提升領導能力系列談（匯總篇案例祥解）

1、提升領導能力系列談提升領導能力系列談1善會者得天下 (上)【編者按】 茫茫商商海，你你準備好好做一個個出色的的領航人人了嗎？作為一一個或大大或小的的領導，你你應該如如何引領領好自己己的團隊隊，應該該怎樣加加強你的的凝聚力力？從本本期開始始，我們們將就有有關問題題向您介介紹一些些經(jīng)驗，希希望給您您以幫助助，并歡歡迎來信信參與討討論。我們一直在在努力，但但為什么么我們的的會議很很少像預預計得那那樣成功功呢？現(xiàn)現(xiàn)在就讓讓這個全全美國最最懂得開開會的貝貝格曼（MMichhaell Beegemman）來來告訴你你怎樣召召開一個個完美的的會議。 在這個繁忙忙的商務務世界里里，會議議必不可可少，而而貝格曼

2、曼就正是是這個領領域的權權威。作作為人類類學家和和計算機機科學家家的貝格格曼，在在美國33M公司司旗下的的3M會會議網(wǎng)絡絡（Meeetiing Nettworrk）部部門做領領導，這這是一個個專門協(xié)協(xié)助其他他部門提提升會議議效率的的地方，其其創(chuàng)新能能力一直直倍受33M總部部推崇。 41歲歲的貝格格曼遠遠遠不只是是一個會會議策劃劃者了。他他在美國國英特爾爾公司做做了4年年的技術術研發(fā)人人員。在在德克薩薩斯州MMCC研研究協(xié)會會做了66年的研研發(fā)經(jīng)理理。而且且也建立立了屬于于自己的的顧問公公司。簡簡單地說說，在商商務工作作中，他他是個最最懂開會會的人。 那么近來貝貝格曼所所見到的的最有效效率的會會

3、議是哪哪個呢？它不在在高層辦辦公樓的的會議室室里，也也不在零零亂的廠廠房車間間，而是是在一個個印第安安人的錐錐形帳篷篷里舉行行。會議議的背景景取自119900年由凱凱文科科斯特納納主演的的奧斯卡卡最佳影影片與與狼共舞舞，一一個土人人部落發(fā)發(fā)現(xiàn)凱文文科斯斯特納就就在離他他們營地地不遠的的地方的的一刻。為為了這個個會議，組組織者特特意召集集了200多個部部落聚集集到這。會會議內(nèi)容容就是要要解決一一個問題題：他們們應該怎怎樣對待待這個神神秘的白白種男人人？殺殺了他，還還是留下下他？ “事實上，人人們喜歡歡聽別人人的，”他他說，“雖雖然會有有不同的的意見或或是爭論論，但每每個人都都會承認認別人的的想法

4、也也是很有有道理的的，并會會試圖與與別人取取得一致致。作為為首領，大大部分的的時間都都是在傾傾聽。而而當應該該做出決決定的時時候，他他會說一一些比如如很難難說怎樣樣做才最最好、關關于這個個我們應應該更多多地討論論才行、這這就是我我想說的的。之之類，然然后這個個會議就就結束了了！他足足夠誠實實地承認認他還沒沒有準備備好來做做出一個個決定?！?這個印地安安人的儀儀式與我我們的會會議有何何異同呢呢？“一一想到商商業(yè)會議議，我的的腦子里里就會呈呈現(xiàn)這樣樣的畫面面：并肩肩而坐的的人們就就好像一一臺臺互互相聒噪噪的收音音機。人人們等待待著別人人的發(fā)言言，這樣樣他就可可以休息息一會，說說說話。而而這種會會議

5、卻是是毫無價價值的?！?貝格曼的任任務就是是讓這樣樣的會議議完全改改變。33M會議議網(wǎng)絡部部每個月月都要向向上千的的訂閱者者們發(fā)送送電子版版的時事事通訊，部部門的網(wǎng)網(wǎng)站也提提供一些些有用的的建議，包包括一些些頗有價價值的軟軟、硬件件?！皩τ诂F(xiàn)在在的人們們來講，會會議是一一門很有有用的科學，”他他說，“我我們了解解一些能能夠讓會會議辦好好的方法法，但是是大多數(shù)數(shù)的人還還不知道道，或者者有些人人煩于使使用這些些技巧，但但之后他他們會發(fā)發(fā)現(xiàn)怎么么他們的的會議都都開得亂亂七八糟糟?！?會議即是工工作好的的會議不不會從天天而降它們是是需要精精心設計計的。召召開一個個成功的的會議就就像是生生產(chǎn)一個個好的

6、產(chǎn)產(chǎn)品一樣樣，你不不僅僅只只是建造造它，更更應該仔仔細地思思考、計計劃，并并設計：你需要要什么樣樣的人和和程序來來使這個個會議盡盡善盡美美？但是是首先你你要讓人人們保持持一致的的認可，即即會議就就是工作作而不不是一個個空洞的的典禮，不不是讓你你處于煎煎熬中，時時刻想著著回到辦辦公室去去。 這是一次思思想的大大革命。所所有的靈靈長類動動物猴猴子、猿猿，還有有人，這這些都是是社交動動物。當當你離開開人群，去去了解非非人類的的靈長動動物，你你會為它它們是如如此地熱熱愛交流流而感慨慨。它們們一同出出行，一一起玩耍耍，互相相修飾，這這些都是是你很少少見到的的社交行行為。但但如果你你走進了了某某公公司，你

7、你看到的的就是秩秩序井然然的人們們，排列列整齊的的辦公室室。人類類應該該是上帝帝創(chuàng)造出出來的最最完美的的社交動動物，而而我們卻卻辜負了了他。人人們互相相隔離，然然后又刻刻意創(chuàng)造造另外的的社交環(huán)環(huán)境。很很多人會會在做完完他們認認為是最最重要的的工作之之后才去去參加會會議或是是團隊活活動，在在我的工工作和生生活中幾幾乎每天天都能看看到這些些。幾乎乎所有的的工作都都是我和和我的同同事共同同完成的的，他們們有的來來自3MM本身，有有的來自自其他地地方。如如果我整整天都待待在自己己的辦公公室里，而而不是與與人們互互相溝通通協(xié)作，警警鐘就會會在我的的頭上敲敲響：我我沒有做做好我的的工作。 有很多的人人向我

8、抱抱怨：“我我希望可可以不用用花那么么多的時時間浪費費在會議議上?！蔽椅揖蜁λf：“反對對無效！”人們們面對著著一個問問題：會會議冗長長乏味，討討論的事事情沒有有進展然后睡睡神的魔魔力控制制了他們們。什么么時候才才會有清清風拂過過，帶走走云彩，讓讓你的會會議室重重新清爽爽起來。 不同的會議議 別樣樣的交流流不同的的會議要要解決不不同的問問題，所所以不同同種類的的會議要要求不同同的交流流形式。如如果你不不清楚會會談的類類型，那那你就要要去了解解，否則則你的會會議結果果可能就就不會清清晰。 舉個例子，有有些會議議是圍繞繞“集思思廣益”而而進行的的。組織織者會承承認這次次會議主主要是爭爭取大家家

9、的意見見想法，而而不是要要做出什什么決定定，會議議的目的的就是要要得到最最好的創(chuàng)創(chuàng)意；還還有一些些會議是是圍繞“怎怎樣才好好”來進進行，目目標也不不是要取取得最終終的決定定，而是是要減少少分歧意意見或想想法。會會議會搜搜集很多多的信息息，詳細細地做分分析，然然后人們們選擇各各自的立立場；最最后，一一個圍繞繞“決策策”的會會議產(chǎn)生生了，目目的就是是做出最最后決定定，之后后，你就就可以帶帶著一個個結論和和幾個可可行性建建議離開開這個屋屋子了。 令人頭痛的的是，會會議中常常常會出出現(xiàn)問題題。你開開始了一一個自由由討論的的會議（“集集思廣益益”），而而人們不不愿意發(fā)發(fā)言，因因為有些些人可能能會對他他們

10、的觀觀點拍案案而起更壞的的是，有有些人可可能會說說：“要要不讓我我們做做做看?！被蚧蛘吣阕鲎隽艘粋€個選擇立立場的會會議（“怎怎樣才好好”）然然后有的的人把話話題循環(huán)環(huán)回到一一個早就就被否定定了的建建議這這會讓每每個人的的頭大上上兩圈。你你要避免免這樣的的事情發(fā)發(fā)生。如如果你要要召開一一個會議議，讓人人們清楚楚地知道道它是屬屬于哪種種類型的的，然后后對他們們強加幾幾則紀律律。記住?。簳h議不要跑跑題！提升領導能能力系列列談2：善會者者得天下下 (下下)我們一直在在努力，但但為什么么我們的的會議很很少像預預計得那那樣成功功呢？現(xiàn)現(xiàn)在就讓讓這個全全美國最最懂得開開會的貝貝格曼（MMichhaell

11、Beegemman）來來告訴你你怎樣召召開一個個完美的的會議。按章辦事多多數(shù)來參參加會議議的人都都想看看看別人是是怎么做做的，如如果會議議的內(nèi)容容滿足了了他們的的期望，這這些與會會者會感感覺到這這次真是是不虛此此行。如如果會議議上沒有有他們感感興趣的的內(nèi)容，人人們就會會心不在在焉，或或是沉默默寡言。解解決這個個問題的的方法就就是把人人們心里里的這種種含蓄的的愿望說說出來，并并為會議議制定明明確的規(guī)規(guī)章制度度。人們們是否清清楚地知知道會議議開始和和結束的的時間呢呢？這一一點一定定要清楚楚地讓他他們知道道；這個個會議有有沒有一一個足夠夠清晰的的目的呢呢？你可可以這樣樣對人們們說：“如如果在會會議開

12、始始的前110分鐘鐘之內(nèi)我我們不能能定位一一個明確確的目標標，那么么會議就就到此結結束。等等到有了了明確的的目的之之后，我我們將會會安排另另外一個個會議的的時間表表?！蹦隳闵踔量煽梢詾槿巳藗兊男行袨榕e止止制定會會議紀律律。例如如：在每每個人發(fā)發(fā)表意見見之前，那那個人要要找出前前一個人人發(fā)言內(nèi)內(nèi)容中有有價值的的地方。或或者，會會議中領領導們要要給年輕輕的下級級一些表表達自己己意見的的機會。 你要做的全全部就是是讓無形形的東西西有形起起來，讓讓無意識識的東西西有意識識起來。這這些會議議的規(guī)章章紀律會會給在已已經(jīng)形成成壞習慣慣的組織織吹去一一股清風風，照亮亮一縷陽陽光。然然后，你你要提出出這個基基礎

13、的問問題：“我我們怎樣樣使這些些習慣通通通改變變？我們們需要怎怎樣的行行動？”這這些會議議的規(guī)章章能讓人人們以新新的姿態(tài)態(tài)重新對對待一個個又一個個的會議議。 你應該了解解，不是是所有成成功的會會議最后后都要做做出一個個決定這要說說回到我我為什么么喜歡與與狼共舞舞的那那個會議議場面（見見上期）。決決定是安安定劑，在在這個紛紛亂的世世界里，它它可以減減輕人們們的不安安，人們們會這樣樣幻想：“我們們最后做做了一個個決定，現(xiàn)現(xiàn)在我們們再也不不用擔心心這個事事情了?！倍ǔ＃灰粋€組織織在結束束會議的的時候卻卻沒有做做出什么么決定，這這個領導導者確實實是需要要勇氣的的。 會前交流對對于會議議，好像像總

14、有一一個固定定的結構構模式。當當然，我我們都沒沒有懶惰惰，而是是積極地地投身于于工作中中；我們們也沒有有閑扯，而而是把時時間完全全地用在在了真正正的工作作上。但但是你是是否注意意到即即使在會會議中，你你也應該該是完全全的工作作狀態(tài)。我我所組織織的很多多會議（特特別是那那些在一一天的開開始就舉舉行的會會議），在在會議正正式開始始之前，我我會留出出5到110分鐘鐘的時間間，利用用這個空空閑來鼓鼓勵人們們做一些些輕松的的交流。如如果你計計劃了這這段時間間，那就就把它正正式地放放在你的的議程上上，那樣樣你將不不會感覺覺到你沒沒有做到到你應該該做的事事。在這這段時間間里，你你可以悠悠閑地在在這個會會議室

15、里里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，問問問人們們他們昨昨天晚上上都做了了什么，或或者是周周末有什什么好的的計劃。 對于有些會會議，在在開始的的時候我我會留出出一定的的時間來來問問人人們：“有有人想為為這次會會議說點點什么嗎嗎？”記記住，有有時雖然然人們走走入了你你的會議議室，但但是他們們對于你你的會議議還沒有有自己的的想法。他他們可能能正在想想著剛剛剛與一個個同事之之間的爭爭論，或或者煩惱惱著由于于一個小小小的電電腦故障障而耽誤誤了一天天的工作作。在開開始會議議之前，你你應該讓讓人們把把不愉快快暫時放放到一邊邊，清醒醒一下自自己的腦腦袋，把把注意力力集中在在你的會會議上。 玩具總動員員即使是是嚴肅的的商務人人士也需需要

16、放松松，應該該給人們們創(chuàng)造一一個輕松松的工作作環(huán)境，而而不是整整天掐著著他們的的脖子。我我們并不不是天才才，來到到這里開開會也不不是要和和其他的的天才來來交流。你你對出席席會議的的全體人人員越是是能輕松松地交流流，人們們交流的的東西也也就越多多，而且且他們也也愿意交交流得更更多。如如果你希希望人們們在一起起更加有有效率地地工作，那那就讓他他們在一一起開心心地玩吧吧！ 在會議上創(chuàng)創(chuàng)造一些些有趣的的因素是是很有價價值的。發(fā)發(fā)明一些些有趣的的小活動動，并樂樂在其中中。時常常去一些些玩具店店，花上上20美美元，并并把你買買的所有有的玩具具都放在在會議室室里。那那些玩具具可以解解救肩負負著沉重重壓力的的

17、人們，并并激發(fā)人人們的創(chuàng)創(chuàng)造力。我我發(fā)現(xiàn)當當人們在在玩著什什么東西西的時候候，當他他們把自自己的身身心更多多地投入入到他們們所做的的事情里里的時候候，他們們就變得得更有創(chuàng)創(chuàng)造力。 我之所以在在此聞名名，就是是因為我我包里的的這些會會議玩具具，它們們總是擺擺在我的的手邊。去去年夏天天的一天天，我與與一個由由領導組組成的團團隊一起起工作。開開會之前前，我做做的第一一件事就就是給每每個人發(fā)發(fā)兩個玩玩具：一一個網(wǎng)絡絡會議鼠鼠標墊，一一個可以以在手里里擺弄的的小皮球球。這些些領導們們在整個個會議中中都玩著著這些東東西。有有個很有有趣的現(xiàn)現(xiàn)象：第第一個人人說的話話可能別別人不喜喜歡，然然后第二二個人就就把

18、球扔扔到桌子子上，球球會跳來來跳去，在在場的每每個人都都會放聲聲大笑。 要說一句，這這些領導導們在平平時的工工作中都都是一本本正經(jīng)，從從來都不不茍言笑笑的。一一周以后后，我來來到同一一個房間間，以一一個觀察察者的身身份，看看著這個個團隊。人人們走進進來，圍圍著桌子子坐下，而而當這個個會議就就要開始始的時候候，一個個家伙突突然說：“稍等等，我們們還不能能開始?！比蝗缓缶团芘芰顺鋈ト?。過了了不久他他回來了了，手中中拿著他他的小皮皮球！ 反對刻薄如如果你苦苦于提升升會議的的質(zhì)量，你你就要向向別人請請教。在在每一個個會議即即將結束束的后55分鐘里里問一些些簡單的的問題：在這個個會議上上我們都都做了什什

19、么有益益的事情情？我們們還要避避免一些些什么樣樣的事情情的發(fā)生生？我們們還依然然保持著著什么壞壞習慣嗎嗎？ 寫下人們的的答案，然然后看看看下一次次有沒有有改進。這這個筆錄錄還是制制定紀律律的一個個根據(jù)來來源。 但是不要做做得過分分，良藥藥雖好，但但物極必必反。對對于提升升會議質(zhì)質(zhì)量如果果你表現(xiàn)現(xiàn)過激，不不久你就就會變成成一只恐恐怖的怪怪獸：“哦哦，不！那個家家伙主持持這個會會議，這這次他又又想做什什么？”所所以，巧巧妙的點點子也要要巧妙地地用。提升領導能能力系列列談3：造反有有理在緊張的商商務工作作中，人人們很自自然地對對那些穿穿著莊重重嚴肅的的領導產(chǎn)產(chǎn)生信任任，畢竟竟，他們們知道自自己在做做

20、什么，對對嗎？事事實不然然，Miichaael Useeem在在Leeadiing Up一一書中說說到：有有時，老老板也需需要你的的幫助。人人當家做做主人在在這個繁繁忙的商商務世界界中，科科技不斷斷地發(fā)展展，商業(yè)業(yè)競爭越越來越激激烈，這這使得站站在戰(zhàn)斗斗前線的的領導者者們的職職責更加加重大，這這要求他他們有更更加準確確的判斷斷力。而而公司中中的普通通員工，他他們離市市場很近近，了解解市場，并并知道市市場上的的運行情情況。因因此他們們更貼近近實際，能能看到他他們的領領導所遺遺漏的東東西。當當領導們們不知所所措的時時候，他他們完全全可以提提出見解解，助人人一臂之之力。要要知道當當領導也也不是什什么

21、高貴貴的差事事：他們們要時刻刻警惕，不不能做出出任何錯錯誤的決決定，不不能延誤誤任何好好的時機機，要為為整個團團隊謀福福利，做做貢獻。 勇敢地說出出來在公公司里，人人們頭腦腦中都有有一個固固定的模模式，即即領導就就是要發(fā)發(fā)布命令令的。如如果領導導做出了了一個帶帶有缺陷陷的決定定，員工工們就會會希望在在這個命命令執(zhí)行行之前有有人能把把當中的的錯誤指指出來。PPeteer PPacee可謂此此事的榜榜樣，他他是美國國邁阿密密的一家家公司的的首席執(zhí)執(zhí)行官。他他處事干干脆決斷斷，但他他決不在在沒有問問清每一一個下屬屬的想法法的時候候草草地地結束會會議。挑挑戰(zhàn)每個個員工的的同時也也就是在在挑戰(zhàn)他他自己，

22、PPacee讓公司司所有的的人都感感覺到有有權威在在手，這這是他努努力建造造的公司司文化。 掌握方法要要對你的的領導提提出質(zhì)疑疑，選擇擇合適的的時機是是最重要要不過的的了，千千萬不要要走上危危險之路路。Daavidd Poottrruckk現(xiàn)在是是Chaarlees SSchwwab公公司的第第二執(zhí)行行官，當當他還是是公司的的小頭目目的時候候， PPotttrucck經(jīng)常常和他的的老板LLarrry SStuppskii在高級級管理會會議上發(fā)發(fā)生沖突突，無論論Stuupskki說什什么，PPotttrucck都會會提出反反對。而而結果卻卻是一團團糟，多多數(shù)的執(zhí)執(zhí)行人員員站到了了級別更更高的SS

23、tuppskii一邊。 Pottrruckk犯了兩兩個重大大的錯誤誤：事先先他沒有有說服其其他人同同意他的的意見，并并且他的的反對意意見不合合大眾口口味；他他用爭論論代替了了說服，為為此他幾幾乎差點點被強迫迫離開公公司。但但這之后后他和SStuppskii商談了了解決方方法，結結論是他他將再不不會公然然地與SStuppskii爭論。當當然，他他可以反反對，但但他只能能在私下下里說出出來。在在接下來來的幾個個月，PPotttrucck終于于學會了了一點：要質(zhì)疑疑老板？可以關起房房門，說說出想法法，走出出房門，帶帶著堅定定的信心心。 實話實說說說起報告告，恐怕怕我們多多數(shù)人是是要把它它提交給給不止

24、一一個的領領導，這這份報告告是個艱艱難的挑挑戰(zhàn)：你你怎樣迎迎合這么么多人的的口味呢呢，況且且他們之之間又總總喜歡互互相反對對。Paace的的報告甚甚至要交交給6個個領導審審查，他他的解決決辦法就就是一切切公開。他他告訴每每一個老老板他和和其他的的人是怎怎么說的的，而且且事先他他甚至要要想到這這些領導導會怎么么反對他他的建議議。一次次，歐洲洲總部的的執(zhí)行長長官Weesleey CClarrk想讓讓美國的的分部遷遷往巴爾爾干半島島，Paace認認為這是是一個愚愚蠢的決決定。于于是立刻刻去告訴訴Claark：“如果果你想那那樣，當當然就會會是那樣樣。但如如果你想想問問我我是怎么么想的，我我會告訴訴你

25、我有有足夠的的理由來來反對你你的想法法?！?這話說得有有些強硬硬，但是是Pacce知道道，把這這種強烈烈的反對對意見告告訴給CClarrk，這這反而會會加大自自己的可可信度。領領導相信信大膽說說出真相相的人，而而不會對對那些頻頻頻點頭頭的好好好先生有有信任感感。 我不是領導導 我怕怕誰哪個個公司會會極力鼓鼓舞人們們?nèi)ヮ嵏哺舱嗄啬?？答案案是Geenerral Eleectrric公公司?！癎GE公司司有種造造反精神神，” Useeem說說，“在在那，每每個人都都可以挑挑戰(zhàn)他的的領導，而而這同時時也是員員工在挑挑戰(zhàn)自己己?！睘闉榱斯膭顒钊藗兌级颊酒饋韥砉餐芄芾砉舅?，GEE甚至為為此特意意發(fā)布

26、了了一套計計劃。 很多年來，GGE都要要求經(jīng)驗驗豐富的的領導們們多多指指導下一一代的頂頂尖人才才。但是是兩年以以前，當當Wellch認認識到網(wǎng)網(wǎng)絡可以以改變一一切的時時候，他他通知了了遍布全全球的GGE各個個分公司司的6000個領領導，放放下架子子，請年年輕的人人來，虛虛心向他他們學習習有關網(wǎng)網(wǎng)絡的知知識。 在Leaadinng UUp一一書中，UUseeem引用用了Weelchh的話：“在公公司里，網(wǎng)網(wǎng)絡商務務知識的的掌握程程度一般般與人們們的年齡齡和地位位成反比比?！?比起給長官官們成立立一個網(wǎng)網(wǎng)絡知識識速成班班來說，與與年輕人人直接的的交流確確實要好好得多。根根據(jù)統(tǒng)計計，有兩兩種有趣趣又

27、不同同的意見見：“中中層的管管理人員員經(jīng)常感感到，如如果他們們向上級級領導直直抒胸臆臆，并最最后得到到了老板板的肯定定，這個個時候他他們會覺覺得很高高興，” Useeem在在書中寫寫到，“而而高層管管理者們們說，他他們在從從下級那那里得到到新鮮想想法的時時候感覺覺最好?！碧嵘I導能能力系列列談4：微服私私訪英國一家電電視臺連連續(xù)邀請請了幾位位公司的的老總離離開他們們的辦公公室，下下到戰(zhàn)斗斗的最前前線，親親眼看看看在他們們的公司司里真正正發(fā)生著著什么事事情。結結果所看看到的新新鮮事層層出不窮窮，真是是令人眼眼界大開開。Thirkkelll不是專專業(yè)顧問問或者什什么著名名商業(yè)學學校的教教授，作作為

28、英國國BBCC廣播公公司的創(chuàng)創(chuàng)意主管管，他只只是想怎怎樣能把把商業(yè)做做成好的的電視節(jié)節(jié)目，而而另一方方面，要要讓電視視把商業(yè)業(yè)宣傳得得更好。 Thirkkelll的秘訣訣是什么么？水往往低處流流，人往往高處走走，在競競爭激烈烈的工作作中，有有誰不在在努力地地向上攀攀登呢。但但是Thhirkkelll的想法法正與此此相反。他他勸說老老總們完完全變換換角色，深深入到組組織機構構的最基基層待上上一個星星期，把把自己打打扮成清清潔員、服服務員、搬搬運工，或或者酒店店侍者，并并真正嘗嘗試一下下這樣的的工作。目目的只有有一個，就就是讓老老總們親親眼看看看公司真真正的面面目是什什么，從從而把公公司做得得更好

29、。 在整個微服服私訪的的過程中中，什么么新奇有有趣的事事都出現(xiàn)現(xiàn)了，一一些老板板到最后后甚至忍忍無可忍忍，暴跳跳如雷。但但Thiirkeell還還是勸說說他們平平心靜氣氣，做一一回普通通人，并并認真地地工作。 20年前，當當Thiirkeell剛剛剛加入入BBCC廣播公公司的時時候，商商務宣傳傳還不是是那的主主要課題題。“我我被告知知不可以以做過分分的商務務活動，”他他說，“而而這是很很令人郁郁悶的。”但但是Thhirkkelll很快與與ICII英國化化學工業(yè)業(yè)公司的的傳奇人人物Joohn Harrveyy-Jooness合作，取取得了意意想不到到的勝利利。為此此，Thhirkkelll獲得了

30、了英國電電視電影影藝術學學院頒發(fā)發(fā)的艾美美創(chuàng)意獎獎，公司司也從此此許可他他放開手手腳，大大膽地嘗嘗試新想想法。 于是Thiirkeell設設計了這這個創(chuàng)意意，他把把公司的的老總們們邀請來來，大家家坐在一一起，共共同研究究、分析析在他們們公司中中暗藏的的隱患問問題?！盀闉榱俗龀龀龈玫牡墓?jié)目，我我們需要要更真實實的環(huán)境境，”TThirrkelll說，“我我們要讓讓老板們們充滿壓壓迫感。” 每一次，當當某個公公司總裁裁被下放放到一線線的時候候，Thhirkkelll的研究究員們就就立刻集集中到一一起，研研究、診診斷這個個公司的的實力和和弱點，它它面臨的的挑戰(zhàn)和和潛在能能力。 然而，Thhirkke

31、lll指導的的老板們們在這之之前都沒沒有在基基層鍛煉煉過。于于是Thhirkkelll鼓勵他他們參加加Robbertt MccKeee的課程程，這個個人物充充滿了神神秘色彩彩，他曾曾經(jīng)教過過半數(shù)以以上的好好萊塢人人怎樣寫寫電影劇劇本。從從他的課課堂上，老老總們可可以學會會制造緊緊張、焦焦慮和興興奮情緒緒的技巧巧。 “我們所做做的這個個商業(yè)節(jié)節(jié)目就是是講故事事，”TThirrkelll說，“戲戲劇展現(xiàn)現(xiàn)生活。我我們通過過老板們們在基層層的生活活來講述述這些故故事。我我們播出出真實的的鏡頭，介介紹我們們流放放到一一線的英英雄，鑒鑒別問題題，從始始至終地地跟拍，而而就在結結束之前前，當一一切看起起來

32、都是是荒謬錯錯亂的時時候哇哇！我們們的英雄雄就從此此誕生了了！” 不是所有的的故事都都有一個個美好的的結局。韋韋奇伍德德裝飾陶陶瓷公司司常務董董事Raadisssonn Eddwarrdiaan在一一線的“實實習”期期間，曾曾經(jīng)無法法忍受服服務人員員對他的的冷漠無無禮，最最后拍案案而起，要要控告他他們的這這種傲慢慢行為；餐飲業(yè)業(yè)的百萬萬富翁LLukee Joohnsson，在在英國擁擁有多家家連鎖店店，當他他得知顧顧客們的的食物中中有很多多的原材材料被一一個廚師師貪污了了之后，他他告訴員員工們要要小心一一點，并并讓攝制制組停止止拍攝。 除去那些意意外，總總裁們還還是學到到了很多多的東西西?，F(xiàn)在

33、在，Thhirkkelll的這個個節(jié)目已已經(jīng)放在在黃金時時間播出出，擁有有兩百萬萬的聽眾眾，而且且這個節(jié)節(jié)目還被被美國PPBS公公共廣播播公司播播出。 學無止境550多個個公司的的總裁和和領導們們與Rooberrt TThirrkelll一起起回到了了公司底底層。他他們學到到了什么么？ Gilliian duCCharrme是是一家寄寄宿學校校的校長長，Thhirkkelll讓她來來到了倫倫敦東部部的一所所名為FForeest Gatte的公公立學校校，教那那些不受受拘束的的孩子們們?！斑@這讓我學學會了謙謙卑，”GGillliann duuChaarmee說，“我認為我能教任何人，但是我卻無法

34、控制那群孩子，我必須向別人學習。”在2000年，duCharme辭去了原來的職務，成為了一個教育顧問，但還始終和她在Forest Gate學校里的朋友保持著聯(lián)系。 Tom RRialll原來來是Onnyx UK垃垃圾處理理公司的的管理人人員，他他曾經(jīng)花花了一個個星期的的時間親親自下到到一線收收集垃圾圾，并用用他自己己的眼睛睛看到了了問題的的所在?！叭缛绻銢]沒有去親親身體驗驗它，你你是不會會真正了了解它的的。我發(fā)發(fā)現(xiàn)我們們支付額額外的錢錢，卻是是在支持持那些不不斷上演演的相同同的錯誤誤，而我我們上層層管理人人員得到到的報告告則是完完全不可可信的?！?現(xiàn)在RRialll是另另一家公公司的管管理者

35、，而而他還渴渴望能和和Thiirkeell再再度合作作。 Adriaan LLucaas是蘇蘇格蘭救救護服務務組織的的總裁，在在這個扮扮演小角角色的活活動過程程中，他他學到了了“千里里之堤，毀毀于蟻穴穴”的道道理：“有有時小的的事情可可以引發(fā)發(fā)很大的的問題比如延延遲給那那些業(yè)績績出色的的工人們們發(fā)獎金金。這次次經(jīng)歷提提醒我，我我在這個個位置是是要為那那些服務務于人的的人們而而服務的的?！碧嵘I導能能力系列列談5：為官可可鑒40歲的MMariia MMelee Dootsoon是QQuinntilles醫(yī)醫(yī)藥公司司的老領領導了，也也為公司司培養(yǎng)了了很多出出色的新新領導?！把驖u進進才是正正確的

36、，”她她說，“有有時我們們寧可做做穩(wěn)重的的烏龜，也也不要做做驕傲的的兔子。”背景：Quuinttilees醫(yī)藥藥公司正正在研制制一種治治療骨質(zhì)質(zhì)疏松癥癥的藥物物，全球球16個個國家的的170000個個病人在在接受治治療。其其中主要要的一個個工作團團隊由2200人人組成，包包括醫(yī)生生、護士士、統(tǒng)計計員和軟軟件專家家，共同同處理22百萬的的臨床資資料。這這個試驗驗已經(jīng)運運行了33年之久久，并且且預計還還要有55年的時時間才能能完成。 以德服人深深得人心心的領導導，才會會得到員員工的擁擁護。DDotsson在在Quiintiiless公司已已經(jīng)做了了兩、三三年的管管理者，和和幾個不不同的團團隊合作作

37、過，她她所做的的成績深深受公司司老總們們的欣賞賞，但是是Dottsonn仍然在在不斷探探索?！爱敭斒诌呌杏辛艘粋€個新項目目的時候候，”她她說，“我我就把它它宣布給給大家：誰想想當我們們的開路路先鋒？給我們們講講你你的想法法！而而當有人人自告奮奮勇的時時候，我我很想知知道是什什么特別別的事在在激發(fā)著著他們。如如果我們們正在研研究一種種抗癌藥藥物，而而有的員員工夜以以繼日，廢廢寢忘食食地工作作，這會會不會是是由于他他們的親親人死于于癌癥呢呢？他們們總是帶帶著這種種心理在在工作著著嗎？” 鍛煉新人DDotsson是是訓練狂狂，在她她的公司司里，訓訓練新的的部門經(jīng)經(jīng)理要分分成288個不同同的步驟驟，要

38、讓讓這些新新人真正正熟悉、熱熱愛“企企業(yè)生活活”。人人們要通通過一系系列復雜雜的挑戰(zhàn)戰(zhàn)，遭遇遇到不可可想象的的事情，甚甚至有人人要經(jīng)過過情感的的測試。有有時Dootsoon會安安排一些些假設的的情形，讓讓人們扮扮演不同同的角色色。比如如，Dootsoon讓接接受訓練練的人臨臨時通知知客戶，明明天的藥藥物出貨貨將被推推遲，讓讓他們在在面對客客戶的同同時，還還要避免免整個團團隊的士士氣受挫挫。“如如果不是是身臨其其境的話話，很難難讓人覺覺得有壓壓力，” Dottsonn說，“所所以你唯唯一能做做的就是是不讓他他們知道道真相，盡盡可能地地制造真真實的情情形?！?新手上路都都要這樣樣做。但但他們并并不

39、覺得得孤單，因因為每一一個新的的部門經(jīng)經(jīng)理都會會由一個個老領導導帶著。這這些導師師們會花花四分之之一的時時間與精精力來指指導年輕輕的同事事，而這這已經(jīng)是是個很大大的比例例了。指指點歸指指點，導導師們還還是要受受到嚴格格的限制制的。他他們可以以參加部部門會議議，但是是不可以以插嘴。他他們會被被介紹給給客戶，但但是不會會做什么么。他們們可以從從部門領領導的手手中看到到客戶的的信件，但但是不可可以回信信。 適時更新每每個生命命都是短短暫的，而而生命中中的每一一天都是是嶄新的的。對待待工作也也是如此此，不要要讓一成成不變，沒沒有目的的的工作作讓人們們覺得乏乏味，沒沒有挑戰(zhàn)戰(zhàn)。在QQuinntilles

40、工工作，各各種時間間表、材材料、會會議和決決定都更更新得很很快，幾幾乎每周周都會更更新一次次，而且且每周都都會對那那些做出出突出貢貢獻的人人，或是是提出建建設性意意見的人人給予獎獎勵。一一般來說說，Dootsoon和她她的同事事們會在在星期一一的時候候去詢問問各個部部門的經(jīng)經(jīng)理，聽聽聽他們們的想法法、遇到到的問題題，和未未來的需需要。公公司各個個部門的的例會在在每周的的星期二二舉行，會會上會回回顧這一一周的事事情。星星期三，這這些部門門根據(jù)實實際情況況做出調(diào)調(diào)整，重重新合理理地安排排人力資資源和物物質(zhì)資源源。星期期四，最最關鍵的的時刻到到了：公公司的各各個部門門要集中中到一起起開會，但但這個會

41、會絕不會會冗長，而而是要用用最快的的速度解解決最多多的問題題。 你是新當選選的頭人人嗎？對對上對下下，你都都不知如如何應對對嗎？別別害怕，只只要記住?。?五個凡事 凡事事不要只只憑自己己的好惡惡 凡事事不要忘忘了你的的職責 凡事事不能滔滔滔不絕絕，有如如連綿江江水 凡事事要征詢詢大家的的意見 凡事事要不卑卑不亢 時間的故事事決策 時間就就是金錢錢，這句句話用在在商務領領域恐怕怕是最恰恰當不過過的了。你你是否觀觀察過，你你的客戶戶服務部部的人員員要用多多長時間間去回答答電話？一個軟軟件開發(fā)發(fā)公司要要用多長長時間來來研制下下一個產(chǎn)產(chǎn)品？做做生意不不僅僅只只是追求求投資回回報，而而是要分分秒必爭爭。

42、 團隊 及時時地查看看公司的的運作情情況。一一個商業(yè)業(yè)團隊有有時看上上去像是是一支球球隊，在在那里每每個人都都是英雄雄，都有有自己的的特色，但但是整個個團隊的的配合才才是最有有價值的的。作為為這個球球隊的教教練，你你要知道道什么樣樣的隊員員最有速速度，什什么樣的的隊員最最會配合合，你的的球隊還還需要什什么樣的的隊員，需需要裁減減什么樣樣的隊員員而而組隊是是需要速速度的，因因為你時時刻面臨臨著比賽賽。 青年 年輕輕人在浪浪費時間間上可謂謂是強者者?？措婋娨暤臅r時候，他他們恨不不得每分分鐘調(diào)2200個個頻道；講電話話的時候候，他們們會讓后后面排隊隊的人等等到瘋掉掉；玩起起電腦游游戲來不不分晝夜夜但

43、卻卻依然說說他們很很無聊！但這也也就是他他們的可可愛之處處，接到到工作的的時候，他他們也會會投以很很大的熱熱情，不不分晝夜夜地做好好，大膽膽和直率率就是他他們的優(yōu)優(yōu)點。公公司里最最好不要要缺少這這樣的一一群年輕輕人，盡盡管他們們有時候候都不知知道復印印機怎么么用，但但這也很很有趣，他他們叫作作“酷”。提升領導能能力系列列談6：超煩脫脫俗【編者按】看過大話西游的人都知道那個令人捧腹的唐僧，孫悟空之所以不聽話的原因之一就是他師傅的話實在太多了。雖然是個喜劇，不過也影射了生活，您不想做個唐僧那樣的領導吧？ 江湖漂流這么多年，無論是說話、待人，人們難免形成一副不變的程式。Philippe Gaulie

44、r就正是在竭力挽救各個公司的老板們千萬別成為一個“煩”人。他用各種各樣的方法讓人們真正找到內(nèi)心深處屬于自己的精神。故事的開始始，讓我我們先玩玩?zhèn)€游戲戲：舞臺臺上擺一一把椅子子，兩個個競爭者者心驚膽膽戰(zhàn)地圍圍著它轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈，突突然喧鬧鬧的音樂樂戛然而而止，人人們的心心也緊跟跟著提到到嗓子眼眼，因為為最后只只有一個個人可以以坐下來來。這個個坐下來來的人從從此擁有有了財富富、權力力、力量量，而失失敗的人人就只有有安靜地地走開。這這是個孩孩子的游游戲，但但從中我我們依然然能悟出出道理。 在游戲里，當當音樂停停止的剎剎那，那那個坐在在椅子上上的人不不僅僅只只是坐在在那，他他擁有了了那張代代表權力力的椅子子。

45、他應應該為了了這個新新的位置置而狂歡歡，宣告告他的成成功，去去承擔這這個位置置所要扮扮演的角角色。而而且他的的歡呼也也不是一一時而已已的，他他坐在那那里一秒秒鐘就要要擔當一一秒鐘勝勝利者的的職責。其其實，這這個游戲戲和我們們的生活活是一樣樣的。有有時，我我們坐在在自己的的位置上上，但卻卻心不在在焉，這這山望著著那山高高，總以以為別的的地方會會更好。 現(xiàn)在，再讓讓我們看看看那個個失敗了了的人。瞬瞬間，他他失去了了那張椅椅子，于于是他默默默地退退到了一一邊，顯顯得無精精打采，像像一朵凋凋謝的花花，然后后到下一一輪的比比賽中去去。而他他卻不知知道其實實這個失失敗才代代表了真真正的勝勝利：他他令人同同

46、情而而這一點點正好和和勝利者者的驕傲傲自負形形成鮮明明的對比比。失敗敗者同樣樣在感動動著我們們。他同同樣可以以讓我們們相信，如如果不是是那個該該死的地地面太滑滑的話，也也許他才才是勝利利者。所所以，懷懷著不同同的心情情，我們們會同樣樣地關注注勝利者者和失敗敗者，從從這點來來看，也也就無所所謂勝利利和失敗敗。事實實上，勝勝利者和和失敗者者同樣在在學習著著怎樣做做一個領領導者。 在這堂課上上，人們們學習著著怎樣擺擺脫自己己日久形形成的一一成不變變的領導導模式。學學生們都都是各個個公司的的老板，他他們通過過游戲分分析權力力的核心心，激活活自己麻麻木的情情緒。其其實權力力是從人人的內(nèi)心心深處散散發(fā)出來

47、來的一股股力量，讓讓別人信信服的力力量。 Lecolle PPhillipppe GGaullierr是倫敦敦北部的的一所顛顛覆傳統(tǒng)統(tǒng)的學校校，這堂堂有趣的的課就在在那里進進行。這這是專門門為管理理者開設設的學校校，但絕絕不是一一個灌輸輸權力的的學校。557歲的的Phiilipppe Gauulieer是學學校的負負責人，他他培養(yǎng)學學生的目目的只有有一個：怎樣才才能不做做個“煩煩”人。 難道你還沒沒有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)？其實實我們很很多人都都很煩，而而且，公公司里的的領導們們是最讓讓人心煩煩的了。而而如果他他們還沒沒意識到到這一點點的話，這這很容易易會破壞壞他們的的權力。 Gauliier對對剛剛來來到學

48、校校的大多多數(shù)的學學生都很很滿意，雖雖然他們們除了煩煩人之外外沒有別別的了，但但他們在在努力地地學習。 有一次，兩兩個學生生在舞臺臺上玩這這個搶椅椅子的游游戲。當當音樂停停止的時時候，一一個胖女女人像個個大麻袋袋一樣一一屁股坐坐在椅子子上，這這讓她覺覺得很不不好意思思，為了了打破尷尷尬，她她問另外外那個人人：“你你從哪來來？”“紐紐約！”那那個人回回答，“你你呢？”這不是是權力之之爭，這這是聊天天。沒有有人會聽聽他們的的談話，沒沒有人關關心他們們從哪來來。勝利利的人要要知道把把握權威威的力量量，但是是這個女女人放棄棄了這一一切。GGaullierr忍受不不了這個個局面，馬馬上打開開了音樂樂，讓

49、他他們離開開舞臺。 被Gaullierr訓練過過后，從從學校里里走出來來，人們們說話都都會變得得很經(jīng)典典，這讓讓這些老老板們看看上去很很酷。 要點回眸 在其其位，謀謀其政。你你要大膽膽擺開架架勢，不不用顧及及太多，我我就是我我！ 過分分隨和反反而更受受輕視，釋釋放你的的熱情，甚甚至憤怒怒，該出出手時就就出手！提升領導能能力系列列談7：新官上上任（上上）挑戰(zhàn)和壓力力無處不不在，但但如果剛剛剛上任任就要面面對諸多多棘手的的問題，應應該怎么么辦呢？下面就就讓他們們講述一一下自己己當初是是怎樣克克服困難難迎接挑挑戰(zhàn)的。人物：Gaary Kussin職職位：KKinkko公司司總裁基基地：美美國德克克薩

50、斯州州達拉斯斯城 作為一個企企業(yè)家，我我知道自自己不能能總是居居高臨下下，最好好能夠經(jīng)經(jīng)常走到到隊伍的的前線看看看，去去分析問問題到底底出在哪哪里。在在我剛登登上這個個位置的的前6個個月里，我我走遍了了分布在在美國各各地的224個市市場，走走訪了2200多多個商店店，會見見了25500多多個同事事。要想想知道到到底應該該怎么做做才能讓讓這個公公司更好好地運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)下去，就就要去問問問那些些在前線線戰(zhàn)斗的的同事，他他們所了了解的情情況會更更實際。 在整個過程程中，我我了解到到了一件件最重要要的事，那那就是我我們的消消費者們們已經(jīng)改改變了。我我們原本本只是一一味地做做自己的的生意，直直到我和和商店里里

51、的員工工和客人人交談才才越來越越清晰地地發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)現(xiàn)在的消消費者類類型多樣樣化，而而且他們們的選擇擇也很多多樣化，他他們總是是在比較較和尋找找更多的的商家。與與我們合合作的伙伙伴也不不是僅僅僅需要一一個突如如其來的的大單子子，他們們想知道道的是與與我們合合作會不不會有更更遠的發(fā)發(fā)展前景景?，F(xiàn)在在我們能能做的就就是要提提升信譽譽，廣泛泛聽取消消費者意意見，了了解他們們的問題題，更新新我們的的知識，找找到解決決辦法。 在我走訪完完畢回到到總部的的前幾個個月里，我我忙得不不可開交交。我把把各個部部門的經(jīng)經(jīng)理集中中在一起起，學習習我從基基層學到到的東西西。而在在學習和和掌握的的過程中中，仍然然需要對對原

52、來的的工作集集中精力力，保證證工作的的質(zhì)量。所所有的這這些都像像是一部部復雜的的機器，有有好多的的齒輪在在運轉(zhuǎn)，其其中如果果有一個個出了故故障，那那其他的的齒輪也也會隨之之出現(xiàn)問問題。要要是想避避免出現(xiàn)現(xiàn)問題，每每個環(huán)節(jié)節(jié)的運行行都要很很謹慎，還還要注意意自我保保護。通通常事情情表現(xiàn)得得一切良良好的時時候，人人們就會會放松警警惕。而而無論情情況怎樣樣，我們們都應該該時刻自自我提醒醒，并且且堅持目目標。 人物：Suusann Lyyne職職位：美美國ABBC EEnteertaainmmentt電視集集團會長長基地：美國紐紐約、洛洛杉磯 無論何時，當當有新人人來到一一個管理理職位的的時候，他他總

53、是會會去打倒倒一部分分舊的習習慣和體體制，正正所謂新新官上任任三把火火，我也也不例外外。 要知道，一一般來說說電視的的傳播范范圍之廣廣、傳播播速度之之快是無無人可以以匹敵的的，但也也總是好好事不出出門，壞壞事傳千千里。作作為ABBC新一一任的會會長，我我首先做做的就是是要下放放一部分分權力，讓讓那些年年輕的、充充滿創(chuàng)造造力的人人能夠自自由地發(fā)發(fā)表言論論。 在我接任以以前，這這的管理理推動力力還是很很強的。工工作效率率很快，任任務總能能如期完完成。但但是我重重新仔細細地查看看了一下下我們的的陣營，我我就認識識到不能能再這樣樣的散漫漫了。我我們需要要整理電電視節(jié)目目安排的的時間表表，找到到不合理理

54、的因素素，分析析那些流流失了的的觀眾的的種類，并并強制每每個員工工了解這這個問題題的必要要性。 ABC有著著偉大的的傳統(tǒng)和和偉大的的歷史。但但現(xiàn)在確確實有一一個巨大大的挑戰(zhàn)戰(zhàn)擺在我我們的面面前：整整整有66年的時時間，我我們沒有有更新，沒沒有新鮮鮮的創(chuàng)意意。而我我們僅僅僅才500歲而已已，還是是一個容容光煥發(fā)發(fā)的青年年，不應應該這樣樣平乏下下去。要要像公司司剛剛啟啟動時那那樣，建建立良好好的、少少而精的的基礎原原則。那那個時候候我們針針對美國國家庭，制制定了很很多好的的計劃，吸吸引了不不少觀眾眾。而有有時候，我我們也要要有新的的創(chuàng)意，并并敢于冒冒險。 但我依然要要提醒員員工繼續(xù)續(xù)保持原原有的偉

55、偉大傳統(tǒng)統(tǒng)，這相相當重要要，我們們不能失失去原來來的特色色。我們們還要把把這種精精神散播播出去，向向外傳播播的過程程同樣可可以對內(nèi)內(nèi)激勵我我們自己己，讓自自己更熱熱愛工作作，充滿滿激情，而而不是應應付差使使。 人物：莊思思浩職位位：BEEA SSysttemss公司總總裁基地地：美國國加利福福尼亞 你能相信嗎嗎，在我我剛剛接接受這個個職位時時候，還還沒等完完全熟悉悉起來，隨隨之而來來的就是是9月111日。我我根本沒沒法形容容那個時時候整個個公司員員工的心心理狀態(tài)態(tài)。在這這次災難難中我們們失去了了很多的的員工，而而且還有有一個員員工乘坐坐了那架架撞在世世貿(mào)大廈廈上的飛飛機。一一切都變變得非常常糟

56、糕，人人們很難難再重新新回到恢恢復平靜靜的工作作中。 就是在這個個極度虛虛弱的時時期里，我我接受了了BEAA總裁的的職務，而而這絕對對是一個個瘋狂的的舉動。我我必須跟跟我自己己說：“OOK，讓讓我們平平靜下來來，好好好想想現(xiàn)現(xiàn)在應該該怎樣做做才能對對我們的的雇員和和股東最最有利？”很明明顯，第第一步就就是要重重整陣容容。接下下來，我我相信我我們可以以利用公公司內(nèi)部部逐漸增增長起來來的業(yè)務務來重新新調(diào)整我我們的信信心。 每隔一段時時間，我我都會按按照需要要把公司司的內(nèi)部部網(wǎng)絡好好好調(diào)整整一下，因因為公司司大約有有三分之之一的員員工在國國外工作作，網(wǎng)絡絡應用和和電子郵郵件可以以幫助我我們來解解決問

57、題題、發(fā)送送信息。我我還要求求各個部部門的管管理者們們經(jīng)常在在辦公室室里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，和每每一個員員工談話話，當然然主要的的話題還還是工作作。我們們必須從從交流中中策劃長長遠的計計劃。 我相信，如如果人們們可以清清楚地看看到他們們正在往往一個光光明的地地方走的的話，只只要堅持持就一定定能走過過困難時時期，而而我所要要做的就就是不斷斷地告訴訴他們，我我們要往往哪里走走，具體體應該怎怎么走。提升領導能能力系列列談8：新官上上任（下下）挑戰(zhàn)和壓力力無處不不在，但但如果剛剛剛上任任就要面面對諸多多棘手的的問題，應應該怎么么辦呢？下面就就讓他們們講述一一下自己己當初是是怎樣克克服困難難迎接挑挑戰(zhàn)的。人物：雪莉

58、莉蒂爾爾曼職位位：普林林斯頓大大學校長長基地：美國新新澤西州州 當我成為普普林斯頓頓大學校校長的那那天起，就就有兩件件棘手的的問題擺擺在面前前。第一一，我必必須換下下一批早早就應該該退休的的老教師師，給隊隊伍換上上年輕的的血液。第第二，我我必須盡盡快了解解在這個個大學里里的那些些我并不不熟悉的的角落，還還有那些些我們平平時不太太關注的的部門，比比如人力力資源部部，一方方面，這這個部門門必須存存在，另另一方面面，它又又很容易易被忽視視。 在改變的過過程中，最最重要的的是聽取取大家的的意見。而而這個過過程不必必搞得很很正式，那那樣的話話別人會會更拘謹謹。比如如吃午飯飯的時候候，我和和大家坐坐在一起起，隨便便談談，或或是在課課間休息息的時候候和同學學們聊聊聊。而通通過這段段時間的的談話，我我強烈地地感覺到到，現(xiàn)在在的學生生們對于于自己未未來的設設想已經(jīng)經(jīng)和以前前大大不不同了。如如果說以以