九略-金暉-企業(yè)文化咨詢報告

1、PAGE PAGE 1Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.山西金暉煤煤焦化工工有限公公司企業(yè)文化咨咨詢報告告九略管理咨咨詢公司司沒有強大的的企業(yè)文文化，再再高明的的經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略也無無法成功功。企業(yè)業(yè)文化是是企業(yè)生生存的基基礎(chǔ)、發(fā)發(fā)展的動動力、行行為的準(zhǔn)準(zhǔn)則、成成功的核核心。（美）湯姆姆皮特斯斯目錄TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc53915478 第一章 金金暉企業(yè)業(yè)文化設(shè)設(shè)計方案案 PAGEREF _Toc53915478 h 1 HYPERLINK l _Toc

2、53915479 一、核心價價值觀 PAGEREF _Toc53915479 h 1 HYPERLINK l _Toc53915480 二、企業(yè)精精神 PAGEREF _Toc53915480 h 1 HYPERLINK l _Toc53915481 三、企業(yè)道道德 PAGEREF _Toc53915481 h 2 HYPERLINK l _Toc53915482 四、經(jīng)營理理念 PAGEREF _Toc53915482 h 2 HYPERLINK l _Toc53915483 五、典禮儀儀式 PAGEREF _Toc53915483 h 4 HYPERLINK l _Toc53915484

3、六、企業(yè)VVI設(shè)計計 PAGEREF _Toc53915484 h 4 HYPERLINK l _Toc53915485 七、員工行行為準(zhǔn)則則 PAGEREF _Toc53915485 h 5 HYPERLINK l _Toc53915486 八、員工行行為規(guī)范范 PAGEREF _Toc53915486 h 5 HYPERLINK l _Toc53915487 第二章 企企業(yè)文化化基本概概念解釋釋 PAGEREF _Toc53915487 h 14 HYPERLINK l _Toc53915488 一、企業(yè)文文化名詞詞釋義 PAGEREF _Toc53915488 h 14 HYPERLIN

4、K l _Toc53915489 二、企業(yè)文文化層次次圖 PAGEREF _Toc53915489 h 17 HYPERLINK l _Toc53915490 第三章 企企業(yè)文化化課題咨咨詢思路路介紹 PAGEREF _Toc53915490 h 19 HYPERLINK l _Toc53915491 一、企業(yè)文文化改善善原則 PAGEREF _Toc53915491 h 19 HYPERLINK l _Toc53915492 二、企業(yè)文文化改善善原理 PAGEREF _Toc53915492 h 20 HYPERLINK l _Toc53915493 三、企業(yè)文文化類型型選擇論論證 PAGE

5、REF _Toc53915493 h 23 HYPERLINK l _Toc53915494 四、員工行行為準(zhǔn)則則的建立立 PAGEREF _Toc53915494 h 25第一章 金金暉企業(yè)業(yè)文化設(shè)設(shè)計方案案一、核心價價值觀上升無止境境含義：對金金暉公司司來說，上上升無止止境是指指不斷地地提升戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策的高度度，不斷斷地提高高企業(yè)經(jīng)經(jīng)營管理理水平，不不斷地增增強企業(yè)業(yè)的核心心競爭力力。對金暉員工工來說，上上升無止止境是指指在工作作中持續(xù)續(xù)地提升升自己思思想、意意識、觀觀念的層層次，持持續(xù)地增增加自己己的知識識和技能能，提高高職業(yè)能能力和道道德水平平。無論是金暉暉公司，還還是每一一位金暉暉員

6、工，現(xiàn)現(xiàn)在都置置身于市市場經(jīng)濟濟的大潮潮中，如如逆水行行舟，不不進則退退，只有有不斷的的學(xué)習(xí)，不不斷的進進步，不不斷的提提升，才才能不被被社會的的進步所所淘汰。現(xiàn)在，金暉暉公司正正處在快快速增長長時期，但但是，每每一個金金暉人都都應(yīng)該有有居安思思危的意意識，避避免危機機的最佳佳辦法就就是時刻刻不忘危危機，任任何滿足足情緒都都有可能能給公司司的發(fā)展展帶來禍禍患，都都有可能能讓員工工失去生生存的基基礎(chǔ)。金暉公司不不僅要做做百年老老店，而而且要有有永續(xù)經(jīng)經(jīng)營的理理想，只只有上升升無止境境，才能能經(jīng)營無無止境。金暉的員工工要從農(nóng)農(nóng)民向工工人轉(zhuǎn)變變，從傳傳統(tǒng)工人人向現(xiàn)代代職業(yè)人人轉(zhuǎn)變，只只有上升升無止境

7、境，個人人的職業(yè)業(yè)生涯才才會無止止境。二、企業(yè)精精神“金暉精神神”超越自我 追求卓卓越含義：超越自我金暉是一個個新興的的企業(yè)，并并在較短短的時間間內(nèi)取得得了快速速的發(fā)展展，正朝朝著煤、焦焦、化工工的產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈發(fā)展展，但是是，金暉暉的創(chuàng)業(yè)業(yè)者，有有深刻反反思和自自我變革革的勇氣氣和力量量，思想想境界、觀觀念意識識不斷升升華。超超越自我我的精神神使金暉暉有條件件擺脫阻阻礙民營營企業(yè)發(fā)發(fā)展的種種種弊端端，經(jīng)受受住了風(fēng)風(fēng)風(fēng)雨雨雨，向著著規(guī)范成成熟的現(xiàn)現(xiàn)代化企企業(yè)集團團的方向向邁進。追求卓越金暉在事業(yè)業(yè)發(fā)展的的高潮居居安思危危，主動動進行制制度創(chuàng)新新，技術(shù)術(shù)創(chuàng)新，管管理創(chuàng)新新，表現(xiàn)現(xiàn)出對建建立卓越越企業(yè)的

8、的高度熱熱情和執(zhí)執(zhí)著追求求。在追追求卓越越的精神神驅(qū)動下下，金暉暉推出高高品質(zhì)的的產(chǎn)品，在在激烈競競爭的市市場中獲獲得的巨巨大的成成功，學(xué)學(xué)習(xí)吸收收先進的的管理理理念和方方法，提提升企業(yè)業(yè)的管理理水平，金金暉在追追求卓越越的精神神鼓舞下下，一定定能將事事業(yè)推向向頂峰。三、企業(yè)道道德誠信為本含義：企業(yè)業(yè)本著契契約精神神，誠信信地對待待與企業(yè)業(yè)的一切切利益相相關(guān)者，包包括客戶戶、合作作伙伴、政政府和員員工，實實現(xiàn)多贏贏局面，樹樹立良好好的社會會形象，從從而擴大大企業(yè)的的競爭優(yōu)優(yōu)勢。四、經(jīng)營理理念戰(zhàn)略理念一一：以正正合 以奇勝勝含義：加強強企業(yè)的的基礎(chǔ)管管理工作作，持續(xù)續(xù)不斷地地提高企企業(yè)核心心競爭

9、力力，深入入研究競競爭規(guī)律律，采用用創(chuàng)新的的競爭策策略，將將核心競競爭力轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為競競爭中的的主動和和優(yōu)勢地地位，使使企業(yè)獲獲得長期期的競爭爭優(yōu)勢。戰(zhàn)略理念二二：先做做強 后做大大含義：穩(wěn)固固市場地地位、扎扎實地做做好內(nèi)部部的管理理基礎(chǔ)工工作，注注重經(jīng)濟濟效益的的增長，不不斷提高高資產(chǎn)質(zhì)質(zhì)量、運運營能力力和發(fā)展展能力，控控制成本本費用過過快增長長，保持持財務(wù)的的穩(wěn)健性性，實現(xiàn)現(xiàn)效益增增長與規(guī)規(guī)模增長長同步，使使企業(yè)做做到永續(xù)續(xù)經(jīng)營。管理理念一一：權(quán)變變管理含義：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)考慮各各種因素素的影響響，主要要有下屬屬因素和和條件因因素，因因人、因因地、因因時而異異，靈活活選擇管管理和決決策的方方式，充充分

10、調(diào)動動和發(fā)揮揮員工的的積極性性、創(chuàng)造造性的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式。管理理念二二：“五力”統(tǒng)一含義：“五五力”指“壓力”、“動力”、“活力”、“智力”、“財力”?！皦毫Α贝怼柏?zé)任”；有“利益”就有“動力”；有“權(quán)力”就有“活力”；再加加上員工工的“智力”及企業(yè)業(yè)的“財力”，達到到“五力”統(tǒng)一，形形成促進進企業(yè)發(fā)發(fā)展的一一股強大大合力。管理理念三三： 制制度面前前 人人人平等等含義：沒有有任何人人可以成成為制度度的例外外。組織理念一一：落實實“五定”含義：定職職責(zé)、定定目標(biāo)、定定時效、定定崗位、定定人員。組織理念二二：發(fā)揚揚團隊精精神含義：員工工真誠團團結(jié)，互互相幫助助，相互互信任，進進行開放放性地交交流

11、溝通通，充分分發(fā)揮每每個人的的特長，實實現(xiàn)共同同的目標(biāo)標(biāo)，不同同部門為為實現(xiàn)整整體目標(biāo)標(biāo)，積極極主動地地進行資資源和信信息共享享，獲得得整體的的協(xié)同優(yōu)優(yōu)勢。組織理念三三：建立立學(xué)習(xí)型型組織含義：企業(yè)業(yè)設(shè)定具具有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的目目標(biāo)，營營造學(xué)習(xí)習(xí)和鼓勵勵革新的的文化氛氛圍，關(guān)關(guān)心員工工成長和和自我實實現(xiàn)的需需求，從從而做到到企業(yè)和和員工不不斷地學(xué)學(xué)習(xí)、應(yīng)應(yīng)用新的的管理思思想和先先進技術(shù)術(shù)，使企企業(yè)能夠夠超越對對手，獲獲得持久久的競爭爭優(yōu)勢。質(zhì)量理念：質(zhì)量是是企業(yè)的的生命含義：高度度重視產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量。五、典禮儀儀式在重要的企企業(yè)集會會和典禮禮開始，員員工唱金金暉企業(yè)業(yè)歌。重要的企業(yè)業(yè)集會和和

12、典禮的的會場布布置，需需在顯要要位置張張貼“金暉精精神”的內(nèi)容容。六、企業(yè)VVI設(shè)計計1. 企業(yè)業(yè)標(biāo)志見山西金金暉煤焦焦化工有有限公司司VI設(shè)設(shè)計方案案2. 宣傳傳標(biāo)語在辦公場所所和工廠廠的入口口顯要位位置貼出出“金暉精精神”的內(nèi)容容。在主要會議議室貼出出“金暉精精神”的標(biāo)牌牌。在主主要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人的辦辦公室貼貼出戰(zhàn)略略理念的的標(biāo)牌。在在辦公室室貼出有有全部的的價值觀觀和經(jīng)營營理念內(nèi)內(nèi)容的標(biāo)標(biāo)牌。在在職能部部門的辦辦公室貼貼出有與與本部門門相關(guān)的的價值觀觀或經(jīng)營營理念內(nèi)內(nèi)容的標(biāo)標(biāo)牌。七、員工行行為準(zhǔn)則則6S整理 整頓頓 清掃掃 清潔潔 素養(yǎng)養(yǎng) 安全全含義：整理：區(qū)分分要用與與不要用用的東西西，不要

13、要用的東東西清理理掉；整頓：要用用的東西西依規(guī)定定定位、定定量地擺擺放整齊齊，明確確地標(biāo)示示；清掃：清除除職場內(nèi)內(nèi)的臟污污，并防防止污染染的發(fā)生生；清潔：將前前3S實施施的做法法制度化化、規(guī)范范化，貫貫徹執(zhí)行行并維持持成果；素養(yǎng)：人人人依規(guī)定定行事，養(yǎng)養(yǎng)成好習(xí)習(xí)慣；安全：嚴格格遵守安安全規(guī)程程，確保保安全，力力爭做到到零事故故。八、員工行行為規(guī)范范1. 員工工業(yè)務(wù)行行為規(guī)范范基本要求嚴格遵守公公司各項項規(guī)章制制度；學(xué)習(xí)本部門門、本崗崗位的專專業(yè)知識識，具備備精深的的專業(yè)知知識，卓卓有成效效地做好好本職工工作；鉆研業(yè)務(wù)，熟熟悉本職職工作。明明確自己己所負責(zé)責(zé)的工作作的業(yè)務(wù)務(wù)性質(zhì)、范范圍、職職責(zé)要

14、求求、工作作程序、企企業(yè)政策策規(guī)定、辦辦事原則則等；熟熟悉具體體工作內(nèi)內(nèi)容、常常規(guī)做法法和應(yīng)急急措施，通通曉分管管的業(yè)務(wù)務(wù)，熟練練地處理理日常事事務(wù)；學(xué)習(xí)和運用用系統(tǒng)方方法、目目標(biāo)管理理方法等等現(xiàn)代科科學(xué)管理理方法和和技術(shù)，不不斷提高高管理組組織能力力，優(yōu)質(zhì)質(zhì)高效地地完成任任務(wù)。從從事特殊殊業(yè)務(wù)的的員工，還還應(yīng)掌握握必須的的先進工工具和技技能，提提高實際際工作能能力，快快速、準(zhǔn)準(zhǔn)確地處處理業(yè)務(wù)務(wù)；掌握以計算算機為主主的多種種現(xiàn)代化化辦公手手段，適適應(yīng)快節(jié)節(jié)奏、高高效率的的辦公要要求。日常工作踏實、認真真、負責(zé)責(zé)地處理理日常工工作；規(guī)范處理各各種文件件，規(guī)范范性地書書寫公文文稿，準(zhǔn)準(zhǔn)確表達達自己

15、的的意圖；認真領(lǐng)會任任務(wù)的目目的，確確認完成成的時間間、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和所需需的資源源；及時總結(jié)工工作經(jīng)驗驗，尋求求和采用用提高效效率和降降低成本本的工作作方法；在接受任務(wù)務(wù)時可以以提出自自己的意意見和觀觀點，但但要嚴格格按照任任務(wù)要求求開展工工作；嚴格按照工工作流程程開展工工作；為自己的工工作設(shè)定定計劃和和優(yōu)先順順序，使使每一項項任務(wù)都都按時間間和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)輸出明明確清楚楚的結(jié)果果；遇到例外情情況時，本本著有利利于實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的原則靈靈活處理理；努力完成在在一個團團隊中承承擔(dān)的職職責(zé)，決決不因個個人的原原因影響響團隊的的績效；處理事務(wù)時時，周密密調(diào)查研研究，妥妥善處理理，負責(zé)責(zé)到底，不不得草率率和弄虛虛

16、作假，容容忍疏忽忽和失誤誤，不得得消極怠怠工，不不得推諉諉扯皮；各級員工均均須在自自己職權(quán)權(quán)范圍內(nèi)內(nèi)活動，尊尊重他人人職權(quán)。不不允許以以任何借借口，干干涉他人人工作，侵侵犯他人人職權(quán)。時間利用工作講求時時效性；工作時間內(nèi)內(nèi)集中精精力處理理工作；不在工作時時間談?wù)撜摵吞幚砝砼c工作作無關(guān)的的事情或或閑聊。工作匯報和和溝通及時向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報執(zhí)執(zhí)行工作作的情況況，認真真回答領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的詢詢問；認真傾聽下下級的匯匯報，掌掌握匯報報的要點點；鼓勵下級陳陳述自己己的觀點點，采納納合理的的意見；對匯報給予予明確的的指示、答答復(fù)；無論書面還還是口頭頭匯報和和協(xié)調(diào)溝溝通，均均要重點點突出、事事實依據(jù)據(jù)準(zhǔn)確；接受匯報和和

17、協(xié)調(diào)溝溝通的一一方，要要在盡可可能短的的時間內(nèi)內(nèi)做出回回復(fù)。雙雙方要認認真記錄錄和履行行溝通的的結(jié)果。處理沖突出了問題不不推卸自自己的責(zé)責(zé)任，而而是積極極尋補救救和改進進的措施施；引用公司的的政策、制制度和規(guī)規(guī)定作為為解決沖沖突的依依據(jù)；爭論的出發(fā)發(fā)點是為為了維護護整體的的利益和和達到共共同的目目標(biāo)，要要站在整整體而不不是部門門的度看看待沖突突，本著著局部利利益服從從整體利利益的原原則解決決。分級管理按隸屬關(guān)系系和工作作程序，自自上而下下逐級下下達指示示、命令令，逐級級指揮實實施，逐逐層監(jiān)督督控制，自自下而上上逐級匯匯報、逐逐級反映映情況，上上級部署署工作要要明確具具體，下下級絕對對服從上上級

18、指揮揮，逐級級對上負負責(zé)；通常情況下下，每個個員工只只能向直直接指揮揮自己的的領(lǐng)導(dǎo)請請示和匯匯報情況況，不得得越級請請示，不不得接受受多頭領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)指揮揮；上級領(lǐng)導(dǎo)實實行逐級級指揮，尊尊重下級級職權(quán)，不不得有超超越層級級指揮的的越權(quán)行行為；當(dāng)員工或領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者認認為有充充分的理理由需要要越級或或不按業(yè)業(yè)務(wù)流程程規(guī)范反反映情況況時，可可以這樣樣做，只只要結(jié)果果有利于于達到團團隊的目目標(biāo)和符符合公司司的整體體和根本本利益。組織、指揮揮與協(xié)調(diào)調(diào)下達的任務(wù)務(wù)有明確確的、可可衡量的的目標(biāo)；設(shè)定任任務(wù)的時時間、質(zhì)質(zhì)量和成成本等標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；事事先確定定實現(xiàn)目目標(biāo)所需需的資源源；明確確考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)監(jiān)督績效效表現(xiàn)和和控制

19、進進度的方方法；向下級解釋釋任務(wù)在在團隊或或部門整整體目標(biāo)標(biāo)中的重重要地位位；與下級確認認目標(biāo)是是否被正正確地領(lǐng)領(lǐng)會和接接受；確定一項工工作同其其他相關(guān)關(guān)工作的的先后順順序和部部門之間間的相互互支持關(guān)關(guān)系；制定詳細的的、可以以指導(dǎo)實實施的工工作計劃劃；明確每個下下級的職職責(zé)權(quán)限限、匯報報與溝通通的路徑徑。授權(quán)給有能能力且愿愿意承擔(dān)擔(dān)責(zé)任的的下級，與與下級明明確監(jiān)督督控制的的方法會議管理組織會議的的人員開開會前要要提出明明確的議議題，通通知參會會人員事事先準(zhǔn)備備材料；會上發(fā)言簡簡明扼要要、條理理清晰；會議主持人人要控制制會議進進程，提提高開會會效率；會上形成明明確的決決議，明明確任務(wù)務(wù)、目標(biāo)標(biāo)、

20、責(zé)任任者，監(jiān)監(jiān)督實施施，保證證落實。2. 員工工語言行行為規(guī)范范說話速度適適當(dāng)、用用語簡潔潔、條理理嚴謹、內(nèi)內(nèi)容充實實；講話時的音音量大小小、高低低應(yīng)視聽聽者人數(shù)數(shù)、地點點、場合合而定，以以聽清楚楚為度；談話時忌用用一個手手指指點點對方；忌用質(zhì)質(zhì)問的口口氣；忌忌目光不不視對方方；忌邊邊談話邊邊干其他他事或不不時地看看表；忌忌談別人人隱私或或大談別別人缺點點；在日常辦公公和會議議場合，下下級稱呼呼上級應(yīng)應(yīng)采用姓姓氏加職職位的方方式（例例：趙部部長）。在在辦公場場合不得得稱呼別別人的外外號；接電話時，要要先說標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)問候候語，再再進入正正題。有有專用電電話的各各級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)接電話話的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)問候語語是：“

21、你好，（本本人姓名名）”。其他他員工的的標(biāo)準(zhǔn)問問候語是是：“你好，部部門，請請問您找找誰？”打電話和接接電話時時，聲音音要柔和和清晰，態(tài)態(tài)度要熱熱情，使使用文明明用語，切切忌粗俗俗、野蠻蠻的語言言；談話時，先先認真思思考，再再用恰當(dāng)當(dāng)方式表表達。避避免信口口開河和和出現(xiàn)口口誤造成成不良影影響；談話時應(yīng)注注意聲調(diào)調(diào)和表情情，講究究禮貌，平平心靜氣氣，面向向?qū)Ψ?，但但不要死死盯對方方；平等待人，傾傾聽對方方想法，尊尊重對方方；談話的主題題一定要要突出、明明確，力力求簡短短明了。3. 員工工儀表舉舉止行為為規(guī)范辦公禮儀日常工作和和交往，無無論開會會、約會會（請）、接待待，均應(yīng)應(yīng)守時；拜訪他人應(yīng)應(yīng)事先

22、說說明目的的，約定定時間、地地點等，盡盡可能避避免臨時時拜訪；接待辦公室室來訪者者，應(yīng)該該起立相相迎，并并表示問問候和敬敬意，然然后請坐坐。談話話完畢，起起立相送送；進入他人辦辦公室時時應(yīng)先敲敲門，待待對方允允許后方方可進入入，入室室后表示示問候，如如果對方方正在開開會或研研究問題題，或者者正與他他人交談?wù)剷r，應(yīng)應(yīng)表示歉歉意，并并立即退退出。若若有急事事須請示示領(lǐng)導(dǎo)時時，應(yīng)先先征得同同意；員工在執(zhí)行行公務(wù)時時與他人人打招呼呼，一般般常用語語是“您好!”。若在在人多的的場合則則目視對對方點頭頭、招手手或微笑笑表示，在在公眾場場合切忌忌大聲呼呼喚對方方姓名。對外交往因公務(wù)需要要，需要要相互介介紹時

23、，按按照習(xí)慣慣，應(yīng)先先將年輕輕和職務(wù)務(wù)低的人人介紹給給年長者者或職務(wù)務(wù)較高的的人，若若兩人之之間相互互自我介介紹時，只只說出自自己的姓姓名，不不必介紹紹自己的的職銜，或或者雙手手遞上個個人名片片給對方方，接名名片時應(yīng)應(yīng)站立起起來雙手手接住，并并鄭重地地看看，以以示禮貌貌，然后后存放起起來，切切忌看也也不看就就收起來來；當(dāng)天首次見見面，或或在一次次活動中中初遇，均均應(yīng)問好好。對方方主動問問好時，應(yīng)應(yīng)相應(yīng)回回答，握握手致意意。如參參加大型型活動人人員眾多多，可與與主人握握手后，對對其他人人點頭致致意握手時，由由主人、身身份高、年年長者、婦婦女先伸伸手。年年輕、身身份低的的男人見見面時可可先向?qū)Ψ?/p>

24、問候候，待對對方伸手手后再握握手，多多人同時時握手時時不要交交叉，待待別人握握完手再再伸手；參加較大規(guī)規(guī)模的重重要活動動，到達達或離開開時均應(yīng)應(yīng)向主人人打招呼呼，如系系慶典活活動應(yīng)致致祝賀；社交場合談?wù)勗?，根根?jù)對方方身份，說說話得體體有分寸寸，有針針對性，言言談自然然、大方方有禮、語語氣和藹藹、目視視對方，集集中精力力傾聽對對方談話話，談話話時手勢勢動作得得體，聲聲音高低低適宜，不不向?qū)Ψ椒阶鳠o把把握的許許諾；不不要滔滔滔不絕，要要讓對方方有機會會講話，不不交頭接接耳，不不議論或或譏笑他他人，當(dāng)當(dāng)別人正正在談話話時，不不宜湊近近旁聽，不不急于插插話，若若有急事事需要插插話，應(yīng)應(yīng)先打招招呼，并

25、并表示歉歉意；赴宴會時間間適時，應(yīng)應(yīng)正點或或略提前前二三分分鐘到達達，宴會會上，客客隨主便便，聽從從主人安安排入席席就位，不不亂坐、不不搶位、不不推讓，有有事中途途退場，應(yīng)應(yīng)向主人人道歉后后悄然離離去，入入席時向向同桌主主、賓客客致意，入入座后，不不要只顧顧同一人人談話，應(yīng)應(yīng)與左鄰鄰右舍普普遍交談?wù)劊⑾蛳蜞徸鲎鲎晕医榻榻B，隆隆重宴會會上主賓賓致辭、敬敬酒時停停止進餐餐，注意意傾聽，席席間飲酒酒適量。4. 員工工交往行行為規(guī)范范下級與上級級交往自覺服從上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，聽從從指揮；接受領(lǐng)導(dǎo)的的指示時時，認真真領(lǐng)會領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)意圖圖，有疑疑問及時時提出，不不要不懂懂裝懂，并并且充分分發(fā)揮創(chuàng)創(chuàng)造精神神，積

26、極極提出自自己的意意見；站在全局立立場上，理理解上級級的難處處和苦衷衷，主動動為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)排憂解解難；盡職盡責(zé)地地完成上上級布置置的工作作；尊重上級，維維護上級級的威信信，凡是是重大問問題，及及時請示示，并主主動提出出自己的的處理意意見供上上級參考考，既不不懼怕上上級，也也不“矛頭向向上”對著干干，損害害上級的的形象，如如果對上上級有意意見，要要選擇適適當(dāng)?shù)臅r時間和場場合直接接陳述己己見，決決不在下下面議論論，當(dāng)與與上級發(fā)發(fā)生矛盾盾時，頭頭腦要冷冷靜，心心平氣和和地用恰恰當(dāng)?shù)姆椒绞浇鉀Q決；嚴于律己，正正確對待待上級的的批評，不不計言辭辭，把批批評視為為對自己己的幫助助，變壓壓力為動動力，努努力做好

27、好工作，減減少失誤誤。上級與下級級交往尊重下級的的尊嚴、人人格和價價值。對對下級平平等相待待，不把把下級看看作支配配的對象象，尊重重下級的的志趣和和習(xí)慣；認真傾聽下下級的意意見、建建議和批批評，改改進工作作，加強強職業(yè)和和道德修修養(yǎng)；尊重下級的的職權(quán)，放放手工作作，對下下級的失失誤區(qū)別別對待，不不求全責(zé)責(zé)備，或或代替下下級行使使職權(quán)，而而應(yīng)當(dāng)給給予指導(dǎo)導(dǎo)、幫助助，吸取取經(jīng)驗教教訓(xùn)；尊重下級的的勞動成成果，及及時認可可下級取取得的成成績和進進步，并并以適當(dāng)當(dāng)?shù)姆绞绞奖磉_；以身作則，為為人表率率；用人所長，棄棄人所短短，安排排適當(dāng)職職位，充充分發(fā)揮揮下級的的優(yōu)勢，設(shè)設(shè)身處地地為下級級著想，分分配工

28、作作符合客客觀實際際，不強強人所難難；幫助下級解解決工作作中的問問題；培養(yǎng)下級掌掌握必要要的知識識和技能能，關(guān)心心和指導(dǎo)導(dǎo)下級的的職業(yè)發(fā)發(fā)展；協(xié)助下級解解決個人人的困難難；根據(jù)任務(wù)的的要求對對團隊成成員從專專業(yè)、特特長、人人格特點點方面進進行合理理搭配；以友好和容容易接近近的態(tài)度度對待下下級，和和諧關(guān)系系，建立立上下級級的友誼誼和信任任；向下級明確確工作職職責(zé)和考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，公平平、公正正、公開開地考核核；必須根據(jù)日日常業(yè)務(wù)務(wù)工作中中觀察到到的具體體事實與與設(shè)定的的考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)做出出評價；必須消除對對被考核核者的個個人感情情偏見，排排除各種種顧慮，客客觀地做做出評價價。同事之間交交往建立與同事事

29、友好相相處的愿愿望，用用語言、舉舉止和善善意的態(tài)態(tài)度向?qū)Ψ奖硎臼居押孟嘞嗵幍脑冈竿?，建建立友誼誼，保持持良好工工作關(guān)系系；不嫉妒別人人的成績績，而是是增加自自己工作作的動力力；真誠地祝賀賀同事取取得的成成就，把把同事看看作是自自己的團團隊和企企業(yè)競爭爭實力的的體現(xiàn)；對于自己取取得的成成績，應(yīng)應(yīng)視為同同事的支支持、合合作和共共同努力力的成果果，不可可自視“高明”，將功功勞占為為已有；用自己積極極的態(tài)度度和行為為影響和和帶動其其他人，提提高團隊隊的整體體績效；接受人與人人之間存存在的差差異，尊尊重同事事，嚴于于律己，寬寬以待人人，大事事講原則則，小事事識大局局，與人人為善，熱熱情幫助助。部門之間

30、交交往以全局利益益為根本本利益，局局部利益益服從全全局利益益，妥善善處理部部門之間間的關(guān)系系，不推推諉扯皮皮，及時時溝通協(xié)協(xié)調(diào)；職責(zé)分明，各各司其職職，不爭爭權(quán)奪利利，不推推卸責(zé)任任，不干干涉其他他部門職職權(quán)范圍圍內(nèi)的事事務(wù)，尊尊重各自自的指揮揮系統(tǒng)，不不插手其其他單位位的事務(wù)務(wù)；若部門之間間發(fā)生矛矛盾沖突突，難以以通過協(xié)協(xié)商解決決時，可可向上級級反映，由由上級出出面協(xié)調(diào)調(diào)解決，以以達到團團結(jié)共事事的目的的。第二章 企企業(yè)文化化基本概概念解釋釋一、企業(yè)文文化名詞詞釋義核心價值觀觀從哲學(xué)的意意義上講講，價值值觀是關(guān)關(guān)于對象象對主體體有用性性的一種種觀念。企企業(yè)的核核心價值值觀是企企業(yè)全體體員工一

31、一致贊同同的在企企業(yè)追求求成功過過程中所所推崇的的基本信信念和奉奉行的準(zhǔn)準(zhǔn)則。企業(yè)精神精神在哲學(xué)學(xué)上是指指人的意意識、思思維活動動和心理理狀態(tài)，它它是與物物質(zhì)相對對而言的的概念。企企業(yè)精神神是指企企業(yè)所表表現(xiàn)出來來的一種種外部狀狀態(tài)，它它是企業(yè)業(yè)價值觀觀的集中中體現(xiàn)。如如果說企企業(yè)價值值觀是企企業(yè)文化化的基石石的話，那那么企業(yè)業(yè)精神是是企業(yè)文文化的靈靈魂。它它們從不不同的角角度，反反映著同同一事物物的兩個個方面。經(jīng)營理念指企業(yè)在經(jīng)經(jīng)營管理理過程中中提升的的價值觀觀和方法法論，是是企業(yè)在在處理人人與人（管管理者與與被管理理者、消消費者與與生產(chǎn)者者、企業(yè)業(yè)利益與與職工利利益、企企業(yè)利益益與社會會利

32、益、局局部利益益與整體體利益、當(dāng)當(dāng)前利益益與長遠遠利益、企企業(yè)與企企業(yè)之間間的相互互利益）、人人與物（產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量、產(chǎn)品品價值、職職工操作作規(guī)范、技技術(shù)開發(fā)發(fā)與改造造、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、定定額、計計量、信信息、情情報、計計劃、成成本、財財務(wù)等）關(guān)關(guān)系上形形成的價價值判斷斷、行動動標(biāo)準(zhǔn)和和方法。根根據(jù)經(jīng)營營理念針針對的具具體管理理環(huán)節(jié)，可可以分為為：戰(zhàn)略略理念、管管理理念念、組織織理念、質(zhì)質(zhì)量理念念、人力力資源理理念、營營銷理念念、產(chǎn)品品理念等等。企業(yè)道德企業(yè)道德同同樣是企企業(yè)價值值觀的一一種反映映。企業(yè)業(yè)道德可可以分為為兩部分分，一部部分是企企業(yè)對于于整個社社會的道道德；一一部分是是企業(yè)成成員的道道德

33、。企企業(yè)道德德是社會會道德的的一部分分，受社社會道德德的制約約，同時時它又對對社會道道德產(chǎn)生生反作用用。當(dāng)一一個企業(yè)業(yè)樹立起起與社會會道德相相應(yīng)的道道德時，這這個企業(yè)業(yè)的行為為規(guī)范就就有了標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，從從而能和和諧地協(xié)協(xié)調(diào)企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的各種關(guān)關(guān)系。企企業(yè)道德德并沒有有強制性性的約束束力，但但是具有有強大的的輿論約約束力，因因而企業(yè)業(yè)道德在在企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)中起著著重要的的作用。典禮儀式企業(yè)典禮儀儀式是企企業(yè)行為為準(zhǔn)則的的體現(xiàn)，也也是企業(yè)業(yè)價值觀觀和企業(yè)業(yè)精神的的生動反反映。實實質(zhì)上，所所謂儀式式和典禮禮均是企企業(yè)圍繞繞著自己己企業(yè)文文化的主主流企業(yè)價價值觀，精精心組織織和籌劃劃的各種種以宣傳傳企業(yè)

34、價價值觀為為內(nèi)容的的活動。企業(yè)習(xí)俗企業(yè)員工表表現(xiàn)出來來的習(xí)慣慣的做事事方式和和思維定定勢。是是企業(yè)價價值觀通通過對人人潛移默默化的影影響，使使人們形形成的下下意識的的行為和和思維。企企業(yè)習(xí)俗俗對員工工的行為為不具強強制約束束力。規(guī)章制度與道德和習(xí)習(xí)俗不同同，企業(yè)業(yè)的規(guī)章章制度是是企業(yè)為為了實現(xiàn)現(xiàn)自身的的目標(biāo)，在在生產(chǎn)管管理實踐踐活動中中所形成成的帶有有強制性性的規(guī)范范。規(guī)章章制度是是企業(yè)價價值觀、經(jīng)經(jīng)營理念念的主要要實現(xiàn)機機制和載載體。典型人物企業(yè)典型人人物是指指企業(yè)價價值觀的的人格化化。企業(yè)業(yè)榜樣可可以是企企業(yè)的模模范人物物，也可可以是企企業(yè)的先先進集體體。典型型人物對對企業(yè)成成員的行行為同

35、樣樣具有導(dǎo)導(dǎo)向、規(guī)規(guī)范和教教育作用用。企業(yè)業(yè)文化是是一套完完整的行行為規(guī)范范體系，它它不僅可可以通過過文字表表達，也也可以通通過具體體的人物物（或群群體）的的形象來來體現(xiàn)，因因此它同同樣是企企業(yè)文化化的一個個要素。企業(yè)VI企業(yè)VI的的全稱是是視覺識識別系統(tǒng)統(tǒng)，是企企業(yè)形象象的靜態(tài)態(tài)表達，包包括企業(yè)業(yè)品牌、標(biāo)標(biāo)志、企企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)色、企企業(yè)宣傳傳口號、標(biāo)標(biāo)語、建建筑物外外觀、員員工服飾飾等。企企業(yè)VII是企業(yè)業(yè)文化在在視覺上上的展開開，是將將企業(yè)文文化從抽抽象的語語義轉(zhuǎn)化化為具體體的符號號和可見見的識別別系統(tǒng)。企業(yè)形象企業(yè)形象是是指企業(yè)業(yè)文化的的綜合反反映和外外部表現(xiàn)現(xiàn)。它主主要通過過企業(yè)的的經(jīng)營管

36、管理行為為及其產(chǎn)產(chǎn)品在企企業(yè)外部部的形象象、即通通過員工工的形象象，產(chǎn)品品形象和和環(huán)境的的形象上上體現(xiàn)。企企業(yè)形象象同樣是是企業(yè)文文化的一一個主要要的因素素，它在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部有凝凝聚和激激勵作用用，在企企業(yè)外部部有吸引引和輻射射作用。行為行為是人們們一切行行動表現(xiàn)現(xiàn)的統(tǒng)稱稱。人們們的行為為是受思思想支配配而表露露其外的的活動，即即言行舉舉止，所所做所為。人人有思想想意識，人人同外界界接觸過過程中，為為滿足主主體（個個人）的的某種需需要，必必然引起起生理和和心理活活動，支支配自己己的行動動（行為為），表表現(xiàn)為言言行舉止止。員工行為規(guī)規(guī)范員工行為規(guī)規(guī)范，是是指員工工在企業(yè)業(yè)任職期期間必須須遵循的的

37、指導(dǎo)思思想和執(zhí)執(zhí)行公務(wù)務(wù)的基本本規(guī)范，包包括規(guī)定定的活動動原則、工工作程序序、辦事事規(guī)則、言言行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等。它它要求所所有員工工毫無例例外地遵遵守。行行為規(guī)范范具體規(guī)規(guī)定了員員工必須須遵守的的內(nèi)容。企業(yè)文化的的理性設(shè)設(shè)計過程程是九略根據(jù)據(jù)選擇的的企業(yè)文文化類型型和管理理咨詢診診斷中發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題設(shè)計企企業(yè)文化化必須包包括的要要素的過過程。這這個過程程從理性性的角度度確定了了建立優(yōu)優(yōu)秀企業(yè)業(yè)文化必必須包含含的要素素，是設(shè)設(shè)計具有有本企業(yè)業(yè)特色的的企業(yè)文文化的一一個重要要步驟。核心層行為層實現(xiàn)層核心價值觀企業(yè)精神企業(yè)道德典禮儀式企業(yè)習(xí)俗規(guī)章制度產(chǎn)品與服務(wù)企業(yè)VI企業(yè)內(nèi)環(huán)境典型人物靈魂靈魂靈魂靈魂企業(yè)形

38、象經(jīng)營理念企業(yè)形象企業(yè)形象企業(yè)形象二、企業(yè)文核心層行為層實現(xiàn)層核心價值觀企業(yè)精神企業(yè)道德典禮儀式企業(yè)習(xí)俗規(guī)章制度產(chǎn)品與服務(wù)企業(yè)VI企業(yè)內(nèi)環(huán)境典型人物靈魂靈魂靈魂靈魂企業(yè)形象經(jīng)營理念企業(yè)形象企業(yè)形象企業(yè)形象企業(yè)文化層層次圖圖1核心層處于圖中心心的為企企業(yè)文化化的核心心層。居居于核心心層里層層的為核核心價值值觀。它它是企業(yè)業(yè)文化的的基石，企企業(yè)文化化歸根到到底受企企業(yè)價值值觀決定定。處于于外層的的為企業(yè)業(yè)精神和和經(jīng)營理理念。行為層處于第二層層的為行行為層。行行為是人人類有意意識的舉舉止。其其意識是是受核心心層的價價值、精精神和經(jīng)經(jīng)營理念念所支配配的，因因此行為為層也是是核心層層的具體體反映。行行為

39、層同同樣可以以分為兩兩層，里里層為道道德、習(xí)習(xí)俗、禮禮儀等不不具有強強制約束束力的行行為規(guī)則則，而外外層的各各種規(guī)章章制度，是是有強制制約束力力的行為為規(guī)則。實現(xiàn)層處于第三層層的為實實現(xiàn)層。企企業(yè)文化化的最終終實現(xiàn)應(yīng)應(yīng)該表現(xiàn)現(xiàn)在對職職工本身身、企業(yè)業(yè)VI設(shè)設(shè)計（里里層）、企企業(yè)產(chǎn)品品（品牌牌、質(zhì)量量）與服服務(wù)上（外外層）的的影響。環(huán)境層處于外層的的即為企企業(yè)文化化的環(huán)境境層。包包括企業(yè)業(yè)內(nèi)部布布局、設(shè)設(shè)施等硬硬環(huán)境和和群眾性性組織等等軟環(huán)境境。企業(yè)文化層層次圖表表現(xiàn)了企企業(yè)文化化是一種種由價值值觀決定定的由里里及表的的一整套套作用機機制。企企業(yè)文化化既表現(xiàn)現(xiàn)在企業(yè)業(yè)職工的的精神財財富之中中，也

40、表表現(xiàn)在物物質(zhì)財富富之中。典典型人物物和企業(yè)業(yè)產(chǎn)品本本身不是是一種行行為方式式，但它它們是行行為規(guī)范范作用結(jié)結(jié)果的體體現(xiàn)。并并且，它它們反映映了這些些行為規(guī)規(guī)范的價價值觀和和精神。對對于外部部世界來來說，典典型人物物和企業(yè)業(yè)產(chǎn)品又又成為企企業(yè)形象象的種種種表現(xiàn)。企企業(yè)的內(nèi)內(nèi)部環(huán)境境，如廠廠房、設(shè)設(shè)施、辦辦公場所所等，也也代表著著企業(yè)形形象。實實際上，實實現(xiàn)層和和環(huán)境層層均是價價值觀以以及企業(yè)業(yè)精神的的體現(xiàn)。第三章 企企業(yè)文化化課題咨咨詢思路路介紹一、企業(yè)文文化改善善原則九略進行企企業(yè)文化化咨詢時時首先確確定以下下原則：一、在現(xiàn)有有企業(yè)文文化的基基調(diào)上進進行改善善，考慮慮文化的的連續(xù)性性和穩(wěn)定定

41、性，避避免劇烈烈的變動動使企業(yè)業(yè)難以接接受和適適應(yīng)。企業(yè)文化具具有相對對穩(wěn)定的的特性，在在企業(yè)中中表現(xiàn)為為人們做做事和習(xí)習(xí)慣性思思維的方方式。企企業(yè)文化化對人的的行為的的影響通通過兩方方面的內(nèi)內(nèi)容起作作用，一一方面是是企業(yè)內(nèi)內(nèi)一系列列明確規(guī)規(guī)定的制制度和規(guī)規(guī)范；另另一方面面是人們們普遍遵遵循的不不成文的的習(xí)慣做做法。企業(yè)文化通通過比較較長時間間的振蕩蕩調(diào)整，逐逐漸與企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人的意意志、企企業(yè)發(fā)展展階段和和外部環(huán)環(huán)境契合合而相對對穩(wěn)定下下來。員員工的行行為和思思維方式式逐漸形形成定勢勢。企業(yè)業(yè)文化對對于企業(yè)業(yè)的現(xiàn)狀狀而言，具具有一定定的合理理性。因因此，在在進行企企業(yè)文化化改善時時，應(yīng)該該因

42、勢利利導(dǎo)，保保留現(xiàn)有有文化中中合理因因素，在在現(xiàn)有的的文化基基調(diào)上進進行改善善和提升升，使文文化能夠夠符合企企業(yè)的現(xiàn)現(xiàn)狀，員員工能比比較容易易地接受受新的企企業(yè)文化化。若將將原有的的文化推推翻，建建立全新新的內(nèi)容容，會使使員工和和企業(yè)在在相當(dāng)長長一段時時間內(nèi)感感到困惑惑和無所所適從；另外，新新企業(yè)文文化能否否與企業(yè)業(yè)的現(xiàn)狀狀相適應(yīng)應(yīng)，也需需要經(jīng)過過實踐的的檢驗和和調(diào)整適適應(yīng)的過過程。因因此，過過激的改改善方案案給企業(yè)業(yè)帶來的的風(fēng)險也也較大。二、企業(yè)文文化的改改善要有有前瞻性性，充分分考慮改改善后的的文化與與企業(yè)未未來發(fā)展展的適應(yīng)應(yīng)性雖然企業(yè)文文化應(yīng)該該隨著企企業(yè)的發(fā)發(fā)展和環(huán)環(huán)境的變變化進行行調(diào)

43、整，由由于企業(yè)業(yè)文化的的穩(wěn)定性性，這種種調(diào)整應(yīng)應(yīng)該是長長期的、漸漸變的過過程。人人們對企企業(yè)文化化的接受受和適應(yīng)應(yīng)也需要要較長的的時間。因因此，在在改善企企業(yè)文化化時，不不應(yīng)僅立立足于企企業(yè)的現(xiàn)現(xiàn)實來提提升企業(yè)業(yè)文化，還還應(yīng)考慮慮未來幾幾年后企企業(yè)的發(fā)發(fā)展和環(huán)環(huán)境的變變化，使使改善后后的企業(yè)業(yè)文化不不必經(jīng)過過大的變變動就能能夠適應(yīng)應(yīng)這些變變化。三、借鑒國國際國內(nèi)內(nèi)優(yōu)秀企企業(yè)的文文化特點點，吸收收本企業(yè)業(yè)的文化化優(yōu)點，針針對當(dāng)前前企業(yè)文文化和經(jīng)經(jīng)營管理理中存在在的問題題，形成成具有本本企業(yè)特特色的企企業(yè)文化化成功的企業(yè)業(yè)都有優(yōu)優(yōu)秀的企企業(yè)文化化。這些些優(yōu)秀的的企業(yè)文文化保證證了企業(yè)業(yè)在復(fù)雜雜多變

44、的的競爭環(huán)環(huán)境下能能夠做出出正確的的決策，并并通過產(chǎn)產(chǎn)生高度度的凝聚聚力和引引導(dǎo)員工工的正確確行為給給企業(yè)帶帶來競爭爭優(yōu)勢。雖雖然每個個成功企企業(yè)的文文化各有有特色，但但是，認認真分析析后不難難發(fā)現(xiàn)，它它們也有有很多共共性的地地方。這這些共性性的因素素反映出出了企業(yè)業(yè)成功的的一般規(guī)規(guī)律。因因此，在在進行企企業(yè)文化化改善時時應(yīng)該借借鑒。然而，企業(yè)業(yè)文化改改善的一一個普遍遍的誤區(qū)區(qū)是不顧顧企業(yè)的的現(xiàn)實照照搬別人人的經(jīng)驗驗，或引引進社會會上流行行的說法法、理念念，沒有有很好地地同本企企業(yè)的實實際相結(jié)結(jié)合，造造成企業(yè)業(yè)文化的的空殼現(xiàn)現(xiàn)象，所所規(guī)定的的價值觀觀、經(jīng)營營理念、行行為準(zhǔn)則則等沒有有針對企企業(yè)

45、存在在的具體體問題提提出，也也沒有融融合本企企業(yè)文化化中的優(yōu)優(yōu)點，改改善的企企業(yè)文化化沒有本本企業(yè)的的特色，不不能有力力地支持持企業(yè)實實施戰(zhàn)略略和獲得得競爭優(yōu)優(yōu)勢。這這個誤區(qū)區(qū)在改善善企業(yè)文文化時一一定要避避免。四、企業(yè)文文化的改改善要充充分考慮慮和吸收收本企業(yè)業(yè)員工和和領(lǐng)導(dǎo)的的意見企業(yè)文化需需要得到到企業(yè)員員工和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的認認同和接接受，才才能轉(zhuǎn)化化成企業(yè)業(yè)所期望望的行動動。否則則，再好好的企業(yè)業(yè)文化改改善方案案也只是是一紙空空文。企企業(yè)文化化的改善善是咨詢詢公司同同企業(yè)互互動的結(jié)結(jié)果，改改善方案案無論是是文字表表達還是是內(nèi)容，在在符合咨咨詢思路路的原則則下，均均應(yīng)充分分考慮企企業(yè)的意意見。征

46、征求員工工和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)意見的的過程本本身就是是新的企企業(yè)文化化內(nèi)容的的溝通過過程，也也是員工工參與本本企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)的過程程。五、企業(yè)文文化的改改善要融融合本民民族文化化的特點點，并符符合當(dāng)前前社會的的價值取取向企業(yè)文化是是民族文文化的一一個亞文文化，企企業(yè)的價價值觀深深深地受受到本民民族的傳傳統(tǒng)價值值觀、道道德觀念念、風(fēng)俗俗習(xí)慣、等等級觀念念、權(quán)力力觀念等等的影響響。在改改善企業(yè)業(yè)文化時時，一方方面要借借鑒西方方企業(yè)先先進的經(jīng)經(jīng)營理念念，做到到“洋為中中用”；另一一方面，要要融合本本民族的的文化特特點，使使企業(yè)文文化易于于被員工工理解和和接受。企企業(yè)文化化也應(yīng)當(dāng)當(dāng)反映出出當(dāng)前社社會的風(fēng)風(fēng)貌，符

47、符合社會會價值取取向。脫脫離社會會價值取取向的企企業(yè)文化化是不現(xiàn)現(xiàn)實的，無無法得到到員工的的接受和和認同。二、企業(yè)文文化改善善原理多數(shù)人認為為在進行行企業(yè)文文化改善善時應(yīng)該該從確定定企業(yè)文文化的核核心內(nèi)容容核心價價值觀入入手，確確定了企企業(yè)的核核心價值值觀后，企企業(yè)文化化的主體體就確定定了。然然而，確確定核心心價值觀觀不是改改善企業(yè)業(yè)文化的的最終目目的，而而是要通通過核心心價值觀觀為員工工的行為為提供標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和依依據(jù)，使使員工的的行為符符合企業(yè)業(yè)的期望望和利益益。企業(yè)業(yè)可能認認為在經(jīng)經(jīng)營管理理上存在在著某些些突出的的問題，需需要規(guī)定定一系列列的價值值觀對員員工的行行為進行行規(guī)范和和引導(dǎo)、或或領(lǐng)導(dǎo)

48、人人希望將將某種價價值觀引引入企業(yè)業(yè)，于是是便確定定了核心心價值觀觀。但是是影響員員工和企企業(yè)行為為的因素素是復(fù)雜雜的，這這樣形成成的核心心價值觀觀往往是是片面的的、不完完全的，無無法系統(tǒng)統(tǒng)地規(guī)范范和引導(dǎo)導(dǎo)員工的的行為，將將對員工工的行為為產(chǎn)生何何種影響響無法說說得清。九略根據(jù)雙雙S立方方體企業(yè)業(yè)文化模模型診斷斷企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有文化化類型和和確定改改善后的的企業(yè)文文化類型型。這個個模型通通過研究究人類組組織中影影響組織織效率的的兩大因因素友好交交往性（SOCIABILITY）和行動一致性（SOLIDARITY）的作用機理，提出了一套文化類型的診斷模型和變革文化的方法，為制定有效的企業(yè)文化變革方案提供

49、了有效的分析思路，并指出了通用的一些變革要點。雙S立方體體企業(yè)文文化模型型中的友友好交往往性是對對一個團團體中人人員之間間友誼性性的度量量，行動動一致性性是對一一個團隊隊中人員員建立在在共同的的任務(wù)和和利益基基礎(chǔ)上的的合作精精神的度度量。將將這兩個個因素畫畫成一個個矩陣，根根據(jù)每個個因素的的高低進進行兩兩兩組合，便便形成了了四個類類型的企企業(yè)文化化。因為每種因因素都可可能對企企業(yè)產(chǎn)生生積極和和消極兩兩方面的的影響，每每種文化化類型都都有積極極的和對對企業(yè)有有利的一一面，和和消極的的和對企企業(yè)不利利的一面面。這取取決于企企業(yè)如何何對文化化進行有有效的管管理。結(jié)結(jié)合企業(yè)業(yè)自身的的狀況和和每個文文化

50、類型型的特點點，就可可以確定定應(yīng)該選選擇哪個個文化類類型作為為改善方方向。選擇企業(yè)文文化類型型的依據(jù)據(jù)根據(jù)企企業(yè)文化化改善的的原則而而定。根根據(jù)雙SS立方體體企業(yè)文文化模型型的行為為觀察清清單、文文化類型型調(diào)查問問卷、積積極性消極性性的判斷斷可以確確定現(xiàn)有有企業(yè)文文化類型型。對選定的企企業(yè)文化化類型下下員工和和企業(yè)行行為進行行描述從從組織特特征的十十個方面面進行，即即：成員的同一一性：員員工與組組織保持持一致的的程度。團隊的重要要性：工工作活動動圍繞團團隊而不不是個人人的程度度。對人的關(guān)注注：管理理決策要要考慮結(jié)結(jié)果對人人的影響響的程度度。單位一體化化：鼓勵勵組織中中各部門門以協(xié)作作的方式式運

51、做的的程度?？刂疲河糜谟诒O(jiān)督和和控制員員工行為為的規(guī)章章、制度度及直接接監(jiān)督的的程度。風(fēng)險承受度度：鼓勵勵員工進進取、革革新及冒冒風(fēng)險的的程度。報酬標(biāo)準(zhǔn)：同資歷歷、偏愛愛或其他他非績效效因素相相比，依依員工績績效決定定工資增增長和晉晉升等報報酬的程程度。沖突的寬容容度：鼓鼓勵員工工自由爭爭辯及公公開批評評的程度度。過程結(jié)果果傾向性性：管理理更注重重結(jié)果而而不是過過程的程程度。系統(tǒng)的開放放性：組組織掌握握外界環(huán)環(huán)境變化化并及時時對這些些變化做做出反應(yīng)應(yīng)的程度度。從行為設(shè)計計和描述述倒推員員工行為為準(zhǔn)則的的過程是是一個歸歸納、總總結(jié)和尋尋找簡潔潔準(zhǔn)確的的語言表表達形式式的過程程。每一一個或幾幾個行

52、為為描述都都應(yīng)對應(yīng)應(yīng)到一條條行為準(zhǔn)準(zhǔn)則。有有些涉及及到企業(yè)業(yè)行為的的描述，無無法與員員工行為為準(zhǔn)則相相對應(yīng)，而而是對應(yīng)應(yīng)到企業(yè)業(yè)管理的的具體環(huán)環(huán)節(jié)，需需要通過過企業(yè)改改善管理理來實現(xiàn)現(xiàn)。但是是，這些些行為描描述會在在更深一一個層次次上，即即價值觀觀上，找找到對應(yīng)應(yīng)的支撐撐點。這這樣推導(dǎo)導(dǎo)出來的的行為準(zhǔn)準(zhǔn)則是一一個很完完整的體體系，反反過來可可以保證證實現(xiàn)所所設(shè)計的的文化類類型。行行為準(zhǔn)則則的表達達應(yīng)采用用簡明易易懂、容容易記憶憶的語言言，這將將有助于于在員工工中進行行宣傳推推廣。行為準(zhǔn)則是是對員工工行為的的原則性性規(guī)定，為為了指導(dǎo)導(dǎo)員工行行為，還還應(yīng)根據(jù)據(jù)行為準(zhǔn)準(zhǔn)則制定定具體的的員工行行為規(guī)范

53、范。員工工行為規(guī)規(guī)范中可可以包括括員工業(yè)業(yè)務(wù)行為為規(guī)范、員員工儀表表禮儀行行為規(guī)范范、員工工職業(yè)道道德規(guī)范范、員工工語言行行為規(guī)范范、員工工交往行行為規(guī)范范等具體體內(nèi)容。在咨詢診斷斷中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的文化化和管理理上的問問題，企企業(yè)面臨臨的競爭爭環(huán)境對對企業(yè)的的要求、企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略愿景景，如果果不包含含在通過過從行為為倒推出出的價值值觀之內(nèi)內(nèi)，則必必需增加加進去。根據(jù)以上原原理完成成的企業(yè)業(yè)價值觀觀和員工工行為準(zhǔn)準(zhǔn)則的設(shè)設(shè)計是從從完全理理性的角角度進行行的。九九略稱之之為企業(yè)業(yè)文化的的理性設(shè)設(shè)計過程程。理性性設(shè)計的的結(jié)果是是系統(tǒng)地地規(guī)定了了建立優(yōu)優(yōu)秀企業(yè)業(yè)文化應(yīng)應(yīng)包含的的要素。需要注意的的是，企企業(yè)文

54、化化應(yīng)該具具有鮮明明的企業(yè)業(yè)特色，要要繼承和和發(fā)揚企企業(yè)的優(yōu)優(yōu)秀傳統(tǒng)統(tǒng)和精神神財富；語言表表述方式式上和文文化內(nèi)容容都要貼貼近企業(yè)業(yè)的現(xiàn)實實和員工工的日常常工作。因因此，在在完成企企業(yè)文化化的理性性設(shè)計過過程之后后，還要要將設(shè)計計要素同同企業(yè)的的優(yōu)秀傳傳統(tǒng)和精精神財富富加以融融合，用用簡明易易懂的和和有本企企業(yè)特點點的語言言表述出出來。經(jīng)經(jīng)過這個個融合的的過程，才才最終完完成了企企業(yè)文化化的設(shè)計計。三、企業(yè)文文化類型型選擇論論證一、金暉現(xiàn)現(xiàn)有主流流企業(yè)文文化類型型應(yīng)用雙S立立方體企企業(yè)文化化診斷模模型對金金暉的企企業(yè)文化化類型診診斷的結(jié)結(jié)果表明明，金暉暉現(xiàn)有主主流企業(yè)業(yè)文化類類型如下下：企業(yè)文

55、化內(nèi)內(nèi)涵不明明顯的偏偏公社型型文化高二、金暉現(xiàn)現(xiàn)有文化化和經(jīng)營營管理存存在的突突出問題題高通過咨詢診診斷發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，金暉暉現(xiàn)有文文化和經(jīng)經(jīng)營管理理存在的的以下突突出的問問題：文化的包容容性差。員員工沒有有在追求求利益一一致的前前提下互互相接受受和認同同，文化化沖突嚴嚴重，企企業(yè)的凝凝聚力差差缺乏與企業(yè)業(yè)現(xiàn)實發(fā)發(fā)展階段段和所處處環(huán)境相相匹配的的新的經(jīng)經(jīng)營理念念缺乏行為的的規(guī)范，管管理，行行為隨意意性強九略認為，金金暉應(yīng)建建立以積積極的利利益型文文化為主主體的企企業(yè)文化化。根據(jù)據(jù)雙S立立方體企企業(yè)文化化模型，一一個企業(yè)業(yè)中可以以有一個個主流文文化類型型和在某某個單位位中有其其他類型型的文化化并存的的情

56、況。只只要這個個非主流流的文化化與這個個單位的的特點相相適應(yīng)即即可。對對金暉的的企業(yè)文文化診斷斷也證明明了這一一點。因因此，改改善金暉暉企業(yè)文文化時強強調(diào)的是是建立以以積極的的利益型型文化為為主體的的企業(yè)文文化。公公社型文文化雖然然具有明明顯的優(yōu)優(yōu)點，但但是難以以保持長長時間的的穩(wěn)定和和平衡。對對這種文文化的管管理需要要很高的的企業(yè)文文化管理理水平。金金暉目前前尚不具具備這種種管理水水平。公公社型文文化要求求員工的的素質(zhì)和和能力普普遍較高高，有高高度一致致的價值值觀。金金暉的企企業(yè)管理理水平的的提高需需要相當(dāng)當(dāng)長的過過程，難難以通過過人力資資源管理理的手段段使員工工的價值值觀、能能力、素素質(zhì)在短短時間達達到較高高和均一一的水平平。另外外，隨著著金暉的的發(fā)展，企企業(yè)規(guī)模模逐步擴擴大，人人員來源源也必將將多元化化。員工工之間難難以在相相互了解解的基礎(chǔ)礎(chǔ)上進行行深度的的友好交交往。因因此，金金暉也不不具備建建立公社社型文化化的基礎(chǔ)礎(chǔ)。換個角度看看，積極極的利益益型文化化的特點點符合金金暉所處處的競爭爭環(huán)境。利利益型文文化強調(diào)調(diào)的是行行動一致致性，即即人際關(guān)關(guān)系建立