宿遷市市區(qū)物業(yè)服務收費管理實施辦法

1、PAGE PAGE 49宿遷市市區(qū)物業(yè)服務收費管理實施辦法（征求意見稿）第一條 為了促進我市市區(qū)物業(yè)服務行業(yè)健康發(fā)展，規(guī)范物業(yè)服務收費行為，維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，根據民法通則、物權法、物業(yè)管理條例等法律法規(guī)和江蘇省物業(yè)服務收費管理辦法，制定本辦法。第二條 本本辦法適適用于我我市市區(qū)區(qū)范圍內內，符合合國家物物業(yè)管理理資質要要求的物物業(yè)服務務企業(yè)，對對各類物物業(yè)實施施管理提提供服務務的收費費行為。第三條 本本辦法所所稱物業(yè)業(yè)服務收收費，是是指物業(yè)業(yè)服務企企業(yè)按照照物業(yè)服服務合同同的約定定，對房房屋及配配套的設設施設備備和相關關場地進進行維修修、養(yǎng)護護、管理理，維護護相關區(qū)區(qū)域內的的環(huán)境

2、衛(wèi)衛(wèi)生和秩秩序，向向業(yè)主或或物業(yè)使使用人所所收取的的費用。第四條 政政府提倡倡并引導導通過公公開、公公平、公公正的市市場競爭爭機制選選擇物業(yè)業(yè)服務企企業(yè)；鼓鼓勵物業(yè)業(yè)服務企企業(yè)開展展正當的的價格競競爭，禁禁止價格格欺詐，促促進物業(yè)業(yè)服務收收費通過過市場競競爭形成成。第五條 市市價格主主管部門門會同市市物業(yè)管管理行政政主管部部門負責責本行政政區(qū)域內內的物業(yè)業(yè)服務收收費政策策的制定定、實施施和監(jiān)督督管理工工作。第六條 物物業(yè)服務務收費應應當遵循循公開、合合理以及及收費項項目、標標準與服服務內容容、服務務質量相相適應的的原則，根根據物業(yè)業(yè)服務成成本、法法定稅費費和合理理利潤確確定。第七條 物物業(yè)服務

3、務收費，根根據物業(yè)業(yè)的性質質和特點點等不同同情況，分分別實行行政府指指導價和和市場調調節(jié)價。普通住宅的的物業(yè)公公共服務務收費，實實行政府府指導價價。非普通住宅宅（別墅墅等國家家規(guī)定的的高檔住住宅）以以及辦公公房、廠廠房、經經營性用用房等物物業(yè)公共共服務收收費，滿滿足部分分業(yè)主、使使用人需需要或接接受委托托開展的的特約服服務和代代收代辦辦服務收收費等實實行市場場調節(jié)價價。第八條 實實行政府府指導價價的普通通住宅公公共服務務收費，由由市價格格主管部部門會同同市物業(yè)業(yè)管理行行政主管管部門，根根據物業(yè)業(yè)的硬件件設施、環(huán)環(huán)境和物物業(yè)管理理服務內內容、服服務質量量、服務務成本等等因素，制制定六個個物業(yè)公公

4、共服務務等級及及收費標標準（詳詳見附件件），并并適時調調整和公公布。第九條 在在業(yè)主、業(yè)業(yè)主大會會選聘物物業(yè)服務務企業(yè)之之前，住住宅物業(yè)業(yè)的開發(fā)發(fā)建設單單位按市市招投標標管理規(guī)規(guī)定在遵遵循公開開透明、客客觀公正正、程序序合法、手手續(xù)完備備原則下下，通過過招投標標競爭方方式選聘聘物業(yè)服服務企業(yè)業(yè)的物業(yè)業(yè)公共服服務費，應應當簽訂訂書面的的前期物物業(yè)服務務合同，并并向價格格主管部部門備案案。前期物業(yè)管管理階段段，住宅宅物業(yè)的的開發(fā)建建設單位位采取協(xié)協(xié)議方式式選聘物物業(yè)服務務企業(yè)的的物業(yè)公公共服務務收費標標準，應應當經價價格主管管部門核核準。業(yè)主大會尚尚未成立立，住宅宅物業(yè)公公共服務務費收費費標準因因

5、成本變變化等因因素需要要調整的的，物業(yè)業(yè)服務企企業(yè)應采采取公開開方式，征征詢業(yè)主主意見，經經當地價價格主管管部門核核準后方方可執(zhí)行行。物業(yè)管理行行政主管管部門應應會同價價格主管管部門，加加強對招招投標價價格行為為及履行行合同全全過程的的監(jiān)督和和管理。第十條 業(yè)業(yè)主大會會成立后后的普通通住宅物物業(yè)公共共服務收收費標準準，可以以在當地地價格主主管部門門公布的的政府指指導價范范圍內，由由業(yè)主委委員會與與物業(yè)服服務企業(yè)業(yè)在物業(yè)業(yè)服務合合同中約約定執(zhí)行行。第十一條 實行市市場調節(jié)節(jié)價的物物業(yè)服務務收費標標準，在在業(yè)主大大會成立立前，由由開發(fā)建建設單位位或物業(yè)業(yè)服務企企業(yè)與物物業(yè)買受受人在物物業(yè)服務務合同

6、中中約定執(zhí)執(zhí)行；業(yè)業(yè)主大會會成立后后，由業(yè)業(yè)主委員員會經業(yè)業(yè)主大會會同意后后與物業(yè)業(yè)服務企企業(yè)在物物業(yè)服務務合同中中約定執(zhí)執(zhí)行。市價格、物物業(yè)管理理行政主主管部門門，應加加強對實實行市場場調節(jié)價價的物業(yè)業(yè)服務收收費行為為的引導導與規(guī)范范，促進進物業(yè)相相關各方方合理約約定收費費及有關關事項。第十二條 物業(yè)服服務收費費可以采采取包干干制或者者酬金制制等形式式約定。包干制是指指由業(yè)主主向物業(yè)業(yè)服務企企業(yè)支付付固定物物業(yè)服務務費用，盈盈虧均由由物業(yè)服服務企業(yè)業(yè)承擔的的物業(yè)服服務計費費方式。酬金制是指指在預收收的物業(yè)業(yè)服務資資金中，按按約定比比例或者者約定數數額提取取酬金支支付給物物業(yè)服務務企業(yè)，其其余

7、全部部用于物物業(yè)服務務合同約約定的支支出，結結余或者者不足均均由業(yè)主主享有或或者承擔擔的物業(yè)業(yè)服務計計費方式式。第十三條 物業(yè)管管理公共共服務費費用構成成因素為為： (一)管管理服務務人員的的工資、社社會保險險和按規(guī)規(guī)定提取取的福利利費等； (二)物物業(yè)共用用部位、共共用設施施的日常常維護保保養(yǎng)費用用；(三)物業(yè)業(yè)管理區(qū)區(qū)域清潔潔衛(wèi)生費費用（含含垃圾處處理費）；(四)物業(yè)業(yè)管理區(qū)區(qū)域綠化化養(yǎng)護費費用；(五)物業(yè)業(yè)管理區(qū)區(qū)域秩序序維護費費用；(六)物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)辦公公費用；(七)物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)固定定資產折折舊費用用；(八)物業(yè)業(yè)共用部部位、共共用設施施設備及及公眾責責任保險險費用；(九)經業(yè)

8、業(yè)主大會會同意的的其他費費用；(十)合理理利潤；(十一)法法定稅費費。其中，合理理利潤：普通住住宅最高高不超過過8%。第十四條 物業(yè)的的電梯、水水泵、中中央空調調等設備備運行電電費及公公共照明明（小區(qū)區(qū)路燈、景景觀燈等等）、公公共用水水（公共共水池用用水、綠綠化用水水等）等等納入代代收代交交費用的的，由物物業(yè)服務務企業(yè)單單獨裝表表、單獨獨列帳，合合理、公公開分攤攤，具體體分攤辦辦法由業(yè)業(yè)主委員員會與物物業(yè)服務務企業(yè)協(xié)協(xié)商確定定；業(yè)主主大會尚尚未成立立的，物物業(yè)服務務企業(yè)應應按實際際發(fā)生的的費用和和約定方方式向業(yè)業(yè)主合理理分攤。第十五條 物業(yè)服服務收費費按照房房產證記記載的建建筑面積積計算；尚未

9、進進行登記記的，暫暫按房屋屋買賣合合同記載載的建筑筑面積計計算。物物業(yè)服務務企業(yè)可可按物業(yè)業(yè)服務協(xié)協(xié)議或買買賣(租賃)合同約約定分期期預收，預預收時間間一般不不超過半半年。合合同另有有約定的的，從其其約定。業(yè)主、使用用人應當當按照入入住通知知書(符合竣竣工驗收收條件)約定的的房屋交交付時間間，作為為起始時時間交納納物業(yè)服服務費。物物業(yè)服務務企業(yè)不不得以不不繳物業(yè)業(yè)服務費費就不交交付業(yè)主主鑰匙強強行收取取物業(yè)服服務費。第十六條 納入物物業(yè)管理理和服務務范圍的的已竣工工但尚未未售出或或者因開開發(fā)建設設單位原原因未按按時交給給物業(yè)買買受人的的物業(yè)，物物業(yè)服務務費用由由開發(fā)建建設單位位全額交交納。分期

10、開發(fā)建建設、分分批交付付使用的的物業(yè)，期期間的物物業(yè)服務務費由業(yè)業(yè)主按物物業(yè)服務務合同約約定規(guī)定定交納。因業(yè)主原因因未及時時辦理入入住手續(xù)續(xù)、業(yè)主主辦理入入住手續(xù)續(xù)后未入入住或未未使用的的物業(yè)，期期間的物物業(yè)服務務費按合合同約定定標準的的7O交交納。物業(yè)出租或或以其他他方式交交他人使使用的，物物業(yè)服務務費由業(yè)業(yè)主或使使用人交交納，但但業(yè)主負負最終交交納責任任。第十七條 物業(yè)管管理區(qū)域域內的住住宅電梯梯運行維維護收費費、二次次供水運運行維護護收費、集集中供熱熱運行維維護收費費等，按按實際發(fā)發(fā)生的維維護費用用進行公公示，并并每月按按實分攤攤。物業(yè)服務企企業(yè)對住住宅室內內裝飾裝裝修服務務的費用用，由

11、物物業(yè)服務務企業(yè)根根據實際際成本和和合理利利潤確定定具體收收費標準準，報價價格和物物業(yè)管理理行政主主管部門門備案后后公示上上墻。物業(yè)小區(qū)住住宅的裝裝璜垃圾圾處理費費按有關關文件規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，其收收費標準準為1元元/平方方米（建建筑面積積）。第十八條 物業(yè)管管理區(qū)域域內在公公共、或或共有、或或共用車車場(庫)特定空空間停放放汽車的的收費，應應區(qū)別物物業(yè)類型型、專有有權益、管管理服務務成本等等因素計計收。汽汽車停放放服務費費由物業(yè)業(yè)服務企企業(yè)依物物業(yè)服務務合同收收取。其其中專有有車位(庫)，應交交納停放放服務費費。具體體標準為為：（11）小區(qū)區(qū)道路設設置的停停車位550-1100元元/月。小小區(qū)物

12、業(yè)業(yè)委員會會成立前前執(zhí)行低低限（550元/月）；物業(yè)委委員會成成立后由由雙方協(xié)協(xié)調確定定。（22）室內內租用停停車位1150元元/月。（33）室內內自購車車位，物物業(yè)服務務企業(yè)只只能收取取用于照照明、排排風、保保潔管理理等車位位服務費費用，車車位服務務費為110-220元/月。非非業(yè)主車車輛在小小區(qū)內公公共停車車場停放放時間超超過半小小時的可可收取55元/次次的停車車服務費費。占用業(yè)主共共有的道道路或者者其他場場地停放放汽車的的，所得得收益在在扣除物物業(yè)服務務企業(yè)代代辦經營營成本后后，剩余余部分330用用于補貼貼物業(yè)服服務費，70納入小區(qū)住宅專項維修資金。第十九條 物業(yè)管管理和服服務區(qū)域域內，

13、供供水、供供電、供供氣、供供熱、通通信、有有線電視視等單位位應當向向最終用用戶收取取有關費費用。物物業(yè)服務務企業(yè)接接受委托托代收上上述費用用的，雙雙方應當當簽訂有有償代理理合同，由由物業(yè)服服務企業(yè)業(yè)向委托托單位收收取手續(xù)續(xù)費。第二十條 市價格格主管部部門在制制定或調調整本行行政區(qū)域域內普通通住宅物物業(yè)公共共服務收收費標準準的總體體水平時時，應以以物業(yè)公公共服務務所需社社會平均均成本為為基礎測測算，充充分聽取取業(yè)主、使使用人和和物業(yè)服服務企業(yè)業(yè)等社會會各界的的意見。第二十一條條 物業(yè)服服務企業(yè)業(yè)不得擅擅自向業(yè)業(yè)主、使使用人收收取押金金、保證證金等費費用。物物業(yè)服務務企業(yè)為為保護房房屋共用用部位、

14、主主體結構構和共用用設施設設備免受受損壞，可可以向業(yè)業(yè)主或使使用人按按住宅房房屋5000元/戶，非非住宅房房屋200元/平平方米（建建筑面積積）收取取裝修保保證金。房房屋裝修修完畢，經經驗收房房屋共用用部位、主主體結構構和共用用設施設設備未受受損壞，物物業(yè)服務務企業(yè)必必須在一一個月內內全額退退還裝修修保證金金；若共共用部位位、主體體結構和和共用設設施設備備受到損損壞，應應當由業(yè)業(yè)主或使使用人承承擔賠償償或修復復的責任任，如業(yè)業(yè)主和使使用人自自愿選擇擇賠償的的，其賠賠償標準準由物業(yè)業(yè)公司委委托有資資質的評評估機構構進行估估價，其其費用可可在裝修修保證金金中抵付付，裝修修保證金金余額必必須在一一個

15、月內內全部退退還。第二十二條條 物業(yè)服服務企業(yè)業(yè)將部分分專業(yè)服服務事項項轉包給給其他企企業(yè)的，不不得降低低服務質質量、減減少服務務內容、提提高收費費標準。第二十三條條 物業(yè)服服務收費費實行明明碼標價價，服務務內容、收收費項目目、標準準及收費費辦法應應在經營營場所或或服務地地點醒目目位置公公布，物物業(yè)服務務企業(yè)應應每半年年(或財務務年度)向業(yè)主主、使用用人公布布物業(yè)公公共服務務費收支支、利用用業(yè)主共共用、共共有設施施經營收收益和支支出情況況，接受受業(yè)主委委員會、業(yè)業(yè)主、使使用人、價價格主管管部門和和物業(yè)管管理行政政主管部部門的監(jiān)監(jiān)督。第二十四條條 物業(yè)服服務企業(yè)業(yè)應完善善內部財財務管理理制度，強

16、強化成本本、收支支約束。同同一物業(yè)業(yè)服務企企業(yè)同時時服務于于多個物物業(yè)管理理區(qū)域的的，服務務成本和和收支應應按物業(yè)業(yè)管理區(qū)區(qū)域分別別核算。實行物業(yè)公公共服務務費用包包干制的的，物業(yè)業(yè)服務企企業(yè)應對對實施管管理和服服務的具具體物業(yè)業(yè)區(qū)域實實行單獨獨建帳，按按照服務務合同的的約定公公布財務務收支狀狀況，接接受監(jiān)督督。 實行物業(yè)公公共服務務費用酬酬金制的的，物業(yè)業(yè)服務企企業(yè)應當當向業(yè)主主大會或或全體業(yè)業(yè)主公布布物業(yè)服服務費的的收支情情況。物物業(yè)服務務企業(yè)或或業(yè)主大大會可以以按照物物業(yè)服務務合同約約定，聘聘請專業(yè)業(yè)機構對對物業(yè)服服務費年年度預決決算和收收支情況況進行審審計，審審計費用用的承擔擔，應在在

17、物業(yè)服服務合同同中約定定。第二十五條條 業(yè)主應應當按照照物業(yè)服服務合同同的約定定交納物物業(yè)服務務費用。業(yè)業(yè)主違反反物業(yè)服服務合同同逾期不不交納服服務費用用，業(yè)主主委員會會應當督督促其限限期交納納；逾期期仍不交交納的，物物業(yè)服務務企業(yè)可可以依法法追繳。物業(yè)發(fā)生產產權或使使用權轉轉移時，業(yè)業(yè)主或者者物業(yè)使使用人應應當在產產權或使使用權轉轉移前及及時結清清物業(yè)服服務費用用。第二十六條條 市價格格主管部部門和物物業(yè)管理理行政主主管部門門，應當當加強對對物業(yè)服服務企業(yè)業(yè)的服務務內容、服服務質量量和收費費項目、標標準的監(jiān)監(jiān)督。物物業(yè)服務務企業(yè)違違反價格格法律、法法規(guī)和規(guī)規(guī)定，由由價格主主管部門門依據中中華

18、人民民共和國國價格法法和價價格違法法行為行行政處罰罰規(guī)定等等法律法法規(guī)予以以處罰。第二十七條條 本辦法法由宿遷遷市物價價局會同同宿遷市市住房和和城鄉(xiāng)建建設廳負負責解釋釋。第二十八條條 本辦法法自20010年 月 日日起執(zhí)行行，宿價價服220044966號文件件同時廢廢止。附件1：宿宿遷市區(qū)區(qū)普通住住宅物業(yè)業(yè)管理服服務等級級標準附件2：宿宿遷市區(qū)區(qū)物業(yè)公公共服務務等級收收費標準準附件一：宿遷市區(qū)普普通住宅宅物業(yè)管管理服務務等級標標準一級序號項 目目服 務務 標標 準準(一)安全巡查不能實施施封閉式式管理，但但設專人人24小小時巡查查小區(qū)，全全體巡查查人員不不少于33人，服服務基本本規(guī)范。安全護衛(wèi)

19、衛(wèi)人員統(tǒng)統(tǒng)一著裝裝，熟悉悉轄區(qū)情情況，認認真負責責，有較較強的責責任心，當當班時佩佩戴標志，盡盡忠職守守。 能認真處處理好業(yè)業(yè)主(使使用人)的投訴訴和求助助。危及人身身安全處處設有明明顯標志志。 緊急事件件處理預預案(兇兇殺、火火災、爆爆炸、地地震、電電梯突發(fā)發(fā)事件等等)基本本完整，有有關措施施落實。 (二)衛(wèi)生保潔小區(qū)生活活垃圾袋袋裝化，垃垃圾日產產日清；垃圾房房(箱、車車)保持持基本整整潔。每20天天打掃一一次各樓樓層通道道和樓梯梯臺階，每每2月用抹抹布擦抹抹一次樓樓梯扶手手，每半半年擦洗洗一次樓樓梯道共共用門窗窗，樓梯梯道目視視比較整潔潔。公共場所所每日清清掃一次次，清掃掃結束時時地面無

20、無垃圾、雜雜物。 公共廁所所每天清清掃一次次，無明明顯污物物便跡外外溢。 小區(qū)內部部窨井、下下水道、化化糞池每每兩年清清掏疏通通一次，能能基本暢暢通。(三)綠化養(yǎng)護每日清掃掃1次綠綠化帶、草草地上的的果皮、石石塊等垃垃圾，目目視基本本無雜物物。草坪生長長一般，顏顏色一般般，整塊塊草地基基本無明明顯的草草荒和大大面積病病蟲害；無明顯顯堆物堆堆料、搭搭棚、侵侵占等現(xiàn)現(xiàn)象。每年至少少進行11次施肥肥，樹木木長勢一一般，無無明顯死死樹，病病蟲害防防治每年年不少于于2次。假山、亭亭、廊、雕雕塑等園園林小品品每2年年檢修、油油漆(粉粉刷)11次。(四)房屋及共用用設施設設備維修修養(yǎng)護每年年底底或年初初對房

21、屋屋和共用用部位、共共用設施施設備道道路、綠綠地等進進行全面面檢查11次，掌掌握房屋屋設施設設備完損損狀況，對對完損程程度做出出評價，巡巡檢要有有記錄，大大修及更更新改造造計劃及及時報告告業(yè)主或或業(yè)主委委員會，落落實維修修資金。每每2月巡巡視1次次樓房單單元門、樓樓梯間通通道部位位以及其其他共用部位位的門窗窗、玻璃璃、路燈燈等設施施，每年年10月月份安排排1次共共用部位位門窗檢檢修，使使其保持持基本完完好。房屋修繕繕制度完完善，便便民報修修措施齊齊全，居居民室內內維修實實行有償償服務，具體范范圍、價價格雙方方約定，并公示上墻。服務態(tài)度良好。共用設施施設備良良好，運運行基本本正常，無無事故隱隱患

22、，有有設備運運行記錄錄，運行行人員嚴嚴格遵守守操作規(guī)規(guī)程及保保養(yǎng)規(guī)范范。房屋外觀觀基本完完好，無無較大缺缺損；屋屋面每年年檢修11次，屋屋面排水水基本暢暢通。共用樓道道燈無安安全隱患患、無長長明燈。 共用二次次供水水水箱加蓋蓋加鎖，每每年清洗洗1次，無無二次污污染及隱隱患。道路、停停車場(棚、房房)及其其他公共共場所(地)、建建筑小品品、雕塑塑等基本本完好，保保持整潔潔。消防設施施設備完完好無損損，隨時時可用。井(池)蓋板、管管道損壞壞能及時時修換。(五)基礎臺帳資資料管理理業(yè)主公約約、房屋屋裝飾裝裝修管理理規(guī)定等等各項制制度完整整。 有一定的的房屋檔檔案資料料,分類類成冊,查閱方方便。經營管

23、理理資料，包包括住戶戶檔案、房房屋檔案案、房屋屋安全普普查記錄錄、物業(yè)業(yè)服務費費用的收收支記錄錄，公攤攤費用月月測算分分攤及公公示資料料，物業(yè)業(yè)服務成成本年度度測算資資料；業(yè)業(yè)主委員員會對服服務標準準的考核核意見等等）逐步步建立和和完善，各各項措施施落實。(六)房屋裝飾裝裝修管理理裝修管理理制度較較完善，物物業(yè)管理理公司與與業(yè)主(使用人人)簽訂訂裝飾裝裝修服務務協(xié)議，并并已告知知業(yè)主(使用人人)裝修修管理規(guī)規(guī)定注意意事項。業(yè)主或房房屋使用用人房屋屋裝修手手續(xù)齊全全，無危危及房屋屋結構的的違規(guī)裝裝修現(xiàn)象象。外墻或屋屋面安裝裝的設施施設備或或構件無無重大安安全隱患患。能及時制制止違章章裝修、亂亂搭

24、亂建建、擅自自改變房房屋用途途現(xiàn)象，積積極向有有關部門門舉報，配配合有權權部門處處理。(七)環(huán)境秩序小區(qū)主出出入口設設有小區(qū)區(qū)平面示示意圖，標標示準確確，房屋屋樓號、單單元號完完整，每每年檢查查、修換換1次。流動攤點點、小商商販，拾拾(收)荒者進進入小區(qū)區(qū)的，能能及時制制止并驅驅逐。(八)車輛管理車輛管理理制度較較完善，措措施落實實。外來機動動車輛進進出小區(qū)區(qū)記錄基基本完整整，車輛輛收費符符合規(guī)定定。非機動車車停放有有序，無無占壓綠綠地現(xiàn)象象。車位有償償使用和和車輛保保管職責責分明，無無重大管管理糾紛紛。(九)社區(qū)文化活活動小區(qū)訂有有居民精精神文明明公約、業(yè)業(yè)主公約約，精神神文明建建設服務務制

25、度健健全，鄰鄰里團結結，文明明居住，有有關心孤孤寡老人人、殘疾疾的具體體措施。運動場地地、文化化場館定定時向居居民開放放。能配合街街道做好好社區(qū)精精神文明明建設相相關工作作。 (十)綜合管理與與服務小區(qū)管理理單位與與物業(yè)委委托人或或業(yè)主委委員會責責權利關關系明確確；小區(qū)區(qū)各項管管理制度度基本完完善，有有嚴格的的內部管管理制度度和工作作崗位考考核標準準。管理單位位有固定定的辦公公場所，管管理人員員和專業(yè)業(yè)技術人人員持證證上崗，員員工統(tǒng)一一著裝，佩佩戴明顯顯標志，工作作規(guī)范嚴嚴謹和藹藹，能開開展多項項便民服服務措施施。物業(yè)管理理項目負負責人員員名單、聯(lián)聯(lián)系方式式、辦公公地址，應應在小區(qū)區(qū)明顯位位置

26、給予予公示。建立財務務公開、監(jiān)監(jiān)督制度度，每半半年公開開一次物物業(yè)管理理公共服服務費收收支情況況。二級序號項 目服 務 標標 準準(一)安全巡查有經過培培訓的專專業(yè)化安安全護衛(wèi)衛(wèi)人員，巡巡邏及管管理制度度落實。安全護衛(wèi)衛(wèi)人員統(tǒng)統(tǒng)一著裝裝，當班班時佩戴戴明顯標標志，熟熟悉轄區(qū)區(qū)情況，認認真負責責。不能完全全實施封封閉式管管理，主主出入口口24小小時有人人值守，臨臨時出口口規(guī)定時時間開放放，開放放時間有有專人值值守。24小時時巡查小小區(qū)，服服務基本本規(guī)范，全全體巡查查人員不不少于44人，能能主動接接受業(yè)主主(使用用人)的的投訴和和求助，巡巡查記錄錄基本完完整。危及住戶戶人身安安全處，有有明顯標標志

27、和一一定的防防范措施施。(二)衛(wèi)生保潔小區(qū)生活活垃圾袋袋裝化、垃垃圾日產產日清，垃垃圾房(箱、車車)保持持完好整整潔。公共場所所、共用用部位每每日清掃掃一次，清清掃結束束時地面面無垃圾圾、無雜雜物、無無衛(wèi)生死死角，目目視基本本整潔，公公共座椅椅(凳)保持基基本整潔潔。每半月打打掃一次次各樓層層通道和和樓梯臺臺階，每每月用抹抹布擦抹抹一次樓樓梯扶手手，每半半年擦洗洗一次樓樓梯道共共用門窗窗，樓梯梯道目視視基本整整潔。公共廁所所每天清清掃1次次，無明明顯便跡跡、污物物和異味味。窨井、下下水道、化化糞池每每年清掏掏一次，保保持暢通通。(三)綠化養(yǎng)護每日清掃掃1次綠化化帶、草草地上的的果皮、紙紙屑、石

28、石塊、樹樹葉等垃垃圾，目目視基本本干凈。草坪生長長基本正正常，成成活率在在80以上，顏顏色一般般，有少少量枯黃黃，無大大面積病病蟲害，無無明顯的的堆物堆堆料、搭搭棚、侵侵占等現(xiàn)現(xiàn)象，能能根據草草坪生長長情況及及時澆水水、施肥肥、修剪剪和病蟲蟲害防治治。樹木長勢勢一般，無無明顯死死樹，無無明顯釘釘栓捆綁綁現(xiàn)象，綠綠籬生長長及造型型基本正正常。噴泉池、人人工湖每每季打撈11次漂浮浮垃圾，每每季清理理一次湖湖底、池池壁臟物物、垃圾圾，目視視湖(池池)水面面無雜物物；噴泉泉設備完完好。假山、亭亭、廊、雕雕塑等園園林小品品每年檢檢修、油油漆(粉粉刷)11次。(四)房屋及共用用設施設設備維修修養(yǎng)護每年年底

29、底或年初初對房屋屋和共用部位位、共用設施施設備、道道路、綠綠地等進進行全面面檢查11次，掌掌握房屋屋設施設設備完損損狀況，對對完損程程度做出出評價；巡檢要要有記錄錄，大中中修及更更新改造造計劃及及時報告告業(yè)主或或業(yè)主委委員會，落落實維修修資金。每每月巡視視1次樓樓房單元元門、樓樓梯間通通道部位位以及其其共公用部部位的門門窗、玻玻璃、路路燈等設設施，每每年安排排1次共共用部位位門窗檢檢修，使使其保持持基本完完好。房屋修繕繕制度完完善，便便民報修修措施齊齊全，居居民室內內維修實實行有償償服務，其其具體范范圍、服服務項目目價格等等，通過過物業(yè)委委托合同同約定，并公示上墻。其中急修(如自來水跑水、下水

30、管道和垃圾道堵塞、供暖設備漏水，電源線路和照明設備故障等項目)服務6小時內到位，72小時修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時承諾。小修一周內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾，服務時限不得以節(jié)假日和休息時間順延(居民預約、雨天建筑物漏雨可不受一周限制)，有維修及回訪記錄。共用設施施設備良良好，運運行正常常，無事事故隱患患，設備備運行記記錄，運運行人員員嚴格遵遵守操作作規(guī)程及及保養(yǎng)規(guī)規(guī)范。房屋外觀觀基本完完好，無無較大缺缺損；屋屋面每年年檢修11次，屋屋面排水水基本暢暢通。共用樓道道燈每月月檢修11次，損損壞及時時修換，無無安全隱隱患、無無長明燈燈。共用二次次

31、供水水水箱加蓋蓋加鎖，每每年清洗洗1次，無無二次污污染及隱隱患。道路、停停車場(棚、房房)及其其他公共共場所(地)、建建筑小品品、雕塑塑等基本本完好，保保持整潔潔。消防設施施設備完完好無損損，隨時時可用。井(池)蓋板、管管道損壞壞及時修修換。(五)基礎臺帳資資料管理理房屋使用用手冊、業(yè)業(yè)主公約約等各項項制度完完整。房屋檔案案資料較較齊全，記記錄變更更及時。有房屋總總平面圖圖、房屋屋竣工和和接管驗驗收資料料、市政政設施管管網綜合合規(guī)劃圖圖、住戶戶檔案(一戶一一檔)、維維修基金金提取和和使用記記錄，物物業(yè)服務務費用的的收支記記錄，公公攤費用用月測算算分攤及及公示資資料，物物業(yè)服務務成本年年度測算算

32、資料。業(yè)主委員會對服務標準的考核意見等相關資料，分類成冊，查閱方便。(六)房屋裝飾裝裝修管理理裝修管理理制度完完善，物物業(yè)管理理企業(yè)與與業(yè)主(使用人人)簽訂訂裝修管管理服務務協(xié)議，并并已告知知業(yè)主(使用人人)裝修修管理規(guī)規(guī)定及注注意事項項。業(yè)主或房房屋使用用人房屋屋裝修手手續(xù)齊全全，物業(yè)業(yè)管理人人員每周周檢查11次施工工現(xiàn)場，敦敦促裝修修人按規(guī)規(guī)定裝修修并及時時辦理結結構安全全驗收手手續(xù)。房房屋裝修修符合規(guī)規(guī)定，無無危及房房屋結構構安全和和損害他他人利益益的裝修修現(xiàn)象。管理期間間房屋外外觀基本本完好，陽陽臺封閉閉，空調調、防盜盜窗(網網)、曬曬衣架、遮遮陽蓬安安裝基本本符合要要求，無無重大安安

33、全隱患患。能及時制制止違章章裝修、亂亂搭亂建建、擅自自改變房房屋用途途現(xiàn)象，積積極向有有關部門門舉報，配配合有權權部門處處理。(七)環(huán)境秩序小區(qū)主出出人口設設有小區(qū)區(qū)平面示示意圖，標標示準確確，房屋屋樓號完完整，每每年及時時檢查修修換1次。及時阻止止流動攤攤點、小小商販、拾拾(收)荒者、社社會盲流流隨便進進入小區(qū)區(qū)。無違反規(guī)規(guī)定飼養(yǎng)養(yǎng)家禽、家家畜現(xiàn)象象，寵物物及信鴿鴿飼養(yǎng)不不得影響響他人正正常生活活，無亂亂堆亂放放建筑材材料和垃垃圾現(xiàn)象象，無未未經批準準亂張貼貼現(xiàn)象。 小區(qū)商業(yè)業(yè)網點管管理有序序，無明明顯擾民民現(xiàn)象。重大節(jié)日日噴泉、小小區(qū)背景景音樂能能及時開開放，噪噪音擾民民現(xiàn)象能能及時得得到

34、制止止。(八)車輛管理車輛管理理制度較較完善，措措施落實實。外來機動動車輛進進出小區(qū)區(qū)記錄基基本完整整，車輛輛收費符符合規(guī)定定。非機動車車停放有有序，無無占壓綠綠地現(xiàn)象象。車位有償償使用和和車輛保保管職責責分明，無無重大管管理糾紛紛。(九)社區(qū)文化活活動小區(qū)訂有有居民精精神文明明公約、業(yè)業(yè)主公約約，精神神文明建建設服務務制度健健全，鄰鄰里團結結，文明明居住，有有關心孤孤寡老人人、殘疾疾人的具具體措施施。有一定的的文化活活動場所所，每年年小區(qū)居居民聯(lián)誼誼活動不不少于11次，有有活動記記錄。運動場地地、文化化場館定定時向居居民開放放。(十)綜合管理與與服務理與委或委責利明小項制善各格部制工位標建業(yè)

35、回度年不1管理單位位有固定定的辦公公場所，管管理人員員和專業(yè)業(yè)技術人人員持證證上崗，員員工統(tǒng)一一著裝，佩佩戴明顯顯標志，工工作規(guī)范范作風嚴嚴謹、態(tài)態(tài)度和藹藹。能開開展多項項便民服服務措施施。理負員聯(lián)話系辦址在明置公建立財務務公開、監(jiān)監(jiān)督制度度，每半半年公開開一次物物業(yè)管理理公共服服務費收收支賬目目。小區(qū)管理理單位制制定出爭爭創(chuàng)市級級優(yōu)秀管管理項目目規(guī)劃和和具體的的實施方方案。三級序號項 目服 務 標標 準準(一)安全巡查實施封閉閉式管理理，有經經過培訓訓的專業(yè)業(yè)化安全全護衛(wèi)隊隊伍，巡邏邏及管理理制度落落實。安全護衛(wèi)衛(wèi)人員有有統(tǒng)一制制服、編編號，衣衣著整潔潔，熟悉悉轄區(qū)情情況，認認真負責責，能主

36、主動接受受業(yè)主(使用人人)投訴訴和求助助。主出入口口24小小時值班班，可疑疑人員或或陌生人人進出隨隨時查詢詢，大件件物品出出小區(qū)有有登記。臨臨時出口口規(guī)定時時間開放放，開放放時間有有專人值值守。24小時時巡查小小區(qū)，服服務規(guī)范范，全體體巡查人人員不少少于6人人，有巡巡查記錄錄。小區(qū)主出出入口設設有監(jiān)控控設備，224小時時運行，監(jiān)監(jiān)控記錄錄完整，記記錄不少少于155天。危及住戶戶安全處處有明顯顯標志和和相應防防范措施施，突發(fā)發(fā)事件有有應急預預案。(二)衛(wèi)生保潔小區(qū)生活活垃圾袋袋裝化，垃垃圾日產產日清，垃垃圾房(箱、車車)保持持完好整整潔，定定期消毒毒。有專人負負責公共共場所、共共用部位位清潔工工

37、作，其其中道路路、廣場場等公共共場所每每日清掃掃2次。目目視檢查查道路、廣廣場無明明顯垃圾圾和雜物物，無大大面積積積水，地地面垃圾圾滯留時時間不超超過2小小時，公公共座椅椅（凳）保保持整潔潔。每周打掃掃一次各各樓層通通道和樓樓梯臺階階，每周周用于凈凈的抹布布擦抹11次樓梯梯扶手，每每季擦洗洗一次樓樓梯道共共用門窗窗，樓梯梯道保持持基本整整潔，無無垃圾、雜雜物、水水漬及擅擅自占用用現(xiàn)象。公共廁所所每天清清掃兩次次，保持持環(huán)境整整潔、燈燈光明亮亮、無明明顯污物物和異味味。窖井、下下水道、化化糞池每每年清掏掏1次，保保持通暢暢。蚊蠅蠅孽生時時及時消消殺。(三)綠化養(yǎng)護每日清理理1次綠綠化帶、草草地上

38、的的果皮、紙紙屑、石石塊、樹樹葉等垃垃圾，撿撿1次草草地、綠綠化帶上上的煙頭頭、棉簽簽等雜物物，目視視基本干干凈，無無明顯垃垃圾、雜雜物?；?上長光明整地明葉或無積害坪整無堆料棚占象較人壞明為和行及理根坪情時施修病防樹木長勢勢一般，沒沒有明顯顯枯枝死死杈，無無釘栓捆捆綁現(xiàn)象象。噴泉、人人工湖、水水池每月月清潔11次，打打撈漂浮浮垃圾，每每季清理理一次湖湖底、池池壁臟物物、垃圾圾，目視視湖(池池)水基基本清澈澈，水面面無雜物物，池邊邊無污跡跡。假山、亭亭、廊、雕雕塑等建建筑小品品每年檢檢修、油油漆(粉粉刷)11次。(四)房屋及共用用設施設設備維修修養(yǎng)護房屋及共共用設施施設備維維修養(yǎng)護護專職人人員

39、不少少于1人人。 底初屋位施道綠進面1掌屋設損對程出巡有大更造及告或委落修每視樓元樓通位其位窗璃燈施年對部窗項1換壞房屋修繕繕制度完完善，便便民報修修措施齊齊全，居居民室內內維修實實行有償償服務，其其具體范范圍、服服務項目目價格等等，通過過物業(yè)委委托合同同約定，并公示上墻。其中急修(如自來水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設備漏水，電源線路和照明設備故障等項目)服務2小時內到位，24小時修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時承諾。小修4日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾，服務時限不得以節(jié)假日和休息時間順延(居民預約、雨天建筑物漏雨可不受4日限制)，有維修及

40、回訪記錄。共用設施施設備良良好，運運行正常常，無事事故隱患患，設備備運行有有記錄，運運行人員員嚴格遵遵守操作作規(guī)程及及保養(yǎng)規(guī)規(guī)范。房屋外觀觀基本完完好，無無明顯缺缺損；屋屋面每半半年檢修修1次，破破損屋面面能及時時修復；共用排污污、落水水管道每每年檢修修1次，排排水保持持暢通。共用樓道道燈每半半月檢查查一次，損損壞及時時換修，完完好率(包括亮亮燈率)達955以上上，無長長明燈，樓樓道燈無無安全隱隱患。共用二次次供水水水箱加蓋蓋加鎖，每每年清洗洗1次，無無二次污污染及隱隱患。 道路、停停車場(棚、房房)及其其他公共共場所(地)、建建筑小品品、雕塑塑等基本本完好，保保持整潔潔。消防設施施設備完完好

41、無損損，隨時時可用。井(池)蓋板、管管道損壞壞及時修修換。(五)基礎臺帳資資料管理理檔案資料料實行數數據化管管理，房房屋使用用手冊、業(yè)業(yè)主公約約等各項項制度較較完善。房屋檔案案資料較較齊全，記記錄變更更及時，無無因管理理不善損損壞現(xiàn)象象。 有房屋總總平面圖圖、地下下管網圖圖、規(guī)劃劃批準文文件、房房屋竣工工和接管管驗收資資料、市市政設施施管網圖圖，住(戶)檔檔案、房房屋安全全普查記記錄、物物業(yè)管理理維修基基金提存存和使用用記錄、物業(yè)服務費用的收支記錄、公攤費用月測算分攤及公示資料、物業(yè)服務成本年度測算資料、業(yè)主委員會對服務標準的考核意見等資料，分類成冊，查閱方便。(六)房屋裝飾裝裝修管理理裝修管

42、理理制度完完善，物物業(yè)管理理企業(yè)與與業(yè)主(使用人人)簽訂訂裝飾裝裝修管理理服務協(xié)協(xié)議，并并已告知知業(yè)主(使用人人)裝修修管理規(guī)規(guī)定及注注意事項項。業(yè)主或房房屋使用用人房屋屋裝修手手續(xù)齊全全，物業(yè)業(yè)管理人人員每周周檢查11次施工工現(xiàn)場，敦敦促裝修修人按規(guī)規(guī)定裝修修并及時時辦理結結構安全全驗收手手續(xù)；房房屋裝飾飾裝修符符合規(guī)定定，無危危及房屋屋結構安安全和損損害他人人利益的的裝修現(xiàn)現(xiàn)象。管理期間間陽臺封封閉、空空調、防防盜窗(網)、晾晾曬架、遮遮陽蓬安安裝基本本統(tǒng)一、無無重大安安全隱患患。房屋屋外觀基基本完好好，無妨妨礙市容容和觀瞻瞻現(xiàn)象，外外墻無較較大破損損。 能及時制制止違章章裝修、亂亂搭亂建

43、建、擅自自改變房房屋用途途現(xiàn)象，并并積極向向有關部部門舉報報，配合合有權部部門處理理。(七)環(huán)境秩序小區(qū)主出出入口設設有小區(qū)區(qū)平面示示意圖，房房屋樓號號、單元元號標志志明顯，每每季檢查查一次，損損壞及時時修換或或噴涂。禁止拾(收)荒荒者、小小商販、社社會盲流流、閑雜雜車輛等等進人小小區(qū)，影影響居民民生活。無違反規(guī)規(guī)定飼養(yǎng)養(yǎng)家禽、家家畜現(xiàn)象象，寵物物及信鴿鴿飼養(yǎng)不不得影響響他人正正常生活活，無亂亂堆亂放放建筑材材料和垃垃圾現(xiàn)象象，無未未經批準準亂張貼貼現(xiàn)象。小區(qū)商業(yè)業(yè)網點管管理有序序，無出出店、占占道經營營現(xiàn)象。重大節(jié)假假日噴泉泉、小區(qū)區(qū)背景音音樂能及及時開放放，噪音音擾民現(xiàn)現(xiàn)象能及及時得到到制

44、止。(八)車輛管理有較完善善的車輛輛管理制制度，制制度落實實。外來機動動車輛進進出有登登記，較較大載重重車輛嚴嚴禁駛入入小區(qū)，停停車場管管理有序序。小區(qū)內機機動車輛輛停泊有有序，無無違章行行駛及停停泊；收收費停車車場場地地整潔，有有專人管管護，嚴嚴格按標標準收費費。非機動車車輛停放放整齊有有序，無無占壓綠綠地現(xiàn)象象。 車位有償償使用和和車輛保保管職責責分明，無無重大車車輛管理理糾紛。(九)社區(qū)文化活活動小區(qū)訂有有居民精精神文明明公約、業(yè)業(yè)主公約約，精神神文明建建設服務務制度健健全，鄰鄰里團結結，文明明居住，有有關心孤孤寡老人人、殘疾疾人的具具體措施施；有一定的的文化活活動場所所和文化化活動用用

45、房，每每年小區(qū)區(qū)居民聯(lián)聯(lián)誼活動動不少于于2次，有有活動記記錄； 運動場地地、文化化場館定定時向居居民開放放。(十)綜合管理與與服務理與委或委責利明小項制善各格部體度作考準立服訪每訪于 管理單位位有固定定的辦公公場所，管管理人員員和專業(yè)業(yè)技術人人員持證證上崗，員員工統(tǒng)一一著裝，佩佩戴明顯顯標志，工工作規(guī)范范作風嚴嚴謹和藹藹。能開開展多項項便民服服務措施施。理負員聯(lián)話系辦址在明置公建立財務務公開、監(jiān)監(jiān)督制度度，每半半年公開開一次物物業(yè)管理理公共服服務費收收支情況況。 小區(qū)管理理單位制制定出爭爭創(chuàng)省或或市級優(yōu)優(yōu)秀管理理項目規(guī)規(guī)劃和具具體的實實施方案案。 四級序號項 目服 務 標 準(一)安全巡查實施

46、封閉閉式管理理，有經經過培訓訓的專業(yè)業(yè)化安全全護衛(wèi)隊隊伍，巡巡邏及管管理制度度落實。安全護衛(wèi)衛(wèi)人員有有統(tǒng)一制制服、編編號，衣衣著整潔潔。熟悉悉轄區(qū)情情況，認認真負責責，文明明執(zhí)勤，主主動、熱熱情接受受業(yè)主(使用人人)投訴訴和求助助。主出入口口24小小時值班班，對行行跡可疑疑人員及及時查問問，陌生生人進入入和大件件物品出出小區(qū)有有登記。臨臨時出口口規(guī)定時時間開放放，開放放時間有有專人值值守。24小時時巡查小小區(qū)，服服務規(guī)范范，全體體巡查人人員不少少于7人，巡巡查記錄錄完整。 小區(qū)主出出入口、主主干道設設有監(jiān)控控設備，224小時時運行，監(jiān)監(jiān)控室有有專人值值守，能能及時發(fā)發(fā)現(xiàn)警情情并迅速速報警，監(jiān)監(jiān)

47、控記錄錄不少于于15天天。危及住戶戶安全處處有明顯顯標志，突突發(fā)事件件有相應應措施。(二)衛(wèi)生保潔小區(qū)生活活垃圾袋袋裝化，垃垃圾日產產日清，垃垃圾房(箱、車車)保持持完好整整潔，定定期消殺殺；有專人負負責小區(qū)區(qū)公共場場所、共共用部位位清潔工工作。其其中道路路，廣場場等公共共場所實實施循環(huán)環(huán)保潔，目目視檢查查道路、廣廣場無垃垃圾、積積水。每每1000m2，煙煙頭、紙紙屑、痰痰跡平均均不超過過8個，地地面垃圾圾滯留時時間不超超過2小小時。公公共座椅椅保持整整潔。通樓階清次洗擦次扶每天1層道火電消玻內燈墻地共位3樓墻塵擦樓共窗地樓較無雜水無亂無占象亂放；間無蜘灰外玻明塵公共廁所所每天清清掃兩次次，保

48、持持環(huán)境整整潔，燈燈光明亮亮，無明明顯積垢垢、污物物和異味味。下水道、窨窨井、雨雨水井、化化糞池一一年清掏掏兩次，保保持暢通通。每年年組織一一次以上上滅蠅、滅滅蚊、滅滅鼠工作作，蚊蠅蠅滋生及及時消殺殺。(三)綠化養(yǎng)護小區(qū)環(huán)境境較好，綠綠化整潔潔，三季季有花，重重大節(jié)日日有花卉卉點綴。每日清掃掃2次綠綠化帶、草草地上垃垃圾，撿撿1次草草地、綠綠化帶上上的煙頭頭、棉簽簽等雜物物，目視視基本干干凈，無無垃圾；花壇表表面基本本潔凈。草坪成活活率900以上上，生長長正常，整整塊草地地沒有明明顯闊葉葉雜草或或蔬菜，草草坪平整整、整潔潔、無堆堆物堆料料、搭棚棚、侵占占等現(xiàn)象象，設施施基本完完好，無無明顯人人

49、為損壞壞，對違違法行為為能及時時發(fā)現(xiàn)和和處理，能能根據草草坪生長長情況實實施澆水水、施肥肥、修剪剪和病蟲蟲害防治治。樹木生長長良好，沒沒有死樹樹和枯枝枝死杈，無無釘栓捆捆綁現(xiàn)象，綠綠籬造型型正常，修修剪及時時，有蟲蟲株率在在10以下。 、噴泉、水水池、人人工湖每每周清潔潔1次，打打撈漂浮浮垃圾，每每2月清清理一次次湖底、池池壁臟物物、垃圾圾，目視視湖(池池)水清清澈，水水面無雜雜物，池池邊無污污跡。假山、亭亭、廊、雕雕塑等建建筑小品品每2年年檢修、油油漆(粉粉刷)11次。(四)房屋及共用用設施設設備維修修養(yǎng)護小區(qū)房屋屋及共用用設施設設備維修修養(yǎng)護專專職人員員不少于于1人，居居民住宅宅室內維維修

50、隨叫叫隨到。底初屋部共施道綠進面1掌屋設損對程出；要錄修新計時業(yè)業(yè)員落修每視樓元樓通位其位窗璃燈施半共位做檢次修部房屋修繕繕制度完完善，便便民報修修措施齊齊全，居居民室內內維修實實行有償償服務，其其具體范范圍、服服務項目目價格等等，通過過物業(yè)委委托合同同約定，并公示上墻。其中急修(如自來水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設備漏水，電源線路和照明設備故障等項目)服務40分鐘內到位，12小時修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時承諾。小修3日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾，服務時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。(居民預約、雨天建筑物漏雨可不受3日限制)。有維修

51、及回訪記錄。共用設施施設備良良好，運運行正常常，無事事故隱患患，保養(yǎng)養(yǎng)、檢修修制度完完善；每每日有設設備運行行記錄，運運行人員員嚴格遵遵守操作作規(guī)程及及保養(yǎng)規(guī)規(guī)范。房屋外觀觀完好，屋屋面每半半年檢修修1次，破破損屋面面能及時時修復；公用排排污、落落水管道道排水暢暢通損壞壞及時修修復。共用樓道道燈每周周檢查11次，損損壞及時時修換，完完好率(包括亮亮燈率)達955以上上，無長長明燈，樓樓道燈無無安全隱隱患。共用二次次供水水水箱加蓋蓋加鎖，環(huán)環(huán)境整潔潔，每年年清洗兩兩次，無無二次污污染及隱隱患。道路、停停車場(棚、庫庫)及其其他公共共場所(地)、建建筑小品品、雕塑塑等完好好，破損損及時修修復，保保

52、持整潔潔。消防設施施設備完完好無損損，隨時時可用。井(池)蓋板、管管道損壞壞及時修修換。(五)基礎臺帳資資料管理理房屋使用用手冊、裝裝飾裝修修管理規(guī)規(guī)定及業(yè)業(yè)主公約約等各項項制度完完善。房屋檔案案資料實實行數據據化管理理，檔案案資料無無缺損現(xiàn)現(xiàn)象，記記錄變更更及時，賬賬實相符符。其設案齊分冊理查便中資須的房平地網規(guī)準房工管資包收竣收土水電人設工等公施計圖驗格規(guī)平道劃豎劃市施綜劃綠劃及小詳劃書境評等產籍必檔：(宅管等共施位產數管狀等業(yè)經料住檔一檔房量類途統(tǒng)；小況房全記歷房好評錄中和共位記設備記物理基取用；物業(yè)服服務費用用的收支支記錄，公公攤費用用月測算算分攤及及公示資資料，物物業(yè)服務務成本年年度

53、測算算資料；主會務的意(六)房屋裝飾裝裝修管理理裝修管理理制度完完善，物物業(yè)管理理企業(yè)與與業(yè)主(使用人人)簽訂訂裝修管管理服務務協(xié)議，并并已告知知業(yè)主(使用人人)裝修修管理規(guī)規(guī)定及注注意事項項。物業(yè)管理理專業(yè)人人員每日日巡查裝裝修施工工現(xiàn)場，敦敦促裝修修人按規(guī)規(guī)定裝修修并及時時辦理結結構安全全驗收手手續(xù)；房房屋裝飾飾裝修符符合規(guī)定定，無危危及房屋屋結構安安全和損損害他人人利益的的裝修現(xiàn)現(xiàn)象。陽臺封閉閉、空調調、防盜盜窗(網網)、晾晾曬架、遮遮陽蓬安安裝統(tǒng)一一有序、符符合規(guī)定定，無安安全隱患患。房屋屋外觀整整潔，無無較大破破損及涂涂料脫落落。室外招牌牌、廣告告霓虹燈燈手續(xù)齊齊全，整整潔統(tǒng)一一、美

54、觀觀，無安安全隱患患和破損損現(xiàn)象。違章裝修修、亂搭搭亂建、擅擅自改變變房屋用用途現(xiàn)象象能制止止及時，并并積極向向有關部部門舉報報，配合合有權部部門予以以處理。裝裝修垃圾圾及時清清運。(七)環(huán)境秩序小區(qū)主出出入口設設有小區(qū)區(qū)平面示示意圖，房房屋樓號號、單元元號標志志明顯，每每月檢查查一次，損損壞及時時修換，缺缺失及時時噴涂。禁止拾(收)荒荒者、小小商販、社社會盲流流、閑雜雜車輛等等進入小小區(qū)影響響居民生生活。無違反規(guī)規(guī)定飼養(yǎng)養(yǎng)家禽、家家畜和無無證寵物物現(xiàn)象，無無亂堆亂亂放建筑筑材料和和垃圾現(xiàn)現(xiàn)象，無無亂設廣廣告牌、亂亂貼、亂亂畫、亂亂牽亂掛掛現(xiàn)象小區(qū)商業(yè)業(yè)網點管管理有序序，無出出店、占占道經營營

55、現(xiàn)象。節(jié)假日噴噴泉、小小區(qū)背景景音樂等等定時開開放，無無噪音擾擾民現(xiàn)象象。(八)車輛管理有較完善善的車輛輛管理制制度，制制度落實實。小區(qū)內有有必要的的交通標標志，外外來機動動車輛進進出有登登記，無無較大載載重車輛輛進入小小區(qū)，停停車場管管理有序序。小區(qū)內機機動車輛輛停泊有有序，無無違章行行駛及停停泊；收收費停車車場場地地整潔，有有專人管管護，嚴嚴格按標標準收費費。非機動車車輛管理理制度落落實，管管理有序序，停放放整齊。沒沒有車輛輛停放在在綠地的的現(xiàn)象。公公共車庫庫(棚)管理良良好，車車輛存取取便捷。車位有償償使用和和車輛保保管職責責分明，無無重大管管理糾紛紛。(九)社區(qū)文化活活動小區(qū)訂有有居民

56、精精神文明明公約、業(yè)業(yè)主公約約，精神神文明建建設服務務制度健健全，鄰鄰里團結結，文明明居住，有有關心孤孤寡老人人、殘疾疾人的具具體措施施。善活所化設用備年聯(lián)動于有記運動場地地、文化化場館定定時向居居民開放放。(十)綜合管理與與服務理與委或委責利明小項制善各格部體度作考準立服訪每訪于 管理單位位有固定定的辦公公場所，管管理人員員和專業(yè)業(yè)技術人人員持證證上崗，員員工統(tǒng)一一著裝，佩佩戴明顯顯標志，工工作規(guī)范范作風嚴嚴謹和藹藹。能開開展多項項便民服服務措施施。理負員聯(lián)話系辦址在明置公建立財務務公開、監(jiān)監(jiān)督制度度，每半半年公開開一次物物業(yè)管理理公共服服務費收收支賬目目。小區(qū)管理理單位制制定出爭爭創(chuàng)省級級

57、優(yōu)秀管管理項目目規(guī)劃和和具體的的實施方方案。五級序號項 目服 務 標標 準(一)安全巡查實施封閉閉式管理理，有經經過培訓訓的專業(yè)業(yè)化安全全護衛(wèi)隊伍，巡巡邏及管管理制度度落實，實實行準軍軍事化管管理和訓訓練。安全護衛(wèi)衛(wèi)人員有有統(tǒng)一制制服、編編號，熟熟悉轄區(qū)區(qū)情況，認認真負責責，文明明執(zhí)勤，主主動熱情情接受業(yè)業(yè)主(使使用人)投訴和和求助。主出入口口24小小時值班班，小區(qū)區(qū)人員憑憑證(卡卡)出入入，非小小區(qū)人員員出入和和大件物物品出小小區(qū)一律律登記，經經聯(lián)系若若業(yè)主不不在家，非非小區(qū)人人員不得得進入小小區(qū)。臨臨時出口口規(guī)定時時間開放放，開放放時間有有專人值值守。24小時時巡查小小區(qū)，服服務規(guī)范范。全

58、體體巡查人人員不少少于9人人，每班班不少于于3人，巡巡查記錄錄完整。小區(qū)有周周界巡更更系統(tǒng)，主主出入口口、主干干道設有有監(jiān)控設設備，224小時時運行，監(jiān)監(jiān)控室有有專人值值守，突突發(fā)事件件能迅速速到達現(xiàn)現(xiàn)場，及及時采取取應變措措施，防防止事態(tài)態(tài)進一步步惡化。危及人身身安全處處，有明明顯標志志和防范范措施。(二)衛(wèi)生保潔小區(qū)生活活垃圾袋袋裝化，垃垃圾日產產日清，垃垃圾房(箱、車車)保持持整潔，定定期消毒毒。道路，廣廣場等公公共場所所實施循循環(huán)保潔潔，目視視檢查道道路、人人行道無無垃圾、無無雜物、無無積水。每每1000m2，煙頭頭、紙屑屑、痰跡跡平均不不超過55個，地地面垃圾圾滯留時時間不超超過1小

59、小時。通樓階清次抹樓手周1層道火電消玻內燈墻地共位月間除次周次道窗地樓較無雜水無亂無占象亂放；間無蜘灰外玻明塵公共廁所所每天清清掃兩次次，保持持環(huán)境整整潔，燈燈光明亮亮，無明明顯積垢垢、污物物和異味味。下水道、窨窨井、雨雨水井、化化糞池每每年清掏掏3次，保保持暢通通。每年年組織22次以上上滅蚊、滅滅蠅、滅滅鼠工作作，蚊蠅蠅孽生及及時滅殺殺。(三)綠化養(yǎng)護小區(qū)環(huán)境境優(yōu)美、整整潔，三三季有花花，重大大節(jié)日有有花卉點點綴。每日清理理2次綠綠化帶、草草地中垃垃圾，撿撿1次草草地、綠綠化帶上上的煙頭頭、棉簽簽等雜物物，秋冬冬季節(jié)或或落葉較較多季節(jié)節(jié)增加清清潔次數數，地面面基本干干凈，每每1000平方米米

60、，煙頭頭、紙屑屑平均不不超過55個，花花壇表面面潔凈無無污漬；草坪成活活率在995以以上，生生長茂盛盛，整塊塊草地中中無明顯顯闊葉雜雜草或蔬蔬菜，草草坪平整整、整潔潔，無堆堆物堆料料、搭棚棚、侵占占等現(xiàn)象象，無明明顯人為為損壞，對對違法行行為能及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和處理理，能根根據草坪坪生長情情況能及及時澆水水、施肥肥、修剪剪和病蟲蟲害防治治；樹木生長長良好，無無死樹和和枯枝死死杈，無無釘栓、捆綁現(xiàn)現(xiàn)象；綠綠籬上下下部枝葉葉茂密、整整形修剪剪表面平平整、造造型美觀觀，樹木木病蟲防防治及時時無明顯顯病、蟲蟲害。噴泉、水水池、人人工湖每每周清潔潔2次，打打撈漂浮浮垃圾，每每2月清清理一次次湖底、池池壁臟物