08級魯志凡同學2011暑期專業(yè)實習報告

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)2011年暑期山東帶隊實習報告“逝者如斯夫，不舍晝夜”，轉(zhuǎn)眼間一個多月的寶貴實習生活就結(jié)束了，這一個多月的時間里，我體味了團隊生活的酸甜苦辣，懂得了一個人要學會承擔，意識到執(zhí)行力對一個人來說是多么的重要。同時，我也明白了一個人要想真正的成長，必須得從自己思維的主觀世界走出，更多的關(guān)注主觀世界意外的世界，也就是更多的關(guān)注外界的需求。一、實習目的“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。一直以來都生活在大學的象牙塔里，大學的課堂給到我的更多的是理論知識，此次實習，我很重要的一個目

2、的就是想把自己學到的不多的一些理論知識拿到真實工作中去檢驗，以提升自己運用理論知識指導實踐的能力。同時，也想借機零距離接觸、了解一下現(xiàn)實社會，提升自己社會適應能力，以更好的武裝自己，為今后就業(yè)做好全方位準備。二、實習內(nèi)容我是廣州迪彩公司的一名在校儲干，公司每年寒暑假都會安排一批儲干去到一些城市的終端賣場實習，很慶幸我把握了這次機會。此次實習效力的廣州迪彩實業(yè)（集團）有限公司成立于1998年8月8日，是一家集化妝品研發(fā)生產(chǎn)與銷售于一體的實業(yè)公司。公司擁有涵蓋化妝品生產(chǎn)與銷售、原料生產(chǎn)與貿(mào)易等集團全資或控股的六大事業(yè)部,現(xiàn)有員工4000余名。公司生產(chǎn)的產(chǎn)品涵蓋發(fā)用品領(lǐng)域與護膚領(lǐng)域護理、洗發(fā)、定型、

3、染發(fā)、護膚、清潔等共六大類產(chǎn)品,300余種單品。產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國30個省、自治區(qū)和直轄市。 其經(jīng)營的“迪彩”品牌為廣東省著名商標，長期專注于發(fā)用品領(lǐng)域，致力于創(chuàng)立中國頭發(fā)護理產(chǎn)品第一民族品牌。在對消費者深入洞察的基礎(chǔ)上，迪彩創(chuàng)新性地探索出了體驗營銷的品牌建設(shè)之路，免費的美發(fā)體驗館遍布全國一百多個城市；據(jù)中華全國商業(yè)信息中心對全國這次我們在校儲干團隊向公司申請到山東實習。我們28人的團隊于7月10日乘火車前往濟南，旅途的幸苦沒有蓋過大伙一塊前往濟南實習的興奮，一路上我們有說有笑，其樂融融。十八個小時過后，我們抵達了傳說中的濟南站，興奮的盡頭很快就消失了。大伙原本預想濟南市場部經(jīng)理應該早已安排

4、了接車人，可是等待了半天都沒見人影。團隊總負責人一聯(lián)絡(luò)才知道這邊經(jīng)理還沒安排接車人，大伙很是氣惱。當時的天氣炎熱，我們負責人只能把大家招集陰涼處，同時盡力安撫大家的情緒。一個小時過后，市場部安排的接車人來了，我們拖著大大小小的行李箱徒步二十多分鐘來到了公司臨時給我們安排的擁擠狹小的賓館，經(jīng)過繁雜手續(xù)后我們終于安頓好了。下午在賓館休息一陣后，為讓大家放松身心，晚上我們組織大家一同去到濟南泉城廣場玩。此行給我的感觸很深，濟南市民整體素質(zhì)很高，在公交車上主動讓座現(xiàn)象是常見，同時市民之間配合很默契，有時車內(nèi)人很多，但是每到一站，站在前排的的乘客會主動依次往后走，以給前面上車的乘客騰出空間。這樣的現(xiàn)象之

5、前我從來沒見到過，每個人都那么自覺、配合和默契。這在中國很多城市是看不到的。泉城廣場更是充滿生機，廣場的氛圍給人感覺非常的和諧、輕松，男女老少自得其樂，那種場景這一輩子也忘不了。濟南的人似乎很懂得體味生活，他們似乎更加懂得如何在工作和生活中進行角色轉(zhuǎn)換。這讓我領(lǐng)悟到生活節(jié)奏要緩，工作節(jié)奏要快，工作中的緊張需要在生活中得到疏緩。如果把工作節(jié)奏和生活節(jié)奏比作兩個力，那么它們應該是大小相等方向相反的兩個力，這樣才能獲得一個最佳的人生狀態(tài)。而在我們現(xiàn)代很多家庭中，似乎工作節(jié)奏這個力遠遠大于生活節(jié)奏的力，這就導致工作和生活的失衡。仔細想想，我們工作的終極目標是什么，難道不是為了更好的生活嗎?？墒蔷褪窃谖?/p>

6、們拼命工作，為生活而奔波勞碌時，真真的生活卻和我們背道而馳。7月12日山東省區(qū)經(jīng)理和副經(jīng)理組織大家召開了正式下賣場前的動員大會。大會上，省去經(jīng)理秦偉要求大家談談此行的目的。剛開始，大家都一言不發(fā)，氣氛很是沉悶。秦經(jīng)理真不虧是省區(qū)經(jīng)理，她見狀立馬親自坐鎮(zhèn)指揮，采取了有效會場氛調(diào)控措施。她首先叫公司省去活動隊的成員帶頭發(fā)言，接著有幾位實習成員開始發(fā)言了，秦經(jīng)理見機充分綜合利用大家“不甘示弱”和“不愿受罰”的心理，不斷激勵大家踴躍發(fā)言。例如，她激勵時說道：“xx非常棒，敢于搶先第一個發(fā)言，快點、快點，看誰能成為第二個?！?，“趕緊，倒數(shù)三名成員要罰他上臺表演?！本瓦@樣，整個會場的氛圍很快變得活躍、緊張

7、起來?？吹竭@，我不禁打心底的佩服起這位其貌不揚的女強人來。她讓我現(xiàn)場觀摩了一場活生生的“有效激勵管理”，仿佛一切都在她的掌控之中，看了之后觸動頗深。通過下意識的觀察，我發(fā)現(xiàn)理論運用到實際原來是如此奇妙，第一次零距離的體會理論與實踐的關(guān)系。這激發(fā)了我日后一定要加強理論學習動員會后，我們一行28人被分別分到了濟南、青島、濰坊、濟寧、東瀛五個不同的城市。我等另外九個成員被分到了濟南市場，由我負責帶帶隊。當聽到秦經(jīng)理任命我為帶隊人的那一刻，由于是第一次帶隊，我的心里很不平靜，又是興奮、意外，又深感壓力。當時也沒多想，立馬就接下這擔子了，可以說實在的當時心里一點普都沒有。就這樣我?guī)涱I(lǐng)濟南團隊來到迪彩公司

8、駐濟南辦事處。原先，大家都設(shè)想一個堂堂一個省區(qū)辦事處，條件一定很不錯，心想住宿條件沒得說?？墒钱斘覀兏S一位公司員工來到辦事處，在樓梯通道處等了負責帶我們的孫經(jīng)理幾個小時不說，進到辦事處里面，那環(huán)境叫隊員的心頓時涼了半截，大失所望。這還不算，兩天過去了，孫經(jīng)理都沒給我們正式見個面或開個會。搞的我們起初幾天無聊到極致，團隊成員情緒波動很大，開始我也很無奈，不知如何是好，只能是干著急。到了第三天，我意識到再這樣下去肯定是不行的，越是拖延到時大家的情緒越是沒法管理，心想既然經(jīng)理遲遲不給我們安排任務，我們也只有自己行動了。于是，我開始著手計劃大家接下來幾天的日程，接著就是組織大家把計劃加以執(zhí)行。首先，

9、營造一個好的生活環(huán)境，我組織大家進行了一場打掃除。其次，我和那的主管商量了一下，抽出兩天天時間組織大家去辦健康證、辦暫住證和公交卡以及組織一場培訓。另外，我還和主管安排大家去到濟南的一些系統(tǒng)門店采點，以提前熟悉賣場環(huán)境。就這樣，接下來的幾天我們還算比較充實，大家的情緒、心態(tài)也有所改善，想到這倒是很欣慰。到了7月15日，省去副經(jīng)理突然來到辦事處，說濟南這邊的門店系統(tǒng)出了點問題，活動做不成，要我們第二天趕去威海市場，說到了那邊馬上可以進賣場。就這樣，我們又滿懷期待的來到了威海。這次，威海張經(jīng)理的后勤工作讓大家很滿意，與初到濟南時的服務比起來真不知道好多少倍，為此我們也很感動。張經(jīng)理是個非常熱心、善

10、良的人，沒有一點經(jīng)理的架子，服務非常細致、周到，她在管理中很少強迫，她一直認為一個人要靠內(nèi)動力去做事才是最有效的，通俗點說就是自覺做事最有效。但是，有時我覺得她的管理中缺乏有效的組織、紀律，比如每天晚上回到辦事處都要召開晚例會，這樣的會議對我們實習人員來說是非常重要的，組織的好我們可以從中學到很多東西，但是，沒組織好也會浪費大家很多寶貴的時間和精力。威海的晚例會可以說是一大敗筆，由于張經(jīng)理總不忍心指責我們的不是，總是一而再再而三的縱容一些成員違背會議紀律，最后導致會議效率十分底下。說到這事，身為隊長的我其實是難脫其咎的。其實，很早我就意識到這個問題的嚴重性，可是考慮到例會一直是由經(jīng)理組織，我也

11、就一直沒有指出來。但是，事實證明我的選擇是錯的。在威海我們呆了29天里，最讓我頭疼的是團隊成員的情緒管理問題。剛來那會兒，時不時有隊友來問我公司工資到底怎么發(fā)，車票什么時候報銷之類關(guān)系他們切身利益的事。一方面我自己工作職責不明確，面對突如其來的這類問題我難以回答，另一方面，由于公司相關(guān)信息一變再變，沒有明確答復。這使得，團隊成員很沒有安全感，基本需求沒有得到解決。這也一定程度上影響到大家的積極性。另外，由于我們十個人被分到了威海的好幾個賣場，然而不同門店的客流、單品、產(chǎn)品陳列面和活動堆頭的地理位置、消費者消費水平和洗好等都有較大的差異。這樣，被分到客觀上較差門店的隊友會覺得不公平。同時，不同門

12、店成員每天的銷量會有較大差距，有些差門店成員一天下來才賣幾十塊錢，折算一下才掙十幾塊錢一天，到頭來基本生活費多不夠。還有，由于我們都是一些新人，去到賣場里很多競品促銷員很排斥我們，經(jīng)常會欺負我們這些新來的學生，指揮我們幫他們干這干那的，干點活沒事，有時還費力不討好。就這樣，幾乎每天回來都會聽到一些隊友抱怨著抱怨那的，大家情緒波動很大。面對這種情況，一方面我是盡快和公司溝通確定相關(guān)工資發(fā)放、車票報銷等問題，以盡早給大家以明確答復，解決隊友基本利益需求，這樣大家好安心工作。另一方面，針對大家每天在門店遇到的委屈，我要求經(jīng)理及時和賣場相關(guān)負責人聯(lián)系，要求合理對待、妥善處理，同時輔以心理指導。一、實習

13、總結(jié)站在時間的一端倒回去看，一個多月的實習經(jīng)歷教會我許多許多，無論是對我以后的職業(yè)生涯還是我的人生來說，都是有益的。下面將此次實習心得總結(jié)如下：（一）正視理想，面對現(xiàn)實 在大學象牙塔了長期生活后的我們似乎看問題總是那么的天真、理想。這就注定我們走到社會要遭受這樣或那樣的現(xiàn)實的考研亦或打擊。理想總歸是藝術(shù)化的，而現(xiàn)實卻總有令人不如意之處。通過這次實習，我認識到對于我們當代大學生來說理清理想與現(xiàn)實的關(guān)系是至關(guān)重要的。理想不管有多么美好總歸要回歸現(xiàn)實。我們現(xiàn)在可能是學校的佼佼者，可是一旦離開大學的校園，社會將重新洗牌，一切排序?qū)⒈淮騺y，重新再來。所以，對于我們還未畢業(yè)的人來說，正視理想，面對現(xiàn)實，同

14、時做好接受現(xiàn)實打擊的心理準備是非常有必要的。我們要從現(xiàn)在開始就學會去解讀現(xiàn)實，這是我們更好接受現(xiàn)實的前提，只有當我們真正了解現(xiàn)實的時候我們才能更好的去接納現(xiàn)實或嘗試去改變一些可以改變的現(xiàn)實。比起人生長河中的種種挫折，我們此次實習經(jīng)歷的挫折真的算不了什么，經(jīng)歷挫折是每個人成長的必經(jīng)之路，所以我們真正應該做的是鼓起勇氣，做足準備去面對和挑戰(zhàn)。（二）實踐出理論，理論導實踐以前覺得理論源于實踐是多么不可思議的事，覺得這些都是研究者們的話題，可是濟南動員會上秦經(jīng)理上演的“有效激勵管理”改變了我對此的看法。它讓我感受到其實理論距離實踐也不是那么遙遠。仔細想想，秦經(jīng)理能做到的，相信透過我們的不懈努力，我們同

15、樣可以做到。有必要好好理清理論與實踐的關(guān)系，理論源于實踐，反過來理論又可以去指導實踐，這就是二者的關(guān)系。理論是對實踐中事物運行規(guī)律性東西的高度提煉，這也就決定了它有一定是適用范圍，同樣也有其局限?，F(xiàn)有的理論又需要不斷的拿到現(xiàn)實中去實踐檢驗，因為理論不是真理，不是一成不變的，這就決定了我們的實踐必須是永不停止的。同樣，接受實踐檢驗后的理論又可以用來一定程度上指導我們的實踐，以使我們的實踐更高效。通過這次實習，我認識到學習理論知識的重要性，為了以后走上工作崗位能有更多的理論知識作指導，我一定要抓緊大學的點滴時間爭取多儲備點知識。（三）牢記角色，明確職責作為一個帶隊人，明確自己的職責是至關(guān)重要的。職

16、責是我們行動的指南，它告訴我們什么是我們必須做的，什么是我們可以去做的，什么又是我們職權(quán)之外的。明確了職責就明確了行動方向，而明確有能增強我們行動的力量?；貞泿ш犎蹋偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓，歸納起來，我覺得作為一名實習帶隊隊長，應該樹立“服務隊員，忠誠公司”的理念。其職責主要有如下六點：關(guān)注并提前預知隊員需求，確保隊員的基本需求得到保障。對隊員的情緒進行管理。做好日常觀察、溝通工作，及時了解隊員的心理動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情緒及時加以調(diào)整。當好隊員于公司之間的“溝通橋梁”。隊員提出的要求或意見及時上傳公司相關(guān)負責人，公司的任務和精神等也需及時、準確下達，做好雙方的溝通、協(xié)調(diào)工作。組織好每日的晚例會，及時跟進

17、各門店及門店每位成員的日銷售情況。發(fā)現(xiàn)每天遇到問題和存在的不足，集思廣益，提出解決對策。同時，吸取好的經(jīng)驗、技巧。最后，根據(jù)各門店的具體情況定立次日的門店銷售目標和個人銷售目標。做好日常激勵工作，以確保隊員擁有良好的心態(tài)和持久的工作熱情。做好團隊內(nèi)部成員間的溝通、協(xié)調(diào)工作，化解內(nèi)部矛盾，營造一個和諧的團隊氛圍。（四）關(guān)注需求，從心做起經(jīng)歷了這次實習，我認識到不管是做人還是做事，關(guān)注他人的需求非常重要。在與人交往過程當中，如果我們能很好的把握他人的需求并適時滿足其需求，其中就包括物資和精神兩方面的需求，我想沒有人會不愿和我們交往。帶團隊做事也是這樣，我們一定要學會關(guān)注處理這件事的利益相關(guān)者的需求

18、，尤其是其中一些基本需求的保障一定要做到位。作為此次威海市場的實習帶隊人，其實我要處理的都是一些日?？此品浅７爆嵉男∈?，很多的時候都是給大家解決類似工資發(fā)放、車票報銷的問題?？墒亲屑毾胂?，這些都是關(guān)乎隊友們最基本需求的問題，沒處理的好，小事會變大事，就像一個人連溫飽問題都還沒解決你是很難跟他去講理想的。所以，我認為只要是關(guān)乎大家需求的事就沒小事，即使是小事也要當大事來辦。然而要做好這份工作，我認為最重要的是要用心。我們更多的是要主動用心去觀察團隊成員需求，而不是總等成員有了需求親自找上門。作為一個管理者，團隊成員的基本需求要提前預知并做好滿足方案。我們要牢樹“服務成員，成員需求無小事”的理念，

19、做到預防而不是醫(yī)治。（五）公私分明，嚴肅組織、紀律大家在一塊生活、工作，沒有組織、紀律就沒法正常生活和工作。管理一個團隊也是如此，組織和紀律是必備的。其中，組織和紀律是不可分割的，沒有無組織的紀律，也沒有無紀律的組織。有組織沒紀律，則組織會松散、缺乏效率，而光有紀律，卻沒人去組織落實，紀律也只能是一紙空文，沒有任何規(guī)制作用。為了提高團隊工作效率，很多時候我們需要必須嚴肅組織紀律。人生在世，很多事情是很難兩全的，工作和個人情感就是如此。作為隊長，我應該做的就是公私分明，嚴肅組織紀律，做好不同場合的角色定位。威海的晚例會之所以會成為一大敗筆，問題就在于組織、紀律做得不到為，其中注入了過多的個人情感

20、，最終影響會議的生命效率。問題初現(xiàn)時，我就應該果斷采取措施，將其扼殺在搖籃里，以嚴明相關(guān)的組織紀律，后嚴格執(zhí)行，做到“言必信，行必果”。（六）充分思考，果斷抉擇、行動思考在抉擇和行動前，在做出一項組織抉擇和行動前無疑我們需要充分的思考，尤其是一些重大抉擇。但是，思考后的果斷抉擇和行動也同樣重要。優(yōu)柔寡斷對一個決策人來說不是什么好事。你會因此遭到他人對你能力的懷疑，甚至因此錯失良機。這只會給你帶來更多的遺憾。自認為自身最大的一個不足就是決策和執(zhí)行不夠果斷，很早就意識到了這個問題，可是一直以來都沒有得到改善，為此甚為苦惱。在最后一天的總結(jié)會上，張經(jīng)理和鄭主管也提到我抉擇時“優(yōu)柔寡斷”的問題，她們一

21、致認為我需要在這方面有所改善。我想，通過這次帶隊，對自身這個不足已有較為深刻的認識了，相信在日后生活、工作但中，我也能果斷抉擇和堅決行動了。為此我給自己擬定了個日后的行事準則小口訣：“小事、易事、一般事簡思而后立馬行，大事、難事、重要事三思而后果斷行，瑣事、后事、無聊事不思而后選擇行”。（七）模式化運作，高效管理世界萬事萬物都有其內(nèi)在的一些運行規(guī)律尋，我們在對一些例行工作項目管理時也可以探尋其中的一些規(guī)律性，以提高我們的工作效率。這里講的規(guī)律主要指完成一項工作的統(tǒng)一標準、流程等，即可以實現(xiàn)工作項目模式化運作，高效管理的一些“紐帶”。仔細思考和歸納不難發(fā)現(xiàn)，其實我們生活和工作中很多事情是可以實現(xiàn)

22、模式化運作管理的。比如，我們每晚的例會也是可以制定一定常規(guī)會議流程的，可大致分為如下步驟：一、每個人將各自當天的銷量進行登記并加總得出每個門店當日的總銷量。二、按照一定順序，每位成員對當日的銷售情況進行簡要匯報，分享經(jīng)驗、技巧，提出發(fā)現(xiàn)的問題與不足以及改進、調(diào)整措施。三、其他成員針對發(fā)言成員的總結(jié)，提出自己的看法以集思廣益。四、經(jīng)理或主管（主持人員）給意見，對成員觀點進行點評或補充等。五、經(jīng)理人或主管結(jié)合大家匯報情況，對各門店銷售進行綜合點評，同時綜合各類信息，結(jié)合實際，確定次日每個人的銷售目標及各門店銷售目標。六、主持人宣布會議結(jié)束。（八）主動承擔，自創(chuàng)價值濟南的經(jīng)歷教我明白，有多大職務就要學會承擔多重的擔子，成長真的是自己的事，成長需要主動。我們?nèi)サ綕?，幾天下來?jīng)理一直沒給我們安排任務，這使得我們的頭幾天過得