商場管理工作流程

1、商場管理工作流程日常工作流程及管理制度總值班管理制度一總值班人員運(yùn)營經(jīng)理（含）以上職務(wù)人員二總值班崗位職責(zé)當(dāng)日整個(gè)營業(yè)時(shí)間內(nèi)商場的正常運(yùn)作工作；掌握商場動(dòng)態(tài)；及時(shí)協(xié)調(diào)解決商場在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各種問題。熟悉商場運(yùn)作和工作程序，掌握各部門人員當(dāng)班情況，并 做好查崗工作。嚴(yán)格開閉店制度，檢查開閉店情況，組織指揮收市期間顧 客的離店清場工作，收市時(shí)和保安部組成清場小組，自上而下逐層清場，確保商場安全。認(rèn)真檢查各類設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào) 有關(guān)部門在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維修處理，確保營運(yùn)正常秩序。檢查各部門防火，防盜，防搶，防爆，防破壞，防嚴(yán)重災(zāi)害措施落實(shí)情況，保證商場安全經(jīng)營。認(rèn)真做好當(dāng)值記錄

2、，當(dāng)值未能處理完成的事務(wù)，必須在值 班記錄中向下班交代清楚，并做好交接工作。如遇重大事情，除及時(shí)到場組織處理外，要立即向項(xiàng)目總 經(jīng)理匯報(bào)。周末總值班必須全天在店內(nèi)值班，并不定時(shí)巡場；非周末 行政班后必須在店內(nèi)巡場（巡場內(nèi)容附后）。解決好當(dāng)日的突發(fā)事件，并將事件的過程和處理結(jié)果報(bào) 公司領(lǐng)導(dǎo)。三總值班工作流程立總值班記錄本?？傊蛋啾仨氄J(rèn)真履行崗位職責(zé)，做好當(dāng) 日值班記錄。當(dāng)日未能處理完成的事務(wù)，必須在值班記錄中向下班交代清楚?？傊蛋嘤涗洷镜慕唤?，于次日將記錄本交總經(jīng)理審閱。商場閉店清場結(jié)束后，總值班人員必須在防損清場登記 本上簽字。周日總值班實(shí)行打卡考勤，不得無故遲到，早退，脫崗。總值班不得自行調(diào)

3、班，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 開閉店流程管理規(guī)定一開店流程：1營業(yè)時(shí)間：9：0021：00（暫定時(shí)間）2員工上班時(shí)間：A 班：8：2015：00B 班：14：3021：30二閉店流程：1. 【21：00】廣播系統(tǒng)報(bào)時(shí)；2. （如仍有顧客在本工作區(qū)域，則繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)而熱 情的服務(wù)）；3. 【21：00】廣播室播放送賓曲、送賓詞。4. 【21：00】商城主入口送賓。5. 【21：01】商鋪收市，各商鋪員工開始整理貨品，打掃衛(wèi) 生、盤點(diǎn)?！?1：02】廣播播放員工致詞，感謝全體員工今天的努力。7. 【21：10】送賓結(jié)束8. 【21：10】各樓管理員進(jìn)行收市、清場工作。 7【21：30】員工下

4、班。運(yùn)營部日常工作管理規(guī)定A 班每日工作流程：交接班管理規(guī)定一交接班時(shí)間：15：00-15：30A 班：8：2015：00B 班：14：3021：30早班人員上班時(shí)間：8：20-15：00晚班人員上班時(shí)間：14：30-21：30二交接班內(nèi)容1早班人員不能完成，需要晚班人員繼續(xù)之事宜；2公司最新制度、政策及促銷活動(dòng)傳達(dá)；3當(dāng)天的工作、分配；4互相鼓勵(lì)、致謝。三交接班服務(wù)規(guī)范1晚班同事上班前應(yīng)按公司規(guī)定著整潔制服、工鞋，女士 化淡妝，正確佩戴工牌，準(zhǔn)時(shí)簽到（打卡），精神飽滿地進(jìn)入工作 崗位，向早班同事致辛苦、道謝；2早班同事在晚班同事交接工作未完成的情況下，不可急 于下班，置工作或商戶顧客不顧；在

5、已完成交接工作，但下班時(shí)間還未到的情況下也不可提前離 開工作崗位；否則經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按獎(jiǎng)懲條例予以處罰；3對(duì)商戶顧客要做到“接一待二照顧三”，不可因交接工作而 對(duì)顧客充耳不聞、視而不見、埋頭不顧。4交接工作，如有不清楚，應(yīng)及時(shí)溝通了解，如沒問題晚班同事在交接班本上簽字確認(rèn)；5當(dāng)班人員在晚上下班前，應(yīng)做好以下相關(guān)工作：（1）工作交接記錄；（2）工作臺(tái)的清理及衛(wèi)生清潔；（3）關(guān)閉電腦、電源等；（4）晚班辦公室人員需將辦公室上好鎖，關(guān)閉電源開關(guān) 運(yùn)營管理部門篇二：商場管理一日工作流程 篇三：商場工作流程大全商場工作流程大全一、經(jīng)營部工作流程1.1 招商流程流程名稱：招商流程目的：明確招商程序原則：過程清晰、涉及部門職責(zé)明確適用范圍：樓層及門面房的招商招商流程商戶經(jīng)營部 管委會(huì) 總經(jīng)理 符合平效的無此流程1.2 商戶進(jìn)場流程 流程名稱：商戶進(jìn)場流程 一、目的：明確商戶進(jìn)場程序二、原則：過程清晰、涉及部門職責(zé)明確三、適用范圍：樓層及門面房商戶的入場商戶進(jìn)場