的的，終止止服務(wù)合合同。5.6 清清潔主管管每月對(duì)對(duì)分包清清潔公司司進(jìn)行不不少于44次的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)檢查查并記分分考評(píng)，當(dāng)記分考評(píng)的平均分?jǐn)?shù)低于合同約定的達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)時(shí)，應(yīng)書面通知分包方，將按合同規(guī)定扣除相應(yīng)的清潔費(fèi)用。6.0 相相關(guān)文件

27、件6.1 佛佛山奧園園 保保潔合同同7.0 相關(guān)記記錄7.1 清清潔日檢檢表7.2 清清潔周檢檢表7.3 月份份清潔檢檢查評(píng)分分匯總表表7.4 衛(wèi)衛(wèi)生間保保潔頻率率記錄表表7.5 梯梯間保潔潔記錄卡卡7.6 外外判單位位違規(guī)違違紀(jì)處罰罰單7.7 清清潔投訴訴記錄表表附一、物業(yè)業(yè)公共區(qū)區(qū)域保潔潔頻率要求求序號(hào)場(chǎng)所日常作業(yè)定期作業(yè)每日工序每周工序每月工序每季工序1銷售大廳掃、拖地面面（靜電電水）清潔主入口口出處周周圍地面面工作臺(tái)抹塵塵噴灑空氣清清新劑清理垃圾清潔消防設(shè)設(shè)備、玻玻璃植物葉子抹抹塵清潔樓宇模模型指示牌清潔潔洗膠地毯刮洗玻璃入口大門玻玻璃清洗洗大理石地面面水晶保保養(yǎng)垃圾桶的清清洗洗地打蠟

28、并并拋光擦拭墻面擦拭裝飾布布條擦拭裝飾木木條衛(wèi)生間消毒毒高位等清潔潔高為空調(diào)清清潔清洗水晶燈燈起蠟拋光清清潔2集團(tuán)辦公室室區(qū)域清掃地面擦拭辦公桌桌、電話話清理垃圾擦拭門地腳線清潔潔電器、資料料柜的清清潔指示牌的清清潔茶杯、茶盤盤的清潔潔清潔辦公設(shè)設(shè)備玻璃內(nèi)外清清潔擦拭裝飾木木條植物葉子抹抹塵室內(nèi)消毒辦公坐桌吸吸塵地毯清潔清洗墻身空調(diào)機(jī)面蓋蓋/白頁(yè)頁(yè)清潔燈具除塵桌面、皮具具打蠟天花除塵高位燈除塵塵3洋房及別墅墅示范單單位地面推塵、拖拖地桌、椅抹塵塵照明燈具、開開關(guān)清潔潔各種飾物清清潔整理床鋪清潔櫥柜、門框便器、浴池池清潔指示牌除塵塵噴灑空氣清清新劑地角線清潔潔洗膠地毯清洗玻璃擦拭裝飾木木條地毯清

29、潔、吸吸塵地面打蠟、拋拋光清洗游泳池池清洗墻身燈具除塵空調(diào)機(jī)面蓋蓋/百頁(yè)頁(yè)/機(jī)身身清潔清洗太陽(yáng)傘傘清洗室內(nèi)魚魚缸高位燈具除除塵天花除塵清潔水晶燈燈清洗高位空空調(diào)4洗手間掃、拖地面面清潔垃圾清洗衛(wèi)生陶陶瓷清理洗手臺(tái)臺(tái)積水擦拭門、門門框、隔板擦拭烘手機(jī)機(jī)、鏡面面清潔裝飾花花瓶擦拭指示牌牌9噴灑空空氣清新新劑清潔地毯衛(wèi)生陶瓷器器消毒玻璃清潔清潔垃圾桶桶沖洗地面用機(jī)洗地面面全面洗刷地地面擦拭排風(fēng)口口1、擦拭燈燈管盤序號(hào)區(qū)域日常作業(yè)定期作業(yè)每日工序每周工序每月工序每季工序5奧林匹克中中心1. 拖掃掃地面（靜靜電水）2. 清潔潔入口處處周圍地地面3. 工作作臺(tái)抹塵塵4. 休閑閑桌、椅椅抹塵5. 植物物葉子

30、抹抹塵6. 清潔潔消防設(shè)設(shè)備、玻玻璃7. 垃圾圾清理8. 清潔潔衛(wèi)生間間9. 擦拭拭欄桿、扶扶手10. 指指示牌清清潔1. 洗膠膠地毯2. 玻璃璃內(nèi)外清清潔3. 清洗洗大堂地地面4. 清洗洗垃圾桶桶5. 擦拭拭裝飾木木條6. 辦公公室消毒毒1. 清洗洗廣場(chǎng)水水池2. 清洗洗室內(nèi)水水池3. 衛(wèi)生生間消毒毒4. 清洗洗墻面5. 燈具具除塵6. 空調(diào)調(diào)機(jī)面蓋蓋/白頁(yè)頁(yè)清潔高位燈具除除塵天花除塵清潔水晶燈燈球館燈除塵塵清潔攀巖扶扶手清洗高位空空調(diào)6地下停車場(chǎng)場(chǎng)1.地面清清掃2垃圾清理理3.擦拭樓樓梯扶手手4.擦拭玻玻璃門框框5.指示牌牌除塵6.清潔檔檔車車器器7.辦公室室資料柜柜除塵8.智能化化設(shè)備除

31、除塵1.消防設(shè)設(shè)備除塵塵2.清洗垃垃圾桶3.清洗玻玻璃門1.天花墻墻角全面面除塵、清清蜘蛛網(wǎng)網(wǎng)2.清潔燈燈具3.清潔設(shè)設(shè)備房4.清洗地地面1.擦拭排排風(fēng)口2.高位燈燈罩清潔潔3.管道表表面除塵塵7樓梯間1.清潔樓樓梯地面面2.擦拭樓樓梯扶手手3.清潔樓樓梯窗戶戶4.清潔信信報(bào)箱、燈燈具開關(guān)關(guān)5.清潔指指示牌6.清潔可可視對(duì)講講門玻璃璃7.清潔電電梯、電電梯廳8.清潔公公共平臺(tái)臺(tái)9.抺凈不不銹鋼制制品1.擦拭壁壁燈2.擦拭消消防設(shè)備備3.清潔墻墻面4.保養(yǎng)不不銹鋼制制品5.清洗地地毯1.清潔天天花燈飾飾2.管井房房清潔1.清潔排排風(fēng)口2.高位燈燈具清潔潔8廣場(chǎng)道路、綠綠化、人人工湖區(qū)區(qū)域1.打掃

32、及及清潔路路面及綠綠化帶2.地面垃垃圾清理理3.垃圾桶桶清理、擦擦凈4.清理花花槽花盆盆垃圾、抹抹花盆5.擦拭指指示牌、設(shè)設(shè)施設(shè)備備6.地?zé)?、燈燈柱擦凈?.護(hù)欄清清潔、人人工湖無(wú)無(wú)漂浮物物和水草草1.清理排排水溝2.地面清清洗3.消防設(shè)設(shè)施擦凈凈4.地面沖沖洗5.清潔地地面香口口膠跡6.清洗公公共太陽(yáng)陽(yáng)傘1.刷洗走走道、樓樓梯2.清潔標(biāo)標(biāo)志3.鐵圍欄欄除塵4.下水道道疏通5.清理沙沙井垃圾圾雜物6.清潔公公共天花花、墻角角燈具7. 洗花花槽瓷磚磚1.擦拭路路燈2.廣場(chǎng)水水景觀藝藝術(shù)塑像像的清潔潔（特別別是水垢垢）附二 清潔工工作檢查查標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào)內(nèi) 容容標(biāo) 準(zhǔn)備 注1辦公區(qū)域1. 辦公公設(shè)備2

33、. 辦公公桌椅1.辦公桌桌椅無(wú)污污跡、無(wú)無(wú)雜物，2.地面無(wú)無(wú)雜物、無(wú)無(wú)灰塵、無(wú)無(wú)污跡3.墻面面無(wú)灰塵塵、無(wú)污污跡、光光亮4.開關(guān)、照照明燈無(wú)無(wú)灰塵5.電腦、打打印機(jī)、復(fù)復(fù)印機(jī)等等辦公設(shè)設(shè)備無(wú)塵、無(wú)無(wú)污跡6.飲水機(jī)機(jī)表面無(wú)無(wú)塵，無(wú)無(wú)污跡6.門光亮亮無(wú)灰塵塵、無(wú)污污跡、無(wú)無(wú)手印,資料柜柜干凈無(wú)無(wú)塵7.紙簍、衛(wèi)衛(wèi)生桶無(wú)無(wú)污跡、無(wú)無(wú)異味8.植物葉葉子干凈凈無(wú)塵2洗手間墻面、地面面、便器器、垃圾圾桶1.臺(tái)面無(wú)無(wú)污跡、無(wú)無(wú)雜物2.鏡子無(wú)無(wú)污跡3.地面無(wú)無(wú)雜物、無(wú)無(wú)灰塵、無(wú)無(wú)污跡4.墻面無(wú)無(wú)灰塵、無(wú)無(wú)污跡、光光亮5.便器光光亮無(wú)污污跡污垢垢、無(wú)異異味6.隔墻光光亮無(wú)灰灰塵、無(wú)無(wú)污跡7.開關(guān)、照照明燈無(wú)無(wú)灰塵

34、8.設(shè)施用用具無(wú)灰灰塵、無(wú)無(wú)污跡9.門光亮亮無(wú)灰塵塵、無(wú)污污跡、無(wú)無(wú)手印10紙簍、垃圾桶無(wú)污跡、無(wú)異味3示范單位 墻面、地面面、桌椅椅、飾物物1. 墻面面、地面面無(wú)塵、無(wú)無(wú)污跡2. 桌椅椅干凈無(wú)無(wú)塵3. 各種種飾物潔潔凈無(wú)塵塵，無(wú)手手印，按按規(guī)定位位置擺放放4. 櫥柜柜無(wú)塵5. 玻璃璃潔凈透透亮，無(wú)無(wú)水痕，無(wú)無(wú)手印6. 地毯毯整潔，干干凈7. 燈具具無(wú)塵，燈燈罩內(nèi)無(wú)無(wú)蟲尸8. 裝飾飾木條無(wú)無(wú)塵，9. 便器器、浴池池潔凈無(wú)無(wú)塵10. 各各種開關(guān)關(guān)插座干干凈無(wú)塵塵4地面、地下下室部分分1.停車場(chǎng)場(chǎng)地面及及通道2.路燈、各各種招牌牌3.垃圾周周轉(zhuǎn)站4.汽車、單單車庫(kù)1.地面無(wú)無(wú)雜物、垃垃圾、道道路無(wú)

35、泥泥沙、無(wú)無(wú)雜草、無(wú)無(wú)積水。2.循環(huán)清清潔，目目視燈罩罩上無(wú)明明顯積塵塵，燈罩罩內(nèi)無(wú)蟲蟲尸；擦擦抹各種種招牌一一次，目目視牌面面清潔清清晰，無(wú)無(wú)明顯污污染。3.垃圾桶桶每日清清洗，桶桶外無(wú)粘粘附物；周轉(zhuǎn)站站內(nèi)外無(wú)無(wú)垃圾、積積水、污污漬。4.車庫(kù)地地面無(wú)塵塵土、雜雜物，地地庫(kù)地溝溝無(wú)積物物，消防防栓表面面無(wú)灰塵塵，頂面面無(wú)蜘蛛蛛網(wǎng)。管管道每半半月擦一一次，保保持無(wú)雜雜物積塵塵。地下下污水井井內(nèi)積水水不能過(guò)過(guò)半，水水面無(wú)結(jié)結(jié)塊漂浮浮物5標(biāo)準(zhǔn)層部分分1.樓層通通道內(nèi)墻墻面、地地面2.后樓梯梯臺(tái)階及及扶手3.公共設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備、消消防栓、防防火門、通通風(fēng)窗4.后樓梯梯的管道道及天花花板1.釉面地地磚：

36、目目視干凈凈無(wú)雜物物、無(wú)污污漬，可可反映出出照明燈燈的輪廓廓。2.?；氐卮u：目目視干凈凈無(wú)雜物物、無(wú)污污跡、有有光澤。3.目視臺(tái)臺(tái)階面及及扶手干干凈無(wú)污污跡；用用紙巾擦擦抹公分長(zhǎng)長(zhǎng)不被明明顯污染染。4.用紙巾巾擦抹表表面公分長(zhǎng)長(zhǎng)，紙巾巾不被明明顯污染染；用紙紙巾擦抹抹門上冒冒頭公分長(zhǎng)長(zhǎng)，門板板公公分長(zhǎng)，紙紙巾不被被明顯污污染。5.用紙巾巾擦抹樓樓道管道道表面公分分長(zhǎng)，紙紙巾不被被明顯污污染；目目視無(wú)蜘蜘蛛網(wǎng)，無(wú)無(wú)明顯污污跡。1.轉(zhuǎn)換層層仿石地地面磚2.轉(zhuǎn)換層層洗手間間沖涼房房3.轉(zhuǎn)換層層防護(hù)網(wǎng)網(wǎng)4.公共設(shè)設(shè)施設(shè)備備（通道道玻璃窗窗、消防防栓、滅滅火器、燈燈罩）1.目視干干凈無(wú)雜雜物，無(wú)無(wú)污跡

37、，保保持條逢逢清晰。2.地面無(wú)無(wú)雜物、無(wú)無(wú)污跡，瓷瓷磚面潔潔凈；馬馬賽克地地面無(wú)污污跡、無(wú)無(wú)雜物。3.目視網(wǎng)網(wǎng)上無(wú)雜雜物，網(wǎng)網(wǎng)上無(wú)銹銹蝕。4.普通玻玻璃目視視無(wú)灰塵塵，無(wú)水水珠，鍍鍍膜玻璃璃半米內(nèi)內(nèi)可照出出人物影影像。5.樓內(nèi)設(shè)設(shè)備設(shè)施施目視無(wú)無(wú)灰塵，采采用白色色紙巾擦擦拭設(shè)備備表面無(wú)無(wú)明顯污污染。地地面設(shè)施施、設(shè)備備目視無(wú)無(wú)灰塵。ISO90001:20000、 文件編碼：WI/Q-0008版本/版次次：A/0工 作 手手 冊(cè)清潔應(yīng)急計(jì)計(jì)劃頁(yè)碼/頁(yè)數(shù)數(shù)：177 /221修訂日期：20007-77-2551.0 目的為保證業(yè)主主、住戶戶及來(lái)訪訪客人的的出入安安全, 防止意意外事故故發(fā)生,提供清清

38、潔優(yōu)美美的生活活環(huán)境，特特制定本本制度。2.0 范圍適用于天氣氣反?；蛲煌话l(fā)事件件等的給清清潔造成成一定難難度時(shí)的的應(yīng)急。3.0 定定義（無(wú)無(wú)）4.0 職職責(zé)4.1 客客戶服務(wù)務(wù)中心清清潔檢查查員負(fù)責(zé)責(zé)清潔現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)監(jiān)管。4.2 客客戶服務(wù)務(wù)中心清清潔主管管負(fù)責(zé)應(yīng)應(yīng)急計(jì)劃劃的組織織與實(shí)施施。4.3 項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理負(fù)責(zé)應(yīng)應(yīng)急計(jì)劃劃的指導(dǎo)導(dǎo)與監(jiān)督督。5.0 程程序要點(diǎn)點(diǎn)5.1特殊殊天氣的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生保養(yǎng)養(yǎng)措施5.1.11梅雨季季節(jié)大堂堂大理石石很容易易出現(xiàn)反反潮，影響業(yè)業(yè)主、住住戶和來(lái)來(lái)訪客人人的行走走安全, 因此此，清潔潔工應(yīng)及及時(shí)拖干干地面水水跡, 在人人員出入入頻繁的的地方放放置指示示牌提醒醒

39、來(lái)訪客客人和住住戶“小心滑滑倒”。工具房房?jī)?nèi)要配配備好手手電筒、水水桶、地地拖、毛毛巾、指指示牌等等,派專人人值班, 防止止意外事事故的發(fā)發(fā)生。5.1.22 遇上上天氣潮潮濕, 玻璃有有積水珠珠時(shí)要三三十分鐘鐘刮一次次, 地面面水跡要要反復(fù)勤勤拖, 保證地地面無(wú)水水濕現(xiàn)象象。5.1.33在各個(gè)個(gè)大堂入入口處及及主要路路口放置置“小心路路滑”等指示示牌。5.1.44 管理人人員要加加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)檢查和和督導(dǎo), 合理理使用和和靈活調(diào)調(diào)配人力力, 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題要要及時(shí)認(rèn)認(rèn)真處理理。5.2 臺(tái)臺(tái)風(fēng)暴雨雨的應(yīng)急急措施5.2.11 值班的的管理人人員要認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé), 勤巡巡查, 善于發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題,及時(shí)時(shí)做好現(xiàn)現(xiàn)

40、場(chǎng)督導(dǎo)導(dǎo)工作, 加強(qiáng)強(qiáng)與各部部的聯(lián)系系和溝通通,做好協(xié)協(xié)調(diào)配合合工作。 5.2.22 天臺(tái)、溝溝渠、地地漏的清清掃工作作要落實(shí)實(shí)到人, 特別別在風(fēng)雨雨來(lái)臨時(shí)時(shí)要多巡巡查,及時(shí)排排除隱患患。5.2.33 加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)污水水管道和和糞水池池的管理理工作,暴風(fēng)雨雨前要吸吸清化糞糞池內(nèi)污污水。ISO90001:20000 文件編碼：WI/Q-0008版本/版次次：A/0工 作 手手 冊(cè)清潔應(yīng)急計(jì)計(jì)劃頁(yè)碼/頁(yè)數(shù)數(shù)：188 /221修訂日期：20007-77-2555.2.44 衛(wèi)生倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)備好好應(yīng)急所所需手電電筒、雨雨衣、沙沙井鉤、水水鞋等物物品。5.3 突突發(fā)火災(zāi)災(zāi)的應(yīng)急急措施5.3.11 管理人人員要掌掌

41、握火情情，有計(jì)計(jì)劃、有有組織地地做好將將貴重物物品、倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)物資資、文件件等疏散散轉(zhuǎn)移，并并協(xié)肋做做好業(yè)主主、住戶戶的疏導(dǎo)導(dǎo)工作。加加強(qiáng)衛(wèi)生生用品(易燃、易易爆物品品)的管管理。5.3.22 衛(wèi)生生用品儲(chǔ)儲(chǔ)備室配配備各種種應(yīng)急工工具，如如：手電電、水桶桶、清潔潔用的干干毛巾、指指示牌、滅滅火器材材等。5.3.33 及時(shí)時(shí)清理干干凈火災(zāi)災(zāi)遺留的的雜物。6.0 相相關(guān)文件件無(wú)7.0 相相關(guān)記錄錄無(wú) ISO90001:20000 文件編碼：WI/Q-0001版本/版次次：A/0工 作 手手 冊(cè)消殺、清運(yùn)運(yùn)服務(wù)管管理規(guī)程程頁(yè)碼/頁(yè)數(shù)數(shù)：199 /221修訂日期：20007-77-255 1.0 目目的為

42、控制老鼠鼠、蒼蠅蠅、蚊子子、蟑螂螂的密度度，創(chuàng)造造小區(qū)良良好的生生活和工作環(huán)環(huán)境，制制定本規(guī)規(guī)程。2.0 范范圍適用于小區(qū)區(qū)“四害”消殺及及裝修垃垃圾清運(yùn)運(yùn)的管理理。3.0 定定義（無(wú)無(wú)）4.0 職職責(zé)4.1 客客戶服務(wù)務(wù)中心清清潔檢查查員負(fù)責(zé)責(zé)“四害”消殺及及裝修垃垃圾清運(yùn)運(yùn)工作的的日常巡巡查與監(jiān)監(jiān)督。4.2 客客戶服務(wù)務(wù)中心清清潔主管管負(fù)責(zé)“四害”消殺及及裝修垃垃圾清運(yùn)運(yùn)工作的的督導(dǎo)及及費(fèi)用的的申報(bào)。4.3 項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)消殺殺及清運(yùn)運(yùn)服務(wù)費(fèi)費(fèi)用、違違規(guī)處理理等進(jìn)行行審核。4.4 物業(yè)公公司總經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)消殺殺及清運(yùn)運(yùn)服務(wù)費(fèi)費(fèi)用、違違規(guī)處理理等進(jìn)行行審批。4.5 客戶服服務(wù)中心心片區(qū)

43、管管家、安安管部安安管員協(xié)協(xié)助進(jìn)行行消殺與與清運(yùn)的的兼管。5.0 程程序要點(diǎn)點(diǎn)5.1 消消殺服務(wù)務(wù)管理5.1.1消殺殺人員必必須持有有上崗證證,政府府頒發(fā)的的“除四害害”許可證證。5.1.2 使用的的消殺藥藥物必須須符合國(guó)國(guó)家規(guī)定定，消殺殺作業(yè)必必須做到到嚴(yán)格、規(guī)規(guī)范；5.1.3 每月對(duì)對(duì)小區(qū)進(jìn)進(jìn)行全面面消殺的的次數(shù)不不少于44次，消消殺范圍圍必須覆覆蓋整個(gè)個(gè)小區(qū)，并并對(duì)重點(diǎn)點(diǎn)部位及及時(shí)進(jìn)行行局部重重點(diǎn)消殺殺； 5.1.44 清潔檢檢查員每每日對(duì)小小區(qū)的蚊蚊、蠅、鼠鼠及蟑螂螂現(xiàn)狀進(jìn)進(jìn)行巡查查、監(jiān)控控，確保保垃圾、污污水、糞糞便等衛(wèi)衛(wèi)生基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施和和防鼠防防蠅設(shè)施施合格，杜絕“四害”超標(biāo)現(xiàn)象的發(fā)

44、生；5.1.5消殺殺的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn): 必須須達(dá)到廣廣東省除除“四害”管理規(guī)規(guī)定的的城鎮(zhèn)除除“四害”控制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。5.2 裝修垃垃圾清運(yùn)運(yùn)管理5.2.1 裝裝修垃圾圾清運(yùn)要要做到按按規(guī)定時(shí)時(shí)間清運(yùn)運(yùn)，日產(chǎn)產(chǎn)日清。5.2.2 清潔主主管及清清潔檢查查員每日日對(duì)清運(yùn)運(yùn)情況進(jìn)進(jìn)行檢查查并記錄錄，發(fā)現(xiàn)有有未按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行清運(yùn)的的，清潔潔主管有有權(quán)按合合同及相相關(guān)程序序進(jìn)行處處罰。6.0 相相關(guān)文件件6.1 佛山山奧園消消殺合同同6.2 佛山山奧園裝裝修垃圾圾清運(yùn)合合同ISO90001:20000 文件編碼：WI/Q-0001版本/版次次：A/0工 作 手手 冊(cè)消殺、清運(yùn)運(yùn)服務(wù)管管理規(guī)程程頁(yè)碼/頁(yè)數(shù)數(shù)：200 /

45、221修訂日期：20007-77-2557.0 相相關(guān)記錄錄7.1 除四害害工程施施工計(jì)劃劃表7.2 除四害害施藥記記錄表7.3 除除四害質(zhì)質(zhì)量周檢檢記錄表表7.3 裝修垃垃圾清運(yùn)運(yùn)跟進(jìn)表表ISO90001:20000 文件編碼：WI/Q-0001版本/版次次：A/0工 作 手手 冊(cè)園區(qū)公共區(qū)區(qū)域消毒毒制度頁(yè)碼/頁(yè)數(shù)數(shù)：211 /221修訂日期：20007-77-2551.0 目目的為規(guī)范佛山山奧園公公共場(chǎng)所所、公共共設(shè)施的的預(yù)防性性消毒工工作，有有效預(yù)防防和控制制有害病病菌的傳傳播，特特制定本本制度。2.0 范范圍適用于小區(qū)區(qū)公共區(qū)區(qū)域消毒毒的管理理。3.0 定定義（無(wú)無(wú)）4.0 職職責(zé)4.

46、1 分分包清潔潔公司負(fù)負(fù)責(zé)公共共區(qū)域消消毒的執(zhí)執(zhí)行。4.2 客客戶服務(wù)務(wù)中心清清潔檢查查員負(fù)責(zé)責(zé)公共區(qū)區(qū)域消毒毒情況的的檢查。4.3 客客戶服務(wù)務(wù)中心清清潔主管管負(fù)責(zé)公公共區(qū)域域消毒的的指導(dǎo)與與監(jiān)督。5.0 程程序要點(diǎn)點(diǎn)5.1 公公共洗手手間的消消毒：每每天用含含消毒、殺殺菌、除除臭功能能的藥水水（如全全能水或或潔廁寶寶）對(duì)每每個(gè)廁位位至少消消毒一次次。隔板板門、洗洗手盆、洗洗手臺(tái)、低低位墻身身等部位位用含消消毒、殺殺菌功能能的藥水水至少清清抹一遍遍。地面面用含消消毒、殺殺菌功能能的藥水水至少拖拖洗一遍遍。空中中每天噴灑灑不少于于3次的的空氣清清新劑或或消毒除除臭藥水水。5.2 公公共垃圾圾桶

47、的消消毒：秋秋冬干燥燥寒冷天天氣每?jī)蓛商熘辽偕儆孟径舅径疽淮危ㄔ谠谇宓雇晖昀鴷r(shí)時(shí)）春夏夏溫暖潮潮濕天氣氣或傳梁梁病多發(fā)發(fā)季節(jié)，每每天消毒毒一次或或兩次。 垃圾中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)站的消消毒：每每周由除除四害公公司進(jìn)行行四害消消殺。5.4 園園區(qū)桌椅椅、公共共游樂設(shè)設(shè)施、電電梯的消消毒：每每周至少少用含消消毒功能能的藥水水清抹一一遍。5.5 公公共樓梯梯間、地地下停車車場(chǎng)的消消毒：每每月至少少用含消消毒功能能的藥水水拖洗或或噴灑兩兩次。日日常保持持通風(fēng)。5.6 辦辦公場(chǎng)所所消毒：每周至至少用含含消毒功功能的藥藥水拖洗洗一遍。日日常保持持通風(fēng)。5.7 銷銷售大廳廳、奧林林匹克中中心消毒毒：每周周至少用用

48、含消毒毒功能的的藥水拖拖洗地面面一次，空空中噴灑灑一次。日日常保持持通風(fēng)。洗洗手間消消毒要求求同第一一點(diǎn)。6.0 相相關(guān)文件件無(wú)7.0 相相關(guān)記錄錄無(wú) QRR/K-QJ-0011 清潔評(píng)標(biāo)標(biāo)標(biāo)書答辯辯評(píng)分表表被考評(píng)公司司 考評(píng)評(píng)地點(diǎn) 考考評(píng)日期期 序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)細(xì)則分值扣分規(guī)則得分1參評(píng)資格文文件1、投標(biāo)書書應(yīng)填報(bào)報(bào)完整22、法人人代表資資格證明明書；33、法人人授權(quán)委委托證明明書。44、企業(yè)業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)執(zhí)照及資資質(zhì)證書書有效復(fù)復(fù)印件；5、稅稅務(wù)登記記證有效效復(fù)印件件5每發(fā)現(xiàn)一處處不符扣扣1分2公司規(guī)模1、現(xiàn)服務(wù)務(wù)住宅樓樓盤中高高檔次，達(dá)達(dá)35萬(wàn)萬(wàn)平米以以上2、配合物物業(yè)公司司創(chuàng)市省省優(yōu)國(guó)優(yōu)優(yōu)記

49、錄5每達(dá)到一項(xiàng)項(xiàng)加2.5分，否否則不加加分3管理架構(gòu)清潔人員組組織架構(gòu)構(gòu)及人員員安排的的合理性性5人數(shù)及人員員編排不不合理一一處不符符扣1分分4持證情況1、二次水水池清洗洗上崗證證2、管理人人員持證證上崗3、其它證證件5每增加一個(gè)個(gè)特殊證證件加11分5清潔工具配配備高壓水槍、吸吸塵/水水機(jī)、打打磨機(jī)、拋拋光機(jī)、吹吹風(fēng)機(jī)等等除日常常清潔工工具之外外的特殊殊清潔裝裝備5每增加一個(gè)個(gè)特殊工工具加11分6清潔監(jiān)管1、完善的的清潔監(jiān)監(jiān)管機(jī)制制2、現(xiàn)場(chǎng)管管理緊急急事件處處理機(jī)制制5每發(fā)現(xiàn)一處處不符扣扣1分7保險(xiǎn)購(gòu)買為員工購(gòu)買買意外傷傷害險(xiǎn)5無(wú)則扣5分分，有則則加5分分8清潔報(bào)價(jià)合理報(bào)價(jià)，以以標(biāo)前定定價(jià)為依

50、依據(jù)10接近標(biāo)的打打分9投標(biāo)要求1、不得賄賄賂評(píng)標(biāo)標(biāo)工作人人員2、以各種種手段取取得標(biāo)的的相關(guān)內(nèi)內(nèi)容5每發(fā)現(xiàn)一處處扣100分10合計(jì)總分說(shuō)明：1、此此表作為為清潔公公司標(biāo)書書及管理理答辯評(píng)評(píng)標(biāo)考核核依據(jù)，分分值總分分共500分，取取各參評(píng)評(píng)人合計(jì)計(jì)總分平平均值為為最后得得分。 2、請(qǐng)請(qǐng)各評(píng)標(biāo)標(biāo)人跟據(jù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的的實(shí)際情情況打分分，做到到公平、公公正，不不得受賄賄或向投投標(biāo)人透透露標(biāo)相相關(guān)內(nèi)容容。評(píng)分人： 日 期： QRR/K-QJ-0022 清潔評(píng)標(biāo)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分分表被考評(píng)公司司 考評(píng)評(píng)地點(diǎn) 考考評(píng)日期期 序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查細(xì)則分值扣分規(guī)則得分1公司形象員工統(tǒng)一著著工衣、戴戴工牌，見見面問好好，員工工年

51、齡未未超過(guò)552歲以以上5每發(fā)現(xiàn)一處處不符扣扣0.55分2園林清潔路面、花基基、綠化化、標(biāo)識(shí)識(shí)牌、排排水溝、沙沙井無(wú)油油漬、積積水、積積塵、垃垃圾，無(wú)無(wú)堵塞。8每發(fā)現(xiàn)一處處不符扣扣1分3車 庫(kù)地面、標(biāo)識(shí)識(shí)牌、消消防設(shè)施施、交通通指示線線無(wú)油漬漬、積水水、積塵塵、垃圾圾、雜物物、砂石石、無(wú)蜘蜘蛛網(wǎng)5每發(fā)現(xiàn)一處處不符扣扣0.55分4垃圾房垃圾桶、地地面、墻墻面日清清日洗日日消毒，無(wú)無(wú)異味、無(wú)無(wú)積水，房房外圍無(wú)無(wú)垃圾亂亂堆放5每發(fā)現(xiàn)一處處不符扣扣1分5洗手間地面、潔具具、地氈氈無(wú)積塵塵、積水水，無(wú)異異味，無(wú)無(wú)垃圾，清清潔頻率率1小時(shí)時(shí)一次5每發(fā)現(xiàn)一處處不符扣扣1分6兒童娛樂場(chǎng)場(chǎng)所地氈面、娛娛樂設(shè)施施

52、無(wú)積塵塵無(wú)積水水無(wú)垃圾圾4每發(fā)現(xiàn)一處處不符扣扣1分7清潔監(jiān)管機(jī)機(jī)制清潔員簽到到，領(lǐng)班班主管檢檢查簽到到記錄和和相應(yīng)的的監(jiān)管機(jī)機(jī)制5發(fā)現(xiàn)每多一一項(xiàng)監(jiān)管管機(jī)制加加1分，否否則扣11分8辦公區(qū)域、銷銷售大廳廳、示范范單位地面墻面光光澤無(wú)塵塵，桌椅椅等辦公公用品無(wú)無(wú)塵，擺擺放整齊齊；空調(diào)調(diào)、燈具具無(wú)塵；門窗天天花無(wú)塵塵無(wú)蜘蛛蛛網(wǎng)8每發(fā)現(xiàn)一處處不符扣扣1分9業(yè)主及物業(yè)業(yè)公司評(píng)評(píng)價(jià)抽取5個(gè)住住戶的清清潔狀況況的評(píng)價(jià)價(jià)；物業(yè)業(yè)公司對(duì)對(duì)清潔公公司的評(píng)評(píng)價(jià)5綜合評(píng)價(jià)情情況打分分10合計(jì)總分說(shuō)明：1、此此表作為為清潔公公司現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)評(píng)標(biāo)考考核依據(jù)據(jù)，分值值總分共共50分分，取各各參評(píng)人人合計(jì)總總分平均均值為最最后得分

53、分。 2、請(qǐng)請(qǐng)各評(píng)標(biāo)標(biāo)人跟據(jù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的的實(shí)際情情況打分分，做到到公平、公公正。評(píng)分人： 日 期： QR/K-QQJ-0003 除四害施藥藥記錄表表委托方名稱稱（甲方方）佛山市奧園園物業(yè)管管理有限限公司施工單位名名稱（乙乙方）施工地址，名名稱銷售大廳、奧奧林匹克克中心 、凱茵茵苑、樣樣板房、別別墅、工工程部等等施工日期外環(huán)境施藥藥記錄內(nèi)環(huán)境施藥藥記錄施藥質(zhì)量評(píng)評(píng)定崗位評(píng)定人奧林匹克下下水道及及市政管管道、會(huì)會(huì)所游泳泳池周邊邊一帶、外外圍周邊放老鼠鼠藥優(yōu)良差差會(huì)所主管奧林匹克會(huì)會(huì)議室，更更衣室優(yōu)良差差會(huì)所主管奧林匹克地地下停車車場(chǎng)優(yōu)良差差會(huì)所主管奧林匹克羽羽毛球館館，洗手手間優(yōu)良差差會(huì)所主管銷售大廳

54、外外圍及下下水道、奧奧園廣場(chǎng)場(chǎng)銷售大廳，集集團(tuán)辦公公區(qū)域優(yōu)良差差01崗洗手間.更更衣室優(yōu)良差差01崗物業(yè)、置業(yè)業(yè)宿舍外外圍及下下水道飯?zhí)茫词质珠g，宿宿舍優(yōu)良差差宿舍管理員員、199崗花場(chǎng)外圍及及下水道道、洗手間，辦辦公室，宿宿舍優(yōu)良差差綠化部負(fù)責(zé)責(zé)人商業(yè)街外圍圍及下水水道洗手間、物物業(yè)辦公公室、優(yōu)良差差客服前臺(tái)一、二期洋洋房外圍圍及下水水道樓梯間，地地下停車車場(chǎng)優(yōu)良差差 08崗一、二期水水景水池水質(zhì)優(yōu)良差差08崗一、二、三三期別墅墅外圍及及下水道道翡翠灣、橡橡樹苑、塞塞納灣優(yōu)良差差10崗棕櫚灣、海海德苑、柏柏濤灣優(yōu)良差差15崗浪琴灣、海海逸苑、威威尼水岸岸、貝沙沙軒優(yōu)良差差巡邏安管員員二期別

55、墅GG型示范范單位優(yōu)良差差板房員二期別墅BB2型示示范單位位優(yōu)良差差板房員奧斯陸湖周周邊綠化化帶優(yōu)良差差清潔檢查員員三期洋房外外圍、下下水道優(yōu)良差差板房安管員員甲方簽名：乙方簽名： QQR/KK-QJJ-0004 除四害周檢檢質(zhì)量記記錄表日期 ： 天氣 ：序號(hào)位置質(zhì)量備注1銷售大廳優(yōu)良差差2集團(tuán)辦公區(qū)區(qū)域優(yōu)良差差3地下車庫(kù)優(yōu)良差差4樓梯間（商商業(yè)街、凱凱茵苑、灝灝景峰）優(yōu)良差差5洋房示范單單位優(yōu)良差差6別墅示范單單位優(yōu)良差差7物業(yè)/置業(yè)業(yè)飯?zhí)脙?yōu)良差差8花場(chǎng)、員工工宿舍優(yōu)良差差9工程部辦公公區(qū)域優(yōu)良差差10奧林匹克中中心優(yōu)良差差11客戶服務(wù)中中心優(yōu)良差差12水池、下水水道優(yōu)良差差13園區(qū)所有綠綠

56、化帶優(yōu)良差差本周業(yè)主投投訴要點(diǎn)點(diǎn)：整改要求：整改承諾：乙方負(fù)責(zé)人人： QR/K-QQJ-0005 裝修垃圾清清運(yùn)跟進(jìn)進(jìn)表日期時(shí)間清運(yùn)人安管部清潔監(jiān)督員員客戶服務(wù)部部確認(rèn)崗位簽確單元車數(shù)單元車數(shù)單元車數(shù)合計(jì)1天合計(jì) QR/K-QQJ-0006 梯間保潔潔作業(yè)記記錄卡 保潔日期保潔時(shí)間保潔員檢查時(shí)間檢查員清潔情況備 注上午下午優(yōu)良差注：1. 若清潔潔質(zhì)量不不達(dá)標(biāo)，須須在備注注欄注明明具體位位置。2. 清潔潔檢查人人員可以以是分包包方主管管、領(lǐng)班班或客戶戶服務(wù)中中心清潔潔主管、清清潔檢查查員。 QRR/K-QJ-0077 銷售大廳衛(wèi)衛(wèi)生間保保潔頻率率（1次次/200分鐘）記記錄表6：30-8：330

57、8：309：109：309：5010：10010：30010：50011：10011：30011：50012：10012：30012：50013：10013：30013：50014：10014：30014：50015：10015：30015：50016：10016：30016：50017：10017：300徹底沖洗1日2日3日4日5日6日7日8日9日10日11日12日13日14日15日16日17日18日19日20日21日22日23日24日25日26日27日28日29日30日31日投訴電話： （清清潔公司司） （物物業(yè)公司司） 注：表示完完成 清清潔督導(dǎo)導(dǎo)： QRR/K-QJ-0088 空置房房保潔記記錄卡單元號(hào)：日期清潔時(shí)間保潔員保潔情況檢查員備注： QR/K-QQJ-0009 清潔公司日日檢記錄錄表年 月月 日 天天氣：序號(hào)抽查地點(diǎn)抽