【服裝導(dǎo)購員】服裝導(dǎo)購工作內(nèi)容簡短的

1、【服裝導(dǎo)購員】服裝導(dǎo)購工作內(nèi)容簡短的/news/ .shtml）：篇二：服裝導(dǎo)購營業(yè)員銷售技巧5S則：迅速（、微笑（、誠意（ ）俐落（、研究（別全過程。一、等待顧客當(dāng)顧客走進(jìn)專賣店時，我們應(yīng)點頭、微笑、同顧客的眼神接觸，用溫和輕柔的聲音有禮貌地說：“歡迎光臨”“請隨便參觀”。雙手自然地置于身體前面，同顧客保持適當(dāng)距離，不宜太早近顧客，避免給顧客造成壓迫和產(chǎn)生警戒心，應(yīng)選定合適的時機(jī)接近顧客。在接近顧客之前，不要以追趕似的眼光盯著顧客，應(yīng)以巡視店內(nèi)環(huán)境，整理零亂商品，保持自然、微笑的態(tài)度。當(dāng)聽到顧客召喚，或看到具有購物情緒時，首先要以明確的聲音， 說：“馬上來們可用“這是今年最流行的款式”或3個

2、顏色”等語言打開話題。二、顧客接待要低頭哈腰，左顧右盼或緊盯客人，行走不能“拖泥帶水”，也不能腳跟蹭1.5米左右，不可過近也不能太遠(yuǎn)。步伐要干凈利索，有鮮明的節(jié)奏感，使顧客感到服務(wù)人員既親切熱情，又講究辦事效率，有責(zé)任感，值得信賴。1、抓住最佳時機(jī)，采取響應(yīng)招呼方式進(jìn)入店內(nèi)顧客分為三類：實現(xiàn)既定購買目的的顧客，一般進(jìn)店中目光集中，腳步輕快，徑直走向某件商品，主動提出購買要求，營業(yè)人員應(yīng)在顧客臨近貨品前， 主動輕聲招呼，介紹商品。前來巡視商品銷售行情的顧客，一般進(jìn)店后步子緩慢，神情自若，環(huán)視商品，營業(yè)人員應(yīng)該讓顧客在輕松自由的氣氛中觀賞，當(dāng)他對某商品流露出滿意時再打招呼。A、顧客輕摸一下商品或見

3、什么都摸一下，目光游移不定，表明他對商品興趣一般，目標(biāo)不明確，營業(yè)人員還應(yīng)耐心觀察其變化。B、若顧客手摸商品仔細(xì)欣賞，一邊尋找同類商品或相關(guān)商品比較，說明顧客興趣程度較深，營業(yè)人員應(yīng)機(jī)巧地及時接近，招呼問候，強調(diào)該商品優(yōu)點，促成購買。過早打招呼，會沖淡顧客購買頭緒與興趣，甚至使顧客產(chǎn)生緊張情緒和戒備壓迫心理，過晚招呼則可以使顧客產(chǎn)生冷淡心理，應(yīng)看準(zhǔn)時機(jī)，主動招呼。參觀或看熱鬧顧客，一般進(jìn)店后，行走自若，談笑風(fēng)生，無意停止，有的進(jìn)店行為拘謹(jǐn)，徘徊觀望。對這類顧客不臨近就主動招呼、若突然停止觀看，或店內(nèi)轉(zhuǎn)一圈，又來看某商品，營業(yè)人員應(yīng)適時接觸。2、接近時機(jī)因顧客年齡、性別而異對待男性或年紀(jì)稍大顧客

4、要早些接觸，對待女性或年輕顧客宜晚些接觸。3、分析顧客神情，采取不同接觸介紹方式服務(wù)。顧客停下腳步，營業(yè)人員就顧客注視的商品，簡要做一介紹。做為選擇性推薦。顧客與營業(yè)員眼光相碰時，營業(yè)員應(yīng)點頭問好，或說“么，我可以給您介紹。“為了促成顧客購買我們的貨品，店員應(yīng)盡快地了解顧客的需要，向顧客提出問題，引導(dǎo)他們說出所需款式，并細(xì)心聆聽他們的回答，構(gòu)思現(xiàn)在存貨中有哪些符合他們要求。留意顧客的年齡、愛好、偏向，留意顧客對什么款式有興趣。店員要快樂、明朗地推薦，例如：“我想這一款較適合您”。展示貨品的優(yōu)良質(zhì)料，并用雙手將衣服交給顧客試穿。對顧客及周圍的人進(jìn)行感情訴求，贊揚其穿著得體、大方，使其產(chǎn)生聯(lián)想空間

5、。把顧客不喜歡的服裝拿開，拿其特別留意的服裝呈現(xiàn)出來。將顧客中意的服裝并列在一起，由顧客選擇并詢問顧客“是喜歡這一件，還是喜歡那一件”。三、服裝介紹1、服裝介紹原則A、名牌商品著重介紹產(chǎn)地和企業(yè)信譽； B、新品種要著重介紹其特點；C、對高檔服裝著重介紹其質(zhì)量和保養(yǎng)知識。2、結(jié)合顧客不同需求，在款式、面料、做工、色彩和價格方面做出重點說明。3A、實事求是介紹；B、投其所好介紹；C、服裝比較說服顧客。四、抓住時機(jī)，促成購買1、可以促成購買的幾種時機(jī)；A、顧客將話題集中在某個品種時；BC、顧客一邊看服裝一邊面露滿意神色；DE、顧客反復(fù)試穿某一服裝；F、顧客開始關(guān)心售后服務(wù)的問題。2、使顧客實施購買的

6、技巧A、請求購買歸納服裝的特點和顧客得到的售后服務(wù)，抓住時機(jī)，幫助抉擇；B、選擇商品法用含蓄的方式，就顧客選擇的品種稍加提示，幫助抉擇；C、假設(shè)購買法當(dāng)顧客對某一服裝興趣濃，營業(yè)員應(yīng)先準(zhǔn)備包裝物，促使顧客購買；D、揚長避短顧客列舉幾點擔(dān)心事項時，營業(yè)員應(yīng)將這些擔(dān)心排除，并用其長處說服顧客，顧客只看短處時，應(yīng)推崇其長處優(yōu)點；E、調(diào)動顧客贊譽法根據(jù)顧客身體、膚色、著力強調(diào)顧客最佳適用度，贊賞顧客；F、肯定顧客贊譽法肯定顧客的選擇，贊美顧客的審美眼光與文化素質(zhì)；G、最后機(jī)會法某一時裝存貨不多時，應(yīng)采用錯過機(jī)會很難買到介紹，促使購買；H、時尚介紹針對季節(jié)暢銷流行品種，強調(diào)現(xiàn)時的消費時尚化。五、銷售關(guān)連

7、商品推薦技巧當(dāng)客人決定購買時，對于有關(guān)連的商品也一并推薦會有意想不到的雙重效果。的話，那這種相關(guān)的商品也很容易地被賣出。店時一定有機(jī)會推銷出去。六、接待顧客時的說話技巧每一位店員都應(yīng)利用說明的方法來掌握顧客的心理，使其購買我們的產(chǎn)品，同時應(yīng)尊重顧客，使其愉快地購物是每一位店員的職責(zé)，在同顧客交談時，應(yīng)注意如下幾點：盡量避免使用命令式語氣，而應(yīng)多用請求式。如不能用“這個款式給您試一下?！倍鴳?yīng)說：“這個款式您能試一下嗎？”少用否定句，多用肯定句。如：顧客問：“有 款嗎？”答“沒有而應(yīng)回答“我們現(xiàn)有 款式。要用請求式語句說出拒絕的話。如：顧客問“嗎？”我們應(yīng)回答對不起，這件襯衫是今年最新款式，沒有折

8、扣?！睉?yīng)對，避免自言自語而顧客已對商品失去購買欲。商品價格高，猶豫不決時，導(dǎo)購員可使用負(fù)正法解說，如“價格雖然稍高一點，但是這件襯衫面料是目前最好的?！辟澝?、感謝的話，如“您的審美眼光高?！逼?、如何 抖轡還絲?br如果你在招呼顧客的時候，有別的顧客走近你，或者向你提出詢問時，你應(yīng)該： 第一向他微笑，點頭打招呼，表示你已注意到他；在適當(dāng)?shù)臅r間，盡快找同事幫助；同事也招呼顧客走不開時，我們應(yīng)說聲“對不起，請稍候”八、如何應(yīng)付不同性格顧客的方法顧客的性格形形色色，對顧客的性格作不同程度的分類，以下舉幾個典型的例子，并解說應(yīng)對方法。脾氣暴躁的顧客，營業(yè)員可能只是讓他稍微的等待，也可能讓他馬上生氣。對這

9、樣的顧客盡可能的快速處理，使他覺得你做事很有效率。不想說話的顧客，營業(yè)員就須從顧客的動作、表情中判斷他對什么比較有興趣。在詢問時，盡可能的以具體方式來誘導(dǎo)，使他能以簡單的方式來回答。愛說話的顧客，如果中途打斷他的話題，他會很不舒服。在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，將話題轉(zhuǎn)到商品上，是很重要的。必須適時給予決定性的建議，幫助顧客下購買決心。的情況下，拍顧客馬屁也是必須的。對不可有曖昧的說話。博學(xué)多聞的顧客，營業(yè)員必須找話題與他相呼應(yīng)，然后再將商品九、成交后付款包裝 1、收付款禮儀要求A、收到顧客付款后應(yīng)把金額報清；并重申服裝應(yīng)付款項。B、找零時，將數(shù)目報清；CD、找零和購物發(fā)票雙手交給顧客；E、找零給顧客應(yīng)說“請

10、您點好”；F2、服裝包裝要求A、折疊衣物應(yīng)置于干凈無雜物柜臺上包裝； B、配齊各種配件，填寫必要的售后服務(wù)卡；C、裝前在合格證（信譽卡）上填寫售出日期和經(jīng)手人姓名。 DE、對毛料服裝應(yīng)說明只能干洗；F、對售后服務(wù)，退換貨期限重復(fù)說明；G十、送別顧客1、顧客離柜或離店后，營業(yè)員應(yīng)禮貌道別“再見，您走好”、“歡迎再來”；2、如顧客攜物品多時，要留意是否有困難，幫助顧客送到門口并代為叫車；3、營業(yè)員應(yīng)在顧客離開整理其它物品。十一、處理營業(yè)糾紛1、 對待挑剔型顧客：禮貌相待，做到心境平靜，有針對性介紹說明，或者滿足顧客一定的自我感較強的心理，使其緩和氣氛。2、對待態(tài)度粗暴顧客：一是不禮貌，急于購買者；

11、二是性格暴躁，看問題偏激者；三是屬于品質(zhì)惡劣，作風(fēng)粗痞者。要掌握不同的說服方式，克制自己情緒，力爭感染對方，或使對方自慚自愧，切不可置之不理，或以牙還牙。3、對待不符合退換貨的顧客：不能以生硬態(tài)度說“不能退換”，以禮相待，請顧客諒解，并說明原則性規(guī)定，解釋話不宜太多，如說“按規(guī)定您所購服裝已超過期限，不可以退換，請您諒解，實在對不起”、“服裝有一定壽命期，公司的退換規(guī)定也是參照服裝行業(yè)慣例，是科學(xué)的界定，還請您能夠諒解”。4、當(dāng)同店營業(yè)員發(fā)生糾紛時：一旦發(fā)生糾紛，同柜營業(yè)員應(yīng)及時從中調(diào)解，將發(fā)生爭吵的營業(yè)員勸一邊，然后代向顧客道歉，耐心聽取顧客說完，待其情緒穩(wěn)定，給予必要、耐心的解釋和說明，使

12、矛盾緩和。當(dāng)顧客不滿意的時候14%不滿意的顧客就其不滿意的問題，會向管理部門投訴。這表示你每聽到一個投訴，就有 24 個你未聽到的投訴。你正在失去使顧客滿意的機(jī)會，而竟懵然不知！212次好的經(jīng)驗才能抵消一次負(fù)面的經(jīng)驗。3、如果投訴被妥善快速解決，95%的顧客仍舊回來。4、如果顧客的投訴得到正確處理，顧客們會將他們受到正面對待的情況至少告訴 5 個人。5、9%的顧客因為換工作、搬家、意外而不再回來。6、9%的顧客因為喜歡競爭對手的產(chǎn)品而不再回來。7、14%的顧客因為不喜歡我們的產(chǎn)品而不再回來。8、68%的顧客認(rèn)為服務(wù)員不關(guān)心他們的問題而不再回來。例如一位顧客因為服務(wù)員不關(guān)他所購買衣服的顏色、質(zhì)地

13、、價格、大小、售后服務(wù)等問題發(fā)生不愉快而不再回來。我們?yōu)椴少弳T、銷售員免費提供采購管理、采購流程、合同范本、銷售管理、銷售技巧、營銷策劃資料；為采購員、銷售員提供免費采購培訓(xùn)班、免費銷售培訓(xùn)班、珠三角采購論壇交流；為小企業(yè)個體戶提供 298 元網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站制作專賣店售后服務(wù)及退換（僅供參考）1、七日內(nèi)可退換。(退換的貨物不能影響二次銷售)2、人為改動的服裝不能退換。(包括裁過褲邊掛破磨爛,動的以及對衣長,衣寬修改過的燙燒傷等)3、半年內(nèi)有嚴(yán)重質(zhì)量問題無法修理的予以換貨。(包括:起泡、起球、縮水、不均勻退色的)4（肩的）5、免費洗滌三次時間不限,也可洗滌同樣面料的其它服裝質(zhì)量問題不予負(fù)責(zé).并且

14、每年可享受免費定期清洗服務(wù)。6、終身免費熨燙。(包括:本店所售服裝以及非本店售服裝)7、作價處理和由于人為因素造成質(zhì)量問題的商品不予受理。(包括:作價處理的商品,穿著及洗滌不當(dāng)?shù)娜尽?、磨、燙等人為問題)篇三：服裝導(dǎo)購員常見問題回答服裝導(dǎo)購員常見問題回答1、 絲光棉為什么分雙絲光和單絲光呢？答：單絲光是經(jīng)過一次燒堿去毛，這樣它只保存了棉制品吸汗透氣的優(yōu)點，穿著的效果又比純棉服裝更加柔順，而雙絲光是經(jīng)過兩次燒堿去毛，但面料都是一樣的。2、 亞麻有什么好處，為什么很多人喜歡穿亞麻的面料？答：懸垂性、吸濕性比較好，穿著舒適度好，尤其為夏季著穿最好。它的洗滌方法應(yīng)該手洗陰干。3、 這件毛衣這樣掛著就會

15、起毛，是不是質(zhì)量太差或是次品?。看穑何曳浅＠斫饽悻F(xiàn)在的看法，因為毛織品屬于長纖維制品，長纖維本身就有起毛，掉毛的特性，所以在穿著、保養(yǎng)時一定要注意減少摩擦， 和使用柔順的洗滌劑，并且著裝比普通棉類更舒適。4、 這件 800 多元的衣服面料是全棉的，那件 100 多元也是，怎么紗純棉面料，懸垂性能更好，并且上身效果會更舒服100 多的是普通棉質(zhì)。6、 天絲穿在身上掉毛怎么辦？答：天絲面料它本身像羊毛一樣，會掉毛是正?，F(xiàn)象，因為天絲它是屬于植物纖維，而纖維的表層都會出現(xiàn)毛茸茸的，所以遇到浸水或身上流汗的時候會掉毛或沾毛。7、 天絲是什么？答：天絲是從優(yōu)質(zhì)木材中提取的高級新型再生纖維，它吸濕性好，尺

16、寸穩(wěn)定性好，水洗縮水率小，面料柔軟，有絲綢般光澤和手感。9、 那氨綸是什么面料呢？答：它是一種化學(xué)纖維含有彈性的面料。服裝含有氨綸穿著會更顯挺括，并且有良好的防皺性和回復(fù)性。10、為什么同一款茄克相同顏色會深淺不同呢？答：這是因為我們 品牌公司每一款茄克生產(chǎn)的數(shù)量都很大，在面料心，這不是質(zhì)量上的問題16、你們的扣子為什么這么容易掉?。肯罂梢运偷轿覀冞@里我們可以親自給你手縫26、你不要給我介紹好嗎？我自己會看的。答：呵呵不是的，我們有剛到的產(chǎn)品你不知道那款是新款，我這樣是為了給你介紹最新款式，如果你不太喜歡那你先自己看看，有什么需要在叫我。29、贈送的禮品可以多送點嗎？反正你們知道就行了。答：大

17、哥，對不起、不好意思！這禮品的數(shù)量是公司直接發(fā)到店鋪， 每銷售一單都有記錄的，并且公司也有規(guī)定，因為只有遵守公司制度的員工或店鋪，對客人也才會同樣遵守承諾。30、為什么讓我填資料卡？答：大哥請你理解，資料卡是我們?yōu)榱烁臃奖闩c您保持聯(lián)系，提供更好的售后服務(wù)，如有優(yōu)惠活動或其它會員活動，同時我們會優(yōu)先通知您。31、填資料卡真的有用嗎？答：當(dāng)然，資料卡可以留底辦理會員卡，到您生日或節(jié)假日，我們都有精美禮品贈送同時還能參加積分活動。32、你這么積極為我推銷，是因為有個人提成嗎？們 品牌倡導(dǎo)：以服務(wù)為中心，讓顧客真正體會到“顧客就是上帝”。36、都到季末了，怎么還不打折？答：打折只是商家變相銷售的一種

18、手段，市場上有些品牌今天不打 會覺得心里不平衡。再說我們的服裝都是全國統(tǒng)一零售價37、你們只做活動不打折，別的品牌都在打折？答：您說的沒錯， 折。做活動都是公司統(tǒng)一安排，所以您買 品牌產(chǎn)品絕對放心44、你們送這些禮品不就是在打折嗎，換湯不換藥，還不如直接給我打折，我禮品就不要了？答：大哥我能理解你目前的想法，我們這不是打折，也沒有變相打折，這是對支持我們 品牌的關(guān)愛和支持。451000 多了，我不要辦什么會員卡，你就直接給我打折就 VIP 卡的VIP使用的，也是您身份的一種象征，同時你只有辦理會員卡了才能打折的62、純棉的怎么這么會退色？答：棉的染色性能比較好，而且有顏色的棉 T，它多少都會退

19、一點，只不過沒深色的那么明顯，您洗的時候應(yīng)該與別的衣服分開洗，而且浸泡時間不宜過長，在你洗的時候，應(yīng)該把洗滌劑和溶液調(diào)解均勻，再把衣服進(jìn)行浸泡，不然就會使衣服退色不均勻。64、桑蠶絲面料越穿越長?。看穑荷ＰQ絲水洗類的與毛料浸泡時間在五分鐘內(nèi)不要過長，要隨浸隨洗，而且面料比較垂，在晾曬的時候要平攤著曬，這樣才能避免衣服變形。65、全棉的衣服很容易皺？答：其實全棉的多少都會皺一點，主要的是看你的洗滌方法和平常的保養(yǎng)，平時最佳水溫 3035，洗滌前可放在水中浸泡幾分鐘，但不宜過久，洗完了不宜擰干，應(yīng)在通風(fēng)陰涼處晾曬，也不要在日光下曝曬， 以免退色等.66、T 恤該怎樣洗領(lǐng)口才不會變形？記不要在太陽底

20、下曝曬或在高溫下晾曬。68、棉的面料很會皺，要每天燙嗎？答：不要，只要洗的時候衣服不要擰的太干，曬的時候把衣服抖一抖就可以了。四、 價格類69、為什么 品牌價格會比別的品牌高？答：你開玩笑了，我們公司一直提倡物超所值的理念，其實您購買的不只是一件商品，還有我們品牌的影響力，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。您買我們 品牌產(chǎn)品絕對可以放心，這所謂著一分價錢一分貨，“ 牌”的商品貴的話肯定有貴的價值，看您想要買什么樣的場合穿的？需追求的檔次是到什么層次的？我會很誠意為您推薦您所應(yīng)有的價值73、你們這里什么樣的衣服比較有檔次、有品位？答：檔次，品位沒有固定的概念，是根據(jù)個人的愛好需求來定。我給您推薦的這

21、件，不論從款式、色彩、面料上都非常時尚，和您的氣質(zhì)很相稱，試衣間在這邊，您試試看！74、聽說 品牌的衣服很好，我看不怎么樣，你說說它有什么不一樣？ 答：我們 品牌的衣服是經(jīng)過國際及國家雙質(zhì)量體系認(rèn)證，并且通過了綠色環(huán)保認(rèn)證，它因款式領(lǐng)先而受到越來越多消費者的喜愛。75、這件怎么看起來像是舊款？答：您眼力真好，您是我們 品牌老顧客吧！您說的這款跟去年的那款在原有基礎(chǔ)上延續(xù)去年的一些特色。是我們 品牌的獨創(chuàng)之處。77、什么叫馳名商標(biāo)？標(biāo)。“馳名商標(biāo)當(dāng)大的區(qū)域為公眾熟知的商標(biāo)，沒有什么地方性的馳名商標(biāo)；馳名商標(biāo)指的是商標(biāo)，馳名商標(biāo)只能由國家工商行政管理局商標(biāo)局認(rèn)定，非經(jīng)其認(rèn)定的，不能稱其為“馳名商標(biāo)

22、”，馳名商標(biāo)由相應(yīng)的法規(guī)和規(guī)章予以保護(hù)，能夠有效地禁止他人的不正當(dāng)使用。78、你們的衣服和 的就是沒得比？答：大哥，看來你對服裝很真專業(yè)。其實我們的 和 的各有千秋。 注重做工和工藝，我們注重的是款形、款式的設(shè)計以及面料，各有所長。83、什么是“環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證”的產(chǎn)品？答：“環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證”的產(chǎn)品就是通過中國環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，符合委員會環(huán)境無害，是環(huán)保的、健康的，符合社會發(fā)展趨勢的產(chǎn)品。除以上這些 獲得證書84、我的身材哪能跟模特比呢？答：您說的對，不是每個人的身材都跟模特一樣，但是每個人穿著的效果都是不一樣的，您也完全可以穿出您自己的個性！價格相差不大，金額還可以：價格越便宜，買家越喜歡砍價2013-07-12雖然，討價還價是淘寶賣家最頭痛的事情之一，但是，這個現(xiàn)象還是普遍存在的。尤其是越便宜的東西，客戶就越喜歡砍價。一家店鋪曾經(jīng)做了實驗，旺旺簽名高掛“品質(zhì)保證，謝絕還價”的情況品采用自助式購物（特意挑選不會有質(zhì)量問題的丶價格有競爭力的，但是效果也不好。大家都知道每一個流量都是要成本