3專業(yè)基礎(chǔ)課+導(dǎo)游+《導(dǎo)游禮儀》

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.襄樊職業(yè)技術(shù)學(xué)院導(dǎo)游禮儀課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程定位本專業(yè)主要要面向鄂鄂西生態(tài)態(tài)文化旅旅游圈及及湖北省省各大旅旅行社和和主要景景點(diǎn)，培培養(yǎng)在服服務(wù)、管管理第一一線能從從事旅行行社和旅旅游景區(qū)區(qū)等導(dǎo)游游工作，具具備從事事鄂西及及湖北省省導(dǎo)游工工作所必需的導(dǎo)游服服務(wù)規(guī)范范、導(dǎo)游游講解能能力和導(dǎo)導(dǎo)游應(yīng)變變技巧等等職業(yè)素素養(yǎng)、導(dǎo)導(dǎo)游專業(yè)業(yè)知識(shí)和和職業(yè)能能力，德德、智、體體、美、勞勞全面發(fā)發(fā)展，具具有職業(yè)業(yè)生涯發(fā)發(fā)展基礎(chǔ)礎(chǔ)的高素素質(zhì)高技技能人才才。導(dǎo)游禮儀儀課程程是導(dǎo)游游專業(yè)

2、基基礎(chǔ)課程程，本課課的任務(wù)務(wù)是通過(guò)過(guò)本課程程的學(xué)習(xí)習(xí)和訓(xùn)練練，使學(xué)學(xué)生牢固固樹(shù)立禮禮貌服務(wù)務(wù)意識(shí)，具具備良好好的禮儀儀素養(yǎng)，養(yǎng)養(yǎng)成良好好的禮儀儀習(xí)慣，能能掌握旅旅游社交交的基本本技巧、規(guī)規(guī)范及操操作方法法，并能能根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況靈活、準(zhǔn)準(zhǔn)確地加加以運(yùn)用用，以良良好的個(gè)個(gè)人風(fēng)貌貌得體地地與賓客客交往，更更好地勝勝任旅游游職業(yè)崗崗位工作作。前導(dǎo)課程：旅游游概論、旅旅游法規(guī)規(guī)、旅旅游英語(yǔ)語(yǔ)。后續(xù)課程：旅行行社管理理、景景區(qū)服務(wù)務(wù)與管理理。二、課程目目標(biāo)1.能力目目標(biāo)通過(guò)本課程程的學(xué)習(xí)習(xí)，使學(xué)學(xué)生首先先掌握旅旅游服務(wù)務(wù)禮儀的的基本理理論和知知識(shí)，具具備旅游游服務(wù)禮禮儀的理理念和意意識(shí)，認(rèn)認(rèn)識(shí)旅游游服務(wù)

3、禮禮儀活動(dòng)動(dòng)的規(guī)律律，了解解旅游服服務(wù)禮儀儀活動(dòng)的的規(guī)程。從從事旅游游管理各各崗位的的工作。2.知識(shí)目目標(biāo)使學(xué)生首先先掌握旅旅游職業(yè)業(yè)禮儀實(shí)實(shí)務(wù)的基基本理論論和知識(shí)識(shí)，具備備旅游職職業(yè)禮儀儀的理念念和意識(shí)識(shí)，認(rèn)識(shí)識(shí)旅游職職業(yè)禮儀儀活動(dòng)的的規(guī)律，了了解旅游游職業(yè)禮禮儀活動(dòng)動(dòng)的規(guī)程程。3.態(tài)度目目標(biāo)具有良好的的旅游服服務(wù)禮儀儀習(xí)慣與與正確的的禮儀行行為意識(shí)識(shí)，具有有高度的的責(zé)任心心、愛(ài)心心與細(xì)心心。三、課程設(shè)設(shè)計(jì)1.設(shè)計(jì)思思想本課程從高高技能人人才的培培養(yǎng)要求求出發(fā)，以以強(qiáng)化職職業(yè)能力力培養(yǎng)和和職業(yè)素素養(yǎng)提高高為主線線，構(gòu)建建理論教教學(xué)體系系和實(shí)踐踐教學(xué)體體系。本課程實(shí)踐踐環(huán)節(jié)組組織四位位一體：課

4、堂實(shí)實(shí)訓(xùn)與課課外活動(dòng)動(dòng)相結(jié)合合，校內(nèi)內(nèi)實(shí)訓(xùn)與與校外實(shí)實(shí)習(xí)相結(jié)結(jié)合。通通過(guò)頂崗崗實(shí)習(xí)，讓學(xué)生生在真實(shí)實(shí)的工作作環(huán)境中中訓(xùn)練，實(shí)實(shí)現(xiàn)課堂堂、實(shí)訓(xùn)訓(xùn)基地及及真實(shí)工工作任務(wù)務(wù)相結(jié)合合的教學(xué)學(xué)方式，體現(xiàn)工學(xué)交替特色。整個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)領(lǐng)域由以以下學(xué)習(xí)習(xí)情境組組成：學(xué)習(xí)情境11學(xué)習(xí)情境 2學(xué)習(xí)情境33學(xué)習(xí)情境 4學(xué)習(xí)情境55形象整飾：職業(yè)儀表社交場(chǎng)合待人接物：人際溝通：談吐交流導(dǎo)游服務(wù)禮禮儀旅游職業(yè)禮禮儀知識(shí)拓展2課時(shí)分分配序號(hào)學(xué)習(xí)項(xiàng)目學(xué)習(xí)任務(wù)及及教學(xué)要要求參考學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)任務(wù)教學(xué)要求1形象整飾：職業(yè)儀儀表儀表儀容儀儀態(tài)禮儀儀1能按服服飾儀容容、言談?wù)勁e止、表表情態(tài)度度等禮儀儀規(guī)范設(shè)設(shè)計(jì)和塑塑造自身身的專業(yè)業(yè)職業(yè)形形

5、象；2能規(guī)范范自身的的形象，在在行為舉舉止等諸諸多方面面提升自自己的涵涵養(yǎng)。62待人接物：社交禮禮儀社交禮儀掌握日常禮禮貌語(yǔ)言言、問(wèn)候候禮節(jié)、稱稱呼禮節(jié)節(jié)、應(yīng)答答禮節(jié)、迎迎送禮節(jié)節(jié)、見(jiàn)面面時(shí)常用用的禮節(jié)節(jié)、互換換名片、電電話禮儀儀等日常常交際禮禮儀。83人際溝通：談吐交交流溝通禮儀用好交際的的稱呼禮禮儀、交交談禮儀儀、傾聽(tīng)聽(tīng)禮儀、求求職面談?wù)劧Y儀；熟熟悉溝通通的基本本與方法法。44導(dǎo)游服務(wù)禮禮儀導(dǎo)游接待服服務(wù)禮儀儀知識(shí)1了解導(dǎo)導(dǎo)游接待待服務(wù)禮禮儀知識(shí)識(shí)；2掌握導(dǎo)導(dǎo)游儀容容儀表儀儀態(tài)總體體要求；3掌握導(dǎo)導(dǎo)游員帶帶團(tuán)過(guò)程程中的禮禮儀。65 旅游職業(yè)業(yè)禮儀知知識(shí)拓展展宗教禮儀、我我國(guó)主要要少數(shù)民民族

6、及港港澳臺(tái)地地區(qū)禮儀儀、涉外外禮儀接接待基本本禮儀1.能運(yùn)用用宗教禮禮儀進(jìn)行行旅游服服務(wù)；2.能運(yùn)用用我國(guó)主主要少數(shù)數(shù)民族及及港澳臺(tái)臺(tái)地區(qū)禮禮儀進(jìn)行行旅游服服務(wù)；3.能運(yùn)用用涉外禮禮儀進(jìn)行行旅游服服務(wù)。6合計(jì)303課程單單元描述述課程單元11課程單元名名稱形象整飾：職業(yè)儀儀表課時(shí)數(shù)6學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：1.掌握維維護(hù)良好好個(gè)人形形象、職職業(yè)形象象的意義義；2.使學(xué)生生知道如如何根據(jù)據(jù)個(gè)人特特點(diǎn)塑造造完美得得體的職職業(yè)形象象；3.十大色色彩的感感覺(jué)效果果比較和和七大搭搭配法；4.男士西西裝，女女士套裙裙的穿戴戴技巧；5.首飾的的佩戴；配飾的的佩戴。能力目標(biāo)： 1.能按服服飾儀容容、言談?wù)勁e止、

7、表表情態(tài)度度等禮儀儀規(guī)范設(shè)設(shè)計(jì)和塑塑造自身身的專業(yè)業(yè)職業(yè)形形象；2.能規(guī)范范自身的的形象，在在行為舉舉止等諸諸多方面面提升自自己的涵涵養(yǎng)；3.學(xué)生能能夠描述述十大色色彩的感感覺(jué)效果果，列舉舉七大搭搭配法；4.男生能能夠現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)正確穿穿著西裝裝，女生生能夠現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)正確確穿著大大衣套裙裙；5.女學(xué)生生能夠正正確佩戴戴耳飾、項(xiàng)項(xiàng)鏈、掛掛件、戒戒指、胸胸針、發(fā)發(fā)飾男生生說(shuō)出手手表、公公文包的的佩戴要要求。學(xué)習(xí)內(nèi)容1.能按服服飾儀容容、言談?wù)勁e止、表表情態(tài)度度等禮儀儀規(guī)范設(shè)設(shè)計(jì)和塑塑造自身身的專業(yè)業(yè)職業(yè)形形象；2.能規(guī)范范自身的的形象，在在行為舉舉止等諸諸多方面面提升自自己的涵涵養(yǎng)。學(xué)習(xí)方法和和建議案例導(dǎo)入

8、法法、討論論法教學(xué)條件要要求1.基本教教學(xué)資料料：課程程標(biāo)準(zhǔn)、授課計(jì)計(jì)劃、授課教教案、演示課課件、教學(xué)案案例、課后任任務(wù)單等等。2.教學(xué)場(chǎng)場(chǎng)地：多多媒體教教室。學(xué)生已有基基礎(chǔ)具有一定的的旅游管管理和服服務(wù)禮儀儀知識(shí)。教師所需執(zhí)執(zhí)教能力力要求1.熟練掌掌握旅游游服務(wù)禮禮儀的基基本理論論；2.具有較較強(qiáng)的教教學(xué)工作作經(jīng)驗(yàn)和和課堂難難駕馭能能力；3.熟悉旅旅游專業(yè)業(yè)相關(guān)知知識(shí)。課程單元22課程單元名名稱社交場(chǎng)合、待人接物： 課時(shí)數(shù)8學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：1.掌握日日常禮貌貌語(yǔ)言、問(wèn)問(wèn)候禮節(jié)節(jié)、稱呼呼禮節(jié)、應(yīng)應(yīng)答禮節(jié)節(jié)、迎送送禮節(jié)、見(jiàn)見(jiàn)面時(shí)常常用的禮禮節(jié)、互互換名片片、電話話禮儀等等日常交交際禮儀儀。

9、能力目標(biāo)： 1.能自覺(jué)覺(jué)運(yùn)用禮禮貌語(yǔ)言言進(jìn)行人人際交往往；2.能將學(xué)學(xué)到的問(wèn)問(wèn)候禮節(jié)節(jié)、稱呼呼禮節(jié)、應(yīng)應(yīng)答禮節(jié)節(jié)、迎送送禮節(jié)、握握手禮、電電話禮儀儀等日常常交際禮禮儀正確確地用于于日常生生活與工工作中；3.能根據(jù)據(jù)假設(shè)的的各種情情景熟練練介紹自自己、他他人和集集體；4.能按禮禮儀要求求使用名名片；5.學(xué)會(huì)看看座、奉奉茶、引引導(dǎo)、陪陪車、饋饋贈(zèng)、送送客等禮禮儀。學(xué)習(xí)內(nèi)容掌握日常禮禮貌語(yǔ)言言、問(wèn)候候禮節(jié)、稱稱呼禮節(jié)節(jié)、應(yīng)答答禮節(jié)、迎迎送禮節(jié)節(jié)、見(jiàn)面面時(shí)常用用的禮節(jié)節(jié)、互換換名片、電電話禮儀儀等日常常交際禮禮儀。學(xué)習(xí)方法和和建議案例導(dǎo)入法法、模擬擬訓(xùn)練法法教學(xué)條件要要求1.基本教教學(xué)資料料：課程程標(biāo)

10、準(zhǔn)、授課計(jì)計(jì)劃、授課教教案、演示課課件、教學(xué)案案例、課后任任務(wù)單等等。2.教學(xué)場(chǎng)場(chǎng)地：多多媒體教教室。學(xué)生已有基基礎(chǔ)具有一定的的旅游管管理和職職業(yè)儀表表的禮儀儀知識(shí)。教師所需執(zhí)執(zhí)教能力力要求1.熟練掌掌握旅游游服務(wù)禮禮儀的基基本理論論；2.具有較較強(qiáng)的教教學(xué)工作作經(jīng)驗(yàn)和和課堂難難駕馭能能力；3.熟悉旅旅游專業(yè)業(yè)相關(guān)知知識(shí)。課程單元33課程單元名名稱人際溝通：談吐交交流課時(shí)數(shù)4學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：1.用好交交際的稱稱呼禮儀儀、交談?wù)劧Y儀、傾傾聽(tīng)禮儀儀、求職職面談禮禮儀；2.熟悉溝溝通的基基本與方方法。能力目標(biāo)： 1.學(xué)會(huì)有有效的溝溝通、聆聆聽(tīng)與反反饋禮儀儀；2.能與人人進(jìn)行有有效的人人際溝通通

11、；3.學(xué)會(huì)求求職面談?wù)劧Y儀。學(xué)習(xí)內(nèi)容人際交流的的稱呼禮禮儀、交交談禮儀儀、傾聽(tīng)聽(tīng)禮儀、求求職面談?wù)劧Y儀；人人際溝通通的基本本與方法法。學(xué)習(xí)方法和和建議案例導(dǎo)入法法、情景景教學(xué)法法、模擬擬訓(xùn)練法法教學(xué)條件要要求1.基本教教學(xué)資料料：課程程標(biāo)準(zhǔn)、授授課計(jì)劃劃、授課課教案、演演示課件件、教學(xué)學(xué)案例、課課后任務(wù)務(wù)單等。2.教學(xué)場(chǎng)場(chǎng)地：多多媒體教教室。學(xué)生已有基基礎(chǔ)具有一定的的旅游管管理和待待人接物物禮儀知知識(shí)。教師所需執(zhí)執(zhí)教能力力要求1.熟練掌掌握旅游游服務(wù)禮禮儀的基基本理論論；2.具有較較強(qiáng)的教教學(xué)工作作經(jīng)驗(yàn)和和課堂難難駕馭能能力；3.熟悉旅旅游專業(yè)業(yè)相關(guān)知知識(shí)。課程單元44課程單元名名稱導(dǎo)游服務(wù)禮

12、禮儀課時(shí)數(shù)6學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：1.掌握導(dǎo)導(dǎo)游儀容容、儀表表、儀態(tài)態(tài)總體要要求；2.掌握導(dǎo)導(dǎo)游員帶帶團(tuán)過(guò)程程中的禮禮儀。能力目標(biāo)： 1.學(xué)會(huì)將將正確的的姿態(tài)和和語(yǔ)言的的使用技技巧運(yùn)用用到導(dǎo)游游服務(wù)中中；2.能將正正確的接接待禮儀儀、溝通通技巧運(yùn)運(yùn)用到導(dǎo)導(dǎo)游服務(wù)務(wù)中，養(yǎng)養(yǎng)成良好好的導(dǎo)游游服務(wù)行行為和習(xí)習(xí)慣。學(xué)習(xí)內(nèi)容1.了解導(dǎo)導(dǎo)游接待待服務(wù)禮禮儀知識(shí)識(shí)；2.掌握導(dǎo)導(dǎo)游儀容容儀表儀儀態(tài)總體體要求；3.掌握導(dǎo)導(dǎo)游員帶帶團(tuán)過(guò)程程中的禮禮儀。學(xué)習(xí)方法和和建議案例導(dǎo)入法法、情景景教學(xué)法法、模擬擬訓(xùn)練法法教學(xué)條件要要求1.基本教教學(xué)資料料：課程程標(biāo)準(zhǔn)、授授課計(jì)劃劃、授課課教案、演演示課件件、教學(xué)學(xué)案例、課課

13、后任務(wù)務(wù)單等。2.教學(xué)場(chǎng)場(chǎng)地：多多媒體教教室。學(xué)生已有基基礎(chǔ)具有一定的的旅游管管理和人人際溝通通禮儀知知識(shí)。教師所需執(zhí)執(zhí)教能力力要求1.熟練掌掌握旅游游服務(wù)禮禮儀的基基本理論論；2.具有較較強(qiáng)的教教學(xué)工作作經(jīng)驗(yàn)和和課堂難難駕馭能能力；3.熟悉旅旅游專業(yè)業(yè)相關(guān)知知識(shí)。課程單元55課程單元名名稱旅游職業(yè)禮禮儀知識(shí)識(shí)拓展課時(shí)數(shù)6學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：掌握宗教禮禮儀、我我國(guó)主要要少數(shù)民民族及港港澳臺(tái)地地區(qū)禮儀儀、涉外外禮儀能力目標(biāo)： 1.能運(yùn)用用宗教禮禮儀為宗宗教旅游游者服務(wù)務(wù)；2.能運(yùn)用用我國(guó)主主要少數(shù)數(shù)民族及及港澳臺(tái)臺(tái)地區(qū)禮禮儀為旅旅游者服服務(wù)；3.能運(yùn)用用涉外禮禮儀為涉涉外旅游游者服務(wù)務(wù)； 學(xué)習(xí)

14、內(nèi)容宗教禮儀、我我國(guó)主要要少數(shù)民民族及港港澳臺(tái)地地區(qū)禮儀儀、涉外外禮儀知知識(shí)。學(xué)習(xí)方法和和建議案例導(dǎo)入法法、模擬擬訓(xùn)練法法教學(xué)條件要要求1.基本教教學(xué)資料料：課程程標(biāo)準(zhǔn)、授授課計(jì)劃劃、授課課教案、演演示課件件、教學(xué)學(xué)案例、課課后任務(wù)務(wù)單等。2.教學(xué)場(chǎng)場(chǎng)地：多多媒體教教室。學(xué)生已有基基礎(chǔ)具有一定的的旅游管管理和導(dǎo)導(dǎo)游服務(wù)務(wù)禮儀知知識(shí)。教師所需執(zhí)執(zhí)教能力力要求1.熟練掌掌握旅游游服務(wù)禮禮儀的基基本理論論；2.具有較較強(qiáng)的教教學(xué)工作作經(jīng)驗(yàn)和和課堂難難駕馭能能力；3.熟悉旅旅游專業(yè)業(yè)相關(guān)知知識(shí)。四、課程考考核1.期末考考核及方方式說(shuō)明明學(xué)生的成績(jī)績(jī)?cè)u(píng)定以以突出階階段評(píng)價(jià)價(jià)、目標(biāo)標(biāo)評(píng)價(jià)、理理論與實(shí)實(shí)踐一

15、體體化評(píng)價(jià)價(jià)為指導(dǎo)導(dǎo)，以評(píng)評(píng)獎(jiǎng)激勵(lì)勵(lì)為手段段，主要要根據(jù)理理論認(rèn)知知的掌握握（為總總結(jié)性考考核，占占60%）、考考勤（110%），課課堂討論論的參與與度（220%）、作作業(yè)、實(shí)實(shí)踐報(bào)告告(100%)等等四方面面構(gòu)成。除除理論認(rèn)認(rèn)知和考考勤外，其其他兩部部分的考考核要遵遵循態(tài)度度與業(yè)績(jī)績(jī)兼顧、規(guī)規(guī)范與創(chuàng)創(chuàng)新兼顧顧的原則則，必要要時(shí)可吸吸收合作作企業(yè)的的評(píng)價(jià)意意見(jiàn)，做做到客觀觀公平。2.過(guò)程考考核說(shuō)明明理論知識(shí)的的掌握以以試卷形形式考核核，題型型包括單單選、多多選、判判斷、簡(jiǎn)簡(jiǎn)答、案案例分析析等；考勤（及課課堂討論論的參與與度考核核的依據(jù)據(jù)是平時(shí)時(shí)學(xué)生的的上課出出勤、作作業(yè)完成成的數(shù)量量和質(zhì)量量、

16、回答答課堂提提問(wèn)的積積極性及及正確率率；作業(yè)是指每每個(gè)教學(xué)學(xué)單元要要求學(xué)生生完成所所規(guī)定的的相關(guān)作作業(yè)。表1：考核核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容成績(jī)比例(%)1形成性考核核考勤根據(jù)學(xué)生上上課的出出勤情況況評(píng)分，曠曠課一次次扣5分分，曠課課兩次無(wú)無(wú)分。遲遲到、早早退1次次各扣11分。病病事假不不扣分。課課堂違紀(jì)紀(jì)被老師師點(diǎn)名批批評(píng)1次次扣2分分。102課堂討論的的參與度度根據(jù)其在課課堂中的的表現(xiàn)、課課堂討論論參與程程度等進(jìn)進(jìn)行評(píng)分分。舉手手回答問(wèn)問(wèn)題，回回答正確確一次記記2分，回回答錯(cuò)誤誤記1分分。被老老師點(diǎn)名名回答問(wèn)問(wèn)題，回回答正確確1次記記1分，回回答錯(cuò)誤誤不得分分。203作業(yè)、實(shí)踐踐報(bào)告根據(jù)學(xué)

17、生課課外作業(yè)業(yè)及老師師布置的的實(shí)踐任任務(wù)完成成情況評(píng)評(píng)定，不不交作業(yè)業(yè)一次扣扣5分，兩兩次不交交作業(yè)不不得分。104總結(jié)性考核核期末通過(guò)閉閉卷考試試綜合測(cè)測(cè)試學(xué)生生對(duì)禮儀儀知識(shí)的的掌握程程度60合 計(jì)計(jì)100表2：總結(jié)結(jié)性考核核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容成績(jī)比例(%)1形象整飾：職業(yè)儀儀表旅游服務(wù)人人員的服服飾儀容容、言談?wù)勁e止、表表情態(tài)度度等禮儀儀規(guī)范設(shè)設(shè)計(jì)和專專業(yè)職業(yè)業(yè)形象；152待人接物：社交場(chǎng)場(chǎng)合日常禮貌語(yǔ)語(yǔ)言、問(wèn)問(wèn)候禮節(jié)節(jié)、稱呼呼禮節(jié)、應(yīng)應(yīng)答禮節(jié)節(jié)、迎送送禮節(jié)、見(jiàn)見(jiàn)面時(shí)常常用的禮禮節(jié)、互互換名片片、電話話禮儀等等日常交交際禮儀儀；203人際溝通：談吐交交流人際交流的的稱呼禮禮儀、交交談

18、禮儀儀、傾聽(tīng)聽(tīng)禮儀、求求職面談?wù)劧Y儀；人人際溝通通的基本本與方法法。204導(dǎo)游服務(wù)禮禮儀1、掌握導(dǎo)導(dǎo)游儀容容、儀表表、儀態(tài)態(tài)總體要要求；2、掌握導(dǎo)導(dǎo)游員帶帶團(tuán)過(guò)程程中的禮禮儀255旅游職業(yè)禮禮儀知識(shí)識(shí)拓展掌握宗教禮禮儀、我我國(guó)主要要少數(shù)民民族及港港澳臺(tái)地地區(qū)禮儀儀、涉外外禮儀能能力目標(biāo)標(biāo)： 20合 計(jì)1003.課程成成績(jī)形成成（比例例分配）學(xué)號(hào)姓名總評(píng)形成性考核核（400%）總結(jié)性考核核（600%）考勤（100%）課堂討論的的參與度度（200%）作業(yè)、實(shí)踐踐報(bào)告(10%)理論知識(shí)的的掌握（660%）五、課程資資源的開(kāi)開(kāi)發(fā)與利利用(一)使用用教材：導(dǎo)游禮儀儀，舒伯陽(yáng)陽(yáng)編著，機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社，20008版(二)參考考書：1.中國(guó)國(guó)禮儀全全書，鐘敬文文主編，安徽科科技大學(xué)學(xué)出版社社，20001年22版。2.中外外禮儀，何浩然主編，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2002年1版。3.旅游游實(shí)用禮禮貌禮儀儀，舒伯陽(yáng)陽(yáng)，劉名檢檢編著，南開(kāi)大大學(xué)出版版社，20000年