員工手冊店長職責(zé)范圍_第1頁
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文檔簡介

1、店長職責(zé)范一 工作職責(zé)1、按照公司規(guī)章執(zhí)行，如人員工作規(guī)范、休假規(guī)定、各部門工作表現(xiàn)評核等。2、負(fù)責(zé)員工之責(zé)任分配與工作疏失之賠償與裁3、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，增強團隊的凝聚力，提升團隊的戰(zhàn)斗力。4、對各部門及主管之協(xié)調(diào)、管理、公司政策之下達(dá)等事宜5、每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級匯報6、每月要向公司遞交下月業(yè)績的完25 日前要分7、每月不定期檢查主管工作完成情況8、每月安排市調(diào)人員對同業(yè)進(jìn)行調(diào)查，掌握其動向9、每周不定期觀察同業(yè)店容、店貌及店內(nèi)容量10、新進(jìn)與在職員工之定期或不定期培訓(xùn)計劃之指定與執(zhí)行11、顧客抱怨、退件、重拍等售后問題之協(xié)調(diào)及解決、嚴(yán)

2、格監(jiān)控店內(nèi)各部門的服務(wù)、工作效率、質(zhì)量、每日客戶回訪的抽查。及時做到：不耽誤、不客怨、早解決原則。二 工作流每日必做 每日必查 每日必每日必做 ：早晨等客人去基地后第一時間召開門市會議，監(jiān)督與核（做到天天提醒會議時間不得超過10 分鐘。（沒有客服人員，需安排一名門市致電）了解前一天的服務(wù)滿意度。每日必常運轉(zhuǎn)時間內(nèi)，不得發(fā)生任何客怨，及任何等待每日提前到崗，并整理儀容，佩戴工牌對店內(nèi)的衛(wèi)生、物品擺放巡視：巡視時1、上班后立馬巡視一次2、中間抽查巡視一次3、下班前巡視一次巡視時檢查員工的工牌是否佩戴，當(dāng)日上班人員是否到齊對固定事務(wù)及突發(fā)事件進(jìn)行處理1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。緊事件處理5002000（必須在問當(dāng)日報備公司總經(jīng)理）責(zé)任責(zé)，對部門人員的增減有建議權(quán)。以上所述，店長職責(zé)；如有職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生事件，店長有連帶責(zé)任；店長要第一時間做出罰單處理；

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