品質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)方案

1、第二屆“品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題專業(yè)鑄就品質(zhì)，服務(wù)贏得未來(lái)二、活動(dòng)組織公司行政人事部、工廠廠辦三、協(xié)辦部門公司、工廠各部門四、活動(dòng)時(shí)間2014 年 5 月至 7 月五、活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：總經(jīng)理副組長(zhǎng)：行政人事部經(jīng)理、工廠廠長(zhǎng) 組員：各部門負(fù)責(zé)人 領(lǐng)導(dǎo)小組成員擔(dān)任活動(dòng)項(xiàng)目評(píng)委，負(fù)責(zé)各獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選，要認(rèn)真參與評(píng)選工作。六、活動(dòng)內(nèi)容：（一）、“品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)宣傳推廣1、宣傳動(dòng)員：開展活動(dòng)通知，張貼懸掛橫幅、廣告等2、晨會(huì)分享：利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)品質(zhì)服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)知識(shí)、案例，每天由晨 會(huì)主持人進(jìn)行主題分享，做到全員參與、共同學(xué)習(xí)，營(yíng)造一個(gè)崇尚進(jìn)取、倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的濃厚氛圍。組織部門

2、：行政人事部、工廠廠辦協(xié)助部門：品牌部 相關(guān)要求及考核方式1）、 5 月 10 前由行政人事部、工廠廠辦下發(fā)活動(dòng)通知，品牌部協(xié)助完成橫幅制作、 廣告海報(bào)制作及張貼相關(guān)工作。否則，相關(guān)責(zé)任人予以考核，執(zhí)行績(jī)效考核人員扣當(dāng)月 績(jī)效總分 2 分，未執(zhí)行績(jī)效考核人員考核 50 元。2）、晨會(huì)主持順序按行政人事部安排進(jìn)行，主持人晨會(huì)分享主題內(nèi)容須提前一天 發(fā)送至行政人事部備案。因個(gè)人原因造成晨會(huì)不能正常進(jìn)行或主題分享內(nèi)容不合格或無(wú) 主題分享的，執(zhí)行績(jī)效考核人員扣當(dāng)月績(jī)效總分1分，未執(zhí)行績(jī)效考核人員考核20 元。（二）、禮儀禮貌、儀容儀表 行政人事部、廠辦對(duì)各部門員工禮儀禮貌、儀容儀表進(jìn)行日常檢查，每周進(jìn)

3、行一次 抽查，不斷提升企業(yè)形象，展示員工良好精神風(fēng)貌。組織部門：行政人事部、工廠廠辦考核方式：活動(dòng)期間，凡不符合要求員工除按制度予以現(xiàn)金處罰外，取消“優(yōu) 秀服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選資格（三）、服務(wù)技巧、專業(yè)技能的提升1、進(jìn)行客戶服務(wù)技巧、商務(wù)禮儀、職業(yè)化素養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品知識(shí)類培訓(xùn)2、培訓(xùn)時(shí)間：每月一期（具體培訓(xùn)時(shí)間另行通知）3、參訓(xùn)人員：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容組織部門：行政人事部考核方式：所有培訓(xùn)結(jié)束后統(tǒng)一進(jìn)行筆試，以 100 分為滿分計(jì)， 80 分以下人 員為不合格，執(zhí)行績(jī)效考核人員扣當(dāng)月績(jī)效總分 10 分，未執(zhí)行績(jī)效考核人員 考核 200 元。（四）、完善崗位職位說(shuō)明書及操作流程，加強(qiáng)部門內(nèi)部培訓(xùn) 各部門

4、根據(jù)崗位工作性質(zhì)，完善各崗位職位說(shuō)明書及標(biāo)準(zhǔn)操作流程，相關(guān)部門編制客戶服務(wù)話術(shù)，并對(duì)部門員工進(jìn)行全方位的深化培訓(xùn)及考核達(dá)標(biāo)。編制時(shí)間時(shí)間： 2014 年5月10 日至30日討論審核時(shí)間： 2014 年6月10 日各部門培訓(xùn)及考核時(shí)間： 2014 年6月10日至30 日組織部門：行政人事部、工廠廠辦考核方式：各部門自行依據(jù)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)組織培訓(xùn)、出具考試題，行政人事 部及工廠廠辦負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織。以 100 分為滿分計(jì)， 80 分以下人員為不合格， 執(zhí)行績(jī)效考核人員扣當(dāng)月績(jī)效總分10分，未執(zhí)行績(jī)效考核人員考核200元。（五）、開展合理化建議征集評(píng)選活動(dòng) 品質(zhì)服務(wù)月期間將在全公司開展合理化建議征集評(píng)選

5、活動(dòng)，各方面有利于公司發(fā)展、提高運(yùn)行效率，提高服務(wù)質(zhì)量、減輕員工勞動(dòng)強(qiáng)度、降低生產(chǎn)運(yùn)行成本的建議都可 以提交。1、合理化建議提案范圍：（一）經(jīng)營(yíng)管理思路和方法的改進(jìn)；（二）各項(xiàng)工作流程、規(guī)程、制度的改進(jìn)；（三）新產(chǎn)品開發(fā)、營(yíng)銷、市場(chǎng)開拓的建議；（四）產(chǎn)品性能的改進(jìn)；（五）有關(guān)人力資源開發(fā)方面工作的建議；（六）機(jī)器設(shè)備和工具的設(shè)計(jì)、維護(hù)保養(yǎng)的改進(jìn)；（七）物料、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸及施工管理的方法及改善；（八）棄、廢料的利用、原料的節(jié)省及其它降低材料成本的改善；（九）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、提高員工士氣和工作效率的方法、企業(yè)文化建設(shè)的建議； （十）非職務(wù)范圍內(nèi)的錯(cuò)誤提醒。2、合理化建議提交時(shí)間：2014年6月1日至

6、6月20 日3、合理化建議評(píng)選時(shí)間：2014 年 6 月 20 日至30 日組織部門：工廠廠辦表彰辦法：公司將依據(jù)合理化建議的價(jià)值分別評(píng)選出優(yōu)秀獎(jiǎng)5名，每人獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金 100 元，三等獎(jiǎng) 3 名，每人獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金 300 元，二等獎(jiǎng) 2 名，每人獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金 500元，一等獎(jiǎng)1名，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金800元。（六）、開展“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)堅(jiān)持“公開、公平、公正”的原則，結(jié)合各部門工作性質(zhì)定性與定量考核相結(jié)合， 以日?？荚u(píng)為依據(jù)，對(duì)各部門工作業(yè)績(jī)突出、貢獻(xiàn)突出、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作創(chuàng) 新等方面進(jìn)行綜合考核。在此基礎(chǔ)上，評(píng)選出 “優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，進(jìn)一步營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng) 優(yōu)的良好活動(dòng)氛圍，提高員工服務(wù)意識(shí)，推進(jìn)各項(xiàng)

7、工作取得新的成效。1、評(píng)選范圍 ：全體員工。2、評(píng)選原則、方法1）、公開透明、公平公正，實(shí)事求是2）、面向基層、重在一線，評(píng)選覆蓋所有的員工，重點(diǎn)面向直接服務(wù)用戶的一線工 作人員，側(cè)重日常表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)、服務(wù)事跡、用戶滿意度等內(nèi)容。3）、采取部門推薦、公司品質(zhì)服務(wù)月領(lǐng)導(dǎo)小組審核評(píng)定的方式評(píng)選，力求客觀公平。3、參評(píng)條件和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)1）、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德。2）、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)于律己，專業(yè)高效，傾心服務(wù)，業(yè)績(jī)突出，擁有良好口碑。3）、嚴(yán)格按照公司要求認(rèn)真執(zhí)行和落實(shí)，在考核中達(dá)到優(yōu)秀。4）、參加評(píng)選的人員，在活動(dòng)期間未受過(guò)行政處罰。5）、模范執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中業(yè)

8、績(jī)突出，服務(wù)質(zhì)量高，工 作無(wú)差錯(cuò)、用戶零投訴，能提升公司形象，能夠發(fā)揮良好的模范帶頭作用。6）、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和溝通能力，服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情、耐心周到，對(duì)用戶的服務(wù)及 時(shí)、耐心、準(zhǔn)確。7）、在工作中能按照崗位規(guī)范要求，使用文明用語(yǔ)，行為規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任 制。4、提名時(shí)間：2014 年7 月 1 日至7 月 10日5、評(píng)選時(shí)間：2014年7月10 日至15日組織部門：行政人事部表彰辦法：本次活動(dòng)將評(píng)選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵5名，每人獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金600元。（七）、崗位技能大比武 針對(duì)實(shí)際操作性比較強(qiáng)的崗位，開展崗位技能大比武活動(dòng)，通過(guò)技能比賽提高各崗 位技能技巧水平與實(shí)際操作能力，激勵(lì)員工努力提升自己的專

9、業(yè)技能，形成“比、學(xué)、 趕、超”的良好氛圍，達(dá)到不斷提高公司服務(wù)水平的目的。1、時(shí)間安排： 2014年6月15日至7月15日。2、活動(dòng)內(nèi)容：分設(shè)產(chǎn)品知識(shí)比武、生產(chǎn)技能比武及施工技能比武三項(xiàng)內(nèi)容1）、產(chǎn)品知識(shí)比武由營(yíng)銷部、銷售行政部、外貿(mào)部、品牌部、工廠員工分別組成小組，比拼內(nèi)容為產(chǎn) 品知識(shí)、施工知識(shí)、企業(yè)文化、企業(yè)制度等內(nèi)容。2）、生產(chǎn)技能比武 由工廠組織生產(chǎn)車間員工進(jìn)行出版、畫線等生產(chǎn)技能競(jìng)賽3）、施工技能比武 由工廠組織施工部員工對(duì)施工技能、施工業(yè)績(jī)等進(jìn)行競(jìng)賽組織部門：品牌部、工廠廠辦表彰辦法：公司品質(zhì)服務(wù)月領(lǐng)導(dǎo)小組監(jiān)督考核，各項(xiàng)比武分設(shè)金銀銅獎(jiǎng)各 1 名， 分別獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金 500 元、30

10、0 元、100 元。（八）、開展“品質(zhì)服務(wù)”征文評(píng)選活動(dòng)1、征文內(nèi)容 通過(guò)征文展現(xiàn)員工風(fēng)貌，貫徹服務(wù)意識(shí)，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神。文章須緊扣“品質(zhì)服務(wù)” 主題，形式不限，內(nèi)容積極健康，真情實(shí)感，文章字?jǐn)?shù)不少于 800，詩(shī)歌可酌情減少。 征文內(nèi)容可以以下幾類為主。1）品質(zhì)服務(wù)工作中讓自己難忘的人或事。 2）對(duì)品質(zhì)服務(wù)的感悟、體會(huì)。3）品質(zhì)服務(wù)工作技巧、方法的探索和總結(jié)。2、征文提交時(shí)間：2014 年 6 月 1 日至 6 月30日（以工廠及公司部門為單位進(jìn)行 推薦，每個(gè)部門不少于一篇）3、征文評(píng)選時(shí)間：2014 年 7 月 1 日至 10 日組織部門：品牌部 表彰辦法：一等獎(jiǎng)1名獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金500元，二等獎(jiǎng)1名獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金300元，三等 獎(jiǎng) 2 名獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金 100 元，并在公司內(nèi)刊