農(nóng)牧行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

1、第 頁(yè)農(nóng)牧行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，即企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足客戶需求的前提下，為充分滿足客戶需求而在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。與傳統(tǒng)銷(xiāo)售相比，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)回報(bào)往往是過(guò)程性、多次性的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)帶來(lái)客戶滿意度、忠誠(chéng)度的提升，為以后的銷(xiāo)售提供保障。當(dāng)客戶購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，這僅僅意味著銷(xiāo)售工作的開(kāi)始而不是結(jié)束，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是客戶在享受企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過(guò)程的感受，更關(guān)注整個(gè)客戶生命周期中對(duì)該產(chǎn)品的持續(xù)青睞。 一、獲得一個(gè)新顧客比留住一個(gè)已有的顧客花費(fèi)更大。 企業(yè)在拓展市場(chǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額的時(shí)候，往往會(huì)把更多精力放在發(fā)展新顧客上，但發(fā)展新的顧客和保存已有的顧客相比花費(fèi)將更

2、大。此外，根據(jù)國(guó)外調(diào)查資料顯示，新顧客的期望值普遍高于老顧客。這使發(fā)展新顧客的成功率大受影響。不可否認(rèn)，新顧客代表新的市場(chǎng)，不能忽略，但我們必須找到一個(gè)平衡點(diǎn)，而這個(gè)支點(diǎn)需要每家企業(yè)不斷地摸索。 二、除非能很快彌補(bǔ)損失，否則失去的顧客將永遠(yuǎn)失去。 每個(gè)企業(yè)對(duì)于各自的顧客群都有這樣那樣的劃分，各客戶享受不同的客戶政策。但企業(yè)必須清楚地認(rèn)識(shí)到一點(diǎn)，即每個(gè)顧客都是我們的衣食父母，不管他們?yōu)楣舅龅姆瞰I(xiàn)是大或小，我們應(yīng)該防止出現(xiàn)客戶歧視政策，所以不要輕言放棄客戶，退出市場(chǎng)。 三、不滿意的顧客比滿意的顧客擁有更多的“朋友”。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)利用顧客不滿情緒，逐步蠶食其忠誠(chéng)度，同時(shí)在你的顧客群中擴(kuò)大不良影響。這就是為什么不滿意的顧客比滿意的顧客擁有更多的“朋友”。 四、必須傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)以了解他們的需求。 為客戶服務(wù)不能是盲目的，要有針對(duì)性。企業(yè)必須傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，了解他們的需求，并在此根底上為顧客服務(wù)，這樣才能作到事半功倍，提高客戶忠誠(chéng)度。服務(wù)作為產(chǎn)品的附加利益可增加產(chǎn)品的整體價(jià)值，使產(chǎn)品身價(jià)倍增，給消費(fèi)者更多的方便和享受。產(chǎn)品的附加價(jià)值愈大，消費(fèi)者滿意程度則愈高，企業(yè)只有通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)努力提供其產(chǎn)品的附加價(jià)值，向消費(fèi)者提供高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品附加價(jià)值，才能提高消費(fèi)者的