百強(qiáng)物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督檢查管理規(guī)定2022版

1、Word - 4 -百強(qiáng)物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督檢查管理規(guī)定2022版1目的 規(guī)范全系統(tǒng)各級(jí)品質(zhì)監(jiān)督和檢查活動(dòng)，增進(jìn)全系統(tǒng)管理、服務(wù)、工作和體系運(yùn)行質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。 2范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了全系統(tǒng)各級(jí)品質(zhì)監(jiān)督檢查的原則、依據(jù)、職責(zé)、形式、周期/頻次、內(nèi)容、程序等要求，適用于總部和中心城市公司、專業(yè)公司的品質(zhì)監(jiān)督檢查的管理。 3編制依據(jù)/引用文件 3.1品質(zhì)管理規(guī)定 3.2各下屬公司本年度經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)責(zé)任書 3.3各物管中心（處）本年度經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)責(zé)任書 4品質(zhì)監(jiān)督檢查的總原則 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用，注意全員參加，實(shí)施過程控制。 5品質(zhì)監(jiān)督檢查的依據(jù) a)物業(yè)服務(wù)合同的要求； b)公司企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化文

2、件要求； c)各中心城市公司、專業(yè)公司本年度經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)責(zé)任書中品質(zhì)管理本事評(píng)價(jià)指標(biāo)的要求； d)相關(guān)法律規(guī)矩及其的要求； 6職責(zé) 6.1總部品質(zhì)管理部門是全系統(tǒng)品質(zhì)監(jiān)督檢查的主責(zé)部門，負(fù)責(zé)策劃、組織、實(shí)施對(duì)總部下屬公司的品質(zhì)監(jiān)督檢查活動(dòng)，并對(duì)中心城市公司和專業(yè)公司對(duì)其城市公司和物管中心（處）的品質(zhì)監(jiān)督檢查活動(dòng)舉行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。 6.2中心城市公司、專業(yè)公司品質(zhì)管理部門是本公司品質(zhì)監(jiān)督檢查的主責(zé)部門，負(fù)責(zé)策劃、組織、實(shí)施對(duì)物管中心（處）及其所轄城市公司的品質(zhì)監(jiān)督檢查活動(dòng)，并對(duì)所轄城市公司、物管中心（處）的品質(zhì)監(jiān)督檢查活動(dòng)舉行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。 6.3城市公司、物管中心（處）是在管項(xiàng)目品質(zhì)監(jiān)

3、督檢查的主責(zé)部門，負(fù)責(zé)策劃、組織、實(shí)施對(duì)本項(xiàng)目各部門、各班組、各區(qū)域、各類服務(wù)過程的品質(zhì)監(jiān)督檢查活動(dòng)。 7品質(zhì)監(jiān)督檢查方案 7.1總部品質(zhì)管理部門按照年度經(jīng)營(yíng)任務(wù)和年度工作方案制定年度品質(zhì)監(jiān)督檢查方案。 7.2中心城市公司、專業(yè)公司按照公司年度經(jīng)營(yíng)任務(wù)責(zé)任書和本公司現(xiàn)階段工作重點(diǎn)以及總體工作方案制定年度品質(zhì)監(jiān)督檢查方案。確定詳細(xì)檢查時(shí)光、范圍、重點(diǎn)內(nèi)容、組建品質(zhì)監(jiān)督檢查小組以及人員分工等，并有效實(shí)施。 7.3城市公司、 物管中心（處）按照本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)任務(wù)責(zé)任書和公司識(shí)別的品質(zhì)監(jiān)管考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（中心城市公司品質(zhì)管理本事評(píng)價(jià)規(guī)定）以及合同中商定的巡查要求，制定本公司、本項(xiàng)目的自檢和現(xiàn)場(chǎng)巡查方案。

4、 8品質(zhì)監(jiān)督檢查的分類、形式和周期/頻次要求 8.1總部品質(zhì)管理部門組織的品質(zhì)監(jiān)督檢查 8.1.1對(duì)中心城市公司、專業(yè)公司的監(jiān)督檢查 a)品質(zhì)管理本事評(píng)價(jià)落實(shí)中心城市公司品質(zhì)管理本事評(píng)價(jià)規(guī)定。 b)全系統(tǒng)外部客戶愜意度調(diào)查（1次/年）。 c)總部領(lǐng)導(dǎo)、品質(zhì)管理人員巡查和專項(xiàng)檢查（不定期）。 d)按照需要組織的其他監(jiān)督檢查活動(dòng)（不定期）。 8.2中心城市、專業(yè)公司組織的品質(zhì)監(jiān)督檢查 8.2.1中心城市公司、專業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)督檢查 a)中心城市公司、專業(yè)公司最高管理者、品質(zhì)分管領(lǐng)導(dǎo)到項(xiàng)目舉行現(xiàn)場(chǎng)巡查，周期/頻次要求為1次/季，項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo)1次/月。 b)最高管理者原則上每年籠罩本公司全部物管中心（處）；項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)巡查每季度籠罩分管范圍內(nèi)的全部物管中心（處）；品質(zhì)分管領(lǐng)導(dǎo)每半年籠罩本公司全部物管中心（處）。 8.2.2中心城市公司、專業(yè)公司品質(zhì)管理部門組織的監(jiān)督檢查 a)中心城市公司每年一次內(nèi)部審核。 b)每年一次第三方客戶愜意度調(diào)查。 c)中心城市公司對(duì)同地區(qū)的物管中心（處）每月舉行品質(zhì)監(jiān)督檢查，每季籠罩同地區(qū)全部在管項(xiàng)目。 d)中心城市公司對(duì)所轄城市公司的品質(zhì)監(jiān)督檢查