醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析培訓(xùn)課件

1、醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析Smart NewSchool of International Business & Economics, UIBEPerformance Management2醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析Smart NewPerformance Managemen內(nèi)容提要績(jī)效管理：一種系統(tǒng)的理解關(guān)鍵環(huán)節(jié)：工作績(jī)效的評(píng)價(jià)方法具體事例：績(jī)效管理過(guò)程的詳細(xì)說(shuō)明3醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析內(nèi)容提要績(jī)效管理：一種系統(tǒng)的理解3醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分績(jī)效管理一種系統(tǒng)的理解4醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析績(jī)效管理4醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析績(jī)效管理Why?wh

2、at?system!How?5醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析績(jī)效管理Why?what?system!How?5醫(yī)療行what? 績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)的交流過(guò)程。該過(guò)程由員工和其直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來(lái)保證完成，并在協(xié)議中對(duì)未來(lái)工作達(dá)成明確的目標(biāo)和理解，同時(shí)將可能受益的組織、經(jīng)理和員工都融入到整個(gè)系統(tǒng)中來(lái)。6醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析what? 績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)的交流過(guò)程。該過(guò)程經(jīng)理向員工找茬鞭打員工的棍棒績(jī)效低下時(shí)使出的著兒一年一度的煩人的填表No, no! Performance Management No!7醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析經(jīng)理向員工找茬No, no! Performance

3、Man績(jī)效管理考核、診斷反饋、溝通關(guān)聯(lián)、應(yīng)用計(jì)劃、準(zhǔn)備System!8醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析績(jī)效管理考核、診斷反饋、溝通關(guān)聯(lián)、應(yīng)用計(jì)劃、準(zhǔn)備System員工和經(jīng)理一同合作，就員工做什么、做到什么程度、為什么做、何時(shí)做等問(wèn)題進(jìn)行商談、分析并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程計(jì)劃、準(zhǔn)備9醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析員工和經(jīng)理一同合作，就員工做什么、做到什么程度、為什么做、何按照上一環(huán)節(jié)制定的標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)員工的實(shí)際行為和工作情況進(jìn)行考察，以發(fā)現(xiàn)已經(jīng)導(dǎo)致或可能導(dǎo)致績(jī)效降低的具體原因?？己?、診斷10醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析按照上一環(huán)節(jié)制定的標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)員工的實(shí)際行為和工作考核結(jié)束后，將結(jié)果告知

4、員工，使他們對(duì)自己的績(jī)效狀況能夠進(jìn)行監(jiān)控；同時(shí)與員工加強(qiáng)雙向交流。反饋、溝通11醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析考核結(jié)束后，將結(jié)果告知員工，使他們對(duì)自己的績(jī)效狀況能夠進(jìn)行監(jiān)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)為工資管理提供依據(jù)為人力資源規(guī)劃提供建議調(diào)整預(yù)算服務(wù)于公司戰(zhàn)略與發(fā)展方向改進(jìn)績(jī)效管理手段本身關(guān)聯(lián)、應(yīng)用回到起點(diǎn)12醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)關(guān)聯(lián)、應(yīng)用回到起點(diǎn)12醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理績(jī)效管理的好處有利于晉升和薪酬管理有利于管理者和員工對(duì)工作績(jī)效狀況的了解有利于員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃Why?13醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析績(jī)效管理的好處有利于晉升和薪酬管理Why?13醫(yī)療行業(yè)績(jī)效管理是一種讓您的員

5、工完成他們工作的提前投資。通過(guò)績(jī)效管理員工們知道您希望他們做什么，可以做什么樣的決策，必須把工作干到什么樣的地步，何時(shí)需要您介入等。這樣將允許您去完成只有您才能完成的工作，從而節(jié)省了您的時(shí)間。對(duì)經(jīng)理的好處14醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析績(jī)效管理是一種讓您的員工完成他們工作的提前投資。通過(guò)績(jī)效管理員工將會(huì)因?yàn)閷?duì)工作及工作職責(zé)有清楚的認(rèn)識(shí)而受益非淺。假如他們清楚了自己的工作職責(zé)范圍，他們將不遺余力地施展自己的才華。最終，員工將由于對(duì)組織的出色貢獻(xiàn)而獲得升遷或加薪。對(duì)員工的好處15醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析員工將會(huì)因?yàn)閷?duì)工作及工作職責(zé)有清楚的認(rèn)識(shí)而受益非淺。假如他們?nèi)绻M織及其內(nèi)部下屬單位的目標(biāo)都

6、很清楚，并且它們同每位員工的任務(wù)都相互關(guān)聯(lián)，那么組織將會(huì)更有效率。當(dāng)員工們都知道自己的工作對(duì)公司成功的重要性，那么員工的士氣和生產(chǎn)率將會(huì)提高?？?jī)效管理就是讓員工知曉這一點(diǎn)的。對(duì)組織的好處16醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析如果組織及其內(nèi)部下屬單位的目標(biāo)都很清楚，并且它們同每位員工的關(guān)鍵環(huán)節(jié)工作績(jī)效的評(píng)價(jià)方法17醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析關(guān)鍵環(huán)節(jié)17醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析不管有無(wú)制度，經(jīng)營(yíng)上總是要經(jīng)常對(duì)人進(jìn)行考核；如果缺少對(duì)業(yè)績(jī)、能力的制度性考核，為我們只能依賴一線監(jiān)督者的意見(jiàn)作出人事安排，稍有疏忽，稍有不慎就會(huì)出現(xiàn)不公、不平，導(dǎo)致不滿，損害士氣和效率。所以，有作為的經(jīng)營(yíng)者都會(huì)采用人事考核制

7、度，努力對(duì)職工的能力和業(yè)績(jī)作出客觀而公正的評(píng)價(jià)。 松下幸之助18醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析不管有無(wú)制度，經(jīng)營(yíng)上總是要經(jīng)常對(duì)人進(jìn)行考核；如果缺少對(duì)業(yè)績(jī)、工作績(jī)效評(píng)價(jià)的常見(jiàn)方法圖尺度評(píng)價(jià)法(graphic rating scale)交替排序法(alternative ranking method)配對(duì)比較法(paired comparison method)強(qiáng)制分布法(forced distribution method)關(guān)鍵事件法(critical incident method)行為錨定等級(jí)評(píng)定法(behaviorally anchored rating scale, BARS)目標(biāo)管理法(

8、Management by Objectives)19醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析工作績(jī)效評(píng)價(jià)的常見(jiàn)方法圖尺度評(píng)價(jià)法(graphic rati圖尺度評(píng)價(jià)法：工作績(jī)效評(píng)價(jià)方法中的一種，具體使用方法如下：首先在一張圖表中列舉出一系列績(jī)效評(píng)價(jià)要素并為每一要素列出幾個(gè)備選的工作績(jī)效等級(jí)。然后，主管人員從每一要素的備選等級(jí)中分別選出最能夠反映下屬雇員實(shí)際工作績(jī)效狀況的工作績(jī)效等級(jí)，并按照相應(yīng)的等級(jí)確定其各個(gè)要素所得的分?jǐn)?shù)。graphic rating scale20醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析圖尺度評(píng)價(jià)法：工作績(jī)效評(píng)價(jià)方法中的一種，具體使用方法如下：首關(guān)鍵事件法：工作績(jī)效評(píng)價(jià)方法中的一種，具體使用方法如

9、下：首先將下屬雇員在平時(shí)的工作中表現(xiàn)出來(lái)的特別不尋常的優(yōu)秀績(jī)效或者特別突出的惡劣績(jī)效記錄下來(lái)，然后再在一個(gè)預(yù)先確定下來(lái)的時(shí)間與雇員進(jìn)行討論和審查。critical incident method21醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析關(guān)鍵事件法：工作績(jī)效評(píng)價(jià)方法中的一種，具體使用方法如下：首先行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法：一種試圖將關(guān)鍵事件描述法和量化評(píng)價(jià)技術(shù)結(jié)合在一起的工作績(jī)效評(píng)價(jià)技術(shù)，它將定量評(píng)價(jià)尺度與關(guān)于特定的優(yōu)良績(jī)效或劣等績(jī)效的實(shí)例描寫結(jié)合在了一起。behaviorally anchored rating scale, BARS22醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法：一種試圖將關(guān)鍵事件描述法

10、和量化評(píng)價(jià)技術(shù)結(jié)目標(biāo)管理法：先與雇員共同確定下來(lái)某種便于衡量的工作目標(biāo)，然后定期與雇員就工作目標(biāo)的達(dá)成進(jìn)度進(jìn)行討論的工作績(jī)效評(píng)價(jià)方法。Management by Objectives，MBO23醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析目標(biāo)管理法：先與雇員共同確定下來(lái)某種便于衡量的工作目標(biāo)，然后四種工作績(jī)效評(píng)價(jià)工具的主要優(yōu)缺點(diǎn)工 具優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn)圖尺度評(píng)價(jià)法使用起來(lái)較為方便；能為每一位雇員提供一種定量化的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果?？?jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可能不夠清楚；暈輪效應(yīng)、居中趨勢(shì)、偏松傾向和評(píng)價(jià)者偏見(jiàn)等問(wèn)題都有可能發(fā)生。關(guān)鍵事件法有助于確定雇員的何種績(jī)效“ 正確”；何種績(jī)效“ 錯(cuò)誤”。確保主管人員對(duì)雇員的當(dāng)前績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)和指

11、導(dǎo) 難于對(duì)雇員之間的相對(duì)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)和排列行為錨定法能夠?yàn)樵u(píng)價(jià)者提供一種“ 行為錨”。評(píng)價(jià)結(jié)果非常精確。設(shè)計(jì)較為困難目標(biāo)管理法有利于評(píng)價(jià)者和被評(píng)價(jià)者對(duì)工作績(jī)效目標(biāo)的認(rèn)同耗費(fèi)時(shí)間24醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析四種工作績(jī)效評(píng)價(jià)工具的主要優(yōu)缺點(diǎn)工 具優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn)圖尺度評(píng)工作績(jī)效評(píng)價(jià)的兩種變異方法3600反饋評(píng)價(jià)法增強(qiáng)效力法多種方法的綜合運(yùn)用25醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析工作績(jī)效評(píng)價(jià)的兩種變異方法3600反饋評(píng)價(jià)法25醫(yī)療行業(yè)企業(yè)3600反饋評(píng)價(jià)法：一種基于經(jīng)理、客戶、合作者、供應(yīng)商等信息資源的收集信息、提供反饋并評(píng)估績(jī)效的方法。3600反饋評(píng)價(jià)法26醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析3600反饋評(píng)價(jià)

12、法：一種基于經(jīng)理、客戶、合作者、供應(yīng)商等信息3600反饋評(píng)價(jià)法優(yōu)點(diǎn)：信息渠道多，更易于發(fā)現(xiàn)工作中的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)；同時(shí)，由于信息收集的角度廣，有利于評(píng)價(jià)的公正性，更易于獲得正確的信息。缺點(diǎn)：成本高，費(fèi)時(shí)費(fèi)力；使用模糊的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，使得獲得的反饋信息不夠具體而起不到輔導(dǎo)員工的作用。27醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析3600反饋評(píng)價(jià)法優(yōu)點(diǎn)：信息渠道多，更易于發(fā)現(xiàn)工作中的優(yōu)點(diǎn)和增強(qiáng)效力法：一種績(jī)效管理的方法，它要求經(jīng)理和員工一同決定管理績(jī)效的具體細(xì)節(jié)，包括多種表格、方法、會(huì)晤周期等等。在實(shí)施過(guò)程中，將員工個(gè)人客戶的位置來(lái)考慮。增強(qiáng)效力法28醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析增強(qiáng)效力法：一種績(jī)效管理的方法，它要求經(jīng)

13、理和員工一同決定管理增強(qiáng)效力法優(yōu)點(diǎn)：能考慮經(jīng)理、相關(guān)人員和客戶對(duì)它的要求，同向雇員授權(quán)的思想相符。只要工作得當(dāng)，同員工一起確定如何管理績(jī)效的方法會(huì)得到他們對(duì)該方法的更多支持，因?yàn)檫@不是管理層設(shè)計(jì)出來(lái)管理他們的制度，而是員工同管理層一起設(shè)計(jì)和認(rèn)可的制度。缺點(diǎn)：采用個(gè)性化方法的最大缺點(diǎn)可能是有點(diǎn)不容易理解；另外，由于有悖于標(biāo)準(zhǔn)化理念，不易為組織中推崇通用方法和體制的人所接受。29醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析增強(qiáng)效力法優(yōu)點(diǎn)：能考慮經(jīng)理、相關(guān)人員和客戶對(duì)它的要求，同向雇多種績(jī)效評(píng)價(jià)方法的綜合運(yùn)用新趨勢(shì)！30醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析多種績(jī)效評(píng)價(jià)方法的綜合運(yùn)用新趨勢(shì)！30醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理績(jī)效管理H

14、ow?How?How?How?31醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析績(jī)效管理How?How?How?How?31醫(yī)療行業(yè)企具體事例績(jī)效管理過(guò)程的詳細(xì)說(shuō)明32醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析具體事例32醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析目的：有效地激勵(lì)員工33醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析目的：有效地激勵(lì)員工33醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析在激勵(lì)體系中的位置目標(biāo)管理行為校正員工參與：參與式管理、質(zhì)量圈、員工持股計(jì)劃浮動(dòng)工資：計(jì)件工資、利潤(rùn)分成方案技能工資方案：靈活福利：績(jī)效工資績(jī)效管理34醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析在激勵(lì)體系中的位置目標(biāo)管理績(jī)效管理34醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方崗位責(zé)任考核工作的結(jié)果工作的表現(xiàn)績(jī)效管

15、理35醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析崗位責(zé)任考核工作的結(jié)果工作的表現(xiàn)績(jī)效管理35醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效崗位職責(zé)的確定：主要職責(zé)工作目標(biāo)（月/季/年）企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃職責(zé)的履行：被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：激勵(lì)/反饋/輔導(dǎo)績(jī)效考核：工作目標(biāo)完成的結(jié)果企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)工作能力的評(píng)估薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)：薪酬的調(diào)整其它獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效管理36醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析崗位職責(zé)的確定：職責(zé)的履行：績(jī)效考核：薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)：績(jī)效管理3步驟一：澄清主要責(zé)任步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn)步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)步驟四：與員工達(dá)成一致確定崗位職責(zé)的步驟：績(jī)效管理37醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析確定崗位職責(zé)的步驟：績(jī)效

16、管理37醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析確定崗位職責(zé)的步驟：步驟一：澄清主要責(zé)任步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn)步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)步驟四：與員工達(dá)成一致主要職責(zé)是指該崗位所承擔(dān)的職能和主要責(zé)任（工作項(xiàng)目）例子：辦公室主任職位衛(wèi)生/保安檔案管理辦公設(shè)備維護(hù)辦公用品購(gòu)買前臺(tái)接待績(jī)效管理38醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析確定崗位職責(zé)的步驟：主要職責(zé)是指該崗位所承擔(dān)的職能和主要責(zé)任工作目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間公司辦公用品丟失物品的總價(jià)不超過(guò)5000。00RMB1年復(fù)印機(jī)/傳真機(jī)的維修時(shí)間 不超過(guò)48小時(shí)在滿足辦公需要的前提下將辦公費(fèi)用控制在10萬(wàn)以下并內(nèi)部客戶的滿意率為90%來(lái)訪者在前臺(tái)等候的時(shí)間在5分鐘以內(nèi)打入

17、電話的等候鈴聲不超過(guò)3次完成新辦公室的裝修花費(fèi)10萬(wàn)元以內(nèi)8月底五位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定質(zhì)量為良績(jī)效管理39醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析工作目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間績(jī)效管理39醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管確定崗位職責(zé)的步驟：步驟一：澄清主要責(zé)任步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn)步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)步驟四：與員工達(dá)成一致溝通部門的工作重點(diǎn)1。將公司的工作中心落實(shí)為部門的行動(dòng)計(jì)劃* 公司下一階段的經(jīng)營(yíng)策略和工作重點(diǎn)是什么？* 本部門所要完成的任務(wù)是什么？* 這些任務(wù)是如何與公司工作重點(diǎn)相聯(lián)系的？* 完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？2。將部門的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)* 部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？* 員工對(duì)完成

18、部門任務(wù)的建議是什么？3。將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)* 內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務(wù)或 產(chǎn)品是什么？* 讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？績(jī)效管理40醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析確定崗位職責(zé)的步驟：溝通部門的工作重點(diǎn)1。將公司的工作中心落職責(zé)分解目標(biāo)分解公司宗旨和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)2000年發(fā)展策略：龍騰計(jì)劃組織結(jié)構(gòu)部門宗旨部門職責(zé)工作流程處職責(zé)崗位職責(zé)崗位考核2000年發(fā)展目標(biāo)99年發(fā)展目標(biāo)各專項(xiàng)規(guī)劃部門年度目標(biāo)部門季度目標(biāo)按處分解按時(shí)間分解崗位工作目標(biāo)處季度工作目標(biāo)按職責(zé)分解部門考核-選自某企業(yè)特刊1999年總第8期績(jī)效管理41醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析職責(zé)分解目標(biāo)分解公

19、司宗旨和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)2000年發(fā)展確定崗位職責(zé)的步驟：步驟一：澄清主要責(zé)任步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn)步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)步驟四：與員工達(dá)成一致設(shè)定員工的工作目標(biāo) 1。澄清員工在完成部門任務(wù)中的角色和職責(zé) 2。將部門的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo) 3。將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)績(jī)效管理42醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析確定崗位職責(zé)的步驟：設(shè)定員工的工作目標(biāo)績(jī)效管理42醫(yī)療行業(yè)企工作目標(biāo)工作目標(biāo)是指在今后一定時(shí)間里所要產(chǎn)出的結(jié)果 目標(biāo)描述要說(shuō)明：1 所要產(chǎn)出的結(jié)果是什么？2 怎樣考核衡量產(chǎn)出的結(jié)果？確定崗位職責(zé)的步驟：步驟一：澄清主要責(zé)任步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn)步驟三

20、：設(shè)定員工的工作目標(biāo)步驟四：與員工達(dá)成一致績(jī)效管理43醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析工作目標(biāo)工作目標(biāo)是指在今后一定時(shí)間里所要產(chǎn)出的結(jié)果確定崗位職確定崗位職責(zé)的步驟：步驟一：澄清主要責(zé)任步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn)步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)步驟四：與員工達(dá)成一致工作目標(biāo)的設(shè)定1 具體的和可理解的“ 這個(gè)目標(biāo)是否告訴員工具體的要做/完成什么？”2 有量化的考核標(biāo)準(zhǔn)“ 員工知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？”3 切合實(shí)際的“ 這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？”4 時(shí)間性“ 員工應(yīng)該在什么時(shí)間完成？”員工有完成這個(gè)目標(biāo)所需的權(quán)限嗎？完成這個(gè)目標(biāo)需要其他人/部門的支持嗎？這些目標(biāo)的輕重緩急，優(yōu)先次序是什

21、么？目標(biāo)在文字闡述上清楚嗎？績(jī)效管理44醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析確定崗位職責(zé)的步驟：工作目標(biāo)的設(shè)定1 具體的和可理解的員工工作目標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量成本產(chǎn)品的數(shù)量支出費(fèi)用的數(shù)額處理零件的數(shù)量實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對(duì)比接聽(tīng)電話的數(shù)量約見(jiàn)客戶的次數(shù)銷售額/利潤(rùn)質(zhì)量時(shí)間合格產(chǎn)品的數(shù)量期限錯(cuò)誤的百分比投訴的數(shù)量確定崗位職責(zé)的步驟：步驟一：澄清主要責(zé)任步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn)步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)步驟四：與員工達(dá)成一致績(jī)效管理45醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析工作目標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量成本確定崗位職責(zé)的步驟：績(jī)效管理寫出目標(biāo)的要點(diǎn)應(yīng)該使用使用準(zhǔn)確和描述性的語(yǔ)言“在收到客戶的詢問(wèn)時(shí)，三天給予答復(fù)”“在第一季度用

22、20%的時(shí)間對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行測(cè)試”使用行為動(dòng)詞“增加”“取得”描述的句子簡(jiǎn)潔清楚“每?jī)芍芨乱淮问袌?chǎng)的數(shù)據(jù)”使用簡(jiǎn)單而有意義的測(cè)量術(shù)語(yǔ)“把部門的預(yù)算減少10%”不應(yīng)該使用使用那些不同的人有不同的理解的形容詞或副詞“以專業(yè)的態(tài)度對(duì)待客戶”“有效的使用時(shí)間”虛義動(dòng)詞“理解”“熟悉.”使用雍長(zhǎng)、概括性的句子“根據(jù)每?jī)芍芤淮蔚挠?jì)劃，市場(chǎng)信息應(yīng)該如期得到更新”使用模糊不清的測(cè)量語(yǔ)言“節(jié)約花錢以便減少部門的開(kāi)支”績(jī)效管理46醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析寫出目標(biāo)的要點(diǎn)應(yīng)該使用不應(yīng)該使用績(jī)效管理46醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效工作目標(biāo)的類型常規(guī)型：考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間計(jì)算機(jī)的維修24小時(shí)內(nèi)到達(dá)一年返修率5%投訴在3次以內(nèi)項(xiàng)目型：HS3

23、04產(chǎn)品推廣花費(fèi)在100萬(wàn)以內(nèi)12月底10個(gè)城市市場(chǎng)占有率增加10%營(yíng)業(yè)額增加20%確定崗位職責(zé)的步驟：步驟一：澄清主要責(zé)任步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn)步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)步驟四：與員工達(dá)成一致績(jī)效管理47醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析工作目標(biāo)的類型常規(guī)型：考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間確定崗位職責(zé)的步驟確定崗位職責(zé)的步驟：步驟一：澄清主要責(zé)任步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn)步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)步驟四：與員工達(dá)成一致與員工達(dá)成一致1。概述這次討論的目的和有關(guān)的信息* 概述部門和自己的主要任務(wù)* 對(duì)員工本人的期望2。鼓勵(lì)員工參并提出建議* 傾聽(tīng)員工不同的意見(jiàn)，鼓勵(lì)他說(shuō)出顧慮* 通過(guò)提問(wèn)，摸清問(wèn)題所在* 對(duì)于員工

24、的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)* 從員工的角度思考問(wèn)題，了解對(duì)方的感受3。對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致* 鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾* 對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限績(jī)效管理48醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析確定崗位職責(zé)的步驟：與員工達(dá)成一致1。概述這次討論的目的和有確定崗位職責(zé)的步驟：步驟一：澄清主要責(zé)任步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn)步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)步驟四：與員工達(dá)成一致與員工達(dá)成一致4。就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)* 幫助員工克服主觀上的障礙* 討論完成任務(wù)的計(jì)劃* 提供必要的支持和資源5?？偨Y(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期* 確保原告充分理解要完成的任務(wù)* 在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查

25、進(jìn)度績(jī)效管理49醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析確定崗位職責(zé)的步驟：與員工達(dá)成一致4。就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持職責(zé)的履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)績(jī)效管理50醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析職責(zé)的履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)績(jī)效管理50醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分職責(zé)的履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)誰(shuí)能激勵(lì)員工公司上司管理層員工自己家庭和朋友經(jīng)理在激勵(lì)員工方面有最大的影響力績(jī)效管理51醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析職責(zé)的履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)誰(shuí)能激勵(lì)員工公司經(jīng)理在激勵(lì)員工方面有最職責(zé)的履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)激勵(lì)員工的方式和因素欣賞和認(rèn)可參與溝通發(fā)展具有挑戰(zhàn)性的工作有趣的工作發(fā)展的機(jī)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)工作人機(jī)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)展績(jī)效管理52醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析職責(zé)的履行激勵(lì)

26、反饋輔導(dǎo)激勵(lì)員工的方式和因素欣賞和認(rèn)可工作人機(jī)職責(zé)的履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)正式與非正式的獎(jiǎng)勵(lì)非正式的獎(jiǎng)勵(lì)正式的獎(jiǎng)勵(lì)隨機(jī)性計(jì)劃和結(jié)構(gòu)性的不受時(shí)間的限制在已定的系統(tǒng)和規(guī)則中通常不是錢通常是錢易于使用不易于使用沒(méi)有限制有限制績(jī)效管理53醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析職責(zé)的履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)正式與非正式的獎(jiǎng)勵(lì)非正式的獎(jiǎng)勵(lì)正職責(zé)的履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)正式與非正式的獎(jiǎng)勵(lì)非正式的獎(jiǎng)勵(lì)正式的獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)理或高級(jí)經(jīng)理的感謝信工資 公司股票拍拍肩膀提升 回扣真誠(chéng)的感謝貢獻(xiàn)獎(jiǎng)電子郵件（CC經(jīng)理）進(jìn)步獎(jiǎng)創(chuàng)新獎(jiǎng)生日卡/蛋糕/禮物培訓(xùn)邀請(qǐng)員工去家里創(chuàng)造與高層領(lǐng)導(dǎo)接識(shí)的機(jī)會(huì)非正式的獎(jiǎng)勵(lì)有1001種提升應(yīng)與員工的業(yè)務(wù)需要和員工的能力與業(yè)績(jī)相聯(lián)系

27、高一級(jí)的職位/高的工作目標(biāo)管理好員工的期望值績(jī)效管理54醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析職責(zé)的履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)正式與非正式的獎(jiǎng)勵(lì)非正式的獎(jiǎng)勵(lì)正職責(zé)的履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)有效地使用獎(jiǎng)勵(lì)(smart)獎(jiǎng)勵(lì)要針對(duì)每個(gè)員工獨(dú)特的需求 -了解什么可以激勵(lì)他/她獎(jiǎng)勵(lì)要與員工的成就相吻合 - 過(guò)分的獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)打擊別人獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)及時(shí)和具體 -在記憶尚存時(shí)，用翔實(shí)的事實(shí)說(shuō)明原因多數(shù)情況公開(kāi)使用 - 讓員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)了解，營(yíng)造積極的氛蔚績(jī)效管理55醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析職責(zé)的履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)有效地使用獎(jiǎng)勵(lì)(smart)獎(jiǎng)勵(lì)要針對(duì)職責(zé)的履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)你只有關(guān)心員工員工才會(huì)關(guān)心你的業(yè)務(wù)。把你對(duì)員工發(fā)自內(nèi)心的感謝表達(dá)出來(lái)！績(jī)效

28、管理56醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析職責(zé)的履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)你只有關(guān)心員工績(jī)效管理56醫(yī)療行業(yè)企業(yè)職責(zé)的履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)提供反饋正面的反饋?zhàn)寙T工知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過(guò)對(duì)他的期望員工知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性要求：真誠(chéng)，具體績(jī)效管理57醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析職責(zé)的履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)提供反饋正面的反饋績(jī)效管理57醫(yī)療行業(yè)職責(zé)的履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)正面反饋正面的反饋的步驟：1。 具體地說(shuō)明員工在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)2。反映了員工那方面的品質(zhì)3。這些表現(xiàn)所帶來(lái)的結(jié)果和影響績(jī)效管理58醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析職責(zé)的履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)正面反饋正面的反饋的步驟：績(jī)效管理58職

29、責(zé)的履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)負(fù)面反饋負(fù)面的反饋的步驟：1。 具體地描述員工的行為耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說(shuō)，所做），對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷2。描述這種行為所帶來(lái)的后果客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)3。征求員工的看法聆聽(tīng)，從員工的角度看問(wèn)題4。探討下一步的做法提出建議及這種建議的好處績(jī)效管理59醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析職責(zé)的履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)負(fù)面反饋負(fù)面的反饋的步驟：績(jī)效管理59職責(zé)的履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)反饋中的問(wèn)題1。 員工不接受你所建議的方法2。你沒(méi)有第一手的事實(shí)依據(jù)3。員工沒(méi)有能力改變的行為4。員工不樂(lè)意接受反饋5。你不能提供改善的建議績(jī)效管理60醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析職責(zé)的履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)反饋

30、中的問(wèn)題1。 員工不接受你所建議的職責(zé)的履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)輔導(dǎo)的步驟第一步：講授第二步：演示第三步：讓對(duì)方嘗試第四步：觀察對(duì)方的表現(xiàn)第五步：對(duì)于進(jìn)步給予稱贊 或給予再指導(dǎo)績(jī)效管理61醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析職責(zé)的履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)輔導(dǎo)的步驟第一步：講授績(jī)效管理61醫(yī)療績(jī)效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：會(huì)談步驟三：獎(jiǎng)懲績(jī)效管理62醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析績(jī)效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備績(jī)效管理62醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方績(jī)效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：會(huì)談步驟三：獎(jiǎng)懲準(zhǔn)備階段（經(jīng)理）1。 閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2。檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況3。從員工的同事，下屬，客戶，供應(yīng)商搜集關(guān)于 本員工工作表現(xiàn)的

31、情況4。給員工工作成果和表現(xiàn)劃分5。對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料6。整理該員工的表?yè)P(yáng)信，感謝信，投訴信等7。為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8。提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備績(jī)效管理63醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析績(jī)效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備準(zhǔn)備階段（經(jīng)理）1。 閱讀前面設(shè)定績(jī)效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：會(huì)談步驟三：獎(jiǎng)懲準(zhǔn)備階段（員工）1。 閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2。檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度3。審視自己在價(jià)值觀方面的行為表現(xiàn)4。給自己工作成果和表現(xiàn)劃分5。哪些方面表現(xiàn)好？為什么？6。哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？7。為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8。需要的支持和資源是什么？績(jī)效管理64醫(yī)

32、療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析績(jī)效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備準(zhǔn)備階段（員工）1。 閱讀前面設(shè)定績(jī)效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：會(huì)談步驟三：獎(jiǎng)懲考核內(nèi)容崗位責(zé)任考核工作的結(jié)果 *計(jì)算工作的表現(xiàn) * 判斷績(jī)效管理65醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析績(jī)效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備考核內(nèi)容崗位責(zé)任考核工作的結(jié)果工作績(jī)效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：會(huì)談步驟三：獎(jiǎng)懲會(huì)談的步驟1。 營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛2。說(shuō)明討論的目的，步驟和時(shí)間3。根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況4。分析成功和失敗的原因5。考查員工在價(jià)值觀方面的行為表現(xiàn)6。評(píng)價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面7。討論員工的發(fā)展計(jì)劃8。為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)9。

33、討論需要的支持和資源10。簽字績(jī)效管理66醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析績(jī)效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備會(huì)談的步驟1。 營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛績(jī)效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：會(huì)談步驟三：獎(jiǎng)懲會(huì)談的技能1。 鼓勵(lì)員工的參與2。認(rèn)真聆聽(tīng)員工的看法和意見(jiàn)3。關(guān)注員工的長(zhǎng)處4。談話要具體，使用客觀化的詞句5。保持平和的態(tài)度6。是雙方的溝通而非演講績(jī)效管理67醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析績(jī)效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備會(huì)談的技能1。 鼓勵(lì)員工的參與績(jī)效1。 近期效應(yīng)2。光環(huán)效應(yīng)3。趨中現(xiàn)象4。寬松與嚴(yán)格5。偏見(jiàn)績(jī)效考核所面臨的問(wèn)題績(jī)效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：會(huì)談步驟三：獎(jiǎng)懲績(jī)效管理68醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析

34、績(jī)效考核所面臨的問(wèn)題績(jī)效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備績(jī)效管理68醫(yī)績(jī)效考核的權(quán)重工作目標(biāo)70%行為表現(xiàn) 30%工作目標(biāo)50%行為表現(xiàn) 50%工作目標(biāo)30%行為表現(xiàn) 70%工作量化度權(quán)重考核項(xiàng)目80%-90%50%-60%20%-30%績(jī)效管理69醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析績(jī)效考核的權(quán)重工作目標(biāo)70%工作量化度權(quán)重考核項(xiàng)目8工作目標(biāo)行為體現(xiàn)5432112 3 4 5 C B B B A C C B B B C C C C C D D C C C E D D C C績(jī)效管理70醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析工行為體現(xiàn)512 3 4 培訓(xùn)發(fā)展的步驟步驟一：需求分析步驟二：制定計(jì)劃步驟三：跟蹤輔導(dǎo)績(jī)效管理7

35、1醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析培訓(xùn)發(fā)展的步驟步驟一：需求分析績(jī)效管理71醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管培訓(xùn)與發(fā)展發(fā)展的愿望工作的績(jī)效培訓(xùn)轉(zhuǎn)部門或 辭退發(fā)展維持低高高培訓(xùn)發(fā)展的步驟步驟一：需求分析步驟二：制定計(jì)劃步驟三：跟蹤輔導(dǎo)績(jī)效管理72醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析培訓(xùn)與發(fā)展發(fā)工作的績(jī)效培訓(xùn)轉(zhuǎn)部門或發(fā)展維持低高高培訓(xùn)發(fā)展的步該崗位所需能力該崗位被考核人所需水平現(xiàn)有水平產(chǎn)品知識(shí) 4 4市場(chǎng)知識(shí) 4 2財(cái)務(wù)知識(shí) 3 1決策能力 5 5談判技能 5 5變革管理 5 2授權(quán)能力 5 5帶隊(duì)伍能力 5 2計(jì)劃組織能力 5 2 能力評(píng)估績(jī)效管理73醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析該崗位所需能力該崗位被考核人能力評(píng)估績(jī)效管

36、理73醫(yī)發(fā)展需求分析該員工自己近期和遠(yuǎn)期的發(fā)展需要是什么？該員工那些特長(zhǎng)可以進(jìn)一步發(fā)揮？在那些領(lǐng)域他可以承擔(dān)更多的責(zé)任？該員工那些特長(zhǎng)比較突出？這些特長(zhǎng)可以進(jìn)一步發(fā)揮嗎？培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展的步驟步驟一：需求分析步驟二：制定計(jì)劃步驟三：跟蹤輔導(dǎo)績(jī)效管理74醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析發(fā)展需求分析培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展的步驟步驟一：需求分析績(jī)效培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展的步驟培訓(xùn)需求分析該員工自己近期和遠(yuǎn)期的發(fā)展規(guī)劃是什么？該崗位所需能力與現(xiàn)有能力有那些差距？員工意識(shí)到這些差距了嗎？員工有提高這些能力的意愿嗎？提高這些能力的方法是什么？步驟一：需求分析步驟二：制定計(jì)劃步驟三：跟蹤輔導(dǎo)績(jī)效管理75醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)

37、效管理方案分析培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展的步驟培訓(xùn)需求分析步驟一：需求分析績(jī)效有待提高的能力行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間市場(chǎng)知識(shí) 參加市場(chǎng)部的例會(huì)7至8月財(cái)務(wù)知識(shí) 財(cái)務(wù)培訓(xùn)三季度變革管理參加公司班車改進(jìn)項(xiàng)目8月變革管理培訓(xùn)四季度帶隊(duì)伍能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)三季度計(jì)劃組織能力由李經(jīng)理輔導(dǎo)制定本年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃4月發(fā)展計(jì)劃的制定績(jī)效管理76醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析有待提高的能力行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間發(fā)展計(jì)劃的制定績(jī)效管理76經(jīng)理的責(zé)任：協(xié)助員工做培訓(xùn)發(fā)展需求分析協(xié)助制定發(fā)展計(jì)劃了解培訓(xùn)內(nèi)容為新技能提供練習(xí)的機(jī)會(huì)對(duì)舊習(xí)慣的改變給予認(rèn)可和鼓勵(lì)定期進(jìn)行觀察和輔導(dǎo)培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展的步驟步驟一：需求分析步驟二：制定計(jì)劃步驟三：跟蹤輔導(dǎo)績(jī)效管理7

38、7醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析經(jīng)理的責(zé)任：培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展的步驟步驟一：需求分析績(jī)效激勵(lì)理論的應(yīng)用目標(biāo)管理行為校正員工參與：參與式管理、質(zhì)量圈、員工持股計(jì)劃浮動(dòng)工資：計(jì)件工資、利潤(rùn)分成方案技能工資方案：靈活福利：績(jī)效工資績(jī)效管理薪酬設(shè)計(jì)78醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析激勵(lì)理論的應(yīng)用目標(biāo)管理績(jī)效管理薪酬設(shè)計(jì)78醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管績(jī)效工資：是依據(jù)雇員個(gè)人績(jī)效而增發(fā)的獎(jiǎng)勵(lì)性工資。與紅利不同，它是一種連續(xù)的增加額。Merit pay79醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析績(jī)效工資：是依據(jù)雇員個(gè)人績(jī)效而增發(fā)的獎(jiǎng)勵(lì)性工資。與紅利不同，醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析培訓(xùn)課件綜合激勵(lì)理論目標(biāo)引導(dǎo)行為個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組

39、織獎(jiǎng)賞個(gè)人目標(biāo)高成就需要目標(biāo)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)強(qiáng)化主導(dǎo)需要能力績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)公平性比較產(chǎn)出 產(chǎn)出 投入A 投入B機(jī)會(huì)81醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析綜合激勵(lì)理論目標(biāo)引導(dǎo)行為個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)賞個(gè)人目標(biāo)高成人力資源管理成績(jī)考核說(shuō)明98級(jí)EMBA班82醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析人力資源管理成績(jī)考核說(shuō)明98級(jí)EMBA班82醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效成績(jī)構(gòu)成及權(quán)重閉卷考試45書面作業(yè)20案例討論20出勤倒扣 7 課堂表現(xiàn) 8 83醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析成績(jī)構(gòu)成及權(quán)重閉卷考試4583醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分試卷結(jié)構(gòu)概念：8題，24分簡(jiǎn)述：4題，20分論述：2題，26分問(wèn)題解決：1題，30分84醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)

40、效管理方案分析試卷結(jié)構(gòu)概念：8題，24分84醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析概念理解題人力資源管理(HRM) ；工作分析(job analysis)；雇員招募(employee recruitment)；人員選拔(personnel selection)；績(jī)效管理(performance management)；雇員報(bào)酬(employee compensation)；“ 9, 9”管理人員(“ 9, 9”managers)；行動(dòng)學(xué)習(xí)(action learning)；年度獎(jiǎng)金(annual bonus)；工作申請(qǐng)表(job application form)；85醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析概念理

41、解題人力資源管理(HRM) ；85醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管概念理解題(續(xù))結(jié)構(gòu)化面試(structured interview)；行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法(BARS)；職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展(career planning and development)；案例研究法(case study method)；工作描述(job description)；職位評(píng)價(jià)(job evaluation)；工作輪換(job rotation)；工作說(shuō)明書(job specification)；臨時(shí)解雇(layoff)；86醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析概念理解題(續(xù))結(jié)構(gòu)化面試(structured inte概念理解題(續(xù))管

42、理評(píng)價(jià)中心(management assessment centers)；管理人員開(kāi)發(fā)(management development)；績(jī)效工資(merit pay)；職業(yè)技能(occupational skills)；質(zhì)量圈(quality circle)；角色扮演(role playing)；薪資調(diào)查(salary survey)；斯坎倫計(jì)劃(Scanlon plan)；性騷擾(sexual harassment)；工作樣本(work samples)。87醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析概念理解題(續(xù))管理評(píng)價(jià)中心(management ass簡(jiǎn)述題工作分析在人力資源管理系統(tǒng)中的地位和作用是什么？影響結(jié)構(gòu)化面