萬達商管公司制度知識點

1、WORD格式2016版制度專項類題目知識點（商管系統(tǒng)）籌備計劃1、商管籌備計劃涉及8個階段：拓展、人力、招商、營運、物管、工程、財務、行政。2、項目開發(fā)計劃節(jié)點時間調整（涉及商管節(jié)點）由商管總部計劃部負責倡導，且需有項目公司簽確贊成的延期申請函作為附件。3、與籌備期廣場相關的各種計劃中，項目開發(fā)計劃、商管籌備計劃、裝修管控計劃，均需上線管控及核查。4、裝修管控計劃中共有：合同簽署、裝修進場、達到消防查收條件、裝修達成、達到開業(yè)條件，共5類模塊節(jié)點。5、項目開發(fā)計劃共涉及12個階段：籌備、摘牌、交地、四證、經營、設計、招標、銷售、招商、工程、查收、交付；由公司推行核查。6、商管總部將對商管籌備計

2、劃中節(jié)點紅燈或節(jié)點瞞報等情況，按節(jié)點級別不同樣，對個人和公司推行經濟處分。7、商管籌備計劃是商管系兼?zhèn)滢k項目的整體管控計劃，設置商1至商3級管控級別，由商管總部計劃部擬定，商管總部各部門、各地區(qū)公司及所屬單店執(zhí)行達成。8、商管籌備計劃1-3級計劃節(jié)點的調整，節(jié)點責任部門需依照OA固化流程倡導延期申請。9、下發(fā)先期推進工作內容及要求有：商管系統(tǒng)先期籌備人員到崗、市場調研、商管公司注冊、物業(yè)費測算、物業(yè)管理地區(qū)確權及備案等業(yè)務事項的推進工作計劃。招商管理1、負責依照籌備期市場調研大綱要求，在交地今后70天內達成籌備期市場調研，并報營運中心招商部、綜管中心綜合業(yè)務部備案。2、項目選址調研，發(fā)展中心發(fā)

3、出結合調研通知后2周內，總部綜合管理中心綜合業(yè)務部根據項目信息分解調研任務，組織各營運中心睜開項目調研。3、綜管中心綜合業(yè)務部負責擬定市場調研標準模板，各營運中心營運部負責組織各地區(qū)公司共同達成市場調研。4、總部各營運中心營運部常務副總經理（專職）與調研項目所在地區(qū)域公司總經理共同完成項目的實地察看、形成市場調研報告，在財富管理系統(tǒng)中提報至商管公司副總裁（分管營運）審批。5、開業(yè)日前320日內由總部各營運中心招商部編制達成室內步行街定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃。6、招商政策執(zhí)行書內容包括：項目整體定位、室內步行街品位定位、室內步行街業(yè)態(tài)規(guī)劃圖、室內步行街鋪位租金分解表。7、商業(yè)地產研究部依照年度新開業(yè)萬達廣

4、場質量排名方法，負責對籌備期招商落位進行核查。8、主力店、次主力店及經商管公司總裁贊成的室內步行街聯發(fā)品牌，由綜管中心大客戶部專業(yè)資料整理WORD格式負責品牌的談判、對接、合同簽署、解約。9、室內步行街地方餐飲品牌、其他業(yè)態(tài)地方品牌，主力店、次主力店中的地方體驗業(yè)態(tài)品牌，由地區(qū)及各地商管公司負責招商談判。10、主力店、次主力店租借限時高出規(guī)按限時的須由綜管中心大客戶部提報書面報告，經綜管中心綜合業(yè)務部審察后上報商管公司總裁贊成，詳盡以下：業(yè)態(tài)種類租期上限遞加率年自第三年起每年環(huán)比遞加不低于商場2%主力年按營業(yè)額提成影城20店百貨、電器、KTV、10年電玩、大酒樓等自第三年起每年環(huán)比遞加不低于4

5、%次主力店10年11、室內步行街租借，高出規(guī)按限時的須由各營運中心招商部提報書面報告，經綜管中心綜合部審察后上報商管公司總裁贊成，詳盡以下：租期上限業(yè)態(tài)種類比率遞加率籌備期營運期租借面積300m2占業(yè)態(tài)總8年8年且裝修投入達到200萬元數10%餐飲233個月36個月業(yè)面積200m態(tài)224個月24個月面積70m其他55個月60個月自第二年起每年環(huán)比遞加不體美容美發(fā)、瑜伽會所等會員制低于5%55個月60個月驗品牌，且面積大于200m2業(yè)其他33個月36個月態(tài)合格供方品牌庫內S級品占業(yè)態(tài)總55個月60個月零牌數20%售業(yè)自第二年起其他33個月36個月態(tài)每年環(huán)比遞加12、餐飲業(yè)態(tài)租借面積大于300平米

6、且裝修投入達到200萬元，租期上限為8年。13、單個主力店總租金低于租借決策指標50萬以上至100萬內（含），須提報書面報告，報商業(yè)地產總裁贊成。14、每年9月30日前，達成下年度籌備期廣場租借決策文件的編制及簽批。專業(yè)資料整理WORD格式15、租借合同文本由商管總部綜管中心負責編制。專業(yè)資料整理WORD格式16、步行街業(yè)態(tài)規(guī)劃包括：業(yè)態(tài)配比和業(yè)態(tài)規(guī)劃圖紙。17、品牌落位規(guī)劃圖吻合公司判定的業(yè)態(tài)占比，最后審批人為公司主管商管總裁。18、品牌落位規(guī)劃圖不吻合公司判定的業(yè)態(tài)占比，最后審批人為公司總裁。19、格式合同是指由按公司法務審察建議編制合同文本，簽約時只填寫商務條件，不更正其他任何條款的合同

7、。20、標準合同文本必定以格式合同文本為母版進行校正。21、品牌落位須吻合廣場整體定位、業(yè)態(tài)定位規(guī)劃、租借政策及品牌組合相般配。22、招商資料移交的內容包括：租借決策文件、招商政策執(zhí)行書、主力店租借合同、租借決策指標核算報告。23、營運期租借決策指標出現以下情況可申請調整：租借決策文件期滿重新簽署、重要市場變化或重要經營調整惹起的租借政策變化、專項贊成的租借決策指標的調整。24、所有租借決策到期的品牌調整須按經審批的租借決策文件嚴格執(zhí)行；租借決策期內招商調整需按經審批的季度招商調整方案嚴格執(zhí)行。25、各地商管公司于租借決策文件到期前6個月達成租借決策文件的編制，內容包括：租金指標、品牌落位圖、

8、品牌調整明細、品牌調整執(zhí)行計劃。26、租借決策文件編制時，租金標準、租借年限、遞加比率、裝修及免租期必定吻合資份公司財富租借管理方法的相關規(guī)定。27、因品牌調整等原出處各地商管公司主動提出停止合同、或合同自然到期停止合同，可以退還商戶履約保證金；因商戶自己原因主動提出停止合同不予退還履約保證金。28、場內到期原址續(xù)約品牌原則上不恩賜裝修免租期。29、原則上不同樣意季度招商調整方案之外的招商調整，如各地商管公司發(fā)生臨時招商調整需上報招商調整方案至商管公司總裁審批后執(zhí)行。30、經營期廣場招商調整原則上不同樣意恩賜品牌經營免租期。31、餐飲業(yè)態(tài)調整租借限時不得高出60個月。32、所有營運期招商調整必

9、定吻合商管總部贊成的招商調整方案，凡需對招商調整方案進行的任何更正，必定書面報商管公司總裁審批。33、所有品牌招商調整的新品牌合同簽署、原品牌撤場、新品牌進場裝修、新品牌開業(yè)四個要點節(jié)點均納入模塊化上線管控，依照公司全面信息化管控考察方法，納入相關責任人的個人年關獎金核查。34、招商調整核查評審內容包括：招商調整方案執(zhí)行情況、管控計劃節(jié)點達成情況、租金指標達成情況、品牌級次合規(guī)性等；評審結束后形成評審報告，上報公司主管商管總裁審批后下發(fā)。35、綜管中心綜合業(yè)務部每季度組織一次季度招商調整方案抽查評，每半年組織一次租賃決策文件核查評審。36、只有在飛凡全球招商平臺已公開宣布的品牌，方可進行品牌落

10、位，方案編制后經營運中心招商部審察后上報公司主管商管總裁審批。37、先期招商凡采用BIM標準版項目必定吻合BIM標準版萬達廣場業(yè)態(tài)規(guī)劃管理原則。38、營運期租借決策文件審批至公司總裁。營運管理1、每年8月31日前，由商管總部綜合管理中心組織營運中心對開業(yè)滿1年以上的萬達廣場進行綜合經營議論，將萬達廣場分為A、B、C、D類，上報商管公司總裁贊成后，作為萬達廣場分級管控的依照。2、在對廣場分類并進行經營綜合議論時，廣場綜合議論的指標包括：客流、出租率、租金專業(yè)資料整理WORD格式收繳率。3、經營分類：A類為成熟期廣場、B類為牢固期廣場、C類為培育期廣場、D類為困難期廣場。4、經營策略內容包括：未來

11、三年的發(fā)展規(guī)劃、大事記、利害勢解析、廣場定位、招商調整目標及步驟、營銷企劃思路及方向、次年經營目標。5、各地商管公司每年9月30日前擬定次年“年度經營策略”，商管總部營運中心每年10月31日前組織達成“年度經營策略”的會審。6、各地商管公司每半年睜開1次花銷者調研，每季度睜開1次租戶滿意度調研。7、廣場客流、銷售預警值依照廣場各租戶經營成本、客單價、花銷率等測算并設定。8、新開業(yè)廣場須在開業(yè)后滿3個月時擬定經營預警值，經營預警值經綜管中心綜合業(yè)務部審批后方可啟用或調整。9、出現以下情況時各地商管公司需上報廣場經營預警：收銀系統(tǒng)連續(xù)5日無銷售；單周進店客流低于50人次/日；提出提前解約或撤場。1

12、0、各地商管公司應保證上傳的銷售、客流數據真實，POS機、客流攝像頭配置正確，運行正常。如發(fā)現篡改經營數據、攪亂數據正確性的現象，商管總部將依照情節(jié)嚴重性對當事人進行通知責怪直至清除勞動關系的處分。11、開業(yè)遺留空鋪是指未與項目同期開業(yè)的商鋪，營運期空鋪指在經營過程中因合同停止、商戶休業(yè)、撤場而新商戶未能及時進駐等原因產生的空鋪。12、主力店、次主力店（大餐飲除外）、室內步行街聯發(fā)品牌開業(yè)遺留空鋪由綜管中心大客戶部負責招商，其他步行街開業(yè)遺留空鋪由地區(qū)及各地商管公司負責招商。13、主力店、次主力店空鋪必定在項目開業(yè)后2個月內達成招商，招商達成后3個月內開業(yè)。14、空鋪如未在計劃時間達成合同簽署

13、，財富租借系統(tǒng)將亮紅燈。15、每季度第一個月25日前，各地區(qū)公司需提報下季度各廣場預警名單，經各營運中心分管副總裁審批確認后上報綜合管理中心綜合業(yè)務部備查。16、籌備項目開業(yè)前一個月達成租借決策指標核算工作，形成“租借決策指標核算報告”。17、商管總部營運中心負責督查各地商管公司按合同約定在合同簽署后一周內將首期租金收繳到賬，如需延期繳納須報各營運中心分管副總裁審批，但最遲必定在開業(yè)前一個月收繳到賬。18、租借合同停止前，各地商管公司不得以履約保證金和物管費保證金沖抵欠繳租金和物管費。19、營運期租借決策指標應以公司簽發(fā)的租借決策文件及相關簽批文件確定的指標為依照。20、（因重要營銷活動）臨時

14、調整開閉店時間，最后審批人為商管公司副總裁（分管營運）。21、廣場馬上營業(yè)結束前，嚴禁提前關閉出入口或攪亂、阻擋顧客進入廣場。22、廣場所有閉店工作達成后，各地公司須保留一名閉店負責人留守30分鐘，協調辦理閉店后商戶遺留問題和復核商管的閉店工作。23、停車場收費方案包括：收費標準、收費流程、收費啟動審批。各地商管公司應于廣場開業(yè)前一個月，將停車場收費方案報商管總部商業(yè)物業(yè)部、財務部審察。24、商管總部財務部依照公司要求,負責對各地商管公司的租金、物管費收繳情況進行核算及核查，核查結果作為年關獎金系數測算依照。25、公共環(huán)境包括環(huán)境衛(wèi)生、美陳及廣告位、廣播系統(tǒng)、基礎設施四方面內容，各地商管公司須

15、每日巡檢，發(fā)現問題馬上整改。26、租戶商鋪內的庫房以及在廣場租借的專用庫房必定吻合消防安全要求，不得違規(guī)使用電器。27、對空置、裝修鋪位必定成立圍擋，圍擋需制作雅觀、吻合廣場定位要求。專業(yè)資料整理WORD格式28、各地商管公司發(fā)生重要事件須第一時間上報公司總經理，并在規(guī)準時限內上報至商管總部營運中心。各地商管公司必定在1小時內采用措施，控制和辦理重要事件。29、營運部每日對廣場巡檢不得少于4次，招商營運副總每周組織巡檢不得少于2次，總經理每周組織各業(yè)務部門巡場不得少于1次；巡場發(fā)現的問題必定填寫巡場記錄并馬上安排整改。30、客訴管理主要包括客訴渠道成立、客訴受理、客訴辦理、客訴系統(tǒng)保護等。31

16、、萬達廣場經過商戶服務平臺系統(tǒng)向商戶供應在線服務申請、信息盤問等。32、服務性收費包括營運平常管理、二裝、銷售型物業(yè)及工程維修四大類服務。各地區(qū)公司參照“萬達廣場服務性收費標準”擬定收費標準，報商管總部審批后執(zhí)行。33、各地商管公司需成立由營運副總（含）以上人員與主力店及步行街商戶的工作對接渠道及會議體系，會議紀要存檔備查。34、多種經營點位設置需吻合商業(yè)地產管理規(guī)定，如新增點位須上報商管公司副總裁（分管綜合）贊成后方可執(zhí)行。35、長遠固定點位、ATM機、宣傳點位、庫房、其他點位合同限時不得高出1年；營銷活動點位同一租戶同一品牌連續(xù)經營2個月。36、非經營運中心贊成不得在場內外擺設特賣花車和舉

17、行各種商品打折特賣活動。37、多種經營必定推前出入分項管理，不得坐支，不得以贈券、代金券、委培學習、代銷、聯營等形式代替場所使用費收益，價格需吻合估計。38、服務式招商是指商管公司無償為業(yè)主和租戶供應意愿租借信息，促成室外步行街商鋪出租，但不擔當因租借失敗而產生的相關系帶責任的招商服務。39、各地商管公司租借服務部的編制隸屬于各地物業(yè)公司，業(yè)務管理隸屬于各地商管公司總經理。40、租借服務部專項花銷（屬于旺場費）僅用于各地商管公司租借服務部人工、平常辦公專項花銷，不得挪用；招商幫助費僅用于各地商管公司室外步行街服務式招商專項使用，不得挪用；花銷的計劃、分解、審批流程等均須依照公司財務制度規(guī)定執(zhí)行

18、。41、各地商管公司安全管理小組為暴恐防范應急機構組織。42、各地商管公司需依照商管總部應急方案模板，細化本公司暴恐防范應急方案；并且每年須結合公安機關指導建議校正。43、廣場開業(yè)后暴恐防范應急演練與每季度消防演練同時進行，每年很多于2次須有顧客參與。營銷管理1、商管總部綜管中心市場部每年9月30日前擬定萬達廣場年度營銷大綱編制及花銷估計標準，是萬達廣場全年營銷活動的執(zhí)行基準。2、萬達廣場營銷策略報告是地方商管公司依照廣場的經營分類、經營解析、市場定位進行編制，包括年度營銷目標、市場定位、競爭商圈解析、目標客層花銷習慣、活動策略等?；I備期廣場開業(yè)前11個月提交；新開業(yè)廣場開業(yè)前4個月提交；營運

19、期廣場每年9月15日前提交。3、各地商管公司按要求編制次年度營銷大綱及花銷估計，籌備期廣場開業(yè)前10個月提交招商大會及花銷估計；新開業(yè)廣場開業(yè)前4個月提交開業(yè)活動方案及花銷估計；營運期廣場每年10月31日前提交年度營銷大綱及花銷估計4、籌備期廣場招商大會以地區(qū)為單位召開，商管總部營運中心兼?zhèn)涓鞯貐^(qū)招商大會排期5、籌備期廣場開業(yè)美陳應于開業(yè)前80天達成招標定標，開業(yè)前50天達成合同簽署，開業(yè)前7天達成安裝部署專業(yè)資料整理WORD格式6、開業(yè)及預熱活動方案應包括預熱活動、開業(yè)美陳及氛圍方案、開業(yè)活動及開業(yè)后1個月的連續(xù)營銷活動。并設定客流、銷售目標7、一致營銷一級活動的特點是全國一致主題、覆蓋全國

20、性節(jié)假日、全客層參加?；顒痈采w所有業(yè)態(tài)，商家參加率80%以上。8、一致營銷二級活動的特點是全國一致檔期，覆蓋小型節(jié)假日，全客層參加，活動覆蓋主力業(yè)態(tài)很多于3個，商家參加率70%以上9、一致營銷三級活動的特點是廣場自主安排檔期、主題，活動覆蓋主力業(yè)態(tài)很多于2個，商家參加率60%以上10、營運期廣場在一致營銷基礎上推行分類營銷，一級活動所有廣場一致執(zhí)行，A類成熟廣場自選2檔二級活動，三級活動自定B類牢固廣場自選4檔二級活動，自選2檔三級活動C類培育廣場自選8檔二級活動，自選2檔三級活動D類困難廣場自選10檔二級活動，自選4檔三級活動11、營運期廣場營銷活動案例庫中，集客活動案例依照活動力度、規(guī)模分

21、為3星級、2星級、1星級，各廣場依照營銷活動標準化菜單進行配比。3星級集客活動指全客層大型集客活動，事件性話題、驚動全城的熱點集客活動；2星級集客活動指主力客層的集客活動，針對主力業(yè)態(tài)、主力店創(chuàng)立商業(yè)氛圍，指引目標花銷者的關注；1星級集客活動指輔助性氛圍活動，營銷商業(yè)氛圍。12、營運期廣場營銷活動案例庫中，商品活動案例依照活動力度、規(guī)模分為3星級、2星級、1星級，各廣場依照營銷活動標準化菜單進行配比。3星級商品活動指全業(yè)態(tài)大型促銷活動，覆蓋所有品牌；2星級商品活動指主力業(yè)態(tài)、主力店商品促銷活動，覆蓋主力業(yè)態(tài)所有品牌；1星級商品活動指輔助性商品活動。13、營運期廣場營銷活動視覺方案，一級活動由商

22、管總部市場部設計，在活動開始前30天達成方案下發(fā)；二級活動由地區(qū)公司設計，營運中心審批后在活動開始前30天達成方案下發(fā)；三級活動由地方商管公司設計，地區(qū)公司審批后再活動前20天達成設計方案。14、營銷花銷標準化是指指對各項營銷活動的執(zhí)行節(jié)點、方案星級組成、媒體組合標準、美陳裝修標準、花銷分解標準進行標準化管控。15、營銷活動收效核查權重：活動達成率40%；客流量、銷售額、粉絲增加率60%。16、粉絲增加率核查要求：一級活動粉絲增加不低于活動開始前粉絲總數的15%，二級活動粉絲增加不低于活動開始前粉絲總數的10%。17、營銷活動客流量核查要求：日均客流量A類廣場活動時期很多于昨年同檔期；B類廣場

23、同比昨年同檔期提升8%；C類廣場同比昨年同檔期提升15%；D類廣場日均客流不少于4萬人次；新開業(yè)廣場較今年度開業(yè)日均值提升10%。18、營銷活動銷售額核查要求：日均銷售額A類廣場較昨年同檔期提升5%；B類廣場同比昨年同檔期提升10%；C類廣場同比昨年同檔期提升20%；D類廣場日均銷售額很多于120萬元；新開業(yè)廣場較今年度開業(yè)日均值提升10%。百貨管理1、裝修花銷條件審批中，超估計總數，最后審批人是商管公司總裁。2、百貨管理中心招商部負責組織重要調整方案的擬定，最后審批人是商管公司總裁。3、百貨管理中心招商部需在重要調整達成時間節(jié)點30天內，負責組織查收和復盤，并出具查收報告。4、營運期各門店賣

24、場調整,是指為提升門店經營質量及引進更適合品牌，而進行的賣場優(yōu)化調整。包括重要調整：既大規(guī)模工程物業(yè)改造，和賣場品牌調整。專業(yè)資料整理WORD格式5、非范本合同以及對范本合同條款進行更正，審批人包括百貨管理中心招商部總經理、商管公司副總裁（分管百貨）、公司招商營運法務部總經理。6、百貨管理中心招商部在每年2月25日達成門店招商調整方案的確定和審批。7、招商合同分為范本合同/協講和非范本合同/協議兩大類。8、百貨業(yè)務副總為門店自營商品訂貨管理第一責任人。9、每個月25日進行自營商品盤點，門店財務部監(jiān)盤并出具報告。10、空柜：指原品牌合同停止而未達成新品牌合同簽署、合同未停止但品牌已休業(yè)等原因以致

25、的處于空置狀態(tài)的專柜。11、百貨管理中心營運部每個月很多于一次抽查門店開、閉店時間。12、樓層管理人員負責召開導購人員早晚會，早會時間不得晚于開店前30分鐘，晚會時間不得早于閉店后10分鐘13、空柜數量大于10個，必定在60天內達成品牌招商。14、集中進撤場前，門店必定擬定進撤場計劃，原則上不同樣意在周末及節(jié)假日進行進撤場。15、門店各級管理人員負責對導購員進行檢查和核查，并依照導購員手冊獎罰規(guī)定對導購員的違規(guī)行為提出辦理建議，報百貨業(yè)務副總審批后予以處分。16、百貨業(yè)務副總作為特賣現場管控第一責任人17、營業(yè)收入是指含券含稅銷售額與其他業(yè)務收入之總和。18、門店核查指標包括：營業(yè)收入和凈收益

26、。19、百貨管理中心每年9月30日前編制萬達百貨年度營銷大綱，是萬達百貨全年營銷活動的執(zhí)行基準。20、一級活動開始前30天，由百貨管理中心市場部組織達成活動方案策劃并下發(fā)至各門店。工程管理1、籌備期工程管理核心內容包括方案論證、圖紙審察、步行街商戶房產技術條件確定、安全VI表記提資、裝修管控、機電系統(tǒng)查收與接收、開業(yè)保障、估計編制、慧云推行、綠建申報等，納入模塊化系統(tǒng)進行管控。2、籌備期商戶裝修進場及施工滯后預警最后審批人為商管公司總裁。3、項目移交及質保期管理大商業(yè)移交前，須所有吻合16條移交強條要求。4、項目移交及質保期管理中廣場開業(yè)后15日、45日內，地方商管分兩批將大商業(yè)工程遺留問題清

27、單上報至項目公司，并抄送至相關部門，同時在BIM系統(tǒng)中錄入進行可視化追蹤。5、項目移交及質保期管理中質保期界定：大商業(yè)開業(yè)后120日歷天開始計算質保期。6、質保期到期前90天，商管公司達成質保期自檢問題銷項清單，報項目管理中心并抄送相關責任部門，同時在BIM系統(tǒng)中錄入進行可視化追蹤。7、營運期工程管理將設施運行方案植入慧云系統(tǒng)、設施維保和巡檢植入工程信息化系統(tǒng)，經過BIM管理平臺實現可視化、信息化管控。8、擁有物業(yè)工程設施運行及維涵保養(yǎng)標準分為運行、維保、巡檢三個部分，每部分由技術標準和操作指引組成。9、擁有物業(yè)工程設施運行及維涵保養(yǎng)標準運行標準包括6大專業(yè)16個子系統(tǒng)；維保標準依照設施屬性共

28、分為八大專業(yè)78項。10、設施運行方案、專項維修基金年度使用計劃上報最后審批人工程物業(yè)中心工程部總經理。11、工程管理檢查核查核查內容包括設施安全、運維管理、估計執(zhí)行等；核查方式為對地方商管、地區(qū)公司分為三級進行核查，總部每年覆蓋、營運中心每季度覆蓋、地區(qū)公司每專業(yè)資料整理WORD格式月覆蓋；處分標準：依照安全營運的原則及被核查人的年度累計次數，將及時核查按事項重要性分為三級，分別擬定不同樣的處分標準，直接責任人處分力度加大。12、工程管理檢查核查核查的處分方式為即時處分。13、核查處分標準依照安全第一的原則及工作達成逾期的時長不同樣，將及時核查按事項重要性和準時達成情況分為三級，分別擬定不同

29、樣的處分標準，其中一級處分為消防系統(tǒng)未年檢、電梯未年檢等影響安全運行的事項（注：若發(fā)生安全事故，按公司安監(jiān)制度處分）。商業(yè)物業(yè)管理1、營運期停車場管理規(guī)定停車場收費延期事項審批流程：倡導人單店總經理地區(qū)總經理總部營運中心總經理總部工程物業(yè)中心物業(yè)管理部總經理商管公司副總裁（分管財務、成本）商管公司副總裁（分管工程物業(yè)）商管公司總裁。2、停車場管理方面規(guī)定在車場開始收費后三個月，組織交通動線及導視復盤，對發(fā)現問題進行解決。今后每年3月份組織一次交通動線及導視評估、優(yōu)化，當年已做過復盤的，不再組織評估。3、收費指標判定要求每年11月30日前，確定下一年度物管費收繳核查指標，責任部門為工程物業(yè)中心物

30、業(yè)管理部，責任人是物業(yè)管理部副總。4、室外街平?，F場管理規(guī)定各級人員依照室外街物業(yè)質量管控標準要求進行管理，每月督查分包方月工作計劃表落實情況，并達成供方服務月度評估報告，責任人為地方商管工程物業(yè)副總。5、培訓核查規(guī)定地區(qū)公司半年達成一次主管級以上人員業(yè)務培訓工作?？偛棵磕杲M織對物業(yè)系兼?zhèn)滢k期、營運期經理（含）以上人員培訓各一次。6、業(yè)務檢查工作要求營運中心工程物業(yè)部每年覆蓋檢查1次，其實不如期抽查。各地商管公司每個月組織自查1次。7、公司對安全巡檢的要求，及對違反規(guī)定的單店商業(yè)物業(yè)部經理、工程物業(yè)副總以及單店總經理的處分標準為月累計3次物業(yè)部經理：100元/次、工程物業(yè)副總：50元/次;月累

31、計3次物業(yè)部經理：200元/次、工程物業(yè)副總：100元/次。8、業(yè)務核查規(guī)定總部對以下情況予以通知責怪：1、年度核查排名靠后2、存在嚴重質量問題的廣場3、總部抽查結果與地方自查情況嚴重不符的廣場。9、籌備期開荒保潔節(jié)點開業(yè)日前150天，對開荒保潔費進行測算；開業(yè)日前80天，完成開荒保潔招標和合同簽署；開業(yè)日前40天，保潔公司進場開荒；開業(yè)前1周達成開荒工作，進入平常保潔狀態(tài)。10、消防暴恐防范工作主要包括：消防、暴恐防范成立消防、暴恐防范應急機構組織；擬定消防暴恐防范應急方案；成立消防、暴恐防范應急設施與物質臺賬；每季度睜開消防、暴恐防范培訓、演練。11、培訓核查規(guī)定地區(qū)公司未按要求達成業(yè)務培

32、訓，每發(fā)現一次將對地區(qū)工程物業(yè)副總、總經理予以罰金，并在次月薪水中直接扣除。標準為：工程物業(yè)副總：400元/次；總經理：元/次。12、突發(fā)事件辦理流程規(guī)定未按要求達成突發(fā)事件辦理，每發(fā)現一次對單店工程物業(yè)副總、總經理予以罰金，并在次月薪水中直接扣除。標準為：年累計3次工程物業(yè)副總：200元/次、總經理100元/次。年累計3次工程物業(yè)副總：400元/次、總經理200元/次13、籌備工作階段檢查規(guī)定地區(qū)公司在單店開業(yè)日前30天達成很多于2次籌備期項目檢查、核查。14、按要求達成“三關一鎖”檢查，每發(fā)現一次對單店商業(yè)物業(yè)部經理予以罰金，月累計超過3次以上對單店工程物業(yè)副總予以罰金，月累計高出5次以上

33、對單店總經理予以罰金，專業(yè)資料整理WORD格式并在次月薪水中直接扣除。標準為：月累計3次物業(yè)部經理：50元/次；月累計45次物業(yè)部經理：200元/次、工程物業(yè)副總：100元/次；月累計5次物業(yè)部經理：400元/次、工程物業(yè)副總：200元/次、總經理100元/次。15、依照公司業(yè)務發(fā)展，物業(yè)管理部副總及時擬定或校正物業(yè)管理相關制度、流程、標準、模版等文件。16、申請項目公司支付空置房物業(yè)費或其他物業(yè)費補償的申流報程：倡導人地區(qū)總經理總部營運中心工程物業(yè)部總經理總部營運中心總經理總部工程物業(yè)中心物業(yè)管理部總經理總部財務部總經理商業(yè)地產項目管理中心營銷部總經理商業(yè)地產成本控制部副總經理商業(yè)地產成本控

34、制部總經理商管公司副總裁（分管工程物業(yè)）商管公司副總裁（分管財務）商管公司總裁商業(yè)地產副總裁（分管項目)商業(yè)地產副總裁（分管財務）商業(yè)地產總裁。財務管理1、租金及租金保證金在項目公司開設銀行專戶及二級賬套進行管理。2、租金戶財務印鑒由項目公司刻制，由商管公司使用和管理。3、租金戶資本推行資本計劃和集中管理，經過商業(yè)地產財務部專戶和商管總部專戶，實現出入兩條線和一致調撥。4、租金戶支出范圍：商戶租金、保證金的退還；匯入專戶的物業(yè)服務費的轉出；租借稅金；經營性物業(yè)抵押貸款支出；專項維修基金；應自租金戶列支的促銷旺場費；工程遺留問題發(fā)生瓜葛，產生的律師費、訴訟費；合同約定的酒店保險花銷；經股份公司批

35、復的其他支出。5、商管投保險種為財富所有險、機器損壞險和公責眾任險6、百貨投保險種為財富所有險、公眾責任險和現金險7、商管系統(tǒng)專項花銷包括：物業(yè)啟動費、招商推行費、促銷旺場費、室外街招商幫助費、專項改造費等8、分為年度決算和總決算，各公司須在次年1月達成專項花銷的年度決算，專項花銷使用達成后2個月內達成總決算。9、首次投保時期：開業(yè)日、試營業(yè)日或入伙日至次年的六月三十天二十四時止。10、續(xù)保時期：每年七月一日零時至次年的六月三十天二十四時止11、估計內招待花銷各級別限權批審12、經營系統(tǒng)庫存限額各地公司庫存限額標準及超庫存限額10%以內訂貨最后審批人為商管公司13、以各地物業(yè)項目為單位成立收、

36、支賬戶，出入兩條線；以收定支，按計劃判定可撥付額度。14、專項花銷須?？顚Ｓ?，專項管理。15、百貨聯營貨款吻合合同付款條件，百貨管理中心總經理審批范圍為：100萬元單筆金額300萬元成本管理1、專項改造花銷：1）各地商管公司負責改造方案編制；2）總部工程部負責改造方案判定；3）總部成本部負責估計核審；4）總部營運部負責招商調整改造立項；專業(yè)資料整理WORD格式5）總部工程部負責節(jié)能降耗、質量提升改造立項。2、專項維修基金年度估計報告、儲備金使用及高出年度估計但在年度可使用額度內立項報商業(yè)地產總裁審批3、專項維修基金年度估計額度內調整報商管公司總裁審批4、成本部/成本組負責人為工程類業(yè)務招標（采

37、買）直接責任人；5、業(yè)務部門負責人為其非工程業(yè)務招標（采買）直接責任人；6、公司總經理為招標（采買）業(yè)務第一責任人。7、凡發(fā)生金額在2萬元（含）以上的工程承包、服務外包、物料設施采買、技術/咨詢外包等事項均需早先簽署合同。8、直接委托：1）已成立品牌庫的直接委托必定使用品牌庫內供方；2）直接委托必定先審批后推行；3）合同估計額2萬，可經過詢價、議價方式進行；4）合同估計額2萬,必定經過3家以上供方比價后確定直接委托單位，或供應獨家代理、壟斷經營的相關證明文件；5）直接委托價格不得高于預招標價格和市場平均價格。9、招標（采買）中，依照違反規(guī)章制度的情節(jié)輕重，處分方式分為通知責怪、降級、貶職、清除

38、勞動關系及經濟處分。10、嚴禁補充協議金額大于合同金額及一個合同簽署多個補充協議。11、補充協議與主合同一并結算，不得獨立結算并支付所有款項。12、入圍單位依照業(yè)務分類，公司品牌庫內有意愿參加招標的供方均應入圍招標，每個標段有效標不得少于3家，且每增加一個標段，需增加不得少于2家供方。13、招標文件必定采用已宣布的范本，未宣布范本的參照范本編制。評標方法可采用合理低價法、二階段合理低價法或綜合評分法。人力行政信息管理1、商管系統(tǒng)全體非高職人員職務薪酬調整審批機構是商管總部總裁辦公會。2、晉升非高職副總需任部門經理職務滿2年。3、晉升部門經理需任主管職務滿2年。4、商管總部人力資源行政部負責商管

39、系統(tǒng)總經理級（含）以下高職、商管總部全體人員、各地區(qū)公司全體人員的例行核查，以及晉升商管系統(tǒng)高職及非高職副總人員的核查。5、各地區(qū)公司人力資源行政部負責各地商管公司非高職副總（含）以下人員例行核查，以及晉升地區(qū)或單店經理人員的核查。6、商管系統(tǒng)人力資源核查方式主要有：問卷檢查、360訪談、現場檢查等。7、商管系統(tǒng)人力資源核查反對指標為：廉潔自律，重要責任安全、質量事故，稱職率50%8、商管系統(tǒng)內所有高職人員不得借調。9、商管系統(tǒng)內老例借調須30日，籌備期支援人員借調須90日。10、商管系統(tǒng)借調人員住宿費400元/日，由借調公司擔當。11、老例借調人員須在借調公司員工餐廳就餐，無餐補；籌備期支援人員借調，餐補100元/天，由借調公司擔當。12、違反廉潔自律行為包括但不限于以下行為：1）招商調整過程中租金明顯偏低且無正當原因；2）未經審批擅自收取或截留公司各種收入，以及減免商戶租金及各種應收花銷；3）多種經營及廣告價格明顯偏低且無正當原因，多經占用地方面積明顯高出合同規(guī)定；專業(yè)資料整理WORD格式4）在支付項目質保金過