醫(yī)護(hù)禮儀示范課程培訓(xùn)課件

1、醫(yī)護(hù)禮儀示范課程醫(yī)護(hù)禮儀示范課程什么是禮儀？禮儀是人們在社會交往中普遍遵循的文明行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。它是禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等的統(tǒng)稱。2醫(yī)護(hù)禮儀示范課程什么是禮儀？禮儀是人們在社會交往中普遍遵循的文明行為準(zhǔn)則或規(guī)禮貌：是指人們在相互交往中表示尊重、友好的行為準(zhǔn)則。禮節(jié)：是指人們在社會交往中表示致意、問候、祝福等慣用的形式。儀表：是指人的容貌、姿態(tài)、風(fēng)度等外在表現(xiàn)，是禮儀在個人形象方面的體現(xiàn)。儀式：是指在特定場合按特定程序和方式表達(dá)禮貌、禮節(jié)的活動。禮節(jié)：是指人們在社會交往中表示致意、問候、祝福等慣用的形式。3醫(yī)護(hù)禮儀示范課程禮貌：是指人們在相互交往中表示尊重、友好的行為準(zhǔn)則。禮節(jié)：為什么要

2、學(xué)護(hù)理禮儀？學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)禮儀的意義是什么？有哪些方法？ ？4醫(yī)護(hù)禮儀示范課程？4醫(yī)護(hù)禮儀示范課程 是一種建立在對患者的尊重、關(guān)心、理解、愛護(hù)的基礎(chǔ)上，通過醫(yī)護(hù)人員的言談、舉止、表情、工作態(tài)度等，在臨床工作中表現(xiàn)出來的一種美德和行為楷模。什么是醫(yī)護(hù)禮儀？5醫(yī)護(hù)禮儀示范課程什么是醫(yī)護(hù)禮儀？5醫(yī)護(hù)禮儀示范課程目標(biāo) 舉止端莊、語言文明、服飾整潔得體，可以給患者留下良好印象，是取得患者信賴、建立良 好醫(yī)患關(guān)系的“通行證”。 將營造人文關(guān)懷的環(huán)境與氛圍，落實(shí)到每一個護(hù)理行為中：一個稱呼、一個微笑、一個攙扶、一句問候、一聲致歉，都使患者心情舒暢。 6醫(yī)護(hù)禮儀示范課程目標(biāo) 6醫(yī)護(hù)禮儀示范課程怎樣做一個受人尊重的、

3、具有職業(yè)美感的醫(yī)護(hù)人員7醫(yī)護(hù)禮儀示范課程怎樣做一個受人尊重的、具有職業(yè)美感的醫(yī)護(hù)人員7醫(yī)護(hù)禮儀示范課做一個具有職業(yè)美感醫(yī)護(hù)人員言談舉止表情8醫(yī)護(hù)禮儀示范課程做一個具有言談舉止表情8醫(yī)護(hù)禮儀示范課程 幽默對話 病人：護(hù)士小姐，您小心點(diǎn)打針， 我害怕！ 護(hù)士：請您放心，我剛畢業(yè)，今天 第一天上班，所以我會特別小心。 良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒9醫(yī)護(hù)禮儀示范課程 幽默對話9醫(yī)護(hù)禮儀示范課程語言禮儀的要求語言規(guī)范，禮貌謙虛稱呼得體，表達(dá)清晰富于情感，注意保密言談得體符合禮儀10醫(yī)護(hù)禮儀示范課程語言禮儀的要求語言規(guī)范，禮貌謙虛稱呼得體，表達(dá)清晰富于情感，禮貌用語11醫(yī)護(hù)禮儀示范課程禮貌用語11醫(yī)護(hù)禮

4、儀示范課程1、問候語您好、早上好、下午好、晚上好How are you、How do you do、Hello、Hi2、請托語請、勞駕、拜托、借光Will you please？3、致謝語謝謝、多謝、非常感謝12醫(yī)護(hù)禮儀示范課程1、問候語您好、早上好、下午好、晚上好How are y4、禮贊語太好了、好極了、美極了、干得不錯應(yīng)該怎樣回應(yīng)他人對我的贊美呢？13醫(yī)護(hù)禮儀示范課程4、禮贊語太好了、好極了、美極了、干得不錯應(yīng)該怎樣回應(yīng)他5、致歉語 對不起、請?jiān)?、很抱歉、打擾了6、告別語再見、等會見、明天見、晚安病人出院用語：請慢走！請多保重！14醫(yī)護(hù)禮儀示范課程5、致歉語 對不起、請?jiān)?、很抱歉、?/p>

5、擾了6、告別語再見、稱呼禮儀對長輩 對平輩 對陌生人 尊敬的稱呼不取綽號正確的稱呼15醫(yī)護(hù)禮儀示范課程稱呼禮儀對長輩 對平輩 對陌生交談禮儀善于傾聽專注反應(yīng)不隨意插話16醫(yī)護(hù)禮儀示范課程交談禮儀善于傾聽16醫(yī)護(hù)禮儀示范課程 電話禮儀說話要禮貌時間要選對17醫(yī)護(hù)禮儀示范課程 電話禮儀說話要禮貌時間要選對17醫(yī)護(hù)禮儀示范課程舉止禮儀醫(yī)護(hù)人員在工作中的舉止包括： 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、握手、手勢、各種操作動作等18醫(yī)護(hù)禮儀示范課程舉止禮儀18醫(yī)護(hù)禮儀示范課程 顯現(xiàn)修養(yǎng)贏得信任 折射品牌醫(yī)護(hù)人員的禮儀舉止19醫(yī)護(hù)禮儀示范課程 顯現(xiàn)修養(yǎng)贏得信任 折射品牌醫(yī)護(hù)人員的禮儀舉止19醫(yī)護(hù)禮儀示頭正頸直肩

6、平胸挺腹收腰立臀收腿直腿靠手垂 女護(hù)士站姿 （丁字步） 女護(hù)士站姿 （字步）女護(hù)士基本站姿20醫(yī)護(hù)禮儀示范課程頭正 女護(hù)士站姿 女護(hù)士站姿女護(hù)士基本男護(hù)士基本站姿男護(hù)士站姿（字步）21醫(yī)護(hù)禮儀示范課程男護(hù)士基本站姿男護(hù)士站姿21醫(yī)護(hù)禮儀示范課程護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）站姿基礎(chǔ)上身與大腿小腿均呈90兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前?？勺谝巫拥?22 3。22醫(yī)護(hù)禮儀示范課程護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）站姿基礎(chǔ)上身與大腿小護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位點(diǎn)式丁字步23醫(yī)護(hù)禮儀示范課程護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位23醫(yī)護(hù)禮儀示范課男護(hù)士基本坐

7、姿男護(hù)士坐姿（正腳位小疊步）24醫(yī)護(hù)禮儀示范課程男護(hù)士基本坐姿男護(hù)士坐姿（正腳位小疊步）24醫(yī)護(hù)禮儀示范課程禁忌坐姿25醫(yī)護(hù)禮儀示范課程禁忌坐姿25醫(yī)護(hù)禮儀示范課程走姿26醫(yī)護(hù)禮儀示范課程走姿26醫(yī)護(hù)禮儀示范課程27醫(yī)護(hù)禮儀示范課程27醫(yī)護(hù)禮儀示范課程護(hù)理人員持物姿態(tài)托治療盤姿態(tài) 持病歷夾姿態(tài) 推車姿態(tài) 28醫(yī)護(hù)禮儀示范課程護(hù)理人員持物姿態(tài)托治療盤姿態(tài)28醫(yī)護(hù)禮儀示范課程護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤 推治療車29醫(yī)護(hù)禮儀示范課程護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤 推治療車29醫(yī)護(hù)禮儀示范課鞠躬禮：15鞠躬禮、30鞠躬禮、90鞠躬禮，鞠躬的深度表示對被問候人的尊敬程度。30醫(yī)護(hù)禮儀示范課程鞠躬禮：15鞠躬禮、

8、30鞠躬禮、90鞠躬禮，鞠躬的深基本手姿 垂放：雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，疊放或相握于腹前；雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿兩側(cè)。 背手：雙臂伸到身后，雙手相握。 持物：用手拿物品。 31醫(yī)護(hù)禮儀示范課程基本手姿31醫(yī)護(hù)禮儀示范課程鼓掌：雙手有節(jié)奏的掌心對拍?？洫劊贺Q起大拇指，指尖向上， 指腹面向被稱道者。指示：右手或左手抬至一定高度， 五指并攏，掌向上，以肘 部為軸，朝向目標(biāo)伸出手 臂。32醫(yī)護(hù)禮儀示范課程鼓掌：雙手有節(jié)奏的掌心對拍。32醫(yī)護(hù)禮儀示范課程指示引領(lǐng)來賓33醫(yī)護(hù)禮儀示范課程指示引領(lǐng)來賓33醫(yī)護(hù)禮儀示范課程致意 表示問候，通常用于相識之間在各種場合打招呼。 1.舉手致意 2.點(diǎn)

9、頭致意 3.欠身致意34醫(yī)護(hù)禮儀示范課程致意 34醫(yī)護(hù)禮儀示范課程 禁忌手姿 易于誤解的手姿、不衛(wèi)生的手姿、不穩(wěn)重失敬于人的手勢 常見手勢語 握手：歡迎對方 揮手：招呼或告別 召喚 “V”字形手勢 “OK”字形手勢 豎大拇指手勢 35醫(yī)護(hù)禮儀示范課程 禁忌手姿 易于誤解的手姿、不衛(wèi)生的手姿、不穩(wěn)重良好的舉止是通過長期訓(xùn)練而成的，它將給我們今后的學(xué)習(xí)、工作及就業(yè)帶來深遠(yuǎn)影響。從現(xiàn)在做起吧！36醫(yī)護(hù)禮儀示范課程良好的舉止是通過長期訓(xùn)練而成的，它將給我們今后的學(xué)習(xí)、工作及表情與人相處，你希望看到一個什么樣的表情?37醫(yī)護(hù)禮儀示范課程表情與人相處，你希37醫(yī)護(hù)禮儀示范課程面無表情的人喜歡與人為敵的人3

10、8醫(yī)護(hù)禮儀示范課程面無表情的人喜歡與人為敵的人38醫(yī)護(hù)禮儀示范課程醫(yī)護(hù)禮儀示范課程培訓(xùn)課件表情憂傷的人表情傲慢的人40醫(yī)護(hù)禮儀示范課程表情憂傷的人表情傲慢的人40醫(yī)護(hù)禮儀示范課程還是微笑好41醫(yī)護(hù)禮儀示范課程還是微笑好41醫(yī)護(hù)禮儀示范課程微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言。能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對病人、賓客及同事時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑是一種個人魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。 真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真

11、實(shí)親切的。表 情42醫(yī)護(hù)禮儀示范課程微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言。能充分體現(xiàn)發(fā)自內(nèi)心的微笑是最美的微笑43醫(yī)護(hù)禮儀示范課程發(fā)自內(nèi)心的微笑是最美的微笑43醫(yī)護(hù)禮儀示范課程構(gòu)成表情的主要因素是 眼語和笑容 （一）眼語 眼睛：心靈的窗口，最明顯、自然、準(zhǔn)確 的展示了自身的心理活動。 44醫(yī)護(hù)禮儀示范課程構(gòu)成表情的主要因素是 眼語和笑容 （一）眼語44醫(yī)護(hù) （二）眼語的應(yīng)用： 1.時間：表示輕視、友好、重視、敵意、興趣 。 2.角度：平視、仰視、俯視、側(cè)視 。45醫(yī)護(hù)禮儀示范課程 （二）眼語的應(yīng)用： 1.時間：表示輕視、友好、 直視 仰視 瞇視 盯視 睨視 他視46醫(yī)護(hù)禮儀示范課程

12、46醫(yī)護(hù)禮儀示范課程5、變化：眼皮的開合、瞳孔的變化、眼球的 轉(zhuǎn)動、視線的交流表示驚奇表示嫵媚示表調(diào)皮表示活躍表示思索47醫(yī)護(hù)禮儀示范課程5、變化：眼皮的開合、瞳孔的變化、眼球的表示驚奇表示嫵媚示表 笑容是人們在笑的時候所呈現(xiàn)出的面部表情，它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅的神情，有時伴以口中發(fā)出歡快的聲音。它是一種既悅已又悅?cè)说母杏X。 “一個美好的微笑，勝過十劑良藥.” (一)笑的種類： 含笑 微笑 輕笑48醫(yī)護(hù)禮儀示范課程 笑容是人們在笑的時候所呈現(xiàn)出的面部表情，它通 淺笑 大笑 狂笑笑的本質(zhì)：心境良好、充滿自信、真誠友善、樂于 敬業(yè) 笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、竊 笑、獰笑49醫(yī)護(hù)禮儀示范課程 淺笑 大笑 獨(dú)特的笑容個性的笑容50醫(yī)護(hù)禮儀示