大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)研究

1、大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)研究摘要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制的不斷加快，我國(guó)電力事業(yè)的發(fā)展也變得越來(lái)越好，并且已經(jīng)逐漸成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的主要產(chǎn)業(yè)，在一定程度上提升了電力在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的地位。因此，為了可以更進(jìn)一步的推動(dòng)電力事業(yè)發(fā)展，在今后的發(fā)展過(guò)程中，一定要強(qiáng)化對(duì)電力營(yíng)銷工作的建設(shè)，明確當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展，科學(xué)應(yīng)用大數(shù)據(jù)以及信息化技術(shù)。關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)環(huán)境；電力營(yíng)銷；信息化建設(shè)前言：隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷應(yīng)用，大數(shù)據(jù)已經(jīng)應(yīng)用到企業(yè)發(fā)展之中，闡述大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的重要意義和方法，分析我國(guó)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的現(xiàn)狀，為大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)提供依據(jù)。1電力大數(shù)據(jù)1.1電力大數(shù)據(jù)平臺(tái)及其特

2、征大數(shù)據(jù)平臺(tái)具有以下四個(gè)特征，規(guī)模性是指電力數(shù)據(jù)數(shù)量比較龐大，而這些龐大的數(shù)據(jù)，又不是雜亂無(wú)章的，它具有一定的規(guī)模性，規(guī)模大切有一定的規(guī)律。多樣性是指數(shù)據(jù)的類型比較多，雖然數(shù)據(jù)是多種多樣的，但還是存在類型的，不至于在數(shù)據(jù)中無(wú)法歸類，類型化的數(shù)據(jù)更容易進(jìn)行整理，也能更好的從中找出規(guī)律，為電力企業(yè)的發(fā)展提供便利。高速性是指數(shù)據(jù)流的速度比較快，并且數(shù)據(jù)的處理速度也比較快，可以同時(shí)達(dá)到高速處理，這對(duì)大量數(shù)據(jù)同時(shí)處理提供了很大的便利，提高了工作的效率。價(jià)值性是指電力數(shù)據(jù)蘊(yùn)含著簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)處理所達(dá)不到的潛在價(jià)值，正因?yàn)橛羞@種價(jià)值的存在，才是企業(yè)投入大量的人才來(lái)設(shè)計(jì)電力營(yíng)銷的策略，為電力企業(yè)也提供很大的價(jià)值。

3、1.2電力大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵性技術(shù)電力大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵技術(shù)是為了能夠促進(jìn)電力營(yíng)銷的快速發(fā)展，以及滿足各項(xiàng)工作的在發(fā)展過(guò)程中的需要，電力大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)包括四個(gè)技術(shù)，集中管理，分析相關(guān)數(shù)據(jù)，處理數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的形象化。集成管理技術(shù)是把來(lái)自兩個(gè)或多個(gè)應(yīng)用數(shù)據(jù)合并，把不同來(lái)源，格式，特點(diǎn)的數(shù)據(jù)在邏輯上進(jìn)行有效的集中，存儲(chǔ)為一系列面向相對(duì)穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合，為系統(tǒng)提供全面的數(shù)據(jù)共享。分析技術(shù)利用統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)中的分析等技術(shù)來(lái)從大量的電力大數(shù)據(jù)中普遍存在的規(guī)律，根據(jù)此規(guī)律進(jìn)行決策，這種規(guī)律能夠?yàn)闆Q策人員提供準(zhǔn)確的理論支持。處理技術(shù)包括分布式計(jì)算技術(shù)，內(nèi)存計(jì)算技術(shù)和流處理技術(shù)，這些技術(shù)使用于不同的領(lǐng)域，包括解決解決大數(shù)據(jù)分

4、布式的存儲(chǔ)和管理，高效的讀取和在線的計(jì)算以及處理那些規(guī)模不受控制的數(shù)據(jù)各自發(fā)揮作用，結(jié)合起來(lái)推動(dòng)整體的發(fā)展?？梢暬夹g(shù)是指借助圖形，能夠清晰的表達(dá)和溝通，便于對(duì)數(shù)據(jù)的理解和認(rèn)識(shí)，數(shù)據(jù)的可視化與信息可視化，科學(xué)可視化密切相關(guān)，并且相互作用，共同促進(jìn)電力大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建立和發(fā)展。2建設(shè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的結(jié)構(gòu)規(guī)劃2.1科學(xué)結(jié)構(gòu)給電力營(yíng)銷帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)大數(shù)據(jù)平臺(tái)整體框架由傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的倉(cāng)庫(kù)、訪問(wèn)大數(shù)據(jù)的系統(tǒng)、調(diào)度大數(shù)據(jù)系統(tǒng)、備份和恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)層、數(shù)據(jù)管理、商業(yè)智能應(yīng)用、操作系統(tǒng)、服務(wù)器等功能模塊構(gòu)成。首先，大數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存模塊和處理模塊一般都是在服務(wù)器、虛擬機(jī)或是操作系統(tǒng)上進(jìn)行建立的，通過(guò)將收集而來(lái)的用戶信息加以儲(chǔ)存后處理

5、分析，尋找出現(xiàn)今用戶的用電需求，突出其個(gè)性化的特點(diǎn)，以便因地制宜的使用信息化營(yíng)銷推廣電力。其次，互聯(lián)網(wǎng)作為已經(jīng)覆蓋世界的全球化網(wǎng)絡(luò)，它存在著大量的用戶信息，是研究調(diào)查數(shù)據(jù)的一大重要來(lái)源，能夠?yàn)闋I(yíng)銷方研究用戶的消費(fèi)心理提供了可觀的分析資料。因此，儲(chǔ)存和處理的數(shù)據(jù)來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)層。然后，將搜集而來(lái)的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)合理的劃分層次，提高了分析效率，加快了結(jié)果的產(chǎn)生。針對(duì)所得結(jié)果，能夠有目的的改善傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)意識(shí)弱的缺陷。大數(shù)據(jù)的調(diào)度模塊的主要功能是對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)度和組織，是進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析的前提條件。最后，分析、統(tǒng)計(jì)和查詢等功能來(lái)源于大數(shù)據(jù)的調(diào)度上部，即是企業(yè)要使用的智能應(yīng)用層。統(tǒng)計(jì)、查詢功能的運(yùn)用讓營(yíng)銷

6、方及時(shí)了解用戶的用電信息，挖掘用戶的用電深度，這成為了電力營(yíng)銷信息化優(yōu)于傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的一大亮點(diǎn)。2.2大數(shù)據(jù)的應(yīng)用平臺(tái)（1）預(yù)測(cè)用電的負(fù)荷。以往對(duì)用電負(fù)荷進(jìn)行預(yù)測(cè)是根據(jù)用電負(fù)荷相關(guān)的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行的，但是由于每個(gè)地區(qū)的氣溫差是不同的，還有每個(gè)行業(yè)之間的負(fù)荷特性也是不同的，這也原因都會(huì)影響用電負(fù)荷的精確預(yù)測(cè)。利用大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)短時(shí)間的用電負(fù)荷進(jìn)行預(yù)測(cè)，同時(shí)與傳統(tǒng)的方法協(xié)調(diào)使用，這樣可以更好的提高用電負(fù)荷的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。（2）采集用電信息。在大數(shù)據(jù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，將電力營(yíng)銷系統(tǒng)中相關(guān)的數(shù)據(jù)或是外部其他數(shù)據(jù)（比如：地理、天氣、溫度等）一起進(jìn)行分析，然后對(duì)設(shè)備故障、停電等問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)，之后工作人員可以根據(jù)分析的

7、結(jié)果，做好預(yù)防工作和應(yīng)對(duì)措施，從而減少出現(xiàn)電量浪費(fèi)和安全的問(wèn)題。大數(shù)據(jù)平臺(tái)關(guān)于用電的數(shù)據(jù)有異常事項(xiàng)的處理、報(bào)文數(shù)據(jù)的分析、防竊電的分析等。（3）評(píng)估電費(fèi)的回收風(fēng)險(xiǎn)。電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)主要是用戶對(duì)繳納電費(fèi)的相關(guān)意愿以及能力等綜合表現(xiàn)，目前主要是通過(guò)定量和定性兩部分對(duì)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。在大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中，把客戶的服務(wù)記錄、客戶相關(guān)的檔案信息等數(shù)據(jù)提取出來(lái)，分析一下用戶的歷史信用數(shù)據(jù)、償債的意愿、償債的能力等方面，然后對(duì)用戶的信用進(jìn)行公正、客觀的評(píng)估。（4）分析客戶服務(wù)。在大數(shù)據(jù)中對(duì)客戶的服務(wù)記錄、相關(guān)檔案、客服中心、客戶投訴信息、來(lái)電的錄音記錄等進(jìn)行分析，總結(jié)一下客戶的話務(wù)習(xí)慣、渠道偏好、敏感標(biāo)簽、投訴

8、意見(jiàn)、來(lái)電滿意度等。在對(duì)客戶的服務(wù)進(jìn)行分析時(shí)，可以得出客戶的行為訴求有關(guān)的規(guī)律、特征、共性等信息，從而準(zhǔn)確的了解客戶的訴求，對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)，以此來(lái)提高客戶的服務(wù)滿意度和用電體驗(yàn)等，這樣也有利于客戶進(jìn)行新的營(yíng)銷和服務(wù)模式構(gòu)建。3建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的全面服務(wù)系統(tǒng)想要實(shí)現(xiàn)公司的機(jī)制創(chuàng)新，主要實(shí)施對(duì)策如下：將省級(jí)的95598客戶服務(wù)平臺(tái)集中起來(lái)，然后結(jié)合地市級(jí)的服務(wù)相應(yīng)調(diào)度中心建立一體化的服務(wù)平臺(tái)，從而建立公司統(tǒng)一實(shí)施調(diào)度服務(wù)的系統(tǒng)，對(duì)調(diào)度信息加強(qiáng)管理，促進(jìn)電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量，保證提高客戶的滿意度；建立省級(jí)的電力營(yíng)銷管理和控制中心，并建立實(shí)時(shí)的監(jiān)控系統(tǒng)，改進(jìn)對(duì)應(yīng)的管理機(jī)制，形成地級(jí)市單位之間縱橫

9、貫穿管理體系；促進(jìn)省級(jí)的電能計(jì)量相關(guān)檢測(cè)中心的建立，同時(shí)建立集約化的電能計(jì)量管理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)資源的“集中倉(cāng)儲(chǔ)、統(tǒng)一監(jiān)督、集中檢定、統(tǒng)一配送”等，這樣可以對(duì)全部資產(chǎn)進(jìn)行整個(gè)壽命的管理，從而提高終端客戶的用電感受。4移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的智能營(yíng)銷服務(wù)4.1移動(dòng)的辦公應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)中的移動(dòng)辦公應(yīng)用場(chǎng)景主要是審批業(yè)務(wù)。如果負(fù)責(zé)審批的工作領(lǐng)導(dǎo)外出了，那么作為帶班的工作人員可以實(shí)現(xiàn)在線審批，并將審批單發(fā)到營(yíng)銷系統(tǒng)中，同時(shí)與電力營(yíng)銷相關(guān)的移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)進(jìn)行自動(dòng)對(duì)接。之后電力營(yíng)銷的移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)在通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等把審批下來(lái)的工單發(fā)送給外出領(lǐng)導(dǎo)的移動(dòng)智能終端上，完成審批工單后，在從智能的終端反饋給對(duì)應(yīng)的電力營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)的平臺(tái)上，從而與營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)對(duì)接，最后發(fā)給相關(guān)的工作人員。4.2APP典型的應(yīng)用場(chǎng)景掌上電力相關(guān)的APP應(yīng)用場(chǎng)景是指繳納電費(fèi)的場(chǎng)景?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)移動(dòng)客戶端相關(guān)的電費(fèi)繳納頁(yè)面點(diǎn)擊電費(fèi)繳納，然后通過(guò)輸入客戶的相關(guān)編號(hào)或是掃描有關(guān)電費(fèi)單的二維碼，進(jìn)行電費(fèi)充值，從而實(shí)現(xiàn)在線支付。5結(jié)語(yǔ)在大數(shù)據(jù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上進(jìn)行電力營(yíng)銷，這樣提供了很多的便利，通過(guò)數(shù)據(jù)的分析能夠掌握