省移動(dòng)俱樂部及積分融合運(yùn)營解決方案

1、某省移動(dòng)俱樂部及積分融合運(yùn)行處理方案由亞信聯(lián)創(chuàng)BOC提供以上處理方案第1頁在 移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)和社交網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展今天，中國移動(dòng)作為全球最大基礎(chǔ)通信運(yùn)行商，其傳統(tǒng)客戶運(yùn)行模式受到了前所未有沖擊。如 何借助流行互聯(lián)網(wǎng)思維、理念及工具，以俱樂部體系為關(guān)鍵，以積分為工具，經(jīng)過搭建O2O移動(dòng)互聯(lián)互動(dòng)平臺(tái)，促進(jìn)二者融合運(yùn)行，滿足客戶獲取社會(huì)服務(wù)需求，從而增強(qiáng)客戶粘性與忠誠度，更加好為存量經(jīng)營工作服務(wù)，是我們面臨一個(gè)課題。導(dǎo) 語 第2頁議題項(xiàng)目背景項(xiàng)目處理方案思緒項(xiàng)目實(shí)施提議第3頁積分及俱樂部運(yùn)行是存量工作中重點(diǎn)存量運(yùn)行工作兩大抓手積分運(yùn)行俱樂部運(yùn)行無償互聯(lián)網(wǎng)家庭市場【積分運(yùn)行】及【俱樂部運(yùn)行】包括存量運(yùn)行工作

2、關(guān)鍵，集團(tuán)企業(yè)就積分運(yùn)行和俱樂部運(yùn)行均給出了相當(dāng)主要工作指示 因該兩項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)緊密，所以我們思索二者有沒有融合運(yùn)行可能？第4頁二者進(jìn)行融合運(yùn)行存在堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)俱樂部運(yùn)行積分運(yùn)行在俱樂部運(yùn)行中，積分是用戶有效感知及體驗(yàn)俱樂部服務(wù)工具之一。它能成為連接用戶與俱樂部（以及商戶）之間紐帶。在積分運(yùn)行中，俱樂部是積分消耗有效渠道。有了俱樂部出現(xiàn)，會(huì)讓積分消耗所面向用戶更具針對(duì)性，從而提升積分營銷效率。俱樂部與積分融合運(yùn)行UU互為補(bǔ)充相互促進(jìn)深入加強(qiáng)二者對(duì)用戶粘性從而助力存量運(yùn)行工作愈加有效開展存量運(yùn)行家庭市場無償互聯(lián)網(wǎng)俱樂部運(yùn)行積分運(yùn)行存量運(yùn)行“兩大抓手”第5頁怎樣才能實(shí)現(xiàn)并推進(jìn)積分與俱樂部業(yè)務(wù)融合運(yùn)行？業(yè)

3、務(wù)層面 ?運(yùn)行層面 ?系統(tǒng)支撐層面 ?第6頁議題項(xiàng)目背景項(xiàng)目處理方案思緒項(xiàng)目實(shí)施提議第7頁從【產(chǎn)品+運(yùn)行+平臺(tái)】三個(gè)層面推進(jìn)業(yè)務(wù)融合運(yùn)行運(yùn)行層面平臺(tái)層面客戶管理活動(dòng)管理積分管理商戶管理禮品管理報(bào)表系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口功效模塊數(shù)據(jù)支撐業(yè)務(wù)入口APP短信微信其它BSSOCS數(shù)據(jù)庫其它實(shí)時(shí)接口產(chǎn)品層面策劃全新業(yè)務(wù)包進(jìn)行統(tǒng)領(lǐng)123深挖俱樂部、積分業(yè)務(wù)內(nèi)涵，加強(qiáng)當(dāng)?shù)鼗\(yùn)作加強(qiáng)俱樂部和積分業(yè)務(wù)相互滲透營銷策劃統(tǒng)籌安排 推廣渠道協(xié)同利用經(jīng)營分析精準(zhǔn)有效交叉營銷線上、線下渠道大數(shù)據(jù)、報(bào)表、模型俱樂部管理第8頁產(chǎn)品層面第9頁以【“和”生活圈】為新產(chǎn)品進(jìn)行業(yè)務(wù)包裝【“和”生活圈】納入俱樂部及積分，并整合社交、商圈、移動(dòng)化

4、等流行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)原因，最終成為與用戶接觸融合性業(yè)務(wù)“和”生活圈ClubSolomoBonus Point第10頁加強(qiáng)俱樂部和積分業(yè)務(wù)相互滲透俱樂部業(yè)務(wù)積分業(yè)務(wù)俱樂部中服務(wù)內(nèi)容，因勢利導(dǎo)揉入積分內(nèi)容，以積分作為參加或支付工具。在積分兌換、消耗中，要考慮以俱樂部中優(yōu)質(zhì)用戶群，作為消耗渠道。“和”生活-車友俱樂部俱樂部服務(wù)“和”生活-院線俱樂部影票饋贈(zèng)搶票活動(dòng)xxxxxx車輛救援無償洗車xxxxxx用戶經(jīng)過積分消耗，將其作為支付俱樂部服務(wù)工具積分活動(dòng)車友俱樂部電影俱樂部Xx俱樂部優(yōu)質(zhì)用戶參加活動(dòng)服務(wù)年末積分大饋贈(zèng)活動(dòng) 積分抽獎(jiǎng)雙倍積分返還活動(dòng)積分支付工具第11頁俱樂部業(yè)務(wù)深挖俱樂部和積分業(yè)務(wù)內(nèi)涵，加

5、強(qiáng)當(dāng)?shù)鼗\(yùn)作精品化完善業(yè)務(wù)規(guī)則當(dāng)?shù)鼗?在“和”生活圈下，重新包裝俱樂部，俱樂部方面重視推陳出新力爭精品完善俱樂部方面過去存在漏洞業(yè)務(wù)規(guī)則，如：俱樂部會(huì)員會(huì)籍管理俱樂部充分進(jìn)行當(dāng)?shù)鼗?，充分貼近客戶需求，不搞不切實(shí)際設(shè)計(jì) 貼近用戶需求重視當(dāng)?shù)厣虘糍Y源利用詳細(xì) 詳細(xì) 詳細(xì) 重點(diǎn)全球通VIP俱樂部車友會(huì)俱樂部體育俱樂部補(bǔ)充電影俱樂部 彩票俱樂部會(huì)籍管理普通會(huì)員：零門檻或低門檻準(zhǔn)入成為會(huì)員；高級(jí)會(huì)員：以完成任務(wù)或積分消耗作為會(huì)員升級(jí)條件；會(huì)員發(fā)展：重視用戶自傳輸，如用戶可在【和生活圈】APP中經(jīng)過通訊錄邀請(qǐng)朋友入會(huì)舉例 用戶觀影需求當(dāng)?shù)卦壕€資源汽車服務(wù)需求汽車4S店資源第12頁例：電影俱樂部創(chuàng)建客戶標(biāo)簽

6、庫經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)沉淀業(yè)務(wù)訂購關(guān)系用戶上網(wǎng)行為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)依據(jù)俱樂部創(chuàng)建定位目標(biāo)用戶群 “和”生活圈-電影俱樂部俱樂部服務(wù)設(shè)計(jì)積分換購影票影票打折生日贈(zèng)票熱門影訊其它 影票半價(jià)商戶資源整合江漢路電影院橫店電影城俱樂部推廣微信公眾賬號(hào)APP和生活圈APPSMSMMS短彩信二維碼掃碼網(wǎng)廳掌廳WAP其它第13頁電影用戶模型MODEL例：電影俱樂部創(chuàng)建-大數(shù)據(jù)應(yīng)用初始輪廓最終輪廓原始數(shù)據(jù)電影俱樂部疑似用戶電影俱樂部會(huì)員電影俱樂部模型MODEL原始用戶將基礎(chǔ)寬表用戶，經(jīng)過原型模型，即【電影用戶集中度模型】，進(jìn)行篩選，初步選出電影俱樂部疑似用戶觀察電影俱樂部疑似用戶行為，按情況將其轉(zhuǎn)化為一定百分比電影俱樂部會(huì)

7、員搜集用戶各個(gè)行為方面數(shù)據(jù)，建立大數(shù)據(jù)分析模型，深入提升電影俱樂部會(huì)員純度模型完善模型進(jìn)化模型進(jìn)化第14頁深挖俱樂部和積分業(yè)務(wù)內(nèi)涵，加強(qiáng)當(dāng)?shù)鼗\(yùn)作 (續(xù))積分業(yè)務(wù)完善、升級(jí)積分細(xì)則提升積分消耗率和滿意度拓展積分當(dāng)?shù)鼗那?提升促銷積分占比，豐富積分獲取路徑，用戶能夠經(jīng)過參加各類營銷活動(dòng)來獲取積分，如： a . 業(yè)務(wù)引導(dǎo)類； b . 客戶保有類； c . 收入提升類； d . 活動(dòng)激勵(lì)類； 舉例：用戶在某營銷活動(dòng)其它訂購流量包能夠取得雙倍積分； 推進(jìn)消費(fèi)積分與促銷積分合并消費(fèi) 總體上來講，要力爭將積分消耗率和滿意度到達(dá)80%，同時(shí)，還需重視兩點(diǎn)：1、尤其提升小額積分消耗率，將小額積分與對(duì)應(yīng)產(chǎn)

8、品和服務(wù)進(jìn)行充分掛鉤，讓用戶有合理消耗渠道，如積分兌換彩票積分抽獎(jiǎng)積分兌換洗車服務(wù)等2、在滿意度方面要設(shè)置滿意度評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)流程，同時(shí)給予用戶進(jìn)行滿意度打分交互窗口、界面（如APP上）積分當(dāng)?shù)鼗那郎?，有以下?guī)劃：首先要整合優(yōu)質(zhì)合理商戶資源；二方面要設(shè)置與商戶合作相關(guān)細(xì)則，確保合作順暢；三方面要充分挖掘當(dāng)?shù)厣虘魞?yōu)質(zhì)服務(wù)，以服務(wù)作為積分兌換主要內(nèi)容第15頁與當(dāng)?shù)鼗虘艉献鳎卣狗e分消耗渠道在商戶選擇上，盡可能選擇網(wǎng)點(diǎn)多、著名度高、公信力好商戶資源。餐飲業(yè)美容美發(fā)院線零售及百貨KTV門票汽車服務(wù)彩票相關(guān)服務(wù)電子消費(fèi)券折扣折讓奍商戶類型提議兌換服務(wù)內(nèi)容針對(duì)商戶制訂對(duì)應(yīng)協(xié)議規(guī)范流程管理評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)商戶

9、推薦中百集團(tuán)中商集團(tuán)橫店電影城發(fā)源地美容連鎖仟吉蛋糕連鎖元祖食品萬達(dá)影城新世界百貨橫店電影城群光百貨艷陽天皇冠蛋糕椰島造型標(biāo)榜造型有車幫洗車錢柜KTV歡樂迪華僑城歡樂谷發(fā)源地美發(fā)代金券江漢路橫店電影票半秋山代金券歡樂迪KTV代金券第16頁商戶合作流程商戶和運(yùn)行商進(jìn)行談判并簽約，約定兌換內(nèi)容及兌換規(guī)則流程描述運(yùn)行商在積分管理平臺(tái)上為商戶開通專屬賬戶商戶經(jīng)過積分管理平臺(tái)上傳積分兌換實(shí)物或服務(wù)資料運(yùn)行團(tuán)體按照資料進(jìn)行編輯，并按照要求在各個(gè)渠道進(jìn)行推廣談判及簽約：雙發(fā)就資源、兌換規(guī)則進(jìn)行詳談，達(dá)成一致后，簽約完成合作。開通賬戶：每個(gè)商家在平臺(tái)上都擁有獨(dú)立賬號(hào)，密碼支持固定及動(dòng)態(tài)兩種，確保賬戶安全商品資

10、料上傳、編輯及公布： 1、經(jīng)過積分管理平臺(tái)（專屬模塊）上傳文案，文案必須符合對(duì)應(yīng)模板2、文案最終編輯由運(yùn)行團(tuán)體負(fù)責(zé)3、編輯完成后，返回狀態(tài)給商家4、商家確認(rèn)無誤后，系統(tǒng)默認(rèn)正式上線第17頁與商戶合作流程用戶經(jīng)過各個(gè)渠道進(jìn)行積分兌換，并在對(duì)應(yīng)商家消費(fèi)流程描述運(yùn)行商和商戶按照約定進(jìn)行結(jié)算用戶經(jīng)過消費(fèi)之后發(fā)覺問題，對(duì)商戶進(jìn)行投訴運(yùn)行商接收用戶投訴，并采取對(duì)應(yīng)措施進(jìn)行跟蹤處理消費(fèi)限制：時(shí)間限制、數(shù)量限制、次數(shù)限制、其它限制兌換價(jià)格：比如1000積分=30元結(jié)算帳期：1、積分管理內(nèi)部提供臺(tái)賬管理模塊便于雙方進(jìn)行賬目查對(duì)2、消費(fèi)者實(shí)際兌換后起算15個(gè)自然日內(nèi)，進(jìn)行結(jié)款投訴流程：用戶找商家協(xié)調(diào)，碰到和商家協(xié)

11、調(diào)不力情況，撥打10010，提供兌換流水號(hào)碼，進(jìn)行申訴跟蹤處理：由專員與商家溝通，確認(rèn)兌換情況，給消費(fèi)回復(fù)，比如扣減商家信用積分或者其它第18頁商戶合作機(jī)制兌換規(guī)則 商戶評(píng)級(jí) 財(cái)務(wù)結(jié)算確保商戶與移動(dòng)之間順暢合作，需要制訂一攬子合作協(xié)議或機(jī)制，可能涵蓋以下按照商戶情況進(jìn)行評(píng)級(jí)維度參考維度 及權(quán)重營業(yè)額 注冊資金店面數(shù)量網(wǎng)店分布客戶口碑(大眾點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)) X%X%X%X%X%設(shè)置合理財(cái)務(wù)結(jié)算規(guī)則結(jié)算賬期制訂移動(dòng)與商家進(jìn)行兌換細(xì)則兌換價(jià)格X%經(jīng)過上述評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)將商戶劃分為四級(jí)，等級(jí)差進(jìn)行淘汰【A+】 【A】 【B】 【B-】 優(yōu)良中差消費(fèi)者實(shí)際兌換后起算15個(gè)自然日內(nèi)，進(jìn)行結(jié)款提供臺(tái)賬管理，便于雙方進(jìn)行

12、賬目查對(duì)結(jié)算依據(jù)時(shí)間限制、數(shù)量限制、次數(shù)限制、其它限制以當(dāng)前集團(tuán)積分統(tǒng)一兌換價(jià)格作為參考1000積分=30元兌換折扣兌換限制實(shí)物類折扣，試行95折，比如中百超市商品服務(wù)類折扣，試行85折比如發(fā)源地代金券第19頁其它積分出口，舉例1：積分與公共交通合作當(dāng)前積分與公共交通合作，有一定天然性。公交屬于社會(huì)公共服務(wù)，有很大普遍性和很長延續(xù)性，同時(shí)與小額支付有非常緊密聯(lián)絡(luò)。利用積分兌換公交卡金額，能夠有效提升積分消耗率，加強(qiáng)用戶對(duì)于積分感知和滿意度。下一步武漢公交武漢地鐵某省移動(dòng)經(jīng)過與公交系統(tǒng)合作，打通雙方合作接口。移動(dòng)用戶經(jīng)過手機(jī)操作，將積分兌換成公交卡金額，到時(shí)需要考慮:武漢通兌換百分比公式接口打通

13、用戶兌換工具（如: APP）結(jié)算方式 很快一段時(shí)間，在4G業(yè)務(wù)爆發(fā)式增加推手下，近距離支付必然大規(guī)模普及?！痉e分兌換+小額支付】混合支付模式和公交系統(tǒng)合作會(huì)有很大想象空間。第20頁其它積分出口，舉例2：積分兌換自有業(yè)務(wù)移動(dòng)兌換流量包其它業(yè)務(wù)推薦： 暫時(shí)長話包 WLAN時(shí)長包 彩鈴單曲或彩鈴音樂盒 付費(fèi)APP 個(gè)性化業(yè)務(wù) 第21頁其它積分出口，舉例3：積分兌換電商企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)積分兌換內(nèi)容提議 實(shí)物 電子券 票務(wù) 活動(dòng)券 第22頁運(yùn)行層面第23頁2022/9/7利用世界杯熱點(diǎn)事件，在賽季期間，針對(duì)【“和”生活圈】中體育俱樂部用戶進(jìn)行進(jìn)行針對(duì)性營銷，設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)營銷規(guī)則：凡是體育俱樂部會(huì)員，憑積分就可

14、參加武漢20多家酒吧“世界杯之夜”活動(dòng)，期間享受酒水打折，無償贈(zèng)予小吃，并有機(jī)會(huì)取得移動(dòng)提供足球禮品等活動(dòng)；凡是推薦摯友加入體育俱樂部，均可取得對(duì)應(yīng)積分獎(jiǎng)勵(lì)； 俱樂部和積分營銷工作，經(jīng)過針對(duì)性策劃進(jìn)行統(tǒng)籌安排，做到你中有我，我中有你，相互交叉。 基于上述思緒，探索出一套或幾個(gè)行之有效營銷方式，如：重視整合營銷事件營銷：經(jīng)過事件營銷有效將俱樂部和積分營銷融合在一起；病毒營銷：以積分作為獎(jiǎng)勵(lì)，勉勵(lì)已經(jīng)有俱樂部會(huì)員發(fā)展新俱樂部組員；示例：世界杯營銷第24頁兩類渠道促使【“和”生活圈】業(yè)務(wù)和用戶發(fā)生接觸線上渠道Online 積分商城APP客戶端其它互聯(lián)網(wǎng)渠道（如微信）重點(diǎn)線下渠道Offline營業(yè)廳人

15、員推薦合作商戶推薦咖啡洗車影院美發(fā)重點(diǎn)O2O第25頁線上渠道推廣【“和”生活圈】-微信渠道微信渠道 某省移動(dòng)“和”生活圈Hello Kitty100米以內(nèi)200米以內(nèi)積分在手，玩轉(zhuǎn)武漢啦甜蜜小幸福在心中經(jīng)過和微信合作，將【某省移動(dòng)“和生活圈”】常態(tài)性置頂微信用戶能夠經(jīng)過【附近人】搜索到【某省移動(dòng)“和”生活圈】第26頁線上渠道推廣【“和”生活圈】-微信渠道用戶關(guān)注【某省移動(dòng)“和”生活圈】為摯友【積分交互菜單】進(jìn)行兌換、查詢、抽獎(jiǎng)、轉(zhuǎn)贈(zèng)等操作【俱樂部交互菜單】進(jìn)行查詢，活動(dòng)信息獲取等操作第27頁線上渠道推廣【“和”生活圈】-APP渠道APP渠道開發(fā)對(duì)應(yīng)APP工具，供某省移動(dòng)用戶使用，融合俱樂部與積

16、分業(yè)務(wù)，充分表達(dá)“和”生活理念“和”生活圈積分兌換熱門俱樂部全球通VIP用戶登錄互動(dòng)專區(qū)“和”生活圈第28頁積分兌換熱門俱樂部全球通VIP用戶登錄互動(dòng)專區(qū)“和”生活圈車友會(huì)俱樂部添加摯友應(yīng)用加入介紹：車友會(huì)是以汽車用戶為主體組織，普通以討論車輛使用交流、自駕外游及生活信息交流為目標(biāo)而組成。論壇活動(dòng)手機(jī)/微信/QQ號(hào)搜索號(hào)碼添加摯友添加QQ摯友添加手機(jī)聯(lián)絡(luò)人添加微信摯友掃一掃熱門俱樂部用戶登錄全球通VIP1用戶登錄手機(jī)玩家2用戶登錄車友會(huì)3用戶登錄體育4用戶登錄電影5用戶登錄彩民6更多積分兌換全球通VIP“和”生活圈APP渠道推廣【“和”生活圈】-APP渠道第29頁場景示例 您好，您消費(fèi)金額為*

17、元。假如您是移動(dòng)用戶，能夠經(jīng)過積分享受我們會(huì)員折扣 我是移動(dòng)用戶，怎么使用呢？ 您能夠依據(jù)水牌提醒，用手機(jī)掃描【移動(dòng)“和”生活圈】這個(gè)二維碼就能夠取得積分兌換優(yōu)惠券地址了用戶在商戶營業(yè)場所前臺(tái)，用戶手機(jī)拍禮品或服務(wù)所對(duì)應(yīng)“二維碼”，即可直接獲取某省移動(dòng)與合作商戶店積分兌換券，而且該商戶所對(duì)應(yīng)俱樂部加入代碼，同時(shí)收到【某省移動(dòng)“和”生活】客戶端下載APP地址推送。線下渠道推廣【“和”生活圈】第30頁經(jīng)營分析、數(shù)據(jù)挖掘等工作有非常主要支撐價(jià)值客戶分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)營銷策劃渠道推廣數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)挖掘俱樂部訂購分析積分消耗率分析積分滿意度分析俱樂部捆綁率分析積分用戶價(jià)值分布俱樂部用戶價(jià)值分布營銷效果評(píng)定營銷過

18、程監(jiān)控分析渠道訂購占比分析渠道訂購率分析渠道、產(chǎn)品與客戶匹配度分析渠道價(jià)值貢獻(xiàn)模型營銷時(shí)機(jī)選擇營銷策略模型俱樂部客戶模型俱樂部與積分客戶關(guān)聯(lián)模型客戶積分兌換模型積分消耗模型俱樂部生命周期模型產(chǎn)品集中度模型經(jīng)營分析、數(shù)據(jù)挖掘第31頁平臺(tái)層面第32頁平臺(tái)訴求平臺(tái)是支撐俱樂部與積分二者業(yè)務(wù)運(yùn)行主要載體，在搭建該平臺(tái)時(shí)須考慮以下幾個(gè)比較關(guān)鍵問題平臺(tái)關(guān)鍵功效都有哪些，能否滿足二者業(yè)務(wù)運(yùn)行需要 ？使用平臺(tái)或與平臺(tái)有對(duì)應(yīng)關(guān)系角色是誰 ?平臺(tái)與其它外圍系統(tǒng)是什么對(duì)接關(guān)系 ？第33頁平臺(tái)使用角色用戶用戶用戶角色用戶用戶管理員角色運(yùn)行人員客服人員分析人員系統(tǒng)維護(hù)人員商戶角色商戶商戶商戶商戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交互 積分兌換

19、俱樂部加入 營銷活動(dòng)參加 業(yè)務(wù)請(qǐng)求操作 商品上架 積分驗(yàn)證 財(cái)務(wù)結(jié)算 運(yùn)行管理操作 積分管理 俱樂部管理 用戶管理 營銷活動(dòng)管理 綜合分析 3類角色第34頁平臺(tái)關(guān)鍵功效關(guān)鍵功效功效項(xiàng)功效說明 俱樂部管理賬戶管理會(huì)員管理規(guī)則管理商家管理Xxxx管理滿足俱樂部業(yè)務(wù)管理對(duì)應(yīng)操作需求 積分管理賬戶管理禮品管理規(guī)則管理商家管理Xxxx管理滿足積分業(yè)務(wù)管理對(duì)應(yīng)操作需求 營銷活動(dòng)管理活動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)審批活動(dòng)監(jiān)控活動(dòng)評(píng)定滿足營銷活動(dòng)管理對(duì)應(yīng)操作需求 分析監(jiān)控管理用戶類報(bào)表業(yè)務(wù)類報(bào)表終端類報(bào)表活動(dòng)類報(bào)表xxxx類報(bào)表滿足日常運(yùn)行監(jiān)控管理對(duì)應(yīng)操作需求 系統(tǒng)管理賬號(hào)管理權(quán)限管理角色管理滿足平臺(tái)系統(tǒng)管理對(duì)應(yīng)操作需求 接口

20、管理BOSS接口經(jīng)分接口內(nèi)部接口xxxx接口滿足平臺(tái)與外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)往來交互等操作響應(yīng)需求平臺(tái)關(guān)鍵功效主要有以下幾項(xiàng)第35頁平臺(tái)整體架構(gòu)原始數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)決議支持平臺(tái)功能訪問入口計(jì)費(fèi)系統(tǒng)經(jīng)分系統(tǒng)CRMVGOPESOP其它外圍系統(tǒng)報(bào)表數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)基礎(chǔ)寬表業(yè)務(wù)寬表用戶寬表xxxx表業(yè)務(wù)模型用戶模型營銷模型Xxxx模型其它基礎(chǔ)算法xxxxxxxxxxxx俱樂部管理積分管理營銷活動(dòng)管理報(bào)表管理賬戶管理會(huì)員管理規(guī)則管理商家管理xxx管理賬戶管理禮品管理商家管理規(guī)則管理xxx管理活動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)審批活動(dòng)監(jiān)控活動(dòng)評(píng)定用戶類報(bào)表業(yè)務(wù)類報(bào)表終端類報(bào)表活動(dòng)類報(bào)表XXX類報(bào)表系統(tǒng)管理賬號(hào)管理角色管理權(quán)限管理接口管理BOSS接口

21、經(jīng)分接口內(nèi)部接口xxx接口短信二維碼APP客戶端網(wǎng)廳掌廳WAP微信賬號(hào)其它入口相關(guān)功效申請(qǐng)加入俱樂部積分兌換操作營銷活動(dòng)參加邀請(qǐng)摯友其它第36頁示例：用戶需求觸發(fā)平臺(tái)功效及響應(yīng)流程用戶在電影院使用手機(jī)掃描【“和”生活圈-電影俱樂部】二維碼平臺(tái)收到請(qǐng)求，判斷用戶是否為電影俱樂部會(huì)員怎樣用戶不是會(huì)員，則下發(fā)短信提醒用戶是否開通服務(wù)，成為電影俱樂部會(huì)員用戶回復(fù)“是”積分&俱樂部平臺(tái)通知BOSS，給用戶開通會(huì)員，并調(diào)用用戶寬表信息，在平臺(tái)上補(bǔ)充用戶基本信息BOSS通知積分平臺(tái)開通成功平臺(tái)返回俱樂部開通成功提醒給用戶，并跳轉(zhuǎn)至訂票及積分換票頁面給用戶用戶點(diǎn)擊訂票或積分換票訂票成功或積分換票成功，系統(tǒng)扣減

22、用戶話費(fèi)或積分以電影俱樂部用戶為示例，說明用戶需求觸發(fā)平臺(tái)功效及對(duì)應(yīng)流程電影院方IT系統(tǒng)【積分&俱樂部管理平臺(tái)】完成與影院方IT系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)交互會(huì)員管理賬務(wù)管理票務(wù)管理其它管理座位管理二維碼認(rèn)證積分&俱樂部管理平臺(tái)BOSS 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)用戶第37頁關(guān)于商業(yè)模式第38頁與某省移動(dòng)該項(xiàng)目商業(yè)模式商業(yè)模式相關(guān)原因交付內(nèi)容平臺(tái)工具俱樂部&積分運(yùn)行管理平臺(tái)APP微信(定制)公眾賬號(hào)自有業(yè)務(wù)應(yīng)用接口項(xiàng)目支撐 (平臺(tái)及工具開發(fā)+運(yùn)行支撐)文檔俱樂部&積分新版管理規(guī)則營銷規(guī)劃、策劃經(jīng)營分析匯報(bào).客戶方主動(dòng)提出項(xiàng)目合作模式需求，且排斥 合作運(yùn)行運(yùn)行分成 等相關(guān)模式&第39頁議題項(xiàng)目背景項(xiàng)目處理方案思緒項(xiàng)目實(shí)施提議第40頁項(xiàng)目大致分工界面亞聯(lián)項(xiàng)目團(tuán)體市場經(jīng)營部協(xié)調(diào)運(yùn)行單位 產(chǎn)品及平臺(tái)規(guī)劃、開發(fā)、測試、上線及日常運(yùn)維項(xiàng)目運(yùn)行實(shí)施 a. 營銷策劃及落地實(shí)施配合 b. 數(shù)據(jù)分析報(bào)表及匯報(bào)展現(xiàn) c. 產(chǎn)品內(nèi)容日常編輯運(yùn)行 d. 業(yè)務(wù)規(guī)則制訂及完善 e. 商戶合作機(jī)制制訂及完善 項(xiàng)目預(yù)