護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)培訓(xùn)課件

1、護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)重點 學(xué)習醫(yī)院各部門的工作 禮儀規(guī)范難點 將禮儀應(yīng)用在職業(yè)行為 之中,做好各項護理工作 護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)2重點護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)2第一節(jié) 接待禮儀第二節(jié) 送別禮儀第三節(jié) 各部門護理工作禮儀 第四節(jié) 護理操作禮儀護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)3第一節(jié) 接待禮儀護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)3基本規(guī)則接待禮儀 第一節(jié) 接待禮儀護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)4基本規(guī)則第一節(jié) 接待禮儀護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)4 平衡規(guī)則 對等規(guī)則 慣例規(guī)則 主隨客便規(guī)則 第一節(jié) 接待禮儀-基本規(guī)則基本規(guī)則護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)5 平衡規(guī)

2、則 第一節(jié) 接待禮儀-基本規(guī)則基本規(guī)則護士同一場所、同一時間、同一地點同等接待不同部門、不同職位、不同單位的來賓 平等對待時有先后次序的差別，一般的禮賓次序是：先職位高者后職位低者，先長輩后晚輩 平衡規(guī)則第一節(jié) 接待禮儀-基本規(guī)則護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)6同一場所、同一時間、同一地點同等接待不同部門、不同職位、不同雙方相互接待時規(guī)格應(yīng)相等“來而不往非禮也”對等規(guī)則第一節(jié) 接待禮儀-基本規(guī)則護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)7雙方相互接待時規(guī)格應(yīng)相等對等規(guī)則第一節(jié) 接待禮儀-基本規(guī)則護約定俗成的習慣做法借鑒其他單位接待經(jīng)驗，按其他同行單位接待同等級別人物的方法接待 慣例規(guī)則第一節(jié) 接待禮儀-基本規(guī)

3、則護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)8約定俗成的習慣做法慣例規(guī)則第一節(jié) 接待禮儀-基本規(guī)則護士日常入鄉(xiāng)隨俗，主隨客便一切工作以來賓為中心，從來賓的要求出發(fā)，從來賓的角度考慮事情的安排主隨客便規(guī)則第一節(jié) 接待禮儀-基本規(guī)則護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)9入鄉(xiāng)隨俗，主隨客便主隨客便規(guī)則第一節(jié) 接待禮儀-基本規(guī)則護士 接待計劃 禮賓次序 迎客禮儀 待客禮儀 招待來賓乘車禮儀第一節(jié) 接待禮儀接待禮儀的幾個關(guān)鍵護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)10 接待計劃第一節(jié) 接待禮儀接待禮儀的幾個關(guān)鍵護士日常工作禮接待方針 接待規(guī)格 接待日程 接待人員 接待費用 交通工具 飲食住宿 安全宣傳 接待計劃第一節(jié) 接待禮儀護士日常工

4、作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)11接待方針接待計劃第一節(jié) 接待禮儀護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)互相尊重 禮儀適度 平等相待 主隨客便 接待方針第一節(jié) 接待禮儀-接待計劃護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)12互相尊重 禮儀適度接待方針第一節(jié) 接待禮儀-接待計劃護士日常接待規(guī)模的大小接待方主要人員身份的高低經(jīng)費的開支接待規(guī)格第一節(jié) 接待禮儀-接待計劃護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)13接待規(guī)格第一節(jié) 接待禮儀-接待計劃護士日常工作禮儀專業(yè)知識培具體完整周全 時間松緊有度 接待日程第一節(jié) 接待禮儀-接待計劃護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)14具體完整周全 接待日程第一節(jié) 接待禮儀-接待計劃護士日常工作選擇接受過專門禮儀訓(xùn)練的

5、人員通曉來賓語言習俗對接待人員集中進行培訓(xùn)著裝要符合禮儀要求第一節(jié) 接待禮儀-接待計劃接待人員護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)15選擇接受過專門禮儀訓(xùn)練的人員第一節(jié) 接待禮儀-接待計劃接待人嚴格遵守上級有關(guān)部門的規(guī)定勤儉節(jié)約接待費用第一節(jié) 接待禮儀-接待計劃護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)16嚴格遵守上級有關(guān)部門的規(guī)定接待費用第一節(jié) 接待禮儀-接待計劃安排方便舒適、快速安全、服務(wù)質(zhì)量好的交通工具來賓自備交通工具時，應(yīng)提供一切所能提供的便利第一節(jié) 接待禮儀-接待計劃交通工具護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)17安排方便舒適、快速安全、服務(wù)質(zhì)量好的交通工具第一節(jié) 接待禮儀酌情安排選擇賓館要考慮經(jīng)費預(yù)算、賓館等級

6、賓館周邊環(huán)境要舒適安全，交通便利飲食安排要細致周到，尊重來賓習俗飲食住宿第一節(jié) 接待禮儀-接待計劃護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)18酌情安排飲食住宿第一節(jié) 接待禮儀-接待計劃護士日常工作禮儀專制定預(yù)案，專人負責宣傳報導(dǎo)應(yīng)根據(jù)來賓的身份和活動意義的重要性決定圖文報導(dǎo)資料一般應(yīng)向來賓提供，并存檔備案安全保衛(wèi)與宣傳第一節(jié) 接待禮儀-接待計劃護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)19制定預(yù)案，專人負責安全保衛(wèi)與宣傳第一節(jié) 接待禮儀-接待計劃護按行政職務(wù)的高低排列 按照所在單位或國家名稱的字母順序排列 按照先來后到的到場順序排列 按照報名的先后順序排列 不做排列 第一節(jié) 接待禮儀-禮賓次序禮賓次序基本排列方式護士日

7、常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)20按行政職務(wù)的高低排列 第一節(jié) 接待禮儀-禮賓次序禮賓次序基本第一節(jié) 接待禮儀-禮賓禮儀迎客禮儀提前到達迎賓地點熱情施禮，主動問候規(guī)范引導(dǎo)護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)21第一節(jié) 接待禮儀-禮賓禮儀迎客禮儀提前到達迎賓地點護士日常工選擇適宜的招待時間和地點 安排招待座次 熱情款待 第一節(jié) 接待禮儀-待客禮儀待客禮儀護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)22第一節(jié) 接待禮儀-待客禮儀待客禮儀護士日常工作禮儀專業(yè)知識培轎 車：右座高于左座，后座高于 前座吉普車：以前排右為尊，后排右 側(cè)次之，后排左側(cè)為末席旅行車：以司機后第一排為尊，后 排依次為小第一節(jié) 接待禮儀-乘車禮儀招待來賓乘車座

8、次排序護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)23轎 車：右座高于左座，后座高于第一節(jié) 接待禮儀-乘車禮主人親自駕車時，主人先下后上司機駕車時，坐在副駕馭座的人先下后上若車停于鬧市，左側(cè)車門不宜開啟，應(yīng)于右側(cè)門上下車上下車先后順序第一節(jié) 接待禮儀-乘車禮儀護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)24上下車先后順序第一節(jié) 接待禮儀-乘車禮儀護士日常工作禮儀專業(yè)事前準備工作送別形式 第二節(jié) 送別禮儀護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)25事前準備工作第二節(jié) 送別禮儀護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)25安排合適的交通工具確定時間第二節(jié) 送別禮儀-事前準備工作事前準備工作護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)26第二節(jié) 送別禮儀-事前準備工作事前

9、準備工作護士日常工作禮儀專道 別 餞 別 話 別 送 行第二節(jié) 送別禮儀-送別形式送別形式護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)27第二節(jié) 送別禮儀-送別形式送別形式護士日常工作禮儀專業(yè)知識培 門診護理工作禮儀 急診護理工作禮儀 手術(shù)室護理工作禮儀 病區(qū)護理工作禮儀第三節(jié) 各部門護理工作禮儀護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)28 門診護理工作禮儀第三節(jié) 各部門護理工作禮儀護士日常工作禮儀儀表文明端莊 語言禮貌規(guī)范表情熱情真誠 舉止文雅大方第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-門診禮儀門診護理工作禮儀基本要求護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)29儀表文明端莊 語言禮貌規(guī)范第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-門診布局合理 環(huán)境適宜主動介

10、紹 熱情接待指引方向 提供方便組織就診 靈活機動認真治療 周到服務(wù)健康教育 形式多樣 第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-門診禮儀門診護理工作禮儀內(nèi)容護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)30布局合理 環(huán)境適宜第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-門診禮儀門陳述利弊 穩(wěn)定情緒 抓緊時機 果斷處理 急不失禮 忙不失儀 第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-急診禮儀急診護理工作禮儀基本要求護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)31陳述利弊 穩(wěn)定情緒第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-急診禮儀急診充分準備 急而不慌忙而有序 配合搶救團結(jié)協(xié)作 文明禮貌做好疏導(dǎo) 健康宣教給予理解 獲得支持急診護理工作禮儀內(nèi)容 第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-急診禮儀護士日常工作

11、禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)32充分準備 急而不慌急診護理工作禮儀內(nèi)容 第三節(jié) 各部門護理術(shù)前工作禮儀術(shù)中工作禮儀術(shù)后工作禮儀第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-手術(shù)室禮儀手術(shù)室護理工作禮儀護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)33術(shù)前工作禮儀第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-手術(shù)室禮儀手術(shù)室護理術(shù)前疏導(dǎo)禮儀 親切交談 積極溝通 講究技巧 滿足需要 接病人的禮儀 仔細核對 防止差錯 安慰鼓勵 減輕壓力 第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-手術(shù)室禮儀術(shù)前工作禮儀護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)34第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-手術(shù)室禮儀術(shù)前工作禮儀護士日常工禮待病人 視如親人 舉止從容 言談謹慎 術(shù)中工作禮儀第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-手術(shù)室禮

12、儀護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)35禮待病人 視如親人 術(shù)中工作禮儀第三節(jié) 各部門護理工作禮儀和藹可親 告知效果 認真交接 鼓勵安慰術(shù)后工作禮儀第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-手術(shù)室禮儀護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)36和藹可親 告知效果 術(shù)后工作禮儀第三節(jié) 各病區(qū)護理工作禮儀入病區(qū)護理禮儀出院護理禮儀第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-病區(qū)禮儀護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)37病區(qū)護理工作禮儀入病區(qū)護理禮儀第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-病入病區(qū)護理禮儀 迎接禮儀 介紹禮儀 第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-病區(qū)禮儀護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)38入病區(qū)護理禮儀 迎接禮儀第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-病區(qū)禮儀舉止端莊 輕

13、盈穩(wěn)準 語言親切 關(guān)懷尊重 快捷及時 安全周到知識豐富 技術(shù)嫻熟 堅持原則 滿足需要 住院中護理禮儀 第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-病區(qū)禮儀護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)39住院中護理禮儀 第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-病區(qū)禮儀護士日常出院前的祝賀出院時的指導(dǎo) 送別時的禮節(jié) 出院護理禮儀 第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-病區(qū)禮儀護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)40出院前的祝賀出院護理禮儀 第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-病區(qū)禮各病區(qū)工作禮儀內(nèi)科護理工作禮儀外科護理工作禮儀婦產(chǎn)科護理工作禮儀兒科護理工作禮儀第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-病區(qū)禮儀護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)41各病區(qū)工作禮儀內(nèi)科護理工作禮儀第三節(jié) 各

14、部門護理工作禮儀-病內(nèi)科疾病病種多病因較復(fù)雜病程長療效不顯著有遷延性和反復(fù)性第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-內(nèi)科病區(qū)禮儀內(nèi)科護理工作特點護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)42內(nèi)科疾病病種多第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-內(nèi)科病區(qū)禮儀內(nèi)科護理解病人，真誠相待穩(wěn)定情緒，增強信心尊重老年病人 細心觀察，及時護理 做好教育，鼓勵參與 第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-內(nèi)科病區(qū)禮儀內(nèi)科護理工作禮儀護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)43理解病人，真誠相待第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-內(nèi)科病區(qū)禮儀內(nèi)外科護理工作特點手術(shù)是治療外科疾病的主要方法具有創(chuàng)傷性的治療措施第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-外科病區(qū)禮儀護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)44外

15、科護理工作特點手術(shù)是治療外科疾病的主要方法第三節(jié) 各部門護外科護理工作禮儀術(shù)前教育 科學(xué)合理術(shù)后效果 及時告知了解需要 給予滿足鼓勵病人 積極面對科學(xué)解釋 正確指導(dǎo)第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-外科病區(qū)禮儀護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)45外科護理工作禮儀術(shù)前教育 科學(xué)合理第三節(jié) 各部門護理工作禮婦科住院病人多需手術(shù)治療產(chǎn)科主要涉及正?；虍惓Ｈ焉锛胺置?，病人以年青人為主婦產(chǎn)科都是女性病人，女性具有周圍事物感知敏銳，反應(yīng)強烈，情緒不穩(wěn)定，易波動等特點第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-婦產(chǎn)科病區(qū)禮儀婦產(chǎn)科護理工作特點護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)46婦科住院病人多需手術(shù)治療第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-婦產(chǎn)科病

16、營造氛圍 環(huán)境舒適細心觀察 因勢利導(dǎo)尊重病人 防止傷害宣傳科學(xué) 破除舊俗第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-婦產(chǎn)科病區(qū)禮儀婦產(chǎn)科護理工作禮儀護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)47營造氛圍 環(huán)境舒適第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-婦產(chǎn)科病區(qū)禮病人年齡小 生活自理差活潑、好動情感表露比較直率注意力易轉(zhuǎn)移缺乏自控能力第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-兒科病區(qū)禮儀兒科護理工作特點護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)48病人年齡小 生活自理差第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-兒科病區(qū)慈母關(guān)懷 病兒需要溫馨環(huán)境 護士創(chuàng)造理解病兒 尊重人格細心觀察 注重溝通第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-兒科病區(qū)禮儀兒科護理工作禮儀護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)49

17、慈母關(guān)懷 病兒需要第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-兒科病區(qū)禮儀護理操作的禮儀要求常用護理操作禮儀范例 第四節(jié) 護理操作禮儀護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)50護理操作的禮儀要求第四節(jié) 護理操作禮儀護士日常工作禮儀專業(yè)知護理操作的禮儀要求 操作前的禮儀 儀表端莊 舉止得體 言談禮貌 解釋合理 操作中的禮儀 態(tài)度和藹 真誠關(guān)懷 操作嫻熟 適時指導(dǎo) 操作后禮儀 誠懇致謝 尊重病人 親切囑咐 真誠安慰第四節(jié) 護理操作禮儀護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)51護理操作的禮儀要求 操作前的禮儀第四節(jié) 護理操作禮儀護常用護理操作禮儀范例 體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量口腔護理女病人留置導(dǎo)尿術(shù)靜脈輸液法胸腔穿刺術(shù)配合操作術(shù)前

18、皮膚準備氧氣吸入療法第四節(jié) 護理操作禮儀-常用護理操作禮儀范例護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)52常用護理操作禮儀范例 體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量第四節(jié) 1.劉影是某醫(yī)院的一名護士，有一次，領(lǐng)導(dǎo)讓她負責到車站接待來本院參觀學(xué)習的某市護理代表團，她的具體做法是：（1）先打電話了解護理代表團到達的時間、車次或航班。（2）制做了歡迎橫幅，根據(jù)對方人數(shù)準備一輛豪華面包車。（3）對自己的儀表進行了精心修飾，提前到達車站出站口。 討論劉影的做法符合接待客人的禮儀規(guī)范嗎？第四節(jié) 護理操作禮儀-常用護理操作禮儀范例復(fù)習題護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)53 1.劉影是某醫(yī)院的一名護士，有一次，領(lǐng)導(dǎo)讓她負責到車2.門

19、診護理禮儀的基本要求有哪些？3.病人住院中護士應(yīng)注意哪些禮儀事項？4.內(nèi)科病區(qū)的護理禮儀特點主要表現(xiàn)在哪幾個方 面？5.如何對手術(shù)病人進行術(shù)前疏導(dǎo)？6.怎樣為病兒創(chuàng)造一個溫馨的治療護理環(huán)境？7.病人陳某，女，50歲，風濕性心臟病，住院經(jīng) 抗感染、抗風濕、改善心功能等治療后好轉(zhuǎn)， 今日出院。如果你是責任護士，這時需要做什 么？8.護理操作的禮儀要求有哪些？第四節(jié) 護理操作禮儀-常用護理操作禮儀范例護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)542.門診護理禮儀的基本要求有哪些？第四節(jié) 護理操作禮儀-常用護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)培訓(xùn)課件 【目的】 1熟悉接待禮儀 2掌握新入院病人的接待禮 【學(xué)時】 2學(xué)時護士

20、日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)56 【目的】 1熟悉接待禮儀 2掌握新入院病人的【準備】1用物準備 治療盤內(nèi)用物有血壓計、體溫計、聽診器、記錄本、筆、有秒針的表、彎盤、紗布、消毒液、小手巾。入院介紹卡、作息時間表。一次性茶杯。2環(huán)境準備 模擬醫(yī)院病區(qū)環(huán)境，室內(nèi)清潔、安靜、明亮、寬敞。護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)57【準備】1用物準備 治療盤內(nèi)用物有血壓計、體溫計、聽診 3護生準備 （1）護生應(yīng)衣帽整齊，著裝整潔，符合護士行為規(guī)范要求。（2）復(fù)習第六章中的接待禮儀和病人入院護理內(nèi)容。（3）角色扮演：課前分組準備，根據(jù)案例情景編排角色和內(nèi)容。護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)58 3護生準備 （1）護生應(yīng)衣帽

21、整齊，著裝整潔，符合護 4案例資源 劉某，女，20歲，因患急性胃腸炎而入院。情景設(shè)定：王護士（護生扮演）正在護士站整理病歷資料，電話鈴響，按到住院處電話通知，有一位患有急性胃腸炎的女病人需住院治療，請做好接待準備。隨后辦公室門口來了兩個年輕女性，其中一人左手挽著另一人的右臂，右手持住院證，被扶著的人面色蒼白，口唇干燥，精神欠佳，來者正要開口詢問，護士護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)59 4案例資源 劉某，女，20歲，因患急性胃腸炎而入院?！痉椒ㄅc過程】1教師講解 教師對分組練習進行講解，提出要求。教師巡回指導(dǎo)。2分組訓(xùn)練 以小組為單位，采用組長負責制,用角色扮演的學(xué)習方式，引導(dǎo)學(xué)生（或臨床見習）組

22、織情景對話和練習。實踐9 護士綜合禮儀素質(zhì)訓(xùn)練【目的】1正確完成護士儀表、言談、舉止和交往禮儀；2學(xué)會將禮儀知識綜合地運用于工作實際中。【學(xué)時】2學(xué)時【準備】1用物準備治療車、注射盤。2環(huán)境準備在模擬病房進行，室內(nèi)有病床、床頭桌、椅子。3護生準備（1）護生應(yīng)衣帽整齊，著裝整潔，符合護士行為規(guī)范要求。（2）查閱注射試驗的有關(guān)資料。（3）角色扮演：課前分組，根據(jù)案例情景編排角色和內(nèi)容，一護生扮演劉護士，一護生扮演病人。4案例資源病人王某，男，44歲，某公司職員，急性闌尾炎。情景設(shè)定：某醫(yī)院外科病室，病人王某患急性闌尾炎急診入院，被安置在32床。醫(yī)生檢查后開出醫(yī)囑，護士遵醫(yī)囑推治療車道病人床旁，做青

23、霉素國民試驗。【方法與過程】1教師講解 演示過敏試驗的操作步驟及有關(guān)護理禮儀內(nèi)容，講解練習的要點和要求。2分組訓(xùn)練 以小組為單位，采用角色扮演法進行訓(xùn)練，老師巡回指導(dǎo)。3技能實訓(xùn)內(nèi)容與過程：（1）護士儀表禮儀中的推治療車、端治療盤的行為禮儀。（2）護士與病人交往禮儀，應(yīng)體現(xiàn)在語言交流和微笑服務(wù)中。（3）護士操作禮儀要體現(xiàn)在操作前進行必要的操作解釋；操作中能與病人及時溝通，指導(dǎo)得當，關(guān)心病人；操作后能給予及時的囑咐和安慰。（4）護士離開病人的告別禮儀。護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)60【方法與過程】護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)60 3情景練習內(nèi)容要求（1）護士接聽電話禮儀、接待新病人的問候語和讓座

24、等禮儀。（2）護士向病人自我介紹、介紹主治醫(yī)生、新老病人的相互介紹。（3）護士引導(dǎo)病人入病房的方式及禮儀。（4）護士對病區(qū)環(huán)境、病室設(shè)施的介紹禮儀。（5）護士向病人介紹醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度和作息時間表的方式和禮儀。 （6）護士為病人作健康評估的禮儀，如測量體溫、脈搏、呼吸、血壓操作前的詢問解釋，操作中的指導(dǎo)，操作后對病人的囑咐及致謝。（7）護士回辦公室前向病人的告別禮儀。護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)61 3情景練習內(nèi)容要求（1）護士接聽電話禮儀、接待新病【評價要點】1技能發(fā)展評價 是否儀表端莊，舉止大方，接待病人主動熱情，態(tài)度和藹；介紹語言規(guī)范；引導(dǎo)方式規(guī)范；在模擬操作中完成操作前解釋、操作中指導(dǎo)和操作后的囑咐。2團隊精神評價 是否體現(xiàn)相互間的主動配合、協(xié)作。 3創(chuàng)新精神評價 是否有新意。4職業(yè)情感評價 是否體現(xiàn)對病人的尊重、關(guān)心、體貼；是否注意保護病人的隱私；是否能及時滿足病人的需要。 護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)62【評價要點】1技能發(fā)展評價 是否儀表端莊，舉止大方，接實 踐 九 護士綜合禮儀素質(zhì)訓(xùn)練護士日常工作禮儀專業(yè)知識培訓(xùn)63實 踐 九 護士綜合禮儀素質(zhì)訓(xùn)練護士日常工作禮儀專業(yè)知 【目的】 1正確完成護士儀表、言談、舉止和 交往禮儀。 2學(xué)會將禮儀知識綜合地運用于工作 實際中。【學(xué)時】 2學(xué)時護士