2023客服述職報告七篇

1、 客服述職報告七篇時間消逝，轉瞬間一年就這樣過去了，在今年的工作里你們都有哪些成果和收獲呢?下面是我給大家整理的2023客服述職報告最新七篇，歡迎大家來閱讀。 2023客服述職報告最新篇1 時間轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)一年，忙勞碌碌中時間已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)覺自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。 在我所從事的工作中涉及到聊售后和處理各種售后交接問題

2、，在過去一年里我學到了許多，對于_回復話術和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對于許多工作都能有效的去完成。在六月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了_個，平常也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作閱歷作工作總結如下： 一、塑造店鋪良好形象 顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當

3、伴侶一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用_文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們肯定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。 二、學會換位思索 當顧客來聯(lián)系售后時，可能是由于收到商品不合適，商品消失質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時我們盼望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不

4、乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，仔細回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的急躁去服務，我們應當急躁傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。 三、熟識公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關學問 公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能準時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關于產(chǎn)品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁

5、產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。 四、有效的完成本職工作 _是我們與顧客溝通的工具之一，在_上與顧客溝通時我們要留意回復速度，只有準時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的態(tài)度往往是打算勝利的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要留意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時間去電顧客；其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，

6、在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時要留意掌握通話時長，避開占用太多的工作時間；打電話時的肯定要態(tài)度友善，語調(diào)溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。 對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，假如憑自己的專業(yè)產(chǎn)品學問還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。假如處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。 在過去的一年中我收獲了許多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較

7、深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。假如客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配學問，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平常工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)章，做到心中有數(shù)。 公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了許多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過_與顧客打交道，但是_溝通也是需要許多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過

8、程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)覺自己其實還有許多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期盼有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。 在新的一年里我會吸取過去的教訓，樂觀參與公司的培訓，但是領導的指導和關懷下，我有信念做得更好。 2023客服述職報告最新篇2 敬重的領導： 轉瞬間，20_年在我們勞碌的工作中已經(jīng)過去。 回首20_年物業(yè)公司客服部，可說是進一步進展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關懷和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助

9、，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業(yè)戶至上”的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。 回顧一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作述職如下： 一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度 在20_年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20_年的重點是深化落實，為此，客服部依據(jù)公司的進展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也準時調(diào)整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。 二、理論聯(lián)系實際，專心開展客服人員的培訓工作 利用每周x的客服部例會時間，加強對本部門

10、人員的培訓工作。培訓工作是依據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題綻開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對“服務理念”的熟悉更加的深刻。 三、日常報修的處理 據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，“日接待”各種形式的報修均達十余次。依據(jù)報修資料的不一樣專心進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況準時地進行回訪。 四、_區(qū)物業(yè)費的收繳工作 依據(jù)年初公司下達的收費指標，專心開展_、_區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。 五、能源費的收繳工作 如期完成_區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務，_區(qū)首次入戶抄水表

11、收費工作。 六、_區(qū)底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年勝利的引進了_項目。 總之，在20_年的工作基礎上，20_年我們滿懷信念與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，專心探究，勇于進取，我們必需能以“的努力”完成公司下達的各項工作指標。 此致 敬禮！ 2023客服述職報告最新篇3 敬重的領導： 您好！ 每年到了年終的時候都是我們電話客服最忙的時候，每一個客戶打過來的電話都不是來祝我們新年好的，是來找我們“麻煩的”，若不是我在年復一年的修 煉下獲得了極好的脾氣，我想我早就在客戶打過來罵我的時候?qū)αR回去了。當然，這應當是不會發(fā)生在我身上的事情！ 一、更加急躁 做服務

12、工作，不管是做什么樣的服務工作，急躁都是排在一位的要素。在我從事電話客服第三年的這一年里，我的急躁在與客戶的交談中漸長了，以往會表露出的那一絲不悅，現(xiàn)在已經(jīng)完全不會消失了。這不是我妥協(xié)了或者認命了，而是我在一種做好電話客服的覺悟中明白，我們做電話客服的態(tài)度一好，人一有急躁，再刁難人的客戶都會被“擺平”，而且在最終“擺平”了之后，我還會發(fā)覺其實客戶也沒有那么“壞”，之所以之前會刁難我，是由于我們的產(chǎn)品或者服務裝上了他生活不快的搶眼上，將心比心，假如是我的話，也會有這樣的狀況消失吧！ 二、情商暴漲 今年有一次與一位難“擺平”的客戶的溝通過程中，我意識到情商的重要性，也在一種重點提高情商的服務理念中

13、，我今年的情商暴漲，好幾次客戶打來的罵人電話，都在我暴漲的情商里奇妙的化解了，甚至還讓一開頭罵我的客戶最終在電話里給我賠禮賠禮說不該對我態(tài)度那么惡劣。在一種被原諒的喜悅中，我感嘆了很久情商在我們電話客服工作中的重要性。我還在工作中組織開展了電話客服的情商培訓，使得我們電話客服都對情商重視起來，最終我們客服部還因此獲得了公司里最有親和力大獎，讓每一個電話客服都在榮譽里得到滿意。 三、智商提高 在今年的電話客服工作中，我發(fā)覺自己的智商也有了肯定程度的提高。這一點不是特別的明顯，但也是我不得不提到的一點。電話客服，電話客服，重要的無非就是通過電話服務客戶，假如電話里不能關心客戶解決問題的話，電話客服

14、的工作也就沒有任何意義了。熟悉到這一點后，我做電話客服的態(tài)度也有了全新的體現(xiàn)。在全年的電話客服工作中，我始終保持著剛接觸客服這個工作時的仔細，以及越來越好的急躁，接聽著每一位客戶打來的電話，為客戶做著他們所需要的服務。 此致 敬禮！ 2023客服述職報告最新篇4 時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新奇的，然而新奇過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的同學生活截然不同。 作為一名客戶服務人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地查找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務學問和超群的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時

15、我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。 首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶供應切實有效地詢問和關心，這是開心工作的前提之一。 其次，在為用戶供應詢問時要仔細傾聽用戶的問題，具體地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。 始終以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下

16、幾 一、勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐熬煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。 二、立足本職，愛崗敬業(yè) 1、作為客服人員，我始終認為“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深化的開

17、展起來。 2、在工作中，每個人都應當嚴格根據(jù)“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就樂觀、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，樂觀向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題準時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的關心。 3、不遲到，不早退，不懶散。能夠仔細樂觀的完成領導支配的各項任務。 三、微笑服務客服基本素養(yǎng)之一 當今社會，全部的服務行業(yè)都在提倡微

18、笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達心情的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完善服務一體化微笑是一把利劍，可以溶化堅冰?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕覑圩o的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們供應關心時，我們準時地傳遞一份微笑，收獲一份盼望。微笑服務是一種力氣，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以制造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。 微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮當心理距離、達成情感溝通的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱忱、急躁、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑

19、。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的心情，良好的修養(yǎng)，堅決的信念等幾種心理基礎素養(yǎng)的自然流露。只有喜愛生活、喜愛顧客、喜愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又舒適優(yōu)雅的微笑服務。 2023客服述職報告最新篇5 敬重的領導： 在過去的一年及將結束的時候，依據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對過去的一年的工作述職如下： 本人于20_年x月加盟到公司以來，始終分管客服中心的經(jīng)理工作，主要做了如下幾個方面的工作。 一、基礎性工作 由于我們支公司成立時間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎工作。 1、建立健全各項制度。如：內(nèi)掌握度、管理規(guī)定、實施細

20、則及各種方法_多個，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。 2、規(guī)范流程。實行科學、合理、有用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作。 3、招兵買馬，強化培訓。我們通過各種渠道，廣泛聘請和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應屆高校畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，實行現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。 4、協(xié)調(diào)關系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎。 二、幾項主要工作 1、抓管理?？头墓芾砉ぷ鳎翘貏e重要的工作，它包括人的管理、業(yè)務的管理、和服務的管理，在對人的管理上，一是抓制度建設，建立

21、健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的樂觀性、責任心和責任感；在業(yè)務管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學、合理和有用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。 2、抓服務。服務是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上，為了公司業(yè)務的進展，我們力爭做到便利、快捷和周到；在對客戶服務上我們力爭做到主動、快速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的肯定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿足，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近

22、與客戶的距離，更促進業(yè)務的進展，使員工滿足、公司滿足，客戶也滿足。 3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平，必需強化崗位培訓。主要的培訓內(nèi)容是：有關法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)學問、定損技術及有關的學問。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價。 4、抓理賠質(zhì)量。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關，做到既嚴又準；其次，把住核價關，做到精確、合理；最終，把住責任關，即精確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件

23、、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司削減賠付萬元，實際為公司制造利潤_萬元。 三、存在的問題和不足 1、思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。 2、客服的基礎工作有肯定的差距，如：制度建設、人員配備、工作流程、服務網(wǎng)絡和信息支持等都不夠。 3、對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：獎懲方法等。 4、服務意識不強、措施不利，全省的服務體系和服務網(wǎng)絡不夠健全，服務的方法不多，也沒什么特色。 四、今后的準備 1、加強思想政治工作，加強學習，仔細貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策，樹立服務的觀念、管理的

24、觀念。 2、加強管理工作，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感；二是業(yè)務的管理，管好業(yè)務流程，管好理賠質(zhì)量，使整個業(yè)務在規(guī)范有序中進行。 此致 敬禮！ 2023客服述職報告最新篇6 20_年已成為過去，新的20_年也將迎來。在這一年，我跟著領導的指示做事，在電話客服這崗位里有收獲很多學問，同時也積累到一些做客服的工作閱歷，更有了新的一番變化。更由于有了同事的關心，我對自己的工作不斷的探究，有了許多新的發(fā)覺。那在回顧這繁忙的一年，我將20_年的電話客服工作有總結如下： 一、專心對待工作 做客服這一行，是很辛苦，我不僅要專心去工作，還要面對一些客戶的刁

25、難，我必需要調(diào)整好自己的工作狀態(tài)，才能去把客服做好。因而我為了能夠讓工作順當，我特殊的專心工作，不管面對什么樣的客戶，我都會保持良好的狀態(tài)去回復客戶。我在打電話的時候，會用本子和筆仔細的記錄客戶的問題，會專心記錄客戶的建議，在事后整理好全部客戶的信息和建議，然后上交給領導批閱。在每天的工作結束之際，我會整理好一天的工作，總結工作，反思工作，并把辦公桌整理好，為我其次天的工作供應便利。 二、服務態(tài)度良好 我是電話客服，主要是在電話里接待客戶，回答客戶提出的問題，關心客戶辦理業(yè)務，做好業(yè)務后續(xù)的服務。我在接電話時，我是始終保持微笑的，聲音也是清楚精確的表達，努力用標準的一般話回復客戶。與客戶溝通的

26、時候，我是用敬稱“您”的，充分賜予客戶敬重敬重。在與客戶結束通話時，我會用“感謝您的協(xié)作”“再見”作為結束語言，總之盡可能的賜予客戶好的印象，努力去服務好我們的客戶。在這樣的好的服務態(tài)度的運作下，我的業(yè)務辦理的特殊順當，也與許多客戶有了很好的一個聯(lián)系，為公司招攬了許多的客戶資源。 三、勇?lián)鷤€人職責 我是客服人員，雖然是電話客服，不用跟客戶正面相對，但是我也是公司的一個形象，所以我在工作中，我很英勇的去擔當自己的職責。假如工作犯錯了，我會向上級報告，并且自己想方法把錯誤改正，解決自己造成的問題。我在工作上極其負責，只要發(fā)覺自己有錯，絕不會把錯誤丟給別人，我會自己去擔當，也不讓公司為我去背鍋。正是由于這種品質(zhì)，我在工作上是越來越好了，把錯誤改了之后，工作成果更好。 在即將到來的新年里，我要一更好的狀態(tài)去工作，為公司爭取到更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源，與大家一起把公司努力壯大起