物業(yè)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃

1、可編輯修改WORD版本可編輯修改WORD版本 6/6可編輯修改WORD版本物業(yè)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃 2011年物業(yè)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃一、總體思路 根據(jù)物業(yè)公司2011年工作目標(biāo)，當(dāng)年的培訓(xùn)工作將突出以業(yè)務(wù)部門為主體，以專業(yè)化、系統(tǒng)化為培訓(xùn)思路，體現(xiàn)個性化的培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)而達(dá)到提升管理技能和專業(yè)技能的目的；同時，物業(yè)公司將在政策上鼓勵各部門組織本部門業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。 二、2011年培訓(xùn)工作的理念和方式更新 當(dāng)年培訓(xùn)的預(yù)期效果將實(shí)現(xiàn)品牌化管理、專業(yè)化提升和滿意度提高三個目的，對此，相關(guān)理念和方式需要得到更新： 1、從課堂式培訓(xùn)轉(zhuǎn)向建立“泛培訓(xùn)”概念。定期的溝通、交流和分享也是收集信息，獲取組織資源，實(shí)現(xiàn)

2、群體共享和自我提高的重要方式。 2、物業(yè)公司人事行政部培訓(xùn)單位的角色重塑和強(qiáng)化。從主辦方轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織者、促進(jìn)者和協(xié)調(diào)者的角色；物業(yè)公司人事行政部的培訓(xùn)單位從單一意義上的培訓(xùn)組織，轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)公司知識和技能資源的集合、融合和整合中心，成為物業(yè)公司學(xué)習(xí)型氛圍的倡導(dǎo)者和推動者。 3、物業(yè)公司各部門都是培訓(xùn)主體，都是培訓(xùn)課程的產(chǎn)生地。物業(yè)公司每個部門都是知識產(chǎn)生地和技能積累地，都是培訓(xùn)主體機(jī)構(gòu)，又都能從中獲取資源，因此，物業(yè)公司將加強(qiáng)開發(fā)內(nèi)部知識資源，沉淀部門和員工工作成果和重要經(jīng)驗(yàn)。 4、培訓(xùn)內(nèi)容的外部市場化，帶來更多地員工自主選擇權(quán)。在外部培訓(xùn)資源的選擇和使用方面，員工將享有更加主動的選擇權(quán)。人事行政

3、部將成為資源集合、融合和整合中心，通過提供多種可供選擇的優(yōu)質(zhì)外部資源，制定相應(yīng)政策，由部門和員工自主選擇或自行組織。 三、2011年培訓(xùn)工作的主要原則 1、瞻前性的原則：著眼于物業(yè)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，著眼于物業(yè)公司人才梯隊(duì)建設(shè)和人才儲備，分析和預(yù)測物業(yè)公司不同層次、不同專業(yè)人才的需求，為物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展有計(jì)劃、有目的的開展培訓(xùn)工作。 2、共享的原則：實(shí)現(xiàn)部門間和員工間資源的充分共享，優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源還將通過各種方式在各業(yè)務(wù)線推廣，解決物業(yè)公司培訓(xùn)資源瓶頸、力量分散、信息不對稱等現(xiàn)實(shí)困難。 3、開發(fā)的原則：物業(yè)行業(yè)的專業(yè)性特點(diǎn)，使得專業(yè)技能培訓(xùn)可借助的外部資源不多。物業(yè)公司培訓(xùn)應(yīng)重視內(nèi)部知識和經(jīng)驗(yàn)

4、的總結(jié)沉淀，著力于開發(fā)內(nèi)部精品課程，以此促進(jìn)部門間信息流溝通，保證員工的知識更新速度與市場同步。 4、傾斜與兼顧并重的原則：一方面，培訓(xùn)內(nèi)容適當(dāng)向業(yè)務(wù)發(fā)展方向和管理技能和專業(yè)技能培訓(xùn)以及強(qiáng)化執(zhí)行力和企業(yè)文化建設(shè)等重點(diǎn)傾斜；另一方面，培訓(xùn)對象在物業(yè)公司層面以中級管理人員為主；成都項(xiàng)目以中層以下及專業(yè)技術(shù)員工為主，同時加大重點(diǎn)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)力度。 5、實(shí)效的原則：增強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對性和實(shí)效性，注重培訓(xùn)工作質(zhì)量。每次培訓(xùn)事前精心做 好工作分析、培訓(xùn)需求調(diào)查、講師選擇和培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)等工作，在培訓(xùn)結(jié)束后重視培訓(xùn)考核以及培訓(xùn)反饋，使每一次的培訓(xùn)工作都能對實(shí)際工作起到實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo)作用。 6、三結(jié)合原則：培訓(xùn)

5、與交流相結(jié)合，培訓(xùn)與使用相結(jié)合，培訓(xùn)與激勵相結(jié)合。在培訓(xùn)中倡導(dǎo)部門和員工間的交流和分享；把人才儲備、選拔使用和培訓(xùn)等有機(jī)聯(lián)系起來，堅(jiān)持錄用、選拔、培訓(xùn)、考核一體化原則；培訓(xùn)作為員工激勵的重要手段，同時提高員工滿意度。 7、堅(jiān)持培訓(xùn)以業(yè)余時間為主，工作時間為輔；以部門業(yè)務(wù)知識為主，學(xué)歷、資質(zhì)培訓(xùn)為輔，處理好工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系，不得影響公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展。 四、2011年培訓(xùn)工作的重點(diǎn)實(shí)施方案 （一）、培訓(xùn)課時 09年將推行員工培訓(xùn)課時的規(guī)定，物業(yè)公司領(lǐng)班及以上職務(wù)的員工，每年必須修滿40個培訓(xùn)課時；一般員工必須修滿30個培訓(xùn)課時。培訓(xùn)課時將列入月度績效考核的評估內(nèi)容并與獎金掛鉤。 （二）、培訓(xùn)

6、模式（各部門地產(chǎn)人力資源部） 根據(jù)物業(yè)公司培訓(xùn)工作指導(dǎo)思想，同時為了加強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對性，09年物業(yè)公司培訓(xùn)模式將采用物業(yè)公司各部門人力資源部共同完成的形式。 1、分工職責(zé) （1）物業(yè)公司各部門是物業(yè)公司培訓(xùn)工作的主體，各部門員工的工作技能、專業(yè)技術(shù)水平、部門工作流程等內(nèi)容，均由各部門負(fù)責(zé)人自行組織部門員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。部門可以通過員工調(diào)查自主選擇課程的學(xué)習(xí)形式，學(xué)習(xí)內(nèi)容，注意利用好各類課程所需要采用的內(nèi)外部資源。學(xué)習(xí)的形式可以采用部門組織學(xué)習(xí)、部門內(nèi)、部門間各專業(yè)員工之間的討論等。 （2）地產(chǎn)人力資源部主要針對因工作業(yè)務(wù)需要分批分專題組織員工進(jìn)行參觀考察（考察方式和內(nèi)容見后），以及多個部門之間的

7、公共培訓(xùn)；督促各部門培訓(xùn)方案的落實(shí)。同時，為各部門的培訓(xùn)工作提供各類師資、教材、信息等方面的支持。 2、組織實(shí)施 部門在組織實(shí)施培訓(xùn)前，應(yīng)知會地產(chǎn)人力資源部，培訓(xùn)完成后，需向地產(chǎn)人力資源部提交培訓(xùn)簽到表、授課講義、培訓(xùn)效果評估表等內(nèi)容；參加培訓(xùn)的學(xué)員向地產(chǎn)人力資源部提交培訓(xùn)心得，以便計(jì)算培訓(xùn)課時。在部門培訓(xùn)活動中如果需要發(fā)生培訓(xùn)費(fèi)用，則由部門提前填寫單位培訓(xùn)申請表，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，再進(jìn)行組織實(shí)施。 3、培訓(xùn)計(jì)劃管理 物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門業(yè)務(wù)開展和相關(guān)人員的具體情況，組織實(shí)施當(dāng)月培訓(xùn)工作和制定下一月的培訓(xùn)計(jì)劃，并于每月底28日之前將相關(guān)內(nèi)容報地產(chǎn)人力資源部，以便進(jìn)行統(tǒng)一安排和管理

8、。各部門每月至少組織實(shí)施一次培訓(xùn)工作，并努力打造本部門的精品課程。年底地產(chǎn)人力資 源部將對物業(yè)公司各部門的培訓(xùn)課程進(jìn)行評選，評選出1門精品課程，地產(chǎn)人力資源部將對該課程講師予以獎勵，同時將課程上報西南區(qū)人力資源部，在地產(chǎn)西南區(qū)各職能部門巡講。 各部門負(fù)責(zé)人對本部門培訓(xùn)工作的組織實(shí)施情況，將并入“對下屬員工的培養(yǎng)”，作為績效考核的目標(biāo)。 （三）、加強(qiáng)對物業(yè)公司案例庫的建設(shè) 2011年將開始對物業(yè)公司各業(yè)務(wù)部門（品質(zhì)管理部、客戶服務(wù)部、秩序維護(hù)部、工程維護(hù)部、人事行政部）案例庫的建設(shè)工作。案例的內(nèi)容可以為部門或公司在日常工作中出現(xiàn)的失誤、羅列某項(xiàng)工作中容易出現(xiàn)的問題，也可以是某項(xiàng)工作取得成功的經(jīng)驗(yàn)

9、等。 1、案例的收集與整理 各業(yè)務(wù)部門的主管負(fù)責(zé)對部門內(nèi)相關(guān)案例進(jìn)行收集、歸納和整理（見附表2：部門案例收集表），地產(chǎn)人力資源部于每季度初完成對上一季度各部門案例的收集工作，并按照業(yè)務(wù)類型將案例庫整理分類。 2、案例庫的使用 地產(chǎn)人力資源部每季度對上一季度的案例進(jìn)行匯總，并將匯總結(jié)果下發(fā)物業(yè)公司進(jìn)行傳閱。對物業(yè)公司部門整理的優(yōu)秀案例，將在適當(dāng)?shù)臅r候開展“經(jīng)典案例研討會”（員工互動坊），邀請物業(yè)公司相關(guān)部門的員工進(jìn)行探討和交流。研討會將總結(jié)案例中出現(xiàn)的問題或者經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對今后類似工作開展提出建議或意見；或者通過電子郵件、OA平臺等形式與地產(chǎn)全體員工分享?；蛭飿I(yè)公司可自行組織部門員工或相關(guān)人員對案

10、例進(jìn)行學(xué)習(xí)，地產(chǎn)人力資源部將根據(jù)員工對案例的學(xué)習(xí)心得給相應(yīng)的員工計(jì)算培訓(xùn)課時。 對案例中出現(xiàn)的一些需要地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)解決的問題，地產(chǎn)人力資源部將集合學(xué)習(xí)和討論的結(jié)果，以書面的形式向地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)提出，并公布地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)最后的解決方案。 （四）、加強(qiáng)對員工外出參觀考察的管理 1、參觀考察 這里指的參觀考察，是指地產(chǎn)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作開展情況，以及地產(chǎn)人力資源部根據(jù)物業(yè)公司業(yè)務(wù)開展及員工個人發(fā)展的需要，指派物業(yè)公司相關(guān)崗位的員工到地產(chǎn)公司安排的相關(guān)地區(qū)或地產(chǎn)公司進(jìn)行異地的學(xué)習(xí)和交流。不包含員工外出參加的各類會議及集團(tuán)公司組織的集體活動，以及在本市一天以內(nèi)的市調(diào)、對相關(guān)商家、樓宇的考察等情況。 2、考

11、察的線路安排及考察內(nèi)容 1)要求物業(yè)公司職能負(fù)責(zé)人每年不得少于2次的外出參觀考察活動，主要根據(jù)物業(yè)公司業(yè)務(wù) 發(fā)展需要，安排國外及國內(nèi)考察線路，時間一般為57天。 2)物業(yè)公司領(lǐng)班及以上人員每年不得少于1次的外出考察活動。主要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，安 排國內(nèi)考察線路，時間一般為35天。 3) 公司關(guān)鍵崗位的員工（根據(jù)上年度員工績效考核結(jié)果及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展 需要指定），每年至少有1次國內(nèi)參觀考察的機(jī)會，考察時間為4天左右。 3、物業(yè)公司人員外出參觀考察的流程控制 1) 地產(chǎn)人力資源部安排進(jìn)行的參觀考察學(xué)習(xí)。地產(chǎn)人力資源部將在考察前一個星期內(nèi)通知考 察人員。每位參加考察的人員需準(zhǔn)備考察提

12、綱（考察目的、考察內(nèi)容、需要達(dá)到的效果等，見附表4：外出參觀考察申請表）并交地產(chǎn)人力資源部備案。地產(chǎn)人力資源部協(xié)同行政部門安排外出考察員工的考察線路及出行的相關(guān)事宜。外出考察的每位員工必須在考察結(jié)束后15日內(nèi)形成書面考察報告（字?jǐn)?shù)不得少于2K ）交物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審查后由地產(chǎn)人力資源部存檔，并根據(jù)實(shí)際情況在部門內(nèi)部或者公司范圍內(nèi)組織交流、培訓(xùn)。 2) 由物業(yè)公司主管負(fù)責(zé)人臨時指派外出進(jìn)行參觀考察的（含由其他相關(guān)業(yè)務(wù)公司邀請對其公 司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品進(jìn)行考察的），需及時在地產(chǎn)人力資源部備案，由地產(chǎn)人力資源部按以上規(guī)定進(jìn)行跟蹤管理。 3) 所有外出參加考察學(xué)習(xí)的員工，若外出考察后未按時提供考察報告（或者

13、考察報告經(jīng)審查 不符合要求的），外出考察所產(chǎn)生的費(fèi)用將全額（或50）從其月薪中予以扣除。 4) 原則上，同一部門的不同批次員工考察，地點(diǎn)不安排同一地區(qū)或公司。 5) 被指派對非中糧地產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)公司進(jìn)行參觀考察和交流的員工，必須在外出前與公司簽訂培 訓(xùn)協(xié)議。若在本年度內(nèi)出現(xiàn)需要多次簽訂培訓(xùn)協(xié)議的，則只在第一次簽訂培訓(xùn)協(xié)議。 4、部分考察計(jì)劃安排表（具體安排以到時通知為準(zhǔn)） （五）、加大對內(nèi)訓(xùn)課程的引進(jìn)程度 從地產(chǎn)人力資源部所組織的GT培訓(xùn)表現(xiàn)出的情況來看，外請專業(yè)教師授課的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于公司內(nèi)部講師的效果。鑒于物業(yè)公司內(nèi)部講師和社會上職業(yè)講師在授課質(zhì)量上的差異，一些地產(chǎn)公司內(nèi)部無法獨(dú)立完成的培訓(xùn)課程

14、，如對營銷策劃、設(shè)計(jì)管理等部門應(yīng)開設(shè)的創(chuàng)新思維、對物一公司中層管理人員開設(shè)的企業(yè)管理課程等，建議邀請外部講師到物業(yè)公司來做。對于講師的來源，一方面是參加外部培訓(xùn)公司舉行的各類公開課、沙龍或者論壇的領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行推薦，由地產(chǎn)人力資源部聯(lián)系；另外對一些較知名老師的課程，也可以通過培訓(xùn)公司直接進(jìn)行聯(lián)系。對于聯(lián)系到公司作內(nèi)訓(xùn)的講師，地產(chǎn)人力資源部將物業(yè)公司現(xiàn)狀、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)需要達(dá)到的效果等方面與其進(jìn)行仔細(xì)溝通，確保每次培訓(xùn)的培訓(xùn)質(zhì)量。 目前培訓(xùn)市場上內(nèi)訓(xùn)課程的價格在每天元之間，一些較優(yōu)秀的課程培訓(xùn)時間都在兩天左右，包括培訓(xùn)老師的食宿費(fèi)、來往的車船費(fèi)用等，預(yù)計(jì)平均每次元左右。按照10年每季度

15、舉行一次外部引進(jìn)的內(nèi)訓(xùn)課程來預(yù)計(jì)，在這塊的培訓(xùn)費(fèi)用將為：420,00080,000元。 （六）、加強(qiáng)同行業(yè)相關(guān)崗位的相互交流 為了迅速提高在崗員工的工作水平，學(xué)習(xí)同行業(yè)其他公司相關(guān)人員的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)公司將在09年組織相關(guān)人員就本地房地產(chǎn)知名的企業(yè)相關(guān)崗位員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流會。預(yù)計(jì)09年將組織工程維護(hù)、品質(zhì)客戶、地產(chǎn)服務(wù)部等相關(guān)部門的人員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流會。具體時間和地點(diǎn)將按照物業(yè)公司業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行安排。 （七）、在物業(yè)公司內(nèi)開展提高一門技術(shù)、獲得一個學(xué)歷、考取一個資質(zhì)、評聘一個職稱的活動。 要求物業(yè)公司各部門領(lǐng)班（含相當(dāng)專業(yè)技術(shù)職務(wù)）及以上人員在09年必須在本專業(yè)技術(shù)上或者在現(xiàn)有學(xué)歷的基礎(chǔ)上有所

16、突破，對已有的專業(yè)技術(shù)職稱向高一級晉升，或者進(jìn)行現(xiàn)有學(xué)歷以上程度的學(xué)歷教育，或者考取專業(yè)相關(guān)的執(zhí)業(yè)資格證書。同時非常鼓勵其他員工利用業(yè)余時間取得更高一級的學(xué)歷、職稱或相關(guān)的執(zhí)業(yè)資格證書。建議地產(chǎn)人力資源部與相關(guān)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)校聯(lián)系，盡量為公司員工的學(xué)歷教育和資格考試培訓(xùn)提供方便，并根據(jù)中糧地產(chǎn)西南區(qū)培訓(xùn)管理制度文件，凡符合報銷要求的，將對在此方面產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用按規(guī)定予以報銷。 考核要求：凡是報考專業(yè)技術(shù)執(zhí)業(yè)資格或者進(jìn)行高一級職稱評聘的，在09年12月31日之前將所獲的執(zhí)業(yè)資格或者職稱證書的原件及復(fù)印件交地產(chǎn)人力資源部，地產(chǎn)人力資源將證書復(fù)印件存入個人檔案內(nèi)，同時作為員工完成本年度學(xué)習(xí)計(jì)劃的證明

17、之一；若是參加現(xiàn)有學(xué)歷以上的學(xué)歷教育，員工需在年底前將本年度期末考試的成績提供與地產(chǎn)人力資源部，考試成績?nèi)亢细裾邔⒆鳛閱T工完成本年度學(xué)習(xí)計(jì)劃的證明。地產(chǎn)人力資源部將此項(xiàng)要求同員工培訓(xùn)學(xué)時記入員工09年績效考核之內(nèi)。 （八）、完善課時計(jì)算的方法 鑒于物業(yè)公司資源的原因，培訓(xùn)工作只能側(cè)重于物業(yè)公司關(guān)鍵部門、崗位，課時的計(jì)算方式將作以下安排： 1)部門負(fù)責(zé)人可以根據(jù)員工實(shí)際情況指定員工進(jìn)行一定課程的學(xué)習(xí)，并規(guī)定培訓(xùn)課時數(shù)，同 時設(shè)立其相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)部門負(fù)責(zé)人考核合格，可以根據(jù)預(yù)先設(shè)立的課時數(shù)向地產(chǎn)人力資源部申請培訓(xùn)課時。（見附表3，部門個人培訓(xùn)課時申報表） 2)對外出參加各類職稱考試、學(xué)歷教育

18、等，在本年度不能提供畢業(yè)證書的，可以在期末考試 的時候提供相關(guān)的成績單，只要本年全部考試合格，公司將按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)予以計(jì)算培訓(xùn)課時。 3)嚴(yán)格培訓(xùn)秩序。對培訓(xùn)課程開始30分鐘入場、培訓(xùn)結(jié)束前30分鐘早退的員工，將不再計(jì) 算培訓(xùn)課時。 4)評聘初、中職稱的，提出申請的本年度不予計(jì)算培訓(xùn)課時，次年評聘結(jié)束之后，按照相關(guān) 規(guī)定予以計(jì)算，同時，評聘當(dāng)年參加的計(jì)算機(jī)、英語考試若通過，按照通過一門3課時計(jì)算。 5)各類活動中，參加地產(chǎn)或者相關(guān)部門組織的各類表演或是比賽或者在地產(chǎn)公司外進(jìn)行的專 業(yè)比賽中獲獎，可根據(jù)獲獎級別給予25個課時的；內(nèi)部舉行的各類專業(yè)技術(shù)講座如計(jì)算機(jī)相關(guān)操作等內(nèi)容，可根據(jù)培訓(xùn)實(shí)際情況申報培訓(xùn)課時。對秩序維護(hù)日常進(jìn)行的訓(xùn)練，暫不予以計(jì)算培訓(xùn)課時。 五