車場崗工作規(guī)程

1、 車場崗工作規(guī)程 第一章 目的第一條 規(guī)范城投物業(yè)各項(xiàng)目及分、子公司車場崗安全管理服務(wù)工作。第二章 范圍第二條 適用于城投物業(yè)各項(xiàng)目及分子公司物業(yè)服務(wù)中心、分、子公司車場崗管理工作。第三章 職責(zé)第三條 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對車場崗管理工作的全面指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。第四條 安全環(huán)境部負(fù)責(zé)人/運(yùn)營中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織所管項(xiàng)目車場崗執(zhí)行公司各項(xiàng)門崗服務(wù)的作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，對車場崗安全管理工作做全面指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，并評估執(zhí)行效果，對結(jié)果負(fù)責(zé)。第五條 安全外委現(xiàn)場負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)執(zhí)行公司車場崗安全管理工作的日常巡查和監(jiān)督。第六條 車場崗安全秩序員/客服助理負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出安全管理工作的具體實(shí)施。第四章 總要求第七條

2、員工行為規(guī)范及操作規(guī)程按安全管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，接受安全環(huán)境經(jīng)理（主管）日常工 作監(jiān)督指導(dǎo)；第八條 收費(fèi)工作嚴(yán)格按照財務(wù)管理制度執(zhí)行，接受財務(wù)管理部及項(xiàng)目運(yùn)營中心收費(fèi)員監(jiān)督 指導(dǎo)；第九條 接受運(yùn)營中心經(jīng)理（主管）監(jiān)管。第五章 日常管理第十條 車輛行至小區(qū)車場入口時，停車場收費(fèi)員示意來車減速或停車（視崗位情況站立敬禮），并迅速發(fā)放或指引自取機(jī)動車輛出入卡，示意車輛駛?cè)胪＼噲龌蛐^(qū)。第十一條 停車場收費(fèi)員要對進(jìn)入小區(qū)車輛進(jìn)行車輛外觀檢查，察看有無明顯缺陷或劃傷（車身、車門、牌照、擋風(fēng)玻璃、反光鏡）等，若有缺陷或劃傷須在值班/交接班記錄表中做好備注記錄，并告知車主確認(rèn)。第十二條 為避免入場后車輛亂停亂占現(xiàn)

3、象，停車場收費(fèi)員應(yīng)主動提醒車主入場后嚴(yán)禁將車輛停放于“私家車位”上，車主獲悉后再放行。第十三條 對要收取臨時車位費(fèi)的車輛須按停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)并主動向車主提供相應(yīng)的停車發(fā)票，嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票。第十四條 對收取的停車費(fèi)，按財務(wù)管理部要求上繳運(yùn)營中心收費(fèi)員，必須作到票款相符。第十五條 停車場收費(fèi)員交接班時必須交清停車卡、停車發(fā)票、停車款；車輛停放庫存量大無法每日交接清時，要確定統(tǒng)一清理時間。第十六條 停車場收費(fèi)員對回收的機(jī)動車輛出入卡應(yīng)妥善保管，防止風(fēng)吹、雨淋、遺失。運(yùn)營中心經(jīng)理（主管）每月應(yīng)核對一次停車卡發(fā)放情況和停車費(fèi)的賬目。第十七條 車輛駛出車庫時，停車場收費(fèi)員向車主敬禮并禮貌收回機(jī)動車

4、輛出入卡，快速核對車牌號，根據(jù)系統(tǒng)提示進(jìn)行收費(fèi)。第十八條 進(jìn)出車輛必須“一車一桿”，嚴(yán)禁將道閘設(shè)置為打開狀態(tài)。第十九條 在車流量高峰期應(yīng)增加車輛指引疏導(dǎo)人員，加快車輛流通速度，防止大量車輛滯留。第六章 特殊情況的處理第二十條 車輛未帶或遺失IC卡進(jìn)出小區(qū)時停車場收費(fèi)崗應(yīng)禮貌詢問原因，暫時不予放行，按如下處理：（一）長期卡車輛首先問明房號，查看有無車輛行使證、駕駛證及證件是否有效，并與運(yùn)營中心客服專員核實(shí)車輛辦卡信息，無誤后登記予以放行。若是車卡遺失應(yīng)提醒車主到運(yùn)營中心及時辦理補(bǔ)卡手續(xù)，避免給出行帶來不必要的麻煩。（二）臨停車輛遺失車卡應(yīng)要求駕駛員賠償工本費(fèi)（應(yīng)及時上交運(yùn)營中心收費(fèi)員并記錄情況），查詢進(jìn)入時間收取停車費(fèi)用，并于值班/交接班記錄表內(nèi)做登記。（三）固定卡進(jìn)出時電腦顯示所持車卡已入場或出場，應(yīng)檢查所駕駛的車輛及使用人與所持車卡登記的使用人、房號、車型、車牌等相關(guān)資料是否一致，根據(jù)實(shí)際情況及時向當(dāng)值安全班長匯報。（四）車輛收費(fèi)管理系統(tǒng)出現(xiàn)故障或停電導(dǎo)致不能使用時，停車場收費(fèi)員應(yīng)立即將道閘切換至手動狀態(tài)，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)并通知維修人員處理。在未修復(fù)投入正常使用前應(yīng)注意：停車場收費(fèi)員應(yīng)站到讀卡機(jī)旁便于管理車輛，同時注意自身安全；長期卡出入時表示歉意，說明情況，直接放行；臨停車