企業(yè)倫理與會計道德（第三版）第02章企業(yè)行為的道德透視與倫理反思

1、第2章 企業(yè)行為的道德透視與倫理反思曾子大 學：德者本也，財者末也。 修身、齊家、治國、平天下 古之欲明明德于天下者，先治其國，欲治其國者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠其意；欲誠其意者，先致其知，致知在格物。 物格而后知至，知至而后意誠，意誠而后心正，心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國治，國治而后天下平。學習目標1.了解企業(yè)契約經(jīng)濟與道德契約結(jié)構(gòu)、企業(yè)倫理道德功能與信用管理機制內(nèi)容要求2.把握公司行為的道德分類及其相互關(guān)系3.明確公司道德行為的現(xiàn)實價值；理解公司失德行為的倫理思考4.熟悉217份企業(yè)倫理道德問卷調(diào)查數(shù)據(jù)、存在的問題與對策建議關(guān)鍵詞企

2、業(yè)倫理 公司行為 公司治理 公司道德行為 公司失德行為引導案例：同仁堂以德服人的故事（視頻）德誠信：鑄同仁堂金字招牌（PPT）公司的利益相關(guān)者眾多現(xiàn)代企業(yè)怎樣處理與“利益相關(guān)者”，即股東、董事會、監(jiān)事會、雇員、顧客、供貨商、競爭對手、社會組織、政府團體及自然環(huán)境之間的關(guān)系，形成現(xiàn)實的企業(yè)倫理與社會責任問題，表現(xiàn)為可查驗證的公司行為。公司的利益相關(guān)者眾多我們看到近年來，中外資本證券市場少數(shù)公司誠信缺失嚴重，將上市作為圈錢的手段，為此不擇手段炮制假賬，虛構(gòu)盈利，蒙騙公眾，謀取私利。從而引起不少知名上市公司因巨額造假紛紛破產(chǎn)倒閉。中外社會的企業(yè)腐敗現(xiàn)象甚是嚴重，層出不窮的企業(yè)失德對社會造成巨大危害。

3、很有必要對契約經(jīng)濟與道德契約、企業(yè)倫理環(huán)境與公司道德行為展開分析。目錄2.1契約經(jīng)濟與道德契約2.2企業(yè)倫理功能與信用管理機制2.3公司道德行為的現(xiàn)實價值2.4公司失德行為的倫理思考2.5關(guān)于企業(yè)倫理道德217份問卷調(diào)查與現(xiàn)實反思一、契約經(jīng)濟與道德契約（一）市場經(jīng)濟中的公平公正公開公信原則市場經(jīng)濟需要機會均等的、效率均等的公平公正公開公信原則要求表現(xiàn)在：機會均等；效率優(yōu)先；兼顧公平；經(jīng)濟公平公正公開公信觀首先與經(jīng)濟發(fā)展的價值取向有關(guān)，是經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略抉擇問題，必須引起高度關(guān)注； 市場經(jīng)濟的本質(zhì)是體現(xiàn)公眾信用為主體的信用經(jīng)濟，以誠信為核心的倫理道德是市場經(jīng)濟建立的基石一、契約經(jīng)濟與道德契約（二）市

4、場經(jīng)濟是契約信用經(jīng)濟市場經(jīng)濟中的經(jīng)濟活動都是通過契約（合同）來確認、來實現(xiàn)的，所以，市場經(jīng)濟從這種意義上說是契約信用經(jīng)濟。契約道德是市場經(jīng)濟重要的道德基礎(chǔ)。簽訂契約和履行契約的基礎(chǔ)是契約道德，即日常提到的信用。契約失效就是經(jīng)濟失信。一、契約經(jīng)濟與道德契約（三）道德契約的規(guī)范性要求市場經(jīng)濟中經(jīng)濟活動所依據(jù)的契約（合同）從本質(zhì)上講是道德契約。 1)買賣是建立在交易各方相互意見一致的合意基礎(chǔ)上的。各自只對自己的行為負責，對一切當事人都有約束力，契約必須信守。2) 契約包含買賣是交易各方在地位平等的基礎(chǔ)上，按各自的意志自由選擇的結(jié)果。任何第三者包括國家在內(nèi)，都必須尊重當事人的自由意志。3) 改善實現(xiàn)道

5、德契約的環(huán)境。一、契約經(jīng)濟與道德契約（四）信用機制與有序競爭 1）有契約必須履行，必須講究信用。有契約而不履行，就是不守信。2）信任，作為一方對另一方的期待，本身就蘊含著一方對另一方的評價。格力電器誠信經(jīng)營（PPT）二、 企業(yè)倫理功能與信用管理機制（一）企業(yè)倫理道德在市場經(jīng)濟中的調(diào)節(jié)功能一方面市場經(jīng)濟不僅需要道德調(diào)節(jié)和道德資源（規(guī)范、秩序、文化價值支持等等），而且在某種意義上道德本身也可以轉(zhuǎn)化為一種“資本”、一種“效益”或“價值”。另一方面，市場經(jīng)濟作為迄今為止人類社會所創(chuàng)造的一種先進的社會化經(jīng)濟體制方式，已經(jīng)內(nèi)在地包含著相當程度的道德合理性，二、企業(yè)倫理功能與信用管理機制（二）利益驅(qū)動是市場

6、經(jīng)濟的直接表現(xiàn)利益驅(qū)動，從市場經(jīng)濟的運行來看，是市場機制的必然表現(xiàn)。從個人來看，利益驅(qū)動是他成為商品生產(chǎn)者或者商品交換者必須遵循的。為了最大限度實現(xiàn)他的商品交換價值，他必須權(quán)衡利害得失，以經(jīng)濟利益作為交換活動的主要準則?！揪W(wǎng)絡(luò)鏈接2-1】關(guān)于錢的忠告 錢可以買到“婚姻”，但買不到“愛情”；錢可以買到“藥物”，但買不到“健康”；錢可以買到“美食”，但買不到“食欲”；錢可以買到“床位”，但買不到“睡眠”；錢可以買到“珠寶”，但買不到“美麗”；錢可以買到“娛樂”，但買不到“愉快”；錢可以買到“書籍”，但買不到“智慧”；錢可以買到“諂媚”，但買不到“尊敬”；錢可以買到“伙伴”，但買不到“朋友”關(guān)于錢的

7、忠告 錢可以使你富裕，但也可以使你空虛；錢可以使你成功，但也可以使你一敗涂地。流汗的錢，使你幸福坦然；集資的錢，使你力量無邊；援助的錢，使你感到溫暖；獎勵的錢，使你加倍實干；節(jié)省的錢，該你美德璀璨。錢是生活之必需，又是萬惡之根源，就看你如何駕馭！二、企業(yè)倫理功能與信用管理機制（三）市場經(jīng)濟中企業(yè)信用管理機制構(gòu)建 建立企業(yè)信用管理制度的基本原則和總體思路中國現(xiàn)階段信用制度的設(shè)計前提與依據(jù)是實行的有中國特色社會主義市場經(jīng)濟體制，最大特色在于將市場經(jīng)濟和社會主義初級階段有機融合一體，既具有市場經(jīng)濟的共性，又兼顧中國具體國情，有別于西方國家市場經(jīng)濟制度。解決誠信問題根本出路在于制度創(chuàng)新中國企業(yè)報解決企

8、業(yè)誠信問題的根本出路在哪里?全國政協(xié)委員、中國經(jīng)濟體制改革研究會會長高尚全認為：根本出路在于制度創(chuàng)新。高尚全認為，誠信問題已經(jīng)成為世界性的重大問題。解決誠信問題，關(guān)鍵在于制度的改革。解決誠信問題，關(guān)鍵在于制度的改革。將來從制度上建立嚴厲的懲罰制度，使得不守紀律的人、搞假冒偽劣的、搞欺詐行為的寸步難行，傾家蕩產(chǎn)，名譽掃地，不得安寧。信用建設(shè)重點是企業(yè)。解決誠信問題根本出路在于制度創(chuàng)新中國企業(yè)報社會信用包括三個層次的信用：政府信用、企業(yè)信用、個人信用，這些都很重要；其中個人信用是基礎(chǔ)，企業(yè)信用是重點，政府信用是保障。三個層次的信用都必須抓好，但重點是企業(yè)信用。同時要發(fā)揮中介組織的作用，逐步建立和完

9、善信用市場體系。市場經(jīng)濟要靠市場主體發(fā)揮作用，要靠中介組織發(fā)揮作用，政府要重視和推動這個問題。政府是創(chuàng)造環(huán)境的主體，把信用環(huán)境創(chuàng)造好。企業(yè)是創(chuàng)造財富的主體，人是創(chuàng)造財富的主體，政府作為環(huán)境營造者，不要動不動就抓在手里，要發(fā)揮中介組織和企業(yè)的作用。 二、 企業(yè)倫理功能與信用管理機制我國政府、企業(yè)與社會信用中介服務(wù)機構(gòu)建設(shè)1) 塑造信用政府，發(fā)揮政府在社會信用制度建設(shè)中的主導作用 2) 建立企業(yè)信用，加強企業(yè)內(nèi)部信用風險管理制度建設(shè)3) 培育社會信用中介服務(wù)機構(gòu)，盡早實現(xiàn)企業(yè)信用評價的市場化二 、企業(yè)倫理功能與信用管理機制1) 塑造信用政府，發(fā)揮政府在社會信用制度建設(shè)中的主導作用。做到： 要轉(zhuǎn)變職

10、能，加大執(zhí)法力度，加強政府監(jiān)管職能。 要充分利用政策的導向和感召力，建立良好的信用管理體系運行的外部環(huán)境。 廣泛應(yīng)用信息技術(shù)加強信息資源開發(fā)，強化公共信息資源共享，建立動態(tài)企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫。 要加強公務(wù)員的思想道德品質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的教育和培訓，提高公務(wù)員的道德水平和業(yè)務(wù)水平。2) 建立企業(yè)信用，加強企業(yè)內(nèi)部信用風險管理制度建設(shè)。做到：首先，要從控制交易全過程中各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信用風險出發(fā)，強調(diào)嚴格的事前、事中、事后管理，規(guī)范化、制度化地處理各項程序。其次，應(yīng)使相關(guān)的信用風險管理工作專業(yè)化。企業(yè)的風險管理工作做不好，是因為未將信用管理當作一種管理專業(yè)化加以對待。二、 企業(yè)倫理功能與信用管理機制3) 培

11、育社會信用中介服務(wù)機構(gòu)，盡早實現(xiàn)企業(yè)信用評價的市場化實行嚴格的準入、限量和管理制度。 政府部門應(yīng)積極扶持通過市場手段建立發(fā)達的信用服務(wù)業(yè)。 政府部門應(yīng)對信用管理公司實行聯(lián)合年檢，加強對信用中介行業(yè)監(jiān)管，確保年檢結(jié)果客觀、公正。 重視信用服務(wù)中介機構(gòu)的規(guī)范發(fā)展。二、 企業(yè)倫理功能與信用管理機制重點突破：我國企業(yè)信用制度建設(shè)切入點的選擇 1) 產(chǎn)權(quán)制度是企業(yè)信用制度建設(shè)的突破口2) 建立完善的個人信用制度體系，為企業(yè)信用管理體系打下堅實基礎(chǔ)二、企業(yè)倫理功能與信用管理機制1) 產(chǎn)權(quán)制度是企業(yè)信用制度建設(shè)的突破口沒有完善的產(chǎn)權(quán)制度的經(jīng)濟必定是不講信用的經(jīng)濟。產(chǎn)權(quán)制度就是使人們有一個穩(wěn)定的長期、預(yù)期的制

12、度。要使經(jīng)濟責任直接且有力地約束失信行為，最根本的在于企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革。信用的基礎(chǔ)就是產(chǎn)權(quán)，產(chǎn)權(quán)制度的基本功能是能給人們提供追求長期利益的穩(wěn)定預(yù)期。必須改革產(chǎn)權(quán)制度，使企業(yè)成為獨立財產(chǎn)的真正擁有者。二、企業(yè)倫理功能與信用管理機制2) 建立完善的個人信用制度體系，為企業(yè)信用管理體系打下堅實基礎(chǔ) 在全國范圍內(nèi)建立個人基本賬戶體系，加強以實現(xiàn)個人信用信息共享為目的的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。 建立統(tǒng)一的個人信用實碼制，逐步建立區(qū)域性、行業(yè)性，最后發(fā)展到全國性的個人信用計算機聯(lián)網(wǎng)查詢系統(tǒng)，以保證個人信用信息的真實性。 建立個人信用管理機構(gòu)。二、企業(yè)倫理功能與信用管理機制2) 建立完善的個人信用制度體系，為企業(yè)信用

13、管理體系打下堅實基礎(chǔ) 建立和完善個人信用擔保制度。 培育專業(yè)性的個人信用調(diào)查與評價的中介機構(gòu)。 建立科學、嚴謹?shù)脑u價指標體系。 健全信用的法律、法規(guī)建設(shè)。紅頂商人：胡雪巖真不二價、童叟無欺（PPT）二、企業(yè)倫理功能與信用管理機制法德并舉建設(shè)：重德守法是培育信用制度的根本之路1) 制度倫理化 由制度內(nèi)在的系列社會基本權(quán)利和義務(wù)的原則、規(guī)范構(gòu)成，并通過社會基本的政治制度、經(jīng)濟制度、文化制度等，以及體現(xiàn)這些基本制度的各種體制、法規(guī)、典章和條例、公約、守則等具體社會生活規(guī)范來表現(xiàn)。二、企業(yè)倫理功能與信用管理機制2) 道德法律化一是為基本道德，即維持社會生活所必需要求的最低限度道德誠信立法，有利于社會守

14、法和減少違法的程度。二是建立踐履道德法律化的制度管理和制度約束。道德法律化后的效力并不在于法律本身，而在于社會成員對道德的認同和遵守。二、企業(yè)倫理功能與信用管理機制培養(yǎng)信用專業(yè)人才隊伍是企業(yè)信用管理的迫切需求推進我國企業(yè)信用制度建設(shè)，要求決策者及執(zhí)行者，必須具備個人信用管理的素質(zhì)結(jié)構(gòu)。是否擁有高水平的管理人員隊伍和造就專業(yè)人才的教育環(huán)境，關(guān)系到企業(yè)或個人信用制度建設(shè)的成敗。三、公司道德行為的現(xiàn)實價值（一）人類社會發(fā)展客觀要求公司行為必須合乎道德規(guī)范如果人類不重視倫理道德，即使社會再進步、法制再健全，科學技術(shù)也可能成為人類毀滅自身的利器，人類也就不可能享受科學技術(shù)帶來的豐碩成果。 （二）企業(yè)道德

15、行為存在于市場經(jīng)濟體系的發(fā)展過程之中 市場經(jīng)濟體系按照價值規(guī)律與等價交換原則推動生產(chǎn)要素流動、以及將社會資源優(yōu)化配置到效益好的項目上去，給企業(yè)以巨大壓力和內(nèi)外部動力，實行優(yōu)勝劣汰。（三）企業(yè)道德行為是提高管理水平與產(chǎn)品質(zhì)量，提升企業(yè)形象的關(guān)鍵（四）企業(yè)道德行為是錘煉企業(yè)自身創(chuàng)新精神與競爭優(yōu)勢的永恒動力王竑琦熱心慈善教育事業(yè)（五）公司道德治理是公司治理的最基本層次 第一，公司道德治理機制內(nèi)生于公司治理結(jié)構(gòu)與機制之中。 第二，公司道德治理機制的運行將促進公司治理機制的運行。 第三，道德治理機制將促進公司治理機制的穩(wěn)定性。四、公司失德行為的倫理思考（一）利益驅(qū)動與“道德滑坡” 利益驅(qū)動，說到底就是金

16、錢驅(qū)動，崇尚個人利益至上，追求金錢萬能。事實上，雖然沒有金錢，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟社會里不能辦事，但金錢絕對不是萬能的?！盎隆闭撝蛔⒁獾搅耸袌鼋?jīng)濟條件下出現(xiàn)的道德消極現(xiàn)象，沒有看到利益驅(qū)動力對推動社會發(fā)展前進的巨大作用。 （二）“道德滑坡”不是經(jīng)濟體制改革的必然結(jié)果 我們需要用新的道德觀去評價他們的一切行為，而不能因為他們要追求利益就譴責他們“道德滑坡”。企業(yè)家的八種“原罪”大家文摘報一宗罪：虛假出資罪虛報注冊資本罪， 代表案件：顧雛軍案；二宗罪：非法集資罪非法吸收公眾存款罪，代表案件：唐萬新案；三宗罪：虛開增值稅發(fā)票罪虛開抵扣稅款發(fā)票罪，代表案件：鐵本案；四宗罪：操縱證券罪，代表案例：周正毅案；

17、五宗罪：非法占用農(nóng)地罪，代表案例：楊斌案；六宗罪：貸款詐騙罪，代表案例：新疆啤酒花案；七宗罪：挪用公款罪挪用資金罪，代表案例：鄭俊懷案；八宗罪：非法經(jīng)營罪，內(nèi)幕交易罪和單位行賄罪，代表案例：黃光裕，重判14年，罰金人民幣6億元，沒收財產(chǎn)人民幣2億元。丁書苗(本名丁羽心)一審宣判,法院對丁書苗以行賄罪判處與非法經(jīng)營罪判處有期徒刑20年，并處罰金25億元，沒收個人財產(chǎn)兩千萬元。法院對劉志軍受賄、濫用職權(quán)案作出一審判決，決定執(zhí)行死刑，緩期二年執(zhí)行，剝奪政治權(quán)利終身，并處沒收個人全部財產(chǎn)。四、公司失德行為的倫理思考三）“委托代理”失靈對公司失德行為的分析委托代理的運行機制民眾與國家公共權(quán)力的第一層委托

18、代理關(guān)系民眾與官員多層委托代理委托代理運行失靈 完全信息條件下委托代理的特征。 信息不對稱代理失靈。 委托人對公共權(quán)力代理人的監(jiān)督不力，是因為：1.監(jiān)督成本過大。由于代理的鏈條增長，增加了公共權(quán)力的執(zhí)行監(jiān)督成本；2.監(jiān)督者的機會主義行為。監(jiān)督者的機會主義傾向重，不求有功，但求無過。上述兩條中，關(guān)鍵是第二條。委托代理鏈條長，監(jiān)督成本增大，監(jiān)督者本身也沒有積極性，即便監(jiān)督成本為零，監(jiān)督者也不會進行監(jiān)督。制度上的漏洞所致高度集權(quán)制下的委托代理關(guān)系計劃經(jīng)濟體制下的腐敗：做假。個人腐敗做假與組織做假低級個人和高級個人做假會計做假的隱蔽性做假懲罰與風險五、關(guān)于企業(yè)倫理道德217份問卷調(diào)查與現(xiàn)實反思（一）樣

19、本設(shè)計及調(diào)查研究的倫理道德問題 調(diào)查從問卷設(shè)計、分發(fā)、回收到統(tǒng)計分析歷時近半年，共收回問卷217份，經(jīng)過分析，認定有效問卷216份。問卷在設(shè)計時，共列示18道題，每道題都有四個選項，對每題的四個備選答案只填首選，如果必要亦可多選。此次問卷的調(diào)查對象分為三類：大中型企業(yè)中高級職員、中介機構(gòu)的專業(yè)人士（注冊會計師與律師）高等院校教授專家與研究生。分析：(1)回答“一般”和“較差”的合計為83.79%，占絕對優(yōu)勢，其中回答“一般”和“較差”的各占大約一半。這充分說明我國目前公司倫理道德狀況令人堪憂。(2)選擇“不好說”的占12.96%，經(jīng)過調(diào)查我們得出：“不好說”實際上是在“一般”和“較差”之間難以

20、抉擇。(3)很少有人選擇“很好”（占3.24%），所以我們可以肯定地得出結(jié)論：我國目前公司倫理道德狀況不容樂觀。分析：(1)56.50%的回答者聽到的關(guān)于本問卷的主題是“職業(yè)道德”。從個人角度考慮倫理道德問題是一個誤區(qū)。(2)排在第二位的是“企業(yè)倫理”這個主題，這個概念比較狹隘，排斥了“工業(yè)倫理”和“服務(wù)業(yè)倫理”等范疇。(3)回答“公司倫理”和“企業(yè)倫理”的分別占9.87%和7.17%?！肮緜惱怼被颉捌髽I(yè)倫理”是從公司或企業(yè)角度考慮社會道德問題，企業(yè)受限于政府或社會，這正是公司或企業(yè)遵守法律精神的原因所在。分析：(1)56.50%的回答者聽到的關(guān)于本問卷的主題是“職業(yè)道德”?！奥殬I(yè)道德”是從

21、個人角度考慮道德問題，但是個人是企業(yè)雇員，受制于企業(yè)，不具有獨立性，所以筆者認為：從個人角度考慮倫理道德問題是一個誤區(qū)。(2)排在第二位的是“企業(yè)倫理”這個主題，這個概念比較狹隘，排斥了“工業(yè)倫理”和“服務(wù)業(yè)倫理”等范疇。(3)回答“公司倫理”和“企業(yè)倫理”的分別占9.87%和7.17%。分析：(1)選擇“贊同”的排在第一位，選擇“非常贊同”的排在第二位，選擇“贊同”和“非常贊同”的合計達到82.87%，充分說明倫理經(jīng)濟已經(jīng)深入人心。(2)選擇“無所謂”和“不贊同”的共計17.13%。我們希望這組數(shù)據(jù)能夠反映倫理經(jīng)濟在市場經(jīng)濟中的真實地位。分析：(1)此題是一道多選題，216位回答者的選項合計

22、為379項，選擇“職業(yè)道德”的(占32.19%)以微弱優(yōu)勢排在第一位，選擇“企業(yè)文化”的(占28.50%)緊隨其后，其次是選擇“行業(yè)規(guī)范”(占22.69%)和“經(jīng)營哲學”(占16.62%)。(2)四個選項所占比例都不高，最高的也只有32.19%，說明人們對公司倫理道德涵義包括范圍的認識模糊不清.(3)在收回問卷中，A、B、C、D全選的，達到十分之一，說明公司倫理道德的涵義包括所有四個方面。分析：(1)選擇A、B兩項的為91.20%，支持“倫理道德是公司的無形資產(chǎn)”。 (2)選擇C、D兩項的比較少，分別占4.63%和4.17%，反對“倫理道德是公司的無形資產(chǎn)”。(3)本題統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在倫理道德

23、認識上，90%以上的人持肯定態(tài)度，這是令人欣慰的，至少說明人們已經(jīng)從思想上認識到公司倫理道德的價值。分析：(1)選擇A、B的占94.86%，占絕對優(yōu)勢。 (2)C、D合計占5.14%，占絕對劣勢。在改革開放20多年來，呼喚企業(yè)改革建設(shè)的呼聲此起彼伏，我國到底該如何改造企業(yè)，如何建設(shè)企業(yè)？答案是：向西方國家趨同，建立企業(yè)倫理道德體系，注重倫理道德規(guī)范建設(shè)，在基本倫理道德規(guī)范的前提下運作企業(yè)。分析：(1)選擇“比較重要”的占51.61%，排在第一位，選擇“非常重要”的位居第二，占29.95%。說明人們對“公司倫理道德在生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中的實際作用”的理解還不夠徹底。(2)選擇C、D的占18.43%

24、，占絕對少數(shù)，說明“公司倫理道德在生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中的實際作用”已經(jīng)得到人們的普遍認可。這是現(xiàn)代經(jīng)營管理的特點和進步，而倫理道德毫無疑問地成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容。分析：(1)選擇B的超過50%，選擇A的緊隨其后，也達到32.87%，這是人民對公司CEO道德楷模的強烈要求，突出強調(diào)了倫理道德在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中的作用。 (2)選擇C、D的較少，合計才14.35%，只有很少一部分人認為，“公司CEO是首席執(zhí)行官，首先應(yīng)該是首席道德官，是公司道德楷模”沒有必要。常言道，“良臣擇主而侍，良禽擇木而棲”，能力突出的人往往在工作去向上選擇慎重。分析：(1)對這個問題選擇A、B的占92.59%，占絕對多

25、數(shù)，這是人們對“公平、公開、公正原則是證券市場與控制權(quán)配置的道德基石”的一般看法（2）公平、公開、公正原則之所以重要，在于它是一切制度和規(guī)則得以確立和運作的基礎(chǔ)，是良好的經(jīng)濟秩序和社會秩序的根基，是一切文明的立足點。(3)選擇“沒道理”和“不好說”的占7.41%，占絕對少數(shù)。分析：（1）選擇A、B兩項的為84.04%，持肯定觀點，贊成“在商品市場中顧客是公司的上帝，在資本市場中投資者是公司的上帝”。（2）隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)管理者越來越重視顧客的戰(zhàn)略意義，而對于顧客的戰(zhàn)略意義已由“滿足顧客需求”發(fā)展到了涵蓋品牌、服務(wù)、廣告、公關(guān)、企業(yè)文化以及業(yè)務(wù)流程重組等企業(yè)經(jīng)營活動的全過程，“顧客是

26、上帝”的理念對于提高中國企業(yè)營銷能力起到一定積極作用。（3）“顧客是上帝”的理念要求企業(yè)員工以顧客為尊，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但是顧客天生就不是平等的.分析：（1）選擇A的排在第一位，占48.13%，選擇B的緊隨其后，占45.79%，反映了人們的普遍看法。（2）選擇A、B的占6.08%，比較少。忽略市場經(jīng)濟的本源誠信問題，就等于建大廈于沙丘之上，搖搖欲墜；人無信不立，企業(yè)無信不長，誠信缺失給國家和企業(yè)造成極大損失，已成為中國企業(yè)發(fā)展的巨大障礙。分析：（1）調(diào)查結(jié)果表明：66.67%的人選擇“相信”，17.59%的人選擇“完全相信”，僅有15.75%的人選擇“無所謂”、“不相信”，說明人們對“善有

27、善報，惡有惡報”、“做生意心態(tài)與運氣很重要”持積極態(tài)度。（2）“善有善報，惡有惡報”是佛教基本理論的重要組成部分 “因果報應(yīng)”理論事實上經(jīng)歷了一個逐漸中國化的過程，“因果報應(yīng)論”也逐漸地深入人心。分析：（1）這組數(shù)據(jù)顯示的結(jié)果是令人震驚的！52.07%的人回答“不想做，可沒辦法”.（2）33.18%的人回答“完全能理解”，這部分人在認識上存在嚴重誤區(qū)，應(yīng)該及時得以糾正。11.98%的人回答“無所謂”，這一部分人對“送禮或提供回扣”已經(jīng)麻木，習以為常，失去知覺，也是被糾正對象。（3）只有2.76%的人回答“寧可不做也反對”，這是一部分有正義感的有識之士，可惜這種人太少了！分析：（1）60.64%

28、的人選擇A、B兩項，認為“在公司經(jīng)營中，進行適當夸張和自我標榜以及加點水分的廣告宣傳”是必要的，而13.89%的人麻木地認為無所謂，反映了人們對廣告的認識誤區(qū)。（2）25.46%的人選擇D項，認為“在公司經(jīng)營中，進行適當夸張和自我標榜以及加點水分的廣告宣傳”不可行。分析：（1）令人驚喜的是，有69.30%的人選擇“有必要的”，另外又有17.67%的人選擇“很有必要的”，說明人們已經(jīng)普遍意識到“倫理道德因素在公司決策過程中的重要性”。（2）“義以生利”、“義，利之本也”，是中華經(jīng)濟倫理的合理內(nèi)核.（3）只有9.77%的人選擇“無所謂”，3.26%的人選擇“沒有必要的”。分析：（1）68.84%的

29、人認為我國大學應(yīng)該盡快開設(shè)企業(yè)倫理學課程，24.65%的人認為“應(yīng)該開設(shè)，但不急”，只有6.52%的人認為“無所謂”或“不必開設(shè)”。（2）目前我國企業(yè)倫理教學還處于一個探討階段，尚未形成一個為大多數(shù)學者公認的穩(wěn)定、成熟系統(tǒng)；西方發(fā)達國家對企業(yè)倫理學給予了充分重視，倫理道德教育體系也成熟得多，美國最佳10所商學院MBA的9門核心課程開設(shè)有企業(yè)倫理學就是一個很好的例證。分析：（1）認為“有價值”、“很有價值”的分別占59.53%、33.02%，排在第一位和第二位。（2）要使經(jīng)營活動始終沿著健康的軌道運行，就必須存在倫理道德的引導；此外消費者不僅有利益偏好，而且也有道德偏好，道德偏好影響消費行為。（3）只有7.45%的人選擇“無價值”和“沒有必要”，占絕對少數(shù)。五、關(guān)于企業(yè)倫理道德217份問卷調(diào)查與現(xiàn)實反思（二）我國企業(yè)倫理道德狀況問卷調(diào)查與統(tǒng)計分析對企業(yè)倫理道德的概念、框架以及基本問題的理解比較模糊對于企業(yè)倫理道德的內(nèi)涵，選擇“職業(yè)道德”、“企業(yè)文化”、“行業(yè)規(guī)范”和“經(jīng)營哲學”的分別為122人次、108人次、86人次和63人次，每個選項所占比例都不高(最高的也只有32.19%)，反映了人們對企業(yè)倫理道德涵義的