旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用基礎(chǔ)

1、第二章 旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用基礎(chǔ)1旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用基礎(chǔ)1 旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)的軟硬件平臺(tái)系統(tǒng)環(huán)境大型共享系統(tǒng)PC系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)輸入設(shè)備一般設(shè)備：鍵盤與鼠標(biāo)、圖形數(shù)字化設(shè)備、語音輸入設(shè)備專用設(shè)備：自動(dòng)數(shù)據(jù)源、光符識(shí)別一、硬件平臺(tái)數(shù)據(jù)處理中心PC服務(wù)器輔助存儲(chǔ)設(shè)備輸出設(shè)備2旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用基礎(chǔ)管理軟件操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)二、軟件基礎(chǔ)程序語言機(jī)器語言匯編語言面向過程高級(jí)語言非過程化高級(jí)語言3旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用基礎(chǔ)2 通信與網(wǎng)絡(luò)基本概念：由計(jì)算機(jī)、通信處理機(jī)、數(shù)據(jù)信號(hào)轉(zhuǎn)換器、通信信道（傳輸介質(zhì)）和通信協(xié)議組成模擬數(shù)據(jù)通信與數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)通信基帶傳輸與頻帶傳輸異步傳輸與同步傳輸

2、差錯(cuò)控制通信傳輸介質(zhì)：雙絞線、同軸電纜、光纖、微波、衛(wèi)星通信數(shù)據(jù)交換方式一、數(shù)據(jù)通信4旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用基礎(chǔ)二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)概念網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)與協(xié)議：以TCP/IP為主要標(biāo)準(zhǔn)通信網(wǎng)絡(luò)類型：(1)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)(TOPO)(2)局域網(wǎng)（LAN）(3)城域網(wǎng)（MAN）(4)廣域網(wǎng)（WAN）:數(shù)字程控交換機(jī)、分組交換公共數(shù)據(jù)網(wǎng)、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)5旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用基礎(chǔ)三、Internet及其應(yīng)用發(fā)展歷程基本功能：通信、遠(yuǎn)程登錄、信息檢索、多媒體信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)四、Intranet及其應(yīng)用Intranet 與MIS體系結(jié)構(gòu)安全機(jī)制6旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用基礎(chǔ)3 數(shù)據(jù)資源管理技術(shù)數(shù)據(jù)采

3、集數(shù)據(jù)加工數(shù)據(jù)：錄入、分類、合并、運(yùn)算數(shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)檢索一、數(shù)據(jù)處理內(nèi)容7旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用基礎(chǔ)關(guān)于數(shù)據(jù)處理技術(shù) 數(shù)據(jù)處理就是把來自科學(xué)研究、生產(chǎn)實(shí)踐和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)等領(lǐng)域中的原始數(shù)據(jù)，應(yīng)用一定的設(shè)備和手段，按照一定的使用要求，加工成另一種形式的數(shù)據(jù)。 在內(nèi)容上，數(shù)據(jù)處理包括的項(xiàng)目主要有：數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)篩選、數(shù)據(jù)分組、數(shù)據(jù)排序、數(shù)據(jù)組織、數(shù)據(jù)運(yùn)算、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)檢索以及數(shù)據(jù)輸出。8旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用基礎(chǔ) 數(shù)據(jù)處理的目的可歸納為以下幾點(diǎn)：（1）把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成便于觀察分析、傳送或進(jìn)一步處理的形式；（2）從大量的原始數(shù)據(jù)中抽取、推導(dǎo)出對(duì)人們有價(jià)值的信息，作為行動(dòng)決

4、策的依據(jù)；（3）科學(xué)地保存和管理已經(jīng)處理過的大量數(shù)據(jù)，以便人們利用這些寶貴的信息資源。9旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的概念：數(shù)據(jù)組織的層次數(shù)據(jù)項(xiàng)、記錄、文件和數(shù)據(jù)庫；數(shù)據(jù)庫及其管理系統(tǒng)信息模型、數(shù)據(jù)模型、關(guān)系模型、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS所謂數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，就是由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和有關(guān)人員組成的具有高度組織的總體。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的主要組成部分包括：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)各類有關(guān)人員二、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)10旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用基礎(chǔ)三、數(shù)據(jù)倉庫所謂數(shù)據(jù)倉庫，就是面向主題的、集成的、不可更新的（穩(wěn)定性），隨時(shí)間不斷變化（不同時(shí)間）的數(shù)據(jù)集合，用以支持經(jīng)營管理中的決

5、策制定過程。產(chǎn)生背景：全局應(yīng)用與復(fù)雜分析需要體系結(jié)構(gòu)：數(shù)據(jù)源、監(jiān)視器、集成棋、數(shù)據(jù)倉庫、客戶應(yīng)用應(yīng)用前景數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘是一個(gè)利用各種分析方法和分析工具在大規(guī)模海量數(shù)據(jù)中建立模型和發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)間關(guān)系，從而抽取出有效的、新穎的和潛在有用的知識(shí)，用來做出決策和預(yù)測的過程。 11旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用基礎(chǔ)4 電子商務(wù)一、含義及類型狹義的電子商務(wù)（E-commerce）是指以現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托進(jìn)行物品和服務(wù)交換的商業(yè)活動(dòng)；廣義的電子商務(wù)（E-business）就是指通過各類計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的一切有償商業(yè)活動(dòng)和非贏利交往或服務(wù)活動(dòng)。如企業(yè)內(nèi)部的商業(yè)信息共享、企業(yè)之間的商業(yè)數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)絡(luò)購物以及網(wǎng)上的免費(fèi)

6、教育等。從企業(yè)角度出發(fā)，電子商務(wù)是基于計(jì)算機(jī)的軟硬件、網(wǎng)絡(luò)通信等基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。它以Internet、Intranet和Extranet作為載體，幫助企業(yè)有效地完成自身的各項(xiàng)經(jīng)營管理活動(dòng)，完善企業(yè)之間的商業(yè)貿(mào)易和合作關(guān)系，并發(fā)展和密切個(gè)體消費(fèi)者與企業(yè)之間的聯(lián)系，最終降低產(chǎn)、供、銷的成本，增加企業(yè)利潤，開辟新的市場。主要類型： B2B、B2C 、 B2G 、 C2G 、 C2C12旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用基礎(chǔ)二、運(yùn)作流程電子商務(wù)的特點(diǎn)（1）交易市場龐大（2）交易速度快捷（3）交易過程虛擬（4）交易成本低廉（5）交易環(huán)節(jié)透明電子商務(wù)的主要功能（1）業(yè)務(wù)組織與運(yùn)作 （2）信息平臺(tái)（3）網(wǎng)上采購和

7、分銷 （4）網(wǎng)上銷售 （5）網(wǎng)上支付 （6）網(wǎng)上調(diào)查 （7）網(wǎng)上金融服務(wù)13旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用基礎(chǔ)電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式： EDIEDI是Electronic Data Interchange的縮寫，即電子數(shù)據(jù)交換，它是一種利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行商務(wù)處理的新方法。EDI是將貿(mào)易、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、銀行和海關(guān)等行業(yè)的信息，用一種國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式，通過計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，使各有關(guān)部門、公司與企業(yè)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換與處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部業(yè)務(wù)過程。EDI不是用戶之間簡單的數(shù)據(jù)交換，EDI用戶需要按照國際通用的消息格式發(fā)送信息，接收方也需要按國際統(tǒng)一規(guī)定的語法規(guī)則，對(duì)消息進(jìn)行處理，并引起其它相關(guān)系統(tǒng)的EDI

8、綜合處理。整個(gè)過程都是自動(dòng)完成，無需人工干預(yù)，減少了差錯(cuò)，提高了效率。EDI系統(tǒng)由通信模塊、格式轉(zhuǎn)換模式、聯(lián)系模塊、消息生成和處理模塊等4個(gè)基本功能模塊組成。14旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用基礎(chǔ)EDI的產(chǎn)生背景在國際貿(mào)易中，由于買賣雙方地處不同的國家和地區(qū)，因此在大多數(shù)情況下，不是簡單地直接地面對(duì)面地買賣，而必須以銀行進(jìn)行擔(dān)保，以各種紙面單證為憑證，方能達(dá)到商品與貨幣交換的目的。這時(shí)，紙面單證就代表了貨物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，因此從某種意義上講“紙面單證就是外匯”。全球貿(mào)易額的上升帶來了各種貿(mào)易單證、文件數(shù)量的激增。雖然計(jì)算機(jī)及其它辦公自動(dòng)化設(shè)備的出現(xiàn)可以在一定范圍內(nèi)減輕人工處理紙面單證的勞動(dòng)強(qiáng)度，但由

9、于各種型號(hào)的計(jì)算機(jī)不能完全兼容，實(shí)際上又增加了對(duì)紙張的需求，美國森林及紙張協(xié)會(huì)曾經(jīng)做過統(tǒng)計(jì)，得出了用紙量超速增長的規(guī)律: 即年國民生產(chǎn)總值每增加10億美元，用紙量就會(huì)增加8萬噸。此處，在各類商業(yè)貿(mào)易單證中有相當(dāng)大的一部分?jǐn)?shù)據(jù)是重復(fù)出現(xiàn)的，需要反復(fù)地鍵入。有人對(duì)此也做過統(tǒng)計(jì)，計(jì)算機(jī)的輸入平均70%來自另一臺(tái)計(jì)算機(jī)的輸出，且重復(fù)輸入也使出差錯(cuò)的機(jī)率增高，據(jù)美國一家大型分銷中心統(tǒng)計(jì)，有5%的單證中存在著錯(cuò)誤。同時(shí)重復(fù)錄入浪費(fèi)人力、浪費(fèi)時(shí)間、降低效率。因此，紙面貿(mào)易文件成了阻礙貿(mào)易發(fā)展的一個(gè)比較突出的因素。15旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用基礎(chǔ)市場競爭也出現(xiàn)了新的特征。價(jià)格因素在競爭中所占的比重逐漸減小，

10、而服務(wù)性因素所占比重增大。銷售商為了減少風(fēng)險(xiǎn)，要求小批量、多品種、供貨快，以適應(yīng)瞬息萬變的市場行情。而在整個(gè)貿(mào)易鏈中，絕大多數(shù)的企業(yè)既是供貨商又是銷售商，因此提高商業(yè)文件傳遞速度和處理速度成了所有貿(mào)易鏈中成員的共同需求。同樣，現(xiàn)代計(jì)算機(jī)的大量普及和應(yīng)用以及功能的不斷提高，已使計(jì)算機(jī)應(yīng)用從單機(jī)應(yīng)用走向系統(tǒng)應(yīng)用；同時(shí)通信條件和技術(shù)的完善，網(wǎng)絡(luò)的普及又為EDI的應(yīng)用提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。正是在這樣的背景下，以計(jì)算機(jī)應(yīng)用、通信網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)的EDI應(yīng)運(yùn)而生。正如香港TRADELINK公司的宣傳資料所指出的那樣:“當(dāng)EDI于60年代末期在美國首次被采用時(shí)，只屬于當(dāng)時(shí)經(jīng)商的途徑之一；時(shí)至今日，不但美國

11、和歐洲大部分國家，以至越來越多的亞太地區(qū)國家，均已認(rèn)定EDI是經(jīng)商的唯一途徑”。16旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用基礎(chǔ)由于EDI具有高速、精確、遠(yuǎn)程和巨量的技術(shù)性能，因此EDI的興起標(biāo)志著一場全新的、全球性的商業(yè)革命的開始。國外專家深刻地指出:“能否開發(fā)和推動(dòng)EDI計(jì)劃，將決定對(duì)外貿(mào)易方面的興衰和存亡。如果跟隨世界貿(mào)易潮流，積極推行EDI就會(huì)成為巨龍而騰飛，否則就會(huì)成為恐龍而絕種”。本世紀(jì)60年代末，歐洲和美國幾乎同時(shí)提出了EDI的概念。早期的EDI只是在兩個(gè)商業(yè)伙伴之間，依靠計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)直接通信完成。70年代，數(shù)字通信技術(shù)的發(fā)展大大加快了EDI技術(shù)的成熟和應(yīng)用范圍的擴(kuò)大，也帶動(dòng)了跨行業(yè)EDI系

12、統(tǒng)的出現(xiàn)。80年代EDI標(biāo)準(zhǔn)的國際化又使EDI的應(yīng)用躍入了一個(gè)新的里程。時(shí)至今日，EDI歷經(jīng)萌芽期、發(fā)展期已步入成熟期。英國的EDI專家明確指出:“以現(xiàn)有的信息技術(shù)水平，實(shí)現(xiàn)EDI已不是技術(shù)問題,而僅僅是一個(gè)商業(yè)問題”。17旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用基礎(chǔ)EDI的主要優(yōu)點(diǎn)有：(1)降低了紙張文件的消費(fèi)；(2)減少了許多重復(fù)勞動(dòng)，提高了工作效率；(3)使得貿(mào)易雙方能夠以更迅速、有效的方式進(jìn)行貿(mào)易，大大簡化了訂貨過程或存貨過程，使雙方能及時(shí)地充分利用各自的人力和物力資源；(4)可以改善貿(mào)易雙方的關(guān)系，廠商可以準(zhǔn)確地估計(jì)日后商品的需求量，貨運(yùn)代理商可以簡化大量的出口文書工作，商業(yè)用戶可以提高存貨的效率

13、，提高他們的競爭能力。由于EDI的使用可以完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)的紙張文件的交換，因此，有人稱它為“無紙貿(mào)易”或“電子貿(mào)易”。18旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用基礎(chǔ)總部位于俄克拉荷馬州塔爾薩的Williams能源集團(tuán)是一家資產(chǎn)高達(dá)85億美元的能源公司。他們的三項(xiàng)主要業(yè)務(wù)分別是能源勘探、能源輸送和能源供應(yīng)。Williams Energy Services是一家資產(chǎn)高達(dá)63億美元的企業(yè)，可以提供完整的傳統(tǒng)和新興能源產(chǎn)品及服務(wù)從石油勘測直到能源交易和能源市場開發(fā)。它的天然氣管道部門管理著長達(dá)27300英里的海岸間天然氣管道。這些管道每天傳輸?shù)奶烊粴饪偭空嫉搅巳赖?0%。作為Williams Energy Ser

14、vices的一個(gè)子公司，Williams Communications在一個(gè)長達(dá)26700英里的網(wǎng)絡(luò)上為電信公司提供話音、數(shù)據(jù)和視頻服務(wù)。Internet19旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用基礎(chǔ)在2000年初，Williams Energy Services的營銷和貿(mào)易部門(簡稱EMT)決定利用電子商務(wù)精簡交易流程。EMT為本地分銷商、公用事業(yè)和北美的大型工業(yè)客戶提供價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)，以及安排能源產(chǎn)品的購買、銷售和運(yùn)輸。在石油行業(yè)，交易成本的降低可以直接提升盈利能力。Williams Energy Services發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)為降低交易成本和管理業(yè)務(wù)增長提供了一個(gè)有效的手段。我們問自己：如果不借助互聯(lián)

15、網(wǎng)，我們?cè)趺磳?duì)數(shù)百個(gè)交易商進(jìn)行有效的管理？你不能為了發(fā)展業(yè)務(wù)而不斷地招聘新的員工，因?yàn)檫@樣做的代價(jià)過高。20旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用基礎(chǔ)電子商務(wù)計(jì)劃被分為三個(gè)階段。首先是制定計(jì)劃和進(jìn)行籌備。接下來，建立一個(gè)交易網(wǎng)站。最后，啟動(dòng)一個(gè)旨在宣傳Williams Energy Services的品牌計(jì)劃。第一個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目是CustomerFirst，網(wǎng)址是：。通過這個(gè)安全的在線門戶，客戶可以全天候地與Williams開展業(yè)務(wù)。他們能夠察看發(fā)貨單、交易確認(rèn)和市場分析；進(jìn)行貨物檢查；解決問題；以及管理帳號(hào)信息。EMT團(tuán)隊(duì)將互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目視為樹立William能源服務(wù)作為能源專家和創(chuàng)新者的品牌形象的重要機(jī)會(huì)

16、。EnergyNewsLiveTM(網(wǎng)址為)品牌宣傳計(jì)劃可以為客戶帶來豐富的多媒體體驗(yàn)。該站點(diǎn)可以提供每小時(shí)更新的、來自全國各地的新聞、報(bào)告、天氣地圖、模型、滾動(dòng)新聞標(biāo)題和能源報(bào)價(jià)，以及多種分析工具和說明。 21旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用基礎(chǔ)不到一年的時(shí)間里，Williams Energy Services開展了大量電子商務(wù)計(jì)劃，大幅度地改革了它的業(yè)務(wù)模式和企業(yè)文化。因?yàn)檫@些計(jì)劃取得了顯著的成功，該公司正在籌劃更加全面的改革將一些關(guān)鍵任務(wù)型業(yè)務(wù)(例如采購、供應(yīng)鏈管理和知識(shí)管理)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上。一旦我們開始通過互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)和提供信息，我們就不會(huì)再走回頭路。我們現(xiàn)在需要做的是將這種業(yè)務(wù)模式推廣到

17、整個(gè)供應(yīng)鏈。22旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用基礎(chǔ) 隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展越來越集團(tuán)化,企業(yè)的分布也越來越廣,遍布全國各地甚至跨越國界的公司越來越多，以后的公司將是集團(tuán)化的大規(guī)模、專業(yè)性強(qiáng)的公司。這些集團(tuán)化的公司需要及時(shí)了解各地的經(jīng)營管理狀況、制定符合各地不同的經(jīng)營方向，公司內(nèi)部人員更需要及時(shí)了解公司的策略性變化、公司人事情況、公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況以及一些簡單但又關(guān)鍵的文檔,如通訊錄、產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格和價(jià)格、公司規(guī)章制度等信息。 解決這些問題的方法就是聯(lián)網(wǎng),建立企業(yè)的信息系統(tǒng)。已有的方法可以解決一些問題,如利用E-mail在公司內(nèi)部發(fā)送郵件,建立信息管理系統(tǒng)。Internet技術(shù)正是解決這些問題的有效方法。利

18、用Internet各個(gè)方面的技術(shù)解決企業(yè)的不同問題,這樣企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)intranet誕生了。Intranet23旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用基礎(chǔ) 電子商務(wù)給執(zhí)法部門帶來的好處是顯而易見的，我們從佛羅里達(dá)州律師總部（State of Florida Attorney Generals Office）的案例中就可見一斑。它利用 Lotus Domino 的Web技術(shù)成功地部署了Intranet 網(wǎng)絡(luò)，使全州 50 多個(gè)事務(wù)所的律師可以通過這個(gè)網(wǎng)絡(luò)快速獲得新的法庭判定和判例法信息，他們能夠通過瀏覽器閱讀案例并可查詢案卷。律師總部還創(chuàng)建了自己的主頁，市民可以通過上網(wǎng)了解信息，包括消費(fèi)者調(diào)查、已驗(yàn)明的嫌疑車

19、輛的數(shù)據(jù)庫、到警署的路線圖和法庭判定等。Web應(yīng)用增強(qiáng)了律師總部的案例管理和法定代理能力，提高了生產(chǎn)效率，并節(jié)省了大量的紙張。 這個(gè)律師總部用低成本換來了高回報(bào)，他們對(duì)此非常滿意，同時(shí)，對(duì)于納稅人來說這意味著巨大的節(jié)省。估計(jì)在這個(gè)應(yīng)用運(yùn)行的前18個(gè)月，它所創(chuàng)造（實(shí)際上是節(jié)?。┑膬r(jià)值就能夠補(bǔ)償它本身的成本。24旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用基礎(chǔ)安全認(rèn)證 在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，用戶首先遇到的就是安全問題。目前，電子商務(wù)的安全主要是通 過使用加密手段來達(dá)到的。中國電信CA認(rèn)證中心為每一位參與電子商務(wù)的用戶簽發(fā)一個(gè) 采用了非對(duì)稱加密算法的CA證書，確保了每一位參與電子商務(wù)的用戶的在公網(wǎng)上傳輸信 息時(shí)的安全

20、。CA證書相當(dāng)于用戶的網(wǎng)絡(luò)身份證，它包含了用戶的個(gè)人信息，當(dāng)用戶在網(wǎng) 絡(luò)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí)，互不認(rèn)識(shí)的雙方就可以用CA證書來確認(rèn)對(duì)方身份真實(shí)性和可靠性。三、關(guān)鍵技術(shù)25旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用基礎(chǔ)電子安全支付 盡管電子商務(wù)的范圍很廣，但絕不可能離開支付來談電子商務(wù)。支付體系作為電子商務(wù)中 的重頭戲，得到廣泛關(guān)注。中國電信電子商務(wù)支付體系是和中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、招商銀行等國內(nèi)多家銀行合作共同建設(shè)的支付體系。支付體系在公網(wǎng)和傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)絡(luò)之間架起了一座橋梁，它把用戶需要在公網(wǎng)上傳輸?shù)闹Ц缎畔ⅲㄣy行賬號(hào)、密碼等）采用中國電信CA認(rèn)證系統(tǒng)進(jìn)行加密，發(fā)給銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)；同時(shí)要接收銀行系統(tǒng)響應(yīng)消息加密后

21、，發(fā)送給最終用戶，確保了用戶支付信息在公網(wǎng)上傳輸?shù)陌踩院涂煽啃浴?26旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用基礎(chǔ)電子數(shù)據(jù)交換 綜合接入平臺(tái)為參與電子商務(wù)的各方面提供了安全、方便、快捷的接入手段。接入平臺(tái)解 決了目前中國因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)普及率低下的現(xiàn)實(shí)狀況，造成的用戶參與電子商務(wù)的困難。 中國電信電子商務(wù)綜合接入平臺(tái)支持計(jì)算機(jī)、電話、簡易終端、智能終端等多種接入方式。 參與電子商務(wù)的用戶可以通過計(jì)算機(jī)、電話等多種方式參與到電子商務(wù)中來，進(jìn)行電子商務(wù)不再需要高深的計(jì)算機(jī)知識(shí)，只要您會(huì)用電話或簡單的計(jì)算機(jī)操作，您就可以享受電子 商務(wù)給您的學(xué)習(xí)、生活、工作帶來的巨大便利。27旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用基礎(chǔ)物流配

22、送 不管電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)有多完善，能讓用戶切身感受到電子商務(wù)好處的還是電子商務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。目前，中國電信聯(lián)合銀行、證券、商業(yè)、醫(yī)療、交通、教育等多個(gè)部門，共同開發(fā)了電子繳費(fèi)、電子銀行、電子證券、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上醫(yī)療、網(wǎng)上訂票、網(wǎng)上訂房、網(wǎng)上尋呼、安全E-Mail等多種電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，為廣大用戶開放多種電子商務(wù)業(yè)務(wù)。 28旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用基礎(chǔ)電子商務(wù)成功范例 面向企業(yè) 戴爾計(jì)算機(jī)公司已經(jīng)成為企業(yè)間電子商務(wù)的完美典型，它之所以能成為在線大角色，是因?yàn)樗?能采取一心為客戶著想的直銷方式，并利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)它。戴爾公司的主要武器是為5000多家美國公司服務(wù)的“首頁”計(jì)劃。當(dāng)戴爾公司贏得一家有

23、400人以上的企業(yè)客戶時(shí)，它就為那家客戶建立 首頁，讓雇員在線配置個(gè)人計(jì)算機(jī)、付款、跟蹤交付情況，讓客戶能即刻得到技術(shù)支持與銷售人員聯(lián)系。建立公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng) 福特汽車公司認(rèn)為公司最珍貴的東西不是最早的T型車或者最搶手的新型“美洲虎”車，而是在福特公司龐大內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上的50萬種產(chǎn)品設(shè)計(jì)資源、生產(chǎn)管理工具和戰(zhàn)略信息資產(chǎn)。 29旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用基礎(chǔ)精簡供應(yīng)鏈 皮特尼鮑爾斯公司是世界上領(lǐng)先的郵資機(jī)生產(chǎn)商。為了精確預(yù)測需求，從而能最大限度地減少賬上的庫存，采用了一種叫 VendorSite的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。供應(yīng)商通過它可以看到皮特尼公司訂什么貨及手頭有多少他們 的產(chǎn)品，在今后一年需要多少。網(wǎng)絡(luò)招聘 為了在激

24、烈的人才競爭中取勝，升陽公司制訂了從公司內(nèi)部延伸到外部的在線招聘計(jì)劃。它從公司的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)開始，使雇員看到每天招聘的工作崗位，迅速通過電子郵件向公司負(fù)責(zé)招聘的人推薦。 升陽公司的招聘人員還制訂了尋找人才的戰(zhàn)略，在那些人才經(jīng)常登陸的網(wǎng)址刊登通欄廣告，使公司的網(wǎng)址與35所大學(xué)的網(wǎng)址相連，不斷從網(wǎng)上挖掘人才。 30旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用基礎(chǔ)留住網(wǎng)絡(luò)漫游者 要吸引顧客或廣告客戶到你的網(wǎng)站，就必須具有吸引力。那么什么是建立粘性的關(guān)鍵呢？首 先，你需要一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)呐谱?，能吸引你希望爭取的在線社區(qū)。走向粘性境界的下一步是增加個(gè)人 化的特性。免費(fèi)電子郵件、向?qū)ず魴C(jī)發(fā)送最新消息、有你自己股票報(bào)價(jià)的主頁這些都是個(gè)人 化的項(xiàng)目。直銷 1996年成立的內(nèi)克斯特信用卡公司，是舊金山一家只在互聯(lián)網(wǎng)上出售信用卡的公司。在這3年它發(fā)展迅速，已成為互聯(lián)網(wǎng)上名列前茅的直銷商。 內(nèi)克斯特信用卡公司的成功始于兩位經(jīng)理人員：營銷主管斯普林杰的推銷班子招攬客戶申請(qǐng)信 用卡；副總經(jīng)理蔡殷芝的決策分析小組建立先進(jìn)的模式，自動(dòng)根據(jù)每個(gè)申請(qǐng)者的具體情況提出建 議。結(jié)果，內(nèi)克斯特公司直銷有了一套在互聯(lián)網(wǎng)世界少見的嚴(yán)謹(jǐn)制度。 31旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用基礎(chǔ)向消費(fèi)者銷售 亞馬孫公司是領(lǐng)先的消費(fèi)電子商務(wù)網(wǎng)站，以顧客滿意、生意興隆(1998年銷售額6.10億美元)和 極高的市值而聞名。顧客涌進(jìn)亞馬孫的網(wǎng)站不僅因?yàn)樗唐贩N類繁多