售后客服案例

1、售后客服案例篇一：售后客服案例】最近因為凍瘡膏的銷量太過猛烈，所以，也出現(xiàn)了很多售后的問題。今天上午的那個只是其中的一種，更多的是對于這些客戶的奇怪問 題的解答。案例一： 一個客戶，四川人，昨天在我們這里拍了產品，然后今 天跟我們說，怎么還沒到呢，要是還沒到的話，我就退款了?？头貜停耗?，從江蘇到四川需要四天的時間，今天才是第一天， 所以才會沒有到，還請您稍等片刻。然后客戶就直接退款了，我們只能趕緊地追回我們的產品。放下dianhua,客服，女生，直接來了一句，我干脆給你買架飛機 算了。案例二：一個客戶，天津人，用了我們的產品一天，就過來問，怎 么沒有效果啊？怎么沒有立即消腫啊，怎么 言外之

2、意就是你們的產 品就沒效果?？头貜停耗?，親，我們的產品需要 3-7天才會有效果的，你可 以想想一下，就算是感冒，也不可能吃了藥第一天就完全好的吧。然后，她轉身對我說， 樊哥，這人不會是古代人吧？案例三：一個客戶，河北人，買了我們的產品之后，將我們的中藥 粉（泡手泡腳的，這樣子可以加速血液循環(huán)，讓凍瘡好的快點）給 當成一次性的茶葉，泡了，喝了，然后說，你們的產品味道不怎么 地啊。客服回復：你好，親，我們的產品雖然是沒有什么副作用的，但是 這款產品最主要的目的是為了泡手，不是為了喝茶，所以，我們注 重的不是味道，而是效果。然后，客戶就直接暈了，說我怎么覺得味道不好呢。還好，他沒糾 纏。然后，客

3、服跟我說，買凍瘡膏，我送你茶葉？你是凍手，不是腸胃 問題啊。你真的是什么東西都敢喝啊。案例四：一個客戶，上海人，買了魚鱗病產品之后，跟我，你們這個產品可以根治嗎？然后，我就說，不能根治。她說，人家的都可以，為什么你們的不行？我說，魚鱗問題，屬于遺傳性的問題，就是說人體的dna問題，這 類問題如果想要解決的話，只有一個辦法，那就是洗經伐髓，或者 吃一顆仙丹。否則的話， 如果告訴你可以根治的，都是騙人的，如果天氣暖和一點的時候， 還會好點，天氣冷的時候，還是會出現(xiàn)的。我們的產品只能減輕， 不是根治。然后，她就哦 的一聲，走了。這幾天我們的售后客服，拿起dianhua就是溫柔可憐，放下 dianhu

4、a 就罵人。篇二：售后客服案例】成功售后令顧客感動的案例 1： 一個星期五下午兩點鐘，德國一位經銷商史密斯先生打來電話，要 求海爾兩天之內發(fā)貨，否則訂單自動失效。要滿足客戶的要求，意 味著當天下午貨物就要裝船，而海關等部門五點下班，因此時間只 剩下 3 個小時。按照一般的程序，貨物當天裝船根本無法實現(xiàn)。 海爾員工的銷售理念是: 訂單就是命令單，保證完成任務，海爾人決 不能對市場說不。 于是，幾分鐘后，船運、備貨、報關等工作同時展開，確保貨物能 按客戶的要求送達。一分鐘、兩分鐘、十分鐘 時間在一秒一秒地逝 去，空氣似乎也變得凝固起來。執(zhí)行這項任務的海爾員工全都行色 匆匆，全身心地投入到與時間的賽

5、跑中。當天下午五點半，海爾員工向史密斯先生發(fā)出了 貨物發(fā)出 的消息。 史密斯了解到海爾發(fā)貨的經過后，十分感動，他發(fā)來一封感謝信說: 我從事家電行業(yè)十幾年，從沒給廠家寫過感謝信，可是對海爾，我 不得不這么做!成功售后令顧客感動的案例 2: 今天天氣很悶熱。伙伴們按輪次接待顧客，但都沒有什么成績，當 我們都有點沮喪的時候，這時進來了兩位顧客，是王姐和她的朋友 王姐是我們的熟客。她是一個非常有主見的顧客?？吹剿麄儊砹宋?迅速的上前為她們拉門，進來后先是熱情的打了聲招呼，然后開始 關注她們，她們一直在看我們的 t 恤。今天王姐穿的鞋子很獨特，顏 色也是今年比較流行的，我便使用了夸獎成交法，夸獎了王姐一

6、番， 從她的表情看得出她特高興，氣氛也變得特別的融洽，看了一圈之 后王姐說要我給她的朋友李姐介紹一款t恤，由于李姐比較胖要穿我 們的5#,我迅速的將剛才想好的幾款適合她的t恤搭配好褲子，讓 李姐試穿。但李姐說他只試穿t恤褲子她不要，我不厭其煩的說服李 姐讓她把褲子和 t 恤一起穿起來才能有效果。結果上身效果挺好的， 李姐還很滿意，因為李姐沒什么主見，他就問王姐怎么樣，王姐說： 就這套吧，你穿著蠻好看的，也挺適合你的。她們這里的導購都還 挺專業(yè)，不會給你亂推薦的 接下來當問到價格時李姐猶豫了，因為 她覺得有點貴，就說了：再看看吧，有點貴，這時候我就用fab法給 她講我們衣服的價值感以及我們公司優(yōu)

7、質的售后服務，但是她還是 覺得貴。這時王姐就說她有我們的 vip 卡，而且還是明天的生日，我 就去查了她的消費記錄，確實是登記的明天生日，所以我就運用了 公司的vip生日優(yōu)購政策給李姐姐講述了一番，她同意了。這時候王 姐說：那你把李姐的那條褲子拿一條來我試一下 ，我又迅速的給她 拿了一條，配了一件 t 恤和一件針織衫一起拿給她試，她也沒有拒絕 就去試了，她一邊試還一邊說： 看來今天我又要出血了 ，出來以后 她非常滿意，我給她整理一番后效果確實不錯。經過我的介紹和講 述王姐說 行吧，就這套 。我立馬就帶她們到收銀臺付了款，然后告 知她們衣服的洗滌保養(yǎng)知識以及方法，然后將她們送出店門。就這 樣成功

8、的推銷了 5 樣。成功售后令顧客感動的案例 3：7 月底的一天上午接到一名顧客的投訴電話，我立馬就到了顧客所在 地，這名顧客四十多，衣著都很普通。我問她怎么了?發(fā)生什么事情 了?電話里也沒說清楚。我話音還沒落，這位顧客就說： 我2月份買 了臺電視回見，后來電視的無線網卡壞了，讓售后去修，咱們的售 后說是配件沒回來等兩天回來再配，但是后殼已經打開了，他就讓 我等兩天。我也等了，但是還沒來，這不是我今天來了。我看著來 氣，那個電視的后殼沒人管，擱誰心里舒服，才買了多長時間就壞 了。你也不要和我說那么多，就說這事怎么解決吧。我也知道你們 學了弟子規(guī)，你說吧，別讓我說。隨后聽大姐說完，又和導購核實了下

9、情況，知道經理不在。我又趕 緊給經理打了電話，經理說一切等他回來，明天就回來了。我先是 給大姐鞠躬道歉，又平復了下大姐的情緒，讓她先回家，承諾明天 肯定解決。因為大姐一家都很忙，我就把他們一家人的電話都留了 下來，第二天，經理一回來就趕快解決這個事，硬性條件的跟廠家 說必須吧這個電視換了，后來結果是顧客滿意而歸還要請我們吃飯。 我問經理最近學了什么改變這么大?他笑著說： 看看我們周圍的全部 都是無條件退貨，我們也不能落后，盡最大努力讓顧客滿意，再加上每次和你們溝通，你們出口就是弟子規(guī)，出口就是行有不得，反 求諸己，讓你們感染了?？吹矫课患胰说母淖?，都能從自己的身上尋找問題，相信來商場的 顧客會

10、越來越多，顧客也會變成我們的員工。III成功售后令顧客感動的案例 4: 美國著名記者勞倫斯有一次訪問日本，回程時路過一家百貨商店， 購買了一部 索尼隨身聽，由于急著趕飛機，就沒顧得上試聽。等勞 倫斯回到美國，居然發(fā)現(xiàn)里面只是一個空殼，勞倫斯很惱火，當夜 寫了一篇新聞稿，名為一個世界知名企業(yè)的騙局，準備隔天在 華盛頓郵報上刊出。III然而就在當夜的凌晨 2點，勞倫斯接到索尼公司打來的越洋電話。 一位索尼公司負責人向勞倫斯表達了歉意，原來因為售貨員的疏忽， 把展示用的樣品賣給了勞倫斯。勞倫斯不解地問日本主管: 我當時匆 匆路過，沒有留下名字和任何聯(lián)系方式，你們是怎么找到我的? 負責人解釋說，為了尋

11、找勞倫斯，索尼公司東京辦事處派了 20 多個 人，查訪了上百人，打了 27個加急電話，直到凌晨才找到了勞倫斯 的聯(lián)系方式。過了一天，勞倫斯收到索尼公司派專人送來的正品機和一封道歉信， 當晚他把那篇完成的文章扔進了垃圾筒，重新寫了一篇文章，叫做 27個加急電話 一個優(yōu)秀企業(yè)對信譽的挽救與維護。成功售后令顧客感動的案例 5：一位顧客在情人節(jié)當天訂購了一款260元的21 cake的蛋糕，但左 等右等不見工作人員送貨上門，讓這位顧客跟自己的女朋友白白餓 了兩個小時。事后，這位顧客在微博上吐槽這件事，讓人出乎意料 地是，卻在第一時間得到官方在微博下的回復（應該是有監(jiān)控微博的 軟件），積極道歉并和這位顧客

12、溝通。 事情說到這里，結束了嗎?當然沒有。令這位顧客萬萬沒想到的是，過兩天客服聯(lián)系他： 您好，對于給您 帶來的不便，為表示我們真摯的歉意，可以免費回饋您一款價值 260 元的蛋糕，此次訂單上已備注，您需要時來電即可安排。希望您能 繼續(xù)支持 21cake。這位顧客現(xiàn)在逢人就說： 訂的蛋糕260，白送一個260，這輩子嫁給 21cake 了。要知道，這可是該顧客在之前已經表示過可以理解的基礎之上，再 原價白送的!21cake的土豪行為很大程度上超出了專業(yè)人士的理性預期。放在 其他企業(yè)，他們也許會補償一個 1 00元的代金券，但沒有想到居然 這么有誠意，對這樣的品牌顧客還能再說什么呢?賬面上看起來是

13、損 失了 260元，但賺到的其實是260乘以n。售后客服工作職責：（一）制度建設：組織建立健全生產技術管理規(guī)程、制度和生產技術工 作標準。（二）技術監(jiān)督：組織落實設備安裝及生產過程中的技術監(jiān)督。（三）節(jié)能與計量管理：進行節(jié)能分析，制訂節(jié)能措施，編制和完善節(jié) 能規(guī)劃方案，提高發(fā)電后機組運行的經濟性;建立公司計量標準和計 量管理網絡，編制公司計量臺帳，保證量值傳遞的準確可靠。（四）可靠性管理：分析設備數據和檢修數據，評價分析機組運行的可 靠性，提出改進措施為機組安全運行提供保障。（五）風險評估：指導、監(jiān)督各部門依據風險評估手冊對公司各項生產 經營管理活動進行風險評估，制訂有效的防范措施并監(jiān)督執(zhí)行，

14、實 現(xiàn)風險預控。（六）科技進步：制訂科技發(fā)展規(guī)劃并組織實施，搜集科技信息、科技 成果資料，開展技術咨詢，參加科技項目立項審定，并實施后評估 ; 征集、研討、推薦、出版科技論文。（七）檢修管理：負責檢修計劃的審查、批準、實施和監(jiān)督，負責組織 編制工器具及設備備品配件及消耗材料定額。（八）檢修技術：組織檢修制度、規(guī)程的編制并監(jiān)督實施;提出檢修技 術方案，進行技術攻關。（九）技改項目管理：組織公司生產設備及其附屬系統(tǒng)的更新改造及反 措項目的立項審查，編制、會審可行性報告并組織實施、評價。（十）技術資料管理：收集和整理工程竣工資料及機組投運后的相關技 術資料?！酒菏酆罂头咐堪咐治鍪酆蠓?案

15、例分析案例分析“國美的故事”時間：2003 日地 點：深圳市國美電器有限公司南山店人物：顧客張先生、國美前臺 客戶服務甲 先生、國美南山店經理事件：國美受理張先生關于所購 科龍空調不按時按約安裝的實錄產品型號：kf- 23 （g x2）w發(fā)票 號碼： 0027705 “國美的故事”售后服務-案例分析案例分析“國美的 故事”時間： 2003 日地點：深圳市國美電器有限公司南山店人物： 顧客張先生、國美前臺客戶服務甲先生、國美 南山店 經理事件：國 美受理張先生關于所購科龍空調不按時按約安裝的 實錄產品型號： kf- 23(g x2)w 發(fā)票號碼：0027705日售后服務-案例分析案例分 析“國美

16、的故事”時間：2003 日地點：深圳市國美電器有限公司南山 店人物：顧客張先生、國美前臺客戶服務甲先生、國美南山店 經理 事件：國美受理張先生關于所購科龍空調不 按時按約安裝的實錄產 品型號：kf- 23 ( gx2) w發(fā)票號碼：0027705地點：深圳市國美 電器有限公司南山店售后服務 -案例分析案例分析“國美的故事”時間： 2003 日地點：深圳市國美電器有限公司南山店人物：顧客張先生、 國美前臺客戶服務甲先生、國美 南山店經理事件：國美受理張先生 關于所購科龍空調不按時按約安裝的 實錄產品型號： kf- 23(g x2) w 發(fā)票號碼： 0027705 經理售后服務-案例分析案例 分析

17、“國美的故 事”時間： 2003 日地點：深圳市國美電器有限公司南山店人物：顧 客張先生、國美前臺客戶服務甲先生、國 美南山店 經理事件：國美 受理張先生關于所購科龍空調不按時按約安裝 的實錄產品型號： kf- 23 (gx2) w發(fā)票號碼：0027705空切柴如歷卑搶事件：國美受理 張先生關于所購科龍空調不按時按約安裝的實錄售后服務-案例分析 案例分析“國美的故事”時間： 2003 日地點：深圳市國美電器有限公 司南山店人物：顧客張先生、國美前臺客戶服務甲先生、 國美南山 店 經理事件：國美受理張先生關于所購科龍空調不按時按約 安裝的 實錄產品型號： kf- 23(g x2) w 發(fā)票號碼：

18、 0027705 產品型號： kf-23(gx2)w售后服務-案例分析案例分析“國美的故事”時間: 2003 日地點：深圳市國美電器有限公司南山店人物：顧客張先生、 國美前臺客戶服務甲先生、國美南山店 經理事件：國美受理張先生 關于所購科龍空調不 按時按約安裝的實錄產品型 號： kf- 23( gx2) w 發(fā)票號碼： 0027705 發(fā)票號碼： 0027705 售后服務- 案例分析案例 分析“國美的故事”時 間： 2003 日地點：深圳市國美電器有限公司南 山店人物：顧客張先生、國美前臺客戶服務甲先生、國美南山店 經 理事件：國美受理張先生關于所購科龍空調不 按時按約安裝的實錄 產品型 號：

19、 kf- 23( gx2) w 發(fā)票號碼： 0027705 空調安裝維修施 工單： 8001916售后服務- 案例分析案例分析“國美的故事”時 間： 2003 日地點：深圳市國美電器有限公司南山店人物：顧客張先生、 國美前臺客戶服務甲先生、國美南山店 經理事件：國美受理張先生 關于所購科龍空調不 按時按約安裝的實錄產品型 號： kf- 23( gx2) w 發(fā)票號碼： 0027705 案例背景：售后服務-案例分析案例分析“國 美的故事”時間： 2003 日地點：深圳市國美電器有限公司南山店人物：顧客張先生、國美前臺客戶服務甲先生、國 美南山店 經理事件： 國美受理張先生關于所購科龍空調不按時按

20、約安裝 的實錄產品型號： kf- 23（g x2）w 發(fā)票號碼：0027705日中午，家與國美南山店僅一 路之隔的張先生在國美南山店訂購了一臺科龍（一拖二）空調。國 美導購小姐承諾并在其開具的安裝維修施工 單上注明了預約安裝時 間為7 日晚19點。售后服務- 案例分析案例分析“國美的故事”時間： 2003 日地點：深圳市國美電器有限公司南山店人物：顧客張先生、 國美前臺客戶服務甲先生、 國美南山店經理事件：國美受理張先生 關于所購科龍空調不按時按約安 裝的實錄產品型號： kf- 23（g x2） w 發(fā)票號碼：0027705 日，張先生早早的回到了家里等待空調安裝 人員來安裝已經送到家的空調，

21、然而，19點10 分左右，既無任何 人上門安裝空調，也無任何人通知是什 么原因。售后服務- 案例分析 案例分析“國美的故事”時間：2003 日地點：深圳市國美電器有限公 司南山店人物：顧客張先生、國美前臺客戶服務甲先生、 國美南山 店 經理事件：國美受理張先生關于所購科龍空調不按時按約安 裝的 實錄產品型號： kf- 23（g x2）w 發(fā)票號碼：0027705約19：25分 張先生根據施工單上提供的電話83401999，打了過去，一位小 姐接 了電話。售后服務- 案例分析案例分析“國美的故事”時間：2003日 地點：深圳市國美電器有限公司南山店人物：顧客張先生、國美前 臺客戶服務甲先生、國

22、美南山店經理事件：國美受理張先生關于所 購科龍空調不按時按約安裝 的實錄產品型號： kf- 23（g x2）w 發(fā) 票號碼：0027705 張先生反映了情況，經接線小姐核實，此空調今 天并沒有安排工程人員安裝。于是張先生很生氣，要求向其經理反 映，接線小姐經嘗試轉接電話后告訴張先生 其經理正在電話中處理 事務；張先生要求等，接線小姐同意了?？墒?5分鐘過去了，張先 生還是不能等到與其經理通話。張先生很無奈，要求接線小姐通知 其經 理在30分鐘內回話并留下了自己的手機號碼。售后服務-案例 分析案例分析“國美的故事”時間：2003 日地點：深圳市國美電器有 限公司南山店人物：顧客張先生、國美前臺客

23、戶服務甲先生、 國美 南山店 經理事件：國美受理張先生關于所購科龍空調不按時按約安 裝的實錄產品型號： kf- 23（g x2）w 發(fā)票號碼：0027705 30分鐘 過去了，40 分鐘過去了，沒有任何人給張先生打電話。怒氣沖沖的 張 先生推開了家門，走進了一路之隔的國美南山店。售后服務- 案例 分析案例分析“國美的故事”時間：2003 日地點：深圳市國美電器有 限公司南山店人物：顧客張先生、國美前臺客戶服務甲先生、 國美南山店 經理事件：國美受理張先生關于所購科龍空調不按時按約安 裝的實錄產品型號： kf- 23（g x2）w 發(fā)票號碼：0027705事件過 程：售后服務-案例分析案例分析“

24、國美的故事”時間：2003 日地點： 深圳市國美電器有限公司南山店人物：顧客張先生、國美前臺客戶 服務甲先生、國美南山店 經理事件：國美受理張先生關于所購科龍 空調不按時按約安裝 的實錄產品型號： kf- 23（g x2）w 發(fā)票號碼： 0027705 張先生快步走到了一樓的服務臺，對著一位坐在服務臺的 先生（后稱甲先生）大聲問：售后服務- 案例分析案例分析“國美的 故事”時間：2003 日地點：深圳市國美電器有限公司南山店人物： 顧客張先生、國美前臺客戶服務甲先生、 國美南山店經理事件：國 美受理張先生關于所購科龍空調不按時按約安 裝的實錄產品型號： kf- 23（g x2）w 發(fā)票號碼：0

25、027705 “你好，你們經理在哪里？”售 后服務-案例分析案例分析“國美的故事”時間：2003 日地點：深圳市 國美電器有限公司南山店人物：顧客張先生、國美前臺客戶服務甲 先生、國美南山店 經理事件：國美受理張先生關于所購科龍空調不 按時按約安裝 的實錄產品型號： kf- 23（g x2）w 發(fā)票號碼： 0027705 甲先生站了起來：“您找我們經理什么事？”售后服務-案例 分析案例分析“國美的故事”時間：200 日地點：深圳市國美電器有限 公司南山店人物：顧客張先生、國美前臺客戶服務甲先生、國美南 山店經理事件：國美受理張先生關于所購科龍 空調不按時按約安裝 的實錄產品型號：k “當然有事

26、”，張先生大聲說。售后服務-案例分 析案例分析“國美的故事”時間： 2003 日地點：深圳市國美電器有限 公司南山店人物：顧客張先生、國美前臺客戶服務甲先生、國 美南 山店 經理事件：國美受理張先生關于所購科龍空調不按時按約安裝 的實錄產品型號：kf- 23 （g x2） w發(fā)票號碼：0027705 “什么事， 您和我說吧”，售后服務-案例分析案例分析“國美的故事”時間： 2003日地點：深圳市國美電器有限公司南山店人物：顧客張先生、 國美前臺客戶服務甲先生、國 美南山店經理事件：國美受理張先生 關于所購科龍空調不按時按約安裝 的實錄產品型號： kf- 23（g x2） w 發(fā)票號碼： 002

27、7705 “你可以做主嗎”張先生反問道。售后服務-案 例分析案例分析“國美的故事”時間： 2003日地點：深圳市國美電器 有限公司南山店人物：顧客張先生、國美前臺客戶服務甲先生、國 美南山店 經理事件：國美受理張先生關于所購科龍空調不按時按約 安裝的實錄產品型號：kf- 23（g x2）w發(fā)票號碼：0027705甲先 生沒有回答張先生的問題，堅持道： “您還是和我說吧”售后服務-案例分析案例分析“國美的故事”時間：2003 日地點：深圳市國美電器 有限公司南山店人物：顧客張先生、國美前臺客戶服務甲先生、國 美南山店經理事件：國美受理張先生關于所購科龍 kf-23( gx2) 張先生：“我跟你說

28、可以，只是你要負責到底?！比缓髲埾壬鷮⒔裉?未能按預約時間安裝空調及剛才電話投訴的情況復述了一遍。最后 問：“空調是在你們這 個商場買的，這是怎么回事？你們賣了空調后 就什么不管了嗎？ ”售后服務- 案例分析案例分析“國美的故事”時間：2003 日地點：深圳市國美電器有限公司南山店人物：顧客張先生、 國美前臺客戶服務甲先生、 國美南山店經理事件：國美受理張先生 關于所購科龍空調不按時按約安 裝的實錄產品型號： kf- 23(g x2) w 發(fā)票號碼：0027705 甲先生聽完了之后： “對不起，請您稍等一下?！比缓髶艽螂娫捊o 83401999： “你好，我是國美南山店的，現(xiàn)在我這里有位張先生投

29、訴你們?！闭f到這里，甲 先生抬起頭來說：“張 先生，請您和小姐再說一下！”售后服務- 案例分析案例分析“國美的 故事”時間：2003 日地點：深圳市國美電器有限公司南山店人物： 顧客張先生、國美前臺客戶服務甲先生、 國美南山店經理事件：國 美受理張先生關于所購科龍空調不按時按約安 裝的實錄產品型號： kf- 23(g x2)w 發(fā)票號碼：0027705 “我為什么還要說，不是已經 和你們說過了嗎？”此時張先生意識到 83401999 應該是科龍公司的 電話。售后服務- 案例分析案例分析“國美的故事”時 間：2003 日地 點：深圳市國美電器有限公司南山店人物：顧客張先生、國美前臺 客戶服務甲先

30、生、國美南山店 經理事件：國美受理張先生關于所購 科龍空調不按時按約安裝的實錄產品型號：kf- 23 ( gx2) w發(fā)票 號碼： 0027705 甲先生看到顧客張先生不愿意再復述，就沒有再堅 持，把剛才投訴的情況在電話里又重述了一遍。最后問： “是不是有這么回事？”售后服務- 案例分析案例分析“國美的故事”時間： 2003日地點：深圳市國美電器有限公司南山店人物：顧客張先生、國美 前臺客戶服務甲先生、 國美南山店經理事件：國美受理張先生關于 所購科龍空調不按時按約安 裝的實錄產品型號： kf- 23(g x2) w 發(fā)票號碼： 0027705 在得到對方的確認后，甲先生開始抱怨起對方。售后服

31、務-案例分析案例分析“國美的故事”時間： 2003日地點：深圳市國美電器有限公司南山店人物：顧客張先生、國美前臺客戶服務 甲先生、 國美南山店 經理事件：國美受理張先生關于所購科龍空調不按時按約安裝的實錄產品型號：kf- 23 (g x2)w發(fā)票號碼：0027705 已經很不耐煩的張先生看見甲先生反映的情況已經得到對 方的確認，于是要求甲先生盡快提供解決方案。售后服務- 案例分析 案例分析“國美的故事”時間：2003 日地點：深圳市國美電器有限公 司南山店人物：顧客張先生、國美前臺客戶服務甲先生、國 美南山 店 經理事件：國美受理張先生關于所購科龍空調不按時按約安裝 的 實錄產品型號： kf- 23(g x2)w 發(fā)票號碼：0027705甲先生要求 對方馬上派出空調安裝人員。對方也同意了。之后，甲先生征詢張 先生的意見。無奈的張先生只好同意，可是要求商場提供確切的到 達時間。售后服務- 案例分析案例分析“國美的故事”時間：2003日 地點：深圳市國美電器有限公司南山店人物：顧客張先生、國美前 臺客戶服務甲先生、國美南山店 經理事件：國美受理張先生關于所 購科龍空調不按時 按約安裝的實錄產品型號： kf- 23(g x2)w 發(fā) 票號碼：0027705甲先生只好再次給 83401999 打電話，然