大學(xué)生酒店前臺接待實(shí)習(xí)總結(jié)

1、大學(xué)生酒店前臺招待實(shí)習(xí)總結(jié)經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)累積，終于在20XX年，開始了人生的一個(gè)新的歷程實(shí)習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專業(yè)較為靠近的的酒店前臺招待作為我的實(shí)習(xí)崗位。剛到酒店的時(shí)候，挺快樂的，終究是第一次真實(shí)踏入社會(huì)工作，對什么都感覺新鮮和氣奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勤，但是也讓人獲益頗多。前臺作為酒店的門面，是最初對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及收益的創(chuàng)建，基本上都是從這里開始的。因此，一般來說，酒店對前臺的要求都會(huì)高一點(diǎn)，往常都會(huì)要求英語要過三級。前臺的工作主要分紅招待、客房銷售、入住登記、退房及花費(fèi)結(jié)算，自然，這中間也包含了為客人答疑，幫客人處理

2、服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。此外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求其實(shí)不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最初接觸的部門前臺，所以前臺還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。客人的要求基本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，往常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無理取鬧，比方說訂飛機(jī)票，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己署名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不認(rèn)可自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票花費(fèi)。固然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱氖鹈_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理仍是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很生氣，

3、但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永久是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的領(lǐng)會(huì)到了。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和徹夜班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除徹夜班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。此中一人為專職收銀，此外兩人依據(jù)實(shí)質(zhì)工作量狀況分派節(jié)余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分派為一人收銀，一人登記銷售，另一人負(fù)責(zé)其余服務(wù)和聯(lián)系工作。并且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到腦筋清明，不犯錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲取經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又能夠更多的汲取經(jīng)驗(yàn)，快速成長。實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺，讓我們對

4、社會(huì)有了新的意會(huì)和熟習(xí)，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會(huì)理解這個(gè)社會(huì)是這樣的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好。在酒店實(shí)習(xí)時(shí)期，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和看法是這樣的天真，不事此后我就慢慢松開了。在大學(xué)里，我們不過一張白紙，只有經(jīng)過實(shí)習(xí)才能體會(huì)社會(huì)和人生，在前臺這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感覺到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的累積社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，認(rèn)識人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不單看到自己好的一面，也將我在各方面的弊端與不足毫無保存的放大出來，進(jìn)而讓我關(guān)注到自己從未曾著重的東西。不言而喻，前臺的工作量是很大的，并且，當(dāng)酒店招待重要的客人時(shí)，往常是經(jīng)理睬千叮囑萬叮囑

5、甚至親身辦理，絲絕不答應(yīng)大意。不得不說，耐心和仔細(xì)是酒店每個(gè)職工都一定具備的東西。雖然酒店里的工作每日都是一模一樣、循環(huán)往復(fù)的，但是，因?yàn)檎写目腿舜蠖喽际菑娜珖鞯厍皝韰⒂^旅行的，因此，能夠感覺不一樣的地區(qū)有著不一樣的文化氣味，自然，到臨安的多是國內(nèi)旅客，所以異國氣味甚少?；蛟S，在外人看來，前臺的工作很樸實(shí)，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜眾多，在這說長不長說短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)一定調(diào)整好，不論工作是沉重還是悠閑，要用踴躍的態(tài)度去達(dá)成我們的每一份工作，而不是去訴苦；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡全部方法去填補(bǔ)你的過錯(cuò)，而不是躲避。要說的是，此刻酒店的前臺的薪資一般都是底薪加提成的，也

6、就是說，入住的客人多，自己的薪資也高，這算是鼓舞大家用心苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中不免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，幸虧經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)備，反而給我寬慰和鼓舞，這讓我特別感人，遇到這樣開通的上級和同事，但是不輕易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不論在哪一種環(huán)境，都要要記著三點(diǎn)：一、勤勞，二、忍，三、不恥下問，我會(huì)向來切記在心的。實(shí)習(xí)此刻已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有驚喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語求情楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程倒是漫長的，我要好好地總結(jié)概括一下，將自己的不足之處進(jìn)行增強(qiáng)，從頭整理自己的信心，迎接新的初步。經(jīng)過此次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了好多實(shí)質(zhì)的東西，而這些恰好是在講堂上所學(xué)不到的。此后的兩年，我還將繼承在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作有關(guān)，所以，也為我往后的學(xué)習(xí)確立了必定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的全部的同事和經(jīng)理，感謝你們對我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)期的關(guān)懷和照料，從你們身上，我學(xué)到了好多，也希望酒店能夠愈來愈好！前臺的工作給了我好多的接觸民眾的時(shí)機(jī)，在和他們談話中，我知道了好多