大學(xué)生網(wǎng)購行為和問題調(diào)查報告

1、大學(xué)生網(wǎng)購行為和問題檢查報告.檢查目的跟著社會的高度發(fā)展，以及中國改革開放以來經(jīng)濟(jì)的騰躍，國人正朝著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、多元化的世界大踏步的邁進(jìn)。而我們大學(xué)生作為一類特別且宏大的社會花費集體，我們的花費觀點的塑造以及培育、花費行為的表現(xiàn)更加突出地影響我們世界觀、價值觀的形成與發(fā)展、從而對我們產(chǎn)生重要的影響。在近來的“數(shù)字100研究宣布的大學(xué)生至愛品牌調(diào)研報告顯示，大學(xué)生集體網(wǎng)購產(chǎn)品銷量位居前五位的分別是：衣飾(28.4%)、數(shù)碼產(chǎn)品（20.5%）、化妝品（12.8%）、手機（10.5）、電器（7.6%）?！闭w來看，雖然各個年紀(jì)段喜愛購物網(wǎng)站的原由會有必定的差別，但喜愛的原由倒是迥然不一樣的。網(wǎng)購

2、愈來愈遇到人們的追捧與熱愛，卻也不行防止的帶來了必定的負(fù)面影響，在收益的刺激下，愈來愈多的掘金者不惜冒著觸犯罪律的危險，利用網(wǎng)購欺詐花費者，詐取錢財。對大學(xué)網(wǎng)購狀況的檢查，一方面能夠得出網(wǎng)購對大學(xué)生生活的影響，另一方面能夠針對大學(xué)生的網(wǎng)購經(jīng)歷、經(jīng)驗、教訓(xùn)使更多的人更好地認(rèn)識網(wǎng)購，合理網(wǎng)購，防止受騙。.檢核對象湖南師范大學(xué)在校學(xué)生三.檢查項目大學(xué)生每個月網(wǎng)購金額大學(xué)生網(wǎng)購種類大學(xué)生是如何接觸到網(wǎng)購的大學(xué)生為何會選擇網(wǎng)購大學(xué)生網(wǎng)購后能否會產(chǎn)生悔意四.檢查方法:以問卷發(fā)放的形式到各院各年級找尋同學(xué)輔助檢查五.檢查時間的安排A.工作籌辦階段：定選題，交綱要（包含檢盤問卷），第五，六周。B.工作展開階段

3、：發(fā)放檢盤問卷以及回收問卷，第七，八周。問卷統(tǒng)計，第九周。C.對問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)剖析，并且提出解決的方案，第十周祥第十三周。D.撰寫檢查報告書，第十四，十五周。五.小組分工狀況1.成員分工：共七人組長：羅蘭（編寫檢查方案綱要）副組長：譚詠枚，施如瑩（編寫檢盤問卷）成員：李雪，何佳蔚(負(fù)責(zé)發(fā)放問卷，回收問卷)；周茜茜，周振寒（負(fù)詰問卷的選項統(tǒng)計）。注：問卷檢查數(shù)據(jù)剖析和檢查報告書的撰寫由小構(gòu)成員共同達(dá)成。六.大學(xué)生網(wǎng)購檢查結(jié)果剖析：本次檢查主要針對湖南師范大學(xué)文學(xué)院學(xué)生，共發(fā)出200份問卷，回收有效問卷183份，此中大一發(fā)放問卷81份，大二發(fā)放問卷52份，大三發(fā)放問卷50份。1.在本次檢查中，大學(xué)生

4、有網(wǎng)購習(xí)慣的占81，沒有網(wǎng)購習(xí)慣的占19，可見今世大學(xué)生廣泛擁有網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣；大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原由多種多樣，此中認(rèn)為網(wǎng)購方便快捷的占32.3，價錢優(yōu)惠的占29.9，樣式多選擇余地大的占17.3。在檢查中也發(fā)現(xiàn)了，大學(xué)生廣泛的月生活花費在500元以下的占8,500-1000元的占42,1000-1500的占44,1500元以上的占6，可見大學(xué)生一般的生活花銷都在中等水平上，而在他們的生活費中，此頂用于網(wǎng)購的金額也不太同樣，此中網(wǎng)購的月均花費額在100元左右的占48.9,100-200的占24.6,200-500占19.2，500元以上的人數(shù)較少，這說了然大學(xué)生網(wǎng)購花費的水平還是較低的，對網(wǎng)上的

5、商品還是有一些顧忌的。2.網(wǎng)購頻次檢查:此刻網(wǎng)購在人們的平時生活中已經(jīng)變?yōu)橐环N習(xí)慣，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)大多半的人特別是女生都有網(wǎng)購這一喜好。網(wǎng)上購物的有點有好多，所以依據(jù)市場所需以及網(wǎng)購服務(wù)系統(tǒng)的不停完美，人們網(wǎng)購的頻次也逐漸增高。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，均勻每個月網(wǎng)購3次及3次一下的比率占74.5%，均勻每個月網(wǎng)購4至6次的比率抵達(dá)了25.5%。由此能夠看出，網(wǎng)購這一購物方式已同實物購置的方式同樣深得人心。但這一習(xí)慣也同時會致使其余問題的出現(xiàn)，諸如服務(wù)不周、質(zhì)量可是關(guān)等等。3.此刻網(wǎng)購這一購物模式已經(jīng)深入到人們的平時生活中，那么網(wǎng)購的平臺自然是不會只限于一個。跟著發(fā)展，一大量的青年創(chuàng)業(yè)者將長久的眼光放在了網(wǎng)購領(lǐng)

6、域，自但是然的，我們網(wǎng)購的選擇也就隨之增加。那如何的網(wǎng)購平臺式人們最為放心與最為喜愛的呢？據(jù)檢查發(fā)現(xiàn)，淘寶網(wǎng)的所占比率最多，達(dá)到了47.9%。淘寶網(wǎng)也是當(dāng)前為止最受廣大歡迎的網(wǎng)購站點之一，它便利的購置方式、物件的多樣性都成為他招攬買賣的亮點。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與亞馬遜各占比18.1%、京東占比11.7%，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以便利以及低價招攬了廣大愛念書的書友們。而亞馬遜與京東則是以貨真價實招攬了一批顧客。4.為了使網(wǎng)購觀點愈來愈人心所向成為人們購物的新選擇，網(wǎng)購商品的種類也隨之增加。大至電器及裝飾資料，小至女生的小飾品以及衛(wèi)生紙巾都能夠在網(wǎng)上購置獲取，十分便利。但在網(wǎng)上購置的東西究竟能令人放心嗎？人們在網(wǎng)購時一般會買

7、些什么呢？經(jīng)檢查顯示，在網(wǎng)上購置衣飾鞋包類的占比31.4%，購置書本的占18%，使用網(wǎng)上充值的占14%。由此能夠看出，大多半人還是習(xí)慣在網(wǎng)上購置衣服鞋包類的商品。5.跟著網(wǎng)購這一購物習(xí)慣的廣泛化，愈來愈多的網(wǎng)購問題也隨之出現(xiàn)了。大家在網(wǎng)購時最關(guān)注的問題是什么呢？依據(jù)檢查結(jié)果顯示，側(cè)重商質(zhì)量量的比重占到了31.4%，占比最重。由此能夠看出，不論是網(wǎng)購還是實物商鋪購物，顧客們最關(guān)注的問題仍舊是商品的質(zhì)量問題。其次，價錢占比23.1%、售后服務(wù)占比18.5%、品牌占比9.2%。能夠看出，除了物美外，價廉也是很重要的。6.檢查數(shù)據(jù)顯示，大多半學(xué)生關(guān)于網(wǎng)購的滿意程度還是很高的：對網(wǎng)購持基本滿意態(tài)度的比率

8、高達(dá)89.6%，6.3%的學(xué)生更是對網(wǎng)購特別滿意，只有4.2%的檢查人士對網(wǎng)購表示不滿意。整體來說，大家關(guān)于網(wǎng)購的滿意的程度還是很高的，但總會出現(xiàn)一兩次不如意的狀況，自然，我想這還因為個別無良商家的個別狀況，跟著網(wǎng)購的發(fā)展，以及網(wǎng)購相應(yīng)制度的完美，以及自己在網(wǎng)購經(jīng)歷的成長過程中，這些狀況會相應(yīng)的減少，但畢竟不是到實體店購物，能夠自己精選，這些與理想中的有差別是不行防止的，所以我建議大家應(yīng)當(dāng)?shù)叫庞酶叩纳啼佔约合胍纳唐?，同時也要注意這個商家的物點評論狀況，做到自己的最大努力，這樣就能夠?qū)L(fēng)險降到最低。7.關(guān)于網(wǎng)購，大家還是會存在好多的憂愁，檢查發(fā)現(xiàn)，53.5%的檢核對象擔(dān)憂網(wǎng)購的貨物質(zhì)量，46.

9、4%的人則擔(dān)憂網(wǎng)絡(luò)安全（銀行卡信息、個人信息等）問題。對此，40.9%的大學(xué)生希望改良信息質(zhì)量和信息真切度，28.9%的人則希望改良支付手段的安全性，24.1%的人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完美網(wǎng)站管理、有關(guān)法律法例?？梢?，網(wǎng)購中的確存在必定的隱患，花費者的擔(dān)憂也是通情達(dá)理的，這也是厄待解決的問題，有待有關(guān)部門和花費者、商家的共同努力。網(wǎng)購中出現(xiàn)的問題這一塊將是我們此次議論的要點，此刻讓我們從數(shù)據(jù)剖析中看到一些問題。50.76%的檢查者碰到過商質(zhì)量量問題，商質(zhì)量量差或與圖片介紹不符；33.8%的人則遭受過快遞物流（損、錯件、慢、服務(wù)差）問題。從上述數(shù)據(jù)中我們能夠看到，大學(xué)生花費者的維權(quán)意識或許并無我們想象

10、的那么強，不予解決的人群比率過高，而他們選擇這類悲觀的態(tài)度并不是我們辦理問題最好的方式，需要我們引認(rèn)為鑒。9.在沒有網(wǎng)購的同學(xué)中，有14.29的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購的商品沒有質(zhì)量的保證，39.3的同學(xué)認(rèn)為他們更喜愛逛實體店，21.4的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購支付手段擁有風(fēng)險，7.1的同學(xué)不認(rèn)識網(wǎng)購程序。而在自己認(rèn)為未來能否會經(jīng)過網(wǎng)購來知足自己的花費需求時，有26.7的同學(xué)選擇會，13.3的同學(xué)選擇想要試試，60的同學(xué)則會選擇看狀況，可見大學(xué)生關(guān)于網(wǎng)購其實不是十分排擠，并且會在需要的時候進(jìn)行網(wǎng)購。綜上所述，大學(xué)生作為一個特別的花費集體，經(jīng)過網(wǎng)購花費的大多是服飾飾品和學(xué)慣用品，他們經(jīng)過會依據(jù)商鋪產(chǎn)品的價錢，質(zhì)量，口碑

11、來決定能否購置，并且假如有打折促銷，其購置的幾率會越大。這既跟大學(xué)生的花費能力有關(guān)，也是由他們的消操心理所決定的。從檢查中能夠認(rèn)識到，大多半大學(xué)生有著健康的消操心理追求物美價廉，不盲目跟風(fēng)。七檢查的背景和目的跟著網(wǎng)絡(luò)的普及和人們購物習(xí)慣的變化，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時隔霧看花、遙不行及的狀態(tài)，日漸成為人們的主流購物方式之一，沖擊著人們的傳統(tǒng)花費習(xí)慣和思想、生活方式，以其特別的優(yōu)勢而漸漸人心所向。作為時代青年力量的大學(xué)生集體，對網(wǎng)絡(luò)擁有較高的敏感度，對網(wǎng)上購物平臺的接受能力較高。漸漸成為網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)節(jié)中不行忽略的參加者，并將成為未來購物市場上的潛伏用戶。針對這一現(xiàn)象，我們進(jìn)行了一次問卷檢查。大學(xué)生網(wǎng)購檢

12、查研究的目的是研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為，并對其進(jìn)行剖析，認(rèn)識今世大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的花費態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物花費行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ南Ｍ?。本次檢查主要針對湖南師范大學(xué)文學(xué)院學(xué)生，共發(fā)出200份問卷，回收有效問卷183份，此中大一發(fā)放問卷81份，大二發(fā)放問卷52份，大三發(fā)放問卷50份。以下是我們的檢查剖析報告。八檢查內(nèi)容（1）能否擁有網(wǎng)購習(xí)慣及其原由在本次檢查中，大學(xué)生有網(wǎng)購習(xí)慣的占81，沒有網(wǎng)購習(xí)慣的占19，可見今世大學(xué)生廣泛擁有網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣，有相對小部分的大學(xué)生沒有網(wǎng)購經(jīng)歷。第一，我們剖析一下，選擇網(wǎng)購的這部分大學(xué)生是出于什么動機呢？原由是多種多樣，此中認(rèn)為網(wǎng)購方便快捷的占3

13、2.3，價錢優(yōu)惠的占29.9，樣式多項選擇擇余地大的占17.3。當(dāng)今社會，物價飛漲，而人們的薪資卻遲遲不見漲，所以人們開始經(jīng)過各樣渠道來省錢。而網(wǎng)絡(luò)購物平臺正逢迎了大家這一需求，以其便宜的價錢獲取了相當(dāng)一部分花費者的喜愛。此刻社會跟著網(wǎng)絡(luò)的普及以及有關(guān)網(wǎng)購網(wǎng)站的興起，人們也開始發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)這個巨大的渠道帶給他們的便利，網(wǎng)購這一觀點較快速地“飛入平常百姓家”。坐在家里，經(jīng)過點擊鼠標(biāo)便可足不出戶地購置商品，特別在開放發(fā)展的物流的家產(chǎn)快速興起下，嚴(yán)重的通脹又使大量低收入花費者發(fā)現(xiàn)了實體店之外的新大陸，這促進(jìn)了網(wǎng)購時代的快速到來。那么，是什么致使了網(wǎng)購在大學(xué)生集體中愈來愈受歡迎呢？從檢查結(jié)果我們不難看出，

14、網(wǎng)購方便快捷，樣式齊備，價錢優(yōu)惠等特色，是它能為廣大花費者接受的主要原由。大學(xué)生學(xué)業(yè)眾多、經(jīng)濟(jì)實力不強，網(wǎng)購的價錢便宜和方便快捷自然成為最大賣點，而互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)經(jīng)營成本低，與賣場比較起來，少了店面租金及大量人工花費的支出，自然簡單以低價取勝。并且，電子商務(wù)平臺，為壓低商品價錢與傳統(tǒng)賣場搶市場，對每件達(dá)成交易的商品抽取的“流水”比賣場少，這樣就節(jié)儉下來20%的成本。大學(xué)生在網(wǎng)上購物，還可以同電子商務(wù)平臺的管理人員砍價，比較簡單以自己能接受的價錢，買到心儀的商品。此外一小部分不網(wǎng)購的同學(xué)，又是因為何原由呢？問卷中對大學(xué)生不網(wǎng)購的原由也進(jìn)行了檢查。圖表以下：在沒有網(wǎng)購的同學(xué)中，有14.29的同學(xué)認(rèn)

15、為網(wǎng)購的商品沒有質(zhì)量的保證，39.3的同學(xué)認(rèn)為他們更喜愛逛實體店，21.4的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購支付手段擁有風(fēng)險，7.1的同學(xué)不認(rèn)識網(wǎng)購程序。而在自己認(rèn)為未來能否會經(jīng)過網(wǎng)購來知足自己的花費需求時，有26.7的同學(xué)選擇會，13.3的同學(xué)選擇想要試試，60的同學(xué)則會選擇看狀況?？梢?，固然有部分大學(xué)生臨時沒有網(wǎng)購的習(xí)慣，但關(guān)于網(wǎng)購其實不是絕對的排擠，并且會在需要的時候進(jìn)行網(wǎng)購。所以，在校大學(xué)生中好多人是因為觀點問題而未進(jìn)行網(wǎng)上購物，（2）大學(xué)生網(wǎng)購商品種類跟著網(wǎng)購觀點愈來愈人心所向，成為人們購物的新選擇，網(wǎng)購商品的類型也隨之增加。大至電器及裝飾資料，小至女生的小飾品以及衛(wèi)生紙巾都可以在網(wǎng)上購置獲取，十分便利

16、。但在網(wǎng)上購置的東西究竟能令人放心嗎？人們在網(wǎng)購時一般會買些什么呢？經(jīng)檢查顯示，在網(wǎng)上購置衣飾鞋包類的占比31.4%，購置書本的占18%，使用網(wǎng)上充值的占14%。由此能夠看出，大多半人還是習(xí)慣在網(wǎng)上購買衣服鞋包類的平時生活用品。（3）選擇商品時看重哪些要素跟著網(wǎng)購這一購物習(xí)慣的廣泛化，大家在網(wǎng)購時對自己選購的商品最關(guān)注的要素是什么呢？依據(jù)檢查結(jié)果顯示，側(cè)重商質(zhì)量量的比重占到了31.4%，占比最重。其次，價錢占比23.1%、售后服務(wù)占比18.5%、品牌占比9.2%。由此能夠看出，在網(wǎng)購中，顧客們最關(guān)注的問題仍舊是商品的質(zhì)量問題。其次則是價錢和售后，而一小部分學(xué)生也看重品牌。這是因為，身為學(xué)生，其

17、主要經(jīng)濟(jì)根源是父親母親的供應(yīng)，全部的錢比較有限。所以除了追求物美外，價廉也是很重要的。并且為了不造成浪費，大學(xué)生也很側(cè)重售后服務(wù)，這樣在商品出問題后，能夠獲取較好地解決。（4）大學(xué)生對網(wǎng)購的滿意程度檢查數(shù)據(jù)顯示，大多半學(xué)生關(guān)于網(wǎng)購的滿意程度還是很高的：對網(wǎng)購持基本滿意態(tài)度的比率高達(dá)89.6%，6.3%的學(xué)生更是對網(wǎng)購特別滿意，只有4.2%的檢查人士對網(wǎng)購表示不滿意。整體來說，大家關(guān)于網(wǎng)購的滿意的程度還是很高的，但總會出現(xiàn)一兩次不如意的狀況，自然，我想這主要因為個別無良商家的個別狀況，以及個別買家的個人原由。跟著網(wǎng)購的發(fā)展，以及網(wǎng)購相應(yīng)制度的完美，以及自己在網(wǎng)購經(jīng)歷的成長過程中，這些狀況會相應(yīng)的

18、減少，但畢竟不是到實體店購物，能夠自己精選，實物查察。這些與理想中的有差別是不行防止的，大學(xué)生網(wǎng)購月均花費額統(tǒng)計在檢查中，我們也統(tǒng)計了大學(xué)生的網(wǎng)購花費額。此中網(wǎng)購的月均花費額在100元左右的占48.9,100-200的占24.6,200-500占19.2，500元以上的人數(shù)較少，這說了然大學(xué)生網(wǎng)購花費的水平還是較低的，對網(wǎng)上的商品還是有一些顧忌的。（6）大學(xué)生網(wǎng)購中存在的憂愁關(guān)于網(wǎng)購，大家還是會存在哪些方面的憂愁呢？檢查發(fā)現(xiàn)，53.5%的調(diào)核對象擔(dān)憂網(wǎng)購的貨物質(zhì)量，46.4%的人則擔(dān)憂網(wǎng)絡(luò)安全（銀行卡信息、個人信息等）問題。對此，40.9%的大學(xué)生希望改良信息質(zhì)量和信息真切度，28.9%的人則

19、希望改良支付手段的安全性，24.1%的人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完美網(wǎng)站管理、有關(guān)法律法例?？梢姡W(wǎng)購中的確存在必定的隱患：食品和照片差距大、支付安全差、發(fā)貨速度慢、退貨不方便，此中貨物質(zhì)量是大家最關(guān)懷的?；ㄙM者的擔(dān)憂也是通情達(dá)理的。這是厄待解決的問題，需要有關(guān)部門和花費者、商家的共同努力，商家要誠信經(jīng)營，有關(guān)部門的工作力度也是相當(dāng)重要的。（7）大學(xué)生網(wǎng)購花費碰到的問題及維權(quán)意識網(wǎng)購中出現(xiàn)的問題這一塊將是我們此次議論的要點，此刻我們從數(shù)據(jù)剖析中發(fā)現(xiàn)了大學(xué)生平時網(wǎng)購中曾碰到過的問題，同時也統(tǒng)計了他們在面對網(wǎng)購問題時所持的不一樣態(tài)度。50.76%的檢查者碰到過商質(zhì)量量問題，商質(zhì)量量差或與圖片介紹不符；33.

20、8%的人則遭受過快遞物流（損、錯件、慢、服務(wù)差）問題。所以，網(wǎng)購市場有待進(jìn)一步提升。針對網(wǎng)購碰到的問題，大多半花費者會選擇聯(lián)系客服辦理問題或是退貨換貨，這達(dá)到58%，有20.6%的同學(xué)則選擇委曲求全，下次不在這個網(wǎng)站購置，還有17.9%的同學(xué)則認(rèn)為無所謂，下次注意點，持續(xù)購置。因而可知大學(xué)生花費者的維權(quán)意識或許并無我們想象的那么強，不予解決的人群比率過高，無所謂的人還有好多，而他們選擇這類悲觀的態(tài)度其實不是我們辦理問題最好的方式，需要我們引認(rèn)為鑒。九、建議經(jīng)過上述的檢查報告，第一說明大學(xué)生網(wǎng)購已經(jīng)比較普及，但當(dāng)前來看?？墒牵驗閷儆趯W(xué)生集體，大家的網(wǎng)購花費水平仍處于中等偏下地點，并且網(wǎng)購頻次偏低，能夠看出大學(xué)生網(wǎng)購花費市場還擁有很大的發(fā)展空間。同時，我們能夠看出，促進(jìn)同學(xué)們選擇網(wǎng)購的主要原由是網(wǎng)購商品便宜，品種眾多等原由。而阻擋同學(xué)們網(wǎng)購的要素主假如商質(zhì)量量難以獲取保障，售后服務(wù)不夠到位，以及