XXX家具品牌專賣店管理手冊

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.家具品牌專專賣店管管理手冊冊總經(jīng)理致詞詞2目 錄錄3第一章 專賣賣店管理理手冊使使用說明明4第二章 品牌連連鎖專賣賣概述5第三章 公司概概況6第一節(jié) 公司簡簡介6第二節(jié) 企業(yè)理理念與文文化6第三節(jié) 公司組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)9第四章 品牌介介紹10第一節(jié) 公司的的品牌10第二節(jié) 品牌定定位及發(fā)發(fā)展10第五章 產(chǎn)品知知識11第一節(jié) 產(chǎn)品開開發(fā)理念念11第二節(jié) 產(chǎn)品開開發(fā)流程程13第三節(jié) 產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)14第四節(jié) 產(chǎn)品知知識15一、產(chǎn)品材材料組合合15二、家具有有限公司司產(chǎn)品

2、材材料及保保養(yǎng)介紹紹16第六章 行業(yè)狀狀況與特特征18第七章 專賣店店經(jīng)營定定位19第八章 專賣店店的組建建及管理理20第一節(jié) 專賣店店（區(qū)）組組建方式式20第二節(jié) 專賣店店（區(qū)）連連鎖架構(gòu)構(gòu)20第三節(jié) 加盟總總部與連連鎖分店店的職責責劃分21第四節(jié) 加盟條條件及要要求22第五節(jié) 加盟申申請及處處理流程程24第六節(jié) 專賣店店加盟連連鎖管理理25一、終端服服務(wù)管理理的運作作流程25二、加盟連連鎖支持持27三、加盟監(jiān)監(jiān)督管理理28四、加盟運運作規(guī)則則30第九章 加盟培培訓體系系及制度度38第十章 專賣店店內(nèi)部運運作管理理40第一節(jié) 組織管管理40一、專賣店店單店組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)40二、崗位職職責41三

3、、專賣店店店鋪規(guī)規(guī)則43五、導購人人員招聘聘、培訓訓45第二節(jié) 專賣店店日常行行為及工工作管理理48第二節(jié) 客戶關(guān)關(guān)系管理理50第三節(jié) 專賣店店促銷活活動運作作與管理理52第四節(jié) 促銷注注意事項項55第五節(jié) 專賣店店店面形形象與陳陳列55第五節(jié) 專賣店店信息管管理59第 六節(jié) 專賣賣店進銷銷存管理理60第七節(jié) 專賣店店資金管管理65第八節(jié) 專賣店店財務(wù)管管理66第十一章 專賣賣店售后后服務(wù)管管理73第一節(jié) 售后服服務(wù)內(nèi)容容73第二節(jié) 客戶投投訴處理理流程73第十二章 專專賣店視視覺識別別系統(tǒng)建建立77附 言78第一章 專賣賣店管理理手冊使使用說明明專賣店管管理手冊冊全面面系統(tǒng)地地介紹了了有關(guān)公

4、公司產(chǎn)品品、品牌牌及行業(yè)業(yè)發(fā)展狀狀況、特特征等方方面的基基礎(chǔ)知識識，并且且對專賣賣店的經(jīng)經(jīng)營定位位及其加加盟運作作方式與與要求作作出明確確規(guī)定。為為有效支支持及管管理各地地專賣店店，本手手冊中還還分別介介紹了連連鎖專賣賣推行必必不可少少的幾大大體系如如：支援援體系、管管理體系系、培訓訓體系、單單店管理理體系以以及專賣賣店VI形象象系統(tǒng)。專賣店管管理手冊冊是各各地加盟盟商規(guī)范范經(jīng)營及及管理專專賣店的的指導老老師；是是終端導導購人員員學習店店鋪運作作及管理理、提升升自身營營業(yè)導購購知識及及技能的的培訓教教師；是是業(yè)務(wù)及及終端服服務(wù)人員員業(yè)務(wù)開開拓、加加盟客戶戶及其店店鋪營業(yè)業(yè)指導、診診斷分析析的參

5、考考工具?？偪傊瑢Ｙu店管管理手冊冊是加加盟雙方方經(jīng)營管管理專賣賣店（區(qū)區(qū)）必不不可少的的綜合教教科書，其其要求加加盟雙方方能認真真學習并并領(lǐng)會手手冊內(nèi)容容，靈活活應(yīng)用，按按手冊規(guī)規(guī)定要求求來指導導實際工工作，從從而走出出一條標標準化及及規(guī)范化化專賣店店管理之之路。本手冊是在在家具行行業(yè)多年年經(jīng)營管管理運作作經(jīng)驗的的結(jié)晶，希希望各地地加盟商商能真正正認識其其價值所所在，將將其保管管好，以以免落入入同類競競爭品牌牌廠商。此此外，希希望在專專賣店管管理手冊冊的使使用過程程中，各各加盟伙伙伴、終終端導購購人員，業(yè)業(yè)務(wù)等能能不斷提提出新的的改進意意見，以以進一步步完善及及規(guī)范專專賣店管管理手冊冊編輯

6、輯的內(nèi)容容。第二章 品牌連連鎖專賣賣概述連鎖經(jīng)營是是當今世世界最富富有活力力、發(fā)展展最快的的一種商商業(yè)經(jīng)營營方式，是是繼百貨貨商店和和超級市市場之后后第三次次零售業(yè)業(yè)的革命命。連鎖鎖經(jīng)營方方式首創(chuàng)創(chuàng)于美國國，到現(xiàn)現(xiàn)在已有有1300多年歷歷史，其其中沃爾爾瑪及麥麥當勞已已成為世世界品牌牌連鎖運運行的典典范。在在我國，連連鎖業(yè)的的發(fā)展自自80年年代中后后期進入入中國以以來，現(xiàn)現(xiàn)已有連連鎖企業(yè)業(yè)30000多家家、連鎖鎖店鋪33萬多個個。連鎖經(jīng)營有有直營連連鎖與特特許連鎖鎖之分，特特許連鎖鎖是指總總部向特特許加盟盟商提供供獨特的的商業(yè)經(jīng)經(jīng)營特許許權(quán)，并并給予人人員培訓訓、店鋪鋪操作及及管理等等方面的的

7、指導與與幫助，其其核心是是知識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓及運運作，也也即特許許人利用用自己的的品牌技技術(shù)、經(jīng)經(jīng)營管理理模式與與他人的的資本相相結(jié)合，來來擴大經(jīng)經(jīng)營規(guī)模模的一種種商業(yè)發(fā)發(fā)展模式式；直營營連鎖其其店鋪由由總部投投資開設(shè)設(shè)，在總總部直接接領(lǐng)導下下統(tǒng)一經(jīng)經(jīng)營，總總部對各各店鋪實實施人、財財、物及及商流、物物流信息息流等方方面實施施統(tǒng)一管管理。連連鎖經(jīng)營營最大的的特征是是要求做做到統(tǒng)一一化、規(guī)規(guī)范化、簡簡單化的的管理。其其中： 統(tǒng)一化化是連鎖鎖經(jīng)營的的最基本本特征，主主要體現(xiàn)現(xiàn)在以下下幾個方方面：形象統(tǒng)統(tǒng)一化，各各加盟店店在店鋪鋪內(nèi)外形形象、員員工形象象上保持持一致。服務(wù)統(tǒng)統(tǒng)一化，各各分店經(jīng)經(jīng)營的商

8、商品種類類、商品品定價、營營業(yè)時間間、營業(yè)業(yè)服務(wù)、處處理顧客客抱怨等等方面都都基本保保持一致致，分店店根據(jù)區(qū)區(qū)域的不不同有個個別的靈靈活性。管理統(tǒng)統(tǒng)一性，在在物流配配送、宣宣傳促銷銷、人員員管理、財財務(wù)、信信息等方方面都是是由總部部提供統(tǒng)統(tǒng)一操作作管理模模式。 規(guī)范化化的管理理是指總總部管理理的專業(yè)業(yè)化，連連鎖企業(yè)業(yè)總部的的職能是是管理，總總部在具具體經(jīng)營營中所有有管理活活動都有有詳細而而具體的的分工。 簡單單化的管管理是指指作業(yè)流流程簡單單化，由由于實行行統(tǒng)一化化及規(guī)范范化的管管理，各各種工作作都有詳詳盡而具具體的規(guī)規(guī)范，可可以使員員工節(jié)約約精力、提提高工作作效益，使使加盟店店店主集集中精力

9、力抓重點點、提高高經(jīng)營業(yè)業(yè)績。第三章 公司概概況第一節(jié) 公司司簡介家具制造有有限公司司系港資資企業(yè)，專專業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)客廳、餐餐廳及書書房系列列家具產(chǎn)產(chǎn)品，以以“屋之之寶”和和“”兩兩個品牌牌冠譽于于同行業(yè)業(yè)和消費費者。家具制造有有限公司司始成立立于19991年年5月，當當時廠址址位于東東莞厚街街溪頭，廠廠房面積積8000平方米米，員工工16人人，主要要生產(chǎn)各各類中檔檔客廳家家具系列列，產(chǎn)品品在內(nèi)銷銷的同時時還出口口歐美市市場；119922年5月月工廠遷遷至厚街街倉頭，廠廠房面積積增至為為16000平方方米，員員工已達達60多多人；119955年100月公司司遷至厚厚街道滘滘，廠房房面積也也擴大為為

10、60000平方方米，員員工也有有3000人，產(chǎn)產(chǎn)品暢銷銷國內(nèi)外外市場，受受到客戶戶及廣大大消費者者青睞。119966年起公公司建立立“屋之之寶”品品牌，并并積極參參加各類類家具展展銷，在在業(yè)界享享有卓著著聲譽；98年年公司加加入東莞莞家具協(xié)協(xié)會。為為了進一一步提高高公司的的產(chǎn)量和和擴大公公司的生生產(chǎn)規(guī)模模以更好好的滿足足廣大消消費者對對產(chǎn)品的的巨大需需求， 19999年33月公司司再次遷遷址至東東莞附城城，廠房房面積增增加至約約200000平平方米，員員工增至至6000多人。在在公司快快速發(fā)展展、產(chǎn)量量迅速提提高的同同時，公公司同樣樣不遺余余力地加加大對新新產(chǎn)品開開發(fā)的投投入和對對產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的

11、保保證和提提高，公公司所生生產(chǎn)的客客廳系列列產(chǎn)品榮榮獲東莞莞第一屆屆名優(yōu)家家具展覽覽會銅獎獎。為了同國際際名優(yōu)企企業(yè)接軌軌，擠身身世界商商海，將將 “屋屋之寶”和和“”系系列家具具更好地地推向國國際市場場，20000年年元月，順順利通過過國際著著名的英英國BSSI公司司ISOO90001質(zhì)量量體系認認證，公公司呈現(xiàn)現(xiàn)出一派派蒸蒸日日上的新新氣象。第二節(jié) 企業(yè)理理念與文文化企業(yè)理念是是企業(yè)經(jīng)經(jīng)營管理理的觀念念，它是是企業(yè)的的靈魂，是是企業(yè)一一切經(jīng)營營活動的的思想核核心。企企業(yè)理念念有三個個基本特特點：長長期性、行行為性與與方向性性。它包包括企業(yè)業(yè)哲學、企企業(yè)價值值觀、企企業(yè)精神神、企業(yè)業(yè)目標和和

12、企業(yè)經(jīng)經(jīng)營方針針等內(nèi)容容。在十年的發(fā)發(fā)展過程程中建立立了自己己獨特的的企業(yè)經(jīng)經(jīng)營理念念，并經(jīng)經(jīng)過全體體員工認認同。它它是全體體員工信信守的理理想目標標、價值值追求、意意志品質(zhì)質(zhì)和行動動準則，是是凝聚全全體員工工的粘合合劑；是是塑造良良好企業(yè)業(yè)形象的的持久的的動力源源泉。企業(yè)理念包包含以下下內(nèi)容：企業(yè)哲學學顧客第一性性、第二二性表現(xiàn)：永遠遠走在顧顧客前面面，永遠遠高于顧顧客需求求，不惜惜一切為為客戶服服務(wù)。并并在此基基礎(chǔ)上密密切與經(jīng)經(jīng)銷商之之間的共共贏合作作。（二）企業(yè)業(yè)精神敬業(yè)精神和和認真的的工作態(tài)態(tài)度表現(xiàn)：企業(yè)業(yè)與員工工、經(jīng)銷銷商共同同成長，共共享機遇遇與挑戰(zhàn)戰(zhàn)。（三）企業(yè)業(yè)價值員工是企業(yè)業(yè)

13、的寶貴貴財富，經(jīng)經(jīng)銷商是是企業(yè)的的重要資資源表現(xiàn)：關(guān)心心員工的的成長，為為員工創(chuàng)創(chuàng)造良好好的發(fā)展展機會；關(guān)注經(jīng)經(jīng)銷商的的利益，為為經(jīng)銷商商提供豐豐厚的贏贏利回報報；視員員工和經(jīng)經(jīng)銷商為為企業(yè)的的不可或或缺的重重要組成成部分，走走企業(yè)與與員工、經(jīng)經(jīng)銷商共共同發(fā)展展的“三三贏”之之路。第三節(jié) 公司司組織結(jié)結(jié)構(gòu)第四章 品牌介介紹第一節(jié) 公司司的品牌牌家具制造有有限公司司目前擁擁有兩個個知名品品牌：“” 和“屋屋之寶” ?！啊笔枪舅緞?chuàng)立的的第一個個知名品品牌,“”系系列產(chǎn)品品以玻璃璃和不銹銹鋼為主主要材料料，其設(shè)設(shè)計理念念源于意意大利，同同時融合合東方家家居藝術(shù)術(shù)，其設(shè)設(shè)計簡約約時尚，線線條明快快簡

14、潔，造造型簡單單大方，既既有傳統(tǒng)統(tǒng)的設(shè)計計精髓，又又有童話話般的浪浪漫情懷懷?！啊毕盗挟a(chǎn)產(chǎn)品采用用德國無無影膠及及光仟透透射原理理讓玻璃璃與不銹銹鋼粘合合連接在在一起為為主要生生產(chǎn)工藝藝，再結(jié)結(jié)合不銹銹鋼管（或或無縫鋼鋼管）、木木及云石石組合而而成，既既堅固又又美觀實實用?！拔葜畬殹?，顧顧名思意意乃屋中中之寶，蘊蘊藏經(jīng)典典內(nèi)涵，尋尋常之美美，洋溢溢生命的的靈動，充充分體現(xiàn)現(xiàn)了美感感與實用用并重的的設(shè)計理理念?！拔葜畬殹碑a(chǎn)產(chǎn)品吸納納意大利利等家具具名師設(shè)設(shè)計理念念，選用用歐洲櫸櫸木/MMDF高高密度板板、進口口不銹鋼鋼配件、天天然大理理石、人人造云石石等優(yōu)質(zhì)質(zhì)材料，為為消費者者提供屋屋中之寶寶，

15、營建建美麗溫溫馨家園園，創(chuàng)造造輕松舒舒適生活活。第二節(jié) 品牌定定位及發(fā)發(fā)展 品牌定定位國內(nèi)家家具知名名品牌，體體現(xiàn)一種種現(xiàn)代、典典雅的格格調(diào)。 品牌訴訴求享受健健康、舒舒適、美美麗的家家庭生活活 品牌目目標群（購購買群）25-49歲歲，講究究生活品品質(zhì)、追追求現(xiàn)代代品位的的中高收收入家庭庭 品牌發(fā)發(fā)展方向向及目標標（用33-5年年時間將將發(fā)展成成為）效益最最好、知知名度及及美譽度度最高的的中國一一流家具具品牌管理最最規(guī)范、人人才最齊齊全、發(fā)發(fā)展最穩(wěn)穩(wěn)定的企企業(yè)組織織第五章 產(chǎn)品知知識第一節(jié) 產(chǎn)品定定位品牌產(chǎn)品價價格定位位在中、高高檔，主主要針對對25-49歲歲城市中中高收入入白領(lǐng)階階層家庭庭，

16、其中中： 產(chǎn)品特特征工藝精精湛、款款式獨特特 產(chǎn)品風風格華貴、典典雅并賦賦時尚、品品味與藝藝術(shù)格調(diào)調(diào)現(xiàn)代、時時尚、簡簡約、大大方第一節(jié) 產(chǎn)品品開發(fā)理理念1）文化化內(nèi)涵的的靈性給你你超越的的想象空空間產(chǎn)品文化的的精髓何何在？意意大利的的雋美、法法國的浪浪漫、德德國的嚴嚴謹、美美日的簡簡約實用用，抑或或濃郁的的東方文文化氣息息？我們們沒有拘拘于陳規(guī)規(guī)，而是是富有開開拓性地地萃取精精華，創(chuàng)創(chuàng)造出獨獨特的產(chǎn)產(chǎn)品文化化，賦予予產(chǎn)品以以文化的的靈性，讓讓人為之之產(chǎn)生美美妙的豐豐富聯(lián)想想。2）突破破原始功功用性體味味生活無無限情趣趣銷售的不僅僅是產(chǎn)品品，更是是一種生生活方式式。無論論是現(xiàn)代代的新潮潮浪漫生生

17、活方式式，還是是古樸自自然美的的生活方方式。產(chǎn)產(chǎn)品的研研發(fā)設(shè)計計已打破破產(chǎn)品范范疇，升升華到心心理意識識范疇。產(chǎn)產(chǎn)品蘊育育著可以以滿足消消費者特特定心理理需求的的手段，包包括產(chǎn)品品的原始始功能要要求、品品質(zhì)保證證、全程程服務(wù)和和超附加加值（心心理滿足足）。3）只生產(chǎn)產(chǎn)“正確確” 的的產(chǎn)品“顧顧客需求求”導向向市場日趨成成熟的今今天，“顧顧客需求求”為導導向已成成為生產(chǎn)產(chǎn)者（廠廠家）進進行產(chǎn)品品開發(fā)的的重要指指導方向向。顧客客的需求求和態(tài)度度一直在在不斷變變更，因因此研發(fā)發(fā)者必需需在了解解顧客的的需求后后，結(jié)合合本身的的研發(fā)能能力和優(yōu)優(yōu)勢，以以產(chǎn)品文文化內(nèi)涵涵為統(tǒng)帥帥，適時時調(diào)整、設(shè)設(shè)計出適適銷

18、對路路的產(chǎn)品品。設(shè)計計者們給給予了產(chǎn)產(chǎn)品契入入顧客心心理的利利器，滿滿足顧客客需求的的手段，使使得產(chǎn)品品能在市市場中贏贏得顧客客的滿意意并最終終占領(lǐng)市市場。4）三位一一體的設(shè)設(shè)計機制制研發(fā)一個“正正確”的的產(chǎn)品是是占領(lǐng)市市場，樹樹立品牌牌的基礎(chǔ)礎(chǔ)和關(guān)鍵鍵。它必必須建立一個“三三為一體體”的機機制，即即銷售部部門（經(jīng)經(jīng)銷商）、市市場調(diào)研研部門、開開發(fā)設(shè)計計部門三三者結(jié)合合，才能能為成功功開發(fā)出出新產(chǎn)品品提供保保障。充分發(fā)揮市市場和銷銷售人員員的市場場觸角功功能，迅迅速反饋饋收集的的市場信信息。市市場部門門根據(jù)反反饋回來來的市場場信息，分分析整理理，提出出概念描描述；研研發(fā)部門門則根據(jù)據(jù)產(chǎn)品概概念

19、描述述，設(shè)計計出最具具威力（契契入消費費者心理理）的武武器（產(chǎn)產(chǎn)品）。第二節(jié) 產(chǎn)品品開發(fā)流流程流程圖中，市市場信息息部分有有銷售人人員與市市場調(diào)研研人員共共同完成成；從對對信息的的分析 整理到到商業(yè)分分析由市市場調(diào)研研部門完完成；產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計計與產(chǎn)品品試制由由開發(fā)設(shè)設(shè)計部門門完成；產(chǎn)品試試銷和商業(yè)化化行為則則由銷售售部門具具體執(zhí)行行。第三節(jié) 產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)主要生產(chǎn)客客廳系列列家具、餐餐廳系列列家具和和書房系系列家具具等三大大類家具具產(chǎn)品，具具體產(chǎn)品品種類包包括：茶幾、角角幾餐臺（包包括玻璃璃臺、云云石臺、金金屬臺等等）餐廳柜地柜組合柜電視柜鞋柜椅（含木木椅、金金屬椅、皮皮椅等）休閑椅10）飾物物柜1

20、1）間廳廳柜12）書柜柜、書臺臺13）酒吧吧柜、吧吧臺、吧吧凳、餐餐車14）電腦腦主機架架、電腦腦臺、電電腦椅15）沙發(fā)發(fā)臺、麻麻將臺16）沙發(fā)發(fā)17）玄關(guān)關(guān)18）屏風風19）衣帽帽架20）雜志志架21）CDD架22）鏡類類第四節(jié) 產(chǎn)品知知識一、產(chǎn)品材材料組合合目前的產(chǎn)品品可分為為以下幾幾個形式式的組合合:?玻璃/云石/金屬;?玻璃與與實木(板式);?玻璃與與金屬;?金屬架架與皮料料;?實木與與布料;1）玻璃璃/云石石/金屬屬結(jié)構(gòu)構(gòu)其中玻璃以以磨邊、噴噴砂、彩彩繪、飩飩刻、鉆鉆孔、拼拼粘、,彎曲等等，均為為鋼化玻玻璃工藝藝深加工工工藝為為主,磨磨邊分為為：直邊邊、斜邊邊、圓邊邊、鴨嘴嘴邊；玻玻

21、璃的形形狀分為為：方形形、圓形形、異形形、云石石的材料料：分為為天然大大理石和和人造大大理石,其加工工工藝以以拼粘、成成形、打打磨、拋拋光、鉆鉆孔等深深加工工工藝為主主，其形形狀也可可分為：方形、圓圓形、球球形、異異形。金屬以不銹銹鋼、碳碳鋼、鋁鋁合金為為主，加加工工藝藝為金屬屬冷加工工工藝：車、銑銑、創(chuàng)、磨磨、鉆、焊焊等工藝藝為主。結(jié)構(gòu)的方式式：主要要以玻璃璃與不銹銹鋼餅相相粘結(jié)，大大理石通通過螺桿桿穿過支支承塊與與不銹鋼鋼連接成成一體，即即成為一一體完整整的產(chǎn)品品。2）玻璃與與實木（板板式）實木：一般般以紅櫸櫸、白櫸櫸、橡木木或為實實木貼紙紙為主。板式：板式式的用材材以中密密度纖維維板和各

22、各種厚度度的夾板板為主，也也有時用用高密度纖維維板。表面貼木皮皮或木紋紋紙，木木皮以胡胡桃木皮皮、櫻桃桃木皮、紅紅櫸木皮皮、白櫸櫸木皮，楓楓木皮，白白影木皮皮等等。木紋紙以櫸櫸木紙、胡胡桃紙、櫻櫻桃紙、楓楓木紙等等等為主主，實木木產(chǎn)品多多以通過過榫頭膠膠粘方式式組裝為為成品，亦亦可以通通過五金金連接件件，拆裝裝螺絲，等等。板式產(chǎn)品主主要以各各種拆裝裝配件連連接起來來，并且且配以元元木榫起起加強作作用。玻璃與實木木（板式式）的聯(lián)聯(lián)接多以以層板銷銷、拉槽槽、壓條條、膠粒粒等方式式，采用用活動或或固定連連接，板板式或?qū)崒嵞炯揖憔阒谐２刹捎媒饘賹倌_、金金屬飾條條、腳輪輪、抽屜屜路輪、拉拉手等配配件。木

23、制品的表表面均以以優(yōu)質(zhì)油油漆，高高級，的油漆漆其工藝藝經(jīng)過漂漂白，砂光等工藝藝。3）玻璃與與金屬金屬與玻璃璃類組合合之產(chǎn)品品金屬的的成形則則通過彎彎曲、焊焊接、車車、銑、磨磨、沖壓壓等工藝藝， 金金屬材料料的表面面以打磨磨拋光后后再以鍍鍍層、噴噴塑、烤烤漆等表表面防銹銹及美化化處理。金屬與玻璃璃通過不不銹鋼的的連接，并并配備存存旋轉(zhuǎn)、固固定、變變向、連連桿聯(lián)動動等機構(gòu)構(gòu)使其有有充分的的動感，配配合緊密密，結(jié)構(gòu)構(gòu)緊湊，運運動靈活活，等特特點。4）皮椅（金金屬架）皮椅采用的的是金金屬骨架架骨架架本身用用碳鋼或或不銹鋼鋼，所用用皮料分分為真皮皮、仿真真皮、軟軟皮膠合合牢固可可靠，車車縫技術(shù)術(shù)精湛，色

24、色彩新穎穎。內(nèi)部材料為為高級進進口海棉棉及進口口膠粘劑劑。5）木椅包包布木椅為實木木結(jié)構(gòu)或或?qū)嵞举N貼木皮，貼貼紙結(jié)構(gòu)構(gòu)，其色色布布料料為進口口純棉布布，其印印花工藝藝先進，還還有各色色真絲化化纖布料料，顏色色別致、款款式獨到到，可區(qū)區(qū)配各種種風格之之餐椅。二、產(chǎn)品材材料及保保養(yǎng)介紹紹1所用材材料簡介介1）木材部部分（1） 木木材選用用進口櫸櫸木及國國產(chǎn)橡木木和橡膠膠木，進進行藥水水防蛀防防腐處理理，經(jīng)過過抽濕干干燥，使使之不變變形，不不開裂。（2） 板板材選用用表面平平整、堅堅實的高高密度中中纖板，用用進口橡橡木皮/櫸木皮皮及國產(chǎn)產(chǎn)水曲柳柳木皮及及木紋紙紙進行表表面粘貼貼處理。2） 油漆漆部分

25、產(chǎn)品表面用用封固性性、密著著性及硬硬度佳的的液型不不飽和樹樹脂（PPE）做做底漆加加工后，再再采用平平滑、密密著性佳佳的聚氨氨脂（PPU）面面漆(亞亞光、半半亞光、高高光)噴噴涂，油油漆干燥燥后耐冷冷為-220，耐耐熱為+70。3） 玻璃璃部分采用優(yōu)質(zhì)深深圳南方方玻璃公公司生產(chǎn)產(chǎn)12厘厘、155厘、119厘氟氟化玻璃璃，可噴噴砂，并并可加工工多種形形狀及邊邊形。用用德國無無影膠，利利用光透透射原理理與不銹銹鋼粘合合，晶瑩瑩剔透。為為增強玻玻璃的抗抗沖擊性性，部分分產(chǎn)品使使用強化化玻璃，玻玻璃耐熱熱90左右。4） 云云石部分分云石采用云云浮、西西班牙優(yōu)優(yōu)質(zhì)天然然大理石石(黑白白根、白白云石、金金

26、線米黃黃)、云云浮人造造大理石石(松香香黃、白白云石、孔孔雀綠)、表面面用平滑滑、密著著性佳、耐耐磨性好好的液型型PE油油漆噴涂涂。5） 金金屬部分分采用優(yōu)質(zhì)冷冷軋焊管管、不銹銹鋼管或或鋁合金金、用氬氬弧焊焊焊接，使使之結(jié)構(gòu)構(gòu)牢、焊焊縫小、表表面平滑滑、光亮亮、不生生銹。6） 皮皮及布料料部分餐椅座墊/靠背，內(nèi)內(nèi)用高密密度海棉棉，優(yōu)質(zhì)質(zhì)夾板，面面用進口口布料或或優(yōu)質(zhì)國國產(chǎn)PVVC加工工而成，坐坐感柔軟軟舒適。硬硬皮餐椅椅面用再再生皮，皮皮面的漆漆膜起到到防污及及光亮作作用，堅堅固耐用用，方便便清潔。2有關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品的使使用及保保養(yǎng)產(chǎn)品應(yīng)在正正常溫度度及濕度度下，不不可用強強酸或強強堿性物物質(zhì)清潔潔

27、，可選選用碧麗麗珠類家家具清潔潔劑，也也可用濕濕布清潔潔，但最最后要用用干布抹抹干，以以防產(chǎn)品品受潮后后開裂，皮皮面有嚴嚴重污跡跡時可用用少量汽汽油擦拭拭。玻璃璃清潔用用玻璃清清潔劑。餐餐臺及茶茶幾上可可放熱飲飲品及已已加熱食食品，但但不可在在上面放放灶直接接加熱食食品(例例如吃火火鍋)，以以免損壞壞漆面或或玻璃。產(chǎn)產(chǎn)品在使使用及搬搬動時應(yīng)應(yīng)盡量避避免接觸觸堅銳物物品，以以免損壞壞產(chǎn)品或或在表面面留下劃劃痕，影影響美觀觀。第六章 行業(yè)狀狀況與特特征 市場潛潛力大隨著我國房房地產(chǎn)業(yè)業(yè)的蓬勃勃發(fā)展，人人們對家家的要求求越來越越高，同同時也對對家的最最重要構(gòu)構(gòu)成要素素家家具的需需求越來來越大。另另外

28、，隨隨著我國國即將加加入WTTO，在在我國家家具行業(yè)業(yè)從成長長期步入入發(fā)展期期階段，國國內(nèi)家具具企業(yè)競競爭也將將從產(chǎn)品品、價格格的競爭爭進入到到一個以以品牌、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、服服務(wù)及人人才、管管理以及及企業(yè)規(guī)規(guī)模等多多方面的的綜合競競爭優(yōu)勢勢上來。 消費呈呈個性化化、多樣樣化在家具消費費市場中中，高、中中、低檔檔消費區(qū)區(qū)別越來來越明顯顯。中高高檔消費費群更多多注重產(chǎn)產(chǎn)品的品品牌、風風格與服服務(wù)，也也即追求求產(chǎn)品附附加價值值。其中中，在產(chǎn)產(chǎn)品風格格上，這這些消費費群主要要注重于于產(chǎn)品在在材質(zhì)、色色彩及款款式的設(shè)設(shè)計組合合及賣場場陳列擺擺設(shè)上是是否體現(xiàn)現(xiàn)出一種種鮮明的的個性化化主題色色彩，而而這種個個性化

29、的的風格產(chǎn)產(chǎn)品與購購買者家家居環(huán)境境風格相相一致，均均體現(xiàn)出出購買者者自身生生活方式式特征的的一個縮縮影或表表現(xiàn)；中中低檔消消費群則則較注重重的是產(chǎn)產(chǎn)品的價價格與品品質(zhì)，即即材質(zhì)與與工藝方方面是否否與產(chǎn)品品的價值值相符。 品牌連連鎖興起起目前，國內(nèi)內(nèi)家具銷銷售渠道道主要由由家具商商場及專專賣店組組成，區(qū)區(qū)域代理理逐漸被被品牌連連鎖取代代，企業(yè)業(yè)間競爭爭的較量量也將體體現(xiàn)在終終端賣場場，因為為終端賣賣場是企企業(yè)產(chǎn)品品銷售、品品牌的傳傳播及顧顧客忠誠誠度建立立最佳場場所。第七章 專賣店店經(jīng)營定定位為有效傳達達企業(yè)文文化及品品牌形象象，提高高各地專專賣店（區(qū)區(qū)）的知知名度與與美譽度度，樹立立良好獨獨

30、特的專專賣店（區(qū)區(qū)）形象象，以吸吸引更多多的顧客客，要求求全國各各地所有有專賣店店（區(qū)）在在店鋪經(jīng)經(jīng)營、產(chǎn)產(chǎn)品形象象、員工工形象、商商品陳列列、購物物環(huán)境等等方面嚴嚴格按公公司規(guī)定定的專賣賣店（區(qū)區(qū)）經(jīng)營營定位要要求（見見下表）體體現(xiàn)到店店鋪實際際工作與與服務(wù)中中來。專賣店經(jīng)營營定位表表項 目目定 位位經(jīng)營理念我們出出售的是是健康、舒舒適的家家庭生活活；我們們在創(chuàng)導導生活的的品味與與內(nèi)涵經(jīng)營方針 追求顧顧客滿意意最大化化經(jīng)營口號 創(chuàng)造優(yōu)優(yōu)質(zhì)超值值服務(wù)服務(wù)形象專業(yè)化化、標準準化、統(tǒng)統(tǒng)一化、個個性化員工形象 快樂、微微笑、健健康管理方式 目標管管理法、店店長責任任制工作氛圍 以店店為家，顧顧客是親

31、親友、店店員是姊姊妹團結(jié)、信任任、互助助、互愛愛購物環(huán)境 時尚尚家居、產(chǎn)產(chǎn)品豐富富、華貴貴、典雅雅、貨品陳列季節(jié)性性（色彩彩）、區(qū)區(qū)域性（文文化）、主主題性（風風格）第八章 專賣店店的組建建及管理理第一節(jié) 專賣店店（區(qū)）組組建方式式家具專賣店店（區(qū)）由由直營專專賣店（區(qū)區(qū)）及加加盟專賣賣店（區(qū)區(qū)）構(gòu)成成，其中中直營專專賣店（區(qū)區(qū)）由公公司總部部直接投投資開設(shè)設(shè)、統(tǒng)一一派員管管理；加加盟專賣賣店（區(qū)區(qū)）實行行區(qū)域獨獨家授權(quán)權(quán)銷售與與開發(fā)的的形式，規(guī)規(guī)定每個個城市授授權(quán)一名名加盟商商以連鎖鎖專賣店店（區(qū)）的的形式開開拓當?shù)氐厥袌觯B連鎖專賣賣店（區(qū)區(qū)）由加加盟商自自身投資資設(shè)立，公公司總部部提供統(tǒng)

32、統(tǒng)一、規(guī)規(guī)范的經(jīng)經(jīng)營指導導及運作作管理模模式。第二節(jié) 專賣店店（區(qū)）連連鎖架構(gòu)構(gòu)第三節(jié) 加盟總總部與連連鎖分店店的職責責劃分 連鎖鎖總部的的職責作為連鎖總總部是為為連鎖分分店服務(wù)務(wù)的單位位，其基基本職能能包括：政策制制訂： 明確連連鎖經(jīng)營營的發(fā)展展方向和和經(jīng)營狀狀態(tài)；確確定分店店的經(jīng)營營規(guī)模、選選址標準準及開店店速度，以以及與此此相適應(yīng)應(yīng)的組織織形式和和人事規(guī)規(guī)劃；進進行企業(yè)業(yè)形象策策劃；制制訂加盟盟合同及及相關(guān)銷銷售及產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)政策。店鋪開開發(fā)職能能： 包包括安排排開店流流程（如如尋找店店鋪商圈圈調(diào)查、投投資評估估、營業(yè)業(yè)條件準準備等）；商品管管理職能能： 商商品管理理的目的的是在適適當?shù)?/p>

33、時時候，以以適當?shù)牡膬r格，適適當產(chǎn)品品、適當當數(shù)量，并并通過快快捷的商商品配送送和有效效的促銷銷手段，把把商品供供應(yīng)給顧顧客，以以滿足顧顧客需求求，獲得得經(jīng)營利利潤。營運管管理職能能： 營營運管理理主要是是根據(jù)連連鎖總部部統(tǒng)一制制定的規(guī)規(guī)范標準準，對連連鎖分店店的日常常經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)進行行計劃、督督導和評評價，其其目的是是保證連連鎖分店店經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)的標標準化和和商品與與服務(wù)的的穩(wěn)定性性，并提提高經(jīng)營營業(yè)績。如如制定單單店管理理模式（專專賣店運運做及管管理流程程）。分析策策劃職能能： 專專賣店日日常經(jīng)營營指導及及營業(yè)診診斷分析析、信息息調(diào)研分分析策劃劃。其它 連鎖鎖分店的的職責連鎖分店是是連鎖總總部

34、各項項政策、制制度、標標準規(guī)范范的執(zhí)行行單位，其其基本職職責是商商品銷售售與服務(wù)務(wù)、品牌牌的維護護及管理理，其管管理重點點是：環(huán)境管管理： 包括店店頭外觀觀管理和和賣場內(nèi)內(nèi)部環(huán)境境管理。商品管管理： 包括商商品陳列列、商品品質(zhì)量、商商品損耗耗、商品品銷售狀狀況等方方面的管管理。人員管管理： 包括員員工管理理、顧客客管理等等。資金及及帳務(wù)管管理： 包括收收銀管理理及憑證證管理等等。情報管管理： 包括店店內(nèi)經(jīng)營營情報管管理；競競爭者情情報管理理；消費費者需求求情報管管理等。其它第四節(jié) 加加盟條件件及要求求類 別加 盟 條 件加 盟 要 求一類城市在在所在城城市主要要家具銷銷售區(qū)（商商場）具具備20

35、00平方方米左右右的商業(yè)業(yè)鋪位（專專區(qū)）必須預交交伍萬元元人民幣幣的加盟盟保證金金首次進進貨不少于220萬元加盟商商必須熟熟悉當?shù)氐丶揖呋蚧蛳嚓P(guān)行行業(yè)市場場，并具具一定經(jīng)經(jīng)營品牌牌管理經(jīng)經(jīng)驗不得再行行加入其其它同類類產(chǎn)品品品牌連鎖鎖組織在品牌專專賣店內(nèi)內(nèi)不得經(jīng)經(jīng)營其它它品牌或或假冒品品牌產(chǎn)品品必須完成成制定的的銷售指指標以及及專賣店店開設(shè)規(guī)規(guī)定的數(shù)數(shù)量必須執(zhí)行行加盟合合同規(guī)定定的其它它政策與與制度二類城市在在所在城城市主要要家具銷銷售區(qū)具具備1550平方方米左右右的鋪位位（專區(qū)區(qū)）必須預交交2萬元元人民幣幣的加盟盟保證金金首次進貨貨不少于于15萬萬元注：一類城城市指直直轄市、省省會城市市以及城

36、城市常住住人口在在1500萬以上上的城市市；二類城市指指常住人人口在1150萬萬以下的的地縣級級城市。專賣店（區(qū)區(qū)）加盟盟申請表表申請人資料料申請人人姓名： 性別： 年年齡： 學歷：目前從事事行業(yè)： 從事時時間： 從事方方式：投資經(jīng)經(jīng)營 在職上上班 閑職申請人聯(lián)聯(lián)系電話話： 傳真： 聯(lián)聯(lián)系地址址：申請時間間： 申請加加盟年限限： 年 月至至 年年 月加盟城市概概況申請加加盟地區(qū)區(qū)： 省 市（縣縣） 區(qū)市區(qū)（縣縣）常駐駐人口約約： 萬人人； 流動人人口約： 萬人；所在城市市主要家家具銷售售區(qū)有：進入當?shù)氐厥袌龅牡呐c同類類品牌有有：您所知道道的進入入當?shù)厥惺袌銮遗c與同類品品牌中：1、在當?shù)氐卦O(shè)有專

37、專賣店的的有： ；2、進駐當當?shù)厣虉鰣鰧^(qū)的的有： ；3、進駐專專業(yè)銷售售場所（如如店中店店形式）的的有： ；加盟投資經(jīng)經(jīng)營意向向A）您您計劃投投入多少少資金來來運作加加盟店： ；B）如果您您選擇，您您希望為為您提供供哪些支支持與服服務(wù)：支持： ；服務(wù)： ；C)請將以以下問題題以市場場計劃書書的形式式一并將將此表提提交： 當?shù)氐丶揖呤惺袌鰸摿αΓ康緟^(qū)分分？顧客客類型與與特征？當?shù)貢硶充N品牌牌及其銷銷售方式式、優(yōu)勢勢、價格格定位？您將如如何經(jīng)營營專賣店店及開拓拓當?shù)厥惺袌?？D）您準備備采取哪哪種方式式管理您您的加盟盟店：自己管理理 親屬屬經(jīng)營管管理 招招聘導購購員 其它它方式 （請請?zhí)顚懀?/p>

38、加盟店鋪擬擬設(shè)情況況A）目目前店鋪鋪情況： 無無 自己己的物業(yè)業(yè) 已已在租用用B）現(xiàn)有(擬作)店鋪面面積： ； 租金： ； 租期： ；C）現(xiàn)有(擬作)店鋪所所處商業(yè)業(yè)位置在在：商業(yè)繁繁華地段段 交交通便利利區(qū) 專專業(yè)銷售售場所如如店中店店D）現(xiàn)有(擬作)鋪面地地址： （請?zhí)崽峁╀伱婷嬲掌┑谖骞?jié) 加盟申申請及處處理流程程第六節(jié) 專賣賣店加盟盟連鎖管管理為確保各地地專賣店店（區(qū)）的的正常運運作與發(fā)發(fā)展，各各地加盟盟商必須須嚴格按按照公司司總部推推行的店店務(wù)管理理模式以以及相應(yīng)應(yīng)的制度度、政策策與運作作規(guī)則，來來經(jīng)營各各自專賣賣店（區(qū)區(qū)）。一、終端服服務(wù)管理理的運作作流程公司總部成成立旨在在維護品

39、品牌形象象及市場場秩序、提提高加盟盟商對專專賣店（區(qū)區(qū)）的管管理運作作水平及及提高終終端導購購員導購購水平的的終端服服務(wù)小組組，終端端服務(wù)小小組主要要由培訓訓及督導導專員組組成，其其具體運運作如下下圖所示示，各地地加盟商商必須積積極配合合及支持持終端服服務(wù)小組組人員的的各項工工作。終端服務(wù)運運作管理理流程圖圖二、加盟連連鎖支持持 開業(yè)支支援加盟合合同簽訂訂后，為為加盟商商進行“加加盟必知知”培訓訓，并提提供指導導專賣店店經(jīng)營管管理的專專賣店管管理手冊冊。提供選選址分析析，并根根據(jù)店面面結(jié)構(gòu)圖圖，為加加盟商提提供專賣賣店詳細細裝修設(shè)設(shè)計圖紙紙，并派派員實地地裝修指指導和驗驗收。指導加加盟商招招聘

40、導購購人員，并并為加盟盟商提供供完善、系系統(tǒng)的導導購人員員崗前培培訓。為加盟盟商提供供貨品配配備、商商品陳列列、店鋪鋪形象的的有效指指導。提供開開業(yè)廣告告贊助及及宣傳資資料海報報、目錄錄等，并并負責提提供一定定數(shù)量的的促銷用用品以供供開業(yè)之之用。公司派派專業(yè)人人員進行行加盟店店的開業(yè)業(yè)實地指指導工作作。 日常營營業(yè)支援援店鋪經(jīng)經(jīng)營問題題的實地地診斷分分析。促銷方方案策劃劃及實地地操作指指導。促銷期期間促銷銷貨品、促促銷禮品品及促銷銷宣傳品品的有效效支持。營業(yè)期期間為加加盟商提提供長期期營業(yè)咨咨詢服務(wù)務(wù)支援，如如在店鋪鋪運作、人人員管理理、商品品陳列、營營業(yè)技巧巧等多方方面提供供咨詢及及提升指指

41、導。 廣告支支援提供統(tǒng)統(tǒng)一的宣宣傳廣告告及各種種燈箱廣廣告各地加加盟客戶戶名錄在在各類媒媒體上宣宣傳刊發(fā)發(fā)各類宣宣傳媒體體樣稿，如如燈箱、海海報等的的負責設(shè)設(shè)計或制制作提供供各類宣宣傳品免免費設(shè)計計及制作作。全國性性廣告媒媒體宣傳傳地方性性戶外媒媒體廣告告的合作作支持。 貨品支支持現(xiàn)有二二十幾類類產(chǎn)品、上上百個品品種供選選擇。每年根根據(jù)不同同季節(jié)、不不同消費費需求推推出新產(chǎn)產(chǎn)品，并并且為不不同系列列產(chǎn)品提提供各種種有效的的陳列展展示方案案。 培訓支支援建立科科學完善善的培訓訓支援管管理體系系，每年年舉辦一一次加盟盟店鋪管管理提升升培訓。為各加加盟商提提供專專賣店管管理手冊冊及終終端培訓訓手冊

42、物流支支持引導加加盟商低低庫存管管理，同同時給加加盟商提提供更快快、更方方便的物物流配送送，確保保加盟商商把握商商機。不定期期地為各各地加盟盟商提供供有關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品、市市場、競競爭品牌牌、店鋪鋪經(jīng)營等等方面的的信息資資料將定期期為加盟盟商發(fā)送送企業(yè)報報刊三、加盟監(jiān)監(jiān)督管理理加盟監(jiān)督管管理是加加盟雙方方長期合合作、共共創(chuàng)雙贏贏的根本本保證，其其出發(fā)點點是“獎獎優(yōu)罰劣劣”， 要求加加盟商嚴嚴格按公公司制定定的規(guī)定定及要求求從事授授權(quán)區(qū)域域市場的的開發(fā)、維維護及店店鋪的經(jīng)經(jīng)營管理理活動。 加盟行行為守則則各地加盟商商必須嚴嚴格遵守守公司總總部制定定的各項項加盟規(guī)規(guī)定及要要求，確確實做好好以下幾幾項要求求

43、，否則則公司總總部有權(quán)權(quán)終止雙雙方的合合作。嚴格遵遵守公司司制定的的價格政政策。必須按按公司總總部制定定的服務(wù)務(wù)規(guī)范和和店鋪管管理模式式來經(jīng)營營專賣店店。必須按按公司總總部提供供的店鋪鋪設(shè)計圖圖和指定定的物料料裝修專專賣店。不得在在授權(quán)地地區(qū)之外外的其它它城市銷銷售產(chǎn)品品。不得在在專賣店店（區(qū)）里里經(jīng)營其其它同類類品牌產(chǎn)產(chǎn)品或假假冒品牌牌產(chǎn)品。不得泄泄露有關(guān)關(guān)公司產(chǎn)產(chǎn)品、價價格、經(jīng)經(jīng)營政策策等方面面的信息息資料。其它 加盟商商考核評評審加盟商考核核評審是是加盟商商自身管管理水平平及業(yè)績績提升的的有利保保證，通通過考核核評定，讓讓各地加加盟商產(chǎn)產(chǎn)生一種種爭先創(chuàng)創(chuàng)優(yōu)的競競爭勢態(tài)態(tài)，同時時也是對對各

44、地加加盟商獎獎優(yōu)罰劣劣考核的的依據(jù)。1、考核方方式公司成立“加加盟商考考核評審審小組”，首首先由片片區(qū)業(yè)務(wù)務(wù)和督導導根據(jù)所所屬片區(qū)區(qū)加盟商商表現(xiàn)進進行初評評，然后后加盟商商考核評評審小組組進行審審核，根根據(jù)評定定審核結(jié)結(jié)果來確確定加盟盟等級。2、考核標標準加盟商評審審考核表表序號考核核項目滿分考核標標準實得評分評分分人銷售計劃劃完成情情況25分分累積超超出計劃劃加5分分，累積積少于計計劃扣55分價格執(zhí)行行10分分每發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一次未未執(zhí)行公公司價格格政策扣扣5分網(wǎng)點建設(shè)設(shè)8分每超過過或少于于一個專專賣店(區(qū))另另加或扣扣2分守區(qū)銷售售10分分每竄貨貨一次扣扣5分專賣情況況15分分每發(fā)現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)營其其它品

45、牌牌或假冒冒品牌產(chǎn)產(chǎn)品扣110分店面形象象14分分不按公公司設(shè)計計要求裝裝修專賣賣店扣55分，發(fā)發(fā)現(xiàn)店面面招牌、陳陳列展示示用品有有污點或或破舊等等現(xiàn)象不不及時更更換扣33分信息反饋饋8分未及時時、準確確地向公公司要求求反饋的的市場信信息每次次扣2分分，為公公司提出出建議被被采納加加5分管理水平平10分分實現(xiàn)“目目標管理理法，店店長責任任制”的的管理方方式另加加3分，財財務(wù)管理理不規(guī)范范扣1分分，貨品品管理不不合理扣扣1分，人人員管理理不規(guī)范范扣1分分，客戶戶投訴11次扣11分，市市場分析析計劃能能力差扣扣1分，突突發(fā)事件件處理不不及時、準準確扣11分。機動動加減分分（配合合度、忠忠誠度等等、

46、品牌牌知名度度及美意意度的建建立）合計1000分注：上述各各項考核核中，加加盟商有有不良經(jīng)經(jīng)營行為為時，將將按加加盟合同同規(guī)定定要求來來處理。3、考核評評分規(guī)定定考評總分等 級獎 罰90分以上上A 類類客戶公司為為不同等等級加盟盟提供相相應(yīng)的戶戶外廣告告、促銷銷推廣及及其它支支持70-899分B 類類客戶50-699分C 類類客戶50分以下下D 類類客戶（連續(xù)續(xù)2次）淘淘汰注：加盟商商等級評評分的具具體方案案待定，以以上僅作作粗略介介紹。四、加盟運運作規(guī)則則1、物流方方面 物流規(guī)規(guī)則加盟商商訂貨須須提前傳傳真下單單時須將將現(xiàn)有庫庫存及銷銷售情況況一并傳傳真公司司，公司司根據(jù)加加盟商現(xiàn)現(xiàn)有庫存存

47、、銷售售情況及及要貨計計劃來合合理配置置貨源，并并將備貨貨信息反反饋給加加盟商，公公司在收收到加盟盟商貨款款后即時時將貨物物發(fā)出。加盟商商必須在在訂貨后后，及時時將貨款款匯入公公司指定定的銀行行帳號，并并將相關(guān)關(guān)匯款憑憑證傳真真給公司司，若加加盟商匯匯款后，未未將匯款款憑證及及時傳真真公司，使使公司無無法確認認而造成成拖延發(fā)發(fā)貨，責責任由加加盟商自自負。貨物自自公司運運至加盟盟商所在在城市，其其運費由由加盟商商承擔；加盟商商如需退退換貨，必必須將退退換貨之之明細以以書面形形式傳真真給公司司，在征征得公司司同意的的前提下下，加盟盟商方可可調(diào)換貨貨物，由由此產(chǎn)生生的費用用由加盟盟商承擔擔，如調(diào)調(diào)換

48、貨原原因是公公司造成成，所產(chǎn)產(chǎn)生費用用由公司司承擔。 產(chǎn)品備備貨清單單（見下下表）產(chǎn)品備貨清清單客戶名稱： 填寫日日期： 月 日 交貨日日期： 月月 日日貨號產(chǎn)品品名稱規(guī)格數(shù)量單價金額備注合計備注：（公公司業(yè)務(wù)務(wù)主辦訂訂單確認認或更改改建議確確定）客戶： 業(yè)務(wù)務(wù)主辦： 審批批：特殊訂單處處理流程程表（下下圖）退貨處理流流程表（下下圖）產(chǎn)品退貨單單客戶名稱： 填寫日日期： 年 月 日日項目品名名貨號數(shù)量單價金額退貨原原因內(nèi)容序號客戶要求業(yè)務(wù)主辦意意見營銷總監(jiān)意意見2、信息溝溝通 加盟商商須于每每月5日日之前將將上月銷銷售匯總總表傳真真（電腦腦傳輸）到到公司。 公司將將及時把把新產(chǎn)品品推廣、營營銷

49、舉措措、政策策調(diào)整等等情況通通知加盟盟商 加盟商商應(yīng)將市市場走勢勢、新產(chǎn)產(chǎn)品銷售售情況、消消費者、競競爭者情情況變化化及其它它市場信信息及時時反饋公公司。每月銷售匯匯總表城市名： 填寫寫時間： 年年 月月 日日 至至 月月 日上月銷售總總額： 上上月庫存存總額：序號貨號號名稱規(guī)格上月銷銷量本月訂訂貨量現(xiàn)有庫庫存?zhèn)渥?2345678合計其它信息上月出出現(xiàn)問題題上月競爭爭品牌促促銷情況況向公司建建議3、促銷要要求各地加盟商商在舉辦辦促銷活活動時，須須事先向向公司提提出申請請計劃，經(jīng)經(jīng)公司主主管人員員審核批批準后，方方可開展展促銷活活動并獲獲取相應(yīng)應(yīng)的促銷銷支持。具具體促銷銷運作流流程如下下圖：專賣

50、店促銷銷活動申申請表客戶名稱： 日日期： 年 月 日日促銷主題：促銷方方式：促銷目的：預計銷銷售額：促銷時間：促銷地地點：專賣店（區(qū)區(qū)）裝修修（改造造）申請請表專賣店（區(qū)區(qū)）名稱稱： 填寫日日期： 年 月 日日專賣店店鋪鋪基本資資料1、店店面面積積 mm2； 第一次次裝修時時間：2、店鋪招招牌尺寸寸：寬 高高3、平面詳詳圖（含含標高）：注明墻墻、門、窗窗、柱子子、消防防栓、暖暖氣、空空調(diào)、配配件箱、樓樓梯、等等位置及及店內(nèi)照照片。4、店內(nèi)立立面圖、門門面正立立面圖。5、店鋪里里外照片片；注：請附店店鋪四周周及內(nèi)外外照片及及結(jié)構(gòu)圖圖紙?？?戶意 見業(yè)務(wù)員/督督導意見見空間設(shè)計員員 意 見見工期安

51、排裝修日日期工 期開業(yè)日期期備 注第九章 加盟培培訓體系系及制度度一、培訓目目的提高加加盟商對對專賣店店（區(qū)）的的管理運運作水平平提高專專賣店（區(qū)區(qū)）終端端導購員員的導購購水平提高公公司終端端賣場形形象、商商品陳列列及促銷銷水平使全國國店鋪管管理提升升到流程程化、規(guī)規(guī)范化、統(tǒng)統(tǒng)一化的的模式二、培訓安安排 為加盟盟商提供供加盟前前的“加加盟必知知”培訓訓。 為加盟盟商導購購人員提提供必要要的培訓訓。 為加盟盟商提供供提升自自身管理理水平的的培訓。三、培訓內(nèi)內(nèi)容及安安排項目內(nèi)容容基礎(chǔ)知識識技能初級導購員員培訓公司概概況及品品牌的了了解行業(yè)介介紹（概概括性）、導購人人員的正正確心態(tài)態(tài)崗位職職責、崗崗

52、位意義義、產(chǎn)品分分類及材材質(zhì)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識、生產(chǎn)流流程、生生產(chǎn)工藝藝等概括括知識、顧客基基礎(chǔ)知識識及顧客客類型分分析與應(yīng)應(yīng)對、店鋪行行為管理理規(guī)范銷售技技巧與技技能行為禮禮儀、服服務(wù)規(guī)范范用語統(tǒng)一銷銷售術(shù)語語售后服服務(wù)流程程、特殊殊定單處處理與跟跟進、客客戶投訴訴的處理理店鋪作作業(yè)操作作流程的的認識店面形形象及商商品陳列列要求的的認識各類票票據(jù)、貨貨品進銷銷存管理理、相關(guān)關(guān)的財務(wù)務(wù)知識等等其它商商品陳列列規(guī)范服服務(wù)用語語的運用用前臺PPOS操操作銷售技技巧銷售報報表填寫寫各種定定單處理理客戶投投訴與咨咨詢處理理發(fā)票填填寫銷售單單審核其它高級導購員員培訓公司發(fā)發(fā)展史及及現(xiàn)狀、企企業(yè)文化化及價值值觀行

53、業(yè)特特征及競競爭狀況況（深入入講解各各競爭品品牌及其其產(chǎn)品的的優(yōu)劣）產(chǎn)品開開發(fā)理念念及近期期新產(chǎn)品品介紹、工廠參參觀 （生生產(chǎn)工藝藝、材質(zhì)質(zhì)知識）培養(yǎng)積積極心態(tài)態(tài)、連鎖專專賣店組組建及管管理、專專賣店店店鋪營銷銷（促銷銷的動作作與管理理、視覺覺營銷、賣賣場廣告告運作）銷售技技巧及服服務(wù)的創(chuàng)創(chuàng)新（如如挑剔顧顧客的應(yīng)應(yīng)對方法法及技巧巧）主管的的角色和和必備的的條件、有效地地控制和和管理銷銷售過程程店鋪物物流、信信息流及及資金流流的了解解（貨品品配備、盤盤存、進進銷存統(tǒng)統(tǒng)計、各各類報表表填寫銷銷售分析析）專賣店店（單店店）運作作及管理理知識市場調(diào)調(diào)查知識識其它商商品配備備能力定單跟跟進處理理例會主主

54、持培訓技技能產(chǎn)品走走勢分析析顧客辨辨別分析析能力帳目管管理及商商品盤點點突發(fā)事事件處理理陳列更更新客戶辨辨別編制排排班表統(tǒng)計考考勤表促銷操操作技能能專賣店店營業(yè)診診斷分析析工作計計劃與總總結(jié)的編編寫教練技技巧第十章 專賣店店內(nèi)部運運作管理理第一節(jié) 組織織管理一、專賣店店單店組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)專賣店組組織管理理架構(gòu)（注：各專專賣店可可根據(jù)具具體情況況實際調(diào)調(diào)整。）2、人員定定編在人員編制制方面要要考慮店店鋪面積積大小、客客流量大大小、營營業(yè)時間間長短、淡淡旺季、導導購員崗崗位知識識與技能能熟練程程度等店店鋪實際際情況及及當?shù)靥靥厥馇闆r況多種因因素來確確定并調(diào)調(diào)整。（注：以上上人員安安排可視視各地專專賣

55、店具具體情況況而定，可可以一身身兼多職職但各項項工作都都必須指指定人員員具體負負責。）二、崗位職職責 導購員員工作定定義引導顧顧客消費費，宣傳傳產(chǎn)品和和提升品品牌維護售售點形象象，管理理協(xié)助促促銷活動動收集市市場信息息，匯報報日常銷銷量情況況管理售售點物流流，保障障售點貨貨物安全全維護客客戶關(guān)系系，溝通通廠家和和商家處理顧顧客投訴訴，溝通通顧客和和廠家 銷售主主辦職責責制定銷銷售計劃劃及目標標分配進行產(chǎn)產(chǎn)品的銷銷售分析析產(chǎn)品訂訂貨及配配備銷售網(wǎng)網(wǎng)點的開開拓及管管理銷售貨貨款的回回收與管管理 督導專專員職責責導購人人員的招招聘、培培訓、考考核商品陳陳列及店店面形象象維護單店管管理模式式的推行行及

56、維護護 店長職職責負責專專賣店的的日常事事務(wù)、人人員及營營業(yè)等各各項管理理工作；努力完完成店主主下達的的銷售任任務(wù)及其其它各項項指標，將將店鋪的的各項目目標落實實分配給給店員。監(jiān)督專專賣店的的商品進進貨驗收收、庫房房管理、商商品陳列列、商品品品質(zhì)管管理等。對店員員進行業(yè)業(yè)績評估估，并予予教育與與訓練，并并向店主主提供店店員晉升升建議。掌握專專賣店銷銷售動態(tài)態(tài)，向店店主建議議新品引引進及庫庫存處理理， 并并合理調(diào)調(diào)配貨源源，杜絕絕缺貨、斷斷貨現(xiàn)象象；維護專專賣店的的清潔、衛(wèi)衛(wèi)生與安安全。專賣店店員工考考勤、儀儀容、儀儀表和服服務(wù)規(guī)范范執(zhí)行情情況和監(jiān)監(jiān)督與管管理。客戶投投訴與意意見處理理。迅速處處

57、理突發(fā)發(fā)的意外外事件。信息的的收集與與反饋，如如及時將將營業(yè)中中出現(xiàn)的的或顧客客反映的的問題以以及庫存存、斷貨貨、產(chǎn)品品質(zhì)量等等信息反反映給店店主；營業(yè)問問題點及及顧客投投訴的追追蹤分析析每日銷銷售統(tǒng)計計以及每每周進行行銷售匯匯總分析析及工作作總結(jié)報報告；不定期期了解市市場，對對競爭品品牌、顧顧客消費費心理及及行為特特征進行行分析。監(jiān)督管管理好專專賣店的的辦公用用品、服服務(wù)設(shè)施施及商品品、現(xiàn)金金與帳目目，做到到帳物兩兩清；定期完完成排班班、統(tǒng)計計考勤表表；落實并并執(zhí)行店店主/公公司制定定的專賣賣店的各各項制度度及要求求。 店助職職責協(xié)助店店長處理理店內(nèi)的的日常事事務(wù)及管管理工作作要獨立立完成培

58、培訓、帳帳務(wù)管理理、貨物物盤存工工作協(xié)助店店長考核核店員（店店員的工工作表現(xiàn)現(xiàn)、銷售售業(yè)績等等）當?shù)觊L長不在時時，肩負負店長之之一切職職責。 導購員員職責導購人人員的主主要職責責是接待待顧客，通通過各種種方式滿滿足顧客客各種需需求，說說服顧客客購買店店內(nèi)商品品，同時時宣傳企企業(yè)及品品牌形象象。能正確確、及時時地補貨貨，更換換展示品品自覺保保持賣場場清潔主動向向顧客介介紹售后后服務(wù)內(nèi)內(nèi)容及一一般產(chǎn)品品保養(yǎng)方方法并進進行附加加推銷收集顧顧客意見見及建議議，及時時反饋店店長遵守并并執(zhí)行專專賣店導導購員各各項規(guī)章章制度 收銀員員職責招呼顧顧客，為為顧客做做貨款結(jié)結(jié)算服務(wù)務(wù)。特殊收收銀作業(yè)業(yè)處理如如贈送

59、、折折扣、優(yōu)優(yōu)惠卡的的處理等等顧客作作廢發(fā)票票及假鈔鈔辨別處處理提供商商品和服服務(wù)信息息解答顧顧客提問問做好商商品損耗耗的預防防賣場安安全管理理工作將每日日銷售及及時輸入入電腦（收收款卡），做做到銷售售與現(xiàn)金金相符。清潔、整整理收銀銀區(qū)，整整理、補補充必備備的物品品。完成收收銀工作作之余，主主動協(xié)助助其它區(qū)區(qū)域同事事做好各各項工作作。每天營營業(yè)結(jié)束束時，結(jié)結(jié)算當天天的營業(yè)業(yè)總額，把把款額清清楚準確確地填于于“每日日銷售記記錄”中中。傳輸銷銷售數(shù)據(jù)據(jù)三、專賣店店店鋪規(guī)規(guī)則 工作紀紀律導購員應(yīng)注注意樹立立公司形形象，保保持與顧顧客的良良好關(guān)系系。換言言之，導導購員是是幫助本本公司在在消費者者心中建

60、建立良好好形象的的基礎(chǔ)，所所以導購購員除要要遵守本本公司員員工的操操守外，應(yīng)應(yīng)在任何何時間，維維持專業(yè)業(yè)態(tài)度“以以客為尊尊”，并并不斷改改良，讓讓自己做做得更好好；所有導導購員，須須遵守店店鋪一切切規(guī)矩，否否則公司司/店主主有權(quán)作作出解雇雇處理；守時：所有導導購員必必須根據(jù)據(jù)既定的的工作時時間表準準時上班班，不遲遲到，不不早退，不不論任何何理由，不不能準時時上班者者，必須須提前通通知店長長或上級級主管；請假：不論年年假、補補假、產(chǎn)產(chǎn)假、婚婚假及無無薪假期期，都必必須提前前填寫請請假單并并得到批批準；病病假須于于當天上上班前一一小時，通通知店長長，如有有違反守守則，一一律視作作曠工；聘用期期間，