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文檔簡介

ll售后服務(wù)支持運(yùn)營方案一、售后服務(wù)定義及其必要性定義售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。從推銷工作來看， 售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷手段。在追蹤跟進(jìn)階段，推銷人員要采取各種形式 的配合步驟，通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率，提高推銷 工作的效率及效益。必要性售后服務(wù)是售后最重要的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴(kuò)大市場份 額的要件（如天貓、京東等）。售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響消費(fèi)者的滿意程度。在購買 時(shí)，商品的保修、售后服務(wù)等有關(guān)規(guī)定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態(tài)，下定決心 購買商品。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以算是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，在市場激烈競爭的今天，隨 著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，在同 類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的公司。二、售后服務(wù)內(nèi)容結(jié)合公司目前實(shí)際情況，售后服務(wù)內(nèi)容將分為三大板塊，如下：專業(yè)培訓(xùn)技能捂訓(xùn)培訓(xùn)組1、商戶培訓(xùn)策劃運(yùn)營店務(wù)咨詢方案實(shí)施1數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析管理指導(dǎo)提供咨詢解決方案前期對接活動(dòng)組織活動(dòng)實(shí)施營業(yè)額統(tǒng)計(jì) 分析活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)2、客戶咨詢售前、售后咨詢投訴建議公司網(wǎng)站客服電話 微信公眾號2、客戶咨詢售前、售后咨詢投訴建議公司網(wǎng)站客服電話 微信公眾號 QQ客服投訴受理 問題解決 接納建議通報(bào)上級維護(hù)電話冋訪統(tǒng)+1分析fl報(bào)總結(jié)電話冋訪統(tǒng)+1分析fl報(bào)總

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