2021物業(yè)公司年終工作總結(jié)

1、2021物業(yè)公司年終工作總結(jié)2021物業(yè)公司年終工作總結(jié)1回首即將過去的20_年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。12月份， 帶著樸實的心情回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包 裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。 幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應(yīng) 該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：一、物業(yè)服務(wù)工作物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、 收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有 上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題工程的整改時 管理處20_年度的主要工作。結(jié)合實

2、際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié) 議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一 局部工作已經(jīng)順利完成。二、辦公室的工作辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，面對繁雜 瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏; 提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排 打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。從20_年_月至L市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支 持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉(zhuǎn)變工作角色，努 力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成

3、了學(xué)校和管理處交 辦的各項工作任務(wù)，下面將20_年的工作情況總結(jié)如下：一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作20_年_月因公司工作安排，將我從一衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工 作，并擔(dān)任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為 了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋 惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面, 干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引, 依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較 快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌 握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到

4、 熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工 作重點和難點。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工 作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。 今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶、第十 五屆教育教學(xué)科技成果展、20_年中高考、人大代表選舉等重大活動的 后勤保障任務(wù)，完成了 3500多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作，班組成員不 辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相 關(guān)管理制度。三、主要經(jīng)驗和收獲在工作半年來，完成了

5、一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以 下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新 的工作崗位。（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中 保持好的工作狀態(tài)。（三）只有堅持原那么落實制度。（四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的缺乏由于工作實踐比擬少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20_年的工作存在以下 缺乏：1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。2021物業(yè)公司年終工作總結(jié)6回顧20年的工作，我做一個詳細(xì)的總結(jié)報告:、工作內(nèi)容擔(dān)任

6、的是物業(yè)公司和洗車行會計的職務(wù)，主要涉及物業(yè)公司和洗車 行日常收支的核算、損益核算以及出具報表等各種經(jīng)濟活動的核算。第一：與收銀員交接銷售金額的工作，這方面的工作是針對洗車行 而言的。洗車行收銀實行每日一收每日一交原那么。第二：日常憑證的審核工作。洗車行和物業(yè)公司的日常憑證都是由 會計審核無誤后作為最后確定數(shù)據(jù)結(jié)賬出具報表。第三：庫存商品的核算管理。洗車行很大一局部銷售額來自于銷售 汽車類裝飾商品，所以日常的商品庫存就成為很大的一個整合管理模 塊。日常的規(guī)范庫存商品的管理、嚴(yán)格的控制庫存商品的合理損耗和 儲藏都大大的減少了資金的占用第四：本錢核算。財務(wù)部在不斷總結(jié)以前年度的缺乏中逐漸建立了 比

7、擬全面的本錢核算模塊。物業(yè)公司在今年年初加強細(xì)化了各種費用 的部門分配，各種本錢的工程歸屬。第五：出具報表。報表表達(dá)了每月經(jīng)濟活動的情況。平時日常的核 算都為月底出具各種報表奠定了基礎(chǔ)。損益表也為我們表達(dá)了每月經(jīng) 營活動的結(jié)果，針對虧短還是盈利的結(jié)果我們提出相應(yīng)的政策。二、工作中的缺乏之處第一：財務(wù)部的工作比擬繁瑣，所以有時辦事有急躁情緒，致使欲 速而不答；由于工作性質(zhì)沒有太大變化，所以創(chuàng)新性比擬少，處理棘手 事情也不能積極妥善處理，需要進一步改進。第二：針對洗車行而言，總結(jié)過去經(jīng)驗，今年年初做出不少相應(yīng)對 策，比方說洗車行銷售掛賬，以前有不少本集團的來了以后只簽字就 實現(xiàn)銷售掛賬，而實際上我

8、們不能確定確有此人，給去年年底結(jié)賬帶 來許多不便，前段時間也對洗車行收銀存在的漏洞也做了相應(yīng)的調(diào)整 整合，大大提高了洗車行的效率。三、工作建議作為深處物業(yè)公司整體的一員，我將在以后的工作中不斷發(fā)揚優(yōu)勢 缺乏缺點。對于平日的工作提出以下幾點建議：第一：關(guān)于借款。不管是個人原因借款還是因公借款，不管這筆錢 是原數(shù)還回還是需要報銷費用，都希望能及時還款。這樣既減少了財 務(wù)因不還款扣除工資的麻煩也能使各項費用能夠在當(dāng)月準(zhǔn)確的計量第二：關(guān)于食堂用餐時間?，F(xiàn)在食堂的用餐時間是行政下班時間也 就是正常下班時間后半小時就停止用餐，除了特殊情況比方洗車行會 提前用餐，大局部是從一下班的時候用餐，一下班用餐人員特

9、別多， 有時候下班時候會臨時有事耽誤一會，遲十幾分鐘就會有沒飯的情況 發(fā)生。所以建議能不能延長下用餐時間。做一名優(yōu)秀的財務(wù)人員是我們所致力追求的目標(biāo)，不管是以往還是 今后，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下和同事的幫助下，我將時刻要求自己從實際出 發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)與道德素質(zhì)雙提高。以 制度建立為本的工作理念，立足做好常規(guī)工作，著眼于推進重點工作。2021物業(yè)公司年終工作總結(jié)720.年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，按照公司 的工作計劃要求，本著物業(yè)服務(wù)宗旨，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌” 作為公司的開展目標(biāo)，經(jīng)過各部門員工的共同努力，完成了集團領(lǐng)導(dǎo) 制定的年度工作要求。物業(yè)公司雖

10、然取得了一定的成績，也出現(xiàn)了一 些問題和工作中缺乏，現(xiàn)就2020年度取得的成績與存在的缺乏向各位 領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)一下：一、客服部的工作“我們多努力，讓您更滿意”是我們物業(yè)公司的服務(wù)宗旨。為了這 個宗旨，我們在培訓(xùn)新的員工和工作例會中屢次提出，讓員工在思想 了解和理解目標(biāo)，在工作如何運用和發(fā)揮。所以，我們客服部在對業(yè) 主反映問題的工作中從細(xì)節(jié)做起，多理解一點、多解釋一點、多做一 點、多微笑一點，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離，讓每個業(yè)主都能夠受 到物業(yè)人性化的服務(wù)。對于小區(qū)內(nèi)今年出現(xiàn)和接到相關(guān)部門的停水停電、安全的通知，還 有沒有接通知通過別的途徑了解到的信息，物業(yè)公司通過多種方式及 時通知業(yè)主，如

11、短信平臺、小區(qū)宣傳欄，還有QQ和微信平臺及 。 極大地方便了業(yè)主了解小區(qū)的情況好有準(zhǔn)備，提高了業(yè)主對物業(yè)公司 的滿意度。2021年在客服部的不懈努力下，還有物業(yè)公司各部門員工 的大力配合和努力下，20_年我們?nèi)娴耐瓿闪四瓿踔贫ǖ母黜椆ぷ髦?標(biāo)。還與小區(qū)第一屆業(yè)主委員會簽訂小區(qū)物業(yè)服務(wù)，并且提高了一、 二期物業(yè)管理費0. 2元為0. 7元。在催交物管費的過程有過酸甜苦辣，在 催交時被業(yè)主習(xí)難，在 上門催交物管費時被業(yè)主罵出來，因小區(qū)周邊在開發(fā)，使得小區(qū)經(jīng)常 停水，對業(yè)主正常的生活秩序是造成一定的影響，局部業(yè)主確實有很 大的怨氣，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上，我們客服部的員工沒有被業(yè)主 的這些情況嚇倒

12、，業(yè)主反映的事情歸事情處理，催的工作沒有停下來。 物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的大力支持和配合下完成了任 務(wù)。二、保潔綠化的工作我公司的綠化工作是外包，小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風(fēng)景和景色, 但是此工程為十多年的小區(qū)，原來的小樹現(xiàn)在長成了蒼天大樹，已經(jīng) 嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常生活（家中沒有采光、陽臺不能曬衣服等），物 業(yè)根據(jù)實際情況與業(yè)主溝通，和咨詢了地產(chǎn)的王工，對這些有影響的 樹枝進行修剪。一方面滿足業(yè)主反映的情況，二方面對樹沒有損壞， 到達(dá)雙方滿意的結(jié)果。物業(yè)保潔工作也是一個難做的工作，保潔部的現(xiàn)有人員偏大、小區(qū) 的工作量多，人員難招等原因，針對這些問題物業(yè)公司和保潔主管商 量對工作進行

13、了調(diào)整，使得保潔部能夠正常運行。我們保潔主管不僅 在工作細(xì)心幫助和指導(dǎo)，而且在保潔員的生活能夠提供有效幫助，解 決保潔員的后顧之憂，能夠安心地上班。出現(xiàn)業(yè)主反映保潔的問題后 能夠及時與業(yè)主溝通處理，在這樣的工作環(huán)境中，使得保潔部能確保 各項工作能得到貫徹執(zhí)行，提高了保潔部的戰(zhàn)斗力。我希望保潔部能 在新的一年內(nèi)能繼續(xù)保持這種精神，使得2021年保潔部工作能上一個 高的臺階。三、工程的工作20一年是對工程考驗一年，特別是小區(qū)的停水，我們是一個十多年 小區(qū)，小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備逐漸老化的現(xiàn)象，加上周邊都在施工和自來水 公司檢修等情況，使得一年內(nèi)出現(xiàn)22次大面積停水，2次停電，在地 產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)支持下，還有我們

14、工程部的各位師傅的努力保障了小區(qū)業(yè)主 的正常用水。在節(jié)能的方面下功夫，將原來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關(guān)控 制改為防盜式聲控LDE燈控制，使樓梯間電量有所下降。四、安全工作小區(qū)安全的工作是物業(yè)公司重要工作之一，這個工作關(guān)系到業(yè)主自 身利益。所以在人防和機防的防范過程中，加重機防，在重點重點區(qū) 域的欄桿上加裝防刺欄，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油，起到明顯 的效果。而且出經(jīng)常警情通報、每晚19點進行小區(qū)廣播，讓業(yè)主提高 警惕注意防火、防盜，晚上通過燈光威懾小偷。小區(qū)的停車通過電腦收費，使用小區(qū)的停車費有了明顯提高，而且 改善了收費崗?fù)け０驳墓ぷ?，減少收費崗?fù)け０才c業(yè)主因停車費而產(chǎn) 生的矛盾問題。

15、五、工作中不知足之處1、我們公司各部門的著裝沒有按照體系文件要求做，使得我們物 業(yè)公司形象有所下降。2、考勤制度沒有明確責(zé)任人，請銷假權(quán)利不明，公司的紀(jì)律松散。3、物業(yè)公司培訓(xùn)制度少，使得有的老員在不清楚自己的責(zé)任，造 成局部工作不能及時完成，如相互推諉，甚至簡單應(yīng)付，給公司造成 負(fù)面影響。4、獎懲不清楚，出現(xiàn)了問題后不能解決，相關(guān)人員也未受到任何 處理，使員工得不到正確的經(jīng)驗教訓(xùn)，會造成工作中存在較大的隱患, 挫傷了員工的積極性。六、20一年工作目標(biāo)1、針對考勤的問題，物業(yè)公司行人臉像打卡，對考勤進行公示， 杜絕代打卡現(xiàn)象。2、獎懲清楚，主要是主管負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格按程序按制度辦事。3、從細(xì)節(jié)做起

16、，按制度管人，增加培訓(xùn)次數(shù)，基本上讓員工知道 出現(xiàn)了什么問題，應(yīng)該怎么做，沒有做將出現(xiàn)什么樣的后果。4、明確員工的崗位要求，建立主管責(zé)任制度。各位同事們，我們有理由相信在地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)支持、關(guān)愛、幫助下, 通過全體員工的精誠努力、協(xié)同奮進，我們物業(yè)公司未來開展前程似 錦，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性 開展。2021物業(yè)公司年終工作總結(jié)8物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當(dāng) 年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在 的我成長了，工作能力提升了，下面對20_的個人工作進行總結(jié)：一、基礎(chǔ)服務(wù)：1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天

17、中，讓我進一步感受 了園這個大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑 容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng) 理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維 修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水， 無業(yè)主投訴。2、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關(guān)標(biāo)識的制作， 及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知 單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄 清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，

18、同時確保了資料的保密 性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。5、配合園區(qū)于H月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員 （業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng) 聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知 門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。二、園區(qū)生活服務(wù):1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼， 及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對來訪業(yè)主主動提供 血壓測量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計。4、對20_年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進行了統(tǒng)計，在 學(xué)習(xí)單項服務(wù)跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技

19、 能與服務(wù)理念。展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多缺乏之處, 計劃在20_年做出如下提升自我的事項：1、在20_年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨 之而至，但在團隊凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會做 好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴(yán)肅又活潑 的健康氣氛，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員 工的集體作用，進一步提升服務(wù)品質(zhì)。2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解 難。3、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名 詞，更能尋找處理問題的方法或途徑。4、對存在的問題和教訓(xùn)及時進行總結(jié)，編制成案

20、例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工 作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進行分類 存檔，并做好收發(fā)文登記處理。三、細(xì)致做好管理處財務(wù)工作耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來，我認(rèn)真核對 財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了 收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類 規(guī)那么，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對賬單，搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按 公司要求及時進行對賬，沒有

21、出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā), 積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好 采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建 議。四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護。5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項流 程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎(chǔ)。7、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻 一點也不容易，在工作的日子里，深感能挖掘我的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和 同事都是我的良師益友，我會找準(zhǔn)

22、自己的開展方向，保持這份工作熱 情勇往直前！2021物業(yè)公司年終工作總結(jié)9為了總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作，在這幾個月內(nèi) 我對物業(yè)工作也做如下總結(jié)。一、應(yīng)做到有“責(zé)任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”。1、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。就我們的工作 而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們 的責(zé)任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負(fù)責(zé)任，沒有責(zé) 任感的人”。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會知道自己該做什么不該做什么 To這樣就會認(rèn)真去做好本職工作，對自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主 動認(rèn)真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排；2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗，有

23、細(xì)心，有熱情的 工作態(tài)度外，我認(rèn)為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法 寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去;3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想, 盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題, 細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實，切實解決工作 中遇到的實際問題。4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨，扎實 的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài) 度對待工作。二、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作。社會對于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但 是我們自己一定要以很好的心態(tài)

24、去面對。在工作中一定不要太多抱怨、 太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。三、工作中以身作那么，嚴(yán)格自己的工作態(tài)度。工作期間嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實地確?？?戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實事、做好事。四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)。要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必 須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中 刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的缺乏有清醒的認(rèn)識, 并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正老實、 社會公德等方面成為別的同事的表率。在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)

25、各方面的經(jīng)驗，做 出我自己的貢獻(xiàn)！2021物業(yè)公司年終工作總結(jié)10回首即將過去的20_年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。12月份， 帶著樸實的情緒回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程，工作資料包 裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。 幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都就 應(yīng)梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：一、物業(yè)服務(wù)工作物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、 收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有 上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題工程的整改時 管理處20_年度的主要工作

26、。結(jié)合實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié) 議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一 局部工作已經(jīng)順利完成。二、辦公室的工作辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，應(yīng)對繁雜 瑣碎的超多事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏; 提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編 排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入 和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一 項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔 案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登

27、記處理。三、細(xì)致做好管理處財務(wù)工作耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來，我認(rèn)真核對 財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了 收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能 根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)那么，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核 對賬單，搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度, 我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時進行對賬, 沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是合理控制開支。合理控制開支是使 實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領(lǐng) 導(dǎo)的當(dāng)家理財。個性在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和 監(jiān)督

28、關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護。當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比擬嚴(yán)峻，主要做到 以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護;二是對路面 和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗收。當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比擬嚴(yán)峻，主要做到 以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及 驗收。2021物業(yè)公司年終工作總結(jié)220一年，對于一股份來講是開拓創(chuàng)新的一年。一物業(yè)管理有 限公司緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在一公司各部門的 積極配合下，我們物

29、業(yè)公司本著誠信、熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)理念, 較好地完成了全年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：一、抓效益、重服務(wù)企業(yè)的良性開展最直接的表達(dá)就是經(jīng)濟效益。在物業(yè)公司創(chuàng)立初期, 便把其定位在樹品牌效應(yīng)，積極開拓新領(lǐng)域，努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長 點。本年度，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，.小區(qū)共收繳物業(yè)費 一元，收繳垃圾清運費一元，其它費用一元，共計一元。為開創(chuàng)新的經(jīng)濟 增長點，在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的積極努力下，物業(yè)公司接管了一市工商管理 局.分局辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)工程。該工程預(yù)計收入一萬元，加上 出租庫房的收入一萬元，共計一萬元。此工程的接管，為物業(yè)公司今后 的再開展奠定了良好的基礎(chǔ)，同時對物業(yè)

30、公司的開展前景充滿了信心。物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好 的服務(wù)質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。反之，那么不然。本年度，由于一小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住，物業(yè)費實際上屬于強制性收 取。從物業(yè)公司長遠(yuǎn)開展的角度出發(fā)，本著為業(yè)主服務(wù)的宗旨，也為 了今后減少物業(yè)費收繳工作的難度，我強抓服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量, 使員工樹立起服務(wù)理念與服務(wù)意識。具體表現(xiàn)在：1、熱情、耐心地接 待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復(fù)，有回訪，有反應(yīng)。2、報修及時, 維修到位。3、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發(fā)脾氣，不 可以說不管，辦事不拖拉。一年來，經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的不懈努 力，

31、小區(qū)業(yè)主由開始的懷疑、不信任、對立的情緒，轉(zhuǎn)為對我們工作 的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是 對我們工作真誠服務(wù)的回報，也是對我們工作給與的肯定。二、抓管理、重培訓(xùn)在物業(yè)公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我注重 因材施教，個性化的管理。針對他們不同的性格與能力，對他們的工 作分工也各有不同。1、積極宣傳股份公司的用人機制，樹立能者上， 庸者下的思想，充分調(diào)發(fā)動工們的積極性。使員工各盡其能，各盡其 才，充分發(fā)揮他們的才智。2、制定嚴(yán)格的工作制度、獎懲制度，約束 局部員工遲到、早退、懶散的工作作風(fēng)，做到獎懲清楚。用制度約束 取代人的約束，起到了良好的效果。做為

32、只有一歲的物業(yè)管理，在管理中即缺乏理論指導(dǎo)， 又缺乏實踐經(jīng)驗。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)的物業(yè)管理知識，充 實到工作中來加以實踐。一年來，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取 得了國家建設(shè)部頒發(fā)的,局部員工利 用業(yè)余時間考取了,在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的學(xué)習(xí)氣氛。此外，我積極利用每周三下午的時間，組織全體員 工對國家新公布的及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型 案例進行學(xué)習(xí)、討論，使其進一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、 法規(guī)和政策，對物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問題找到了解決的方法與 對策，做到了有法可依，有案可徇，這些對員工在實際工作中起到了 極好的參考與借鑒作用，同時，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng) 導(dǎo)崗位

33、奠定了基礎(chǔ)。在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體 形象和精神面貌，所以對他們的整體培訓(xùn)工作絲毫不可以松懈。我利 用每周五上午8： 009： 00的一個小時的時間，請有經(jīng)驗的退伍兵對 全體保安進行站、立、走軍事化的訓(xùn)練，請資深的物業(yè)公司員工對保 潔員的保潔工作進行系統(tǒng)的指導(dǎo)。經(jīng)過努力，保安、保潔的工作得到 了業(yè)主的認(rèn)同與贊揚。對物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進作用。三、抓創(chuàng)新、重實效時刻鞭策物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。.物業(yè)管理有限公 司依靠中國一公司強大后盾力量，不墨守陳規(guī)，更應(yīng)適應(yīng)市場的競爭， 在一物業(yè)管理的大軍中占領(lǐng)一席之地。一市工商管理局一分局辦公大樓的 物業(yè)管理

34、工程的實施，開創(chuàng)了物業(yè)公司開展的新領(lǐng)域，國家物業(yè) 管理條例>；的出臺，進一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標(biāo)工程的實施，為 物業(yè)公司的開展提供了一個良好的競爭環(huán)境。當(dāng)然，在市場的競爭中, 我應(yīng)當(dāng)考慮的是，從物業(yè)公司自身開展的實際情況出發(fā)，不好高鷲遠(yuǎn), 不刻意強求，按市場運行機制做事，注重實效性，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效 益的同時，樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng)?；赝^去，展望未來，我對一物業(yè)公司的開展前景充滿了信心。但 在今后的工作中，我還應(yīng)該揚長避短，克服工作中的急躁情緒，在逆 境中尋開展，求創(chuàng)新，物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出 絢麗的彩虹。2021物業(yè)公司年終工作總結(jié)3我于年月日從事物業(yè)工作至今，

35、在這短短的一個月內(nèi)，我深 刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自 己，以身作那么，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認(rèn)真細(xì)心， 態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意、認(rèn)可。為了總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作，在這幾個月內(nèi) 我對物業(yè)工作也做如下總結(jié)。一、應(yīng)做到有“責(zé)任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”1、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。就我們的工作 而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們 的責(zé)任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負(fù)責(zé)任，沒有責(zé) 任感的人”。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會知道自己該做什么不該做什么 了。這

36、樣就會認(rèn)真去做好本職工作，對自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主 動認(rèn)真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排；2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗，有細(xì)心，有熱情的 工作態(tài)度外，我認(rèn)為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法 寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去；3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想, 盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題, 細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實，切實解決工作 中遇到的實際問題。4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨，扎實 的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài) 度對待工作。二、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作社會對于物業(yè)