學(xué)校物業(yè)管理宿舍管理方案

1、 PAGE PAGE 11針對(duì)某某高校的各項(xiàng)要素，我們進(jìn)行了深入廣泛的實(shí)地研究和分析討論，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，提煉了某某高校學(xué)生公寓物業(yè)管理工作面臨的難點(diǎn)和重點(diǎn)，從而確定了我們對(duì)某某高校物業(yè)管理的投標(biāo)宗旨、總體目標(biāo)和主要思路。一、物業(yè)管理的投標(biāo)宗旨承高校傳統(tǒng)，管一流物業(yè)，樹高校形象，創(chuàng)一流品牌二、總體目標(biāo)在學(xué)生公寓的物業(yè)管理中，能否管出最佳效果，能否實(shí)現(xiàn)“管理、服務(wù)、育人”三位一體化管理，對(duì)某某高校、對(duì)我公司的影響都很大。我公司將本著對(duì)學(xué)校高度負(fù)責(zé)的精神，瞄準(zhǔn)三項(xiàng)目標(biāo)，發(fā)奮沖刺。我們的三項(xiàng)管理目標(biāo)是：1貫穿“以人為本”的服務(wù)思想，致力在學(xué)生公寓內(nèi)創(chuàng)造一個(gè)舒心、安心、順心的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。2

2、理無(wú)盲點(diǎn)，服務(wù)無(wú)挑剔，師生無(wú)怨言。3ISO9001：2000提升學(xué)生公寓物業(yè)管理的內(nèi)涵。三、主要思路根據(jù)某某高校學(xué)生公寓物業(yè)管理的特點(diǎn)，在具體的管理服務(wù)過(guò)程中，我們將牢牢把好以下幾個(gè)關(guān)口，確保學(xué)生公寓物業(yè)管理各項(xiàng)工作的正常開展，以求得最佳的管理效果。(一)、把好安全關(guān)，確保安全有序經(jīng)常性加強(qiáng)管理站員工的安全意識(shí)教育，運(yùn)用各種手段，確保安全工作萬(wàn)無(wú)一失。1形成下緊上松、內(nèi)緊外松的防護(hù)體系。224確保狀態(tài)良好。對(duì)于違章用電、用水的同學(xué)要加強(qiáng)管理和教育。3(如盜竊、火災(zāi)等)制定相應(yīng)的應(yīng)急處理預(yù)定方案。(二)、把好設(shè)備關(guān)，確保高效運(yùn)行精心操作，細(xì)心護(hù)理。負(fù)責(zé)學(xué)生公寓設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)，負(fù)責(zé)水電正

3、常供應(yīng)、衛(wèi)生消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)施的運(yùn)行正常。管理人員要做到對(duì)配電設(shè)備進(jìn)行每日巡查，并記錄在案，對(duì)出現(xiàn)的任何不良苗頭不可疏忽大意，準(zhǔn)確記錄及時(shí)匯報(bào)，妥善處理，并定期作好清潔工作，確實(shí)像愛護(hù)自己眼睛一樣愛護(hù)各種設(shè)備。(三)、把好衛(wèi)生關(guān)，確保保潔質(zhì)量整潔的環(huán)境，是學(xué)生公寓管理最基本的要求。我公司將把環(huán)境整潔作為提高學(xué)生公寓管理檔次的重要的一個(gè)方面抓緊抓好，實(shí)施全天候、全方位保潔，做好學(xué)生公寓公共及周邊環(huán)境的綠化保潔工作。1標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，真正做到無(wú)可挑剔，人人滿意。2一如既往地做好本職工作。3、實(shí)施“物管110”服務(wù)模式，賦予學(xué)生公寓內(nèi)每位物業(yè)管理人員對(duì)保潔的監(jiān)管職責(zé)，發(fā)現(xiàn)不潔現(xiàn)象隨時(shí)處理。

4、(四)、把好服務(wù)關(guān)，確保工作秩序根據(jù)學(xué)校作息時(shí)間，由管理人員開關(guān)公寓出入口。每班設(shè)管理員、值班員， 并且每位員工要做到像照顧自己的孩子一樣無(wú)微不至的關(guān)心學(xué)生的生活。在服務(wù)過(guò)程中要求做到班班有記錄，事事有依據(jù)，始終注重謙遜禮貌，熱情周到，主動(dòng)接受師生的監(jiān)督。我校全校搬遷進(jìn)入大學(xué)城，使得我校的學(xué)生公寓無(wú)論是宿舍外觀還是住宿條件都比過(guò)去有了很大的提高，這同時(shí)對(duì)我們的學(xué)生宿舍管理有了新的要求，我們?cè)诮?jīng)過(guò)調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合我校的實(shí)際情況，決定引入物業(yè)服務(wù)體系，使學(xué)生公寓管理由過(guò)去的單純說(shuō)教向行為管理方向轉(zhuǎn)化，公寓內(nèi)的服務(wù)管理向機(jī)制化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方向轉(zhuǎn)化，公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉(zhuǎn)化，故特制定廣州大學(xué)

5、城生活區(qū)學(xué)生公寓物業(yè)管理方案，以下稱本方案。一、公寓物業(yè)管理的實(shí)施范圍根據(jù)我校的實(shí)際情況，為了做好物業(yè)管理的示范、試點(diǎn)工作，故先從B1B10 公寓開始試行，待成熟后再在全校推行。二、公寓物業(yè)管理方式1)2)3)4)，按照物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范結(jié)合我校學(xué)生公寓具體工作進(jìn)行管理。三、學(xué)生公寓管理部崗位及人數(shù)學(xué)生公寓管理部部長(zhǎng)：1學(xué)生公寓宿管員：8學(xué)生公寓樓內(nèi)保潔員：8 人學(xué)生公寓場(chǎng)地保潔員：116四、運(yùn)行費(fèi)用1、人員工資2、員工勞保、工具等費(fèi)用3、標(biāo)牌、標(biāo)示、垃圾桶等費(fèi)用等300,000.001：學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、房屋共用部位的維護(hù)和管理公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時(shí)對(duì)房屋居住

6、情況進(jìn)行檢查維修， 或居住人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。對(duì)房屋易出問(wèn)題的部位，及時(shí)作出記錄備案，重點(diǎn)檢查。年底進(jìn)行全面檢查，對(duì)共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評(píng)價(jià)，制定年度維護(hù)計(jì)劃，作好檢查和維修記錄。2、用部位及設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理98%以上。正確操作和使用設(shè)施設(shè)備，無(wú)因操作使用不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故發(fā)生。3、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場(chǎng)地及公共部位。標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)積水、無(wú)污漬;墻面干凈整潔，無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂貼亂畫;區(qū)域內(nèi)無(wú)廢棄雜物、無(wú)亂堆亂放、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)異味等。、樓道、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備。、公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間。標(biāo)準(zhǔn)：地面墻面干凈、瓷磚無(wú)銹漬、室內(nèi)無(wú)異味、便池內(nèi)外

7、無(wú)雜物無(wú)污漬， 垃圾清理及時(shí)，設(shè)備完好無(wú)損，金屬器具無(wú)銹跡、無(wú)長(zhǎng)流水、無(wú)堵塞、無(wú)滴漏現(xiàn)象。4、安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)24(2)、隨時(shí)維護(hù)公寓樓周邊車輛停放秩序。防設(shè)施設(shè)備、共用電器完好，消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標(biāo)志?；虿遄?嚴(yán)禁隨意動(dòng)用消防設(shè)施設(shè)備。、來(lái)訪人員進(jìn)行登記，晚間限時(shí)離開，嚴(yán)禁留宿。行為。5、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2410100%緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時(shí)到場(chǎng)處理的，應(yīng)向報(bào)修人說(shuō)明情況， 做好解釋工作，并盡快安排處理。維修結(jié)束后，將地面清理干凈，物品歸位。98%以上。6、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真受理;對(duì)提出的問(wèn)題和需求進(jìn)行認(rèn)真耐心地解答和幫助解決。并備存登記資料，以便提供服務(wù)和查詢。收，損壞

8、處置，相關(guān)費(fèi)用的收取結(jié)算.蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集并整理。2：一、公寓管理部部長(zhǎng)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)在校學(xué)生的住宿信息、檔案及資料的管理工作。2、負(fù)責(zé)新生的宿舍安排工作3工作。4、負(fù)責(zé)學(xué)生離校時(shí)的宿舍退還手續(xù)。5、負(fù)責(zé)進(jìn)修生的住宿安排工作。6、負(fù)責(zé)走讀生的的審批工作。7整改要求，并監(jiān)督、檢查其整改情況。8、不定期抽查公寓內(nèi)安防、清潔等服務(wù)過(guò)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。9、負(fù)責(zé)所屬員工的培訓(xùn)工作。10、中心主任安排的其他工作。 1、努力學(xué)習(xí)，積極工作，自覺遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、對(duì)各公寓安防、清潔等服務(wù)過(guò)程行使監(jiān)督和檢查權(quán)利。3監(jiān)督、檢查其整改情況。4結(jié)果進(jìn)行登記。5報(bào)。6、檢查公寓宿管員上崗情況、工作情況

9、等。7、負(fù)責(zé)檢查結(jié)果的匯總、分析工作，發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題并提出整改措施。三、公寓管理部宿管員崗位職責(zé)1公住宿一覽表。2決日常生活上的困難。3不得干與工作無(wú)關(guān)之事。工作認(rèn)真、秉公辦事、堅(jiān)持原則、不講情面。4管理第一，服務(wù)為重，注意儀表，微笑服務(wù)，以禮待人。5的問(wèn)題，并及時(shí)匯報(bào)。6性地進(jìn)行教育、批評(píng)和表?yè)P(yáng)。加強(qiáng)與學(xué)生的交流、溝通，融洽感情。7、督促和教育學(xué)生愛護(hù)公寓內(nèi)公共財(cái)物，發(fā)現(xiàn)損壞的要落實(shí)責(zé)任人，以說(shuō)服教育為主，并根據(jù)有關(guān)制度和條例對(duì)學(xué)生予以處罰，嚴(yán)禁向?qū)W生亂收費(fèi)。8等工作。9向接班人員交待清楚，重要情況作好記錄。10、保證和控制所屬宿舍區(qū)水、電設(shè)施如有損壞，要填寫維修派工單，負(fù)責(zé)通知并落實(shí)維修事

10、宜。負(fù)責(zé)所屬范圍水電費(fèi)用的計(jì)量和收取。11、定期檢查安全及消防系統(tǒng)，加強(qiáng)防盜、防火巡視工作，嚴(yán)密控制進(jìn)出門戶。12確認(rèn)使用者身份后，須由宿管員親自開門。13、配合完成必要的突擊任務(wù)。四、公寓管理部保潔員崗位職責(zé)1學(xué)習(xí)和生活，幫助學(xué)生解決日常生活上的困難。2上班時(shí)間不得干與工作無(wú)之事。3與學(xué)生發(fā)生沖突。4腳印、蛛網(wǎng)、積灰要及時(shí)清除，及時(shí)處理所屬范圍的垃圾，不得亂倒、堆積。做到局部隨時(shí)保潔。5、每天打掃公共廁所、洗室，做到地面無(wú)積垢、墻面清潔、無(wú)蛛網(wǎng)、積灰， 無(wú)異味，做到局部隨時(shí)保潔。6、每周對(duì)公共部位進(jìn)行一次大掃除，徹底清除門窗、玻璃、墻壁上積灰、蛛網(wǎng)等。做到局部隨時(shí)保持清潔。7、每天打掃本公寓

11、周邊所屬區(qū)域衛(wèi)生，并做到隨時(shí)保潔。8制度和條例對(duì)學(xué)生予以處罰，嚴(yán)禁向?qū)W生亂收費(fèi)。9、提高警惕，注意防火、防盜、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)處理或報(bào)告。10防止事故發(fā)生。11、愛護(hù)工具，節(jié)約用水用電，降低成本，提高工作效率。12、配合完成必要的突擊任務(wù)。1宿生憑有關(guān)證件進(jìn)入，遲歸學(xué)生需登記說(shuō)明情況，經(jīng)值班教師準(zhǔn)許方可進(jìn)入。2、不得將易燃、易爆、有毒、有害物品帶入宿舍。嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)點(diǎn)明火、私拉亂接電線或使用電器。3止物品被盜丟失。4、保持宿舍區(qū)清潔衛(wèi)生，堅(jiān)持每天一小掃，每周一大掃。5、保持宿舍整潔，地面無(wú)紙屑雜物、積水，墻壁無(wú)腳印，無(wú)蛛網(wǎng)、污垢，無(wú)亂張貼、亂涂畫，內(nèi)外窗臺(tái)無(wú)灰塵。6、注意宿舍衛(wèi)生，勤曬被褥，常開窗通風(fēng)，保持室內(nèi)空氣新鮮，無(wú)異味。7、宿舍須安裝紗門、紗窗，定期消毒，做好滅蚊滅蠅工作。8、盥洗室瓷磚無(wú)積垢，便池、水池、地漏內(nèi)無(wú)雜物。拖把、畚箕、垃圾簍保持潔凈，并按要求在指定位置擺放。9中。10勤洗頭、洗澡、換衣。11、按時(shí)起床、就餐、出操、早讀、就寢。12、保持宿舍安