房地產(chǎn)企業(yè)管理制度手冊(cè)(最全合集)

1、PAGE PAGE 206Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.*開(kāi)發(fā)有限公司企業(yè)管理制度*開(kāi)發(fā)有限公公司企業(yè)管理手手冊(cè)文件編號(hào)G/HY-A-001版 本V/20111管理大綱頁(yè) 碼1/11.為了加加強(qiáng)管理理，完善善各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度，促進(jìn)進(jìn)公司發(fā)發(fā)展壯大大，提高高經(jīng)濟(jì)效效益，根根據(jù)國(guó)家家有關(guān)法法律、法法規(guī)及公公司章程程的規(guī)定定，特制制訂本管管理細(xì)則則。 2.公公司全體體員工都都必須遵遵守公司司章程，遵遵守公司司的規(guī)章章制度和和各項(xiàng)決決定。 3.公公司禁止止任何公公司員工工損害公公司的形形象、聲聲

2、譽(yù)。 4.公公司禁止止任何所所屬部門門、個(gè)人人為小集集體、個(gè)個(gè)人利益益而損害害公司利利益或破破壞公司司發(fā)展。 5.公公司通過(guò)過(guò)發(fā)揮全全體員工工的積極極性、創(chuàng)創(chuàng)造性和和提高全全體員工工的技術(shù)術(shù)、管理理、經(jīng)營(yíng)營(yíng)水平，不不斷完善善公司的的經(jīng)營(yíng)、管管理體系系，實(shí)行行多種形形式的責(zé)責(zé)任制，不不斷壯大大公司實(shí)實(shí)力和提提高經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。 6.公公司提倡倡全體員員工刻苦苦學(xué)習(xí)科科學(xué)技術(shù)術(shù)文化知知識(shí)，公公司為員員工提供供學(xué)習(xí)、深深造的條條件和機(jī)機(jī)會(huì)，努努力提高高員工的的素質(zhì)和和水平，造造就一支支思想和和業(yè)務(wù)過(guò)過(guò)硬的員員工隊(duì)伍伍。 7.公公司鼓勵(lì)勵(lì)員工發(fā)發(fā)揮才能能，多作作貢獻(xiàn)。對(duì)對(duì)有突出出貢獻(xiàn)者者，公司司予以獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)

3、、表表彰。 8.公公司為員員工提供供平等的的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)環(huán)境和晉晉升機(jī)會(huì)會(huì)，鼓勵(lì)勵(lì)員工積積極向上上。 9.公公司倡導(dǎo)導(dǎo)員工團(tuán)團(tuán)結(jié)互助助，同舟舟共濟(jì)，發(fā)發(fā)揚(yáng)集體體合作和和集體創(chuàng)創(chuàng)造精神神。 10.公司鼓鼓勵(lì)員工工積極參參與公司司的決策策和管理理，歡迎迎員工就就公司事事務(wù)及發(fā)發(fā)展提出出合理化化建議，對(duì)對(duì)作出貢貢獻(xiàn)者公公司予以以獎(jiǎng)勵(lì)、表表彰。 11.公司實(shí)實(shí)行“按勞取取酬”、“多勞多多得”的分配配制度，并并隨著經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益的提高高而提高高員工各各方面的的待遇。 12.公司推推行崗位位責(zé)任制制，實(shí)行行考勤、考考核制度度，端正正工作作作風(fēng)和提提高工作作效率，反反對(duì)辦事事拖拉和和不負(fù)責(zé)責(zé)任的工工作態(tài)度度。 13

4、.公司提提倡厲行行節(jié)約，反反對(duì)鋪張張浪費(fèi)；降低消消耗，增增加收入入，提高高效益。14.維護(hù)護(hù)公司紀(jì)紀(jì)律，對(duì)對(duì)任何人人違反公公司章程程和各項(xiàng)項(xiàng)制度的的行為，都都要予以以追究。 *開(kāi)發(fā)有限公公司企業(yè)管理手手冊(cè)文件編號(hào)G/HY-A-001版 本V/20111員工守則頁(yè) 碼1/11.遵紀(jì)守守法，忠忠于職守守，克己己奉公。2.維護(hù)公公司聲譽(yù)譽(yù)，保護(hù)護(hù)公司利利益。3.服從領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)關(guān)心下屬屬，團(tuán)結(jié)結(jié)互助。4.愛(ài)護(hù)公公物，節(jié)節(jié)約開(kāi)支支，杜絕絕浪費(fèi)。5.努力學(xué)學(xué)習(xí)，提提高水平平，精通通業(yè)務(wù)。6.積極進(jìn)進(jìn)取，勇勇于開(kāi)拓拓，創(chuàng)新新貢獻(xiàn)。*開(kāi)發(fā)有限公公司企業(yè)管理手手冊(cè)文件編號(hào)G/HY-A-001版 本V/20111

5、員工行為規(guī)規(guī)范頁(yè) 碼1/11.總則1.1目的的為了使公司司全體員員工的儀儀容儀表表、言行行舉止、待待人接物物達(dá)到規(guī)規(guī)范化、專專業(yè)化、服服務(wù)化的的標(biāo)準(zhǔn)，提提升公司司形象，特特制定本本制度。1.2適用用范圍適用于公司司所有人人員2.權(quán)責(zé)2.1公司司行政部部維護(hù)監(jiān)監(jiān)督本制制度的執(zhí)執(zhí)行。2.2各部部門貫徹徹執(zhí)行各各項(xiàng)規(guī)定定。2.3公司司所有人人員對(duì)照照遵循各各項(xiàng)規(guī)范范嚴(yán)格要要求自己己。3.道德規(guī)規(guī)范3.1社會(huì)會(huì)公德3.1.11樹(shù)立正正確的人人生觀、價(jià)價(jià)值觀、世世界觀；熱愛(ài)企企業(yè)，愛(ài)愛(ài)崗敬業(yè)業(yè)；有紀(jì)紀(jì)律，愛(ài)愛(ài)勞動(dòng)，勇勇于進(jìn)取取，樂(lè)于于奉獻(xiàn)。3.1.22遵紀(jì)守守法，自自覺(jué)維護(hù)護(hù)公共秩秩序；見(jiàn)見(jiàn)義勇為為，抵

6、制制不良行行為，敢敢于同壞壞人壞事事做斗爭(zhēng)爭(zhēng)。3.1.33待人誠(chéng)誠(chéng)實(shí)和氣氣，講文文明，講講禮貌。3.1.44倡導(dǎo)團(tuán)團(tuán)結(jié)友愛(ài)愛(ài)之風(fēng)，樂(lè)樂(lè)于助人人，尊老老愛(ài)幼，家家庭和睦睦，團(tuán)結(jié)結(jié)同事。3.1.55養(yǎng)成良良好習(xí)慣慣，不酗酗酒、不不賭博、不不吸毒、不不做危害害社會(huì)的的事。3.1.66美化環(huán)環(huán)境，愛(ài)愛(ài)護(hù)公共共設(shè)施，維維護(hù)公共共衛(wèi)生，養(yǎng)養(yǎng)成不亂亂扔果皮皮紙屑、煙煙頭，不不隨地吐吐痰的良良好習(xí)慣慣。3.2職業(yè)業(yè)道德3.2.11敬業(yè)愛(ài)愛(ài)崗，忠忠于職守守。熱愛(ài)愛(ài)本職工工作，以以飽滿的的工作熱熱情投入入每日的的工作。3.2.22盡職盡盡責(zé)，講講求效率率。隨時(shí)時(shí)自檢、自自查，嚴(yán)嚴(yán)格要求求自己，認(rèn)認(rèn)真、快快速、高高

7、效地完完成份內(nèi)內(nèi)及所分分配的所所有工作作。3.2.33團(tuán)結(jié)協(xié)協(xié)作，顧顧全大局局?；ハ嘞嘧鹬?，真真誠(chéng)協(xié)作作、團(tuán)結(jié)結(jié)友愛(ài)、不不互相扯扯皮、猜猜疑、同同心協(xié)力力解決問(wèn)問(wèn)題。3.2.44鉆研業(yè)業(yè)務(wù)，提提高技能能。努力力提高自自己的工工作技能能，鉆研研專業(yè)知知識(shí)，關(guān)關(guān)注工作作中的技技術(shù)細(xì)節(jié)節(jié)，提高高自己的的知識(shí)水水平，以以做到優(yōu)優(yōu)質(zhì)高效效。3.2.55遵紀(jì)守守法，廉廉潔奉公公。忠誠(chéng)誠(chéng)、老實(shí)實(shí)，維護(hù)護(hù)公司聲聲譽(yù)，保保護(hù)公司司利益，杜杜絕一切切有損公公司聲譽(yù)譽(yù)和利益益的行為為。3.2.66尊重、服服從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的工作作安排及及調(diào)度。樹(shù)樹(shù)立一切切以工作作為重，個(gè)個(gè)人利益益服從工工作利益益的觀念念。4.儀容儀儀表與

8、著著裝規(guī)范范4.1儀容容儀表：4.1.11頭發(fā)要要保持干干凈整齊齊、無(wú)異異味、無(wú)無(wú)頭屑；頭發(fā)不不宜過(guò)短短，不剃剃光頭，不不漂染或或留怪異異的發(fā)型型；男士士鬢角不不宜長(zhǎng)耳耳部、發(fā)發(fā)尾長(zhǎng)度度不觸及及襯衫領(lǐng)領(lǐng)口。4.1.22指甲應(yīng)應(yīng)經(jīng)常修修剪，保保持清潔潔；男士士不得蓄蓄須；工工作期間間盡量不不吃有異異味食物物，保持持口氣清清潔。*開(kāi)發(fā)有限公公司企業(yè)管理手手冊(cè)文件編號(hào)G/HY-A-001版 本V/20111員工行為規(guī)規(guī)范頁(yè) 碼1/14.1.33個(gè)人衛(wèi)衛(wèi)生方面面：五勤：洗澡澡、理發(fā)發(fā)、刮胡胡須、刷刷牙、剪剪指甲三要：工作作前后洗洗手、大大小便洗洗手、早早晚要涮涮口五不：不在在公眾場(chǎng)場(chǎng)合掏耳耳朵、不不剔

9、牙、不不抓頭皮皮、不打打哈欠、不不掏鼻孔孔4.2著裝裝規(guī)范：?jiǎn)T工著裝規(guī)規(guī)范的原原則是：端莊、大大方、整整潔、得得體、便便于工作作。4.2.11上班時(shí)時(shí)間，一一律穿統(tǒng)統(tǒng)一工裝裝，精神神飽滿，不不佩戴炫炫耀性或或易脫落落首飾；服裝必必須保持持清潔、整整齊，不不能有明明顯的污污漬和灰灰塵（特特別是衣衣領(lǐng)和袖袖口）；服裝不不出現(xiàn)開(kāi)開(kāi)線或鈕鈕扣脫落落。4.2.22男士不不穿短褲褲；女士士不穿超超短裙，裙裙長(zhǎng)以膝膝蓋以上上15 公分為為限，不不穿薄、露露、透服服裝。4.2.33工作時(shí)時(shí)，不卷卷袖子、卷卷褲腳、翻翻領(lǐng)子。5.舉止規(guī)規(guī)范舉止規(guī)范的的原則是是：端莊莊、大方方、得體體、優(yōu)雅雅。5.1儀表表端莊大大

10、方，不不卑不亢亢，舉止止文明，神神態(tài)自然然，面帶帶笑容。5.2接待待客人一一般要起起立，臉臉部自然然，眼睛睛平視著著對(duì)方，若若因工作作需要坐坐著時(shí)，不不抬頭、不不左顧右右盼或漫漫不經(jīng)心心，不上上下打量量客人。5.3上崗崗時(shí)坐姿姿要端正正。當(dāng)坐坐著與對(duì)對(duì)方談話話時(shí)，座座位最多多不要多多超過(guò)椅椅面的前前半部，身身子略前前傾，眼眼睛注視視著對(duì)方方面部，并并不時(shí)對(duì)對(duì)對(duì)方談?wù)勗捈右砸员砬椤?.4在崗崗位上站站立迎賓賓時(shí)，對(duì)對(duì)站姿的的一般要要求是：女士?jī)蓛赡_并立立，雙手手虎口交交叉自然然放在身身前；男男士若是是兩腳并并立，則則兩手放放在身后后，若是是兩腳開(kāi)開(kāi)立，兩兩手定要要放在身身子兩側(cè)側(cè)。5.5與對(duì)對(duì)方

11、迎面面相遇時(shí)時(shí)，要靠靠右側(cè)行行走，若若道路較較窄，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)讓讓路；上上下樓梯梯，遵循循右側(cè)通通行的原原則，不不跑步上上下樓梯梯，人多多時(shí)不擁?yè)頂D；在在通道、走走廊行走走時(shí)要放放輕腳步步，走右右側(cè)的中中間位置置；與客客人同行行時(shí)，要要讓客人人走在前前面，并并主動(dòng)為為客人開(kāi)開(kāi)門；如如遇客人人在通道道或其他他地方談?wù)勗挄r(shí)，不不要從中中間穿過(guò)過(guò)，若因因路窄，應(yīng)應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起起”，然后后通過(guò)。5.6不要要隨便打打斷或探探聽(tīng)別人人之間談?wù)勗?，如如需插話話時(shí)，應(yīng)應(yīng)等別人人講完一一句后，說(shuō)說(shuō)聲“對(duì)不起起，打擾擾一下”，再插插話。5.7給客客人端茶茶送水，水水不要斟斟得過(guò)滿滿或太少少，七、八八成為宜宜。捧茶茶時(shí)

12、，用用右手端端著杯子子下半部部，左手手扶杯，送送到客人人面前，若若使用杯杯碟，則則用雙手手捧著，杯杯把手應(yīng)應(yīng)對(duì)著客客人右手手。5.8遞送送單據(jù)或或票據(jù)，要要輕輕放放在臺(tái)上上或遞到到對(duì)方手手中。需需要簽收收的，要要將簽收收單放在在對(duì)方面面前，不不能隨手手亂拋或或用力摔摔在臺(tái)上上。5.9同女女性客人人握手，一一般不要要先伸手手。握手手時(shí)，姿姿勢(shì)要端端正自然然，用力力要適當(dāng)當(dāng)，時(shí)間間不宜過(guò)過(guò)長(zhǎng)。5.10與與別人站站著談話話時(shí)，要要面向客客人，保保持約一一米的距距離，不不要將手手插在口口袋里，雙雙手可自自然地放放在身子子兩側(cè)；也不要要一面談?wù)勗?，一一面看表表；說(shuō)話話時(shí)注意意時(shí)間，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單明了了，語(yǔ)氣氣謙

13、和，不不說(shuō)大話話，不責(zé)責(zé)備別人人，不露露厭煩神神色。5.11上上班時(shí)，不不在工作作場(chǎng)所亂亂跑、高高聲喊人人或放聲聲大笑，不不聚集在在一起閑閑談、追追逐打鬧鬧、大聲聲喧華。5.12不不得在工工作場(chǎng)所所面前閑閑坐、脫脫鞋、換換襪或更更衣。5.13不不得在公公共場(chǎng)合合吸煙、拉拉手、扒扒肩、背背手、抄抄手、挎挎胳膊、吹吹口哨、打打響指等等。*開(kāi)發(fā)有限公公司企業(yè)管理手手冊(cè)文件編號(hào)G/HY-A-001版 本V/20111員工行為規(guī)規(guī)范頁(yè) 碼1/15.14不不得隨意意翻閱和和擺弄?jiǎng)e別人文件件、書籍籍、食品品、衣物物等東西西，如因因工作確確需移動(dòng)動(dòng)別人物物品時(shí)應(yīng)應(yīng)先征得得客人同同意、再再輕拿輕輕放，整整理完后

14、后要放回回原處。5.15公公司內(nèi)與與同事相相遇相互互問(wèn)候或或點(diǎn)頭行行禮表示示致意，與與公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)相遇遇應(yīng)停止止行進(jìn)，問(wèn)問(wèn)候或點(diǎn)點(diǎn)頭行禮禮。5.16出出入別人人辦公室室，要先先輕輕敲敲門，聽(tīng)聽(tīng)到應(yīng)答答后再進(jìn)進(jìn)入，并并回手輕輕輕關(guān)門門；如對(duì)對(duì)方正在在講話或或電話中中要稍等等靜候，如如遇急事事要打斷斷對(duì)方說(shuō)說(shuō)話，要要把握機(jī)機(jī)會(huì)說(shuō)“對(duì)不起起，打擾擾一下”。6.語(yǔ)言規(guī)規(guī)范語(yǔ)言言規(guī)范員工語(yǔ)言規(guī)規(guī)范的原原則是：語(yǔ)音純純正、用用詞得當(dāng)當(dāng)、語(yǔ)言言溫和、語(yǔ)語(yǔ)言規(guī)范范，不說(shuō)說(shuō)文明忌忌語(yǔ)，除除特殊要要求外，上上班一律律講普通通話。6.1電話話用語(yǔ)規(guī)規(guī)范6.1.11電話鈴鈴響后，應(yīng)應(yīng)及時(shí)接接聽(tīng)，一一般地說(shuō)說(shuō)得超過(guò)過(guò)三聲

15、，拿拿起電話話筒應(yīng)先先道“您好！”；電話話應(yīng)簡(jiǎn)明明扼要，不不在電話話中聊天天；通話話時(shí)聲音音以保證證對(duì)方聽(tīng)聽(tīng)清楚而而不影響響周圍人人為宜。6.1.22若對(duì)方方要求找找人時(shí)，應(yīng)應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等等”；如果果要找的的人不在在時(shí)，應(yīng)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起起，他現(xiàn)現(xiàn)在不在在，我可可以幫您您什么”；對(duì)方方如果說(shuō)說(shuō)“不用了了，我一一會(huì)兒再再打給他他”，應(yīng)說(shuō)說(shuō)“好的，再再見(jiàn)！”6.1.33對(duì)方查查詢工作作，如果果知情不不涉及保保密，可可以如實(shí)實(shí)告訴對(duì)對(duì)方。如如果不知知情或涉涉及到保保密，應(yīng)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起起，此事事我不太太清楚?！?.1.44對(duì)方撥撥錯(cuò)電話話時(shí)，應(yīng)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起起，您撥撥錯(cuò)電話話號(hào)碼了了，請(qǐng)您您查準(zhǔn)后后再撥”。6

16、.1.55往外打打電話，對(duì)對(duì)方接聽(tīng)聽(tīng)時(shí)，應(yīng)應(yīng)先說(shuō)“您好！”請(qǐng)對(duì)方方叫人時(shí)時(shí)，應(yīng)說(shuō)說(shuō)“麻煩您您叫下*聽(tīng)聽(tīng)電話”，若沒(méi)沒(méi)有找到到，應(yīng)說(shuō)說(shuō)“謝謝您您”。6.1.66若請(qǐng)對(duì)對(duì)方幫忙忙，應(yīng)說(shuō)說(shuō)“您可以以記錄一一下嗎？謝謝”“您可可以幫我我查一下下*嗎嗎？謝謝謝?！?.1.77在用電電話上傳傳下達(dá)時(shí)時(shí)，應(yīng)注注意語(yǔ)言言流暢，簡(jiǎn)簡(jiǎn)明準(zhǔn)確確，對(duì)上上級(jí)或有有關(guān)部門門的電話話通知，應(yīng)應(yīng)自報(bào)單單位、姓姓名后，說(shuō)說(shuō)“請(qǐng)講”、“請(qǐng)稍等等，我記記錄一下下”，“請(qǐng)放心心，我一一定通知知到”。假如如沒(méi)有聽(tīng)聽(tīng)清楚，應(yīng)應(yīng)說(shuō)“麻煩您您再重復(fù)復(fù)一遍”。6.1.88通話結(jié)結(jié)束時(shí)，對(duì)對(duì)方若是是上級(jí)機(jī)機(jī)關(guān)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或者者是職高高、年長(zhǎng)長(zhǎng)者，要

17、要等對(duì)方方掛斷后后，再放放電話。6.1.99在下達(dá)達(dá)通知時(shí)時(shí)，應(yīng)先先問(wèn)對(duì)方方的單位位、姓名名、職務(wù)務(wù)等，然然后說(shuō)“請(qǐng)您記記錄（再再講述通通知內(nèi)容容）”、“請(qǐng)您復(fù)復(fù)述一遍遍好嗎”、“謝謝”“再見(jiàn)見(jiàn)”等。6.1.110撥錯(cuò)錯(cuò)電話時(shí)時(shí)，應(yīng)說(shuō)說(shuō)“對(duì)不起起，我撥撥錯(cuò)電話話號(hào)碼了了”。6.1.111掛斷斷電話時(shí)時(shí)應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”。6.2接待待用語(yǔ)規(guī)規(guī)范6.2.11迎客時(shí)時(shí)應(yīng)說(shuō)“見(jiàn)到您您很高興興，歡迎迎您來(lái)訪訪”。6.2.22引客人人上車、用用餐、用用茶等，應(yīng)應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)！”6.2.33造成客客人不便便時(shí)，應(yīng)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起起”、“不好意意思”。6.2.44送客人人名片，應(yīng)應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多指指教”。6.2.55收客人人名片應(yīng)

18、應(yīng)說(shuō)“謝謝”。6.2.66送客時(shí)時(shí)應(yīng)說(shuō)“歡迎您您再來(lái)”“再見(jiàn)見(jiàn)”，“祝您一一路平安安，再見(jiàn)見(jiàn)”。6.2.77說(shuō)話要要注意“請(qǐng)”、“謝”字不離離口，根根據(jù)對(duì)象象、年齡齡、職務(wù)務(wù)等不同同，稱呼呼要得體體，如：“同志”、“先生”、“小姐”、“領(lǐng)導(dǎo)”等。6.2.88在接待待來(lái)訪人人員時(shí)，要要熱情、誠(chéng)誠(chéng)懇，做做到來(lái)有有迎聲，去去有送聲聲，如“您好”、“您請(qǐng)坐坐”、“您找哪哪位”、“您有什什么事”、“請(qǐng)稍等等”、“請(qǐng)用茶茶”、“歡迎您您再來(lái)”、“再見(jiàn)”等。濰 坊環(huán)宇高壓開(kāi)開(kāi)關(guān)廠企業(yè)管理手手冊(cè)文件編號(hào)G/HY-02-15版 本A/20007組織結(jié)構(gòu)圖圖頁(yè) 碼4/4圖一：*開(kāi)發(fā)有限公公司企業(yè)管理手手冊(cè)文件編號(hào)

19、G/HY-A-001版 本V/20111財(cái)務(wù)部門職職責(zé)頁(yè) 碼1/1執(zhí)行國(guó)家財(cái)財(cái)經(jīng)法律律制度，監(jiān)監(jiān)督本公公司財(cái)務(wù)務(wù)制度與與財(cái)經(jīng)紀(jì)紀(jì)律的執(zhí)執(zhí)行情況況。按照國(guó)家會(huì)會(huì)計(jì)制度度的規(guī)定定，結(jié)合合本公司司的實(shí)際際情況，依依法設(shè)定定公司的的會(huì)計(jì)科科目，記記賬程序序。公司的總分分類賬和和明細(xì)賬賬的核算算工作，會(huì)會(huì)計(jì)憑證證、報(bào)表表、資料料的整理理、裝訂訂、保管管及歸檔檔工作。公司的財(cái)務(wù)務(wù)分析和年年度預(yù)、決決算報(bào)告告的編制制，配合合有關(guān)職職能部門門建立健健全各項(xiàng)項(xiàng)財(cái)務(wù)管管理制度度，定期期組織財(cái)財(cái)產(chǎn)清查查工作。管理好公司司資金，依依法辦理理各項(xiàng)收收付工作作。按照法律規(guī)規(guī)定和上上級(jí)要求求編制月月、年度度會(huì)計(jì)報(bào)報(bào)表，按按

20、月度編編制財(cái)務(wù)務(wù)分析報(bào)報(bào)告，及及時(shí)反應(yīng)應(yīng)公司各各項(xiàng)財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)的的綜合完完成情況況。認(rèn)真查看有有關(guān)職能能部門對(duì)對(duì)外簽署署的合同同、協(xié)議議及投資資項(xiàng)目，保保證各項(xiàng)項(xiàng)資金按按合同合合理使用用以及依依法履約約，沒(méi)有有合同的的一律不不得付款款。負(fù)責(zé)公司的的年度財(cái)財(cái)會(huì)結(jié)算算事宜，配配合公司司投資管管理及內(nèi)內(nèi)部審計(jì)計(jì)的相關(guān)關(guān)工作，按按時(shí)報(bào)請(qǐng)請(qǐng)有資質(zhì)質(zhì)的中介介機(jī)構(gòu)進(jìn)進(jìn)行年度度審計(jì)。*開(kāi)發(fā)有限公公司企業(yè)管理手手冊(cè)文件編號(hào)G/HY-A-001版 本V/20111人力資源部部部門職職責(zé)頁(yè) 碼1/11.核心職職能：作作為公司司人力資資源的管管理部門門，選拔拔、配置置、開(kāi)發(fā)發(fā)、考核核和培養(yǎng)養(yǎng)公司所所需的各各類人才才，制

21、訂訂并實(shí)施施各項(xiàng)薪薪酬福利利政策及及員工職職業(yè)生涯涯計(jì)劃，調(diào)調(diào)動(dòng)員工工積極性性，激發(fā)發(fā)員工潛潛能，對(duì)對(duì)公司持持續(xù)長(zhǎng)久久發(fā)展負(fù)負(fù)責(zé)。2工作職責(zé)責(zé)：2.1 制制度建設(shè)設(shè)與管理理 2.11.1 制訂公公司中長(zhǎng)長(zhǎng)期人才才戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃； 2.11.2 制訂公公司人事事管理制制度，總總分公司司人事管管理權(quán)限限與工作作流程，組組織、協(xié)協(xié)調(diào)、監(jiān)監(jiān)督制度度和流程程的落實(shí)實(shí)。 22.1.3 核核定公司司年度人人員需求求計(jì)劃、確確定各機(jī)機(jī)構(gòu)年度度人員編編制計(jì)劃劃； 22.1.4 定定期進(jìn)行行市場(chǎng)薪薪酬水平平調(diào)研，提提供決策策參考依依據(jù)； 2.11.5 指導(dǎo)、協(xié)協(xié)助員工工做好職職業(yè)生涯涯規(guī)劃。2.2機(jī)構(gòu)管理 2.2.1

22、配合相關(guān)部門，做好分支機(jī)構(gòu)選點(diǎn)調(diào)研、人才儲(chǔ)備、籌備設(shè)立等方面工作； 2.2.2公司系統(tǒng)各級(jí)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、合并、更名、撤銷等管理； 2.2.3 制訂公司機(jī)構(gòu)、部門和人員崗位職責(zé)； 2.2.4公司及分支機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員的考察、聘任、考核、交流與解聘管理； 2.2.5監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)人事部工作。2.3 人事管理 2.3.1員工招聘、入職、考核、調(diào)動(dòng)、離職管理。 2.3.2公司后備干部的選拔、考察、建檔及培養(yǎng)； 2.3.3公司干部和員工的人事檔案、勞動(dòng)合同管理； 2.3.4協(xié)助組織各專業(yè)序列技術(shù)職務(wù)的考試與評(píng)聘； 2.3.5提供各類人力資源數(shù)據(jù)分統(tǒng)計(jì)及析； 2.3.6管理并組織實(shí)施公司員工的業(yè)績(jī)

23、考核工作。2.4 薪酬福利管理 2.4.1制訂并監(jiān)控公司系統(tǒng)薪酬成本的預(yù)算； 2.4.2核定、發(fā)放公司員工工資；2.4.33制訂公公司員工工福利政政策并管管理和實(shí)實(shí)施。*開(kāi)發(fā)有限公公司企業(yè)管理手手冊(cè)文件編號(hào)G/HY-A-001版 本V/20111人力資源部部部門職職責(zé)頁(yè) 碼1/12.5 培培訓(xùn)發(fā)展展管理2.5.11公司年年度培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃的的制訂與與實(shí)施；2.55.2監(jiān)監(jiān)督、指指導(dǎo)總公公司各部部門及各各分支機(jī)機(jī)構(gòu)的教教育培訓(xùn)訓(xùn)工作；2.55.3管管理公司司員工因因公出國(guó)國(guó)培訓(xùn)、學(xué)學(xué)歷教育育和繼續(xù)續(xù)教育；2.55.4制制訂公司司年度教教育培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的的預(yù)算并并進(jìn)行管管理和使使用；22.5.5開(kāi)發(fā)發(fā)培

24、訓(xùn)的的人力資資源和培培訓(xùn)課程程。2.6 其他工工作2.6.11制訂公公司員工工手冊(cè)；2.66.2定定期進(jìn)行行員工滿滿意度調(diào)調(diào)查，開(kāi)開(kāi)發(fā)溝通通渠道；2.66.3協(xié)協(xié)調(diào)有關(guān)關(guān)政府部部門、保保險(xiǎn)監(jiān)管管機(jī)關(guān)及及業(yè)內(nèi)單單位關(guān)系系；2.6.44聯(lián)系高高校、咨咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)，收集集匯總并并提供最最新人力力資源管管理信息息；2.6.55公司人人事管理理信息系系統(tǒng)建設(shè)設(shè)與維護(hù)護(hù)。*開(kāi)發(fā)有限公公司企業(yè)管理手手冊(cè)文件編號(hào)G/HY-A-001版 本V/20111行政管理部部門職責(zé)責(zé)頁(yè) 碼1/11、會(huì)議、活活動(dòng)組織織：負(fù)責(zé)責(zé)公司企企業(yè)文化化建設(shè)，包包括公司司內(nèi)、外外部各類類公關(guān)、宣宣傳、演演示、文文體等活活動(dòng)的組組織、宣宣

25、傳、安安排工作作；負(fù)責(zé)責(zé)公司各各類會(huì)議議的組織織、安排排、服務(wù)務(wù)工作。2、物品管管理：負(fù)負(fù)責(zé)公司司辦公用用品、低低值易耗耗品、辦辦公設(shè)備備的采購(gòu)購(gòu)、登記記、核查查管理工工作；制制定辦公公用品計(jì)計(jì)劃，報(bào)報(bào)主任審審批；做做好每月月的分發(fā)發(fā)、調(diào)配配、保管管工作，建建全登記記制度，做做到帳物物相符。3、環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生：負(fù)負(fù)責(zé)公司司辦公秩秩序和環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生的監(jiān)督督管理工工作。4、安全保保衛(wèi)：負(fù)負(fù)責(zé)公司司的安全全保衛(wèi)工工作，安安排節(jié)假假日保潔潔、保安安的值班班。 5、食堂供供餐：負(fù)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)食堂的的監(jiān)督管管理工作作。6、證照年年檢：負(fù)負(fù)責(zé)辦理理公司營(yíng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照照年檢、組組織代碼碼證年檢檢。7、設(shè)備管管理：負(fù)負(fù)責(zé)

26、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)辦公設(shè)設(shè)備、生生活設(shè)備備的管理理及設(shè)備備維護(hù)。8、事務(wù)工工作：負(fù)負(fù)責(zé)交納納電話費(fèi)費(fèi)、物業(yè)業(yè)費(fèi)，保保證公司司各部室室飲用水水供應(yīng)，處處理公司司與客戶戶之間的的相關(guān)事事務(wù)。9、接待工工作：接接站；安安排住宿宿；組織織會(huì)談；組織公公眾聯(lián)歡歡活動(dòng)；歡送賓賓客。10、完成成領(lǐng)導(dǎo)臨臨時(shí)交辦辦的任務(wù)務(wù)。*開(kāi)發(fā)有限公公司企業(yè)管理手手冊(cè)文件編號(hào)G/HY-A-001版 本V/20111營(yíng)銷部門職職責(zé)頁(yè) 碼1/11.負(fù)責(zé)市市場(chǎng)調(diào)查查。定期期組織市市場(chǎng)調(diào)研研，收集集房地產(chǎn)產(chǎn)市場(chǎng)的的相關(guān)信信息，分分析市場(chǎng)場(chǎng)動(dòng)向、特特點(diǎn)和發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)，分析析銷售和和市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展展?fàn)顩r。2.負(fù)責(zé)確確定適合合項(xiàng)目的的銷售計(jì)計(jì)劃、招招

27、商計(jì)劃劃的全部部事宜，并并對(duì)項(xiàng)目目的銷售售情況進(jìn)進(jìn)行即時(shí)時(shí)總結(jié)，制制定相應(yīng)應(yīng)的銷售售策略、廣廣告推廣廣計(jì)劃，監(jiān)監(jiān)控執(zhí)行行結(jié)果。3.全面協(xié)協(xié)調(diào)公司司于銷售售代理公公司之間間的關(guān)系系，做到到“上傳下下達(dá)，下下情上達(dá)達(dá)”。4.負(fù)責(zé)具具體銷售售合同（定定單）的的評(píng)審與與組織實(shí)實(shí)施。5.負(fù)責(zé)客客戶管理理和信用用風(fēng)險(xiǎn)管管理。6.負(fù)責(zé)售售后服務(wù)務(wù)管理。7.負(fù)責(zé)銀銀行、房房地局、物物價(jià)局、律律師等其其他相關(guān)關(guān)部門的的手續(xù)辦辦理涉及及銷售、招招商資料料的填寫寫、資料料準(zhǔn)備等等工作的的配合。8.協(xié)助財(cái)財(cái)務(wù)部收收取客戶戶交納的的各項(xiàng)費(fèi)費(fèi)用。9.協(xié)助物物業(yè)管理理公司做做好客戶戶入住的的服務(wù)，做做好售后后服務(wù)工工作。1

28、0.負(fù)責(zé)責(zé)品牌建建設(shè)。11.負(fù)責(zé)責(zé)營(yíng)銷人人員隊(duì)伍伍建設(shè)。包包括案場(chǎng)場(chǎng)、代理理、電話話營(yíng)銷等等隊(duì)伍建建設(shè)。12.參與與企業(yè)年年度工作作報(bào)告的的編制，負(fù)負(fù)責(zé)向財(cái)財(cái)務(wù)部提提供相應(yīng)應(yīng)資料。13.參與與網(wǎng)絡(luò)信信息建設(shè)設(shè)，負(fù)責(zé)責(zé)提供職職責(zé)范圍圍內(nèi)的相相應(yīng)資料料。14.參與與企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)，負(fù)責(zé)責(zé)提供職職責(zé)范圍圍內(nèi)企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)資料料。*開(kāi)發(fā)有限公公司企業(yè)管理手手冊(cè)文件編號(hào)G/HY-A-001版 本V/20111工程部門職職責(zé)頁(yè) 碼1/1做好施工管管理、施施工質(zhì)量量監(jiān)督，確確保工程程質(zhì)量和和進(jìn)度。嚴(yán)格按照國(guó)國(guó)家的施施工規(guī)范范、規(guī)程程、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、規(guī)定定，對(duì)工工程實(shí)行行質(zhì)量、監(jiān)監(jiān)督和技技術(shù)管理理。根據(jù)公司總總

29、任務(wù)編編制工程程部年度度工作計(jì)計(jì)劃和年年終總結(jié)結(jié)。組織工程建建設(shè)的施施工隊(duì)伍伍招標(biāo)、儀儀標(biāo)以及及合同的的簽定。辦理工程開(kāi)開(kāi)工審批批手續(xù)、辦辦理臨時(shí)時(shí)設(shè)施、施施工用水水電、占占路、線線路遷移移等，創(chuàng)創(chuàng)造現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的“三通一一平”保證按按時(shí)開(kāi)工工。組織圖紙會(huì)會(huì)審，解解決施工工當(dāng)中的的技術(shù)問(wèn)問(wèn)題，組組織對(duì)施施工質(zhì)量量的檢查查和評(píng)定定，確保保施工質(zhì)質(zhì)量。審查施工單單位的施施工組織織設(shè)計(jì)、協(xié)協(xié)調(diào)施工工進(jìn)度，確確保按時(shí)時(shí)完成任任務(wù)。配合紅線班班完成道道路、線線管、房房屋等紅紅線的測(cè)測(cè)定工作作，并對(duì)對(duì)重點(diǎn)的的坐標(biāo)點(diǎn)點(diǎn)和高程程點(diǎn)做永永久性保保護(hù)。委托專業(yè)單單位完成成地質(zhì)勘勘探工作作，委托托設(shè)計(jì)院院完成專專業(yè)施工工

30、圖設(shè)計(jì)計(jì)工作，并并協(xié)調(diào)各各專業(yè)設(shè)設(shè)計(jì)部門門完成水水、電、路路氣及綜綜合管網(wǎng)網(wǎng)的設(shè)計(jì)計(jì)工作。參與工程經(jīng)經(jīng)濟(jì)合同同的商討討和制定定工作。組織工程招招標(biāo)工作作，協(xié)助助工程建建設(shè)投建建及辦理理施工許許可證等等工作。組織、實(shí)施施工程前前期“三通一一平”工作，負(fù)負(fù)責(zé)施工工用水、用用電的日日常維護(hù)護(hù)及收費(fèi)費(fèi)工作。組織圖紙會(huì)會(huì)審、技技術(shù)交底底工作，負(fù)負(fù)責(zé)施工工過(guò)程中中設(shè)計(jì)變變更聯(lián)系系單的制制定及工工程建設(shè)設(shè)技術(shù)指指導(dǎo)工作作。負(fù)責(zé)工程建建設(shè)過(guò)程程工程量量變簽證證工作，結(jié)結(jié)算簽認(rèn)認(rèn)工作，負(fù)負(fù)責(zé)工程程材料選選型及品品質(zhì)的鑒鑒定工作作。負(fù)責(zé)工程建建設(shè)過(guò)程程質(zhì)量管管理、進(jìn)進(jìn)程管理理及文明明施工、安安全管理理工作。指導(dǎo)、

31、監(jiān)督督、檢查查監(jiān)理公公司的工工作。辦理工程進(jìn)進(jìn)度審批批簽認(rèn)手手續(xù)。負(fù)責(zé)工程建建設(shè)檔案案的收集集、整理理、匯總總、移交交工作。組織樁基礎(chǔ)礎(chǔ)、基礎(chǔ)礎(chǔ)工程，主主題結(jié)構(gòu)構(gòu)及工程程竣工驗(yàn)驗(yàn)收工作作，并做做好驗(yàn)收收記錄。組織竣工工工程的物物業(yè)移交交工作。負(fù)責(zé)移交竣竣工工程程保修期期的維修修聯(lián)系方方式，并并督促施施工單位位及時(shí)進(jìn)進(jìn)行維修修。*開(kāi)發(fā)有限公公司企業(yè)管理手手冊(cè)文件編號(hào)G/HY-A-001版 本V/20111人事經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)頁(yè) 碼1/1職位名稱人事經(jīng)理所屬部門人事行政部直接上級(jí)執(zhí)行經(jīng)理直接下級(jí)職責(zé)概要受總經(jīng)理委托，行使對(duì)公司人事、勞動(dòng)工資管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)

32、；負(fù)責(zé)對(duì)公司人事工作全過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、考核評(píng)比，對(duì)所承擔(dān)工作負(fù)責(zé)。崗位職責(zé)1堅(jiān)決服從分管副總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)2嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)3負(fù)責(zé)組織對(duì)人力資源發(fā)展、勞動(dòng)用工、勞動(dòng)力利用程度指標(biāo)計(jì)劃的擬訂、檢查、修訂及執(zhí)行4負(fù)責(zé)制定公司人事管理制度。設(shè)計(jì)人事管理工作程序，研究、分析并提出改進(jìn)工作意見(jiàn)和建議5負(fù)責(zé)對(duì)本部門工作目標(biāo)的擬訂、執(zhí)行及控制6負(fù)責(zé)合理配置勞動(dòng)崗位控制勞動(dòng)力總量。組織勞動(dòng)定額編制，做好公司各部門車間及有關(guān)崗位定員定編工作，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，合理控制勞動(dòng)力總量及工資總額，及時(shí)組織定額的控制、分析、修

33、訂、補(bǔ)充，確保勞動(dòng)定額的合理性和準(zhǔn)確性，杜絕勞動(dòng)力的浪費(fèi)7負(fù)責(zé)人事考核工作。建立人事檔案資料庫(kù)，規(guī)范人才培養(yǎng)、考查選拔工作程序，組織定期戒不定期的人事考證、考核、考查的選拔工作8制定勞動(dòng)人事統(tǒng)計(jì)工作制度。建立健全人事勞資統(tǒng)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)，定期編制勞資人事等有關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表；定期編寫上報(bào)年、季、月度勞資、人事綜合或?qū)ｎ}統(tǒng)計(jì)報(bào)告9負(fù)責(zé)做好公司員工 HYPERLINK /view/637316.htm 勞動(dòng)紀(jì)律管理工作。定期或不定期抽查公司勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)辦理考勤、獎(jiǎng)懲、差假、調(diào)動(dòng)等管理工作10嚴(yán)格遵守勞動(dòng)法及地方政府勞動(dòng)用工政策和公司勞動(dòng)管理制度，負(fù)責(zé)招聘、錄用、辭退工作，組織簽訂勞動(dòng)合同，依法對(duì)

34、員工實(shí)施管理11負(fù)責(zé)核定各 HYPERLINK /view/1149439.htm 崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。做好勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)工作，負(fù)責(zé)對(duì)日常工資、加班工資的報(bào)批和審核工作，辦理考勤、獎(jiǎng)懲、差假、調(diào)動(dòng)等工作12負(fù)責(zé)編制培訓(xùn)大綱，抓好員工培訓(xùn)工作。在抓員工基礎(chǔ)普及教育的同時(shí)，逐步推行崗前培訓(xùn)與技能、業(yè)務(wù)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)知識(shí)與綜合管理知識(shí)相結(jié)合的交替教育提高培訓(xùn)模式及體系13認(rèn)真做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)*開(kāi)發(fā)有限公公司企業(yè)管理手手冊(cè)文件編號(hào)G/HY-A-001版 本V/20111營(yíng)銷總監(jiān)崗崗位職責(zé)責(zé)頁(yè) 碼1/1職位名稱營(yíng)銷總監(jiān)所屬部門營(yíng)銷部直接上級(jí)副總經(jīng)理直接下級(jí)所轄部門經(jīng)理職責(zé)概要組織制訂年度

35、營(yíng)銷計(jì)劃、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃和營(yíng)銷系統(tǒng)員工的培訓(xùn)、考核方案及獎(jiǎng)懲措施，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷策劃、公關(guān)、房地產(chǎn)銷售等各項(xiàng)工作，指導(dǎo)開(kāi)展各種營(yíng)銷、促銷活動(dòng)。崗位職責(zé)1根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助副總經(jīng)理編制企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，從市場(chǎng)發(fā)展的角度保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的可實(shí)現(xiàn)性2組織編制市場(chǎng)推廣、營(yíng)銷策劃、公關(guān)活動(dòng)、房地產(chǎn)銷售、客戶服務(wù)管理等方面的規(guī)章制度，并監(jiān)督、檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況3組織開(kāi)展市場(chǎng)分析，擬訂市場(chǎng)策劃方案、公關(guān)方案、廣告策略與推廣方案4對(duì)廣告制作、公關(guān)活動(dòng)、樓盤促銷活和房地產(chǎn)銷售工作予以指導(dǎo)5建立、拓展與客戶社會(huì)各界的關(guān)系，建立健全完善的客戶關(guān)系管理體系6監(jiān)督、檢查客戶及售后服務(wù)情況，確保客戶服務(wù)質(zhì)量

36、不斷提高7對(duì)所轄部門員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、培訓(xùn)、考核與協(xié)調(diào)8完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作*開(kāi)發(fā)有限公公司企業(yè)管理手手冊(cè)文件編號(hào)G/HY-A-001版 本V/20111策劃經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)頁(yè) 碼1/1職位名稱策劃部經(jīng)理所屬部門營(yíng)銷策劃部直接上級(jí)營(yíng)銷總監(jiān)直接下級(jí)職責(zé)概要在營(yíng)銷總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門的日常管理工，包括房地產(chǎn)項(xiàng)策劃、銷售策略制定、公關(guān)事務(wù)策劃管理和廣告宣傳等崗位職責(zé)1根據(jù)企業(yè)制度要求，制定本部門各項(xiàng)管理制度并貫徹實(shí)施2負(fù)責(zé)組織制訂企業(yè)全年?duì)I銷策劃工作計(jì)劃，并分解落實(shí)完成3負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目所在區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及消費(fèi)者調(diào)查，為制定營(yíng)銷推廣方案提供依據(jù)4負(fù)責(zé)主持項(xiàng)目的銷售策劃、平面制作、宣

37、傳推廣、媒體選用等工作，并做出決策5負(fù)責(zé)審定各項(xiàng)目售樓處外部形象與內(nèi)部裝飾裝修方案6負(fù)責(zé)企業(yè)整體形象策劃和品牌建設(shè)，審定各項(xiàng)宣傳推廣企業(yè)形象的公關(guān)活動(dòng)方案7負(fù)責(zé)主持策劃與實(shí)施各類企業(yè)形象、樓盤項(xiàng)目的推廣、促銷活動(dòng)8負(fù)責(zé)編制各類宣傳推廣費(fèi)用的計(jì)劃，監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況并及時(shí)呈報(bào)9與政府部門、媒體等保持良好關(guān)系，開(kāi)展公關(guān)宣傳活動(dòng)，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象10負(fù)責(zé)對(duì)下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)與考核工作11完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作*開(kāi)發(fā)有限公公司企業(yè)管理手手冊(cè)文件編號(hào)G/HY-A-001版 本V/20111代理經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)頁(yè) 碼1/1職位名稱代理部經(jīng)理所部門代部直接上級(jí)營(yíng)銷總監(jiān)直接下級(jí)代理分銷專員職責(zé)

38、概要進(jìn)行異地房產(chǎn)中介的業(yè)務(wù)拓展崗位職責(zé)1根據(jù)公司營(yíng)銷計(jì)劃，制定代理部整體營(yíng)銷計(jì)劃并落實(shí)。2進(jìn)行本部門人員的日常業(yè)務(wù)管理3進(jìn)行異地房產(chǎn)中介的銷售政策制定4對(duì)異地房產(chǎn)中介的管理、推動(dòng)、協(xié)調(diào)等5異地房產(chǎn)中介的傭金審核6公司交辦的其他工作*開(kāi)發(fā)有限公公司企業(yè)管理手手冊(cè)文件編號(hào)G/HY-A-001版 本V/20111案場(chǎng)經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)頁(yè) 碼1/1職位名稱案場(chǎng)部經(jīng)理所屬部門案場(chǎng)管理部直接上級(jí)營(yíng)銷總監(jiān)直接下級(jí)職責(zé)概要按照企業(yè)銷售策略，全面負(fù)責(zé)樓盤的銷售接待、銷控、合同按揭工作及所轄售樓處的日常管理工作崗位職責(zé)1根據(jù)要求，制定售樓處的各項(xiàng)管理制度，報(bào)批通過(guò)后貫徹執(zhí)行2制定售樓處員工工作規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行售樓接待

39、程序，檢查監(jiān)督下屬的行為規(guī)范3協(xié)調(diào)銀行與房管局的工作關(guān)系4依照銷售策略組織進(jìn)行所轄項(xiàng)目的銷售工作，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制定的物業(yè)售價(jià)5代理企業(yè)法人簽訂售房合同，并審核其他售樓員簽訂合同的有效性6接待大客戶及重要客戶，協(xié)助或參與所轄項(xiàng)目的銷售談判工作7對(duì)來(lái)訪客戶、成交客戶的信息進(jìn)行建檔管理，并及時(shí)上報(bào)，接受并處理客戶投訴8定期盤點(diǎn)銷售額、回款額、銷售面積、套數(shù)等，監(jiān)督落實(shí)回款，銷售報(bào)表定期報(bào)送上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)9定期總結(jié)銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、客戶的反饋信息等，為企業(yè)決策提供依據(jù)10對(duì)售樓處員工進(jìn)行日常管理、考核、崗位技能培訓(xùn)，在自身權(quán)限內(nèi)進(jìn)行獎(jiǎng)懲11負(fù)責(zé)售樓處銷售資料、銷售工具管理及售樓處日常管理*開(kāi)發(fā)有限公公司

40、企業(yè)管理手手冊(cè)文件編號(hào)G/HY-A-001版 本V/20111策劃設(shè)計(jì)崗崗位職責(zé)責(zé)頁(yè) 碼1/1職位名稱策劃設(shè)計(jì)崗所屬部門營(yíng)銷策劃部直接上級(jí)營(yíng)銷策劃部經(jīng)理直接下級(jí)職責(zé)概要在營(yíng)銷策劃部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)企業(yè)整體形象策劃、地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃、企業(yè)宣傳推廣策劃等工作崗位職責(zé)1完成宣傳推廣策劃、廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)等工作2負(fù)責(zé)整體形象策劃、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)策劃設(shè)計(jì)，并提交方案3負(fù)責(zé)內(nèi)部宣傳工作，包括編寫簡(jiǎn)報(bào)、內(nèi)刊編輯管理、網(wǎng)站宣傳欄信息更新4依據(jù)各項(xiàng)目市場(chǎng)定位，參與編制項(xiàng)目營(yíng)銷體計(jì)劃、銷售全案策劃。5協(xié)助營(yíng)銷策劃部經(jīng)理確定項(xiàng)目核心識(shí)別系統(tǒng)并提出建議6負(fù)責(zé)各項(xiàng)目開(kāi)盤前營(yíng)銷活動(dòng)策劃，以及樣板間、展臺(tái)、售樓處布置方案策

41、劃與實(shí)施等7對(duì)各項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤研究，以便及時(shí)修正方案，改進(jìn)工作*開(kāi)發(fā)有限公公司企業(yè)管理手手冊(cè)文件編號(hào)G/HY-A-001版 本V/20111策劃文案崗崗位職責(zé)責(zé)頁(yè) 碼1/1職位名稱策劃文案所屬部門營(yíng)銷策劃部直接上級(jí)營(yíng)銷策劃部經(jīng)理直接下級(jí)職責(zé)概要在營(yíng)銷策劃部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目銷售市場(chǎng)調(diào)查、收集項(xiàng)目銷售相關(guān)信息、提供市場(chǎng)分析報(bào)告等工作崗位職責(zé)1依據(jù)項(xiàng)目整體營(yíng)銷規(guī)劃，制訂項(xiàng)目銷售市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，提交計(jì)劃書2實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)行需求分析，并組織編寫調(diào)研報(bào)告3根據(jù)項(xiàng)目的定位及其基本情況，有針對(duì)性地組織項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研，擬寫市場(chǎng)分析報(bào)告，為項(xiàng)目營(yíng)銷策劃提供支持4收集與企業(yè)戰(zhàn)略確定的

42、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品有關(guān)的市場(chǎng)資料，定期整理分析，提交分析報(bào)告5收集對(duì)銷售有影響的行業(yè)管理、金融等方面信息，為正確做出項(xiàng)目決策提供支持6調(diào)查掌握營(yíng)銷總體計(jì)劃、營(yíng)銷策劃方案的執(zhí)行情況，及時(shí)提出修正意見(jiàn)7對(duì)主要行業(yè)媒體、項(xiàng)目所在地的主要媒體進(jìn)行調(diào)研，為確定廣告推廣策略提供決策支持8、負(fù)責(zé)企業(yè)形象宣傳策劃，組織撰寫宣傳推廣文案、廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)以及完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作*開(kāi)發(fā)有限公公司企業(yè)管理手手冊(cè)文件編號(hào)G/HY-A-001版 本V/20111置業(yè)顧問(wèn)崗崗位職責(zé)責(zé)頁(yè) 碼1/1職位名稱置業(yè)顧問(wèn)所屬部門案場(chǎng)管理部直接上級(jí)案場(chǎng)部接待主管直下級(jí)職責(zé)概要在案場(chǎng)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，高質(zhì)量的接待每位客戶的來(lái)電來(lái)訪，促進(jìn)成交崗位職

43、責(zé)1.詳細(xì)地向客戶講解沙盤，體現(xiàn)本案特色及優(yōu)勢(shì)；促進(jìn)成交2. 帶領(lǐng)客戶看宣傳光盤，適時(shí)引導(dǎo)客戶，構(gòu)筑對(duì)本案的美好憧憬；帶客戶去工地看房，通過(guò)講規(guī)劃，房型，內(nèi)裝及配套，給客戶一個(gè)明晰的概念3做好每天到案場(chǎng)的客戶登記工作。登記表必須認(rèn)真，工整，真實(shí)的填寫；不得泄露客戶資料4.負(fù)責(zé)向部門領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶信息；維護(hù)案場(chǎng)、洽談室及視聽(tīng)物品的衛(wèi)生5領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作*開(kāi)發(fā)有限公公司企業(yè)管理手手冊(cè)文件編號(hào)G/HY-A-001版 本V/20111合同按揭崗崗位職責(zé)責(zé)頁(yè) 碼1/1職位名稱合同按揭專員所屬部門案場(chǎng)管理部直接上級(jí)合同按揭主管直接下級(jí)職責(zé)概要負(fù)責(zé)客戶按揭條款的解答、約見(jiàn)、房產(chǎn)備案，房產(chǎn)抵押。崗位職責(zé)1積極

44、熱情的接待客戶2檢查、核對(duì)客戶按揭材料3填寫個(gè)人住房借款合同，個(gè)人信用報(bào)告查詢授權(quán)書，信通卡開(kāi)戶申請(qǐng)表，房地產(chǎn)抵押契約，個(gè)人評(píng)信資料文本，個(gè)人住房貸款資料文本等4.辦理所有合同的房產(chǎn)備案手續(xù)5辦理按揭客戶房產(chǎn)的抵押手續(xù)6辦理外地按揭客戶的戶籍手續(xù)，照片等資料收集審核7負(fù)責(zé)買賣合同條款的解釋，買賣合同，補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)營(yíng)管理合同的簽訂，審核，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意后的修改等工作8負(fù)責(zé)收齊銀行所需資料，帶按揭客戶去銀行約見(jiàn)，去派出所辦理暫住證，去房管局辦理抵押登記，備案。協(xié)助銀行催款9配合及協(xié)調(diào)公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門相關(guān)工作處理*開(kāi)發(fā)有限公公司企業(yè)管理手手冊(cè)文件編號(hào)G/HY-A-001版 本V/20111代理專員崗

45、崗位職責(zé)責(zé)頁(yè) 碼1/1職位名稱代理分銷部業(yè)務(wù)專員所屬部門代理部直接上級(jí)代理分銷部經(jīng)理直接下級(jí)職責(zé)概要進(jìn)行房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)渠道的拓展與維護(hù)崗位職責(zé)1按公司要求完成銷售業(yè)務(wù)，并進(jìn)行房產(chǎn)中介公司的拓展2進(jìn)行房產(chǎn)中介公司的日常維護(hù)3組織、協(xié)調(diào)房產(chǎn)中介公司來(lái)客的接待和安排4房產(chǎn)中介公司業(yè)務(wù)回款、更名、按揭、政策等事宜的協(xié)調(diào)5領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜*開(kāi)發(fā)有限公公司企業(yè)管理手手冊(cè)文件編號(hào)G/HY-A-001版 本V/20111營(yíng)銷管理頁(yè) 碼1/1營(yíng)銷部管理理制度總 則為規(guī)范員工工的日常常行為，加加強(qiáng)組織織紀(jì)律性性，特制制定本條條例。本條例適用用于銷售售部全體體員工（含含試用期期員工）。業(yè)務(wù)體對(duì)違違反制度度的員工工，

46、實(shí)行行處罰與與教育相相結(jié)合的的原則。 第第二章 行政政管理及及處罰條條例考勤制度1.1作息息時(shí)間：1.1.11作息時(shí)時(shí)間以公公司行政政部確定定時(shí)間為為準(zhǔn)午餐時(shí)間： 112：00013：00（安安排值班班，不允允許空崗崗）下午值班時(shí)時(shí)間： 5:0005:330 （安安排值班班，不允允許空崗崗）1.2考勤勤管理及及處罰條條例以行行政部確確定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)執(zhí)行。1.3午餐餐時(shí)間，前前臺(tái)接待待人員須須安排值值班，未未安排值值班，部部門負(fù)責(zé)責(zé)人罰款款十元；值班人人員脫崗崗超過(guò)22分鐘，視視為故意意脫崗，罰罰款十元元（值班班人員因因事離崗崗需交接接給下位位值班人人員）。1.4下午午值班時(shí)時(shí)間須安安排當(dāng)天天值班人人

47、員，未未安排值值班，部部門負(fù)責(zé)責(zé)人罰款款十元；值班人人員脫崗崗超過(guò)22分鐘，視視為故意意脫崗，罰罰款十元元（值班班人員因因事離崗崗需交接接給下位位值班人人員）。1.5部門門負(fù)責(zé)人人安排員員工排班班表，考考勤制度度由部門門經(jīng)理和和主管負(fù)負(fù)責(zé)，每每月向行行政部上上報(bào)考勤勤情況。2、休假制制度2.1銷售售人員每每周輪休休一次，根根據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)需要隨隨時(shí)間調(diào)調(diào)整，當(dāng)當(dāng)個(gè)人休休假與工工作安排排發(fā)生沖沖突時(shí)，應(yīng)應(yīng)以工作作為先，大大局為重重。輪休休只休當(dāng)當(dāng)周休息息日，過(guò)過(guò)期不補(bǔ)補(bǔ)。2.2調(diào)休休填寫調(diào)調(diào)休單，由由本部門門負(fù)責(zé)人人批復(fù)；請(qǐng)假填填寫請(qǐng)假假單，由由本部門門負(fù)責(zé)人人批復(fù)后后報(bào)營(yíng)銷銷中心批批復(fù)。2.3病假假

48、、事假假須提前前報(bào)部門門負(fù)責(zé)人人請(qǐng)假，并并獲批后后方可休休假，他他人轉(zhuǎn)告告無(wú)效；因負(fù)責(zé)責(zé)人不在在須電話話申請(qǐng)，事事后補(bǔ)調(diào)調(diào)休單或或請(qǐng)假單單；未經(jīng)經(jīng)許可仍仍堅(jiān)持休休假、無(wú)無(wú)調(diào)休單單或請(qǐng)假假單視為為曠工。*開(kāi)發(fā)有限公公司企業(yè)管理手手冊(cè)文件編號(hào)G/HY-A-001版 本V/20111營(yíng)銷管理頁(yè) 碼1/12.4請(qǐng)假假、休假假兩天須須向行政政部辦理理請(qǐng)假手手續(xù)，（事事假、病病假、婚婚假、喪喪假）請(qǐng)請(qǐng)假兩天天或兩天天以上并并報(bào)總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)。2.5同時(shí)時(shí)交接工工作保持持通信暢暢通。病病假需出出示醫(yī)生生證明，事事假應(yīng)說(shuō)說(shuō)明原因因，休假假期間需需保持通通信暢通通，2.6節(jié)假假日、參參加展會(huì)會(huì)或大型型活動(dòng)期期間

49、員工工停休，以以公司安安排為準(zhǔn)準(zhǔn)。2.7其它它以公司司行政管管理處罰罰條例為為準(zhǔn)。3、外出制制度3.1員工工因銷售售需要外外出，須須向部門門負(fù)責(zé)人人請(qǐng)示，經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)，方方可離開(kāi)開(kāi)，事后后做好辦辦事記錄錄，報(bào)營(yíng)營(yíng)銷部備備案。3.2員工工外出辦辦事，須須攜帶必必備的工工具，項(xiàng)項(xiàng)目簡(jiǎn)介介、銷售售資料、名名片、手手機(jī)等，并并隨時(shí)與與營(yíng)銷部部保持聯(lián)聯(lián)系。3.3員工工外出辦辦事完畢畢，須回回到辦公公地點(diǎn)，不不得擅自自作其他他的事情情。3.4員工工外出拜拜訪客戶戶，如遇遇到問(wèn)題題，應(yīng)及及時(shí)與經(jīng)經(jīng)理聯(lián)系系，取得得幫助。 未按按以上規(guī)規(guī)定辦理理的，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，給予予每次550元罰罰款。4、辦公制制度4.1衛(wèi)生生

50、員工負(fù)責(zé)各各自崗位位（樓面面、電話話）地面面、桌椅椅的干凈凈與整潔潔，每天天早會(huì)開(kāi)開(kāi)始前應(yīng)應(yīng)做好各各自區(qū)域域內(nèi)的清清潔衛(wèi)生生；公共共區(qū)域的的衛(wèi)生，員員工每天天輪流打打掃，保保持室內(nèi)內(nèi)干凈，桌桌面整潔潔，文件件整齊。衛(wèi)生保持不不及時(shí)，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，給予予當(dāng)事人人每次55元罰款款。4.2安全全4.2.11值班員員工下班班前應(yīng)檢檢查是否否關(guān)好門門窗。4.2.22值班員員工下班班應(yīng)做到到人走燈燈滅，關(guān)關(guān)閉空調(diào)調(diào)、水、電電，切斷斷有關(guān)設(shè)設(shè)備電源源。4.2.33員工不不得在售售樓處公公共場(chǎng)合合內(nèi)吸煙煙。以上事項(xiàng)一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)罰款550元；造成損損失的，視視情況進(jìn)進(jìn)行處理理。4.2.44員工要要愛(ài)護(hù)公公物，損

51、損壞物品品的照價(jià)價(jià)賠償。*開(kāi)發(fā)有限公公司企業(yè)管理手手冊(cè)文件編號(hào)G/HY-A-001版 本V/20111營(yíng)銷管理頁(yè) 碼1/14.3著裝裝工作期間必必須統(tǒng)一一著裝，制制服必須須保持整整潔；不不得穿休休閑服及及其他奇奇裝異服服，梳怪怪異發(fā)型型；不得得穿拖鞋鞋、短褲褲、背心心；女生生須化淡淡妝。未按規(guī)定進(jìn)進(jìn)行著裝裝、盤頭頭，每次次罰款110元。4.4嚴(yán)格格遵守檔檔案管理理，借閱閱公司或或業(yè)務(wù)體體的文件件應(yīng)作登登記，使使用后及及時(shí)交還還。對(duì)違反者給給予每次次50元元罰款。5、行為禁禁忌工作時(shí)間禁禁止做與與工作無(wú)無(wú)關(guān)及影影響工作作的事項(xiàng)項(xiàng)：5.1在指指定地點(diǎn)點(diǎn)以外的的地方就就餐；5.2在工工作時(shí)間間吃東西

52、西（含口口香糖）、化化妝、聊聊天、睡睡覺(jué)；5.3不嚴(yán)嚴(yán)守崗位位、擅自自串崗、換換崗；5.4對(duì)其其他員工工及客戶戶有不尊尊重的言言行；5.5私下下傳閑話話或背后后詆毀他他人；5.6在辦辦公區(qū)域域內(nèi)高聲聲喧嘩（含含高聲傳傳呼電話話）；5.7工作作時(shí)間看看小說(shuō)或或其他與與工作內(nèi)內(nèi)容無(wú)關(guān)關(guān)的書籍籍、報(bào)刊刊、雜志志；5.8對(duì)上上級(jí)要求求協(xié)辦的的臨時(shí)事事宜故意意拖延或或拒不執(zhí)執(zhí)行、頂頂撞上級(jí)級(jí)；5.9無(wú)論論任何原原因與客客戶發(fā)生生爭(zhēng)吵，與與主管、經(jīng)經(jīng)理等上上級(jí)發(fā)生生正面沖沖突；5.10占占用熱線線打私人人電話；5.11在在辦公區(qū)區(qū)域內(nèi)抽抽煙、下下棋、打打撲克、干干私活；5.12故故意對(duì)客客戶說(shuō)些些不利于于

53、其他業(yè)業(yè)務(wù)員成成交的話話。 發(fā)生以以上行為為，每次次每條給給予罰款款50-2000元，情情節(jié)嚴(yán)重重者予以以辭退。1.業(yè)務(wù)準(zhǔn)準(zhǔn)則1.1銷售售工作必必須堅(jiān)持持導(dǎo)向企企業(yè)利益益，必須須導(dǎo)向客客戶滿意意的原則則。1.2在對(duì)對(duì)外業(yè)務(wù)務(wù)交往中中，不得得泄露公公司機(jī)密密。1.3一切切按財(cái)務(wù)務(wù)制度辦辦事，客客戶交款款應(yīng)到售售樓處辦辦理，個(gè)個(gè)人不得得收取客客戶定金金及房款款。1.4業(yè)務(wù)務(wù)員在工工作中，不不得以任任何形式式收取客客戶錢物物及接受受客戶宴宴請(qǐng)，如如有必要要須事先先向上級(jí)級(jí)請(qǐng)示。1.5所有有客戶均均為公司司所有，員員工不得得私自保保留客戶戶或向客客戶推薦薦其他項(xiàng)項(xiàng)目。1.6業(yè)務(wù)務(wù)員不得得再為其其他任何

54、何發(fā)展商商策劃、接接洽其他他物業(yè)。1.7銷售售流程：業(yè)務(wù)員員必須遵遵守銷售售流程，完完成接聽(tīng)聽(tīng)電話、接接待客戶戶、追蹤蹤客戶、簽簽定認(rèn)購(gòu)購(gòu)書、簽簽署合同同、協(xié)助助辦理貸貸款、督督促客戶戶按期付付款、辦辦理入住住等手續(xù)續(xù)。對(duì)違反以上上業(yè)務(wù)準(zhǔn)準(zhǔn)則的行行為，一一經(jīng)發(fā)生生，視情情節(jié)嚴(yán)重重進(jìn)行550至5500元元罰款，情情節(jié)嚴(yán)重重的進(jìn)行行辭退并并追究其其法律責(zé)責(zé)任。2.客戶接接待要求求2.1銷售售員按順順序接待待客戶（順順序由部部門事先先排定），原原則是今今日最后后接待者者的后一一名銷售售員即為為次日第第一個(gè)接接待者，依依次順延延。2.2按當(dāng)當(dāng)天接待待順序的的前2位位置業(yè)顧顧問(wèn)在前前臺(tái)等侯侯，在客客戶進(jìn)

55、門門時(shí)，必必須快步步走出前前臺(tái)為客客戶開(kāi)門門問(wèn)好。其其余人員員在工作作區(qū)接聽(tīng)聽(tīng)電話、追追蹤、聯(lián)聯(lián)系客戶戶。2.3接待待的銷售售員負(fù)責(zé)責(zé)向客戶戶詳實(shí)的的介紹項(xiàng)項(xiàng)目情況況，帶客客戶參觀觀樣板間間，利用用銷售說(shuō)說(shuō)辭和技技巧促使使客戶下下定，并并與客戶戶簽定房房屋認(rèn)購(gòu)購(gòu)書。2.4接待待客戶必必須滿腔腔熱情，笑笑臉相迎迎，積極極主動(dòng)，認(rèn)認(rèn)真解答答客戶的的提問(wèn)，不不得使用用“不知道道、不了了解”等用語(yǔ)語(yǔ)，如遇遇不明白白的問(wèn)題題及時(shí)向向有關(guān)人人員了解解，落實(shí)實(shí)清楚后后盡快答答復(fù)客戶戶，不得得以生硬硬、冷漠漠的態(tài)度度待客。2.5嚴(yán)格格按照公公司的承承諾和答答客問(wèn)內(nèi)內(nèi)容向客客戶介紹紹，不準(zhǔn)準(zhǔn)超范圍圍承諾。以上事

56、項(xiàng)如如有違反反，視情情況進(jìn)行行5-1100元元罰款處處理。3.接聽(tīng)電電話要求求3.1接聽(tīng)聽(tīng)電話的的順序根根據(jù)部門門制定順順序?yàn)闇?zhǔn)準(zhǔn)。3.2電話話響起三三聲內(nèi)必必須接聽(tīng)聽(tīng)。*開(kāi)發(fā)有限公公司企業(yè)管理手手冊(cè)文件編號(hào)G/HY-A-001版 本V/20111業(yè)務(wù)管理及及處罰條條例頁(yè) 碼1/13.3接聽(tīng)聽(tīng)電話態(tài)態(tài)度熱情情，語(yǔ)速速適中，前前導(dǎo)詞必必須是：“您好，環(huán)環(huán)宇五金金機(jī)電大大市場(chǎng)，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)有什什么可以以幫您？”。3.4營(yíng)銷銷員接聽(tīng)聽(tīng)電話盡盡量記下下對(duì)方的的有關(guān)資資料（按按來(lái)電登登記表），說(shuō)說(shuō)服對(duì)方方到售樓樓現(xiàn)場(chǎng)。如如實(shí)做好好電話記記錄，以以備查證證，同時(shí)時(shí)務(wù)必使使對(duì)方記記住自己己的姓名名、手機(jī)機(jī)。3.5

57、必須須用指定定電話向向外打電電話，不不得占用用熱線電電話打私私人電話話。3.6如來(lái)來(lái)電是找找其他同同事，恰恰巧同事事正在忙忙時(shí)，應(yīng)應(yīng)很客氣氣的詢問(wèn)問(wèn)對(duì)方有有什么事事，可否否代為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告，或或者記錄錄下來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告被找找人員。叫叫人接聽(tīng)聽(tīng)電話時(shí)時(shí)，不可可遠(yuǎn)距離離大聲喊喊叫！放放話筒時(shí)時(shí)動(dòng)作要要輕緩，請(qǐng)請(qǐng)客戶先先掛電話話。3.7不得得對(duì)著話話筒咳嗽嗽，打呵呵欠，嘆嘆氣，大大笑等不不禮貌舉舉動(dòng)。4、客戶登登記要求求4.1員工工每日及及時(shí)、詳詳細(xì)、真真實(shí)地填填寫客戶戶來(lái)電登登記表、客客戶來(lái)訪訪登記表表，并及及時(shí)按經(jīng)經(jīng)理要求求定期上上報(bào)，如如有隱瞞瞞或上報(bào)報(bào)虛假客客戶的行行為，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，立即即從銷售售部除

58、名名，并處處以相應(yīng)應(yīng)罰金。4.2營(yíng)銷銷員對(duì)客客戶的每每次接觸觸都要詳詳細(xì)記錄錄，填寫寫客戶檔檔案表。4.3營(yíng)銷銷部總監(jiān)監(jiān)、經(jīng)理理有權(quán)隨隨時(shí)抽查查員工的的工作，包包括報(bào)表表、筆記記。未按要求，視視情況進(jìn)進(jìn)行口頭頭警告，警警告無(wú)效效視情節(jié)節(jié)進(jìn)行罰罰款。5.客戶確確認(rèn)要求求客戶確認(rèn)以以原始登登記為準(zhǔn)準(zhǔn)（來(lái)電電來(lái)訪登登記表），無(wú)無(wú)原始登登記，以以約訪到到現(xiàn)場(chǎng)為為準(zhǔn)。5.1案場(chǎng)場(chǎng)部負(fù)責(zé)責(zé)日?？涂蛻舻慕咏哟ぷ髯鳎渎毬毮軕?yīng)與與其它部部門相互互配合，促促進(jìn)成交交。老客客戶，業(yè)業(yè)主，及及老業(yè)主主介紹的的新客戶戶均屬于于該組的的共同資資源。5.2根據(jù)據(jù)固定的的順序輪輪流接待待新客戶戶，若坐坐在“前臺(tái)接接待位”

59、上的營(yíng)營(yíng)銷人員員有事需需走開(kāi)，較較短時(shí)間間可向上上級(jí)申請(qǐng)請(qǐng)由下一一位營(yíng)銷銷人員暫暫時(shí)接待待，若部部門負(fù)責(zé)責(zé)人不在在，也可可直接與與該營(yíng)銷銷人員協(xié)協(xié)商，否否則輪空空。每天天倒數(shù)第第一位接接待人員員，負(fù)責(zé)責(zé)為客戶戶倒水。5.3營(yíng)銷銷員接待待客戶前前要詢問(wèn)問(wèn)客戶：“您好！歡迎您您到環(huán)宇宇五金機(jī)機(jī)電大市市場(chǎng)。請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)您是是第一次次來(lái)訪嗎嗎？您與與哪位置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)聯(lián)系過(guò)過(guò)？”如其已已經(jīng)與其其他銷售售員聯(lián)系系過(guò)，并并提及聯(lián)聯(lián)系業(yè)務(wù)務(wù)員的名名字，應(yīng)應(yīng)及時(shí)通通知該銷銷售員前前來(lái)接待待，如該該銷售員員不在，由由倒數(shù)第第一位銷銷售員來(lái)來(lái)義務(wù)幫幫忙接待待，當(dāng)該該銷售人人員接待待完客戶戶或業(yè)主主后，留留下客戶戶詳細(xì)資資

60、料（按按來(lái)訪登登記表），并并把前銷銷售人員員名片留留給客戶戶。等該該銷售員員上班時(shí)時(shí)，告知知其接待待詳情。*開(kāi)發(fā)有限公公司企業(yè)管理手手冊(cè)文件編號(hào)G/HY-A-001版 本V/20111業(yè)務(wù)管理及及處罰條條例頁(yè) 碼1/15.4客戶戶的確認(rèn)認(rèn)，均以以接待客客戶登記記表為準(zhǔn)準(zhǔn)，客戶戶登記有有效期為為60天。5.5業(yè)主主本人再再次購(gòu)房房，歸屬屬原有接接待人員員。家庭庭成員分分批來(lái)看看房的，被被不同的的銷售人人員接待待，若成成交以客客戶登記記在先的的為準(zhǔn)。5.6銷售售員之間間嚴(yán)禁爭(zhēng)爭(zhēng)搶客戶戶，在工工作中對(duì)對(duì)客戶的的確認(rèn)有有爭(zhēng)議時(shí)時(shí)，應(yīng)立立即通報(bào)報(bào)經(jīng)理，由由經(jīng)理調(diào)調(diào)查、協(xié)協(xié)調(diào)后裁裁定。裁裁定后雙雙方不應(yīng)應(yīng)