策劃管理制度(15篇)

1、Word - 42 -策劃管理制度(15篇)【第1篇】房地產(chǎn)策劃廣告部管理方法 一、作息時(shí)間 1、策劃部實(shí)行五天坐班工作制,時(shí)間為上午:8:30-11:30,下午2:00-5:30。 2、上班遲到10分鐘以上,罰款10元,30分鐘以上必需電話通知行政辦或負(fù)責(zé)人,否則,作為曠工處理,曠工一天扣除當(dāng)天工資,一月兩次曠工扣半月工資,三次作開除處理。 3、請(qǐng)假,原則上必需提前通知,并將工作交接完畢,方可準(zhǔn)假,嚴(yán)禁請(qǐng)霸王假。病假扣除當(dāng)天工資的50%,事假扣除當(dāng)天工資的100%。 4、外出人員必在留言處留言,違反三次以上,罰款10元-50元。 二、辦公環(huán)境 1、辦公室內(nèi)必需保持干凈,用完工具書必需歸位,會(huì)

2、議桌用完整理潔凈及凳子規(guī)位,工作桌面保持干凈,三次以上,罰款50元。 2、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁食零食(9:00以后不能吃早餐),與客戶交談不準(zhǔn)爵口香糖,違者罰款20元。 3、設(shè)計(jì)人員下班之前必需關(guān)閉所使用的電腦、打印機(jī)、掃描儀等電源。最終離開辦公室的工作人員必需關(guān)畢全部電源、窗戶、空調(diào)等。否則,視情節(jié)嚴(yán)峻性罰款20-50元。 4、上班時(shí)間工作人員穿戴干凈,配工號(hào)牌,嚴(yán)禁穿拖鞋上班。違者罰款50元。 5、辦公設(shè)施須人人愛惜,保持干凈。 三、例會(huì) 每周星期一作為策劃部例會(huì)時(shí)間,若遇特別狀況可作為調(diào)整。策劃部人員必需出席例會(huì),到會(huì)工作人員必需做好筆記。每周會(huì)議內(nèi)容提交總經(jīng)辦。 四、試用及轉(zhuǎn)正 策劃部員工試用

3、期原則是1-3個(gè)月,工作力量表現(xiàn)突出的,可提前提出申請(qǐng),由部門負(fù)責(zé)人對(duì)其工作力量、工作態(tài)度等方面作出客觀評(píng)述,由總經(jīng)理批準(zhǔn),方可轉(zhuǎn)正。 五、工作效率 凡是工作任務(wù)下達(dá)簽字認(rèn)可后,必需按時(shí)完成(若遇特別狀況時(shí)間順延),逾期罰款20-200元。 六、定稿 1、報(bào)紙廣告需打廣字號(hào)、預(yù)售證號(hào)、公司全稱及電話。 2、打印公司作品需在樣稿的右下角,注公司全稱及電話。 3、設(shè)計(jì)人員初稿基本完成后,需經(jīng)過初次校稿之后,通知下達(dá)工作任務(wù)的人員認(rèn)可、之后方可定為初稿。 4、打印、打樣之前需嚴(yán)格校稿,若因沒校稿或校稿不嚴(yán)而造成公司的資源鋪張或名譽(yù)受損的,罰款該部門200元以上。 5、改稿,因客戶要求需要改稿的,應(yīng)馬

4、上改稿完畢,且通知工作人員認(rèn)可。方可完稿。 七、加班 9:00以前作為正常加班,時(shí)間超過9:00以后,可實(shí)報(bào)打的費(fèi)。加班至10:00以后的工作人員,可實(shí)行輪班制,其次天,上班時(shí)間可延長(zhǎng)至9:30分,加班至12:00以后,可調(diào)半天至1天的休息時(shí)間。如當(dāng)月雙休日加班又無法獲調(diào)休累計(jì)超過2天,超過部分按該員工日薪予以補(bǔ)貼。 八、年終獎(jiǎng) 年終獎(jiǎng)的發(fā)放按公司收益、員工工作性質(zhì),工作力量、制造價(jià)值、工作時(shí)間、工作崗位等方面的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放年終獎(jiǎng)。 九、提成 策劃部提成按以下方法執(zhí)行: 1、提成以該部門為基礎(chǔ),由部門負(fù)責(zé)人建議各成員應(yīng)得獎(jiǎng)金及公積金用途,報(bào)總經(jīng)辦審批同意后發(fā)放或執(zhí)行。 2、依據(jù)樓盤項(xiàng)目的差異,看板

5、、印刷等制作的提成按發(fā)生額的5%-10%計(jì)提;報(bào)版按每版300元計(jì)提(見報(bào)為準(zhǔn),購房超市不在內(nèi));小全版彩色和整版按600元計(jì)提。 3、以上提成的80%在當(dāng)月內(nèi)發(fā)放,20%累計(jì)于年底發(fā)放。 4、公司將依據(jù)上述提成總和的10%作為企劃部公積金,用于加班誤餐、交通或員工活動(dòng)等,詳細(xì)執(zhí)行由策劃部提案,經(jīng)總經(jīng)辦審批同意后實(shí)施。 上述條例望企劃部全體成員共勉并在實(shí)際過程中不斷完善。 【第2篇】a物業(yè)管理質(zhì)量策劃掌握程序 e物業(yè)管理質(zhì)量策劃掌握程序 1目的 對(duì)實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃。 2適用范圍 適用于對(duì)確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的資源加以識(shí)別和策劃。 3職責(zé) 3.1總經(jīng)理依據(jù)公司的質(zhì)量

6、方針和目標(biāo),配置必要的資源,負(fù)責(zé)批準(zhǔn)有關(guān)部門編制的質(zhì)量管理體系策劃輸出文件。 3.2管理者代表負(fù)責(zé)審核各部門為質(zhì)量管理體系策劃編制的有關(guān)文件。 3.3質(zhì)管部負(fù)責(zé)組織各部門進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃,編寫相應(yīng)的策劃文件,并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)督檢查。 3.4各部門主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門的質(zhì)量管理體系策劃。 4程序 4.1質(zhì)量目標(biāo) 4.1.1為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針,組織總的質(zhì)量目標(biāo)為:業(yè)主、住戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿足率每季度平均應(yīng)達(dá)到:96%。 4.1.2與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的各部門應(yīng)依據(jù)公司總目標(biāo)進(jìn)行分解,轉(zhuǎn)化為本部門每季度詳細(xì)的服務(wù)項(xiàng)目滿足率: a)管理服務(wù):90%; b)保安服務(wù):95%; c)清潔服務(wù):98%;

7、 d)綠化服務(wù):98%; e)修理保養(yǎng):96%; f)社區(qū)文化活動(dòng):98%; g)服務(wù)質(zhì)量:98%。 各部門應(yīng)在部門工作手冊(cè)中對(duì)上述要求進(jìn)一步說明、分解,使部門員工正確理解并遵照?qǐng)?zhí)行。為保證目標(biāo)的順當(dāng)完成,需進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量管理體系策劃。 4.2進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃的時(shí)機(jī) 公司在下列狀況下需進(jìn)行質(zhì)量管理體系的策劃: a)根據(jù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立、改進(jìn)質(zhì)量管理體系; b)公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化; c)公司的資源配置、市場(chǎng)狀況發(fā)生重大變化; d)現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特別事項(xiàng)。 針對(duì)詳細(xì)的服務(wù)、項(xiàng)目或合同的服務(wù)質(zhì)量策劃執(zhí)行服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃程序。 4.3質(zhì)量管理體系策劃的內(nèi)容 總經(jīng)理

8、應(yīng)確保對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源加以識(shí)別和策劃。策劃的內(nèi)容應(yīng)包括: a)需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的質(zhì)量管理過程,確定過程的輸入、輸出及活動(dòng),并作出相應(yīng)規(guī)定; b)識(shí)別為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需建立的過程的資源配置; c)對(duì)實(shí)現(xiàn)總體質(zhì)量目標(biāo)和階段或局部的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行定期評(píng)審的規(guī)定,重點(diǎn)應(yīng)評(píng)審過程和活動(dòng)的改進(jìn); d)依據(jù)評(píng)審結(jié)果查找與質(zhì)量目標(biāo)的差距,確保持續(xù)改進(jìn),提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率; e)策劃的結(jié)果(包括變更)應(yīng)形成文件,如質(zhì)量管理方案、質(zhì)量管理方案等。 4.4質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的編制原則 a)應(yīng)參照質(zhì)量手冊(cè)的有關(guān)內(nèi)容,應(yīng)符合質(zhì)量方針、目標(biāo),并與服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的策劃及其他質(zhì)量體系文件的內(nèi)容協(xié)調(diào)

9、全都; b)已有的質(zhì)量文件中的內(nèi)容可被引用,并依據(jù)特別的要求增加新的內(nèi)容。 4.5質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的編制、審批和發(fā)放 4.5.1質(zhì)量管理體系策劃輸出文件由質(zhì)管部組織各部門負(fù)責(zé)人編制,經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后,以受控文件形式發(fā)放到相關(guān)部門。 4.5.2質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的封面必需寫明策劃項(xiàng)目名稱及編號(hào)、編制人、審核人、批準(zhǔn)人、發(fā)布日期。 4.6質(zhì)量管理體系策劃的實(shí)施、監(jiān)督檢查和更改 4.6.1各部門在執(zhí)行中應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理體系策劃規(guī)定的內(nèi)容、進(jìn)度、要求進(jìn)行掌握,并將執(zhí)行狀況、存在的問題等準(zhǔn)時(shí)反饋到質(zhì)管部。 4.6.2質(zhì)管部對(duì)質(zhì)量策劃實(shí)施狀況進(jìn)行檢查和驗(yàn)證,協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源,并填寫

10、質(zhì)量策劃實(shí)施狀況檢查表報(bào)告總經(jīng)理。 4.6.3質(zhì)量策劃的更改 a)質(zhì)量策劃輸出文件的更改應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行,應(yīng)由更改部門填寫文件更改申請(qǐng)單,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行更改,按文件掌握程序執(zhí)行; b)在更改期間應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整運(yùn)行,例如組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整應(yīng)對(duì)職責(zé)作出相應(yīng)的變更,以確保體系正常運(yùn)作。 4.7質(zhì)量管理體系策劃所形成的相關(guān)文件,由質(zhì)管部負(fù)責(zé)存檔保存。 5相關(guān)文件 5.1文件掌握程序。 5.2服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃程序。 6質(zhì)量記錄 6.1質(zhì)量策劃實(shí)施狀況檢查表。 6.2各部門的質(zhì)量管理體系策劃輸出文件。 6.3文件更改申請(qǐng)單。 【第3篇】某物業(yè)管理策劃階段工作程序 *物業(yè)管理有限公司程序文件 -物

11、業(yè)管理策劃階段工作程序 1.目的 規(guī)范物業(yè)管理策劃工作流程。 2.范圍 適用于公司待接管物業(yè)。 3.職責(zé) 3.1分管總經(jīng)理助理詳細(xì)負(fù)責(zé)物業(yè)管理策劃階段的組織工作。 3.2前期介入人員負(fù)責(zé)在對(duì)環(huán)境布局、功能規(guī)劃、樓宇設(shè)計(jì)、材料選用、設(shè)備選型、配套設(shè)施、管線布置、施工質(zhì)量、竣工驗(yàn)收等向地產(chǎn)公司供應(yīng)有益的建設(shè)性看法。 3.3相關(guān)部門負(fù)責(zé)前期介入工作的幫助和協(xié)作。 4.方法和過程掌握 4.1物業(yè)管理策劃階段包括物業(yè)管理的前期介入、制訂物業(yè)管理方案、組建新項(xiàng)目物業(yè)管理處三個(gè)基本環(huán)節(jié)。 4.2前期介入根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)周期分為介入的早期、中期、后期三個(gè)階段。 4.2.1早期階段:從進(jìn)駐項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)到主體動(dòng)工之間的介

12、入活動(dòng)。包括: 4.2.1.1拆遷、搬遷現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)建筑物。 4.2.1.2現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生、平安保衛(wèi)、設(shè)備維護(hù)、飲食等管理工作。 4.2.1.3供應(yīng)項(xiàng)目營(yíng)銷活動(dòng)的后勤保障。 4.2.1.4項(xiàng)目樣板房、銷售廳、項(xiàng)目部等代管物資的驗(yàn)收、保管、發(fā)放、調(diào)撥、跟蹤等管理工作。 4.2.1.5批閱設(shè)計(jì)圖紙,對(duì)開發(fā)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)包括戶型設(shè)計(jì)、供電供水、污染處理、通訊網(wǎng)絡(luò)、道路、綠化、管線走向、服務(wù)配套設(shè)施及平面布局等提出建設(shè)性看法。 4.2.2中期階段:主體動(dòng)工到入伙前六個(gè)月之間的介入活動(dòng)。包括: 4.2.2.1專業(yè)技術(shù)人員參加了解托付項(xiàng)目各類機(jī)電設(shè)施設(shè)備配置或容量、設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試、各類管線的分布走向、隱藏工

13、程、房屋結(jié)構(gòu)等,指出設(shè)計(jì)中缺陷、遺漏的工程項(xiàng)目。 4.2.2.2加強(qiáng)常見工程質(zhì)量通病及隱藏工程等特別過程的監(jiān)控,發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解決。 4.2.2.3從顧客使用功能角度,向地產(chǎn)公司建議完善相關(guān)設(shè)施,修正缺陷,包括各類開關(guān)、空調(diào)位(孔)、插座、排水、預(yù)留電源、排煙道、門的開啟方向等。 4.2.2.4依據(jù)相關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),從物業(yè)管理功能動(dòng)身,對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備房、配套設(shè)施、管理用水電預(yù)留接口等需要完善的問題,準(zhǔn)時(shí)向地產(chǎn)公司建議完善、修正。 4.2.3后期階段:入伙前六個(gè)月到管理處成立之前的介入活動(dòng)。包括: 4.2.3.1各類管理用房和商業(yè)用房的確定及裝修標(biāo)準(zhǔn)。 4.2.3.2完善閉路監(jiān)控系統(tǒng)、停車場(chǎng)設(shè)施、

14、背景音樂、泛光照明、信箱、康體休閑文化設(shè)施、園林綠化等公用設(shè)施。 4.2.3.3分批分期收集工程、配套設(shè)施設(shè)備資料,如收集整理竣工圖、驗(yàn)收資料、設(shè)備使用說明書、保修卡及設(shè)備原理圖等。 4.2.3.4充分了解把握房屋及配套設(shè)施狀況,做好物業(yè)接管驗(yàn)收的各項(xiàng)預(yù)備工作。 4.2.3.5了解地產(chǎn)銷售承諾,如水、電、煤氣等配套設(shè)施及附屬服務(wù)設(shè)施的狀況。 4.2.4專業(yè)技術(shù)人員將工作狀況記錄在-前期介入狀況周記錄表上,作為重要資料保存。 4.3物業(yè)管理方案的制訂 4.3.1依據(jù)物業(yè)狀況,制定調(diào)查方案,對(duì)物業(yè)進(jìn)行調(diào)查。內(nèi)容包括: 4.3.1.1物業(yè)周邊人文環(huán)境、治安狀況、供方環(huán)境、物業(yè)管理水平、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及政策

15、環(huán)境等。 4.3.1.2物業(yè)設(shè)備狀況、配套設(shè)施狀況、辦公用房配備等。 4.3.1.3視狀況在地產(chǎn)銷售前期實(shí)施顧客需求調(diào)查如服務(wù)需求及消費(fèi)水公平。在入伙前六個(gè)月,完成物業(yè)管理方案的編制,內(nèi)容包括: 4.3.2.1分析物業(yè)本身及周邊環(huán)境,從物業(yè)的特色和不足中查找完善物業(yè)管理服務(wù)的切入點(diǎn)。 4.3.2.2新建項(xiàng)目的整體狀況介紹,包括:位置、占地面積、建筑面積、綠化面積、交付使用時(shí)間、戶型、總戶數(shù)、車位數(shù)量、公用設(shè)施配套、機(jī)電設(shè)施設(shè)備等。 4.3.2.3分析顧客需求,針對(duì)顧客群體特征、共性特征和服務(wù)需求,創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目。 4.3.2.4測(cè)算及擬定物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 4.3.2.5具體介紹新小區(qū)管理的

16、整體構(gòu)思和管理策劃思路,包括管理模式、管理承諾、管理重點(diǎn)、管理措施、管理目標(biāo)。 4.3.2.6確定需配置的資源, 制定物業(yè)管理處開辦費(fèi)方案,包括:辦公用品、辦公設(shè)備及修理工具、設(shè)備、平安保潔工具等預(yù)算開支。 4.3.3由分管總經(jīng)理助理組織相關(guān)部門對(duì)物業(yè)管理方案進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證,評(píng)審驗(yàn)證內(nèi)容包括服務(wù)模式、資源配置、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,評(píng)審驗(yàn)證結(jié)果記錄于策劃方案/合同評(píng)審記錄表。 4.3.4物業(yè)管理方案制定后,試運(yùn)行六個(gè)月進(jìn)行確認(rèn),試運(yùn)行期間對(duì)不相宜的資源配置、流程規(guī)范等進(jìn)行調(diào)整或補(bǔ)充完善,確定能完全滿意要求后再全面施行。 4.3.5如物業(yè)管理方案在實(shí)施中發(fā)生更改,應(yīng)由原評(píng)審部門/人員重新評(píng)審,并得到批準(zhǔn)。

17、 4.4組建物業(yè)管理處 4.4.1人力資源部依據(jù)物業(yè)管理方案,確定新建管理處人員編制。 4.4.2人力資源部編制新建管理處人員聘請(qǐng)方案、培訓(xùn)方案。 4.4.3入伙前三個(gè)月經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議確定新建管理處經(jīng)理人選,并由人力資源部下發(fā)管理處成立的文件。 4.4.4各相關(guān)部門幫助進(jìn)行相關(guān)各項(xiàng)預(yù)備工作。 5.質(zhì)量記錄表格 *wy7.3-g01-f1前期介入狀況周記錄表no1 *wy7.3-g01-f2前期介入狀況周記錄表no2 *wy7.3-g01-f3前期介入狀況周記錄表no3 *wy7.3-g01-f4前期介入狀況周記錄表no4 *wy7.3-g01-f5前期介入狀況周記錄表no5 *wy7.3-g

18、01-f6 前期介入狀況周記錄表no6 *wy7.3-g01-f7 前期介入狀況周記錄表no7 *wy7.3-g01-f8 前期介入狀況周記錄表no8 *wy7.2.2-z01-f1策劃方案/合同評(píng)審記錄表 【第4篇】a物業(yè)公司質(zhì)量管理體系策劃規(guī)程 e物業(yè)公司質(zhì)量管理體系策劃 1.目的 對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃,確保有效和高效地實(shí)現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo),以滿意業(yè)主需求。 2.范圍 質(zhì)量管理體系策劃包括對(duì)本公司的立足點(diǎn)、質(zhì)量目標(biāo)、業(yè)主和其他相關(guān)方的需求和期望、法律法規(guī)要求的評(píng)價(jià)、質(zhì)量改進(jìn)等。 3.職責(zé) 3.1管理者代表負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理體系的總體策劃。 3.2策劃結(jié)果要求編制各類文件或方案,由職能部門負(fù)責(zé)

19、,相關(guān)部門審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。 3.3經(jīng)策劃的質(zhì)量管理體系的全部變更也應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 4.質(zhì)量管理體系策劃 4.1管理者代表對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃時(shí),應(yīng)考慮以下信息作為策劃的輸入: 1)企業(yè)進(jìn)展的立足點(diǎn)和已確定的本公司的質(zhì)量目標(biāo) 2)已確定的業(yè)主和其他相關(guān)方的需求和期望; 3)對(duì)法律法規(guī)要求的評(píng)價(jià)和對(duì)過程性能、產(chǎn)品性能的評(píng)價(jià); 4)過去的閱歷教訓(xùn); 5)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 4.2公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量策劃的輸出應(yīng)組織相關(guān)部門人員進(jìn)行系統(tǒng)的審核和評(píng)價(jià),以確定所需的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和支持過程是否滿意質(zhì)量目標(biāo)并確保有效性。審核、評(píng)價(jià)一般應(yīng)考慮以下的信息: 1)本公司所需的資源包括資金、基礎(chǔ)設(shè)施、技能和學(xué)問 2

20、)過程的挨次及相互作用,文件的需求,包括記錄的需求。 3)各級(jí)人員崗位職責(zé)和權(quán)限; 4)改進(jìn)的需求,包括方法和工具的改進(jìn)需求,評(píng)價(jià)本公司業(yè)績(jī)改進(jìn)成果的指標(biāo)。 4.3當(dāng)特別規(guī)條件下,如:對(duì)特定服務(wù)項(xiàng)目或合同,其質(zhì)量策劃也應(yīng)滿意質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量體系的要求,但可采納質(zhì)量方案的文件和非文件化的規(guī)定表明質(zhì)量體系的策劃結(jié)果(包括哪些部門參加、分工,什么時(shí)間完成,應(yīng)用哪些常規(guī)文件以及資源調(diào)整等)。 4.4當(dāng)由于各種緣由導(dǎo)致質(zhì)量管理體系變更時(shí),如:組織機(jī)構(gòu)變化、接管大型不同類型型物業(yè),均可能對(duì)服務(wù)質(zhì)量造成重大影響。此時(shí)管理者代表應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行重新策劃,重新策劃時(shí)應(yīng)考慮質(zhì)量管理體系的完整性,策劃的結(jié)果同樣要

21、滿意本公司質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的要求。 4.5策劃結(jié)果經(jīng)評(píng)審若不能滿意要求時(shí),應(yīng)進(jìn)行重新策劃。并再次經(jīng)審核、批準(zhǔn)。 【第5篇】地產(chǎn)營(yíng)銷部廣告策劃管理方法 一、從*以前的樓盤廣告可以看出: 1、我公司的形象營(yíng)銷策劃與樓盤新建議項(xiàng)目營(yíng)銷策劃是營(yíng)銷部中策劃小組的策劃主管負(fù)責(zé)策劃,由總經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施。公司形象策劃屬于“年度策劃方案”;新建議項(xiàng)目屬于“新建議項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案”。 2、做廣告的時(shí)間,一般分為三個(gè)階段:樓盤開盤、樓盤封頂、樓盤交樓。 3、媒介方式一般為:廣告牌、戶外燈旗、營(yíng)銷部形象裝飾、標(biāo)志制定、宣揚(yáng)單張、宣揚(yáng)樓書、媒體廣告(電視、報(bào)紙等)。 二、按公司要求定期制作廣告策劃,并明確制作的周期

22、頻率、依據(jù)買點(diǎn)、工程進(jìn)度訂立宣揚(yáng)廣告方案活動(dòng)的支配等。 三、依據(jù)營(yíng)銷戰(zhàn)略,應(yīng)遵循廣告策劃的原則:時(shí)代、創(chuàng)新、有用、階段、全局。 四、依據(jù)所宣揚(yáng)樓盤的特點(diǎn)、內(nèi)容,聯(lián)系廣告公司爭(zhēng)論方案并要求其出詳細(xì)的方案,選擇至少三家廣告公司所做的方案并上報(bào)經(jīng)理以及公司策劃小組定案。 五、依據(jù)樓盤的客觀內(nèi)容以及上級(jí)指導(dǎo),通過定價(jià)、審核等客觀地選擇一家廣告公司。 六、要求所其選擇的廣告公司按要求出方案。 七、依據(jù)最終確定的方案,簽訂合同,跟蹤工程進(jìn)度,確定付款細(xì)則,驗(yàn)收工程質(zhì)量。 【第6篇】物業(yè)管理策劃預(yù)備工作程序 物業(yè)公司程序文件 物業(yè)管理策劃、預(yù)備工作程序 1目的 通過接管物業(yè)前的策劃工作,為公司順當(dāng)接管物業(yè)及

23、接管后為業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)制造條件。 2范圍 適用于公司待接管的各類物業(yè)。 3職責(zé) 3.1總經(jīng)理指定專人詳細(xì)負(fù)責(zé)物業(yè)管理策劃階段的組織工作,確保物業(yè)管理策劃階段各項(xiàng)資源的準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)。 3.2品質(zhì)管理組負(fù)責(zé)在前期介入階段從物業(yè)管理運(yùn)作的角度,對(duì)物業(yè)的環(huán)境布局、功能規(guī)劃、樓宇設(shè)計(jì)、材料選用、設(shè)備選型、配套設(shè)施、管線布置、施工質(zhì)量、竣工驗(yàn)收等多方面對(duì)進(jìn)展商供應(yīng)有益的建設(shè)性看法,并做好記錄。 3.3品質(zhì)管理組負(fù)責(zé)針對(duì)待接管物業(yè)特點(diǎn)制訂物業(yè)管理方案。 3.4總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前期介入人員的配備和新組建管理處人員編制的確定與配置工作。 4方法和過程掌握 4.1物業(yè)管理策劃/預(yù)備工作包括物業(yè)管理的前期介入、制

24、訂物業(yè)管理方案、組建新項(xiàng)目物業(yè)管理處三個(gè)基本環(huán)節(jié)。 4.2前期介入 4.2.1前期介入的作用 a.完善物業(yè)的使用功能-向地產(chǎn)公司在新開發(fā)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)階段就戶型設(shè)計(jì)、供電供水、污水處理、通訊網(wǎng)絡(luò)、道路、綠化、管線走向、服務(wù)配套設(shè)施及平面布局等方面提出建設(shè)性看法。 b.改進(jìn)、完善物業(yè)的詳細(xì)設(shè)計(jì)-公司依據(jù)收集的工程案例和工作閱歷,從日后管理的角度準(zhǔn)時(shí)向設(shè)計(jì)單位提出看法,避開消失設(shè)計(jì)缺陷。 c.便于日后對(duì)物業(yè)的管理-由于早期介入物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、管線敷設(shè)和設(shè)備安裝,熟識(shí)現(xiàn)場(chǎng)狀況,為日后物業(yè)的管理、修理保養(yǎng)帶來便利。 4.2.2前期介入的方式-根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)周期分為早期介入、中期介入、后期介入三個(gè)階段。

25、 a.早期介入:從進(jìn)駐項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)到主體動(dòng)工之間的介入活動(dòng)。工作內(nèi)容包括: a.拆遷、搬遷現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)建筑物。 b.現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生、平安保衛(wèi)、辦公及生活設(shè)備的維護(hù)、飲食等管理工作。 c.供應(yīng)項(xiàng)目營(yíng)銷活動(dòng)的后勤保障。 d.項(xiàng)目樣板房、銷售廳、項(xiàng)目部等代管物資的驗(yàn)收、保管、發(fā)放、調(diào)撥、跟蹤等管理工作。 e.批閱設(shè)計(jì)圖紙,提出有關(guān)樓宇結(jié)構(gòu)布局和功能方面的改良建議。 b.中期介入:主體動(dòng)工到入伙前六個(gè)月之間的介入活動(dòng)。工作內(nèi)容包括: a.專業(yè)技術(shù)人員參加了解托付項(xiàng)目各類機(jī)電設(shè)施設(shè)備配置或容量、設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試、各類管線的分布走向、隱藏工程、房屋結(jié)構(gòu)等,指出設(shè)計(jì)中缺陷、遺漏的工程項(xiàng)目。 b.加強(qiáng)常見工程質(zhì)量通病

26、及隱藏工程等特別過程的監(jiān)控,發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解決。 c.從業(yè)主使用功能角度,向進(jìn)展商建議完善相關(guān)設(shè)施,修正缺陷,包括各類開關(guān)、空調(diào)位(孔)、插座、排水、預(yù)留電源、排煙道、門的開啟方向等。 d.依據(jù)物業(yè)移交驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求,從物業(yè)管理功能動(dòng)身,對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備房、配套設(shè)施、管理用水電預(yù)留接口等需要完善的問題,準(zhǔn)時(shí)向進(jìn)展商建議完善、修正。 c.后期介入:入伙前六個(gè)月到管理處成立之前的介入活動(dòng)。工作內(nèi)容包括: a.各類管理用房和商業(yè)用房的確定及裝修標(biāo)準(zhǔn)。 b.完善閉路監(jiān)控系統(tǒng)、停車場(chǎng)設(shè)施、背景音樂、泛光照明、信箱、康體休閑文化設(shè)施、園林綠化等公用設(shè)施。 c.分批分期收集工程、配套設(shè)施設(shè)備資料,如收集整理

27、竣工圖、驗(yàn)收資料、設(shè)備使用說明書、保修卡及設(shè)備原理圖等。 d.充分了解把握房屋及配套設(shè)施狀況,做好物業(yè)接管驗(yàn)收的各項(xiàng)預(yù)備工作。 e.了解地產(chǎn)銷售承諾,如水、電、煤氣等配套設(shè)施及附屬服務(wù)設(shè)施的狀況,核實(shí)兌現(xiàn)狀況,發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)設(shè)計(jì)替代方案。 4.2.3專業(yè)技術(shù)人員將前期介入工作狀況記錄在 前期介入狀況周記表(1-8)上,作為重要資料保存。 4.3物業(yè)管理方案的制訂 4.3.1品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)依據(jù)物業(yè)規(guī)模大小成立調(diào)查小組,制定調(diào)查方案,對(duì)物業(yè)進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括: a.物業(yè)當(dāng)?shù)厝宋沫h(huán)境、周邊治安狀況、周邊供方環(huán)境、周邊物業(yè)管理水平及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、當(dāng)?shù)卣攮h(huán)境等。 b.物業(yè)設(shè)備狀況、配套設(shè)施狀況、辦公用房

28、配備等。 c.在地產(chǎn)銷售前期實(shí)施顧客需求調(diào)查如服務(wù)項(xiàng)目需求、服務(wù)水平及消費(fèi)水公平。 4.3.2品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)在入伙前六個(gè)月,完成物業(yè)管理方案的編制,內(nèi)容包括: a.分析物業(yè)本身及周邊環(huán)境,從物業(yè)的特色和不足中查找完善物業(yè)管理服務(wù)的切入點(diǎn)。 b.新建項(xiàng)目的整體狀況介紹,包括:位置、占地面積、建筑面積、綠化面積、交房時(shí)間、戶型、總戶數(shù)、車位數(shù)量、公用設(shè)施配套、機(jī)電設(shè)施設(shè)備等。 c.分析業(yè)主需求,針對(duì)業(yè)主群體特征、共性特征等,供應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)。 d.具體介紹新小區(qū)管理的整體構(gòu)思和管理策劃思路,包括管理模式、管理承諾、管理重點(diǎn)、管理措施、管理目標(biāo)。 e.待接管項(xiàng)目的管理架構(gòu)圖、各管理部門職能、各崗位人員配

29、置及其崗位職責(zé)。 f.確定、供應(yīng)服務(wù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施,包括: a.清潔及綠化設(shè)備和工具,如洗地機(jī)、吸塵器、剪草機(jī)、噴霧器等。 b.平安設(shè)備,如對(duì)講機(jī)、手電筒、電警棍等。 c.設(shè)備維護(hù)所必要的檢驗(yàn)、維護(hù)設(shè)備和工具,如萬用表、兆歐表、電焊機(jī)、臺(tái)虎鉗等。 d.會(huì)所服務(wù)需要設(shè)備,如飲水機(jī)、制冰機(jī)、空調(diào)、電視機(jī)、音響等。 e.配套辦公場(chǎng)地及辦公設(shè)施設(shè)備,如電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等。 f.員工后勤設(shè)施設(shè)備及服務(wù)配置,如員工宿舍、食堂、熱水器、消毒柜等。 4.3.3品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)形成物業(yè)管理方案報(bào)告書。 4.4組建物業(yè)管理處 4.4.1辦公室負(fù)責(zé)依據(jù)物業(yè)管理方案,確定新建管理處人員編制。 4.4.2辦公

30、室負(fù)責(zé)編制新建管理處人員聘請(qǐng)方案、培訓(xùn)方案。 4.4.3入伙前三個(gè)月經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)確定新建管理處經(jīng)理人選,并由人事行政管理部下發(fā)管理處成立的任命。 5支持性文件 *wy7.5.4-s01物業(yè)移交驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求 6質(zhì)量記錄和表格 *wy7.1-g01-f1 前期介入狀況周記表n01 *wy7.1-g 01-f2 前期介入狀況周記表n02 *wy7.1-g01-f3 前期介入狀況周記表n03 *wy7.1-g01-f4 前期介入狀況周記表n04 *wy7.1-g01-f5 前期介入狀況周記表n05 *wy7.1-g01-f6 前期介入狀況周記表n06 *wy7.1-g01-f7 前期介入狀況周記表

31、n07 【第7篇】物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)過程策劃程序 物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)過程的策劃程序 1 目的 對(duì)特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同規(guī)定特地的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)挨次,以確保滿意規(guī)定要求。 2 適用范圍 適用于與特定產(chǎn)品、項(xiàng)目及合同有關(guān)的質(zhì)量策劃的掌握及相應(yīng)的質(zhì)量方案的編制、實(shí)施和掌握。 實(shí)現(xiàn)過程的策劃程序是致力于指定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān) 3 職責(zé) 3.1管理者代表負(fù)責(zé)批準(zhǔn)有關(guān)部門編制的質(zhì)量方案。 3.2物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)各部門質(zhì)量策劃的實(shí)施狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查。 3.3各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實(shí)施相應(yīng)的質(zhì)量方案。 4 程序 4.1對(duì)特定的項(xiàng)目和合同應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量策劃。策劃的結(jié)果應(yīng)以適于組織運(yùn)作的方式

32、形成文件,物業(yè)管理方案。 4.2進(jìn)行質(zhì)量策劃的時(shí)機(jī) 公司在下列狀況下應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量策劃: a)對(duì)承接新的住宅小區(qū)或物業(yè)管理項(xiàng)目; b)現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特別事項(xiàng); c)對(duì)剛承接的物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)施過程進(jìn)行策劃。 4.3物業(yè)管理方案的內(nèi)容 1目的和范圍;2物業(yè)概況和特點(diǎn);3管理方式;4組織和資源;5物業(yè)管理的總體目標(biāo)及分項(xiàng)目標(biāo);6管理文件;7服務(wù)承諾和質(zhì)量措施;8法規(guī)要求;9開辦費(fèi)用預(yù)算;10管理費(fèi)預(yù)算;11效益猜測(cè);12進(jìn)度支配;13物業(yè)管理方案的編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放和更改。 4.4 在編制物業(yè)管理方案時(shí)應(yīng)依據(jù)以下要求編制: a)針對(duì)特定項(xiàng)目或合同確定的質(zhì)量目標(biāo); b)針對(duì)特定項(xiàng)目或合同所需

33、建立的過程和子過程,應(yīng)識(shí)別關(guān)鍵的過程和活動(dòng);對(duì)過程或涉及的活動(dòng)規(guī)定途徑,并對(duì)這些途徑進(jìn)行評(píng)審和形成文件; c)識(shí)別并供應(yīng)上述過程所需的資源配置、運(yùn)作階段的劃分、人員的職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系; d)確定過程涉及的驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)及驗(yàn)收準(zhǔn)則;對(duì)過程和產(chǎn)品的重要或關(guān)鍵特性,應(yīng)支配測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng);對(duì)其中某些特別過程的輸出應(yīng)按輸入的要求進(jìn)行驗(yàn)證并確認(rèn); e)確定為過程和產(chǎn)品的符合性供應(yīng)證據(jù)的質(zhì)量記錄。 4.5 編制原則為: a)應(yīng)參照質(zhì)量手冊(cè)的有關(guān)內(nèi)容,應(yīng)符合質(zhì)量方針、目標(biāo),并與質(zhì)量體系文件中的內(nèi)容協(xié)調(diào)全都; b)可引用已有的質(zhì)量文件中的相關(guān)內(nèi)容,并依據(jù)特別的要求編制新的內(nèi)容; c)物業(yè)管理方案可以作為獨(dú)自的

34、文件,也可以依據(jù)需要作為其他文件(如項(xiàng)目方案等)的一部分。 d)編制的文件或物業(yè)管理方案應(yīng)具有可操作性、相宜性。 4.5物業(yè)管理方案的編制、審批和發(fā)放 4.5.1物業(yè)管理方案由物業(yè)部負(fù)責(zé)人組織編制,經(jīng)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由物業(yè)部以受控文件形式發(fā)放到使用和相關(guān)部門(顧客有要求時(shí),可發(fā)放給顧客),同時(shí)做好文件發(fā)放登記。 4.6物業(yè)管理方案的實(shí)施、監(jiān)督和修改 4.6.1各部門在執(zhí)行中應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理方案的規(guī)定要求進(jìn)行掌握,并將物業(yè)管理方案的執(zhí)行狀況準(zhǔn)時(shí)反饋到物業(yè)部。 4.6.2物業(yè)部負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門物業(yè)管理方案的實(shí)施,依據(jù)要求協(xié)調(diào)相應(yīng)部門之間的接口和資源配置,填寫質(zhì)量策劃實(shí)施狀況檢查表以進(jìn)行總

35、體掌握,并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。 4.6.3物業(yè)管理方案的修改 當(dāng)物業(yè)管理方案需要修改時(shí),由修改部門填寫文件更改申請(qǐng),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行修改,按文件掌握程序執(zhí)行。 4.7物業(yè)管理方案完成后,物業(yè)管理方案有關(guān)文件由物業(yè)部負(fù)責(zé)存檔保存。 5 相關(guān)文件 文件掌握程序、物業(yè)管理方案。 6 質(zhì)量記錄 6.1質(zhì)量策劃實(shí)施狀況檢查表。 6.2文件更改申請(qǐng)。 【第8篇】物業(yè)管理手冊(cè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃程序 物業(yè)管理手冊(cè):服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃程序 1、目的 對(duì)公司所供應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目,規(guī)定特地的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)挨次,以確保滿意業(yè)主的需求。 2、適用范圍 適用于對(duì)公司特定的服務(wù)項(xiàng)目的策劃及相應(yīng)的質(zhì)量方案的編制、實(shí)施和掌握。 3、職責(zé)

36、3.1各部門負(fù)責(zé)進(jìn)行與本部門有關(guān)的質(zhì)量策劃及編制相應(yīng)的質(zhì)量方案。 3.2管理者代表負(fù)責(zé)審核有關(guān)部門編制的質(zhì)量方案。 3.3總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)有關(guān)部門編制的質(zhì)量方案。 3.4品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)各部門服務(wù)質(zhì)量策劃的實(shí)施狀況進(jìn)行監(jiān)督。 4、程序 4.1現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目按經(jīng)策劃形成的管理手冊(cè)、作業(yè)指導(dǎo)書實(shí)施。 4.2質(zhì)量策劃的范圍 4.2.1參與新物業(yè)管理項(xiàng)目的招投標(biāo)。 4.2.2爭(zhēng)創(chuàng)各級(jí)優(yōu)秀、示范管理小區(qū)規(guī)劃和詳細(xì)實(shí)施方案。 4.2.3開展新的服務(wù)項(xiàng)目,如便民利民服務(wù)等。 4.2.4改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng),如開展細(xì)節(jié)化服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)。 4.2.5現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特別事項(xiàng)。 4.3質(zhì)量策劃的內(nèi)容 4.3.

37、1服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃前,應(yīng)確定服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)。 4.3.2確保達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)所進(jìn)行的各過程所需的作業(yè)指導(dǎo)書。 4.3.3供應(yīng)上述過程所需的資源配置、運(yùn)作階段的劃分、人員的職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系。 4.2.4服務(wù)過程的質(zhì)量要求、服務(wù)質(zhì)量保證措施及服務(wù)承諾。 4.2.5突發(fā)大事的預(yù)防及應(yīng)急措施。 4.2.6相關(guān)記錄的要求。 4.3各相關(guān)部門依據(jù)總經(jīng)理下達(dá)的新服務(wù)項(xiàng)目按上述要求進(jìn)行策劃。 4.4質(zhì)量方案的編制及審批 各相關(guān)部門負(fù)責(zé)依據(jù)策劃的結(jié)果組織編制項(xiàng)目方案和質(zhì)量方案,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 4.5質(zhì)量方案的實(shí)施、監(jiān)督和修改 4.5.1相關(guān)部門在執(zhí)行中應(yīng)根據(jù)質(zhì)量方案的要求進(jìn)行。 4.5.2品質(zhì)部對(duì)質(zhì)量方案的實(shí)施

38、狀況進(jìn)行監(jiān)督、檢查與考核。 4.5.3質(zhì)量方案修改時(shí),需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 4.6質(zhì)量方案是受控文件,其分發(fā)、修改執(zhí)行文件掌握程序中相關(guān)規(guī)定。 5、相關(guān)文件 5.1文件掌握程序 6.相關(guān)記錄 6.1質(zhì)量方案jw/jl-7.1-001 【第9篇】物業(yè)管理手冊(cè)質(zhì)量管理體系策劃 物業(yè)管理手冊(cè):質(zhì)量管理體系策劃 1、本公司依據(jù)iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求,對(duì)公司的管理體系進(jìn)行了策劃,對(duì)質(zhì)量管理體系所需的過程進(jìn)行有效掌握,以實(shí)現(xiàn)本公司的管理目標(biāo),并符合標(biāo)準(zhǔn)要求; 2、按管理手冊(cè)建立的質(zhì)量管理體系是在策劃、識(shí)別、確定、執(zhí)行、監(jiān)視、測(cè)量分析所需過程及確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的前提下進(jìn)行的,現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系按

39、本手冊(cè)及相應(yīng)的程序文件規(guī)定實(shí)施。 3、當(dāng)發(fā)生下列狀況質(zhì)量管理體系須進(jìn)行變更策劃: 3.1企業(yè)宗旨、方針、目標(biāo)發(fā)生變化; 3.2企業(yè)內(nèi)部組織重大調(diào)整變化; 3.3企業(yè)發(fā)生重大質(zhì)量事故; 3.4企業(yè)外部環(huán)境變化; 3.5顧客和相關(guān)方導(dǎo)致的變更; 3.6法律、法規(guī)發(fā)生變化。 4、上述緣由的變化造成質(zhì)量管理體系變更時(shí),由管理者代表組織相關(guān)部門進(jìn)行策劃,并形成會(huì)議紀(jì)要,應(yīng)確保體系策劃和實(shí)施時(shí)保持質(zhì)量管理體系的完整性。在策劃和實(shí)施更改時(shí),若涉及管理體系文件的變更時(shí),根據(jù)文件掌握程序執(zhí)行。 【第10篇】物業(yè)管理公司體系文件服務(wù)策劃掌握程序 物業(yè)管理公司體系文件:服務(wù)策劃掌握程序 1.目的 規(guī)范公司各部門服務(wù)

40、項(xiàng)目的策劃,確保為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),并不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,持續(xù)滿意顧客不斷增長(zhǎng)的需求。 2.范圍 適用于公司各部門新增服務(wù)項(xiàng)目的策劃以及原有服務(wù)項(xiàng)目刪減和修改。 3.職責(zé) 3.1公司總經(jīng)理/管理者代表負(fù)責(zé)對(duì)各部門服務(wù)策劃方案的審批,并對(duì)服務(wù)實(shí)施狀況進(jìn)行監(jiān)督。 3.2品質(zhì)主管負(fù)責(zé)對(duì)各部門服務(wù)策劃方案進(jìn)行審核,同時(shí)提出完善看法和建議。 3.3各部門主管負(fù)責(zé)依據(jù)顧客需求,策劃新的服務(wù)項(xiàng)目,同時(shí)對(duì)原有服務(wù)項(xiàng)目中不符合顧客需求的部分動(dòng)議取消或更改。 3.3全部員工都有對(duì)服務(wù)流程、服務(wù)項(xiàng)目供應(yīng)完善建議的責(zé)任。 4.方法和過程掌握 4.1新增/更改服務(wù)項(xiàng)目策劃 4.1.1客戶服務(wù)中心依據(jù)顧客投訴及建議,結(jié)合日

41、常工作充分了解顧客新的需求。必要時(shí)可動(dòng)議增加新的服務(wù)項(xiàng)目; 4.1.2品質(zhì)主管依據(jù)顧客滿足度調(diào)查結(jié)果及管理評(píng)審的爭(zhēng)論看法,為滿意顧客新的需求可動(dòng)議公司增加新的服務(wù)項(xiàng)目; 4.1.3動(dòng)議增加新服務(wù)項(xiàng)目的人員或部門需以書面形式提出申請(qǐng),填寫增加服務(wù)項(xiàng)目審批表,就增加服務(wù)項(xiàng)目的意義、服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容及公司在相關(guān)方面的服務(wù)力量闡述自己的看法,審批表交品質(zhì)主管審核。 4.1.4品質(zhì)主管在接到增加服務(wù)項(xiàng)目審批表后,應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的可行性進(jìn)行初步評(píng)估,內(nèi)容包括服務(wù)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)量、 公司質(zhì)量保證力量、公司資源供應(yīng)力量等。提出審核看法。 4.1.5初步審核通過的服務(wù)項(xiàng)目,由品質(zhì)主管在一周內(nèi)組織相關(guān)部門進(jìn)行會(huì)審,責(zé)成相

42、關(guān)部門確定新增/更改服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,服務(wù)供應(yīng)流程、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方法、服務(wù)所需的人力、物力、資金等資源。 4.1.6服務(wù)方案各項(xiàng)內(nèi)容確定后,由品質(zhì)主管編寫可行性報(bào)告,隨增加服務(wù)項(xiàng)目審批表報(bào)管理者代表/總經(jīng)理審批。 4.1.7總經(jīng)理批準(zhǔn)后的新增/更改服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)預(yù)備工作由綜合辦公室負(fù)責(zé)編入各部門工作方案,各相關(guān)部門按方案實(shí)施。 4.1.8新增/更改服務(wù)項(xiàng)目的管理需要修改體系文件的,由品質(zhì)主管負(fù)責(zé)動(dòng)議修改體系文件。 4.2取消服務(wù)項(xiàng)目 4.2.1各部門在實(shí)際工作中發(fā)覺原有服務(wù)項(xiàng)目不能滿意顧客需求或沒有顧客需求時(shí),可由部門主管申請(qǐng)取消服務(wù)項(xiàng)目,填寫服務(wù)項(xiàng)目取消審批表,報(bào)品質(zhì)

43、主管審核。 4.2.2全部需更改或取消的服務(wù)項(xiàng)目須在總經(jīng)理審批同意后方可實(shí)施。 5.質(zhì)量記錄和表格 jsnhwy7.0-01-f1新增/更改服務(wù)項(xiàng)目審批表 jsnhwy7.0-01-f2服務(wù)項(xiàng)目取消審批表 【第11篇】物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)：服務(wù)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的服務(wù)策劃 7.0 服務(wù)實(shí)現(xiàn) 7.1 物業(yè)管理的服務(wù)策劃 7.1.1 公司對(duì)與業(yè)主/用戶接觸的主要服務(wù)過程及影響服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部管理過程均進(jìn)行識(shí)別和策劃,以確保: a)主要服務(wù)過程明確并適當(dāng)文件化; b)主要服務(wù)過程按規(guī)定的要求實(shí)施; c)最終服務(wù)質(zhì)量滿意預(yù)期的要求。 7.1.2 公司物業(yè)管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)主要過程 a)對(duì)承接的物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審。 b)制

44、訂物業(yè)管理方案。 c)簽訂物業(yè)管理合同。 d)進(jìn)行物業(yè)接管驗(yàn)收。 e)入伙管理。 f)住戶服務(wù)。 g)設(shè)備、設(shè)施管理。 h)環(huán)境管理。 i)保安管理。 j)修理服務(wù)等日常管理。 k)配備肯定的資源。 l)物業(yè)質(zhì)量檢查。 7.1.3 為確保服務(wù)實(shí)現(xiàn),公司制定并執(zhí)行文件化程序服務(wù)實(shí)現(xiàn)掌握程序。 7.1.4 為滿意詳細(xì)產(chǎn)品、項(xiàng)目、合同規(guī)定的質(zhì)量要求,公司編制的質(zhì)量方案。質(zhì)量方案包括: a) 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)要求。 b)針對(duì)產(chǎn)品確定過程,文件和資源的需求。 c)產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng),以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則。 d)對(duì)實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿意要求供應(yīng)證據(jù)所需的質(zhì)量記錄。 7.1.5 支持性文件

45、 服務(wù)實(shí)現(xiàn)掌握程序 【第12篇】qms質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量管理體系策劃掌握程序 qms質(zhì)量手冊(cè):質(zhì)量管理體系策劃掌握程序 1.目的 進(jìn)行質(zhì)量管理體系的策劃,以制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 1.范圍 適用于確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)與質(zhì)量管理體系策劃。 2.職責(zé) 3.1總經(jīng)理依據(jù)年度質(zhì)量目標(biāo),配置必要的資源,負(fù)責(zé)批準(zhǔn)手冊(cè)、質(zhì)量管理體系文件。 3.2管理者代表負(fù)責(zé)審批各部門為質(zhì)量管理體系策劃編制的有關(guān)文件,并對(duì)質(zhì)量的管理實(shí)施狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查。 3.3各部門主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門的質(zhì)量管理體系策劃的實(shí)施。 3.要求 總經(jīng)理應(yīng)確保對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃,以滿意質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系的總

46、要求。 4.1質(zhì)量管理體系策劃的時(shí)機(jī): 組織在下列狀況下需進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃: a.根據(jù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立、改進(jìn)質(zhì)量管理體系; b.組織的質(zhì)量方針、目標(biāo)或組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化; c.組織的資源配置、市場(chǎng)狀況發(fā)生重大變化; d.現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特別事項(xiàng)。 4.2質(zhì)量管理體系策劃的內(nèi)容 總經(jīng)理應(yīng)確保對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源加以識(shí)別和策劃。策劃的內(nèi)容應(yīng)包括: a.需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的質(zhì)量管理過程,確定過程的輸入、輸出及活動(dòng),并作出相應(yīng)規(guī)定; b.識(shí)別為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需建立的過程的資源配置; c.對(duì)實(shí)現(xiàn)總體質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)和階段或局部的質(zhì)量目標(biāo)評(píng)審的規(guī)定,重點(diǎn)應(yīng)評(píng)審過程和活動(dòng)的改進(jìn); d.依據(jù)

47、評(píng)審結(jié)果查找與質(zhì)量目標(biāo)的差距,確保持續(xù)改進(jìn),提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率; e.策劃的結(jié)果(包括變更)應(yīng)形成文件,如質(zhì)量方案等。 4.4質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的編制原則 4.4.1參照質(zhì)量管理手冊(cè)的有關(guān)內(nèi)容,應(yīng)符合質(zhì)量方針,并與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃及其他質(zhì)量管理體系文件的內(nèi)容協(xié)調(diào)全都; 4.4.2現(xiàn)有的質(zhì)量文件中的內(nèi)容可被引用,并依據(jù)特別的要求增加新的內(nèi)容。 4.5質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的編制、審批和發(fā)放 4.5.1質(zhì)量管理體系策劃輸出文件由綜合部組織各部門負(fù)責(zé)人編制,常常管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后,以受控文件形式發(fā)放到相關(guān)部門。 4.5.2質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的封面必需寫明策劃項(xiàng)目

48、名稱及編號(hào)、編制人、審核人、批準(zhǔn)人、發(fā)布日期。 4.6質(zhì)量管理體系策劃的實(shí)施、監(jiān)督檢查和更改 4.6.1各部門在執(zhí)行中應(yīng)根據(jù)策劃規(guī)定的內(nèi)容、進(jìn)度、要求進(jìn)行掌握,并將執(zhí)行狀況、存在的問題等準(zhǔn)時(shí)反饋到綜合部。 4.6.2綜合部對(duì)策劃實(shí)施狀況進(jìn)行檢查和驗(yàn)證,協(xié)凋相應(yīng)的資源。 4.6.3對(duì)質(zhì)量管理體系策劃的更改 a.策劃輸出文件的更改應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行,應(yīng)由更改部門填寫文件更改申請(qǐng)單,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行更改,按文件掌握程序執(zhí)行。 b.在更改期間應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整運(yùn)行,例如組織機(jī)構(gòu)調(diào)整時(shí),應(yīng)對(duì)職責(zé)做出相應(yīng)的變更,以確保體系正常運(yùn)作。 4.6.4質(zhì)量管理體系策劃所形成的相關(guān)文件,由綜合部負(fù)責(zé)存檔保存

49、。 4.相關(guān)文件 5.1文件掌握程序4.2.3 5.2產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃掌握程序7.1 6.記錄 6.1各部門的質(zhì)量管理體系策劃輸出文件 6.2文件更改申請(qǐng)表 【第13篇】公司管理體系策劃掌握程序 公司管理手冊(cè):管理體系策劃掌握程序 1.目的 為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo),對(duì)管理體系進(jìn)行策劃。 2.范圍 適用于對(duì)確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所進(jìn)行的策劃。 3.職責(zé) 3.1總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量目標(biāo),確保在全公司的相關(guān)職能建立質(zhì)量目標(biāo),并配置必要的資源; 3.2管理者代表負(fù)責(zé)組織各部門進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃,并對(duì)實(shí)施狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查。 3.4與質(zhì)量相關(guān)的各部門,應(yīng)仔細(xì)履行職責(zé),保證本部門的質(zhì)量目標(biāo)的落實(shí)。 4.程序 4.1質(zhì)

50、量目標(biāo) 4.1.1為實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針,本企業(yè)制訂了總的質(zhì)量目標(biāo),其內(nèi)容見本手冊(cè)第1.3章。 4.1.2管理者代表依據(jù)本公司的質(zhì)量目標(biāo)對(duì)質(zhì)量相關(guān)的各部門,進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)分解,編制年度各部門質(zhì)量目標(biāo),定期考核,填寫各部門質(zhì)量目標(biāo)完成狀況檢查表。 4.2進(jìn)行管理體系策劃的時(shí)機(jī) 組織在下列狀況下需進(jìn)行管理體系策劃: a)根據(jù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立、改進(jìn)管理體系; b)組織的機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化; c)組織的資源配置、市場(chǎng)狀況發(fā)生重大變化; d)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系文件未能涵蓋的特別事項(xiàng)。 針對(duì)詳細(xì)產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量策劃執(zhí)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃程序。 4.3管理體系策劃的內(nèi)容 應(yīng)確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源加以識(shí)別和

51、策劃,管理體系策劃的內(nèi)容應(yīng)包括: a)對(duì)所需達(dá)到的目標(biāo)及相應(yīng)的管理過程,確定過程的輸入、輸出及活動(dòng),并作出相應(yīng)的規(guī)定; b)識(shí)別為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需建立的過程的資源配置; c)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行定期評(píng)審,依據(jù)評(píng)審結(jié)果查找與目標(biāo)的差距,確保持續(xù)改進(jìn),提高管理體系的有效性和效率; d)策劃的結(jié)果(包括變更)應(yīng)形成文件,如管理方案、管理方案等。 4.4管理體系策劃輸出文件 4.4.1輸出文件應(yīng)符合本公司的方針、目標(biāo),并與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃及其他管理體系文件的內(nèi)容保持全都。 4.4.2輸出文件由辦公室組織各部門負(fù)責(zé)人編制,經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后,以受控文件形式發(fā)放到相關(guān)部門。 4.4.3輸出文件必需寫明

52、策劃項(xiàng)目名稱及編號(hào)、編制人、審核人、批準(zhǔn)人及發(fā)布日期。 4.5管理體系策劃的實(shí)施、監(jiān)督檢查和更改。 4.5.1各部門應(yīng)根據(jù)管理體系策劃規(guī)定的內(nèi)容、進(jìn)度、要求進(jìn)行,并將執(zhí)行狀況和存在問題等準(zhǔn)時(shí)反饋到辦公室。 4.5.2辦公室對(duì)管理體系策劃實(shí)施狀況進(jìn)行檢查和驗(yàn)證,協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源,并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告總經(jīng)理和管理者代表。 4.5.3管理體系策劃輸出文件的更改應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行,執(zhí)行文件掌握程序中的有關(guān)規(guī)定;在更改期間應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整運(yùn)行。 4.5.4管理體系策劃所形成的相關(guān)文件,由辦公室負(fù)責(zé)存檔保存。 4.5.5環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)的管理執(zhí)行目標(biāo)指標(biāo)管理方案掌握程序 5.相關(guān)文件 5.1文件掌握程序 5.2*

53、年度質(zhì)量目標(biāo) 6.記錄 6.1各部門質(zhì)量目標(biāo)完成狀況檢查表 北京*公司 【第14篇】cca2102:2022成本管理體系要求成本管理體系策劃標(biāo)準(zhǔn)解釋 cca2102:2022成本管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)解釋:成本管理體系策劃 標(biāo)準(zhǔn)條文 組織應(yīng)對(duì)成本管理體系的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行策劃,以滿意4.1的要求和確保6.3.2的實(shí)現(xiàn)。 組織在對(duì)成本管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí),應(yīng)保持成本管理體系的完整性和協(xié)調(diào)性。 由策劃所引起的任何記錄應(yīng)予以保持(見4.3.4)。 目的和意圖 策劃是討論如何完成某項(xiàng)活動(dòng)或達(dá)到某一目標(biāo)的詳細(xì)的構(gòu)想過程。任何活動(dòng)或工作未達(dá)到預(yù)期的結(jié)果,均與策劃相關(guān),可能都是因策劃不夠造

54、成的。因此,策劃活動(dòng)是管理最重要的環(huán)節(jié)之一,應(yīng)引起管理者的高度重視。本要素條款規(guī)定了對(duì)成本管理體系進(jìn)行策劃的總體要求。 理解要點(diǎn) 成本策劃(cca2101:2022標(biāo)準(zhǔn)第2.6.9條)是成本管理的一部分,致力于制定成本目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以及實(shí)現(xiàn)成本目標(biāo)。成本策劃包括成本管理體系策劃和成本水平策劃兩個(gè)部分,其內(nèi)容含蓋了成本管理與掌握的全部方面,目的就是滿意要求以及實(shí)現(xiàn)組織的成本目標(biāo)。本要素條款是對(duì)成本管理體系策劃的掌握。 對(duì)成本管理體系策劃,組織應(yīng)規(guī)定和落實(shí)職責(zé)和權(quán)限,通常狀況下從組織的最高管理者、成本管理體系負(fù)責(zé)人到各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)和管理者以及組織全部的成本管理人員、體系審核人

55、員和成本核算人員都應(yīng)賦有成本策劃的職責(zé);對(duì)成本策劃的結(jié)果一般要求組織應(yīng)形成文件;對(duì)成本策劃結(jié)果的實(shí)施或執(zhí)行狀況,組織應(yīng)進(jìn)行必要的監(jiān)視和測(cè)量,當(dāng)發(fā)覺未滿意成本策劃的結(jié)果時(shí),組織應(yīng)實(shí)行適當(dāng)?shù)挠喺胧?并實(shí)施成本改進(jìn)。 成本管理體系策劃是建立、實(shí)施和保持成本管理體系和制定并實(shí)現(xiàn)成本目標(biāo)的詳細(xì)構(gòu)想過程。成本管理體系策劃對(duì)一個(gè)組織來講是有效實(shí)施和運(yùn)行成本管理體系的前提和基礎(chǔ),也是起打算性作用的活動(dòng)之一。 組織對(duì)成本管理體系進(jìn)行策劃要滿意4.1總要求和6.3.2成本目標(biāo)的要求,也就是說組織要圍圍著4.1總要求和6.3.2成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行成本管理體系策劃,以實(shí)現(xiàn)成本目標(biāo)和成本管理體系過程達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。 一個(gè)組織的成本管理體系也會(huì)由于各種緣由(如顧客和市場(chǎng)狀況發(fā)生變化等)而導(dǎo)致變更,對(duì)這種變更應(yīng)進(jìn)行策劃,在策劃時(shí)組織應(yīng)規(guī)定與變更有關(guān)的運(yùn)作過程和相互之間的關(guān)系,以確保組織在實(shí)施成本管理體系變更時(shí)不會(huì)消失成本管理體系不完整、不相宜或相互沖突的狀況。如原材料定額進(jìn)行了變更,但沒有對(duì)預(yù)算進(jìn)行相應(yīng)的變更,這就屬于典型的沒有對(duì)體系變更進(jìn)行策劃,而導(dǎo)致成