VIP專享營業(yè)廳現(xiàn)場管理技巧試題(100分)

1、 A 說、聽、問三種行為組成 B 說、評、看三種行為組成 C 說、看、評三種行為組成 D 看、聽、評三種行為組成 A 說話要中肯，事例要具體 B A 說、聽、問三種行為組成 B 說、評、看三種行為組成 C 說、看、評三種行為組成 D 看、聽、評三種行為組成 A 說話要中肯，事例要具體 B 問題要找中，指導(dǎo)有針對性 C 褒中要有貶，褒貶要適度 D 態(tài)度要真誠，事例要具體 A 分配挑戰(zhàn)性的工作 B 通過勞動競賽，使員工的技能得到提高 C 滿足第一需求，提高薪金待遇，鼓勵(lì)努力工作 D 良好的培訓(xùn)，建立一種完全適應(yīng)這些人群的良好培訓(xùn)機(jī)制單選題正確1.一個(gè)有效的溝通技巧就是由：1.2.3.4.正確2.正

2、面反饋對管理者的要求是：1.2.3.4.正確3.對于追求機(jī)會的員工最主要的激勵(lì)因素是：1.2.3.4. A 一個(gè)老板的角度去體驗(yàn) B 一個(gè)客戶的角度去體驗(yàn) C 一個(gè)服務(wù)員的角度去體驗(yàn) D 一個(gè)營業(yè)員的角度去體驗(yàn) A 一個(gè)老板的角度去體驗(yàn) B 一個(gè)客戶的角度去體驗(yàn) C 一個(gè)服務(wù)員的角度去體驗(yàn) D 一個(gè)營業(yè)員的角度去體驗(yàn) A 重要的工作上 B 重要而且緊急的工作上 C 緊急但不重要的工作上 D 重要但不緊急的工作上 A 供求關(guān)系的失衡 B 人員的職業(yè)道德 C 人員的專業(yè)技能 D 酒店的激勵(lì)機(jī)制 A 辨識和評估符合項(xiàng)目4.步行穿越法現(xiàn)場巡查是指從：1.2.3.4.正確5.應(yīng)有重點(diǎn)地把主要的精力和時(shí)間

3、集中放在處理那些：1.2.3.4.正確6.排隊(duì)現(xiàn)象產(chǎn)生的根本原因是：1.2.3.4.正確7.帕雷托技術(shù)主要用于：1. B 辨識和評估不符合項(xiàng) C 搜集數(shù)據(jù)，互相比較 D 維護(hù)客戶的隱私安全 A 溝通是一個(gè)反復(fù)的過程 B B 辨識和評估不符合項(xiàng) C 搜集數(shù)據(jù)，互相比較 D 維護(hù)客戶的隱私安全 A 溝通是一個(gè)反復(fù)的過程 B 溝通是一個(gè)雙向的過程 C 溝通就是向知己傾吐心聲的過程 D 溝通是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程 A 物質(zhì)激勵(lì)為主 B 精神激勵(lì)為主 C 情感激勵(lì)為主 D 晉升進(jìn)級為主 A 提高服務(wù)環(huán)境水平 B 提高顧客和員工滿意度 C 實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳的經(jīng)營目標(biāo) D 保持持久的激勵(lì)力量3.4.正確8.對溝通理

4、解不正確的一項(xiàng)是：1.2.3.4.正確9.對各級各類人才來說激勵(lì)還要以：1.2.3.4.正確10.值班管理不能：1.2.3.4. A 當(dāng)排隊(duì)人數(shù)達(dá)到 B 當(dāng)排隊(duì)人數(shù)達(dá)到 C 當(dāng)排隊(duì)人數(shù)達(dá)到 D 當(dāng)排隊(duì)人數(shù)達(dá)到 A 消費(fèi)者的認(rèn)知和消費(fèi)者預(yù)期之間的關(guān)系 A 當(dāng)排隊(duì)人數(shù)達(dá)到 B 當(dāng)排隊(duì)人數(shù)達(dá)到 C 當(dāng)排隊(duì)人數(shù)達(dá)到 D 當(dāng)排隊(duì)人數(shù)達(dá)到 A 消費(fèi)者的認(rèn)知和消費(fèi)者預(yù)期之間的關(guān)系 B 消費(fèi)者對現(xiàn)實(shí)情況的認(rèn)知 C 實(shí)施服務(wù)管理的水平 D 消費(fèi)者的需求和企業(yè)提供服務(wù)之間的關(guān)系 A 現(xiàn)場、現(xiàn)金、現(xiàn)成來進(jìn)行 B 現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)來進(jìn)行 C 現(xiàn)成、現(xiàn)時(shí)、現(xiàn)狀來進(jìn)行 D 現(xiàn)金、現(xiàn)世、現(xiàn)時(shí)來進(jìn)行 A 先處理事件，后處理情感3人時(shí)6人時(shí)10 人時(shí)30 人時(shí)11.必須增開新的臺席、充分發(fā)揮咨詢臺和導(dǎo)服作用的前提是：1.2.3.4.正確12.消費(fèi)者的滿意度取決于：1.2.3.4.正確13.“可視化管理 ”就是在生產(chǎn)管理中要抓住：1.2.3.4.正確14.正確處理客戶投訴的原則，首要的就是：1. B 先處理情感，后處理事件 C 只處理情感 D B 先處理情感，后處理事件 C 只處理情感 D 只