公司商店銷售人員管理規(guī)定

1、公司商店銷售人員管理規(guī)定宗旨第一條經(jīng)營方針商店奉行的經(jīng)營方針是：客戶第一。切服從于商店的繁榮發(fā)達。實現(xiàn)員工的勞動目的。以適宜的價格,向每一位客戶提供其所需要的商品,是商店義不 容辭的責(zé)任。顧客光臨商店,是對商店的信任和支持。第二條規(guī)定的要旨規(guī)定旨在為銷售人員業(yè)務(wù)工作提供規(guī)范。各銷售人員必須嚴(yán)格地 按照規(guī)定的要求開展銷售工作,以保證銷售人員個人目的實現(xiàn)和本店 經(jīng)營目標(biāo)的完成。銷售準(zhǔn)備第三條店內(nèi)外清掃在營業(yè)開始前與營業(yè)結(jié)束時,全體員工都要參加清掃店內(nèi)外的工 作。清掃商店外周圍及道路。清理店內(nèi)雜物,清掃地面。清掃柜臺、貨架、樓梯、電梯等處。擦拭門窗玻璃。清掃店內(nèi)各種通道等。第四條設(shè)施檢修檢查店內(nèi)各種

2、照明用具,如有故障應(yīng)迅速報告有關(guān)部門, 以便及時更換檢修。檢查店內(nèi)外各種裝置的情況。檢查各種售貨設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況。檢查各種備用品和銷售用品是否到位。出勤規(guī)定第五條嚴(yán)守出勤時間員工必須嚴(yán)格依照出勤時間,提前到達商店。如無特別通知,員工要提前15分鐘進入商店參加例會。 第六條正確著裝進入商店后,銷售人員應(yīng)更換統(tǒng)一工作服。正確佩戴胸卡。第七條例會內(nèi)容例會在正式營業(yè)前15分鐘召開。例會由主管人員輪流主持。領(lǐng)導(dǎo)布置工作,提出注意事情。銷售實務(wù)第八條銷售場所努力在銷售場所內(nèi)營造一種積極向上的工作氣氛和融洽的 購物氣氛。銷售場所一定要清潔、舒適、自然、美觀。銷售場所的大小一定要依據(jù)所在位置、服務(wù)半徑、客流量等

3、加以設(shè)定。根據(jù)市場需求狀況確定店鋪的業(yè)務(wù)構(gòu)成、部門構(gòu)成、商品 構(gòu)成及業(yè)務(wù)規(guī)模和人員設(shè)置。根據(jù)客流量和顧客購買心理,確定柜臺的設(shè)置與面積、各 樓層的經(jīng)營品種,以及各種商品的陳列方式和陳列數(shù)量。聽取顧客意見,適時調(diào)整銷售場所。第九條店內(nèi)設(shè)置基本要求在出口處設(shè)置收款臺。購物通道應(yīng)寬闊,盡量減少阻礙。在人口處放置購物車、物品存放架,以吸引攜帶物品的顧 客進入。商品的擺放應(yīng)以便于顧客察看和選擇為原則。確定暢銷商品的擺放位置為了使顧客在銷售區(qū)域內(nèi)停留更長的時間,必須將暢銷商品(指 有特殊吸引力的商品,如特賣品、優(yōu)惠價商品、有獎銷售商品等)放 于恰當(dāng)位置。第十條,商品擺放商品擺放的基本原則顯而易見。易于尋找

4、。易于選擇。富有吸引力。商品擺放要點擺放必須美觀清潔。為此必須認(rèn)真研究各類商品的色彩和形態(tài),確定不同排列組合方 案,從中選擇視覺效果最正確的方案；同時應(yīng)經(jīng)常清潔擺放的物品。擺放要表達出商品的豐富感和立體感。擺放要有季節(jié)性和流動感。不同的季節(jié)有不同的擺放內(nèi)容和擺放方式。各類商品的擺放不能 千篇一律,在保持整體風(fēng)格一致的前提下,不同的銷售區(qū)域要有自己 的特色。配以醒目的銷售廣告和裝飾品,強化擺放的效果。第十一條顧客接待了解顧客心理顧客在一次具體的購買行為中,一般要經(jīng)過：注目一興趣一聯(lián)想 一欲望一比較一信任一行動一滿足八個階段的心理變化,銷售人員要 對此加以認(rèn)真分析,了解和掌握顧客心理,適時介紹商品

5、,激發(fā)顧客 購買欲。端正服務(wù)態(tài)度永遠(yuǎn)從顧客的角度考慮問題。從內(nèi)心感謝顧客光臨本店。認(rèn)識自我的服務(wù)價值。規(guī)范服務(wù)用語注意服務(wù)用語與態(tài)度、動作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。面帶微笑。強調(diào)要點,注意語序。注意顧客反映,認(rèn)真聽取顧客意見。語言盡量通俗易懂。精神集中,不得東張西望。不得與顧客發(fā)生爭論。商品包裝商品包裝的目的：便于顧客攜帶。利用包裝物宣傳企業(yè)。保護商品。包裝總體要求：牢固。美觀。便于攜帶。易于打開。顧客滿意。包裝紙包裝：根據(jù)商品的大小和體積選擇不同大小的包裝紙。注意包裝紙的正反面,不得使用破損或有皺折的包裝紙。不規(guī)則的商品,應(yīng)先裝入紙盒中再包裝。對商品合裝還是分裝,須征求顧客意見。包裝要求熟練快捷,不得令顧

6、客久候。包裝袋包裝：依據(jù)顧客所購買商品的重量和體積選擇適用的包裝袋。重物應(yīng)放于底部。易損毀商品應(yīng)放于上部。小物品應(yīng)插人空隙。第十二條廣告宣傳廣告內(nèi)容要以切合消費者的心理為原則。廣告內(nèi)容要有針對性,依據(jù)顧客可能關(guān)注的問題逐一說明。不得使用晦澀難懂的語言。行文要凝練概括,要點突出。第十三條促銷活動促銷活動是指利用各種慶典、節(jié)假日、換季等有利時機,實行優(yōu) 惠價銷售。制訂詳細(xì)的促銷計劃對每次的促銷活動,都要制訂詳細(xì)的計劃,控制財務(wù)預(yù)算,協(xié)調(diào) 各部門的活動。確定具體的業(yè)務(wù)安排促銷活動的具體時間安排。降價銷售的范圍與幅度。廣告的制作。廣告商品的擺放布置。第十四條店內(nèi)檢查整理保持良好的購物環(huán)境,是店內(nèi)檢查整

7、理的目的,銷售人員要充分 認(rèn)識其重要性,認(rèn)真對待,合理安排。商品檢查整理商品上是否積滿灰塵。某些商品是否已經(jīng)脫銷。商品上是否貼有標(biāo)簽,標(biāo)簽是否混亂或是否會引起顧客誤 解。對破損商品是否已做處理。在通道內(nèi)是否放有商品。通道和銷售區(qū)檢查整理通道內(nèi)是否清潔。通道是否暢行無阻。店內(nèi)裝飾物、燈具等是否有損壞。店鋪的天棚、墻壁是否有污損。店內(nèi)的廣告、裝飾物是否有礙顧客通行。包裝紙、購物袋是否準(zhǔn)備充足。收款臺是否干凈整潔,收款機是否運轉(zhuǎn)正常。倉儲檢查整理商品存放是否整齊、安全。存貨量是否適度。污損商品是否妥善處理。倉儲商品是否物賬相符。商品擺放整理商品擺放數(shù)量是否適度。商品擺放是否美觀、整齊。商品擺放是否穩(wěn)

8、固安全。防火防盜檢查銷售人員是否具備防火、防盜知識。消防器械是否安放于固定場所。危險之處是否有易燃雜物?？照{(diào)、照明設(shè)備是否運轉(zhuǎn)良好。電器開關(guān)是否能正常操作。樓梯、通道、倉庫及店鋪周圍是否有障礙物。保險柜、收款臺是否上鎖。門窗是否關(guān)好。貴重物品的數(shù)量是否已經(jīng)清點。(10 )商店關(guān)門后是否尚有無關(guān)人員滯留。廣告宣傳用品的檢查整理廣告張貼是否整齊美觀。廣告宣傳品是否污損。廣告宣傳與實際銷售是否相符。購物指南、商品分布圖等是否清楚。各類宣傳廣告中文字是否有誤。商店周圍環(huán)境檢查整理商店周圍是否能保持整潔衛(wèi)生。商店外部設(shè)施是否運轉(zhuǎn)正常。外部裝飾有無損壞。銷售要求第十五條商品整理商品整理是將商品物歸原位、各

9、適其所。為此要將經(jīng)銷商品分類, 確定放置場所,并記錄備案。第十六條商品標(biāo)簽銷售人員要認(rèn)識到商品標(biāo)簽的重要作用,它能夠向顧客傳 播商品主體信息。標(biāo)簽上應(yīng)標(biāo)明商品名稱、規(guī)格、價格、顏色、產(chǎn)地等。一件商品必須對應(yīng)一個標(biāo)簽,可以按照商品的種類,使用 不同顏色的標(biāo)簽。對標(biāo)簽應(yīng)經(jīng)常加以檢查,防止出現(xiàn)錯誤的情況。第十七條商品供銷動向把握所謂商品供銷動向的把握,是指對一定期間內(nèi)的商品銷售 和采購狀況具有準(zhǔn)確的了解,其中最重要的是對各類商品銷售狀態(tài)的 把握,其目的是為了更全面準(zhǔn)確地向顧客介紹推薦商品,從而擴大商品銷售。把握商品供銷動向的主要方法全面觀察法。在銷售活動中,應(yīng)隨時隨地觀察各種商品的需求 狀況和銷售狀

10、況,隨時觀察,隨時積累,隨時分析。銷售額分析法。分析各類商品銷售額的增減變化,以確定何種 商品暢銷、何種持平、何種滯銷。銷售量分析法。依據(jù)進貨記錄,結(jié)合存貨情況,定期盤點,以 把握某一期間內(nèi)各種商品的銷售情況。第十八條減少工作失誤銷售人員應(yīng)嚴(yán)格要求自己,將工作失誤減少到最小。以下失誤均 要避免：事務(wù)賬目不清,標(biāo)簽價格填錯。成本、銷價核算有誤,定價不準(zhǔn)確。采購、退貨等賬目處理失誤。銷售商品與銷售憑證不符。記賬時出現(xiàn)錯記、漏記、重記。收款結(jié)賬看錯標(biāo)簽,收款錯誤。計算有誤,款額不符。檢驗商品數(shù)量盤點不準(zhǔn)確。對于質(zhì)量不合格商品把關(guān)不嚴(yán)。商品管理因方法不當(dāng)或疏忽造成商品的破損。由于疏忽而致商品被盜。因排

11、水、防雨不及時而使商品受損失。因防暑、防寒措施不當(dāng)造成商品損壞。因超量進貨造成積壓。其他由顧客責(zé)任出現(xiàn)商品退換。因顧客責(zé)任造成商品污損。發(fā)生商品被盜。勤務(wù)管理第十九條休假休假必須在五日前向有關(guān)負(fù)責(zé)人提出申請,經(jīng)批準(zhǔn)后方可 進行。因生病等特殊原因需要休息時,要在當(dāng)日營業(yè)前請有關(guān)負(fù) 責(zé)人核準(zhǔn)。原則上非節(jié)假日不準(zhǔn)休假,特殊情況應(yīng)事先申請,經(jīng)上級 批準(zhǔn)后施行。第二十條遲到和早退所有員工均要嚴(yán)守勞動紀(jì)律,不得任意遲到、早退。遲到、早退確有原因者,應(yīng)提前通知和請示上級,否則即視為違反紀(jì)律。第二十一條休息時間休息時間內(nèi),銷售人員可用于就餐、店內(nèi)購物、化妝、休息等。 一般情況下應(yīng)在專用休息室休息。第二十二條外出在休息時間一般不得擅自離開商店,如果確實屬需要外出,應(yīng)將 理由、去向、所需時間向有關(guān)負(fù)責(zé)人說明。如果在工作時間暫時離開 工作崗位,須與同事說明,以免影響工作。第二十三條員工購物購物時間應(yīng)利用非工作時間,如休息時間、上班前或下班 后。嚴(yán)禁在購物高峰時間同顧客一同購物。在營業(yè)時間內(nèi),嚴(yán) 守顧客優(yōu)先原則。對限量銷售商品,應(yīng)禮讓顧客。對已經(jīng)購買的商品,應(yīng)保存好發(fā)票,以供攜商品外出時核 查之用。第二十四條私人電話私人電話要盡量不占用辦公用電話,特殊情況要經(jīng)上級同意方可 使用,但只限市內(nèi)電話,否則應(yīng)交納長途話費。關(guān)門準(zhǔn)備與關(guān)門第二十五條店內(nèi)外掃除在關(guān)門前三十分鐘清掃店內(nèi)外,方法是由外到里