導游服務技能模擬試題二

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)導游服務技能模擬試題二單項選擇題(請選擇一個正確答案。并將正確答案涂在答題卡應的位置上。共60小題，每小題05分。共30分。)1導游服務是隨著（ ）旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。 A社會性 B商業(yè)性 C參與性 D享樂性21841年7月5日，托馬斯庫克運送了570人從萊斯特前往（ ）參加禁酒大會，這次活動成為公認的近代旅游活動的開端。A斯諾 B利物浦 C拉夫巴勒 D倫敦3中國國際旅行社總社成立于（ ）。A1949年 B1954年 C1974年 D1979年4接團時，地陪應提前（

2、 ）到達接站地點迎候旅游團。A60分鐘 B30分鐘 C20分鐘 D15分鐘5商定日程并宣布活動日程是（ ）的職權。A領隊 B地陪 C全陪 D旅游者6.（ ）構成了當前我國導游隊伍的主體。A專職導游人員 B兼職導游人員 C自由職業(yè)導游人員 D自由兼職導游人員7當旅游團領隊與游客之間產(chǎn)生矛盾時，接待社導游人員（ ）。A必須介入 B一般不介入 C充當調(diào)解人 D堅決回避8在宮殿建筑和皇家園林風格與藝術上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于（ ）。A同類相似類比 B同類相異類比 C排比法 D比較法9導游人員在同時講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時，要突出（ ）。A具有代表性的景觀B游

3、客最感興趣的內(nèi)容C景點特征和與眾不同之處D“之最”10導游人員常用的目光語應該是（ ）。A注視 B正視 C平視 D凝視11為了預防旅游者丟失證件、行李、錢物，導游人員應多做（ ）工作。A勸阻 B提醒 C預報 D保護12下列不屬于靜態(tài)觀賞的例子是（ ）。A錢塘觀潮 B斷橋賞雪 C柳岸聞鶯 D蘇堤漫步13若游客下榻的飯店發(fā)生火災，下列自救方法不正確的是（ ）。A披裹浸濕的衣、被 B打開房門，迅速離開C貼近地面，順墻爬行 D揮動顏色鮮艷的衣服呼救14一游客在購物商店購物返回酒店后，因?qū)ι唐房钍讲粷M意，要求導游員幫他退換，導游人員應（ ）。A告訴客人商品不能退換 B以沒有時間為由讓客人自己去C告訴客人

4、其要求超出了導游服務范圍 D陪同前往，幫助客人和商店交涉15一游客想要購買酒店客房內(nèi)的擺設，導游人員應（ ）。A予以協(xié)助 B斷然拒絕 C婉言拒絕 D立即答應16游客要求前往不健康的娛樂場所，導游人員應（ ）。A斷然拒絕 B立即報警 C婉言拒絕 D加以勸阻17旅游者要求轉遞的物品中若有（ ），導游人員應婉言拒絕，請其自行處理。A宣傳材料 B信件 C食品 D應稅物品18一游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方（ ）處用帶子綁住。A5厘米 B10厘米 C510厘米 D515厘米19在全包價旅游的基礎上扣除行程中每日午、晚餐費用的旅游包價形式稱為（ ）。A小包價旅游 B半包價旅游 C零包價旅游 D組合旅游

5、20不明海關規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應選擇（ ）。A紅色通道 B綠色通道 C免稅通道 D特別通道21導游員向散客提供的接待服務，必須按照（ ）的內(nèi)容和標準實施。 A旅游合同 B事前約定 C.導游服務質(zhì)量標準D旅行社管理條例22導游人員的主要業(yè)務是從事（ ）。 A.交流文化 B經(jīng)濟創(chuàng)收 C接待游客 D宣傳促銷23、取得中級導游人員資格（ ）年以上，業(yè)績突出的經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級導游人員。 A.一年 B兩年 C四年 D五年24自( D )起庫克又組織了一系列的旅游團并提供了全程導游。A1840年 B1841年 C.1845年 D1855年25入境旅游團隊在下榻飯店時，一般應由（ ）來

6、分配他們的住房。 A.地陪 B全陪 C.領隊 D飯店前臺服務員26地陪在送團到港口時，應提前（ ）分鐘抵達交通港口。 A60 B30 C.120 D9027當?shù)嘏惆l(fā)現(xiàn)接待計劃與領隊手中的接待計劃有部分出入時，首先應該做的事情是（ ）A.馬上報告給旅行社 B馬上向領隊賠禮道歉C馬上向旅游者賠禮道歉 D馬上想辦法分清責任28對于乘飛機離境的旅游團，地陪應協(xié)助領隊提前（ ） 小時確認機票。 A12 B24 C36 D7229儀容、儀表、儀態(tài)表現(xiàn)的是導游員的（ ）。A、外部特征 B、思想修養(yǎng) C、職業(yè)道德水平 D、文明程度30（ ）服務是指導游人員在做好規(guī)范化服務的同時，針對游客個別要求而提供的服務A

7、差異化 B人文化 C個性化 D人情化31某旅游團發(fā)現(xiàn)其飲食不符合協(xié)議書上注明的標準，情緒不佳，此時導游員應采用（ ） 以消除游客的不滿。A.物質(zhì)補償法 B精神補償法 C轉移注意法 D分析法32在參觀北京的王府井大街時把它比作日本東京的銀座、法國巴黎的香榭麗舍大街，這是（ ）。 A.虛實結合法 B觸景生情法 C制造懸念法 D同類相似類比33一旦發(fā)生誤機事故，導游員首先應該（ ）。 A.穩(wěn)定旅游者情緒 B盡快與機場聯(lián)系 C.報告組團旅行社 D通知下一站做調(diào)整34如果走失事故是由旅游者自身引起，導游員應對該游客進行（ ） 。 A.道歉 B安慰 C責備 D訓斥35海外旅游者的行李在來華途中丟失，他可以

8、向（ ）索賠。 A.旅行社 B航空公司 C保險公司 D海關36，導游員在陪同旅游團游覽期間遇到歹徒持刀搶劫，此時導游員首先要（ ） 。 A保護旅游者的人身、財產(chǎn)安全 B立即報警C立即報告旅行社 D穩(wěn)定旅游者的情緒37某旅游團需要將西餐換為中餐，他們必須在用餐前（ ）小時提出方可換餐。 A1 B2 C3 D438根據(jù)規(guī)定，中國公民人出境，每人每次攜帶的人民幣限額為（ ） 。 A1000元 B、3000元 C.6000元 D20000元39按規(guī)定，團體旅游包價一般由（ ）人以上組成。 A9 B10 C.12 D1540選擇性旅游按照旅游產(chǎn)品形態(tài)又稱為（ ） 。 A.組合旅游 B小包價旅游 C.零包

9、價旅游 D單項服務411954年4月15日，在北京成立了（ ）并在上海、天津等地成立了14家分社。A、中國旅行社 B、華僑服務社 C、中國國際旅行社總社 D、中國青年旅行社42鐵路方面規(guī)定，身高在（ ）的兒童，乘火車時要購買同成人座別相同的半價客票。 A1013米 B1014米 C1113米 D1115米43發(fā)給負有特殊外交使命的人員的護照為（ ） 。 A外交護照 B公務護照 C特種護照 D普通護照44一名外國旅游者由于患病必須提前退團，導游員為其辦理離團手續(xù)發(fā)生的費用由（ ）支付。 A旅行社 B保險公司 C旅游者 D旅游團45. 旅游者來自五湖四海，國籍、民族、膚色不同，職業(yè)、年齡各異，至于

10、性格、習慣更是千差萬別，這屬于導游服務的（ ）特點。 A、服務對象復雜多樣 B、旅游者需求的多姿多樣 C、人際交往復雜 D、要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染46. （ ）即省情、市情等，一般包括本鄉(xiāng)本土的地理位置、地貌環(huán)境、氣候特征、人口民族、氣候特征等的介紹。A.語言知識 B史地文化知識 C鄉(xiāng)土知識 D政策法規(guī)知識47. 下列哪一項不是全程陪同導游的主要職責是。（ ）A、實施旅游接待計劃 B、做好接待工作 C、聯(lián)絡工作 D、宣傳、調(diào)研48. 在某一條旅游路線（如華東五市游），將地陪和全陪工作集于一身的導游是指（ ）。A領隊 B全培 C區(qū)域?qū)в?D 地陪49（ ）不僅能使導游員的人格更加完善，還可

11、使導游員講解的品味層次大大提高，從而在文化交流中發(fā)揮更為重要的作用。A知識素養(yǎng) B禮貌素養(yǎng) C藝術素養(yǎng) D 政治素養(yǎng)50.導游員從接到旅行社下發(fā)的（ ）開始，進入服務準備，到前往接站點之前均為準備階段。A、旅游派遣書 B、接待計劃書 C、費用計劃書 D、意見反饋書51. 導游服務集體中，一般是（ ）最先致歡迎詞，最后是（ ）致歡迎詞。A全陪、地陪 B領隊、全陪 C領隊、地陪 D地陪、全陪52接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的（ ）文件。A、法規(guī)性 B、意向性 C、委托性 D、契約性53.下列哪一項不是導游語言運用的原則。（ ）A、準確 B、清楚 C、生動 D、靈活54 見物生

12、情、借題發(fā)揮的導游講解方法是（ ）。A、觸景生情法 B、突出重點法 C、虛實結合法 D、制造懸念法55. 一般旅游者在旅游期間丟失了身份證，將影響登機返回，可由當?shù)芈眯猩绾藢嵑箝_具證明，（ ）持證明到當?shù)毓簿謭笫В?jīng)核實后開具身份證明。A、領隊 B、全陪 C、地陪 D、失主56. 發(fā)生治安事故時，導游員應做好（ ）工作。A、保護旅游者的人身與財產(chǎn)安全，立即報警，大聲呼救，安定旅游者的情緒B、保護旅游者的人身與財產(chǎn)安全，組織游客與壞人搏斗，及時向領導報告，安定旅游者的情緒C保護旅游者的人身與財產(chǎn)安全，立即報警，組織游客迅速離開現(xiàn)場，安定旅游者的情緒D、保護旅游者的人身與財產(chǎn)安全，立即報警，及時

13、向領導報告，組織游客與壞人搏斗57. 我國國內(nèi)航班的編號由執(zhí)行任務的航空公司的（ ）組成。A、三字英語代碼和兩個阿拉伯數(shù)字 B、兩個阿拉伯數(shù)字和漢語拼音字頭C、二字英語代碼和四個阿拉伯數(shù)字 D、漢語拼音字頭和三個阿拉伯數(shù)字58. 導游員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由（ ）收取。A、導游員自己 B、全陪 C、旅游者 D、領隊59. 旅游者在一家大型定點商場購買了一串價格不菲的珍珠項鏈，后來發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，要求導游人員幫助退換，導游人員（ ）。A、可以不管，因為購物是個人行為 B、應積極協(xié)助，必要時陪同前往C、應積極協(xié)助，但不必時陪同前往 D、應負責退換60. 下面哪一個不屬于個人禮儀內(nèi)容（

14、）A儀容禮儀 B儀表禮儀 C儀態(tài)禮儀 D接待禮儀二、多項選擇題(請選擇兩個或兩個以上正確答案并將正確答案涂在答題卡相應的位置上。多選、少選或錯選均不得分。共50小題。每小題1分，共50分。)61在對一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是（ ）。A迅速送往醫(yī)院 B可能時讓其飲用含鹽飲料C置于陰涼通風處 D解開衣領，放松褲帶62團體包價旅游的服務項目通常包括（ ）。A每人20千克的行李服務 B早餐、正餐和飲料C代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù) D城市間交通63目前，中國公安部授權的口岸簽證機關有（ ）。A杭州 B南寧 C青島 D廈門64在導游講解中，虛實結合法中的“實”可以理解為（ ）。A實體 B實物 C

15、藝術價值 D歷史典故65國內(nèi)旅游的游客可以是（ ）。A外國公民 B回國探親的人 C本國公民 D常住該國的外國人66導游服務的復雜多變主要表現(xiàn)在（ ）。A服務設施多種多樣 B旅游者需求多種多樣C人際關系復雜 D要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染67導游服務在未來將出現(xiàn)以下趨勢（ ）。A導游方法多樣化 B導游內(nèi)容的高知識化C導游知識的密集化 D導游手段高科技化68導游人員的身心健康與較好的儀容儀表包括（ ）。A心里平衡 B心理健康 C身體健康 D較好的儀容儀表69地陪在辦理國內(nèi)航班(車、船)的手續(xù)中，做法正確的是（ ）。A移交交通票據(jù)B旅游團進入隔離區(qū)后，地陪方可離開C與全陪辦理財務撥款結算手續(xù)并妥善保

16、管D旅游團所乘交通工具起動后方可離開70全陪的主要職責是（ ）。A聯(lián)絡工作 B組織協(xié)調(diào)工作 C導游講解 D安全提示71導游人員在帶團過程中要處理好一些關系，包括（ ）。A勞和逸的關系 B與司機的關系 C多數(shù)和少數(shù)的關系 D人情關系72如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪具體應積極做好以下工作：（ ）。A盡量抓緊時間，完成計劃內(nèi)的游覽項目 B向旅行社有關部門報告C游覽中突出本地最有代表性的景觀 D及時通知下一站73當旅游者在游覽活動中走失，一般情況下應由（ ）負責尋找。A全陪 B地陪 C領隊 D公安部門74當旅游者患一般疾病時，導游人員的以下做法不正確的是：（ ）。A勸說客人如身體允許應盡量隨團

17、活動 B關心旅游者的病情C向旅游者講清看病費用自理 D征得旅游者同意給其服用自帶藥75導游講解的靈活性表現(xiàn)在（ ）。A因人而異 B因物而宜 C因時而變 D因地制宜76旅游安全事故包括（ ）。A治安事故 B交通事故 C死亡事故 D食物中毒77為了防止火災事故，導游人員應熟悉游客下榻飯店樓層的（ ），并向旅游者介紹。A太平門 B安全出口 C報警電話 D電梯78下列幾項中對于導游人員的分類屬于同一標準的是（ ）。A中文導游 B海外領隊 C兼職導游 D景點景區(qū)導游人員79旅行社對旅游者的物質(zhì)補償方式主要有（ ）。A加菜 B加酒 C退還一定的費用 D贈送小禮品80地陪在旅游者出站后和去飯店前應該做的工作

18、包括（ ）。A認找旅行團 B核實人數(shù) C與旅行車司機聯(lián)系 D核實旅游團抵達的時間81中國公民出境旅游時丟失護照、簽證，需要做的工作有（ ）。A由當?shù)亟哟玳_具遺失證明 B到當?shù)鼐鞕C構報案C由國內(nèi)組團社出具證明 D到我國駐該國使、領館辦理新護照82一游客因與團友不合，提出單獨用餐的要求，導游人員的正確做法是（ ）。A勸其撤回要求并請領隊在團內(nèi)調(diào)解、妥善處理B勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務費C勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還單項服務費D直言相告，為安全起見，團隊旅游者不能離團單獨用餐83下列屬于圖文聲像導游方式的有( ) 。 A.景點介紹冊頁 B導游圖 C.旅游紀念品 D導游員84.導

19、游服務的樞紐作用主要表現(xiàn)在( ) 。 A承上啟下 B促進交流 C連接內(nèi)外 D協(xié)調(diào)左右85散客導游服務的類型主要分為( ) 。 A旅游委托服務 B單項委托服務 C旅游咨詢服務 D選擇性導游服務86導游員要把握好觀賞節(jié)奏，應注意( ) 。A.有張有弛，勞逸結合B有急有緩，快慢相宜 C動、靜結合 D導、游結合87某旅行團到達一旅游地后遇到了罕見的沙塵暴，因此被迫減少在該地的游覽時間，導游員應該( ) 。 A.全陪要馬上報告給組團社B全陪和地陪協(xié)商解決此事 C.向游客道歉，并給予一定的物質(zhì)補償 D.在已縮短的時間內(nèi)盡量安排最佳活動88旅游者要求親屬隨團活動時因（ ）。 A向旅行社匯報 B征求旅游者的意

20、見 C收取參團的費用 D給予特殊的照顧89當旅游者下榻的飯店發(fā)生火災，導游員必須引導大家自救：( ) 。 A迅速搭乘離房間最近的電梯逃離 B用浸濕的毛巾捂著口鼻 C揮動色彩鮮艷的衣物求援 D若身上著火，可就地打滾90部分限制進出境的物品有（ ） A金銀及其制品以合理數(shù)量為限，其中超過50克應填寫申報單B.人民幣入出境限額為20000元C旅行自用單一物品超過5000元的應填寫申報單，D人參、虎骨、麝香出境不超過300元91在以下旅游者提出的要求中，導游員應該婉言拒絕的要求有( ) 。 A由于同房間的團友打鼾，游客提出換房B旅游者看上某一物品，請導游員陪她去買 C一游客請導游員幫他轉遞兩盒月餅給當

21、地的朋友 D一外國游客簽證期滿，但要求延長在本地的游覽時間92一名游客被蜂蟄傷，導游員應該做如下工作：( ) 。 A.用口幫其吸出毒汁 B用肥皂水洗傷口 C將煙葉嚼爛外敷 D將毒刺拔出93預防旅游者走失，導游人員應該：( ) 。 A做好提醒工作 B經(jīng)常清點人數(shù) C做好預報工作 D全陪或地陪要主動做好旅游團的斷后工作94遇到旅游車司機酒后駕車，導游應該( ) 。 A.立刻制止 B嚴厲批評 C報告給旅行社 D請求調(diào)換司機95半包價旅游的服務項目有（ ）組成。 A，房費 B城市間交通 C餐費 D門票費96目前，旅行社提供的常規(guī)性單項服務項目有( ) 。 A代辦交通票據(jù) B代辦簽證 C代辦保險 D代定

22、客房97民航的運輸飛行主要有( ) 形式。 A特班飛行 B正班飛行 C加班飛行 D包機飛行98. 歐美國家旅行社一般分為（ ）。 A、旅游批發(fā)商 B、國內(nèi)旅行社 C、旅游經(jīng)營商 D、旅游零售商99. 特殊旅游交通是不同于大眾化旅游交通的新型交通形式，是景區(qū)吸引物的有機組成成分。常見的特殊交通有（ ）等A、觀光電梯 B、觀光纜車 C、畫舫 D、索道100. 在盛夏旅游或者有旅游者中暑時，導游員應（ ）。A、注意勞逸結合，避免長時間在驕陽下活動B、若有人中暑，可置患者于陰涼通風處，平躺，解開衣領，放松褲帶C、可能時讓患者飲用含鹽飲料D、把患者放在一旁休息，導游員繼續(xù)帶領大家參觀101. 旅行社由于

23、發(fā)展水平和經(jīng)營環(huán)境不同，世界各國旅行社行業(yè)分工的形成機制和具體分工狀況存在較大差異。旅行社行業(yè)分工體系大體分為（ ）A垂直分工體系 B水平分工體系 C混合分工體系 D梯形分工體系102. 根據(jù)散客旅游的特點，旅行社要開展好散客旅游接待業(yè)務，需做好以下幾方面工作。（ ）A、增加旅游產(chǎn)品的文化含量 B、建立計算機網(wǎng)絡化預訂系統(tǒng)C、建立旅游服務供應網(wǎng)絡 D、嚴格按照旅游團隊導游服務程序接待103. 處理好與領隊的關系，要做到（ ）。A、一切聽領隊的 B、尊重領隊 C、關心支持領隊的工作 D、堅持原則，避免正面沖突 104. 面對旅游者的苛求和挑剔，導游員要（ ）。A、認真傾聽 B、惡語相向 C、微笑

24、對待 D、耐心解釋105.旅游團提前離開或推遲抵達，都會縮短目的地的游覽時間，導游員可采取的措施有（ ）。A、盡量抓緊時間，將計劃內(nèi)的游覽安排完成 B、如系提前離開，要及時通知下一站C、將未游覽門票款退給游客 D、原計劃不變106. 導游員在處理旅游故障時，應遵循以下基本原則。（ ）A、損失最小化原則 B、確保旅游日程原則C、按規(guī)章辦事原則 D、維護企業(yè)形象原則107. 按發(fā)生原因劃分，旅游故障可分為（ ）。A、責任性故障 B、非責任性故障 C、技術性故障 D、自然性故障108.在導游詞的寫作過程中，要想達到鮮明的效果，可以采用以下（ ）方法A排比 B對比 C遞進 D反復109導游語言的正確性

25、主要表現(xiàn)在（ ）三個方面。A、內(nèi)容講解準確無誤B、不要濫用高級形容詞C、導游語言準確標準D、正確使用敬語110. 導游詞的創(chuàng)作技巧有（ ）。A、景點主題要準確、明確 B、寫作內(nèi)容要新穎、有特色C、景點揭示要有文化內(nèi)涵 D、言辭要有時代感和激情三、判斷題(判斷對的請選A。判斷錯的請選B，并將你選的答案涂在答題卡相應的位置上。共20小題，每小題05分。共10分。)111取得了導游證，并在導游證的有效期限內(nèi)，經(jīng)年審合格的導游人員才有資格從事導游活動。（ ）112導游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。（ ）113到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝

26、影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。（ ）114航班班次是指單位時間內(nèi)(通常以一個月計算)飛行的航班數(shù)。（ ）115導游服務質(zhì)量對旅游服務質(zhì)量的高低起標志性作用。（ ）116帶外國旅游團，導游人員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領隊收取。（ ）117外籍旅游者病危時導游人員應提醒領隊通知其駐華的使領館。（ ）118重傷的游客需做手術要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導游可以代簽。（ ）119.在導游服務過程中，全陪、地陪和領隊之間出現(xiàn)矛盾和分歧時，以領隊意見為準。（ ）120個性化服務是一種建立在理解人、體貼人基礎上的富有人情味的服務。（ ）121旅游團乘國際航班出境，要提前180分鐘到達機場。（ ）

27、12導游人員的著裝應整潔、時尚。（ ）123旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標準的客房，一般情況下導游人員應婉拒。（ ）124旅游者欲購買一塊地毯，因為暫時無貨，請導游人員帶為購買并托運，對旅游者的這類要求，導游人員一般應婉拒。（ ）125心理距離是指人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關系。（ ）126散客旅游是由參加旅游的旅游者從不同的地方分別前往旅游目的地，在旅游目的地組成旅游團，按當?shù)芈眯猩缡孪鹊陌才胚M行旅游活動。（ ）127導游人員是指依照旅行社管理條例的規(guī)定取得導游證，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及其他旅游服務的人員。 ( )128在核對旅行日程時，當出現(xiàn)與原計劃不符且又涉及到接待規(guī)格的情

28、況，無論什么理由，地陪均應予以婉言拒絕。 ( )129.一香港游客丟失了港澳居民來往內(nèi)地通行證，他可向遺失所在地的中國旅行社報失，經(jīng)核實后發(fā)給一次性有效的中華人民共和國出境通行證。 ( )130.旅游簽證在中國為L字簽證，9人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證。 ( )四、綜合分析題(下列各題的選項中，至少有一個是正確的，請將正確答案涂在答題卡相應的位置上，多選、少選或錯選均不得分。共10小題，每小題1分。共10分。)(一)導游員小丁提前兩個小時出發(fā)去機場接團，在離機場還有10公里的地方遇到了交通事故，旅游車被堵，等小丁趕到機場，已經(jīng)遲到了將近20分鐘，領隊和客人早己集合在停車場上等他了。小丁趕緊請客人上車。雖然向領隊和客人作了解釋并表示歉意，但是，客人仍