總臺(tái)操作流程-團(tuán)隊(duì)叫醒操作流程

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.XXX酒店 前廳部團(tuán) 隊(duì) 叫 醒 操 作 流 程步驟規(guī)范語言注意要點(diǎn)1、接聽來來電（1）面帶帶微笑（2）先拿拿話筒，再再按鍵（3）右手手拿筆，左左手握話話筒（4）坐正正身子Gooddmorrninng/aafteernooon/eveeninng.OOperratoor.MMay I hhelpp yoou？“您好，總總機(jī)。”聲音甜美美使用假音音語調(diào)必須須抑揚(yáng)頓頓挫2、獲取有有關(guān)叫醒醒的信息息（1）總臺(tái)臺(tái)致電總總機(jī)，總總機(jī)記下下團(tuán)名和和叫醒時(shí)時(shí)間（2）記下下

2、房號(hào)核對(duì)并確認(rèn)認(rèn)記下來電者者姓名“您好！團(tuán)名是是XX，叫叫醒時(shí)間間是XXX， 房號(hào)是X，對(duì)對(duì)嗎？”“請(qǐng)問您您哪位？”“謝謝！” 同事之間間也要注注意禮貌貌 3、核對(duì)電電腦（1）核對(duì)對(duì)團(tuán)名（2）核對(duì)對(duì)房號(hào)核對(duì)電腦腦時(shí)要仔仔細(xì)認(rèn)真真4、核對(duì)叫叫醒單催禮賓部送送上叫醒醒單核對(duì)團(tuán)名、房房號(hào)、叫叫醒時(shí)間間若有疑問，致致電總臺(tái)臺(tái)“您好，這這里是總總機(jī)，麻麻煩您送送上叫醒醒單，謝謝謝！”“您好，這這里是總總機(jī)，我我有疑問問，想確確認(rèn)一下下，麻煩煩您了。”核對(duì)時(shí)，若若有疑問問應(yīng)立即即致電總總臺(tái)問清清原因。5、記錄在在交接本本上記下來電者者時(shí)間及及姓名記下團(tuán)名、房房號(hào)和叫叫醒時(shí)間間 記錄時(shí)字字跡清晰晰準(zhǔn)確6、記

3、錄在在叫醒控控制表上上記下團(tuán)名記下房號(hào)若是特殊殊時(shí)間的的叫醒記記在特殊殊時(shí)間欄欄上7、叫醒客客人準(zhǔn)時(shí)叫醒客客人外賓用英文文叫醒“早上好好，這是是叫醒，祝祝您住店店愉快。”Good morrninng，IIts tthe morrninng ccalll.Haave a nnicee daay.團(tuán)隊(duì)可以以適當(dāng)?shù)牡奶嵩?5100分鐘叫叫醒8、電話無無應(yīng)答23：3006：30通通知PAA或行李李員通知HSKKP記錄在交接接本上“您好，xxx房間間叫醒無無人應(yīng)答答，麻煩煩您去看看一下，謝謝謝?！弊⒁舛Y貌貌9、通知AAMPA或行李李員或HHSKPP反饋信信息給總總機(jī)無異常 道謝有異常 通通知AMM“好的，謝謝謝你，再再見?！?“您好好，xxx