管理失效五個特征

1、管理失效五個特征什么是管理：管理是對人、企業(yè)或某項工作進(jìn)行預(yù)測、決策、計劃、指揮、 協(xié)調(diào)、監(jiān)督的過程。通過管理，人們可以將自己的行為納入一個規(guī)范的軌道， 遵循事物內(nèi)在的規(guī)律，以最少的付出獲得最大的收益。對XXX企業(yè)來說，服務(wù)管理是其管理工作的重要內(nèi)容，它決定著企業(yè)服務(wù)水 平的高低。從服務(wù)角度看，經(jīng)濟(jì)的繁榮使XXX企業(yè)經(jīng)營的工程琳瑯滿目；從顧客 角度看，生活水平的提高使顧客的需求豐富多彩；從員工角度看，個人在文化背 景和性格習(xí)慣上的不同使員工對同一事物往往存在不同的判斷。進(jìn)行這一切差異 的協(xié)調(diào)，并使之統(tǒng)一在爭取實現(xiàn)顧客滿意的共同目標(biāo)下，需要我們改變工作的隨 意性，從服務(wù)工作中找到具有規(guī)律性的東西

2、。這要靠管理來實現(xiàn)。隨著社會化生產(chǎn)程度的提高，現(xiàn)實對管理的要求更加嚴(yán)格，管理的意義越發(fā) 重大。然而在實際工作中，粗疏的、脫節(jié)的、無序的、殘缺的、失效的管理依然 大量存在，成為企業(yè)開展的障礙。這說明廣大管理者的素質(zhì)政治家待提高。作為管理工作的具體操作者，管理者團(tuán)隊意識的強弱、反響速度的快慢及處理 問題能力的高低都將使管理出現(xiàn)不同的局面。選拔優(yōu)秀管理人才，創(chuàng)造良好管理 條件，實現(xiàn)規(guī)范管理服務(wù)，形成先進(jìn)管理文化是XXX企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。第一節(jié)粗疏的管理粗疏的管理是一種簡單的、缺乏精細(xì)化要素的管理。它的形成來自多年政治工作 的影響，總是強調(diào)大概念，講究大原那么。人們在頻繁的政治運動中形成了運動型 的思維

3、模式，做事只重過程，不重結(jié)果，于是，工作中的細(xì)微之處被當(dāng)作繁文緡 節(jié)而遭到忽略，“大概齊”的工作作風(fēng)使管理缺乏系統(tǒng)性，不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。 隨著社會的開展，人們在實際工作中越發(fā)感到進(jìn)行精細(xì)化管理的必要，特別是具 體操作人員，這種要求尤其迫切。但是，進(jìn)行精細(xì)化管理說起來容易，做起來那么 是一個龐大的系統(tǒng)工程。工作內(nèi)容的繁雜和工作壓力的巨大使人們有畏難情緒, 社會風(fēng)氣對管理方面進(jìn)行的嘗試，態(tài)度也十分消極，同時管理經(jīng)驗的缺乏和管理 理論的落后也給管理水平的提高設(shè)置了障礙。在這種狀態(tài)下，人們的信心缺乏、 創(chuàng)造力不夠、知識力量不強，不敢進(jìn)行管理方面的變革，也不知如何進(jìn)行變革。 我們面臨的是與傳統(tǒng)思維方式

4、和工作方法的別離問題。我們的管理工作必須如大 海里的章魚，將觸角伸及企業(yè)運營的各個角落，以盡可能詳盡的管理措施實現(xiàn)工 作目標(biāo)的量化和工作方法的細(xì)化，杜絕疏漏顧客的需求，健全、完善管理體系, 保證為顧客服務(wù)的全面到位。第二節(jié)脫節(jié)的管理管理中理應(yīng)聯(lián)系的事物沒有聯(lián)系起來，造成環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間的不銜接，這就是管 理的脫節(jié)問題。它在管理中經(jīng)常出現(xiàn)，是影響管理質(zhì)量的一個重要因素。街接是現(xiàn)代化管理的突出表現(xiàn)。人類社會進(jìn)入工業(yè)化時代以后，為了提高工作效 率，減少消耗,，降低本錢，分工越來越細(xì)，一項工作的完成，需要許多人的共 同努力才能實現(xiàn)。隨著社會的開展，這種趨勢愈創(chuàng)造顯，它要求人們必須具有很 強的為下道工序提

5、供服務(wù)的意識，以適應(yīng)分工與合作的要求。相比于工業(yè)企業(yè)，服務(wù)企業(yè)員工的團(tuán)隊意識和工序街接意識較差。很多企業(yè)，由 于沒有良好的團(tuán)隊意識塑造，員工普遍強調(diào)自我完善、自我開展，對XXX的整體 工作缺乏參與感。其實，XXX的管理更應(yīng)該注重環(huán)節(jié)的街接。XXX業(yè)是勞動密集 型產(chǎn)業(yè)，員工人數(shù)較多，特殊的工作性質(zhì)又需要進(jìn)行班次輪流，這無疑都會使交 班過程中的工作街接成為一個突出的問題。常見的情況是，顧客的需求往往因 員工交接工作的不當(dāng)面未獲實現(xiàn)，脫節(jié)的管理嚴(yán)重地影響到顧客的滿意度。實現(xiàn)管理工作的彼此街接、環(huán)環(huán)相扣，關(guān)鍵是要樹立工序意識。無論哪一道 工序，對下一道工序而言都是一個準(zhǔn)備，所以，管理工作在設(shè)計本道工序

6、的細(xì)節(jié) 時要考慮下一道工序的需要，注意整體的匹配問題，強調(diào)員工之間的相互配合, 從而形成一個完整的管理鏈條，最終實現(xiàn)服務(wù)對象的滿意。第三節(jié)無序的管理管理的特點要求管理必須有條理、不混亂。管理是龐大的，并非一人、一物、一 事那么簡單，因此要注意工作中的統(tǒng)籌安排，做到不條不紊、秩序井然，也只 有這樣才能發(fā)揮管理的效能。無序的管理等于在做無用功，雖然有管理的過程, 但是得不到任何結(jié)果，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，終將因為沒有價值而被淘汰。管理體制全方位的，涉及范圍的廣泛使其有主次、輕重、緩急之分。只有根 據(jù)事物各環(huán)節(jié)的先后整體中作用的大小，分別采取不同的管理方法，才能適應(yīng)管 理的需要。有序的管理在XXX企業(yè)中

7、意義更加重大。行業(yè)的動態(tài)特點，使我們必須根據(jù) 市場環(huán)境和顧客需求的變化，確定自己不同的管理重點，同時還要充分調(diào)配和使 用企業(yè)現(xiàn)有的設(shè)施、設(shè)備、空間、人力資源，在實現(xiàn)顧客滿意的同時使企業(yè)的收 益也到達(dá)最大化。實現(xiàn)這一切，都需要管理者站在一個更高的角度審視管理工作, 保證管理在有序的狀態(tài)下進(jìn)行。進(jìn)行有序的管理，是對管理者能力的一個考驗。在實際工作中，大多數(shù)管理 者能夠認(rèn)識到管理的重要性，他們也確實在進(jìn)行著管理，但往往因個人能力的限 制，或者對事態(tài)的開展缺乏預(yù)見性，在思想和物質(zhì)上準(zhǔn)備缺乏，或者對管理對象 內(nèi)在的規(guī)律性把握不住，分不清輕重緩急，從而造成了管理中的無序狀態(tài)，而 這種狀態(tài)不改變，服務(wù)質(zhì)量的

8、提高就是一句空話。第四節(jié)殘缺的管理由于擔(dān)負(fù)著保證工作順利進(jìn)行的使命，管理應(yīng)該是完整的、系統(tǒng)的。但是，作 為思想范疇的產(chǎn)物，管理需要通過制度這個技術(shù)層面轉(zhuǎn)化為可認(rèn)知、可執(zhí)行的經(jīng) 營決策和規(guī)章約束。但制度卻會因制定者能力的限制、外界環(huán)境變化的影響和市 場需求的豐富而出現(xiàn)種種的不適應(yīng)。從這個角度講，制度存在漏洞是不可防止的。 然而，雖然漏洞的存在是客觀的，但它卻會給完善管理的實現(xiàn)造成障礙?！安钪?毫厘，廖以千里”，管理上的漏洞將造成企業(yè)的落后和沉淪。因此，要想建立科學(xué)的管理體系，形成良好的自我運行機制，就要處理好兩 個問題。首先，要建立監(jiān)督體系，使制度在一定標(biāo)準(zhǔn)下執(zhí)行，并在出現(xiàn)紙漏時制 止違反企業(yè)管

9、理制度的行為，將員工的思想重新拉回制度的軌道之內(nèi)；其次， 要對漏洞給予更多關(guān)注，通過對缺陷的系統(tǒng)調(diào)研，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)制度與顧客需求 之間的差距，查漏補缺，盡可能使管理貼近市場、貼近顧客。對管理者而言，管理殘缺本身其實并不可怕，可怕的是面對殘缺無動于衷， 任其開展擴大，這才是影響管理系統(tǒng)有效性的致使傷。第五節(jié)失效的管理一個企業(yè)無論處在哪個階段，只有追求管理的有效性，才能獲得持續(xù)的開展。科學(xué)的不一定就是有效的，人們往往只考慮如何將被管理對象管得規(guī)規(guī)矩矩，卻 容易忽視另一個重要問題：管理在創(chuàng)造效益的同時，也有本錢消耗。過分強調(diào)管 理模式的科學(xué)性，而使管理本錢加大，是失敗的管理。在客觀世界中，存在人與人、人與物、物與物的種種關(guān)系，我們需要判斷哪個關(guān) 系才是最重要的。管理不是為了滿足領(lǐng)導(dǎo)的要求而存在，對管理最