護士職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)完整課件

1、護士職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)大慶市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院護理部 徐廣玉1編輯版pppt護士職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)1編輯版pppt從患者的內(nèi)心去體驗生命的價值和醫(yī)者的偉大為什么要培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)2編輯版pppt從患者的內(nèi)心去體驗生命的價值和醫(yī)者的偉大為什么要培訓(xùn)職業(yè)素一切以患者為中心，保持高度的責(zé)任感和愛心，以實際言行贏得患者滿意的親情服務(wù)，不僅是白衣天使應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)，也是對患者健康權(quán)利的保障。 服務(wù)不需要回報，患者的肯定就是對醫(yī)護人員的最佳獎賞。3編輯版pppt一切以患者為中心，保持高度的責(zé)任感和愛心，以實際言行贏得患第一部分 職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范4編輯版pppt第一部分 職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范4編輯版pppt什么是職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)

2、內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。包括職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識等方面。就個人而言是個人的素質(zhì)和道德修養(yǎng)。一個員工對于公司而言必須要求具有敬業(yè)精神、細心處事的態(tài)度。不管做什么工作，態(tài)度第一重要，態(tài)度也是一個人具備怎樣的職業(yè)素養(yǎng)的核心。好的態(tài)度表現(xiàn)在工作中就會負責(zé)、積極、自信、樂于助人、與同事相處溝通良好、對待工作的心態(tài)也比較積極向上。所以想要培養(yǎng)員工的服務(wù)禮儀必須從職業(yè)素養(yǎng)做起。5編輯版pppt什么是職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過什么是護士職業(yè)素養(yǎng)護士職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，

3、說合適的話，做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。具體講包括：護士職業(yè)素養(yǎng)包含護士職業(yè)素質(zhì)、護士職業(yè)素質(zhì)行為規(guī)范和護士職業(yè)素質(zhì)技能三個部分內(nèi)容。6編輯版pppt什么是護士職業(yè)素養(yǎng)護士職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)護士職業(yè)素養(yǎng)了解1、素養(yǎng)首先是教化的結(jié)果。它是在先天素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，通過教育和社會環(huán)境影響逐步形成和發(fā)展起來的。2、素養(yǎng)是自身努力的結(jié)果。一個人的素養(yǎng)的高低，是通過自己的努力學(xué)習(xí)、實踐，獲得一定知識并把它變成自覺行為的結(jié)果。3、素養(yǎng)是一種比較穩(wěn)定的身心發(fā)展的基本品質(zhì)。這種品質(zhì)一旦形成，就比較相對穩(wěn)定。比如，一個品質(zhì)好的學(xué)生，由于品質(zhì)穩(wěn)定，他總是

4、能正確的對待別人，對待自己。7編輯版pppt護士職業(yè)素養(yǎng)了解1、素養(yǎng)首先是教化的結(jié)果。它是在先天素養(yǎng)的基職業(yè)素養(yǎng)的基本認知8編輯版pppt職業(yè)素養(yǎng)的基本認知8編輯版pppt行為原因分層模型9編輯版pppt行為原因分層模型9編輯版pppt職業(yè)化的幾個要素 職業(yè)資質(zhì) 職業(yè)意識 職業(yè)道德 職業(yè)行為 職業(yè)技能 職業(yè)職責(zé) 職業(yè)能力 職業(yè)表現(xiàn) 職業(yè)形象 職業(yè)禮儀10編輯版pppt職業(yè)化的幾個要素 職業(yè)資質(zhì) 職業(yè)職責(zé)10編輯版pppt把握職業(yè)的四大要素1.職業(yè)道德 2.職業(yè)意識 3.職業(yè)行為 4.職業(yè)技能前三項是職業(yè)素養(yǎng)中最根基的部分。而職業(yè)技能是支撐職業(yè)人生的表象內(nèi)容。 在衡量一個人的時候，企業(yè)通常將二者

5、的比例以6.53.5進行劃分。前三項屬世界觀、價值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物。從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善。而后一項，是通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)比較容易獲得。那當然做好自己最本質(zhì)的工作，也就是具備了最好的職業(yè)素養(yǎng)。 11編輯版pppt把握職業(yè)的四大要素1.職業(yè)道德 2.職業(yè)意識 3.職業(yè)行職業(yè)道德規(guī)范1、以誠實守信的態(tài)度對待職業(yè)2、廉潔自律，秉公辦事3、嚴格遵守職業(yè)規(guī)范和規(guī)章制度4、決不泄露醫(yī)療機密5、忠誠對待醫(yī)院6.醫(yī)院利益高于一切7.全力維護醫(yī)院品牌8.克服自私心理，樹立節(jié)約意識9.培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力10.敬業(yè)是做事的基本原則12編輯版pppt職業(yè)道德規(guī)范1、以誠實守信的態(tài)度對待職業(yè)12

6、編輯版pppt職業(yè)意識規(guī)范1、團隊是個人職業(yè)成功的前提2、個人因為團隊而更加強大3、面對問題要學(xué)會借力與合作4、幫助別人就是幫助自己5、懂得分享，不獨占團隊成果6.與不同性格的團隊成員默契配合7.通過認同力量增強團隊意識8.顧全大局，甘當配角13編輯版pppt職業(yè)意識規(guī)范1、團隊是個人職業(yè)成功的前提13編輯版pppt職業(yè)行為規(guī)范1、以病人的眼光看事情2、耐心對待你的病人3、把職業(yè)當成你的事業(yè)4、對自己言行負一切責(zé)任5、用最高職業(yè)標準要求自己6.一切都應(yīng)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向7.為實現(xiàn)自我價值而工作8.積極應(yīng)對工作中的困境9.懂得感恩，接受工作的全部10.不斷的創(chuàng)新，為醫(yī)院注入新元素11.正確對待與同級、

7、上級的關(guān)系14編輯版pppt職業(yè)行為規(guī)范1、以病人的眼光看事情14編輯版pppt職業(yè)技能規(guī)范1、制定清晰的職業(yè)目標2、學(xué)以致用，把知識轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力3、把復(fù)雜的工作簡單化4、第一次就把事情做對5、加強溝通，把話說得恰到好處6.重視職業(yè)中的每一個細節(jié)7.多給病人一些有價值的建議8.善于學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化9.突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神15編輯版pppt職業(yè)技能規(guī)范1、制定清晰的職業(yè)目標15編輯版pppt自我認知16編輯版pppt自我認知16編輯版pppt關(guān)于職業(yè)化的認知1.“職業(yè)化”就是訓(xùn)練有素、行為規(guī)范；2.“職業(yè)化”就是盡量用理性的態(tài)度對待工作；3.“職業(yè)化”就是細微之處能體現(xiàn)專業(yè)；4.“職業(yè)化”

8、就是思想要奔放、行為要約束、意識要超前；5.“職業(yè)化”就是個性的發(fā)展要適應(yīng)共性的條件；6.“職業(yè)化”就是合適的時間、合適的地點、做合適的事情；7.“職業(yè)化”就是職業(yè)技能的標準化、規(guī)范化、制度化；17編輯版pppt關(guān)于職業(yè)化的認知1.“職業(yè)化”就是訓(xùn)練有素、行為規(guī)范；17編第二部分 職業(yè)素養(yǎng)提升18編輯版pppt第二部分 職業(yè)素養(yǎng)提升18編輯版pppt樹立積極的職業(yè)心態(tài) 一、敬業(yè)忠誠于你的職業(yè) 1、以忠誠敬業(yè)證明人品 2、完成任務(wù)，履行職責(zé)，堅守承諾，承擔責(zé)任 二、勤奮一持續(xù)付出才有回報 1、積極努力，自動自發(fā) 2、樹立積極心態(tài)，消除消極心態(tài) 3、為自己創(chuàng)造機會 三、執(zhí)著一永不放棄 1、執(zhí)著、主

9、動、耐心，永不言敗 2、堅持不懈，拼搏才能成功 3、承受壓力，困難時別忘了鼓勵自己 4、困難和挑戰(zhàn)意味著機會來敲門 5、像雪松那樣有彈性19編輯版pppt樹立積極的職業(yè)心態(tài) 一、敬業(yè)忠誠于你的職業(yè)19編輯版pp 四、有激情切皆有可能 1、自我激勵，釋放激情 2、領(lǐng)導(dǎo)都喜歡有激情的人 五、自信別對自己說不可能 1、要有一點兒阿Q精神 2、有老板心態(tài)做領(lǐng)導(dǎo)真正欣賞的人 3、如何讓老板把我們當成自己人 4、成為領(lǐng)導(dǎo)真正喜歡的人 5、知道自己到底想要什么 六、有使命感你在為自己工作 1、把自己的工作與事業(yè)聯(lián)系在一起 2、工作不是為別人，而是為自己20編輯版pppt 四、有激情切皆有可能20編輯版ppp

10、t職業(yè)心態(tài)圈外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負 自卑霸道愚勇積極自信胸懷同理心自省勇氣21編輯版pppt職業(yè)心態(tài)圈外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負 自卑霸道愚勇積極 高效的時間管理1、制定時間管理計劃2、養(yǎng)成快速的節(jié)奏感3、學(xué)會授權(quán)4、高效的會議技巧5、養(yǎng)成整潔的條理的習(xí)慣6、專心致志，有始有終7、簡化工作流程8、一次做好，次次做好9、克服拖延、現(xiàn)在就做10、當日事當日畢11、善用零散的時間12、用節(jié)省時間的工具13、高效的閱讀法14、高質(zhì)高效的睡眠15、終生學(xué)習(xí)企業(yè)員工必備技能22編輯版pppt 高效的時間管理1、制定時間管理計劃8、一次做好，次次做時間管理要點1、有形的時間意識2、無形的時間

11、意識3、保持熱情的狀態(tài)4、積極的自我對話5、工作目標明確6、定期反思人生目標7、制定時間管理計劃23編輯版pppt時間管理要點1、有形的時間意識23編輯版pppt時間管理矩陣圖緊急危機急迫的問題有限期的任務(wù)、會議、 準備事項不緊急準備事項預(yù)防工作價值觀的澄清計劃關(guān)系的建立真正的更新創(chuàng)作授權(quán)自主管理培訓(xùn)干擾，一些電話一些信件、報告一些會議許多緊急的事件許多迎合的活動許多流行的活動細瑣、忙碌的工作 一些電話浪費時間的事逃避活動不關(guān)緊要的信件看太多的電視質(zhì)量象限蒙蔽象限墮落象限重要不重要24編輯版pppt時間管理矩陣圖緊急危機不緊急準備事項干擾自我成長改善工具-平衡表目標描述所需資源能力素養(yǎng)已有資源

12、能力素養(yǎng)需補資源能力素養(yǎng)1、_2、_3、_4、_5、 1、_2、_3、_4、_5、 1、_2、_3、_4、_5、 25編輯版pppt自我成長改善工具-平衡表目標描述所需資源能力素養(yǎng)已有資源能力建立良好的人際溝通26編輯版pppt建立良好的人際溝通26編輯版pppt溝通流程圖發(fā)訊者編碼解碼管道接收者反饋MMMMM：訊息(message)27編輯版pppt溝通流程圖發(fā)訊者編碼解碼管道接收者反饋MMMMM：訊息(me理解非語言信息1.眼神2.面部表情3.身體姿勢和動作4.手勢5.身體接觸6.身體的距離身體語言55%語言7%語氣38%28編輯版pppt理解非語言信息1.眼神身體語言55%語言7%語氣3

13、8%28編溝通的閉合流程聽話接話送話送話感覺29編輯版pppt溝通的閉合流程聽話接話送話送話感覺29編輯版pppt溝通技巧必備1、傾聽的技巧2、問話的技巧3、表達的技巧、言語表達的要訣4、增加認同感的技巧5、同事、部屬與上司的溝通技巧6、性格模式對溝通的影響7、信任是溝通的基礎(chǔ)8、有效溝通的五種態(tài)度9、有效利用肢體語言30編輯版pppt溝通技巧必備30編輯版pppt有效反饋技巧鼓勵詢問反應(yīng)復(fù)述確認聆聽的層次表面事實具體內(nèi)容弦外之音情緒感覺31編輯版pppt有效反饋技巧聆聽的層次31編輯版pppt溝通障礙言不由衷 詞不達意投其所好 價值判斷追根尋底 好為人師看不清看不懂 想當然32編輯版pppt

14、溝通障礙言不由衷 詞不達意32編輯版pppt溝通黃金法則之一1、講出來，尤其是坦白地講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。2、不無根據(jù)地批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教。3、互相尊重。 4、絕不口出惡言。所謂“禍從口出”。5、不說不該說的話。6、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。7、理性的溝通，不理性不要溝通。 8、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。33編輯版pppt溝通黃金法則之一1、講出來，尤其是坦白地講出來你內(nèi)心的感受、溝通黃金法則之二9、承認我錯了。10、說“對不起”。11、讓奇跡發(fā)生。如果自己愿意主動認錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡

15、，化不可能為可能。12、愛：一切都是愛，“愛是最偉大的治療師”。 13、等待轉(zhuǎn)機。14、耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。 15、智慧：智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。34編輯版pppt溝通黃金法則之二9、承認我錯了。34編輯版pppt團隊建設(shè)35編輯版pppt團隊建設(shè)35編輯版pppt團隊的基本定義 由數(shù)目較少、具有互補技能的人所組成，他們致力于共同的目的、績效目標和工作方法。并為此共同承擔責(zé)任。36編輯版pppt團隊的基本定義 由數(shù)目較少、具有互補技能的人所組成，他團隊的四大基本要素 共同目標 團隊首腦 文化認同（價值取向、包容性、排他性，是聯(lián)結(jié)團隊成員的無形紐帶） 有效組織37編

16、輯版pppt團隊的四大基本要素 共同目標37編輯版pppt群體與團隊之間的差異目標配合責(zé)任技能分享信息任意的、多樣的中立的（有時是負面的）個體積極的個人的和相互的互補的集體績效群體團隊38編輯版pppt群體與團隊之間的差異目標配合責(zé)任技能分享信息任意的、多樣的中團隊成長的基本規(guī)律1、形成期2、激蕩期3、凝聚期4、收獲期5、修整期39編輯版pppt團隊成長的基本規(guī)律1、形成期39編輯版pppt團隊角色 決策者 推進者 管理者 資 源40編輯版pppt團隊角色 決策者40編輯版pppt優(yōu)秀團隊的特質(zhì) 富有沖勁、目標明確和高激勵 善于思考 成員間資訊交流通暢，有共同遵守的 行為規(guī)范 有效的團隊成員特

17、質(zhì)分析41編輯版pppt優(yōu)秀團隊的特質(zhì) 富有沖勁、目標明確和高激勵41編輯版pppt團隊決策守則（上）1、傾聽他人意見。2、不要為了避免沖突而放棄自己的觀點。3、適當?shù)臎_突是自然而不可避免的，它能引 導(dǎo)成員之間更了解并增加創(chuàng)造力。4、針對不同之處讓每人參與討論，以追求最 好的解決方案，而非第一個想到的方案。42編輯版pppt團隊決策守則（上）1、傾聽他人意見。42編輯版pppt團隊決策守則（下）5、不是為辯論而辯論，避免提案者輸贏的心 態(tài)，要運用理性和事實信息來做意見溝通。6、決策必須是一致同意的，減少使用投票、平 均或交換條件來處理不同意見。7、除非達到一致同意，沒人該被迫放棄己見。8、時間

18、的掌握非常重要。 43編輯版pppt團隊決策守則（下）5、不是為辯論而辯論，避免提案者輸贏的心4團隊沖突處理-換位思考法發(fā)生了什么？ 狀態(tài)怎么樣？ 目標是什么？ 為何會這樣？ 還會怎么樣？ 我會怎么樣？44編輯版pppt團隊沖突處理-換位思考法發(fā)生了什么？44編輯版pppt不健康團隊表現(xiàn)（上）45編輯版pppt不健康團隊表現(xiàn)（上）45編輯版pppt不健康團隊表現(xiàn)（下）46編輯版pppt不健康團隊表現(xiàn)（下）46編輯版pppt護士必須具備的九大職業(yè)素養(yǎng)47編輯版pppt護士必須具備的九大職業(yè)素養(yǎng)47編輯版pppt1、有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或不忠于職守的工作，以維護

19、職業(yè)的聲譽。 2、具有誠實的品格、較高的道德修養(yǎng)及高尚的思想情操。 3、熱愛護理事業(yè)，熱愛本職工作，具有為人類健康服務(wù)的敬業(yè)精神。 4、關(guān)心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對病人有高度的責(zé)任心、同情心和愛心。 5、具有較強的護理技能，能應(yīng)用護理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問題。 48編輯版pppt1、有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作6、具有一定的文化修養(yǎng)、護理理論及人文科學(xué)知識，以及參與護理教育與護理科研的基本知識。能勝任護理工作，并勇于鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，保持高水平的護理。 7、注意文明禮貌，用語規(guī)范，態(tài)度和藹，穩(wěn)重端莊，服裝整潔，儀表大方。 8、應(yīng)與同行及其他

20、人員保持良好的合作關(guān)系，相互尊重、友愛、團結(jié)、協(xié)作。 9、具有健康的心理，開朗、穩(wěn)定的情緒，寬容豁達的胸懷，健壯的體格。工作作風(fēng)嚴謹細微、主動、果斷、敏捷、實事求是。49編輯版pppt6、具有一定的文化修養(yǎng)、護理理論及人文科學(xué)知識，以及參與護理如何提高職業(yè)素養(yǎng)50編輯版pppt如何提高職業(yè)素養(yǎng)50編輯版pppt1.快速的適應(yīng)環(huán)境，融入工作在面臨一個新的工作環(huán)境，一個陌生的群體是，要有快速適應(yīng)環(huán)境的能力，要能以最快的速凍融入到新的工作環(huán)境當中去。善于適應(yīng)新環(huán)境是一個人能力的表現(xiàn)，只有具備一定工作能力的人，才能快速的的融入，相反，如果不能融入，那將會很快的被淘汰。2.多做少說在工作盡可能的多做事情，少討論是非問題。做一個一心為工作努力的員工。3.發(fā)揮個人的長處在工作中，不斷的學(xué)習(xí)，結(jié)合現(xiàn)有的工作發(fā)揮個人的長處。4.對同事熱情、和睦相處51編輯版pppt1.快速的適應(yīng)環(huán)境，融入工作51編輯版pppt5.對待工作認真負責(zé)6.有個人的工作目標按照工作需要有自己的工作計劃和目標。如果沒有