居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目策劃書

1、 居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目策劃書居家養(yǎng)老效勞工程籌劃書1 一、養(yǎng)老效勞工程概念及說明 居家養(yǎng)老是老人通過一個(gè)電話或網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)指令就可以在家享受到便捷的上門效勞，實(shí)際上可以說是一個(gè)虛擬養(yǎng)老院。 老人不必住在養(yǎng)老院中被動(dòng)承受效勞，在家就可以選擇、享受專業(yè)化的養(yǎng)老效勞。養(yǎng)老效勞機(jī)構(gòu)供應(yīng)日常生活照料效勞為主，分為家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)修理、人文關(guān)心、消遣學(xué)習(xí)、應(yīng)急求等六大類涵蓋日常生活照料的效勞工程。 效勞完畢，按商定向老人收取用。響應(yīng)政府號(hào)召，弘揚(yáng)孝文化，壯大養(yǎng)老事業(yè)，促進(jìn)社會(huì)和諧，普及養(yǎng)老新概念；促進(jìn)社會(huì)化養(yǎng)老事業(yè)進(jìn)展，探究、總結(jié)社區(qū)助老、養(yǎng)老 閱歷和新模式；為政府分憂，替兒女行孝；使老人擁有一個(gè)美妙、

2、歡樂、幸福的 晚年與生活環(huán)境。 二、市場調(diào)查和分析 20世紀(jì)90年月以來，中國的老齡化進(jìn)程加快。65歲及以上老年人口從1990年的6299萬增加到2022年的1.3億，占總?cè)丝诘谋壤?.57%上升為6.96%，目前中國人口已經(jīng)進(jìn)入老年型。性別間的死亡差異使女性老年人成為老年人口中的絕大多數(shù)。 估計(jì)到2040年，65歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤龑⒊^20%。同時(shí)，老年人口高齡化趨勢日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5%的速度增加，到2040年將增加到7400多萬人。快速進(jìn)展的人口老齡化趨勢，與人口生育率和誕生率下降，以及死亡率下降、預(yù)期壽命提高親密相關(guān)。 目前中國的生育率已經(jīng)降到更替水平

3、以下，人口預(yù)期壽命和死亡率也接近興旺國家水平。隨著20世紀(jì)中期誕生頂峰的人口間續(xù)進(jìn)入老年，可以預(yù)見，21世紀(jì)前期將是中國人口老齡化進(jìn)展最快的時(shí)期。 三、市場細(xì)分與定位和進(jìn)展戰(zhàn)略 （一）養(yǎng)老效勞市場細(xì)分與定位 1、圍繞老年人安康護(hù)理方面的效勞市場 （1）老年公寓：目標(biāo)群體是空巢家庭中的老年人和孤寡老人，為身邊無子女、 或子女工作特殊忙的老年人，供應(yīng)日常照料效勞。 （2）醫(yī)療保健效勞：目標(biāo)群體是全部老年人，內(nèi)容包括定期體檢、家庭病床、 緊急搶救和康復(fù)醫(yī)療等。 2、老年人日常生活困難方面的家政效勞市場 （1）日常生活照料效勞：目標(biāo)群體是全部困難的老年人，包括家庭飯桌，做家務(wù)，代購物品，幫忙出行，幫助

4、聯(lián)系老年人的親屬等。 （2）有償家務(wù)勞動(dòng)效勞：由老年人或老年人的家庭成員為老年人購置所需的效勞，如鐘點(diǎn)工，家庭保姆等。 3、繞老年人社會(huì)交往和社會(huì)參加方面的效勞市場 （1）文化消遣：目標(biāo)群體是全部老年人，供應(yīng)活動(dòng)場所和必要的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，如老年活動(dòng)中心、老干部活動(dòng)中心等。 （2）老年大學(xué)：老年大學(xué)的課程，根本上圍繞豐富老年人晚年生活而設(shè)置，包括健身舞、書法、繪畫、計(jì)算機(jī)、烹調(diào)、吹拉彈唱等內(nèi)容。 （3）老年再就業(yè)效勞中心：目標(biāo)群體是低齡老年人，為他們發(fā)揮自己的閱歷和 學(xué)問供應(yīng)就業(yè)詢問。 4、護(hù)老年人合法權(quán)益的效勞老年人群體理應(yīng)受到社會(huì)更多的關(guān)懷。 但是，社會(huì)上老年人的合法權(quán)益受到 害的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

5、因此，維護(hù)老年人合法權(quán)益的效勞必將成為養(yǎng)老效勞產(chǎn)業(yè)的 重要內(nèi)容之一。 5、特色效勞最具代表性的是“臨終關(guān)心”效勞。 為生命垂危的老年人供應(yīng)病危前后的護(hù)理效勞，讓老年人能夠在生命的最終階段，體驗(yàn)人間的關(guān)愛。養(yǎng)老效勞內(nèi)容眾多，市場開發(fā)潛力巨大，必需正確定位市場，供應(yīng)有效效勞，才能促進(jìn)養(yǎng)老效勞 產(chǎn)業(yè)的順當(dāng)進(jìn)展。 （二）進(jìn)展戰(zhàn)略 1、依托科技、優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)治理信息化。家馨養(yǎng)老效勞機(jī)構(gòu)的技術(shù)核心 是“居家樂221 養(yǎng)老效勞系統(tǒng)”。 該系統(tǒng)包括呼叫中心客戶端、老人居家客戶端、平臺(tái)效勞組件平臺(tái)、通信及信息傳輸四局部，形成了由工單生成、工單流轉(zhuǎn)、監(jiān)控考評、收費(fèi)查詢、統(tǒng)計(jì)分析、效勞猜測六大功能模塊，通過語音程

6、控交換系統(tǒng)、數(shù)字化信息傳輸系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫終端處理系統(tǒng)對居家養(yǎng)老效勞對象實(shí)行會(huì)員制老人準(zhǔn)入治理。 系統(tǒng)通過對老人生活需求分析，將自動(dòng)生成老人所需效勞工程，經(jīng)老人確認(rèn)后，養(yǎng)老效勞中心指派效勞商為老人供應(yīng)上門效勞。 根據(jù)效勞工程，系統(tǒng)每個(gè)月形成1份收費(fèi)清單，養(yǎng)老效勞中心按商定向老人收取效勞費(fèi)用。系統(tǒng)從老人確認(rèn)效勞開頭便對效勞過程進(jìn)展全程跟蹤、回訪、征求意見，并以老人滿足 度來考核效勞質(zhì)量。信息系統(tǒng)通過主動(dòng)獵取老人需求，快速編制打算，準(zhǔn)時(shí)組織效勞，進(jìn)展有效監(jiān)控，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)治理。 2、分類施養(yǎng)、共性選擇，實(shí)現(xiàn)效勞標(biāo)準(zhǔn)化。 養(yǎng)老效勞機(jī)構(gòu)帶給社區(qū)老 人效勞內(nèi)容涉及家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)修理、人文關(guān)心、消遣學(xué)習(xí)

7、、生活配送6 大類53 項(xiàng)，幾乎涵蓋了日常生活照料的全部效勞工程。在效勞對象選擇上，凡年滿 60 周歲的社區(qū)老人都將納入效勞范圍，并分 A、B、C 三個(gè)層面為老年人供應(yīng)救濟(jì)、體驗(yàn)、自費(fèi)效勞。這種分類效勞方式，豐富了養(yǎng)老效勞產(chǎn)品，滿意了不同層次老年人效勞需求。 3、進(jìn)一步建立養(yǎng)老資金投入長效機(jī)制。 把居家養(yǎng)老效勞列入財(cái)政的常常性預(yù)算工程，建立居家養(yǎng)老效勞基金，鼓舞企業(yè)、社會(huì)賢達(dá)捐資支助養(yǎng)老事業(yè)，形 成“政府資金+社會(huì)資本+慈善捐助資金”的養(yǎng)老資金籌措機(jī)制，制定扶持優(yōu)待策，依據(jù)家馨養(yǎng)老效勞機(jī)構(gòu)的效勞容量賜予肯定的財(cái)政補(bǔ)貼，在用地、用電、用水、貸款和稅收等方面傾斜，提高政策吸引力，以調(diào)動(dòng)社會(huì)力氣和民

8、間資本參 與養(yǎng)老事業(yè)的樂觀性。 4、建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老效勞網(wǎng)絡(luò)。 整合資源，建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老效勞網(wǎng)絡(luò)。要根據(jù)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)建立規(guī)劃和老年人實(shí)際需要，協(xié)同各個(gè)部門，整合 資源，在城市社區(qū)和大局部農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立綜合性居家養(yǎng)老效勞中心、居家養(yǎng)老效勞站點(diǎn)等根底性效勞設(shè)施，大力推動(dòng)專業(yè)化的老年醫(yī)療衛(wèi)生、康復(fù)護(hù)理、文體消遣、信息詢問、老年訓(xùn)練等效勞工程的開展，構(gòu)建社區(qū)為老效勞網(wǎng)絡(luò)，為老年人供應(yīng)就近就便的多種效勞。 吸引生活自理的老人走出家門到社區(qū)為老效勞設(shè)施接 受效勞和參與活動(dòng)；對生活不能自理的老人則實(shí)行派專人上門包護(hù)，滿意老年人 生活照料、醫(yī)療護(hù)理、文化消遣、心理安慰等多種需求。 依托城市社區(qū)信息平臺(tái)

9、，在社區(qū)普遍建立為老效勞熱線、緊急救援系統(tǒng)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等多種求助和效勞形式，建立便捷有效的為老效勞信息系統(tǒng)。 5、樂觀培育和進(jìn)展居家養(yǎng)老效勞組織。 根據(jù)政府職能轉(zhuǎn)變以及與企業(yè)、事業(yè)、社團(tuán)分別的原則，對居家養(yǎng)老效勞中能夠與政府剝離的效勞職能都要盡可能交給社會(huì)組織和非營利機(jī)構(gòu)去辦，交給市場和企業(yè)去辦。各級政府應(yīng)樂觀培育、標(biāo)準(zhǔn)治理各類居家養(yǎng)老效勞機(jī)構(gòu)，鼓舞居家養(yǎng)老效勞機(jī)構(gòu)進(jìn)展連片輻射、連鎖經(jīng)營、統(tǒng)一治理的效勞模式。 6、建立居家養(yǎng)老效勞治理體制。 各地政府應(yīng)加強(qiáng)對居家養(yǎng)老效勞工作的 治理和監(jiān)視，建立相應(yīng)工作機(jī)制。在區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和社區(qū)（村）建立 居家養(yǎng)老效勞中心、站點(diǎn)，受政府托付負(fù)責(zé)本轄區(qū)居家養(yǎng)

10、老效勞的實(shí)施和治理，其主要職責(zé)是：建立老年人信息庫，公布老年人效勞需求信息和社 會(huì)效勞供應(yīng)信息，對享受政府補(bǔ)貼的居家老人進(jìn)展資格評估；對居家養(yǎng)老 效勞人員相關(guān)資格進(jìn)展審查，承受效勞對象的效勞信息反應(yīng)，檢查監(jiān)視服 務(wù)質(zhì)量。擔(dān)當(dāng)政府托付的其他養(yǎng)老效勞事項(xiàng)。 四、效勞策略與價(jià)格策略 1、通過示范帶動(dòng)，結(jié)合民政部提倡的全國乃至國際城市間的養(yǎng)老互動(dòng)，把廣闊老年人的家建立成一個(gè)真正的既具有安全保障和發(fā)揮余熱又能歡樂、幸福生活的家，與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、互動(dòng)養(yǎng)老、自助養(yǎng)老、社工效勞、救助等有機(jī)結(jié)合為一體，建立健全一個(gè)真正的為老、敬老、養(yǎng)老效勞體系。 2、堅(jiān)持社會(huì)效益優(yōu)先并通過慈善捐助保本運(yùn)營，以及社會(huì)參加者

11、多贏、可持續(xù)進(jìn)展的原則，堅(jiān)持公益性、標(biāo)準(zhǔn)性、系統(tǒng)性、示范性、引導(dǎo)性、孵化性、創(chuàng)新性的方向，聯(lián)合國際組織、政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)、社會(huì)組織、專業(yè)團(tuán)體、個(gè)人等社會(huì)各界的力氣。 通過不斷探究、制造、改良、總結(jié)居家養(yǎng)老新模式，使居家老人 的“六個(gè)老有” （老有所為、老有所學(xué)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所養(yǎng)、老有所樂。）真正落到實(shí)處，促進(jìn)社會(huì)化養(yǎng)老事業(yè)安康進(jìn)展，替政府分憂，幫社會(huì) 解難、為人民效勞，為社區(qū)增光。 五、促銷、市場拓展策略與設(shè)計(jì)促銷 （一）活動(dòng)營銷 依據(jù)地區(qū)特色可以與當(dāng)?shù)氐睦夏陞f(xié)會(huì)或老年大學(xué)合作舉辦麻將、書法賽、個(gè)人選秀賽、老年時(shí)裝展、歌詠賽老年戲曲卡拉 OK 大賽、廚藝大賽，一則會(huì)特別 吸引老年人參

12、與；二則會(huì)引起媒體的報(bào)道。三則會(huì)提名貴家馨在老百姓心中的形象，樹立一個(gè)良好品牌形象。 （二）公益營銷 組織機(jī)構(gòu)的護(hù)理醫(yī)療人員，免費(fèi)為當(dāng)?shù)乩先藴y血壓、拍背、翻身或者教他們 如何做晨練等。 （三）會(huì)所營銷 利用養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自身會(huì)所區(qū)域，聘請專業(yè)養(yǎng)生教師及技能教師，向四周居住的老人傳授養(yǎng)生常識(shí)和各種消遣活動(dòng)工程等，既提高了養(yǎng)老院的榮譽(yù)，同時(shí)可以吸 引當(dāng)?shù)氐睦先肆粢?，還可以近距離的了解周邊老人的生活狀況。 （四）線上營銷 1、添加友情鏈接 與關(guān)于老年人網(wǎng)站建立養(yǎng)老院主站鏈接或者有一些知名網(wǎng)站建立友情鏈接?，F(xiàn)今許多老年人懂上網(wǎng)，可在相關(guān)的老年人網(wǎng)站申請鏈接，讓更多的人鏈接到家 馨養(yǎng)老效勞機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站掃瞄。 2

13、、發(fā)帖子推廣 到當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)的人氣網(wǎng)站和論壇做廣告。究竟老人住養(yǎng)老院的費(fèi)用是由子女負(fù)擔(dān)，網(wǎng)絡(luò)信息傳遞特別快，子女一般會(huì)使用搜尋引擎搜尋養(yǎng)老效勞的網(wǎng)站。 3、登陸各大搜尋引擎登陸搜尋引擎，可以說是網(wǎng)站對外公布的標(biāo)志，目前在國內(nèi)運(yùn)營的各大搜尋 引擎，包括xx等等。 且由于搜尋引擎收錄新網(wǎng)站有肯定的工作周期，一般為1周至2月不等，故而此項(xiàng)工作要早動(dòng)手越好。這里要特殊強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，不要使用那些所謂的自動(dòng)添加工具。所以假如家馨養(yǎng)老效勞機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站被哪個(gè)搜尋引擎給收入，這么說假如哪家子女要在網(wǎng)站搜尋養(yǎng)老效勞的網(wǎng)站，很簡單搜尋到家馨的網(wǎng)站。 4、建立網(wǎng)站用戶 群怎樣留住網(wǎng)站用戶，怎樣進(jìn)展網(wǎng)站用戶，人氣很重要！建

14、立相關(guān)的 群有 利于口碑推廣于宣傳！讓你的用戶都免費(fèi)為你推廣吧！ 居家養(yǎng)老效勞工程籌劃書2 一、前言 隨著我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)進(jìn)展和人民生活水平的提高，我國人均預(yù)期壽命大大延長。我國人口老齡化已經(jīng)表現(xiàn)出明顯的高齡化趨勢，解決養(yǎng)老問題迫在眉睫，備受政府關(guān)注。 但我國做為進(jìn)展中國家，各項(xiàng)養(yǎng)老設(shè)施不健全，傳統(tǒng)養(yǎng)老以國家政府福利為主，以經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向的養(yǎng)老機(jī)制目前在我國特別少且盈利力量通產(chǎn)不高。因此在我國進(jìn)展養(yǎng)老效勞時(shí)機(jī)成熟，市場巨大，前景寬闊。 二、養(yǎng)老效勞工程概念及說明 （一）工程概念 本工程以提高老年群體生活質(zhì)量，注意老年人的精神生活，提高老年人的生活質(zhì)量和生活追求，讓老年人享受一個(gè)溫馨、安康、歡樂的老年生

15、活，同時(shí)，幫忙成人家庭減輕照料老人的負(fù)擔(dān)，讓他們“放心”工作，制造社會(huì)財(cái)寶。本工程實(shí)行傳統(tǒng)養(yǎng)老翻新，配以現(xiàn)代化信息網(wǎng)路技術(shù)，換句話說就是實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)虛擬相結(jié)合的模式。 1.首先我們會(huì)重點(diǎn)創(chuàng)立滿意各層級老年消費(fèi)群體需求的老年公寓，該地位于城郊，交通便捷地段，周邊風(fēng)景秀麗，水質(zhì)清潔，有良好的生態(tài)環(huán)境，是休閑、養(yǎng)老的好地方。 定位為“夕陽之家”，公司內(nèi)部各種硬件設(shè)施齊全，包括談天室，書畫間、健身室、老年餐廳、接待室、閱覽室、多功能活動(dòng)室，醫(yī)療中心等，實(shí)施開放型養(yǎng)老，便利老人與子女常聯(lián)系。 2.虛擬網(wǎng)絡(luò)模式是指與上述養(yǎng)老公寓型相區(qū)分的形式，這只是個(gè)居家養(yǎng)老的信息溝通中心，也就是我們公司會(huì)整合社會(huì)優(yōu)質(zhì)資源

16、，如家政公司、物業(yè)公司、醫(yī)療效勞中心、餐廳等，從而到達(dá)上門效勞的效果。 顧客可以通過我們建立網(wǎng)絡(luò)和呼叫效勞中心平臺(tái)，預(yù)約效勞，機(jī)構(gòu)將會(huì)在預(yù)約的時(shí)間和地點(diǎn)派專員上門效勞。 （二）工程優(yōu)點(diǎn) 1.這里的老年公寓不同于國家集體辦的社會(huì)福利設(shè)施，它是一個(gè)效勞產(chǎn)品，宗旨必需是滿意客戶需求。因此入住的老年人可以依據(jù)自己現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)條件和他們本身的身體安康狀況選擇住房的等級和效勞工程。 2.老年公寓設(shè)施齊全，兼顧老人各方面需求，便利、舒適、安全。 3.虛擬平臺(tái)便利快捷，適合現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)展方式，也給養(yǎng)老給予了新形勢。 4.老年公寓配以網(wǎng)路效勞平臺(tái)，敏捷度高，效勞面廣。 5.本工程兩種模式相結(jié)合很好的迎合了中國的養(yǎng)老

17、觀，給了消費(fèi)者很好的選擇余地。 三、市場調(diào)查與分析 中國自1999年以來就已進(jìn)入了老年型國家，新世紀(jì)“銀發(fā)的浪潮”也滾滾而來，并且中國的老年人口基數(shù)大、進(jìn)展速度快、來勢勁頭足。因此解決老年人的養(yǎng)老問題是擺在我們眼前得重大社會(huì)問題。 （一）中國人口的老齡化成加速之勢 據(jù)調(diào)查我國2022年全國第五次人口普查數(shù)據(jù)顯示.我國60歲及以上老年人口和65歲及以上老年人口占總?cè)丝诒壤秊?0.46%和7.10%，2022年這兩個(gè)比例分別到達(dá)了13.01%和9.07%。 從2022年開頭我國老齡化進(jìn)入快速進(jìn)展階段，老年人口將年均增加800萬至900萬人；到2022年，老年人口將到達(dá)2.48億人。 老齡化水平將到

18、達(dá)17%。估計(jì)到2050年進(jìn)入重度老齡化階段，老年人口將達(dá)4.37億人，約占總?cè)丝?0%。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養(yǎng)老問題越來越重。 （二）家庭構(gòu)造小型化、空巢化 隨著社會(huì)的進(jìn)展，家庭規(guī)模呈現(xiàn)出小型化、構(gòu)造核心化的趨勢。我國將普遍消失“四二一”家庭成員構(gòu)成，即一對年輕夫婦撫育一個(gè)孩子而贍養(yǎng)四位或六位老人（父母、岳父母）。 另外，由于工作流淌性的增加（特殊是大量的農(nóng)夫進(jìn)城），致使許多子女家庭無法與父母在一起，空巢家庭增多，子女難以照看年老的父母，家庭可以為老年人供應(yīng)照料的資源越來越少。相對農(nóng)村而言城市家庭由于子女異地工作甚至出國等緣由也導(dǎo)致“空巢”明顯。 目前北京市60歲以上18

19、0多萬的老齡人口中“空巢家庭”已近30%，將來10年，“空巢家庭”將成為老人家庭的主要形式，目前天津市內(nèi)六區(qū)的空巢老年人家庭，占總老年戶的62.4%，可見，隨著經(jīng)濟(jì)和人口老齡化的進(jìn)展，空巢家庭將不斷增長。 （三）養(yǎng)老需求家加大化 由上面的家庭構(gòu)造、空巢現(xiàn)象和我國人口老年化趨勢我們可以推想養(yǎng)老需求會(huì)日益加大。而目前我國養(yǎng)老效勞效勞行業(yè)還出在新生期，因此進(jìn)展養(yǎng)老效勞既能滿意社會(huì)需求，也能抓住商機(jī)獵取經(jīng)濟(jì)效益。 四、市場細(xì)分、定位及進(jìn)展戰(zhàn)略 （一）市場細(xì)分 1.老年公寓這塊應(yīng)當(dāng)依據(jù)老年消費(fèi)群體的特點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)狀況劃分不同類型，分不同的檔次以滿意不同收入人的需求。 （1）獨(dú)立式老年住宅：主要針對生活可以自

20、理，身體安康的老人，有獨(dú)門獨(dú)棟，子女可以過來探望同住。 （2）集合式老年住宅：針對生活可以自理，身體安康的老人，一室一廳一廚衛(wèi)，子女可以來探望。 （3）護(hù)理型老年人住宅：主要專為體力和智力衰退并患有疾病、受傷等的老人入住，有專業(yè)的效勞人員和護(hù)理人員。 2.網(wǎng)路平臺(tái)效勞可依據(jù)消費(fèi)家庭經(jīng)濟(jì)狀況和消費(fèi)需求分星級效勞建立會(huì)員制度。 （1）五星級效勞：客戶可以享受本機(jī)構(gòu)條件下各項(xiàng)最優(yōu)效勞，使用頻率到達(dá)肯定數(shù)量將享受會(huì)員優(yōu)待，同時(shí)機(jī)構(gòu)會(huì)為老人辦慶生會(huì)。 （2）三星級效勞：客戶可以享受本機(jī)構(gòu)條件下的一般性效勞，同時(shí)也配以相應(yīng)的會(huì)員制度優(yōu)待。 （3）一星級效勞：為經(jīng)濟(jì)條件欠佳的客戶聯(lián)系供應(yīng)一般的養(yǎng)老效勞，包括

21、低保人群。 （二）市場定位 本公司主要進(jìn)駐高端養(yǎng)老市場，即獨(dú)立式老年住宅，高級老年護(hù)理，五星級或三級級養(yǎng)老效勞。同時(shí)兼顧社會(huì)群眾養(yǎng)老需求，為無經(jīng)濟(jì)力量、或經(jīng)濟(jì)力量不夠需要幫忙的特別人群供應(yīng)養(yǎng)老幫忙。 （三）市場進(jìn)展戰(zhàn)略 1.生活照料效勞 主要包括起居效勞、助餐效勞、代辦效勞等。 2.醫(yī)療保健效勞 主要包括預(yù)防保健效勞、醫(yī)療幫助效勞、康復(fù)護(hù)理和康復(fù)詢問效勞、老年人安康檔治理效勞等。 3.家政效勞 主要有安裝修理家具和家電、清洗效勞、疏通效勞等其他家政類效勞。 4.精神安慰效勞 主要是通過陪著聊形式對老人進(jìn)展精神疏導(dǎo)從而供應(yīng)精神支持；老年人心里疏導(dǎo)效勞；老年人隱私愛護(hù)效勞。 5.緊急救助效勞 如呼

22、叫器、求助門鈴、安全防護(hù)器材、特別呼叫號(hào)碼等。 6.其他 如供應(yīng)文化體育效勞、法律詢問效勞以及其他老年人需求的效勞。 五、效勞策略與設(shè)計(jì) （一）對在老年公寓居住的老人，公司統(tǒng)一發(fā)放各種網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)卡，每人一張，網(wǎng)絡(luò)類型由老人或其家人選擇。 同時(shí)公司配備輕松型可懸掛式的老人專用機(jī)，原則上每人配用一臺(tái)，但不實(shí)施強(qiáng)制措施，實(shí)行自愿領(lǐng)用原則。 這張電話卡將成為老人在本機(jī)構(gòu)全部場所消費(fèi)、消遣休閑的憑證（如醫(yī)療保健、健身室、餐廳等等），同時(shí)老人也可以享受集團(tuán)優(yōu)待，本機(jī)構(gòu)將會(huì)對這種老年用戶的手機(jī)卡并入集團(tuán)網(wǎng)，在集團(tuán)網(wǎng)內(nèi)打其他老人的電話將免費(fèi)。 固然為老年人陪手機(jī)還有一個(gè)方面很重要，便利工作人員聯(lián)系老人，也便利

23、老年人之間的聯(lián)系，有利于加強(qiáng)雙方的聯(lián)系，相互幫忙，增進(jìn)感情，避開老年生活的孤苦感。固然對于不喜愛使用手機(jī)的老年朋友我們將發(fā)放信息類型的白卡。 （二）對于選擇居家型的養(yǎng)老效勞的對象，由于其動(dòng)態(tài)性，我們也將敏捷的建立其信息檔。 首先是發(fā)放會(huì)員卡，了解效勞對象的需求狀況；同時(shí)建立專業(yè)化的呼叫中心，這個(gè)中心既可以是預(yù)約效勞的熱線，也可以是回饋會(huì)員的效勞中心，換句話說是這個(gè)專業(yè)中心會(huì)派專業(yè)從業(yè)人員定期給會(huì)員打電話，調(diào)查其對效勞的滿足度，同時(shí)挖掘其新的需求，從而供應(yīng)更好的效勞。 六、價(jià)格策略與設(shè)計(jì) 我們將依據(jù)市場細(xì)分、定位、進(jìn)展戰(zhàn)略以及參考我們機(jī)構(gòu)所在地的物價(jià)水平，乃至行業(yè)水平來設(shè)計(jì)和制定價(jià)格策略。 我們

24、主要按養(yǎng)老公寓養(yǎng)老效勞和居家型養(yǎng)老效勞實(shí)施差異化定價(jià)： （一）在本機(jī)構(gòu)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老型效勞定價(jià) 在機(jī)構(gòu)長住型養(yǎng)老主要依據(jù)住房類型、居住時(shí)間和入住者安康狀況彈性的設(shè)計(jì)價(jià)位： 1.獨(dú)立式老年住宅：起住繳費(fèi)5000元，以后每月2500元，可享免費(fèi)享受機(jī)構(gòu)內(nèi)市場進(jìn)展戰(zhàn)略中所供應(yīng)的各項(xiàng)效勞以及其它消遣設(shè)施，但突發(fā)大事，突發(fā)危機(jī)機(jī)構(gòu)視狀況賜予幫忙。 2.集合式老年住宅：起住費(fèi)3000元，以后每月1000元，同樣可免費(fèi)享受機(jī)構(gòu)內(nèi)的各項(xiàng)消遣設(shè)施。 3.護(hù)理型老年人住宅：起住費(fèi)用依據(jù)老人的身體狀況而定，不低于5000元，以后每月費(fèi)用可分以下幾種： （1）智力癡呆，身患老年重?。好吭戮幼≠M(fèi)用加專人護(hù)理費(fèi)用5000元

25、，包含一般醫(yī)療費(fèi)用。 （2）智力一般，體力一般者：每月居住費(fèi)用加看護(hù)費(fèi)用2022元，供應(yīng)一般醫(yī)療。 （3）智力體力正常，但患有一般老年疾病者：每月居住費(fèi)用加一般醫(yī)療費(fèi)用1500元。 （二）享受上門效勞養(yǎng)老型效勞定價(jià) 上門效勞型定價(jià)本質(zhì)上不在本機(jī)構(gòu)完成，我們機(jī)構(gòu)只是供應(yīng)一個(gè)中介平臺(tái)。但我們通過整合各項(xiàng)資源，調(diào)查各項(xiàng)行情，我們會(huì)依據(jù)顧客需要推舉合理星級價(jià)位的效勞。 一般來說對于居家型養(yǎng)老效勞我們主要依據(jù)顧客的消費(fèi)層級、工程和時(shí)間來計(jì)價(jià)，價(jià)格公開，公正，以客戶滿足度為核心，努力做好效勞！ 居家養(yǎng)老效勞工程籌劃書3 一、養(yǎng)老效勞工程概述及說明 （一）鄰里情”居家養(yǎng)老概念說明 居家養(yǎng)老是指政府和社會(huì)力氣

26、依托社區(qū)，為居家的老年人供應(yīng)生活照料、家政效勞、復(fù)護(hù)理、應(yīng)急救助、消遣學(xué)習(xí)和精神安慰等方面效勞的一種效勞形式。它是對傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補(bǔ)充與更新，是我國進(jìn)展社區(qū)效勞，建立養(yǎng)老效勞體系的一項(xiàng)重要內(nèi)容。 “沒有圍墻的養(yǎng)老院”是指整個(gè)公司里面沒有住一個(gè)來人，是區(qū)分于傳統(tǒng)養(yǎng)老院的新型效勞模式，僅是一個(gè)居家樂養(yǎng)老效勞中心和信息溝通中心。 詳細(xì)是以一套虛擬的網(wǎng)絡(luò)治理系統(tǒng)為載體，整合社會(huì)上的優(yōu)秀效勞資源，并設(shè)置電話預(yù)約接聽作為效勞平臺(tái)，顧客可以隨時(shí)撥打效勞電話預(yù)約效勞，機(jī)構(gòu)會(huì)派效勞人員在指定的時(shí)間和地點(diǎn)上門效勞的一種家居養(yǎng)老效勞模式。 二、居家養(yǎng)老的優(yōu)點(diǎn)特別明顯 （1）是有利于充分利用社區(qū)資源。 在社區(qū)利用

27、閑置的房屋略加改造或在自己的家庭設(shè)立養(yǎng)老護(hù)理效勞中心， 節(jié)省政府大量投資。據(jù)有關(guān)部門測算， 政府投資建立社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)， 每增加一個(gè)床位就要多投資 10 萬到 15 萬元。 同時(shí)， 可以供應(yīng)就業(yè)崗位， 使下崗待業(yè)者能夠找到效勞的時(shí)機(jī)， 調(diào)動(dòng)了社區(qū)的閑置資源。目前， 在城市社區(qū)中， 有不少剛從工作崗位上退下來的低齡老人和下崗工人， 他們是開展社區(qū)老年工作的重要資源。 （2）是有利于老年人的身心安康。 住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的老人由于遠(yuǎn)離自己生活過的街區(qū)， 平常難以與親人見面， 心理易產(chǎn)生一種被家人和社會(huì)冷落的孤獨(dú)感和悲傷感。居家養(yǎng)老則使老人不離開自己熟識(shí)的社區(qū)， 家庭熟識(shí)的環(huán)境能幫忙他們保持原來的生活習(xí)慣

28、， 親朋好友、熟人也能使老年人精神愉悅。 （3）是有利于解決困難家庭養(yǎng)老的后顧之憂。 相對來說， 居家養(yǎng)老所需費(fèi)用較低。這樣，可以讓一局部家庭經(jīng)濟(jì)有困難但又有養(yǎng)老效勞需求的老年人得到細(xì)心照料， 從而對穩(wěn)固家庭、 穩(wěn)定社會(huì)起到良好的支撐作用。 （4）是有利于推動(dòng)社區(qū)建立。 居家養(yǎng)老的根底是社區(qū)建立。 加強(qiáng)社區(qū)老人照看， 有針對性開展老人效勞， 真正使社區(qū)資源和設(shè)施得到充分利用， 在滿意老人需求的同時(shí)， 也促進(jìn)了社區(qū)文化的建立。 （5）是改善了生活質(zhì)量。 虛擬養(yǎng)老院更低的本錢、更高的效率讓老年人足不出戶就能享受到機(jī)構(gòu)養(yǎng)老院同等的人性化關(guān)愛與社會(huì)化效勞，較好地解決了高齡、空巢、特困老人生活困難和缺乏

29、精神安慰等難題，滿意了老年人多樣化、共性化、多層次需求，改善了老年人的生活質(zhì)量。 （6）是推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)進(jìn)展。 居家養(yǎng)老效勞市場空間很大，具有寬闊的產(chǎn)業(yè)進(jìn)展前景。虛擬養(yǎng)老院作為養(yǎng)老效勞產(chǎn)業(yè)的孵化器，借助網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，將共性化的養(yǎng)老效勞需求和分散的養(yǎng)老效勞資源有機(jī)結(jié)合起來，通過企業(yè)化員工制治理、標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、制度化治理考核等工作機(jī)制，有效克制了目前社會(huì)上的家政企業(yè)小型化、零散化，沒有形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)和品牌效應(yīng)，產(chǎn)業(yè)化程度不高的問題，形成了規(guī)模和品牌效應(yīng)，帶動(dòng)養(yǎng)老效勞產(chǎn)業(yè)化進(jìn)展。 （二）市場現(xiàn)狀與分析 1.人口老齡化呈加速之勢 我國老齡人口具有數(shù)量大、增長快的特點(diǎn)。中國已于1999年進(jìn)入老齡社會(huì).是較

30、早進(jìn)入老齡社會(huì)的進(jìn)展中國家之一。 2022年全國第五次人口普查數(shù)據(jù)顯示.我國60歲及以上老年人口和65歲及以上老年人口占總?cè)丝诒壤秊?0.46%和7.10%，2022年這兩個(gè)比例分別到達(dá)了13.01%和9.07%。 從2022年開頭我國老齡化進(jìn)入快速進(jìn)展階段，老年人口將年均增加800萬至900萬人；到2022年，老年人口將到達(dá)2.48億人。老齡化水平將到達(dá)17%。估計(jì)到2050年進(jìn)入重度老齡化階段。 老年人口將達(dá)4.37億人。約占總?cè)丝?0%。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養(yǎng)老問題越來越重。 2.家庭構(gòu)造小型化、空巢化 隨著社會(huì)的進(jìn)展。家庭規(guī)模呈現(xiàn)出小型化、構(gòu)造核心化的趨勢。要不了多

31、久，我國將普遍消失“四二一”家庭成員構(gòu)成，即一對年輕夫婦撫育一個(gè)孩子而贍養(yǎng)四位或六位老人（父母、岳父母）。 上世紀(jì)90年月初，我國每lO個(gè)年輕人贍養(yǎng)1個(gè)老年人，如今這一比例已經(jīng)到達(dá)3比1。 與此同時(shí)，人口高齡化、失能趨勢也愈益明顯，目前我國80歲及以上高齡人口快速增加。 另外，由于工作流淌性的增加（特殊是大量的農(nóng)夫進(jìn)城），致使許多子女家庭無法與父母在一起?？粘布彝ピ龆啵优y以照看年老的父母，家庭可以為老年人供應(yīng)照料的資源越來越少。 3. 老年人生活改善，市場購置力增加 隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷快速進(jìn)展，人民生活水平不斷提高，國家在老年人福利和養(yǎng)老問題方面的關(guān)注度提高，老年人的生活和消費(fèi)水平也隨著有

32、了很大的提高，購置力增加，需求空間也增大，在經(jīng)濟(jì)條件允許的前提下，老年人越來越盼望自己的晚年生活得更加舒適和豐富多彩，但是又不情愿離開家庭住到養(yǎng)老院，這就給居家養(yǎng)老效勞供應(yīng)很大的市場，比起自己手腳不敏捷的做各種家務(wù)，打個(gè)電話叫特地的效勞機(jī)構(gòu)更讓他們覺得省心省力還安心。 三、居家養(yǎng)老是適合我國國情的一種新型養(yǎng)老模式。 既然現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)進(jìn)展水平不允許社會(huì)養(yǎng)老全面替代家庭養(yǎng)老， 家庭養(yǎng)老功能又逐步弱化， 那么必需開拓創(chuàng)新， 探究與我國社會(huì)進(jìn)展相適應(yīng)的養(yǎng)老模式。 近年來， 在全國各地實(shí)踐中逐步為人們所認(rèn)可的以家庭為核心、以社區(qū)養(yǎng)老效勞網(wǎng)絡(luò)為支撐、 以養(yǎng)老保險(xiǎn)制度為保障的居家養(yǎng)老， 是適合我國國情的一種新型

33、社會(huì)養(yǎng)老模式， 這種養(yǎng)老模式把家庭養(yǎng)老和社會(huì)養(yǎng)老的優(yōu)勢功能很好地結(jié)合在一起， 實(shí)現(xiàn)了互補(bǔ)結(jié)合。 詳細(xì)來說， 居家養(yǎng)老相對于傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老和養(yǎng)老院養(yǎng)老而言， 可謂兼有兩者的特長又避開了兩者的短處， 是一種揚(yáng)長避短的養(yǎng)老模式。 （一）市場細(xì)分 針對老年群體的特點(diǎn)和不同的經(jīng)濟(jì)水平導(dǎo)致的購置力量的差異，將機(jī)構(gòu)的效勞市場細(xì)分為以下三種類型： A類：年滿60周歲的政府重點(diǎn)救濟(jì)的低保及低保邊緣的老人家庭。 即假如沒有外界社會(huì)和政府的幫忙，無力自主生存，沒有任何收入來源的老人。 市場細(xì)分與策略該類老人家庭一般有三種不同的特別狀況： 1、“三無”老人，即無勞動(dòng)力量、無經(jīng)濟(jì)來源和無子女老人家庭。 2、子女無力贍養(yǎng)

34、的特困家庭老人。 3、空巢貧困老人。 B類：年滿60周歲的政府一般救濟(jì)的老人家庭。 即有肯定的收入來源，但其收入低于最低消費(fèi)水平的難以維持現(xiàn)狀生活的老人，或者收入不穩(wěn)定，生活沒有保障的老人。 C類：年滿60周歲的不享受政府特別救濟(jì)的老人家庭。 即有高于一般人均水平的收入來源，且收入狀況比擬穩(wěn)定，不需要政府和社會(huì)的救濟(jì)的老人。 （二）細(xì)分策略 1. 從政府有關(guān)部門獲得所效勞的社區(qū)或地域范圍內(nèi)，獲得政府救濟(jì)的老人的名單以及所受救濟(jì)的程度和其他具體狀況，確定目標(biāo)效勞群體的一些根本狀況。 2. 將年滿60周歲的老人分為A、B、C三個(gè)層面分別供應(yīng)無償，低償或者是有償?shù)男凇?3. 可以將政府供應(yīng)的現(xiàn)金補(bǔ)

35、貼的肯定百分比轉(zhuǎn)化成等值甚至可以設(shè)當(dāng)超值的養(yǎng)老效勞，讓老人得到更加實(shí)實(shí)在在的優(yōu)待。 4. 對機(jī)構(gòu)曾經(jīng)效勞過的每一位老人建立檔案，不僅便利實(shí)行全程滿足度跟蹤調(diào)查，還可以依據(jù)老人之前常需要的效勞猜測其需求特征，建立并維持好關(guān)系。 四、政府推動(dòng)、社會(huì)參加，實(shí)現(xiàn)運(yùn)作市場化。 “鄰里情”虛擬養(yǎng)老院在創(chuàng)立過程中，政府始終起著主導(dǎo)、引領(lǐng)、扶持和治理監(jiān)視作用。首先是支持信息技術(shù)平臺(tái)建立。 其次是供應(yīng)優(yōu)待扶持政策，通過社會(huì)養(yǎng)老效勞組織資金補(bǔ)貼實(shí)施方法，將虛擬養(yǎng)老納入養(yǎng)老效勞組織，享受政府開辦經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼和運(yùn)營經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼。 對符合政府救濟(jì)的對象，分別按每人每周4次、3次、2次和每人每月2次、1次（A1、A2、A3和B1

36、、B2）每次3小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，為老人進(jìn)展購置效勞。讓經(jīng)濟(jì)收入不同的老人共享“老有所養(yǎng)”。 居家養(yǎng)老效勞工程籌劃書4 居家養(yǎng)老是指政府和社會(huì)力氣依托社區(qū)，為居家的老年人供應(yīng)生活照料、家政效勞、復(fù)護(hù)理、應(yīng)急救助、消遣學(xué)習(xí)和精神安慰等方面效勞的一種效勞形式。它是對傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補(bǔ)充與更新，是我國進(jìn)展社區(qū)效勞，建立養(yǎng)老效勞體系的一項(xiàng)重要內(nèi)容。 一、居家養(yǎng)老的優(yōu)勢 1.有利于充分利用社區(qū)資源 在社區(qū)利用閑置的房屋略加改造或在自己的家庭設(shè)立養(yǎng)老護(hù)理效勞中心，節(jié)省政府大量投資。據(jù)有關(guān)部門測算，政府投資建立社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，每增加一個(gè)床位就要多投資10萬到15萬元。 同時(shí)，可以供應(yīng)就業(yè)崗位，使下崗待業(yè)者能夠找到效

37、勞的時(shí)機(jī)，調(diào)動(dòng)了社區(qū)的閑置資源。目前，在城市社區(qū)中，有不少剛從工作崗位上退下來的低齡老人和下崗工人，他們是開展社區(qū)老年工作的重要資源。 2.有利于老年人的身心安康 住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的老人由于遠(yuǎn)離自己生活過的街區(qū)，平常難以與親人見面，心理易產(chǎn)生一種被家人和社會(huì)冷落的孤獨(dú)感和悲傷感。居家養(yǎng)老則使老人不離開自己熟識(shí)的社區(qū)，家庭熟識(shí)的環(huán)境能幫忙他們保持原來的生活習(xí)慣，親朋好友、熟人也能使老年人精神愉悅。 3.有利于解決困難家庭養(yǎng)老的后顧之憂 相對來說，居家養(yǎng)老所需費(fèi)用較低。這樣，可以讓一局部家庭經(jīng)濟(jì)有困難但又有養(yǎng)老效勞需求的老年人得到細(xì)心照料，從而對穩(wěn)固家庭、穩(wěn)定社會(huì)起到良好的支撐作用。 4.是有利于推

38、動(dòng)社區(qū)建立。居家養(yǎng)老的根底是社區(qū)建立 加強(qiáng)社區(qū)老人照看，有針對性開展老人效勞，真正使社區(qū)資源和設(shè)施得到充分利用，在滿意老人需求的同時(shí)，也促進(jìn)了社區(qū)文化的建立。 5.是改善了生活質(zhì)量 虛擬養(yǎng)老院（虛擬養(yǎng)老院 ，就是政府建立一個(gè)信息效勞平臺(tái)，當(dāng)老年人有效勞需要時(shí)，撥一個(gè)電話給信息效勞平臺(tái)，信息效勞平臺(tái)就會(huì)根據(jù)老年人的要求，派效勞企業(yè)員工上門為老年人供應(yīng)效勞，同時(shí)對效勞質(zhì)量進(jìn)展監(jiān)視。 虛擬養(yǎng)老院實(shí)現(xiàn)了居家專業(yè)化養(yǎng)老。）更低的本錢、更高的效率讓老年人足不出戶就能享受到機(jī)構(gòu)養(yǎng)老院同等的人性化關(guān)愛與社會(huì)化效勞，較好地解決了高齡、空巢、特困老人生活困難和缺乏精神安慰等難題，滿意了老年人多樣化、共性化、多層次

39、需求，改善了老年人的生活質(zhì)量。 6.是推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)進(jìn)展 居家養(yǎng)老效勞市場空間很大，具有寬闊的產(chǎn)業(yè)進(jìn)展前景。虛擬養(yǎng)老院作為養(yǎng)老效勞產(chǎn)業(yè)的孵化器，借助網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，將共性化的養(yǎng)老效勞需求和分散的養(yǎng)老效勞資源有機(jī)結(jié)合起來，通過企業(yè)化員工制治理、標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、制度化治理考核等工作機(jī)制，有效克制了目前社會(huì)上的家政企業(yè)小型化、零散化，沒有形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)和品牌效應(yīng)，產(chǎn)業(yè)化程度不高的問題，形成了規(guī)模和品牌效應(yīng)，帶動(dòng)養(yǎng)老效勞產(chǎn)業(yè)化進(jìn)展。 二、市場現(xiàn)狀及分析 1.人口老齡化呈加速之勢 我國老齡人口具有數(shù)量大、增長快的特點(diǎn)。中國已于1999年進(jìn)入老齡社會(huì).是較早進(jìn)入老齡社會(huì)的進(jìn)展中國家之一。國家統(tǒng)計(jì)局最新公布的數(shù)據(jù)

40、：60周歲及以上人口23086萬人，占總?cè)丝诘?6.7%；65周歲及以上人口15003萬人，占總?cè)丝诘?0.8%。 從2022年開頭我國老齡化進(jìn)入快速進(jìn)展階段，老年人口將年均增加800萬至900萬人；到2022年，老年人口將到達(dá)2.48億人。老齡化水平將到達(dá)17%。估計(jì)到2050年進(jìn)入重度老齡化階段。老年人口將達(dá)4.37億人。約占總?cè)丝?0%。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養(yǎng)老問題越來越重。 2.家庭構(gòu)造小型化、空巢化 隨著社會(huì)的進(jìn)展。家庭規(guī)模呈現(xiàn)出小型化、構(gòu)造核心化的趨勢。要不了多久，我國將普遍消失“四二一”家庭成員構(gòu)成，即一對年輕夫婦撫育一個(gè)孩子而贍養(yǎng)四位或六位老人（父母、岳父母

41、）。上世紀(jì)90年月初，我國每10個(gè)年輕人贍養(yǎng)1個(gè)老年人，如今這一比例已經(jīng)到達(dá)3比1。 與此同時(shí)，人口高齡化、失能趨勢也愈益明顯，目前我國80歲及以上高齡人口快速增加。另外，由于工作流淌性的增加（特殊是大量的農(nóng)夫進(jìn)城），致使許多子女家庭無法與父母在一起?？粘布彝ピ龆?，子女難以照看年老的父母，家庭可以為老年人供應(yīng)照料的資源越來越少。 3.老年人生活改善，市場購置力增加 隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷快速進(jìn)展，人民生活水平不斷提高，國家在老年人福利和養(yǎng)老問題方面的關(guān)注度提高，老年人的生活和消費(fèi)水平也隨著有了很大的提高，購置力增加，需求空間也增大，在經(jīng)濟(jì)條件允許的前提下，老年人越來越盼望自己的晚年生活得更加舒適和

42、豐富多彩，但是又不情愿離開家庭住到養(yǎng)老院，這就給居家養(yǎng)老效勞供應(yīng)很大的市場，比起自己手腳不敏捷的做各種家務(wù)，打個(gè)電話叫特地的效勞機(jī)構(gòu)更讓他們覺得省心省力還安心。 4.居家養(yǎng)老是適合我國國情的一種新型養(yǎng)老模式。 既然現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)進(jìn)展水平不允許社會(huì)養(yǎng)老全面替代家庭養(yǎng)老，家庭養(yǎng)老功能又逐步弱化，那么必需開拓創(chuàng)新，探究與我國社會(huì)進(jìn)展相適應(yīng)的養(yǎng)老模式。 近年來，在全國各地實(shí)踐中逐步為人們所認(rèn)可的以家庭為核心、以社區(qū)養(yǎng)老效勞網(wǎng)絡(luò)為支撐、以養(yǎng)老保險(xiǎn)制度為保障的居家養(yǎng)老，是適合我國國情的一種新型社會(huì)養(yǎng)老模式，這種養(yǎng)老模式把家庭養(yǎng)老和社會(huì)養(yǎng)老的優(yōu)勢功能很好地結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)了互補(bǔ)結(jié)合。 詳細(xì)來說，居家養(yǎng)老相對于傳統(tǒng)

43、的家庭養(yǎng)老和養(yǎng)老院養(yǎng)老而言，可謂兼有兩者的特長又避開了兩者的短處，是一種揚(yáng)長避短的養(yǎng)老模式。 三、市場細(xì)分與策略 1.市場細(xì)分 針對老年群體的特點(diǎn)和不同的經(jīng)濟(jì)水平導(dǎo)致的購置力量的差異，將機(jī)構(gòu)的效勞市場細(xì)分為以下三種類型： A類：年滿60周歲的政府重點(diǎn)救濟(jì)的低保及低保邊緣的老人家庭。即假如沒有外界社會(huì)和政府的幫忙，無力自主生存，沒有任何收入來源的老人。 該類老人家庭一般有三種不同的特別狀況： （1）“三無”老人，即無勞動(dòng)力量、無經(jīng)濟(jì)來源和無子女老人家庭。 （2）子女無力贍養(yǎng)的特困家庭老人。 （3）空巢貧困老人。 B類：年滿60周歲的政府一般救濟(jì)的老人家庭。即有肯定的收入來源，但其收入低于最低消費(fèi)

44、水平的難以維持現(xiàn)狀生活的老人，或者收入不穩(wěn)定，生活沒有保障的老人。 C類：年滿60周歲的不享受政府特別救濟(jì)的老人家庭。即有高于一般人均水平的收入來源，且收入狀況比擬穩(wěn)定，不需要政府和社會(huì)的救濟(jì)的老人。 2.細(xì)分策略 （1）從政府有關(guān)部門獲得所效勞的社區(qū)或地域范圍內(nèi)，獲得政府救濟(jì)的老人的名單以及所受救濟(jì)的程度和其他具體狀況，確定目標(biāo)效勞群體的一些根本狀況。 （2）將年滿60周歲的老人分為A、B、C三個(gè)層面分別供應(yīng)無償，低償或者是有償?shù)男凇?（3）可以將政府供應(yīng)的現(xiàn)金補(bǔ)貼的肯定百分比轉(zhuǎn)化成等值甚至可以設(shè)當(dāng)超值的養(yǎng)老效勞，讓老人得到更加實(shí)實(shí)在在的優(yōu)待。 （4）對機(jī)構(gòu)曾經(jīng)效勞過的每一位老人建立檔案，

45、不僅便利實(shí)行全程滿足度跟蹤調(diào)查，還可以依據(jù)老人之前常需要的效勞猜測其需求特征，建立并維持好關(guān)系。 3.政府推動(dòng)、社會(huì)參加，實(shí)現(xiàn)運(yùn)作市場化。 “XX”虛擬養(yǎng)老院在創(chuàng)立過程中，政府始終起著主導(dǎo)、引領(lǐng)、扶持和治理監(jiān)視作用。首先是支持信息技術(shù)平臺(tái)建立。其次是供應(yīng)優(yōu)待扶持政策，通過社會(huì)養(yǎng)老效勞組織資金補(bǔ)貼實(shí)施方法，將虛擬養(yǎng)老納入養(yǎng)老效勞組織，享受政府開辦經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼和運(yùn)營經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼。 對符合政府救濟(jì)的對象，分別按每人每周4次、3次、2次和每人每月2次、1次（A1、A2、A3和B1、B2）每次3小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，為老人進(jìn)展購置效勞。讓經(jīng)濟(jì)收入不同的老人共享“老有所養(yǎng)”大平臺(tái)。同時(shí)，我們學(xué)校是民辦非企業(yè)單位，我校設(shè)立家政效勞部作為運(yùn)營主體，實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。通過企業(yè)職業(yè)化的員工隊(duì)伍，標(biāo)準(zhǔn)化的效勞標(biāo)準(zhǔn)、市場化的進(jìn)展工程，發(fā)揮市場資源配置，為虛擬養(yǎng)老供應(yīng)了實(shí)實(shí)在在的一流效勞。 4.分類施養(yǎng)、共性選擇，實(shí)現(xiàn)效勞標(biāo)準(zhǔn)化。 “XX”虛擬養(yǎng)老院帶給社區(qū)老人效勞內(nèi)容涉及家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)修理、人文關(guān)心、消遣學(xué)習(xí)、生活配送