護士日常工作禮儀教材培訓課件

1、護士日常工作禮儀教材護士日常工作禮儀教材一、病房護士禮儀接待新病人禮儀：與病人禮貌交談，并帶病人熟悉一下環(huán)境。 在病房里護士要和藹，有禮貌的接待好每一位病人，主動與病人打招呼。2護士日常工作禮儀教材一、病房護士禮儀接待新病人禮儀：2護士日常工作禮儀教材護士在引導病人進入病房過程中，應主動、熱情幫助接過病人攜帶的物品。 我們經(jīng)常可以看到病人進入病區(qū)以后，護士對他說：“來跟我走，到病房。這是你的病房，來，二床?！边^程非常簡單。 3護士日常工作禮儀教材護士在引導病人進入病房過程中，應主動、熱情幫助接過病人攜帶的我們換位思考：我們自己患了病，來到病房，見到護士，她看到我們就主動迎上來說：“哦，您是剛來

2、住院的病人，來我?guī)湍脰|西。”護士帶你往里走的時候，幫你拎著包，到了病房向你介紹病友，以及病房的設施：“這是電視，遙控器在這。您看這是呼叫器，你需要的時候就摁它?！弊鲆粋€非常簡單的介紹，你就會感覺到受到重視了，心里很塌實了。 4護士日常工作禮儀教材我們換位思考：我們自己患了病，來到病房，見到護士，她看到我們要與病人平行，切忌只顧自己向前走把病人甩在身后。護士在引導病人進入病區(qū)的時候，要采用稍微朝向病人側前行的姿勢，一邊走一邊介紹環(huán)境。這不僅僅是出于禮貌，更可以一邊隨時的觀察病人的病情和意向，以便能夠及時的提供護理服務。5護士日常工作禮儀教材要與病人平行，切忌只顧自己向前走把病人甩在身后。5護士

3、日常工如果與你同行的是一位年長的病人，這時你可以看到他行走是否方便。如果你帶的是一個病情較重的病人，這時就需要隨時觀察病人的狀態(tài)，隨時為他提供護理服務，同時你也可以決定是否需要繼續(xù)詳細的介紹情況，還是盡量縮短時間把病人送到病房。所以我們應與病人基本平行，我們切忌只顧自己往前走，把病人甩到我們的身后。 6護士日常工作禮儀教材如果與你同行的是一位年長的病人，這時你可以看到他行走是否方便病房護士要做到“八個一”一張真誠的笑臉，一個親切的稱呼，一張整潔的病床，一壺新鮮的開水， 一次周到耐心的入院介紹， 一次準確規(guī)范的健康評估，一次用藥的宣教，做好第一次治療。 7護士日常工作禮儀教材病房護士要做到“八個

4、一”一張真誠的笑臉，7護士日常工作禮儀教病房護士要做到“七到” 病人到 敬語到 微笑到 水到 飯到 治療到 護理措施到，讓病人感受到溫馨親切，以發(fā)揮出護理工作的最佳職能。 8護士日常工作禮儀教材病房護士要做到“七到” 使新入院的病人有歸屬感 新入院病人，無論是急癥病人還是慢性病人，都非常希望盡早的知道主管醫(yī)生和責任護士。所以病人入院以后，責任護士應該在第一時間內(nèi)看望病人,安排病人的衣食住行，盡快的通知經(jīng)治醫(yī)生到場，做好自我介紹以及入院當天相關的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。 9護士日常工作禮儀教材使新入院的病人有歸屬感 新入院病人，無論是急癥病人還是慢性病在護患交談中，如果病人取的是坐位，護

5、士要采取站位；患者如果取的是臥位，護士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更適合彼此的交流。 10護士日常工作禮儀教材在護患交談中，如果病人取的是坐位，護士要采取站位；患者如果取一切從病人需求出發(fā) 新入院病人來到病區(qū)的護士站，接診的護士應該充分的體現(xiàn)對病人的尊重，應該起立，說：“您好”，這一聲問候非常重要，它縮短了護士和病人的距離。如果有其他在場的工作人員也應該向病人點頭微笑表示歡迎。11護士日常工作禮儀教材一切從病人需求出發(fā) 新入院病人來到病區(qū)的護士站，接診的護士應病人在護士站辦理手續(xù)后，應該盡快的把病人引入病房。12護士日常工作禮儀教材病人在護士站辦理手續(xù)后，應該盡快的把病人引入病房。12護士

6、日對于一些急癥病人或者是不方便的病人，老人、孕婦、小孩，應該盡快的使病人處于最佳舒適體位，責任護士不應該在護士站詢問病史、測血壓、查體等，如此只會增加病人等候的時間，同時也會擾亂了護士站工作秩序。13護士日常工作禮儀教材對于一些急癥病人或者是不方便的病人，老人、孕婦、小孩，應該盡護士的首問責任制當病人對治療有疑問或者對病情渴望了解的時候，護士不應推脫。作為被病人首次問到的護士，應設法把結果告知病人。護理理念：以病人為中心。14護士日常工作禮儀教材護士的首問責任制當病人對治療有疑問或者對病情渴望了解的時候，呼叫器不能代替觀察巡視 呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，護士應教會病人怎么樣使用，增加

7、病人的安全感。但是它不能取代護士巡視病房的責任。 15護士日常工作禮儀教材呼叫器不能代替觀察巡視 呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動。病人在輸液的過程中，護士應該對病人液體是否輸完，什么時候輸完，病人是否需排尿、是否需要飲水，是否需要更換體位做到心里有數(shù)，應該多巡視、主動的照看病人。16護士日常工作禮儀教材呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動護士接應呼叫器的時候，態(tài)度要文明，語言要禮貌，讓病人有安全感。17護士日常工作禮儀教材護士接應呼叫器的時候，態(tài)度要文明，語言要禮貌，讓病人有安全感操作治療前要體現(xiàn)對病人的

8、尊重和關心 舉止端莊大方，熱情友好，讓病人能感覺到親切和溫暖護士對病人進行各種操作前，要有一個操作前解釋。做各種檢查前，護士進入病房時，應該輕輕地叩門以表示對對方的尊重，并輕聲地致以問候：“你好，早上好，晚上好”。18護士日常工作禮儀教材操作治療前要體現(xiàn)對病人的尊重和關心 舉止端莊大方，熱情友好，護士日常工作禮儀教材培訓課件護士操作中禮儀 護理操作中最高的禮儀就是對病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”。要最大限度的給病人以安全感。護士在上班期間不攜帶手機，或將手機調(diào)至靜音，以免手機鳴響的時候，分散你的注意力，造成病人不安的情緒。20護士日常工作禮儀教材護士操作中禮儀 護理操作中最高的禮儀就是對

9、病人的尊重，“珍在操作的過程中有同事通知你接聽電話，應該請同事轉告對方等一會給他回電話，把電話掛斷，按照原來的操作速度有條不紊地完成操作，讓病人感到在你的工作中，他是最重要的。 21護士日常工作禮儀教材在操作的過程中有同事通知你接聽電話，應該請同事轉告對方等一會催交住院押金禮儀 病情危重和大手術的病人，護士應該將補交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。 22護士日常工作禮儀教材催交住院押金禮儀 病情危重和大手術的病人，護士應該將補交住二、手術室護士禮儀 手術室迎送病人“六個一”一聲親切的問候一副整潔的擔架一次認真的查對一個無菌的環(huán)境一張安全的手術床一次詳細的宣教23護士日常工作禮儀教材二、手

10、術室護士禮儀 手術室迎送病人“六個一”23護士日常工關懷手術病人手術臺上要言行謹慎，舉止安詳護士可以根據(jù)病人的年齡和性別談論一些輕松的話題，以緩解病人緊張的情緒。24護士日常工作禮儀教材關懷手術病人24護士日常工作禮儀教材切忌將病人赤身裸體地暴露在手術臺上。在手術過程中，不能議論與手術無關的話題。給病人以安全感。25護士日常工作禮儀教材切忌將病人赤身裸體地暴露在手術臺上。在手術過程中，不能議論與 手術臺上的禮儀在手術臺上要言行謹慎，舉止安祥手術開始后醫(yī)護人員應該盡量避免彼此之間的交流。處于應激狀態(tài)下的病人是非常敏感，醫(yī)護人員一旦流露出無可奈何和驚訝的神情，都會給病人造成不良的心理負擔。所以手術

11、過程中，醫(yī)務人員一定要言行謹慎，舉止得體。 26護士日常工作禮儀教材 手術臺上的禮儀26護士日常工作禮儀教材手術病人的迎送禮儀 在手術臺之前，幾句溫馨的祝福，誠意的安慰，都會給病人憑添幾分溫暖，幾分安慰。 27護士日常工作禮儀教材手術病人的迎送禮儀27護士日常工作禮儀教材手術結束，病人返回病房時，護士主動迎上去，協(xié)助搬動病人，微笑地告知病人手術順利結束了，各項生命體征正常，讓歸來的病人如釋重負，同時給病人交待術后的注意事項，例如“去掉枕頭六個小時，六個小時以后才可以放枕頭。”病人心里感到很有數(shù)，“我會經(jīng)常來看你，有什么事隨時叫我”讓病人感到非常親切。 28護士日常工作禮儀教材手術結束，病人返回

12、病房時，護士主動迎上去，協(xié)助搬動病人，微笑三、對待病人家屬的禮儀 對待病人家屬應和藹、熱情、耐心。家屬對護士產(chǎn)生信任感，可令護理工作產(chǎn)生事半功倍的效果。29護士日常工作禮儀教材三、對待病人家屬的禮儀 對待病人家屬應和藹、熱情、耐心。29四、出院禮儀 出院宣教及隨訪 護士應該主動協(xié)助辦理出院手續(xù)，并做好出院衛(wèi)生宣教，服藥告知。必要時責任護士可根據(jù)病情給與書面健康指導。主動為病人提供專家出診的時間，告訴病人要遵醫(yī)囑，定期復查。30護士日常工作禮儀教材四、出院禮儀 出院宣教及隨訪 30護士日常工作禮儀教材出院道別 出院道別是我們對病人 關愛的延續(xù)。 臨別時候表達友好祝愿 是增進護患關系的良好時機。31護士日常工作禮儀教材出院道別 31護士日常工作禮儀教材與大家共勉 人才素質(zhì)的養(yǎng)成，讓我們從自身做起每天做起，小事做起。 積土成山，積水成淵，不積跬步，無以至千里，