駕馭附件A調(diào)查問卷

1、第三節(jié) 問卷設(shè)計(jì) 一、問卷的含義和類型 1、含義：調(diào)查者根據(jù)調(diào)查目的和要求設(shè)計(jì)的，由一系列問題、備選答案、說明等組成。 2、主要類型：自填問卷：由被調(diào)查者自己填答的問卷訪問問卷：訪問員根據(jù)被調(diào)查者的口頭回答來填寫的問卷第一頁，共二十五頁。二、問卷的基本結(jié)構(gòu) 標(biāo)題卷頭語指導(dǎo)語問題與答案被調(diào)查者的基本情況編碼第二頁，共二十五頁。卷頭語女士/小姐/先生 您好！我是市場(chǎng)調(diào)查公司訪問員，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)公眾醫(yī)療保險(xiǎn)意識(shí)方面的調(diào)查，目的是想了解人們對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)的看法和意見，以便更好地促進(jìn)醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)的發(fā)展。您的回答無所謂對(duì)錯(cuò)，只要真實(shí)地反映了您的情況和看法，就達(dá)到了這次調(diào)查的目的。希望您能積極參與，我們

2、對(duì)您的回答完全是保密的。調(diào)查要耽擱您一些時(shí)間，請(qǐng)您諒解。謝謝您的支持與合作！第三頁，共二十五頁。 指導(dǎo)語(填寫說明)填寫要求：請(qǐng)您在所選擇答案的題號(hào)上畫圈對(duì)只許選擇一個(gè)答案的問題只能畫一個(gè)圈；對(duì)可選多個(gè)答案的問題，請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為合適的答案上畫圈需填寫數(shù)字的題目在留出的橫線上填寫對(duì)于表格中選擇答案的題目，在所選的欄目?jī)?nèi)畫勾對(duì)注明要求您自己填寫的內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)谝?guī)定的地方填上您的意見 第四頁，共二十五頁。三、問題與答案的設(shè)計(jì)(一）問題的設(shè)計(jì)(二）問題的類型第五頁，共二十五頁。問題的設(shè)計(jì)提問的內(nèi)容盡可能短 用詞要確切、通俗可按6W準(zhǔn)則加以推敲。6W即Who(誰)，Where(何處)，When(何時(shí))，Why(

3、為什么)，What(什么事)，How(如何)一項(xiàng)提問只包含一項(xiàng)內(nèi)容 避免誘導(dǎo)性提問 避免否定形式的提問 避免敏感性問題問題的數(shù)目不宜太多,以回答者20分鐘內(nèi)能夠完成為宜 第六頁，共二十五頁。用詞要確切、通俗請(qǐng)問您使用什么牌子的洗發(fā)水？請(qǐng)問您最近三個(gè)月使用什么牌子的洗發(fā)水？ 您最近一段時(shí)間使用什么品牌的化妝品？ 您最近一個(gè)月使用什么品牌的化妝品？ 您覺得這種電視機(jī)的畫面質(zhì)量怎么樣？ 您認(rèn)為這種電視機(jī)的畫面是否清晰？ 第七頁，共二十五頁。一項(xiàng)提問只包含一項(xiàng)內(nèi)容您覺得這種新款轎車的加速性能和制動(dòng)性能怎么樣？ 您覺得這種新款轎車的加速性能怎么樣？您覺得這種新款轎車的制動(dòng)性能怎么樣？第八頁，共二十五頁。

4、避免誘導(dǎo)性提問人們認(rèn)為長(zhǎng)虹牌彩電質(zhì)量不錯(cuò)，你覺得怎么樣？您覺得長(zhǎng)虹牌彩電的質(zhì)量怎么樣？ 第九頁，共二十五頁。避免否定形式的提問您覺得這種產(chǎn)品的新包裝不美觀嗎？您覺得這種產(chǎn)品的新包裝美觀嗎？ 第十頁，共二十五頁。問題的類型問題的類型開放性問題(自由回答型)封閉性問題(選擇回答型)兩項(xiàng)選擇法多項(xiàng)選擇法順序選擇法評(píng)定尺度法雙向列聯(lián)法限制選擇型多項(xiàng)選擇型單項(xiàng)選擇型第十一頁，共二十五頁。開放性問題對(duì)問題的回答未提供任何具體的答案，由被調(diào)查者根據(jù)自己的想法自由作出回答屬于自由回答型優(yōu)點(diǎn)：比較靈活，適合于搜集更深層次的信息，特別適合于那些尚未弄清各種可能答案或潛在答案類型較多的問題。而且可以使被調(diào)查者充分表

5、達(dá)自己的意見和想法，有利于被調(diào)查者發(fā)揮自己的創(chuàng)造缺點(diǎn)：由于會(huì)出現(xiàn)各種各樣的答案，給調(diào)查后的資料整理帶來一定困難 第十二頁，共二十五頁。開放性問題 您認(rèn)為我國目前的廣告宣傳中，存在的 主要問題是什么？ 您對(duì)這種捷達(dá)新款車有何更具體的看法？ 第十三頁，共二十五頁。封閉性問題對(duì)問題事先設(shè)計(jì)出了各種可能的答案，由被調(diào)查者從中選擇優(yōu)點(diǎn)：?jiǎn)栴}的答案是標(biāo)準(zhǔn)化的，有利于被調(diào)查者對(duì)問題的理解和回答，也有利于調(diào)查后的資料整理缺點(diǎn)：對(duì)答案的要求較高，對(duì)一些比較復(fù)雜的問題，有時(shí)很難把答案設(shè)計(jì)周全由于問題是選擇回答型，所以設(shè)計(jì)出的答案一定要窮盡和互斥根據(jù)回答方法不同分為：兩項(xiàng)選擇法、多項(xiàng)選擇法、順序選擇法、評(píng)定尺度法、

6、雙向列聯(lián)法五種 第十四頁，共二十五頁。封閉性問題(兩項(xiàng)選擇法)答案只有兩項(xiàng)，要求被調(diào)查者選擇其中之一來回答優(yōu)點(diǎn)：被調(diào)查者只需在二者之中選擇一項(xiàng)，回答比較容易；調(diào)查后的數(shù)據(jù)處理也很方便缺點(diǎn)：得到的信息量較少；當(dāng)被調(diào)查者對(duì)兩項(xiàng)答案均不滿意時(shí)，很難作出回答 您有手機(jī)嗎？ 1. 有 2沒有 第十五頁，共二十五頁。封閉性問題(多項(xiàng)選擇法)在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，對(duì)一個(gè)問題給出三個(gè)或三個(gè)以上的答案，讓被調(diào)查者從中選擇進(jìn)行回答根據(jù)要求選擇的答案多少不同，有以下類型單項(xiàng)選擇型：要求被調(diào)查者對(duì)所給出的問題答案選擇其中的一項(xiàng) 多項(xiàng)選擇型：要求被調(diào)查者對(duì)所給出的問題答案中，選出自己認(rèn)為合適的答案，數(shù)量不受限制限制選擇型：要求

7、被調(diào)查者在所給出的問題答案中，選出自己認(rèn)為合適的答案，但數(shù)量要受一定限制 第十六頁，共二十五頁。 封閉性問題(多項(xiàng)選擇法實(shí)例)單項(xiàng)選擇型 您覺得哪種類型的廣告宣傳效果最好？ (選一項(xiàng)) 1電視廣告 2廣播廣告 3雜志廣告 4報(bào)紙廣告 5路牌廣告 第十七頁，共二十五頁。 封閉性問題(多項(xiàng)選擇法實(shí)例)多項(xiàng)選擇型 請(qǐng)問您在購買小轎車時(shí)，主要考慮哪些因素？ (選出您認(rèn)為合適的答案) 1價(jià)格 6維修費(fèi)用 2款式 7乘坐舒適 3品牌 8行使平穩(wěn) 4耗油量 9加速性能 5售后服務(wù) 10制動(dòng)性能 第十八頁，共二十五頁。封閉性問題(順序選擇法)問題答案有多個(gè)，要求被調(diào)查者在回答時(shí)，對(duì)所選的答案按要求的順序或重要

8、程度加以排列。其中，對(duì)所選的答案數(shù)量可以進(jìn)行一定的限制，也可以不進(jìn)行限制問題答案不僅可以反映所要調(diào)查的內(nèi)容，而且可以反映出被調(diào)查者對(duì)問題的看法，從而增加了信息量 您在購買這種牌子的電視機(jī)時(shí)，主要是考慮哪些因素？ 1產(chǎn)品的品牌 2價(jià)格合理 3售后服務(wù) 4外形美觀 5維修方便 （按重要程度進(jìn)行排序） 第十九頁，共二十五頁。封閉性問題(評(píng)定尺度法)問題答案，由表示不同等級(jí)的形容詞組成，并按照一定的程度排序，由被調(diào)查者從中選擇 您對(duì)這種新款轎車是否感到滿意？ 1非常滿意；2比較滿意；3一般 4不太滿意；5不滿意。 第二十頁，共二十五頁。封閉性問題(雙向列聯(lián)法)將同一類型的若干問題綜合到一起，用表格形式

9、表達(dá)出來 可以節(jié)省問卷的篇幅第二十一頁，共二十五頁。 封閉性問題(雙向列聯(lián)法實(shí)例)神龍富康捷 達(dá)桑塔納1.耗油量低2. 外觀大方3.乘坐舒適4. 整車價(jià)格合理5. 駕駛?cè)菀?. 制動(dòng)性好7. 維修方便8.零配件齊全9.故障率低10.售后服務(wù)周到請(qǐng)?jiān)谀澩?xiàng)目的空格內(nèi)劃“” 第二十二頁，共二十五頁。問題順序的設(shè)計(jì)問題的安排應(yīng)具有邏輯性問題的順序應(yīng)先易后難能引起被調(diào)查者興趣的問題放在前面開放性問題放在后面版面格式的設(shè)計(jì)問卷的結(jié)構(gòu)安排要合理，問卷的主體部分要突出、醒目不要編排過密，各問題之間要留出一定的空間外表及內(nèi)容的印刷要美觀第二十三頁，共二十五頁。問卷設(shè)計(jì)的基本要求：?jiǎn)栴}的提出要緊扣主題問句和標(biāo)準(zhǔn)答案要易于理解和回答先易后難、先封閉后開放、先基本問題后派生問題以不超過20分鐘為宜主題明確提問科學(xué)邏輯性強(qiáng)容量適度第二十四頁，共二十五頁。內(nèi)容總結(jié)第三節(jié) 問卷設(shè)計(jì)。自填問卷：由被調(diào)查者自己填答的問卷。女士/小姐/先生。調(diào)查要耽擱您一些時(shí)間，請(qǐng)您諒解。需填寫數(shù)