護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版培訓(xùn)課件

1、護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版 “護(hù)士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”南丁格爾2護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版 “護(hù)士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”2護(hù)士職業(yè)禮儀與行“nurse”護(hù)士從事護(hù)理專業(yè)的人是具有學(xué)識的人，“學(xué)而優(yōu)則仕”。英文“nurse”的創(chuàng)譯3護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版“nurse”護(hù)士英文“nurse”的創(chuàng)譯3護(hù)士職業(yè)禮儀母親的心織女的手教師的口學(xué)士的腦我們的比喻4護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版母親的心我們的比喻4護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版 容貌服飾 姿態(tài)舉止 語言交流要 求端莊的容貌整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止禮貌的語言溫馨的溝通內(nèi) 容5護(hù)士職業(yè)禮儀與行

2、為規(guī)范新版 容貌服飾要 求內(nèi) 容5護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版一、容貌與服飾（一）容貌淡妝上崗佩飾適宜適時微笑6護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版一、容貌與服飾（一）容貌6護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版（二）服飾特點實用、防護(hù)、統(tǒng)一 原 則 符合護(hù)士專業(yè)特點 款式簡潔，便于操作 色彩符合病人心理需求 具有職務(wù)、職稱標(biāo)志 領(lǐng)口不能低于胸骨上緣下一橫指處 面料挺括、透氣、不縮水、不透明，便于清潔消毒 7護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版（二）服飾特點原 則7護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版1. 護(hù)士帽燕 帽頭發(fā)：前不過眉 側(cè)不掩耳 后不過肩 黑、棕色卡網(wǎng)佩戴：潔白、平整 兩翼略外展 前距發(fā)際4-5cm 圓 帽 前達(dá)眉睫 后遮

3、發(fā)際 側(cè)不掩耳 縫口置后 邊沿平整8護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版1. 護(hù)士帽燕 帽 圓 帽8護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版圓帽的佩戴9護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版圓帽的佩戴9護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版燕帽的由來 燕尾帽是護(hù)士的工作帽，也是護(hù)理職業(yè)的象征。它潔白、堅挺，兩翼如飛燕狀，所以稱之燕尾帽，它象一道圣潔的光環(huán)，襯托著白衣天使崇高的使命。 只有正式護(hù)士才能戴護(hù)士帽，才有資格為病人做護(hù)理工作。 10護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版燕帽的由來 燕尾帽是護(hù)士的工作帽，也是護(hù)理職業(yè)的象征。它潔燕尾帽佩戴方法規(guī)范：戴正、戴穩(wěn)， 距發(fā)際45厘米 用白色發(fā)卡固定于帽后頭發(fā)：前不過眉 側(cè)不掩耳 后不過肩 黑、棕色卡網(wǎng)1

4、1護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版燕尾帽佩戴方法規(guī)范：戴正、戴穩(wěn)，11護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新燕帽的佩戴12護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版燕帽的佩戴12護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版13護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版13護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版14護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版14護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版15護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版15護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版工作中佩戴燕帽16護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版工作中佩戴燕帽16護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版2. 護(hù)士服內(nèi)衣不外露裙長剛過膝袖長至腕部褲長蓋鞋面 要 求上班前著裝切忌：過露、過透、過緊清潔、平整、合體長短適宜肉色筒襪，口不外露冬季內(nèi)穿白色褲子白色低幫坡跟軟

5、底鞋17護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版2. 護(hù)士服內(nèi)衣不外露要 求17護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版護(hù)士的風(fēng)采18護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版護(hù)士的風(fēng)采18護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版她的著裝錯在哪里？護(hù)士服衣領(lǐng)過低內(nèi)衣外露護(hù)士服不合體護(hù)士服衣袖過長口袋內(nèi)物品過多19護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版她的著裝錯在哪里？護(hù)士服衣領(lǐng)過低19護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新二、姿勢與舉止基本姿態(tài) 站 坐 蹲 走工作姿態(tài)端治療盤持資料夾推治療車傳遞物品20護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版二、姿勢與舉止基本姿態(tài) 工作姿態(tài)20護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范基本站姿“V”字步站立側(cè)位“丁”字步側(cè)位“丁”字步站立站姿21護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版基本

6、站姿“V”字步站立側(cè)位“丁”字步側(cè)位“丁”字步站立站姿2基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視， 嘴唇自然閉合，微笑身體：肩自然舒展，挺胸收腹，兩臂垂于身 體兩側(cè)，手指自然彎曲，虎口向前。下肢：兩腿直立，兩膝和腳跟并攏應(yīng)用：正式場合22護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，22護(hù)士職業(yè)禮23護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版23護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版“V”字步站立 基本站姿基礎(chǔ)上，腳跟并攏，腳尖分開10CM，張角45，呈“V”字狀，雙手相握腹前。“丁”字步站立 移動任意一只腳，使一腳跟與另一腳弓呈90側(cè)位“丁”字步站立 身體向側(cè)方旋轉(zhuǎn)，4524護(hù)士職業(yè)禮儀與

7、行為規(guī)范新版“V”字步站立 基本站姿基礎(chǔ)上，腳跟并攏，腳尖分開10C25護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版25護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版26護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版26護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式腳尖點放式坐姿正位腳尖點放式側(cè)位腳尖點放式27護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式腳尖點放式坐姿正位腳尖點28護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版28護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版29護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版29護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版入座得法落座無聲左進(jìn)左出離座謹(jǐn)慎落座： 女士：雙手疊放一側(cè)大腿上； 男士：雙腳分開與肩等寬，雙手 分別置于兩腿上?；咀巳?/p>

8、座：抬頭頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、小腿呈90，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2-2/3處。離座：不突然站起，不出聲響， 慢慢起身離位，左側(cè)離開。30護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版入座得法落座：基本坐姿入座：抬頭頸直，下頜微收，目視前方，雙雙腿疊放式坐姿 基本坐姿基礎(chǔ)上，兩腿交叉疊放垂地，懸空的腳尖向下雙腿疊放平行式坐姿 兩腿疊放呈一直線，雙腳與地面呈45斜放。雙腿斜放式坐姿 雙腿斜放式坐立姿態(tài)雙腿并攏，兩腳同時向左側(cè)或右側(cè)斜放，與地面呈40夾角，兩手重疊置于左腿或右腿上，形成優(yōu)美的“S”形。31護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版雙腿疊放式坐姿 基本坐

9、姿基礎(chǔ)上，兩腿交叉疊放垂地，懸空的正位腳尖點放式 正面入座，雙腳自然下垂于地面，腳尖面對正前方，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側(cè)大腿上。側(cè)位腳尖點放式 側(cè)方入座，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側(cè)大腿上。腳尖點放式32護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版正位腳尖點放式側(cè)位腳尖點放式腳尖點放式32護(hù)士職業(yè)禮儀與行為蹲姿蹲時：左腳前，右腳后， 兩腿靠攏，臀部朝下 左手在身后捋平衣裙；左腿：全腳著地，小腿與地 面基本垂直；右腿：腳跟提起，腳掌著地， 支撐身體，左高右低，蹲下后：雙手掌心向下疊放 左側(cè)的大腿上。33護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版蹲姿蹲時：左腳前，右腳后，33護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版走

10、姿基本走姿端治療盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)34護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版走姿基本走姿端治療盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)34護(hù)士職業(yè)禮儀頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑，身體：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前傾，兩臂自然擺動 。步態(tài)：腳尖向前、步幅適中、步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、勻速前進(jìn)。兩腿靠攏沿直線小步邁進(jìn)步履勻稱、輕盈端莊、文雅、溫柔基本走姿護(hù)士走姿35護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑，兩腿靠攏基本走姿護(hù)禁忌走姿方向不定 瞻前顧后 速度多變 聲響過大 內(nèi)外八字 邊走邊吃 勾肩搭背36護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版禁忌走姿方向不定36護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版取

11、站立或行走姿態(tài)雙手托盤底邊緣中部雙肘靠近腰部上臂與前臂呈90盤內(nèi)邊距身體5-10cm取放平穩(wěn)端治療盤姿態(tài)37護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版取站立或行走姿態(tài)端治療盤姿態(tài)37護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版取站立或行走姿態(tài)左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰部。右手下垂，行走時自然擺動。打開病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)、自然。持病歷夾姿態(tài)38護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版取站立或行走姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)38護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版培訓(xùn)課件護(hù)理工作禮儀基本要求：尊重服務(wù)對象 誠實守信 舉止文雅 雷厲風(fēng)行 共情幫助40護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版護(hù)理工作禮儀基

12、本要求：40護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范操作前的禮儀 1、充分準(zhǔn)備 2、得體的儀容舉止 3、禮貌的言談、清晰的解釋41護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范操作前的禮儀41護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范操作中禮儀 1、和藹的態(tài)度、真誠的關(guān)懷 2、嫻熟的操作技術(shù)42護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范操作中禮儀42護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范操作后的禮儀 1、親切的囑咐和安慰 2、誠懇的致謝43護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范操作后的禮儀43護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新交接班禮儀完成當(dāng)班護(hù)理工作患者護(hù)理到位治療室、病區(qū)

13、環(huán)境整潔各項記錄清楚44護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版交接班禮儀完成當(dāng)班護(hù)理工作44護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版日常禮儀1、問茶禮：應(yīng)考慮自己有那樣飲品，避免客人說出你沒有的而尷尬；雙手遞上；同時給兩個以上顧客端水時應(yīng)用托盤2、引路禮：一般在走廊等空間引路應(yīng)走在顧客左前方2-3步處，與顧客步調(diào)一致；上樓梯時應(yīng)讓顧客先行，下樓梯時相反；拐彎或有臺階時應(yīng)使用手勢提醒。45護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版日常禮儀1、問茶禮：應(yīng)考慮自己有那樣飲品，避免客人說出你沒有日常禮儀3、電話禮儀要點： 打電話： 接電話： 時間 響鈴 響鈴 單位、科室、姓名 自報家門 是否可轉(zhuǎn)達(dá) 對方先掛 記錄46護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版

14、日常禮儀3、電話禮儀要點：46護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版日常禮儀電梯禮儀： 1、入電梯時，自己先進(jìn)，右手扶住廳門，請客人進(jìn)入，幫助選定樓層； 2、出電梯時，請客人先出，自己后出47護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版日常禮儀電梯禮儀：47護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版日常禮儀服務(wù)接待禮儀主動服務(wù)服務(wù)在病人開口之前熱情服務(wù)向病人提供良好的服務(wù)周到服務(wù)細(xì)致入微 排憂解難個性服務(wù)因人而異 超常靈活48護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版日常禮儀服務(wù)接待禮儀48護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版日常禮儀交往距離： 親密區(qū)（ 045CM）用于有血緣關(guān)系、同性好友、戀人、夫妻 個人區(qū)（45120CM）用于關(guān)系較好的朋友 社交區(qū)（1203

15、60CM）用于工作和社交聚會 公眾區(qū)（360CM以上）用于當(dāng)眾演講49護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版日常禮儀交往距離：49護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版日常禮儀眼睛是人體傳遞信息最有效的器官目光正視對方的兩眼與嘴部的三角區(qū)：表示對對方的尊重（凝視時間不能超過4-5秒 給人緊張、難堪的感覺）如果面對熟人朋友、同事：可以用從容的目光來表達(dá)問候，征求意見，這時目光可以多停留一些時間切忌迅速移開，不要給人留下冷漠、傲慢的印象50護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版日常禮儀眼睛是人體傳遞信息最有效的器官50護(hù)士職業(yè)禮儀與行為一張過失單的思考？【案例】某飯店客房區(qū)域8樓走廊，服務(wù)員小劉腳步匆匆與一人擦肩而過，由于腦子里正在盤算著一上午緊張的工作任務(wù)，她沒有抬頭，也沒有注意到對面的人。“小劉！”她被來人叫住了，一怔，才突然醒悟過來，是客房部張經(jīng)理，小劉心想“壞了”！“去客房部辦公室，找高秘書開一張過失單，交50元罰款！”小劉頭垂得更低了。小劉為何被罰，她冤枉嗎？51護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范新版一張過失單的思考？【案例】某飯店客房區(qū)