旅游市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目四旅游市場(chǎng)調(diào)研

1、1旅游市場(chǎng)營(yíng)銷Tourism Marketing項(xiàng)目四 旅游市場(chǎng)調(diào)研2項(xiàng)目概述 旅游市場(chǎng)調(diào)研是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃、系統(tǒng)地收集、記錄、整理和分析有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷方面的信息，了解旅游營(yíng)銷環(huán)境與市場(chǎng)狀況，為旅游企業(yè)管理人員進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策提供重要的依據(jù)。 旅游市場(chǎng)調(diào)研是旅游企業(yè)營(yíng)銷決策的重要依據(jù)，通過市場(chǎng)調(diào)研可以找出現(xiàn)有產(chǎn)品的不足及經(jīng)營(yíng)中的缺點(diǎn)，及時(shí)加以糾正。隨著旅游者出游廣度與深度的不斷增加，對(duì)旅游市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)顯得尤其重要。 旅游市場(chǎng)調(diào)研被忽視的原因主要是旅游企業(yè)沒有充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)調(diào)查的重要性。同時(shí)，旅游市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與質(zhì)量問題突出，因此要做好旅游市場(chǎng)調(diào)研必須深入了解游客的現(xiàn)實(shí)需求和潛

2、在需求，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)信息的收集，并要認(rèn)真分析、加工、設(shè)計(jì)旅游市場(chǎng)信息及問卷，加快建設(shè)旅游目的地營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)。3項(xiàng)目結(jié)構(gòu)4任務(wù)1 了解旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研任務(wù)目標(biāo)學(xué)一學(xué)任務(wù)導(dǎo)入做一做效果評(píng)價(jià)任務(wù)導(dǎo)入：韓國(guó)觀光公社預(yù)測(cè)：中國(guó)有望成韓國(guó)最大旅游客源國(guó)5課程目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)： 了解旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的定義及意義、特征 能力目標(biāo)： 運(yùn)用旅游市場(chǎng)調(diào)研的知識(shí)，制定旅游企業(yè)的調(diào)研計(jì)劃素養(yǎng)目標(biāo)： 培養(yǎng)學(xué)生對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的敏感性、前瞻性6【任務(wù)導(dǎo)入】韓國(guó)觀光公社預(yù)測(cè)：中國(guó)有望成韓國(guó)最大旅游客源國(guó) 韓國(guó)觀光公社預(yù)測(cè)，由于到韓國(guó)旅游的中國(guó)游客數(shù)量近期持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，中國(guó)將很快超過日本，成為韓國(guó)旅游業(yè)最大客源國(guó)。盡管2015年1月到韓

3、旅游的中國(guó)游客同比減少19，為9.1252萬人次，但從2月起中國(guó)游客人數(shù)大增，達(dá)14.0571萬人次，同比增加9.8。今年3月中國(guó)游客達(dá)14.1457萬人次，同比增加26.4。韓國(guó)觀光公社預(yù)測(cè)，2015年中國(guó)游客數(shù)量有望繼續(xù)大幅增加。分析人士指出，人民幣升值及赴韓旅游手續(xù)簡(jiǎn)化是中國(guó)游客快速增多的主要原因。2014年由于日元走強(qiáng)，日本游客大量涌入韓國(guó)，日本成為韓國(guó)的最大客源國(guó)。但從2015年起，日本游客人數(shù)大幅減少，1月到韓旅游的日本游客為20.9184萬人次，同比減少12，日本游客數(shù)量在2月和3月也持續(xù)減少。另外，近期在首爾市進(jìn)行的一項(xiàng)海外游客在韓消費(fèi)情況的調(diào)查顯示，在韓國(guó)購(gòu)物花費(fèi)最大的是中國(guó)

4、游客，人均開支達(dá)2203美元，比海外游客在韓國(guó)的平均消費(fèi)值高32。71、如何看待韓國(guó)觀光公社對(duì)中國(guó)游客赴韓游的調(diào)研、預(yù)測(cè)？2、旅游企業(yè)應(yīng)該如何利用此契機(jī)開發(fā)赴韓旅游市場(chǎng)？【問題】8【學(xué)一學(xué)】旅游市場(chǎng)調(diào)研旅游市場(chǎng)調(diào)研的定義及特點(diǎn)旅游市場(chǎng)調(diào)研目的與作用旅游市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的范圍旅游市場(chǎng)調(diào)研的類型和過程旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)目的與作用9（一）旅游市場(chǎng)調(diào)研的定義 旅游市場(chǎng)調(diào)研是指運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，有目的、有系統(tǒng)地收集、記錄、整理、分析和總結(jié)與旅游市場(chǎng)變化有關(guān)的各種旅游者消費(fèi)需求以及旅游營(yíng)銷活動(dòng)的信息、資料，旨在幫助旅游經(jīng)營(yíng)教者識(shí)別旅游各種有利的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，準(zhǔn)確把握目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)律，并為旅游經(jīng)營(yíng)決策者提供客觀決策依據(jù)

5、的活動(dòng)。一、旅游市場(chǎng)調(diào)研的定義及特點(diǎn)10（二）旅游市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn) 旅游市場(chǎng)調(diào)研具有協(xié)助問題解決的作用旅游市場(chǎng)調(diào)研是一種營(yíng)銷管理工具旅游市場(chǎng)調(diào)研必須符合科學(xué)規(guī)范的原則12311二、旅游市場(chǎng)調(diào)研目的與作用掌握市場(chǎng)供求平衡情況，為旅游企業(yè)編制旅游經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、制定科學(xué)的旅游營(yíng)銷決策提供依據(jù)旅游市場(chǎng)調(diào)研可降低企業(yè)決策失誤的風(fēng)險(xiǎn)旅游市場(chǎng)調(diào)研是有效地促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的保證旅游市場(chǎng)調(diào)研能充實(shí)和完善旅游市場(chǎng)信息系統(tǒng)12三、旅游市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的范圍調(diào)研活動(dòng)范圍旅游產(chǎn)品旅游市場(chǎng)旅游銷售預(yù)測(cè)旅游行銷環(huán)境旅游消費(fèi)購(gòu)買行為旅游廣告及促銷研究13四、旅游市場(chǎng)調(diào)研的類型和過程（一）旅游市場(chǎng)的調(diào)研類型根據(jù)調(diào)查目的不同，旅游市場(chǎng)的調(diào)

6、研類型可以分為：探測(cè)性調(diào)研描述性調(diào)研因果關(guān)系調(diào)研根據(jù)調(diào)查時(shí)間不同，旅游市場(chǎng)的調(diào)研類型可以分為一次性調(diào)研、定期性調(diào)研、經(jīng)常性調(diào)研、臨時(shí)性調(diào)研14（二）旅游市場(chǎng)的調(diào)研過程1.確定問題和目標(biāo)2.制定營(yíng)銷調(diào)研的實(shí)施計(jì)劃3.開發(fā)調(diào)研的信息源4.調(diào)研的實(shí)施與資料分析、處理5.提交調(diào)研報(bào)告6.特別注意調(diào)研過程的突發(fā)事件處理15【案例4-1】國(guó)家旅游局關(guān)于2014年度全國(guó)旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查情況的公報(bào) 依據(jù)統(tǒng)計(jì)法、旅行社條例、旅行社條例實(shí)施細(xì)則、旅游統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度和旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查辦法，國(guó)家旅游局組織開展了2014年度全國(guó)旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作，現(xiàn)將有關(guān)情況公報(bào)如下：一、填報(bào)情況2014年度全國(guó)旅行社季度組織接待和年度財(cái)務(wù)

7、數(shù)據(jù)填報(bào)率分別為96.94%、97.10%、97.43%、97.58%和96.72%，年度平均填報(bào)率為97.15%，同比降低0.27個(gè)百分點(diǎn)。29個(gè)省份年度平均填報(bào)率超過90%；其中兵團(tuán)的年度平均填報(bào)率為100%。16二、行業(yè)規(guī)模 截至2014年底，全國(guó)旅行社總數(shù)為26650家（按填報(bào)2014年第四季度組織接待數(shù)據(jù)的旅行社數(shù)量計(jì)算），同比增長(zhǎng)2.29%。四川、河南、湖南等10個(gè)省份旅行社數(shù)量減少，減幅最大的四川為22.01%；重慶、海南、西藏、兵團(tuán)等4個(gè)省份旅行社數(shù)量持平；其余18個(gè)省份旅行社數(shù)量都有不同程度的增長(zhǎng)，增幅最大的寧夏為20%，另有北京和云南2個(gè)省份增長(zhǎng)超過10%。江蘇、山東、浙江

8、等3個(gè)省份旅行社數(shù)量超過2000家，數(shù)量最多的江蘇為2099家；有10個(gè)省份旅行社數(shù)量少于500家，數(shù)量最少的兵團(tuán)為92家。（詳見附件2） 全國(guó)旅行社資產(chǎn)合計(jì)為1292.97億元，同比增長(zhǎng)24.35%，其中，負(fù)債848.12億元，同比增長(zhǎng)21.65%；所有者權(quán)益444.85億元，同比增長(zhǎng)29.84%。全國(guó)旅行社直接從業(yè)人員341312人，同比增長(zhǎng)0.39%，其中大專以上學(xué)歷243393人，同比增長(zhǎng)2.13%。（詳見附件3）17三、經(jīng)營(yíng)情況 2014年度全國(guó)旅行社營(yíng)業(yè)收入4029.59億元，同比增長(zhǎng)11.96%；營(yíng)業(yè)成本3823.04億元，同比增長(zhǎng)11.32%；營(yíng)業(yè)利潤(rùn)26.35億元，同比增長(zhǎng)3

9、.61%；利潤(rùn)總額33.22億元，同比增長(zhǎng)1.52%；營(yíng)業(yè)稅金及附加16.60億元，同比增長(zhǎng)11.28%；所得稅7.56億元，同比增長(zhǎng)1.57%；旅游業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入3398.05億元，同比增長(zhǎng)6.54%；旅游業(yè)務(wù)利潤(rùn)170.32億元，同比增長(zhǎng)4.96%。 2014年度全國(guó)旅行社入境旅游營(yíng)業(yè)收入283.04億元，同比增長(zhǎng)4.77%,占全國(guó)旅行社旅游業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入總量的8.33%；入境旅游業(yè)務(wù)利潤(rùn)為16.01億元，同比增長(zhǎng)8.17%，占全國(guó)旅行社旅游業(yè)務(wù)利潤(rùn)總量的9.40%。18 2014年度全國(guó)旅行社國(guó)內(nèi)旅游營(yíng)業(yè)收入1783.68億元，同比增長(zhǎng)1.22%,占全國(guó)旅行社旅游業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入總量的52.49

10、%；國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)利潤(rùn)90.28億元，同比增長(zhǎng)2.57%,占全國(guó)旅行社旅游業(yè)務(wù)利潤(rùn)總量的53.01%。 2014年度全國(guó)旅行社出境旅游營(yíng)業(yè)收入1331.33億元，同比增長(zhǎng)15.05%,占全國(guó)旅行社旅游業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入總量的39.18%；出境旅游業(yè)務(wù)利潤(rùn)為64.03億元，同比增長(zhǎng)7.68%，占全國(guó)旅行社旅游業(yè)務(wù)利潤(rùn)總量的37.59%。19四、組接情況（一）入境旅游 2014年度全國(guó)旅行社入境旅游外聯(lián)1410.04萬人次、6165.94萬人天，接待2002.56萬人次、6855.15萬人天，分別同比減少2.59%、增長(zhǎng)1.69%、減少2.18%和增長(zhǎng)2.81%。2014年度旅行社入境旅游外聯(lián)人次排名前十

11、位的客源地國(guó)家和地區(qū)依次為香港、臺(tái)灣、韓國(guó)、澳門、新加坡、美國(guó)、俄羅斯、日本、馬來西亞、泰國(guó)。 2014年度旅行社入境旅游接待人次排名前十位的客源地國(guó)家和地區(qū)依次為香港、臺(tái)灣、韓國(guó)、澳門、美國(guó)、俄羅斯、新加坡、馬來西亞、泰國(guó)、日本。20（二）國(guó)內(nèi)旅游 2014年度全國(guó)旅行社國(guó)內(nèi)旅游組織13116.66萬人次、41545.83萬人天，接待14457.77萬人次、34978.44萬人天，分別同比增長(zhǎng)2.03%、1.72%、減少0.43%和增長(zhǎng)3.40%。 2014年度旅行社國(guó)內(nèi)旅游組織人次排名前十位的省份依次為廣東、江蘇、浙江、山東、上海、湖北、重慶、福建、遼寧、湖南。 2014年度旅行社國(guó)內(nèi)旅游

12、接待人次排名前十位的省份依次為江蘇、浙江、廣東、福建、湖北、山東、云南、重慶、上海、四川。21（三）出境旅游 2014年度全國(guó)旅行社出境旅游組織3914.98萬人次、20911.77萬人天，分別同比增長(zhǎng)16.67%、24.74%。2014年度旅行社出境旅游組織人次排名前十位的目的地國(guó)家和地區(qū)依次為香港、韓國(guó)、泰國(guó)、臺(tái)灣、澳門、日本、新加坡、馬來西亞、印度尼西亞、法國(guó)。（四）三大旅游市場(chǎng)比較1.三大旅游市場(chǎng)人次數(shù)比較 以入境旅游外聯(lián)人次、國(guó)內(nèi)旅游組織人次、出境旅游組織人次三項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，2014年度全國(guó)旅行社入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游所占份額分別為8%、71%、21%，分別同持平、減少2

13、個(gè)百分點(diǎn)、增長(zhǎng)2個(gè)百分點(diǎn)。222.三大旅游市場(chǎng)人天數(shù)比較 以入境外聯(lián)人天、國(guó)內(nèi)組織人天、出境組織人天三項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，2014年度全國(guó)旅行社入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游所占份額分別為9%、61%、30%，分別同比減少1個(gè)百分點(diǎn)、減少3個(gè)百分點(diǎn)、增長(zhǎng)4個(gè)百分點(diǎn)。五、總體結(jié)構(gòu)情況（一）數(shù)量分布23 2014年度旅行社數(shù)量排名前十位的省份依次為江蘇（2099）、山東（2054）、浙江（2036）、廣東（1792）、河北（1343）、北京（1302）、遼寧（1210）、上海（1185）、河南（1100）、湖北（1050），上述省份旅行社數(shù)量占全國(guó)旅行社總量的56.93%。（二）各地經(jīng)營(yíng)狀況 201

14、4年度全國(guó)旅行社組接指標(biāo)排名前十位的省份依次為廣東、山東、浙江、江蘇、北京、福建、遼寧、湖北、上海、湖南。 2014年度全國(guó)旅行社主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（旅游業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入、旅游業(yè)務(wù)利潤(rùn)、實(shí)繳稅金三項(xiàng)綜合）排名前十位的省份依次為北京、廣東、上海、江蘇、浙江、山東、福建、湖北、遼寧、湖南。24（三）類別情況 2014年度全國(guó)出境旅游組團(tuán)社旅游業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入2516.07億元，同比增長(zhǎng)13.51%，占全國(guó)旅行社總量的74.04%；旅游業(yè)務(wù)利潤(rùn)125.32億元，同比增長(zhǎng)11.20%，占全國(guó)旅行社總量的73.58%；實(shí)繳稅金16.61億元，同比增長(zhǎng)12.23%，占全國(guó)旅行社總量的68.75%。 2014年度全國(guó)外商

15、投資旅行社旅游業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入32.65億元，同比增長(zhǎng)14.52 %，占全國(guó)旅行社總量的0.96%；旅游業(yè)務(wù)利潤(rùn)2.44億元，同比增長(zhǎng)16.75 %，占全國(guó)旅行社總量的1.43%，實(shí)繳稅金0.36億元，同比增長(zhǎng)16.13 %，占全國(guó)旅行社總量的1.49%。25五、旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)目的與作用（一）旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念 旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)指根據(jù)既成的市場(chǎng)事實(shí)，利用已有的知識(shí)、預(yù)測(cè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)影響市場(chǎng)變化的各種因素進(jìn)行研究、分析、判斷和估計(jì)，以掌握市場(chǎng)發(fā)展變化的趨勢(shì)和規(guī)律。 旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)包括：對(duì)市場(chǎng)的客源流向預(yù)測(cè)；對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)；對(duì)顧客人均消費(fèi)額的預(yù)測(cè)；對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格和利潤(rùn)預(yù)測(cè)等等。26（二）旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本原則

16、1、連貫性原則2、類推原理3、相關(guān)性原理（三）旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容1、 生產(chǎn)者的預(yù)測(cè)2、消費(fèi)者的預(yù)測(cè)3、競(jìng)爭(zhēng)者的預(yù)測(cè)27（四）旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟28中國(guó)旅游業(yè)趨勢(shì)分析 2015年8月11日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見（以下簡(jiǎn)稱意見），部署改革創(chuàng)新促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)工作。意見指出，旅游業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的綜合性產(chǎn)業(yè)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。通過改革創(chuàng)新促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)，對(duì)于推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，增加就業(yè)和居民收入，提升人民生活品質(zhì)，具有重要意義?！咀鲆蛔觥?9【做一做】中國(guó)旅游業(yè)趨勢(shì)分析意見提出6方面、26條具體措施。一是實(shí)施旅游基礎(chǔ)設(shè)施提升計(jì)劃，改善旅

17、游消費(fèi)環(huán)境。著力改善旅游消費(fèi)軟環(huán)境，完善城市旅游咨詢中心和集散中心，加強(qiáng)連通景區(qū)道路和停車場(chǎng)建設(shè)，加強(qiáng)中西部地區(qū)旅游支線機(jī)場(chǎng)建設(shè)，大力推進(jìn)旅游廁所建設(shè)。二是實(shí)施旅游投資促進(jìn)計(jì)劃，新辟旅游消費(fèi)市場(chǎng)。加快自駕車房車營(yíng)地建設(shè)，推進(jìn)郵輪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，培育發(fā)展游艇旅游大眾消費(fèi)市場(chǎng)，大力發(fā)展特色旅游城鎮(zhèn)，大力開發(fā)休閑度假旅游產(chǎn)品，大力發(fā)展旅游裝備制造業(yè)，積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”。三是實(shí)施旅游消費(fèi)促進(jìn)計(jì)劃，培育新的消費(fèi)熱點(diǎn)。豐富提升特色旅游商品，積極發(fā)展老年旅游，支持研學(xué)旅行發(fā)展，積極發(fā)展中醫(yī)藥健康旅游。30【做一做】中國(guó)旅游業(yè)趨勢(shì)分析四是實(shí)施鄉(xiāng)村旅游提升計(jì)劃，開拓旅游消費(fèi)空間。堅(jiān)持鄉(xiāng)村旅游個(gè)性化、特色化發(fā)

18、展方向，完善休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游配套設(shè)施，開展百萬鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)客活動(dòng)，大力推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游扶貧。五是優(yōu)化休假安排，激發(fā)旅游消費(fèi)需求。落實(shí)職工帶薪休假制度，鼓勵(lì)錯(cuò)峰休假，鼓勵(lì)彈性作息。六是加大改革創(chuàng)新力度，促進(jìn)旅游投資消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)。加大政府支持力度，落實(shí)差別化旅游業(yè)用地用海用島政策，拓展旅游企業(yè)融資渠道。31【做一做】中國(guó)旅游業(yè)趨勢(shì)分析中國(guó)旅游研究院發(fā)布 2015 年第一季度旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析與上半年趨勢(shì)預(yù)測(cè)，認(rèn)為上半年出境游將達(dá)到 6200 萬人次。 而該研究院此前發(fā)布的 中國(guó)經(jīng)濟(jì)旅游藍(lán)皮書 N.7 、2014年中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析和 2015 年發(fā)展預(yù)測(cè) （以下簡(jiǎn)稱藍(lán)皮書 N.7 ）預(yù)計(jì),2015 年

19、出境游將達(dá)到 1.35 億人次，同比增長(zhǎng)達(dá) 16.8%。有分析認(rèn)為，旅游消費(fèi)外流是對(duì)內(nèi)需的分流，既阻礙了國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)需求的釋放，也給國(guó)內(nèi)一些企業(yè)和相關(guān)商品市場(chǎng)的發(fā)展造成危害，在中國(guó)迫切需要提振內(nèi)需來拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的當(dāng)下，對(duì)于整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)有不利影響。尤其是，旅游消費(fèi)外流具有聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，由于出境旅游消費(fèi)會(huì)帶來一系列諸如住宿、餐飲、購(gòu)物等連帶消費(fèi)，旅游消費(fèi)外流會(huì)引發(fā)連帶的消費(fèi)外流32【做一做】中國(guó)旅游業(yè)趨勢(shì)分析有一些學(xué)者提出，我國(guó)出境游超前發(fā)展，造成內(nèi)需的大量“漏出”，而中國(guó)旅游發(fā)展基金面臨到期，因而為了旅游業(yè)有足夠的發(fā)展資金，建議開征出境旅游消費(fèi)稅。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014 年,國(guó)內(nèi)游 36.11 億人次，增

20、長(zhǎng) 10.67%，出境游 1.07 億人次，增長(zhǎng) 19.49%。其實(shí)，目前出境游和國(guó)內(nèi)游這兩個(gè)市場(chǎng)之間的替代性并不強(qiáng)。社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院專家認(rèn)為，國(guó)內(nèi)游以短途、自駕自助、休閑觀光為主，呈現(xiàn)出出游距離近、出游頻次多等特征。國(guó)內(nèi)游和出境游這兩個(gè)市場(chǎng)目前還是不同的市場(chǎng)消費(fèi)群體的需求，或者是同一市場(chǎng)消費(fèi)群體不同時(shí)段的需求。特別是在現(xiàn)行節(jié)假日條件下，能夠出境游的假期有限。33 積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”。三是實(shí)施旅游消費(fèi)促進(jìn)計(jì)劃，培育新的消費(fèi)熱點(diǎn)。豐富提升特色旅游商品，積極發(fā)展老年旅游，支持研學(xué)旅行發(fā)展，積極發(fā)展中醫(yī)藥健康旅游。四是實(shí)施鄉(xiāng)村旅游提升計(jì)劃，開拓旅游消費(fèi)空間。堅(jiān)持鄉(xiāng)村旅游個(gè)性化、特色化發(fā)展方

21、向，完善休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游配套設(shè)施，開展百萬鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)客活動(dòng)，大力推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游扶貧。五是優(yōu)化休假安排，激發(fā)旅游消費(fèi)需求。落實(shí)職工帶薪休假制度，鼓勵(lì)錯(cuò)峰休假，鼓勵(lì)彈性作息。六是加大改革創(chuàng)新力度，促進(jìn)旅游投資消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)。34【做一做】實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 以小組為單位，通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的資料分析、研討，并分組對(duì)“出境游會(huì)分流國(guó)內(nèi)旅游需求”進(jìn)行正反方小組辯論。35【做一做】實(shí)訓(xùn)目標(biāo)1、理解旅游市場(chǎng)調(diào)研的定義、特點(diǎn)及范圍。2、學(xué)會(huì)對(duì)出境游和國(guó)內(nèi)游這兩個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行針對(duì)性分析。36【做一做】實(shí)訓(xùn)組織 以3至4人為一個(gè)小組，由組長(zhǎng)確定小組分工，小組成員分頭查找網(wǎng)絡(luò)或書籍資料，選擇正反方中一方，并準(zhǔn)備好辯論資料。37【做一做

22、】效果評(píng)價(jià) 以小組為單位辯論剖析內(nèi)容、觀點(diǎn)、數(shù)據(jù)，分?jǐn)?shù)，滿分100分，重點(diǎn)考核學(xué)生對(duì)旅游市場(chǎng)調(diào)研的定義、特點(diǎn)及范圍，學(xué)分用數(shù)據(jù)及事實(shí)資料說明觀點(diǎn)。通過小組互評(píng)、教師評(píng)價(jià)兩方面給予評(píng)分，詳見表4-1。38任務(wù) 2 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展觀念任務(wù)目標(biāo)學(xué)一學(xué)任務(wù)導(dǎo)入做一做效果評(píng)價(jià)任務(wù)導(dǎo)入：借鑒先進(jìn)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，完善旅游產(chǎn)業(yè)鏈條39課程目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)： 掌握旅游市場(chǎng)調(diào)研的基本方法、新技術(shù)能力目標(biāo)： 培養(yǎng)學(xué)生能運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)研基本方法，收集旅游市場(chǎng)信息，為制定有效的旅游營(yíng)銷策略服務(wù)的能力素養(yǎng)目標(biāo)： 樹立實(shí)事求是、調(diào)查研究的習(xí)慣40【任務(wù)導(dǎo)入】借鑒先進(jìn)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，完善旅游產(chǎn)業(yè)鏈條 法國(guó)來華旅游輿情調(diào)查報(bào)告解讀 法國(guó)是世界上

23、經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的國(guó)家之一，作為歐盟重要成員國(guó)，在歐盟經(jīng)濟(jì)、政治中有著舉足輕重的影響力。法國(guó)又是旅游強(qiáng)國(guó)，無論是出境旅游、入境旅游，規(guī)模都居世界前列。法國(guó)與我國(guó)旅游經(jīng)貿(mào)往來密切，每年來華旅游規(guī)模大約 50 萬人次左右，在來華旅游客源國(guó)中處于前二十位。2014 年，法國(guó)來華旅游人數(shù)達(dá)到 51.7 萬人次，在來華旅游客源國(guó)中位列 17，位居西歐客源國(guó)的第三位（僅次于德國(guó)、英國(guó)） 。我國(guó)要大力發(fā)展旅游業(yè)尤其是入境旅游業(yè)，需充分重視法國(guó)來華旅游市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)法國(guó)來華旅游地持續(xù)發(fā)展。41法國(guó)來華旅游輿情調(diào)查報(bào)告 （以下簡(jiǎn)稱報(bào)告 ）顯示，法國(guó)人海外旅游消費(fèi)信心指數(shù)為48.2，出境旅游意愿中等偏低。其中，僅有 18.

24、6%的受訪者認(rèn)為當(dāng)前是海外旅游的好時(shí)機(jī)，這與法國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和居民收入有很大關(guān)系。 報(bào)告顯示，法國(guó)居民對(duì)當(dāng)前收入不滿意的接近 5 成，認(rèn)為未來一年收入會(huì)減少的約有 3 成。法國(guó)居民對(duì)未來收入的預(yù)期直接影響到其出國(guó)旅游消費(fèi)的能力和意愿。事實(shí)上，受歐債危機(jī)的影響，法國(guó)從 2011 年開始出境旅游便出現(xiàn)停滯下滑，基本保持在每年 2700 萬人次左右的規(guī)模，沒有大的變化。中法兩國(guó)分別地處歐亞大陸的東西兩端，旅行距離遙遠(yuǎn)、花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)和費(fèi)用高是法國(guó)來華旅游意愿偏低的重要原因。報(bào)告顯示，52.2%的受訪者認(rèn)為費(fèi)用高導(dǎo)致其不愿來華旅游。根據(jù)歐睿咨詢調(diào)查的數(shù)據(jù)，法國(guó)主要出境旅游目的地為西班牙、意大利、比利時(shí)、英國(guó)

25、等，周邊國(guó)家占到出境旅游規(guī)模的 70%以上，基本上符合旅游出行規(guī)模隨空間距離遞減的規(guī)律。42然而，同樣空間距離遠(yuǎn)、費(fèi)用高、有語言障礙的目的地國(guó)家，如美國(guó)（32.8%）、澳大利亞（18.4%）、日本（14.8%）等卻更受法國(guó)人青睞，均高于來華旅游意愿（7.2%），表明我國(guó)在旅游形象塑造、旅游滿意度提升等方面還有較大的發(fā)展空間。從在華的法國(guó)旅游者滿意度情況分析，旅游娛樂、住宿、景點(diǎn)、交通等旅游核心要素滿意度較高，而旅游信息、居民好客情況、出入境服務(wù)等基礎(chǔ)要素的滿意度則相對(duì)較低。這就要求我國(guó)在發(fā)展入境旅游時(shí)，除注重旅游硬件和核心旅游要素的發(fā)展，同時(shí)更要注重軟件要素和輔助類服務(wù)質(zhì)量的提升，樹立入境旅游

26、的良好口碑，增加來華旅游意愿。43 根據(jù)法國(guó)來華旅游輿情調(diào)查報(bào)告的調(diào)研分析情況，談?wù)勀銓?duì)提升法國(guó)游客到華旅游滿意度的看法？【問題】44【學(xué)一學(xué)】旅游市場(chǎng)調(diào)研方法一、旅游市場(chǎng)調(diào)研方法二、旅游市場(chǎng)調(diào)查訪問技巧三、旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法45一、旅游市場(chǎng)調(diào)研方法調(diào)研方法抽樣調(diào)查文案調(diào)查46（一）抽樣調(diào)查 抽樣調(diào)查是一種非全面調(diào)查，它是從全部調(diào)查研究對(duì)象中，抽選一部分單位進(jìn)行調(diào)查，并據(jù)以對(duì)全部調(diào)查研究對(duì)象作出估計(jì)和推斷的一種調(diào)查方法。1.抽樣調(diào)查的原則：有效原則；可測(cè)量原則；簡(jiǎn)單原則47（一）抽樣調(diào)查 2.抽樣調(diào)查的基本術(shù)語總體 個(gè)體 樣本 樣本的容量抽樣框 抽樣比 置信度 抽樣誤差 偏差 均方差 48（一

27、）抽樣調(diào)查 3.抽樣方法種類隨機(jī)抽樣簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣分層抽樣系統(tǒng)抽樣整群抽樣多階段抽樣非隨機(jī)抽樣 指抽樣時(shí)不是遵循隨機(jī)原則，而是按照研究人員的主觀經(jīng)驗(yàn)或其它條件來抽取樣本的一種抽樣方法。49（一）抽樣調(diào)查 4.抽樣調(diào)查的作業(yè)程序界定總體制定抽樣框 選擇調(diào)查樣本 實(shí)施調(diào)查測(cè)算結(jié)果50（二）文案調(diào)查 1.文案市場(chǎng)調(diào)查的作用 為實(shí)地市場(chǎng)調(diào)查奠定基礎(chǔ)，明確指明應(yīng)調(diào)查問題，節(jié)省實(shí)地調(diào)查費(fèi)用及時(shí)間，協(xié)助鑒定實(shí)地市場(chǎng)調(diào)查資料的準(zhǔn)確性。2.文案調(diào)查資料來源企業(yè)內(nèi)部檔案；外部機(jī)構(gòu)調(diào)查資料；外部刊物及索引類資料：工商名錄、外貿(mào)協(xié)會(huì)的貿(mào)易機(jī)會(huì)等；專業(yè)書籍及雜志等51（二）文案調(diào)查3.文案市場(chǎng)調(diào)查的作業(yè)程序確定市場(chǎng)調(diào)查的

28、基本目的；擬定詳細(xì)市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃；展開相關(guān)資料的搜集；過濾資料；各種不同資料間調(diào)整、銜接及融會(huì)貫通52（二）文案調(diào)查4.旅行社市場(chǎng)調(diào)查產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)份額調(diào)查廣告調(diào)查53【案例4-2】2015年天津旅游客源市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告首期出爐由天津市旅游局與南開大學(xué)共同完成的2015年天津旅游客源市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱報(bào)告）針對(duì)北京、天津、石家莊、唐山、滄州、保定、廊坊、秦皇島8個(gè)城市，以調(diào)查問卷為途徑采集數(shù)據(jù)，通過定量研究方法，綜合運(yùn)用歷史分析、比較研究、綜合歸納等多種方法對(duì)天津以及周邊旅游市場(chǎng)進(jìn)行了科學(xué)的分析研究。54該調(diào)查在本地與近程客源市場(chǎng)共抽樣4995名居民，從4945名居民提供的有效反饋可知，在做家

29、庭旅游計(jì)劃時(shí)，多為家庭第二代夫婦說了算。調(diào)查顯示，第二代夫婦決策占比超過六成，其中丈夫做決策的家庭比例略高于妻子。第一代(老人輩)和第三代(孩子輩)作為旅游決策人的比例分別接近兩成。從調(diào)查中，看到雖然老人輩和孩子輩做決策的比例低于第二代夫婦，但由于老年化趨勢(shì)與核心家庭數(shù)量龐大的社會(huì)結(jié)構(gòu)背景，老人、孩子的出游自主性在不斷提高。55據(jù)了解，2896名周邊城市居民所提供的周末家庭出游或購(gòu)物游城市，涉及71個(gè)國(guó)內(nèi)城市以及26個(gè)外國(guó)目的地。調(diào)查結(jié)果顯示，在河北、北京居民偏好的前十名出游城市中，北京、天津、上海、石家莊、唐山、保定排在前列，其中北京、天津比例較高，分別占28.9%、19.6%，不難看出，天

30、津緊隨北京已經(jīng)成為京津冀地帶重要的旅游城市。調(diào)查中，916名天津市民給出了有效回復(fù)，在過去一年中，61.5%的居民市內(nèi)家庭出游年度頻率為0至2次，其中2次多達(dá)30.2%。11%的家庭一年內(nèi)從未到家庭所在區(qū)縣以外的區(qū)域游玩，只有11.4%的家庭市內(nèi)出游頻次超過了5次。參與抽樣市民的市內(nèi)活動(dòng)偏好排序是游景點(diǎn)、泡溫泉、吃海鮮、濱海游、農(nóng)家樂、購(gòu)物、逛都市、聽相聲。56本地游中多為周末家庭游、短途休閑游，因此觀光、水療、品美食等活動(dòng)普遍受市民歡迎。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，最受本地市民喜愛的前十名景區(qū)依次是：薊縣盤山、佛羅倫薩小鎮(zhèn)、古文化街、天塔、歡樂谷、梨木臺(tái)、獨(dú)樂寺、黃崖關(guān)長(zhǎng)城、周鄧紀(jì)念館、濱海航母主題公園。

31、不難看出，主題性景點(diǎn)與自然風(fēng)景區(qū)最受天津市民喜愛。此外，報(bào)告中顯示，周邊居民到天津旅游最熱衷的前十名景區(qū)包括：天津歡樂谷、五大道、古文化街、濱海航母主題公園、天津佛羅倫薩小鎮(zhèn)、天津之眼摩天輪、天津海昌極地海洋世界、米立方海世界、天津海河游船、天津熱帶植物觀光園。57其中歡樂谷、五大道、古文化街、航母公園最受歡迎，分別占比35.9%、27.6%、25.8%、25%。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，排名靠前的最受歡迎景區(qū)多為主題性景點(diǎn)，游客多以主題性觀光活動(dòng)為主。“天天樂道，津津有味”的天津旅游口號(hào)強(qiáng)調(diào)的是有形與無形的“味道”體驗(yàn)，包括有味道的建筑風(fēng)貌、有味道的特色小吃狗不理包子、海鮮等餐飲文化，還有樂觀幽默而有

32、味的生活氣息等。本地居民出游高頻最具代表性元素與外地游客印象深刻的天津要素，都集中于民俗文化，且狗不理包子和十八街麻花還以較高差距領(lǐng)銜其他文化要素。58二、旅游市場(chǎng)調(diào)查訪問技巧（一）調(diào)查訪問的意義訪問面談是旅游市場(chǎng)調(diào)查中最重要、最直接獲取信息的渠道，是旅游營(yíng)銷人員最基本的工作形式之一，也是提高營(yíng)銷工作人員綜合水準(zhǔn)的必經(jīng)過程。59約見面談（二）訪問面談基本步驟60三、旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法（一）旅游市場(chǎng)的定性預(yù)測(cè)法管理人員判斷法營(yíng)銷意見綜合法消費(fèi)者購(gòu)買意向調(diào)查法專家意見法61三、旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法（二）旅游市場(chǎng)的定量預(yù)測(cè)法時(shí)間序列預(yù)測(cè)法回歸預(yù)測(cè)法（因果預(yù)測(cè)法）62【做一做】實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 旅游消費(fèi)者市場(chǎng)預(yù)

33、測(cè)的主要變量及劃分標(biāo)準(zhǔn) 以小組為單位，通過查找資料，將表4-2補(bǔ)充完整，并說明各項(xiàng)填報(bào)內(nèi)容63【做一做】實(shí)訓(xùn)目標(biāo)1、學(xué)會(huì)發(fā)掘新的營(yíng)銷理念及策劃思路。2、學(xué)會(huì)以游客的體驗(yàn)訴求為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)施營(yíng)銷策劃。64【做一做】實(shí)訓(xùn)組織 以3至4人為一個(gè)小組，由組長(zhǎng)確定小組分工，指定發(fā)言人對(duì)表中旅游消費(fèi)者市場(chǎng)預(yù)測(cè)的主要變量及劃分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行針對(duì)闡述。65【做一做】效果評(píng)價(jià) 以小組為單位組織交流、研討，每個(gè)小組提交一份補(bǔ)充完整的劃分標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合各組的填寫內(nèi)容，開展研討，通過小組互評(píng)、教師評(píng)價(jià)兩方面給予評(píng)分，詳見表4-3。66任務(wù)3 旅游市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)任務(wù)目標(biāo)學(xué)一學(xué)任務(wù)導(dǎo)入做一做效果評(píng)價(jià)【任務(wù)導(dǎo)入】“廁所革命”能否撬動(dòng)

34、旅游服務(wù)升級(jí)？67課程目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)： 掌握旅游市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境構(gòu)成及特征能力目標(biāo)： 培養(yǎng)運(yùn)籌旅游市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境的能力素養(yǎng)目標(biāo)： 樹立實(shí)事求是、調(diào)查研究的習(xí)慣68【任務(wù)導(dǎo)入】“廁所革命”能否撬動(dòng)旅游服務(wù)升級(jí)？ 2015年2 月下旬于桂林市召開的全國(guó)旅游廁所工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，國(guó)家旅游局提出，我國(guó)從2015年起，用三年左右時(shí)間在全國(guó)開展旅游廁所建設(shè)管理行動(dòng)，國(guó)家旅游局協(xié)調(diào)各地新建旅游廁所 3.3 萬座、改擴(kuò)建 2.4 萬座，到 2017 年實(shí)現(xiàn)旅游廁所全部達(dá)標(biāo)。這一行動(dòng)計(jì)劃被稱為“廁所革命”。 旅游廁所問題揭示出我國(guó)旅游服務(wù)體系的不完備。我們常?？吹接械木皡^(qū)交通不便，有的景區(qū)周邊旅游標(biāo)識(shí)嚴(yán)重不足，垃圾

35、箱堆滿了還無人清理，有的旅游目的地沒有游客服務(wù)中心或咨詢部門。這些基本服務(wù)內(nèi)容的缺失，導(dǎo)致我國(guó)大眾旅游長(zhǎng)期在低水平原地打轉(zhuǎn)?！皫锩睉?yīng)當(dāng)掀起一場(chǎng)旅游服務(wù)體系的革命。69以所在城市的景區(qū)為例，談?wù)劇皫锩蹦芊袂藙?dòng)景區(qū)旅游服務(wù)體系升級(jí)？【問題】70【學(xué)一學(xué)】旅游市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)一、調(diào)查問卷表的設(shè)計(jì)原則二、調(diào)查問卷結(jié)構(gòu) 三、問卷設(shè)計(jì)的方法四、問卷設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問題五、試調(diào)查六、實(shí)際調(diào)查數(shù)據(jù)處理技巧71 要設(shè)計(jì)好一份問卷，首先要得到被訪問人的合作與關(guān)心，設(shè)計(jì)的問題宜長(zhǎng)，且應(yīng)觸及對(duì)方的興趣點(diǎn)；其次問題要明確易懂，利于雙方交談；第三，要幫助被訪問人構(gòu)思答案；第四，要防止偏見；第五，應(yīng)避免刁難被調(diào)查

36、人員，盡量提便于對(duì)方回答的問題；最后，應(yīng)注意使答案便于數(shù)字處理。一、調(diào)查問卷表的設(shè)計(jì)原則72二、調(diào)查問卷結(jié)構(gòu) 調(diào)查問卷一般由以下五部分組成。開頭部分主體部分背景部分；問卷編碼調(diào)查人員備注73三、問卷設(shè)計(jì)的方法（一）開放式問題（二）封閉式問題（三）混合型問題 74四、實(shí)際調(diào)查數(shù)據(jù)處理技巧（一）校驗(yàn) （二）輸入（三）制表（四）數(shù)據(jù)分析 75【案例4-3】旅游從業(yè)人員基本情況及培訓(xùn)意愿調(diào)查問卷 尊敬的受訪者：您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)旅游從業(yè)人員方面的調(diào)查，您所提供的資料將有助于我們向您提供更好的服務(wù)，希望能夠得到您的支持！您所提供的個(gè)人資料我們將為您嚴(yán)格保密。1.請(qǐng)問您是：a. 本地戶藉 b. 外地戶

37、藉2.請(qǐng)問您的性別: a. 男 b. 女3.請(qǐng)問您的年齡：1) 20歲以下 2) 20-25歲 3) 26-30歲 4) 31-35歲 5)36-40歲 6) 41-45歲 7) 46-50歲 8) 51-55歲 9) 56-60歲 4.請(qǐng)問您的文化程度：1) 初中畢業(yè)及以下 2) 普通高中 3)職業(yè)高中 4) 中專 5) 大專 6)大學(xué)本科 7) 研究生課程班 8) 碩士 9）博士765.請(qǐng)問您的專業(yè)：1) 旅游 2) 外語 3) 管理 4) 經(jīng)濟(jì) 5) 其他（請(qǐng)注明）6.您從哪里來？1) 廣東 2) 湖南 3) 江西 4) 福建 5) 廣西 6) 湖北 7) 江蘇 8) 浙江 9) 河北

38、10) 河南 11) 安徽 12) 上海 13) 北京 14) 四川 15) 云南 16) 香港 17) 澳門 18) 陜西 19) 其他（請(qǐng)注明）7.您來本地從事旅游行業(yè)工作是：1) 學(xué)校分配 2) 自身選擇 3) 單位委派 4）兼職實(shí)習(xí)8.您在進(jìn)入旅游行業(yè)工作之前是：1) 已有旅游行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 2) 無經(jīng)驗(yàn) 3) 有在其他行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 4)無任何工作經(jīng)驗(yàn)779.您在旅游行業(yè)上崗之前，曾經(jīng)接受過：1)崗前培訓(xùn) 2) 專業(yè)對(duì)口教育 3) 無培訓(xùn) 10.您在旅游行業(yè)就職期間，曾經(jīng)接受過：1) 單位培訓(xùn) 2) 旅游系統(tǒng)培訓(xùn) 3) 自己進(jìn)修 4）以上都沒有11.您在旅游行業(yè)的工作年限已有 年，您在

39、現(xiàn)旅游單位的工作時(shí)間已有 年，您在旅游行業(yè)內(nèi)已就職過 家旅游企業(yè)？ 12.您通常是從哪些渠道得到各種培訓(xùn)信息的？1)電視 2)報(bào)紙 3)雜志 4)網(wǎng)絡(luò) 5)家人、朋友或同事 6)單位 7)學(xué)校13.您1年內(nèi)有沒有轉(zhuǎn)行的打算？1）有 2）無14.您目前的英語程度為：1)中學(xué)水平 2)英語AB級(jí) 3)大學(xué)四級(jí) 4). 大學(xué)六級(jí) 5)其他證書水平（請(qǐng)注明 ）7815.如果有可能，您在選擇個(gè)人培訓(xùn)時(shí)，最注重考慮什么因素？（可多選）1)取得學(xué)歷證書 2)取得資格證書或技能證書 3)取得崗位證書 4)能否提高能力 5)結(jié)識(shí)朋友 6) 其他（請(qǐng)注明） 16.在從業(yè)過程中，您覺得目前本行業(yè)最需要的是哪些方面的

40、培訓(xùn)？1) 英語 2) 其他外語（請(qǐng)注明） 3) 崗位技能（請(qǐng)注明） 4) 旅游基礎(chǔ)知識(shí) 5）相關(guān)專業(yè)知識(shí)（請(qǐng)注明） 6）其他 17.您目前的月收入水平為：1) 500元以下 2) 500999元 3) 10001999元 4) 20002999元 5) 30003999元 6) 4000元4999元 7）5000元7999元 8）8000元9999元 9）10000元19999元 10）20000以上 7918.如果可以接受培訓(xùn)，您愿意選擇什么時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)？1) 周末假期 2) 春節(jié)、五一和國(guó)慶 3) 行業(yè)淡季 4) 年假 5）晚上或其他業(yè)余時(shí)間 19.您愿意接受的一般培訓(xùn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)是：1)

41、500元以下 2) 5001000元 3) 10003000元 4）2000元2999元5）30003999元 6）4000元4999元 7）5000元9999元 8）10000元以上20.您希望的培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)度為：1）1周以內(nèi) 2）1個(gè)月以內(nèi) 3）13個(gè)月 4）3個(gè)月半年8021.請(qǐng)問您以前從事以下哪種行業(yè)？1) 政府機(jī)關(guān) 2) 制造業(yè) 3) 建筑業(yè) 4) 交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)及郵電業(yè) 5) 金融保險(xiǎn)業(yè) 6) 房地的業(yè) 7) 批發(fā)、貿(mào)易和零售業(yè) 8) 餐飲業(yè) 9) 社會(huì)服務(wù)業(yè) 10) 農(nóng)林、牧、漁業(yè)及采掘業(yè) 11) 文教體育、衛(wèi)生及藝術(shù)等 12) 一直從事旅游業(yè) 13) 在校學(xué)生 14）其他 22.請(qǐng)問您目前就職或兼職的單位屬于下列哪類？請(qǐng)按類別填寫獲得的崗位資格證書。 1) 旅游景區(qū) 2) 旅游酒店 3) 旅行社 81在旅游景區(qū)工作, 您獲得過的哪些崗位資格證書? (請(qǐng)?zhí)顚?在旅游酒店工作, 您獲得過的哪些崗位資格證書?(請(qǐng)?zhí)顚?在旅行社工作, 您獲得過