《團(tuán)隊溝通》課件

1、第 9 章 團(tuán) 隊 溝 通1精選PPT第 9 章 團(tuán) 隊 溝 通1精選PPT 團(tuán)隊工作意味著大家要協(xié)同工作，和睦相處。當(dāng)工作非常需要獨(dú)立的思路和責(zé)任時，團(tuán)隊工作僅在通常意義上存在。管理者想讓雇員和平相處，在需要的時候互相幫助；否則，何需團(tuán)隊。 現(xiàn)在，在許多車間里，人們被組織起來，在他們的某些或者是全部時間內(nèi)來進(jìn)行團(tuán)隊工作。有效的團(tuán)隊工作的核心是人際間的溝通與交流。對你來說，在你自己單獨(dú)完成某項工作的時候，人際技巧不顯得那么關(guān)鍵。但是當(dāng)你的工作需要你與他人協(xié)同努力完成時，這正是團(tuán)隊中發(fā)生的事情，這時合作技巧會增加十倍的效果。為了增強(qiáng)團(tuán)隊工作的有效性和效率以及隊員之間的團(tuán)結(jié)，我們將給你介紹一些相當(dāng)

2、實用的交流實踐經(jīng)驗和技巧。 通過本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該了解團(tuán)隊的基本概念、構(gòu)成及要素；明確高效團(tuán)隊的特征；熟知團(tuán)隊溝通的一般程序；掌握團(tuán)隊溝通中的障礙及其克服技巧。2精選PPT 團(tuán)隊工作意味著大家要協(xié)同工作，和睦相處9.1 團(tuán)隊溝通概述 9.1.1 團(tuán)隊基本分析 1 團(tuán)隊的概念 20世紀(jì)70年代，團(tuán)體精神日益受到企業(yè)的高度關(guān)注和重視。團(tuán)隊建設(shè)與團(tuán)隊精神在企業(yè)再造和建立學(xué)習(xí)型組織及無邊界組織中得到了廣泛的運(yùn)用，已經(jīng)成為組織提高其競爭力的一種基本手段。在管理科學(xué)和管理實踐中，人們對團(tuán)隊有著基本一致的看法。所謂團(tuán)隊，是指一個組織在特定的可操作范圍內(nèi)，為實現(xiàn)特定目標(biāo)而建立的相互合作、一致努力的由若干成員組

3、成的共同體。作為一個共同體，其成員們努力的結(jié)果，能夠使該組織的目標(biāo)較好地達(dá)到，且可能使績效水平遠(yuǎn)大于個體成員績效的總和。3精選PPT9.1 團(tuán)隊溝通概述 9.1.1 團(tuán)隊基本分析3精選P 任何團(tuán)隊都包含五個要素，簡稱為“5P”： 目標(biāo)（Purpose）。每個團(tuán)隊都應(yīng)該有一個既定的目標(biāo)，這可以為團(tuán)隊成員導(dǎo)航，使其知道向何處去。沒有目標(biāo)的團(tuán)隊是沒有存在意義的。 人員（People）。個人是構(gòu)成團(tuán)隊的細(xì)胞，一般來說，三個人以上就能構(gòu)成團(tuán)隊。團(tuán)隊目標(biāo)是通過其成員來實現(xiàn)的，因此，人員的選擇是團(tuán)隊建設(shè)與管理中非常重要的部分。 團(tuán)隊定位（Place）。團(tuán)隊的定位包含兩層意思：一是團(tuán)隊整體的定位，包括團(tuán)隊在組

4、織中處于什么位置，由誰選擇和決定團(tuán)隊的成員，團(tuán)隊最終應(yīng)該對誰負(fù)責(zé)，團(tuán)隊采取什么方式激勵下屬等；二是團(tuán)隊中個體的定位，包括成員在團(tuán)隊中扮演什么角色，是指導(dǎo)成員制訂計劃，還是幫助其具體實施或評估等。4精選PPT 任何團(tuán)隊都包含五個要素，簡稱為“5P 職權(quán)（Power）。團(tuán)隊的職權(quán)取決于兩個方面：一是整個團(tuán)隊在組織中擁有什么樣的決定權(quán)；二是組織的基本特征，如組織的規(guī)模有多大，業(yè)務(wù)是什么等。 計劃（Plan）。從團(tuán)隊的角度看，計劃包括兩層含義：一是由于目標(biāo)的最終實現(xiàn)需要一系列具體的行動方案，因此，可以把計劃理解成目標(biāo)的具體工作程序；二是按計劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊的工作順利，只有在計劃的規(guī)范下，團(tuán)隊才會一步

5、步地貼近目標(biāo)，從而最終實現(xiàn)目標(biāo)。5精選PPT 職權(quán)（Power）。團(tuán)隊的職權(quán)取決于 團(tuán)隊與一般意義的群體的明顯區(qū)別在于：首先，群體的績效依賴于群體中的每個成員，而團(tuán)隊的績效不但取決于每個成員的貢獻(xiàn)，還應(yīng)該產(chǎn)生團(tuán)隊共同的工作成果。其次，在群體中，盡管群體成員將自己的資源聚集在一起實現(xiàn)目標(biāo)，但一般來講，個人只為個人的工作結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，個人不必為群體承擔(dān)責(zé)任；而在團(tuán)隊中，工作結(jié)果的責(zé)任則被視為團(tuán)隊共同的責(zé)任。再次，團(tuán)隊不但像一般的群體一樣有著共同的目標(biāo)，而且還要對這個目標(biāo)做出承諾。最后，在群體中，群體成員的技能有時是相同的，有時是不同的；而在團(tuán)隊中，團(tuán)隊成員的技能通常是互補(bǔ)的，他們在各自擅長的領(lǐng)域發(fā)

6、揮作用，共同實現(xiàn)目標(biāo)。6精選PPT 團(tuán)隊與一般意義的群體的明顯區(qū)別在于： 2 團(tuán)隊的構(gòu)成 在團(tuán)隊中，起主導(dǎo)作用的是團(tuán)隊成員之間的相互配合與成員之間能夠進(jìn)行有效的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，從而能夠產(chǎn)生個體功能相加之和的效果。反之，若團(tuán)隊成員之間相互摩擦掣肘，能量相互抵消，團(tuán)隊則會一事無成。因此，加強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的相互協(xié)作與配合，就成為團(tuán)隊建設(shè)與管理的核心問題。一般說來，團(tuán)隊的構(gòu)成主要包括以下方面： （1）團(tuán)隊大小 團(tuán)隊有一定的人數(shù)限制。國外對小型團(tuán)隊的規(guī)模問題曾做過大量研究。有人提出小型團(tuán)隊的規(guī)模最好是39人，而有人則主張為2040人。一般說來，小型團(tuán)隊的人數(shù)應(yīng)以810人為團(tuán)隊的絕對標(biāo)準(zhǔn)。一個小型團(tuán)隊的人數(shù)應(yīng)

7、根據(jù)它的性質(zhì)而定：第一，小型團(tuán)隊人數(shù)的下限要能保證一般地完成任務(wù)；第二，人數(shù)應(yīng)以保證團(tuán)隊工作效率達(dá)到最佳程度為準(zhǔn)；第三，超過了上限人數(shù)，工作效率就會下降，出現(xiàn)人浮于事的現(xiàn)象。所以，團(tuán)隊人數(shù)有一個最佳值的問題，過少或過多都會影響團(tuán)隊的能力。7精選PPT 2 團(tuán)隊的構(gòu)成7精選PPT （2）團(tuán)隊結(jié)構(gòu) 團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)是指團(tuán)隊成員的組成，它包括年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)等。一個團(tuán)隊的構(gòu)成應(yīng)是這些結(jié)構(gòu)因素的有機(jī)結(jié)合，這也是團(tuán)隊成員的搭配問題。各種人員搭配協(xié)調(diào)一致、取長補(bǔ)短、緊密團(tuán)結(jié)，能提高工作效率，激發(fā)團(tuán)隊的創(chuàng)新力；反之，則會使團(tuán)隊產(chǎn)生內(nèi)耗甚至沖突，降低團(tuán)隊的效率，使團(tuán)隊失去應(yīng)有的創(chuàng)新力

8、。 （3）團(tuán)隊搭配 所謂團(tuán)隊搭配，就是指團(tuán)隊成員在團(tuán)隊中的不同地位和不同作用。團(tuán)隊角色有固定角色和流動角色之分。固定角色是個性特征顯著，并在團(tuán)隊活動中地位穩(wěn)定的主要人物；流動角色是圍繞某一具體項目組合起來的發(fā)揮一定作用的人物。固定角色與流動角色必須合理搭配，團(tuán)隊才能如同一架由不同部件嚴(yán)密組成的機(jī)器一樣高效運(yùn)轉(zhuǎn)。8精選PPT （2）團(tuán)隊結(jié)構(gòu) 團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)是指團(tuán)隊成員的 3 團(tuán)隊的類型 從一般意義上講，團(tuán)隊可以分為以下四種類型： （1）問題解決型團(tuán)隊。在團(tuán)隊出現(xiàn)的早期，大多數(shù)團(tuán)隊都屬于問題解決型團(tuán)隊，即由同一個部門的若干名員工臨時聚集在一起而組成。他們每周都聚會，一起討論如何提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效

9、率、改進(jìn)工作程序和工作方法等問題，互相交換看法或提供建議。但是，這些團(tuán)隊沒有對自己形成的意見和建議單方面采取行動的決策權(quán)。 （2）自我管理型團(tuán)隊。由于問題解決型團(tuán)隊在員工參與決策方面權(quán)力缺乏、功能不足。為了彌補(bǔ)這種缺陷，就需要獨(dú)立自主地解決問題，并對工作的結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任的團(tuán)隊，即自我管理型團(tuán)隊。9精選PPT 3 團(tuán)隊的類型9精選PPT 自我管理型團(tuán)隊的人數(shù)通常為1015人，他們承擔(dān)了一些原本是上級所承擔(dān)的責(zé)任。一般來說，他們的責(zé)任范圍包括控制工作的節(jié)奏，決定工作任務(wù)的分配等。這種自我管理型團(tuán)隊甚至可以自由組合，并讓成員相互進(jìn)行績效評估，這就使得主管人員的重要性相應(yīng)下降，甚至可能會取消主管人員

10、的職位設(shè)置。 （3）多功能型團(tuán)隊。多功能型團(tuán)隊是由來自同一等級、不同領(lǐng)域的員工組成，他們聚集在一起的目的就是完成一項特定的任務(wù)?？梢哉f盛行于今的項目管理與多功能型團(tuán)隊有著內(nèi)在的聯(lián)系。 多功能型團(tuán)隊是一種有效的形式，它能使組織內(nèi)不同領(lǐng)域的員工互相交換信息，激發(fā)出新的觀點，協(xié)調(diào)復(fù)雜的項目，解決面臨的問題。在其形成的早期階段往往要消耗大量的時間來使團(tuán)隊成員學(xué)會處理復(fù)雜多樣的工作任務(wù)，使背景、經(jīng)歷和觀點不同的成員之間建立起相互信任的關(guān)系。10精選PPT 自我管理型團(tuán)隊的人數(shù)通常為1015人， （4）虛擬型團(tuán)隊。隨著通信技術(shù)的普遍應(yīng)用，一種新型的團(tuán)隊形式應(yīng)運(yùn)而生，這就是所謂的虛擬型團(tuán)隊。虛擬型團(tuán)隊是一種

11、以虛擬組織的形式出現(xiàn)的新型工作組織模式，使一些人由于具有共同的理想、共同的目標(biāo)或共同的利益，結(jié)合在一起所組成的團(tuán)隊。虛擬型團(tuán)隊只需通過電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真或可視圖文來溝通協(xié)調(diào)，甚至通過共同討論、交換文檔，便可以分工完成一份事先擬定好的工作。換句話說，虛擬型團(tuán)隊是在虛擬的工作環(huán)境下，由進(jìn)行實際工作的真實的團(tuán)隊人員所組成的，能夠在虛擬組織的各成員相互協(xié)作下提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。 4 團(tuán)隊發(fā)展的五個階段 從團(tuán)隊的創(chuàng)建和發(fā)展過程來看，一般可以分為成立、震蕩、規(guī)范化、高產(chǎn)和調(diào)整五個階段。11精選PPT （4）虛擬型團(tuán)隊。隨著通信技術(shù)的普遍應(yīng)用， （1）成立階段 在團(tuán)隊的成立階段，要有團(tuán)隊創(chuàng)建人，要完成一系列

12、的準(zhǔn)備工作，要得到上層領(lǐng)導(dǎo)的支持。這一階段首先要考慮的問題是團(tuán)隊的定位，這包括：第一，創(chuàng)建者必須根據(jù)團(tuán)隊的任務(wù)、目標(biāo)來思考創(chuàng)建一個什么樣的團(tuán)隊，即團(tuán)隊的類型與功能；第二，本團(tuán)隊?wèi)?yīng)該控制在多少人的規(guī)模；第三，本團(tuán)體應(yīng)該包含哪些必須的技術(shù)人才、管理人才等，各自的角色是什么。對這些問題，創(chuàng)建者必須拿出一個明確的規(guī)劃來。如果目標(biāo)不明確，在選擇團(tuán)隊成員的時候，就會出現(xiàn)成員配合不當(dāng)?shù)膯栴}。當(dāng)團(tuán)隊得到正式認(rèn)可并召開第一次會議后，這一階段的工作即告完成。12精選PPT （1）成立階段 在團(tuán)隊的成立階段，要有團(tuán) 在團(tuán)隊成立階段必須得到上層領(lǐng)導(dǎo)的支持。在團(tuán)隊創(chuàng)建人拿出具體規(guī)劃的時候，很可能要在整個組織內(nèi)部挑選成員

13、，這就涉及組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和溝通問題，尤其是和人力資源部門的配合問題，任何一點小的失誤，都會影響創(chuàng)建的熱情和改變創(chuàng)建的初衷。因此，要明確本團(tuán)隊直接向誰負(fù)責(zé)，誰是團(tuán)隊的最終裁定者，并爭取得到他的有力支持。 （2）震蕩階段 團(tuán)隊在經(jīng)過了成立階段后，原先的新鮮感和沖動感逐漸消失，成員們彼此的性格特征和行為風(fēng)格的差異會逐漸暴露出來，沖突也在產(chǎn)生，這就需要學(xué)習(xí)如何協(xié)調(diào)和溝通，需要在工作任務(wù)方面進(jìn)行磨合，這時，團(tuán)隊運(yùn)作就進(jìn)入到了震蕩階段。 震蕩階段的團(tuán)隊可能有以下表現(xiàn)：成員們的期望與現(xiàn)實產(chǎn)生脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露出來；成員有挫折感和焦慮感，對目標(biāo)能否完成失去信心；團(tuán)隊中人際關(guān)系緊張，沖突加??；對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿

14、，尤其是當(dāng)出現(xiàn)問題時，個別成員甚至?xí)魬?zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力；組織的生產(chǎn)力持續(xù)遭受打擊。13精選PPT 在團(tuán)隊成立階段必須得到上層領(lǐng)導(dǎo)的支持。 針對這一階段出現(xiàn)的問題，具體的措施有：首先，安撫民心，這是最重要的措施。管理者要認(rèn)識并能夠處理沖突，不能以權(quán)壓人。管理者還應(yīng)當(dāng)鼓勵團(tuán)隊成員對有爭議的問題發(fā)表自己的看法，積極進(jìn)行有效溝通。其次，建立工作規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)要以身作則。最后，調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，適度對團(tuán)隊授權(quán)，鼓勵團(tuán)隊成員參與決策。 （3）規(guī)范化階段 在團(tuán)隊建設(shè)的過程中，經(jīng)過了震蕩階段，團(tuán)隊開始逐步走向穩(wěn)定和成熟，溝通之門逐漸打開，相互信任加強(qiáng)，團(tuán)隊內(nèi)部成員的人際關(guān)系由分散、矛盾逐步走向凝聚、合作。團(tuán)隊成員開始關(guān)

15、心團(tuán)隊的共同發(fā)展問題，并開始建立工作規(guī)范和流程，團(tuán)隊的工作特色逐漸形成，成員們的工作技能也有所提升。 這一階段也成為組織建設(shè)團(tuán)隊文化的最有利時期。團(tuán)隊文化建設(shè)的內(nèi)容是培養(yǎng)成員互助合作、敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，增強(qiáng)對團(tuán)隊的歸屬感和凝聚力，促進(jìn)團(tuán)隊共同價值觀的形成，鼓勵團(tuán)隊成員為共同承諾的團(tuán)隊目標(biāo)盡責(zé)。 這一階段的最大問題是：團(tuán)隊成員怕發(fā)生沖突，怕得罪他人而不提問題，不正面提建議 14精選PPT 針對這一階段出現(xiàn)的問題，具體的措施有： （4）高產(chǎn)階段 “高產(chǎn)”是組織的目的，也是團(tuán)隊建立的原因。團(tuán)隊只有接受和完成好一項任務(wù)，才能充分體現(xiàn)團(tuán)隊的績效，也才能對團(tuán)隊成員的合作狀態(tài)進(jìn)行檢驗。如果是一個真正的團(tuán)隊，而

16、且團(tuán)隊成員之間已經(jīng)非常默契，他們就會把全部的精力投入到如何提高團(tuán)隊績效上來，這時的團(tuán)隊就真正成為了團(tuán)結(jié)合作的集體。 團(tuán)隊在高產(chǎn)階段的表現(xiàn)：團(tuán)隊成員具有一定的決策權(quán)，能自由分享組織的信息；團(tuán)隊成員信心強(qiáng)，具備多種技巧，能協(xié)力解決各種問題；組織和團(tuán)隊用民主的、全通道的方式進(jìn)行平等溝通，化解沖突，分配資源；團(tuán)隊成員有著成就事業(yè)的高峰體驗，有完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感。15精選PPT （4）高產(chǎn)階段 “高產(chǎn)”是組織的目的， （5） 調(diào)整階段 隨著工作任務(wù)的完成，很多團(tuán)隊會進(jìn)入調(diào)整階段。這個調(diào)整有時就是中止。在此階段，大部分任務(wù)型團(tuán)隊會解散，有的團(tuán)隊會繼續(xù)工作，但往往會休整一段時間，或許會發(fā)展新成員。在這

17、一階段，成員反應(yīng)差異很大，有的沉浸于團(tuán)隊的成就中，有的則很傷感，惋惜團(tuán)隊中融洽的合作關(guān)系不能再繼續(xù)。 5 團(tuán)隊的作用 團(tuán)隊是組織的重要組成部分，是由個體構(gòu)成的，但它不是個體簡單的聚合，而是有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有規(guī)范、有共同目標(biāo)的人群結(jié)合體。它能把每個成員的個體力量匯合成整體力量，這一整體力量將大于各個個體力量的機(jī)械相加，其增加的力正是團(tuán)隊力。團(tuán)隊不僅影響組織與個人績效，而且是上下溝通聯(lián)系的橋梁和紐帶。團(tuán)隊的具體作用如下：16精選PPT （5） 調(diào)整階段 隨著工作任務(wù)的完成，很 （1）完成組織的任務(wù)。一個組織有總目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)，組織會把總?cè)蝿?wù)逐級下達(dá)給所屬的團(tuán)隊并由這些團(tuán)隊去推進(jìn)和完成。團(tuán)隊在接受上級

18、下達(dá)的任務(wù)后，就要組織團(tuán)隊成員根據(jù)本團(tuán)隊的分目標(biāo)制定出每個人的具體目標(biāo)，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)要通過宣傳、鼓勵和思想教育工作，使大家齊心協(xié)力地、出色地完成各自的任務(wù)。為了確保完成組織交給的任務(wù)，團(tuán)隊要協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)結(jié)，增進(jìn)友誼，促使個人目標(biāo)的實現(xiàn)，從而達(dá)到分目標(biāo)的實現(xiàn)。 （2）滿足團(tuán)隊成員的心理需求。團(tuán)隊成員有著不同的處境和經(jīng)歷，使得他們有不同的信息需求，而團(tuán)隊在這方面有滿足他們心理需求的作用。第一，團(tuán)隊中的個體通過建立聯(lián)系，進(jìn)行溝通，可以獲得同情、支持與友誼，避免孤獨(dú)、寂寞；他們會產(chǎn)生歸屬感、安全感，并滿足交際的需要，個體由此會產(chǎn)生自我確認(rèn)感。第二，當(dāng)遇到困難時，個體會得到其他成員的幫助和支持，從而

19、增強(qiáng)自信心、力量感。第三，團(tuán)隊有潤滑、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的作用。團(tuán)隊成員認(rèn)識上的分歧、利益上的沖突，需要團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)節(jié)。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)還需改善人際關(guān)心、調(diào)解矛盾，妥善處理實際問題，潤滑成員間的關(guān)系，促進(jìn)成員的團(tuán)結(jié)與進(jìn)步。17精選PPT （1）完成組織的任務(wù)。一個組織有總目標(biāo) 9.1.2 高效團(tuán)隊的特征 團(tuán)隊始終是組織內(nèi)部的一個“任務(wù)的接收者”、“問題的發(fā)現(xiàn)者和解決者”及“發(fā)明的創(chuàng)造者”，一個高效和成功的團(tuán)隊一般具有以下特征： 1 適度的團(tuán)隊規(guī)模 一個高績效的團(tuán)隊，其規(guī)模一般都比較小。如果團(tuán)隊成員有十多個甚至更多的話，就很難順利地溝通和開展工作。而且，如果團(tuán)隊成員太多，大家相互之間缺乏了解和理解，難以形成

20、凝聚力和相互信任感。有學(xué)者指出，富有成效的團(tuán)隊，其成員人數(shù)控制在12人以內(nèi)為宜，如果一個單位人數(shù)眾多，而管理者又希望采取團(tuán)隊模式，可以采取把一個工作群體分成幾個工作團(tuán)隊的做法。18精選PPT 9.1.2 高效團(tuán)隊的特征18精選PPT 團(tuán)隊規(guī)模還受許多其他因素的影響。研究表明：當(dāng)期待團(tuán)隊采取行動時，團(tuán)隊規(guī)模不宜過大；當(dāng)團(tuán)隊的任務(wù)是做出高質(zhì)量的復(fù)雜決策時，最好由712人組成；當(dāng)團(tuán)隊的主要任務(wù)是解決矛盾和沖突并取得協(xié)議時，最好由35人組成；當(dāng)團(tuán)隊既要取得協(xié)議，又要做出高質(zhì)量決策時，最好由57人組成；當(dāng)團(tuán)隊要迅速做出決定并采取行動時，團(tuán)隊成員人數(shù)最好是奇數(shù)而不是偶數(shù)。 2 合理的成員能力結(jié)構(gòu) 一個成功

21、的團(tuán)隊不僅注重個人的技能和價值，而且更加注重團(tuán)隊成員之間技能的互補(bǔ)和融合，更加看重具有不同技能的人的價值，因為這些人具有不同的視角、不同的專長，從而能發(fā)揮出不同的作用。團(tuán)隊的主要職責(zé)就在于將不同特質(zhì)的人結(jié)合在一起，并使他們互相協(xié)作，以盡可能地完成團(tuán)隊的任務(wù)。一般來說，要想有效地運(yùn)作，一個團(tuán)隊需要有三種不同技能的成員：其一，具有技術(shù)專長的人員；其二，具有解決問題和決策技能的成員，這些成員能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的建議，并權(quán)衡這些建議，然后做出有效的選擇；其三，若干善于傾聽、反饋、解決沖突及擁有處理人際關(guān)系技能的成員。19精選PPT 團(tuán)隊規(guī)模還受許多其他因素的影響。研究 3 共同的愿景和目標(biāo) 美

22、國著名心理學(xué)家馬斯洛說：“杰出團(tuán)隊的顯著特征，是具有共同的愿景與目標(biāo)。”可以說，擁有共同的愿景和目標(biāo)是企業(yè)獲得成功的重要因素之一。所謂愿景就是一種描繪組織目的、使命和核心價值理念的，濃縮的未來發(fā)展“藍(lán)圖”，是一個組織最終希望實現(xiàn)的美好前景。所謂目標(biāo)，是指個人與組織進(jìn)行某種活動所從事范疇或追求對象的具體標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)與愿景有著緊密的、內(nèi)在的聯(lián)系。愿景作為一種遠(yuǎn)見，比具體的目標(biāo)要寬、要大、要高。團(tuán)隊對于要達(dá)到的團(tuán)隊愿景要有清楚的了解，并堅信這一愿景包含著重大的意義和價值，這種意義和價值往往要有所體現(xiàn)，而目標(biāo)正是共同愿景在客觀環(huán)境中的具體化，并隨著環(huán)境的變化而有所調(diào)整。共同的愿景和目標(biāo)包容了個人愿景和個

23、人目標(biāo)，充分體現(xiàn)了個人意志與利益，它們是鼓舞成員斗志、協(xié)調(diào)成員行為的核心力量，具有強(qiáng)大的凝聚力和吸引力，使團(tuán)隊中的各個成員都愿意為之而努力奮斗。20精選PPT 3 共同的愿景和目標(biāo)20精選PPT 4 強(qiáng)烈的團(tuán)隊意識 團(tuán)隊意識主要表現(xiàn)為團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的責(zé)任感、滿足感、自豪感和歸屬感。這種意識能凝聚人心、鼓舞斗志，吸引團(tuán)隊成員自覺地實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)，自愿地為團(tuán)隊做貢獻(xiàn)。例如，中國科學(xué)院心理研究所曾對某工廠一個“信得過”的班組進(jìn)行了個案分析。研究表明，這個擁有14人的先進(jìn)班組的基本特點就是具有很強(qiáng)的團(tuán)隊意識。形成團(tuán)隊意識的條件有以下幾條：第一，共同的利益和共同的目標(biāo)就是具有很強(qiáng)的團(tuán)隊意識；第二，合理的管

24、理制度和獎懲制度有利于團(tuán)隊意識的形成；第三，開展團(tuán)隊之間的競爭有利于團(tuán)隊意識的形成；第四，自然形成的群眾領(lǐng)袖人物是形成團(tuán)隊意識不可缺少的條件；第五，友愛互助是團(tuán)隊意識的紐帶。21精選PPT 4 強(qiáng)烈的團(tuán)隊意識21精選PPT 5 良好的行為規(guī)范 團(tuán)隊規(guī)范是團(tuán)隊成員都必須遵守的行為準(zhǔn)則，它影響著團(tuán)隊成員的行為，并規(guī)定團(tuán)隊對其成員行為可以接受或不能容忍的范圍。每個成功的團(tuán)隊都具有良好的行為規(guī)范，這種行為規(guī)范或者是明文規(guī)定的，或者是不成文的。這種行為規(guī)范能夠?qū)F(tuán)隊成員產(chǎn)生積極而主動的影響，團(tuán)隊成員能夠通過團(tuán)隊的行為規(guī)范自覺約束自己的行為，也能夠通過觀察和學(xué)習(xí)其他團(tuán)隊成員的行為來使自己更好地符合團(tuán)隊的規(guī)

25、范。 6 通暢的溝通渠道 一個團(tuán)隊如果擁有了全方位的、正式的和非正式的溝通渠道，信息溝通便會暢通高效，層次少，基本無滯延，溝通的氣氛也會開放坦誠，成員在團(tuán)隊會議中既能夠充分發(fā)表自己的意見，也能夠接納他人意見，并能夠及時得到反饋意見。22精選PPT 5 良好的行為規(guī)范22精選PPT 7 團(tuán)隊成員互相激勵 在一個成功的團(tuán)隊中，團(tuán)隊成員不僅有過硬的專業(yè)知識、實用的技能和豐富的經(jīng)驗，更重要的是，團(tuán)隊成員能夠相互合作，互相學(xué)習(xí)，能夠公而忘私，把團(tuán)隊的利益放在第一位，并且能夠勇挑重?fù)?dān)、不斷進(jìn)取。當(dāng)遇到困難時團(tuán)隊成員能夠相互激勵，互相幫助，齊心協(xié)力，共同戰(zhàn)勝困難；當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯誤時，團(tuán)隊成員能夠相互包容，而不是相

26、互指責(zé)、埋怨；當(dāng)團(tuán)隊取得成功時，團(tuán)隊成員能夠彼此分享成功的喜悅，并由衷地產(chǎn)生自豪感和榮譽(yù)感?？傊粋€成功的團(tuán)隊能夠榮辱與共，在失敗和成功中接受考驗和鍛煉。23精選PPT 7 團(tuán)隊成員互相激勵23精選PPT 9.1.3 團(tuán)隊溝通的要素及特點 1 團(tuán)隊溝通的要素 一般說來，團(tuán)隊溝通的要素包括規(guī)范的制定、成員的角色和領(lǐng)導(dǎo)者的個人風(fēng)格等。 （）團(tuán)隊的行為規(guī)范。團(tuán)隊的行為規(guī)范是團(tuán)隊成員共同遵守的行為準(zhǔn)則，是團(tuán)隊內(nèi)部的法律。一般說來，團(tuán)隊的規(guī)模越大，團(tuán)隊的行為規(guī)范可能就越復(fù)雜。團(tuán)隊行為規(guī)范可以以明文規(guī)定的方式存在，如規(guī)定、條例等，也可以以心照不宣的方式存在。前者容易被遵守，而后者往往被團(tuán)隊新成員所忽略，

27、或在不經(jīng)意中觸犯。24精選PPT 9.1.3 團(tuán)隊溝通的要素及特點24精選PPT 通常校正“違規(guī)者”的行為可以采取以下幾種方式：讓時間來校正，潛移默化；以幽默輕松的方式提醒；調(diào)侃、嘲笑違規(guī)行為或嚴(yán)肅勸說等。 團(tuán)隊行為規(guī)范對團(tuán)隊來說非常重要，通過理解并遵守團(tuán)隊規(guī)范，不僅可以使團(tuán)隊成員知道自己該做什么，不該做什么，而且能夠建立起相應(yīng)的團(tuán)隊規(guī)則和秩序，增強(qiáng)團(tuán)隊成員相互合作的主動性和自覺性。但團(tuán)隊行為規(guī)范也有其消極的一面，例如，它們會阻礙團(tuán)隊成員創(chuàng)造性地工作，維護(hù)低效率或已經(jīng)過時的做法，也有可能產(chǎn)生團(tuán)隊內(nèi)的不公平現(xiàn)象。所以，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者要對團(tuán)隊行為規(guī)范給予調(diào)整和引導(dǎo)，以便于充分發(fā)揮團(tuán)隊規(guī)范的積極作用，而

28、把團(tuán)隊行為規(guī)范的消極作用降到最低程度。25精選PPT 通常校正“違規(guī)者”的行為可以采取以下幾 （2）團(tuán)隊成員的角色。每個團(tuán)隊由若干個成員組成，這些成員在團(tuán)隊成立之后到團(tuán)隊解體之前都扮演著不同的角色。按照團(tuán)隊成員所扮演的角色對團(tuán)隊工作所起的作用，可將團(tuán)隊成員角色分為積極角色和消極角色兩大類。 在團(tuán)隊中，起積極作用的角色主要包括：領(lǐng)導(dǎo)者 善于確定團(tuán)隊目標(biāo)，并激勵下屬完成任務(wù)。謀劃者 善于為團(tuán)隊工作出謀劃策，能為解決團(tuán)隊存在和遇到的問題提出改進(jìn)和處理的新方法、新見解。信息員 善于為團(tuán)隊工作提供信息、數(shù)據(jù)及事實依據(jù)。協(xié)調(diào)員 善于通過積極有效的溝通妥善解決團(tuán)隊成員之間的矛盾和沖突，緩解團(tuán)隊工作壓力。評估

29、者 善于承擔(dān)工作方案分析和計劃等工作。激勵者 善于增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，提高團(tuán)隊成員士氣。追隨者 善于認(rèn)真負(fù)責(zé)地實施計劃。26精選PPT （2）團(tuán)隊成員的角色。每個團(tuán)隊由若干個成員 在團(tuán)隊中也有起消極作用的角色：支配者 試圖操縱團(tuán)隊，干擾他人工作，只想提高自己在團(tuán)隊中的地位。絆腳石 固執(zhí)己見，與團(tuán)隊其他成員唱對臺戲。自我標(biāo)榜者 在團(tuán)隊中總想自吹自擂，夸大其詞，從而來尋求他人的認(rèn)可。逃避者 在團(tuán)隊中與他人保持距離，對工作消極應(yīng)付。 需要說明的是，團(tuán)隊中一個成員可能同時扮演著幾個角色，也可能幾個成員扮演著同一個角色。團(tuán)隊成員所扮演的角色是動態(tài)的，往往會因為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的不同風(fēng)格，團(tuán)隊工作的目的、性質(zhì)、結(jié)果及

30、工作環(huán)境的變化而發(fā)生變化。在一個團(tuán)隊中，如果積極角色多，消極角色少，則該團(tuán)隊溝通會通暢有效。27精選PPT 在團(tuán)隊中也有起消極作用的角色：支配者 （3）團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。溝通能力能夠充分反映一個人是否具備領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)包括勝任能力、把握方向的能力、適應(yīng)能力、可信度等。勝任能力 在一個團(tuán)隊中，技術(shù)卓越超群者未必一定具備領(lǐng)導(dǎo)能力，只有那些善于在任務(wù)前作充分準(zhǔn)備而且能成功完成任務(wù)者，即具有超前意識者，才真正具備領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。把握方向的能力 堅持道德標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)者會在團(tuán)隊中營造一種平等、公正的溝通氛圍，不會將自己的意志凌駕于他人之上，同時還會積極地影響團(tuán)隊成員，從而確保團(tuán)隊沿著正確、健康的方向前

31、進(jìn)。適應(yīng)能力 一個成功的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者必須隨時調(diào)整其行為來適應(yīng)團(tuán)隊的目標(biāo)、價值觀、特有的風(fēng)格以及在具體情形下團(tuán)隊成員的需求，只有具備適應(yīng)環(huán)境能力的領(lǐng)導(dǎo)者才是稱職的?？尚哦?一般而言，可信度是通過以下幾個方面來體現(xiàn)的：一個人自身的能力、客觀公正的態(tài)度、令人信賴的品質(zhì)、與團(tuán)隊保持一致的目標(biāo)、充沛的精力。除此之外，人們還往往會依據(jù)地位、級別、年齡、性別、影響力等因素來判斷可信度。28精選PPT （3）團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。溝通能力能夠充分反 2 團(tuán)隊溝通的特點 所謂團(tuán)隊溝通，是指為了更好地實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)，團(tuán)隊成員之間所進(jìn)行的信息傳遞與交流。概括來說，團(tuán)隊溝通的特點如下： （1）具有平等的溝通網(wǎng)絡(luò)。在團(tuán)隊內(nèi)部團(tuán)

32、隊成員之間的溝通關(guān)系是平等的，是一種任務(wù)的協(xié)作與分工，而不是管理與被管理的關(guān)系。因此，團(tuán)隊形成了內(nèi)部平等的溝通網(wǎng)絡(luò)，團(tuán)隊成員之間是平等的溝通關(guān)系。另外，在團(tuán)隊內(nèi)部既有正式的溝通渠道也有非正式的溝通渠道，信息傳遞高效、直接，中間環(huán)節(jié)少。29精選PPT 2 團(tuán)隊溝通的特點29精選PPT （2）規(guī)范的溝通。與非正式團(tuán)隊相比，由于團(tuán)隊是一種工作的協(xié)作方式，團(tuán)隊成員為著同一個目的工作，有共同的目標(biāo)，團(tuán)隊中的每一個成員共同對團(tuán)隊所要達(dá)到的目標(biāo)負(fù)責(zé)任，同樣也對團(tuán)隊采用的工作方法負(fù)責(zé)。所以，在這種情況下，團(tuán)隊的溝通是以任務(wù)為導(dǎo)向的，并且有一定的群體規(guī)范和路徑。 （3）具有融洽的溝通氣氛。在團(tuán)隊內(nèi)部團(tuán)隊成員之間

33、不僅能有效地進(jìn)行工作任務(wù)方面的溝通，而且能進(jìn)行情感上的溝通，充滿了健康、坦誠的溝通氣氛。團(tuán)隊成員之間能做到有效地傾聽他人意見，并清楚地表達(dá)自己的觀點。30精選PPT （2）規(guī)范的溝通。與非正式團(tuán)隊相比，由于團(tuán) （4）良好的外部溝通。團(tuán)隊要有效地實現(xiàn)自己的目標(biāo)，必須處理好各方面的關(guān)系。團(tuán)隊要與組織內(nèi)處于垂直關(guān)系的部門建立良好的關(guān)系，使信息和資金流動通暢。團(tuán)隊要與水平層次上的其他團(tuán)隊及企業(yè)的職能部門關(guān)系融洽，從而能方便地獲得技術(shù)支持和職能部門 的幫助。團(tuán)隊要處理好與外部顧客的關(guān)系、與社會公眾的關(guān)系以及與團(tuán)隊制度、作風(fēng)、文化和整個組織制度、文化之間的關(guān)系。只有處理好這些關(guān)系，才能實現(xiàn)自身團(tuán)隊與其他團(tuán)

34、隊之間的配合和協(xié)調(diào)，并最終更好地實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)。31精選PPT （4）良好的外部溝通。團(tuán)隊要有效地實現(xiàn)自己 （5）團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧高超。善于溝通的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者首先能夠?qū)F(tuán)隊的目標(biāo)和對成員的期望有效地傳達(dá)給成員，擔(dān)當(dāng)好“牧師”的角色。其次，在團(tuán)隊的實際運(yùn)作中，有效的領(lǐng)導(dǎo)者能充分傾聽成員的心聲，根據(jù)實際情況適當(dāng)放權(quán)，調(diào)動成員的積極性，共同決策并參與計劃的制訂，當(dāng)好“教練員”的角色。也就是說，作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)了解和理解團(tuán)隊成員的心理，尊重他們的要求，通過自己的組織協(xié)調(diào)能力以及令人擁戴的領(lǐng)袖魅力去影響和引導(dǎo)團(tuán)隊成員按照既定的方向完成組織目標(biāo)，而不是監(jiān)管、控制他們。32精選PPT （5）團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧高超。

35、善于溝通的團(tuán)隊9.2 團(tuán)隊溝通技巧 9.2.1 團(tuán)隊溝通的程序 1 團(tuán)隊成員相互了解 團(tuán)隊成員之間的相互了解是團(tuán)隊溝通的前提和基礎(chǔ)。團(tuán)隊成員在執(zhí)行任務(wù)之前需要相互了解與交流，包括了解團(tuán)隊成員的姓名、專業(yè)特長、性格特點、興趣愛好、工作方式、生活習(xí)慣以及在研究、分析、組織、協(xié)作等方面所具有的技能，既要了解團(tuán)隊成員各自的優(yōu)點，也要正確看待團(tuán)隊成員各自的不足。團(tuán)隊成員只有建立廣泛的對話與交流，才能認(rèn)識、熟悉進(jìn)而建立起良好的人際關(guān)系，營造和諧、融洽的團(tuán)隊氛圍，才能提高團(tuán)隊工作的效果和效率。33精選PPT9.2 團(tuán)隊溝通技巧 9.2.1 團(tuán)隊溝通的程序33精選 2 設(shè)定團(tuán)隊目標(biāo) 團(tuán)隊一旦組建起來就必須制訂

36、明確的目標(biāo)。在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，還應(yīng)根據(jù)環(huán)境的變化及時對目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。應(yīng)當(dāng)說，團(tuán)隊本身目標(biāo)的設(shè)定過程與團(tuán)隊成員個人目標(biāo)的設(shè)定過程是一樣的。但是，如果強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊”的目標(biāo)，這時所看重的是成員齊心協(xié)力共同完成某一項任務(wù)。正因為團(tuán)隊的目標(biāo)必須由團(tuán)隊成員共同完成，因此，這些目標(biāo)必須是大家都能接受的，也就是說，團(tuán)隊里的每一個成員都應(yīng)有機(jī)會參與團(tuán)隊目標(biāo)的設(shè)定。此外，個人目標(biāo)必須和團(tuán)隊目標(biāo)相容共處，并且能夠相互支援。34精選PPT 2 設(shè)定團(tuán)隊目標(biāo)34精選PPT （）了解團(tuán)隊成員的想法和愿望。在設(shè)立團(tuán)隊目標(biāo)之前，不妨借用一些技術(shù)手段，了解團(tuán)隊成員對目標(biāo)的投入程度。了解他們在完成團(tuán)隊目標(biāo)時愿意付出多少時間和精力

37、。這當(dāng)然不是要求每個人發(fā)誓竭盡全力，每個人都有自己的需求和行事風(fēng)格，不可能要求所有成員完全一致。這里強(qiáng)調(diào)的是通過了解團(tuán)隊成員的想法和愿望，使團(tuán)隊成員能夠更好地為了實現(xiàn)目標(biāo)而同舟共濟(jì)。隨著團(tuán)隊績效的取得，團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的忠誠度會逐漸提高。當(dāng)他們在合作過程中體會到成功的滋味時，他們會更加積極、更加愿意為團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)投入精力和時間。35精選PPT （）了解團(tuán)隊成員的想法和愿望。在設(shè)立團(tuán)隊 （）設(shè)定團(tuán)隊目標(biāo)。每一位成員都選擇團(tuán)隊目標(biāo)。如果團(tuán)隊所有成員都能夠選擇團(tuán)隊目標(biāo)，則其投入的程度將會大大提高。應(yīng)該鼓勵所有團(tuán)隊成員盡量挑選那些既能使團(tuán)隊獲益，又能滿足個人需求的目標(biāo)。目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性。具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

38、可以調(diào)動下屬的潛能和工作熱情，當(dāng)有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)完成時，會給整個團(tuán)隊帶來一種成就感。 （）制訂行動方案。在明確目標(biāo)之后，需要制定出具體的行動步驟。首先，應(yīng)根據(jù)團(tuán)隊的目標(biāo)、任務(wù)等情況設(shè)計調(diào)查問卷，要求每位團(tuán)隊成員根據(jù)自己對團(tuán)隊目標(biāo)、任務(wù)的理解給出團(tuán)隊的具體行動方案。然后，通過分析、綜合團(tuán)隊成員對團(tuán)隊目標(biāo)、任務(wù)的理解情況，進(jìn)一步制定出有效的團(tuán)隊行動方案。最后，將團(tuán)隊行動方案變成工作計劃，并制定相關(guān)的措施來保證工作計劃的實施。36精選PPT （）設(shè)定團(tuán)隊目標(biāo)。每一位成員都選擇 3 明確團(tuán)隊責(zé)任 團(tuán)隊必須明確自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，具體來說包括以下幾個方面： （1）營造良好的溝通氛圍。團(tuán)隊是一個規(guī)模較小的組織

39、，團(tuán)隊成員既是目標(biāo)的具體落實者，同時也是目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)者。這就要求團(tuán)隊成員必須具有主動意識，要從全局的角度來明確團(tuán)隊任務(wù)、所追求的目標(biāo)等，以便統(tǒng)籌安排自己的工作，并不斷與其他成員主動進(jìn)行溝通。 （2）明確時間進(jìn)度。團(tuán)隊從一開始就應(yīng)能在時間、工作方式等方面形成統(tǒng)一意見，如每人每天、每周、每月要花費(fèi)多少時間開會，花多少時間做準(zhǔn)備工作，每個人愿意貢獻(xiàn)的時間是多少，團(tuán)隊工作時間是多少等。另外，還需制定準(zhǔn)時開會、不缺席以及必須在最后期限內(nèi)完成任務(wù)等一系列時間規(guī)則。37精選PPT 3 明確團(tuán)隊責(zé)任37精選PPT （3）建立雙向溝通機(jī)制。團(tuán)隊在維持關(guān)系和完成任務(wù)的過程中應(yīng)保證雙向溝通。團(tuán)隊建立時要考慮如何在成員

40、之間進(jìn)行溝通，如何讓遲到和缺席的人了解信息。為了讓團(tuán)隊成員能夠相互了解，增強(qiáng)凝聚力，團(tuán)隊成員應(yīng)該互相交換電話號碼，了解各自的日程安排，并確定團(tuán)隊共同開會的時間。在團(tuán)隊協(xié)作期間應(yīng)確定具體開會的時間和次數(shù)，并且保證每個人都很清楚這樣的時間安排。 （4）及時向組織匯報工作。團(tuán)隊既有相對的獨(dú)立性，又要在組織的支持下開展工作，這就要求團(tuán)隊?wèi)?yīng)保持和組織的互動，隨時向組織報告工作的進(jìn)展情況，以獲得組織的信任和支持。38精選PPT （3）建立雙向溝通機(jī)制。團(tuán)隊在維持關(guān)系 4 培養(yǎng)團(tuán)隊精神 團(tuán)隊精神是團(tuán)隊得以成功的關(guān)鍵。所謂團(tuán)隊精神，是指團(tuán)隊整體的價值觀、信念和奮斗意識，是團(tuán)隊成員為了實現(xiàn)團(tuán)隊的利益和目標(biāo)而互相

41、協(xié)作、共同奮斗的思想意識。它主要表現(xiàn)在以下幾個方面： （1）團(tuán)隊的凝聚力。團(tuán)隊凝聚力也稱內(nèi)聚力，是指一個團(tuán)隊中的成員圍繞團(tuán)隊，盡心于團(tuán)隊的全部力量，具體來說表現(xiàn)為以下幾個方面：歸屬意識 即希望自己在組織中有一定的位置，從而獲得物質(zhì)上和精神上的滿足。親和意識 即個人愿意與他人建立友好關(guān)系和相互協(xié)作的心理傾向。團(tuán)隊成員應(yīng)相互依存、相互支持、密切配合，建立平等互信、相互尊重的關(guān)系，如同處在一個家庭中。責(zé)任意識 即團(tuán)隊成員有著為團(tuán)隊的興盛而盡職盡責(zé)的意識，具體包括恪盡職守、完成任務(wù)、勇于創(chuàng)新、遵守團(tuán)隊規(guī)則。自豪意識 即團(tuán)隊成員認(rèn)為自己所在的團(tuán)隊有令他人羨慕的聲譽(yù)、社會地位和經(jīng)濟(jì)收入等的榮耀心理。39精

42、選PPT 4 培養(yǎng)團(tuán)隊精神39精選PPT （2）運(yùn)作上的默契。在團(tuán)隊成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為成員之間創(chuàng)造出的一種“運(yùn)作上的默契”。正如在一流的球隊中球員既有自我發(fā)揮的空間又能協(xié)調(diào)一致一樣，杰出的團(tuán)隊也會發(fā)展出“運(yùn)作上的默契”，即每一位成員都非常留意其他成員的工作狀態(tài)，而且人人都會采取相互配合、協(xié)調(diào)一致的方式。主要表現(xiàn)為：一是團(tuán)隊成員視自己為團(tuán)隊大家庭中的一員，大家同舟共濟(jì)、相互依存；二是隊員之間相互信任，能夠互相容納各自的差異性，真誠相處；三是在工作中相互幫助，共同進(jìn)步。40精選PPT （2）運(yùn)作上的默契。在團(tuán)隊成員之間的關(guān)系 5 營造和諧人際關(guān)系和履行任務(wù) 團(tuán)隊成員之間必須互相配合、

43、互相溝通才能順利地實現(xiàn)目標(biāo)。而實現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵在于營造團(tuán)隊中和諧的人際關(guān)系，保證成員之間彼此理解、精誠合作，并能全力以赴地投入時間和精力去履行任務(wù)。事實上，團(tuán)隊成員在相互交往的同時也在履行著各種不同的任務(wù)。一般來說，營造和諧的人際關(guān)系就是團(tuán)隊成員之間進(jìn)行充分的信息交流和傳遞的過程，既包括個人信息，也包括團(tuán)隊及團(tuán)隊任務(wù)方面的信息。可以說，團(tuán)隊成員正是通過語言和非語言的溝通手段來實現(xiàn)團(tuán)隊成員之間以及團(tuán)隊成員與團(tuán)隊之間的和諧互動。履行任務(wù)是指團(tuán)隊成員明確自己的職責(zé)，全身心地完成工作的過程。這個過程包括收集整理信息、分析問題、找到解決問題的方案并加以論證和實施。41精選PPT 5 營造和諧人際關(guān)系和履行

44、任務(wù)41精選PPT 9.2.2 團(tuán)隊溝通中的障礙 在團(tuán)隊溝通過程中，常會受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙，影響溝通的效果。主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 1 社會因素障礙 社會因素障礙主要有地位障礙、職業(yè)障礙及組織結(jié)構(gòu)障礙。 （1）地位障礙 發(fā)送者和接收者由于地位懸殊，產(chǎn)生畏懼感，容易造成溝通障礙。在管理實踐中，信息溝通的成敗主要取決于上級和下級、領(lǐng)導(dǎo)和員工之間全面有效的合作。研究表明，一般上級與主管人員容易存在一種“心理巨大性”，下屬則容易產(chǎn)生一種“心理微小性”。 “心理巨大性”易使上級滿不在乎，而“心理微小性”易使下級不敢暢所欲言，這會阻礙上下級之間的信息溝通。如果主管過分威嚴(yán)，給人造成

45、難以接近的印象，或者管理人員缺乏必要的同情心，不愿體恤下屬，都容易造成下級人員的恐懼心理，影響上下級溝通的通暢。如果管理者平易近人、和藹可親，以普通勞動者的身份和下屬接觸、交流，就容易消除地位障礙。 42精選PPT 9.2.2 團(tuán)隊溝通中的障礙42精選PPT （2）職業(yè)障礙 俗話說“隔行如隔山”，由于職業(yè)上的不同，或者研究領(lǐng)域的不同，聽不懂對方的行業(yè)用語，也會造成溝通的困難。消除障礙的辦法是最好使用雙方都能聽懂的語言進(jìn)行溝通，并在社交場合盡量不使用專業(yè)術(shù)語。 （3）組織結(jié)構(gòu)障礙 在管理中，合理的組織結(jié)構(gòu)有利于信息的溝通。如果團(tuán)隊規(guī)模過于龐大，中間層次過多，信息傳遞既浪費(fèi)時間又影響效率，會直接影

46、響到溝通的效果。如果團(tuán)隊成員太多，大家相互之間也很難形成充分的認(rèn)識和理解，難以形成凝聚力和相互信任感。 2 個人因素障礙 個人因素障礙主要是由團(tuán)隊成員個體的文化、知識、經(jīng)驗等方面的因素所造成的溝通障礙。 （1）文化程度障礙。由于團(tuán)隊成員中溝通雙方的教育程度、文化素質(zhì)相差太大，會使對方理解不了或難于接受。例如，大學(xué)生向文盲講科學(xué)道理，文盲是難以深刻理解其意的。 43精選PPT （2）職業(yè)障礙 俗話說“隔行如隔山”， （2）經(jīng)驗障礙。團(tuán)隊中的溝通雙方由于經(jīng)驗水平差距太大，也會產(chǎn)生溝通障礙。這是因為發(fā)送者將信息編碼時，只是在自己的知識、經(jīng)驗范圍內(nèi)進(jìn)行編碼；同樣，接收者也只能在自己的知識、經(jīng)驗范圍內(nèi)進(jìn)

47、行解碼，并理解對方傳送信息的含義。因此，當(dāng)發(fā)送者與接收者的知識水平時、經(jīng)驗水平差距太大時，在發(fā)送者看來很簡單的問題，接收者因為沒有這方面的知識、經(jīng)驗，而理解和接收不了。造成這種情況的原因是雙方?jīng)]有“共同經(jīng)驗區(qū)”；相反，如果溝通雙方有較多的“共同經(jīng)驗區(qū)”，則信息就能很容易地被傳送和接收。 （3）表達(dá)障礙。溝通雙方如果用詞不當(dāng)、詞不達(dá)意、口齒不清或字體難以辨析，或者觀念含糊，邏輯混亂，或者無意疏漏、模棱兩可等，都會使對方難以了解發(fā)送者的意圖。 44精選PPT （2）經(jīng)驗障礙。團(tuán)隊中的溝通雙方由于經(jīng)驗 （4）語義障礙。人與人之間的溝通，主要借助于語言來進(jìn)行，包括口頭語言和書面語言。語言作為交流思想的

48、工具，并不是思想本身，而是用以表達(dá)思想的符號系統(tǒng)。因此，在日常生活中，一詞多義的情況是常見的，這就使溝通容易產(chǎn)生語義上的障礙。人的語言修養(yǎng)不同，表達(dá)和理解語言的能力就有所不同，對同一種思想、觀念或?qū)嵨铮行┤吮磉_(dá)得很清楚，有些人則表達(dá)得不清楚。同樣，對某一信息，有的人能馬上理解，有的人聽來聽去還是不能理解；有的人接收信息后做這樣的解釋，有的人會做那樣的解釋。因此，用語言表達(dá)意思，往往會產(chǎn)生語義上的障礙。 （5）以推論當(dāng)事實。通常在觀察外界的時候，人們在獲得所有的必要事實之前就開始進(jìn)行推論，推論的形成相當(dāng)快，以致我們很少仔細(xì)地考慮它們是否真的代表事實。45精選PPT （4）語義障礙。人與人之間的

49、溝通，主要借 3 心理因素障礙 由于溝通雙方的心理因素，如認(rèn)知障礙、態(tài)度障礙、情緒障礙和人格障礙等都會給溝通造成一定的障礙。 （1）認(rèn)知障礙 認(rèn)知方面的障礙是由于雙方認(rèn)知失調(diào)而引起的。由于各人的認(rèn)識水平不同、需求動機(jī)不同、看問題的角度不同，對同一信息往往會做出不同的理解和評價。此外，認(rèn)知偏差也容易導(dǎo)致溝通障礙?？贪逵∠?。人們對于自己無法經(jīng)驗的事物，容易形成具有偏見色彩的刻板印象。所謂刻板印象，就是我們對具有某種特點的一類人的看法。例如，干部是什么樣的人，教師是什么樣的人；南方人什么樣，北方人什么樣等?？贪逵∠笠坏┬纬?，不但影響溝通時的誠意與信心，而且會加深彼此的懷疑與猜測，進(jìn)而使有效的溝通成為

50、不可能的事。知覺的選擇性。由于人們的知覺具有選擇性，對信息的重視程度不同，凡他認(rèn)為價值大的信息會引起注意，認(rèn)真接受；凡他認(rèn)為價值不大或沒有價值的信息，就會不重視甚至不予理睬。過早下結(jié)論。 46精選PPT 3 心理因素障礙46精選PPT （2）態(tài)度障礙 如果溝通雙方存在偏見，持不同的態(tài)度，也會給溝通造成一定的障礙。 （3）情緒障礙 情緒障礙對信息的傳遞影響很大。如果雙方都處在情緒和心境不佳的狀態(tài)，就難以溝通意見，甚至?xí)崆鷮Ψ降男畔?。?dāng)某人情緒較好時，對別人的意見和建議會愛聽并樂于接受；當(dāng)某人情緒不佳時，則對別人的意見和建議大打折扣，接受程度就差。即使是同一人，由于其接受信息時的情緒狀態(tài)不同，也

51、有可能對同一信息做出不同解釋和行為反應(yīng)。極端的情緒體驗，如狂喜或悲痛，都可能阻礙有效的溝通。這種狀態(tài)常常使我們無法進(jìn)行客觀而理性的思維活動，代之以情緒性的判斷。47精選PPT （2）態(tài)度障礙 如果溝通雙方存在偏見， （4）人格障礙 一個人的性格、氣質(zhì)、價值觀等方面的差異，常常會成為溝通時的障礙。通常一個誠實、正直的人，發(fā)出的信息容易使人相信；反之，一個虛偽、狡詐的人，發(fā)出的信息即使是真實的，也難以使人相信。同樣，氣質(zhì)也影響溝通的效果。情緒急躁的人對信息的理解容易片面，情緒穩(wěn)定的人能較好地接收、理解信息。 人們在溝通時，由于價值觀的差異，往往會按照自己的觀點對信息進(jìn)行篩選：符合自己觀點和需要的，

52、很容易聽進(jìn)去；不符合自己觀點和需要的，就不愿意聽；盡量使信息適合自己的“胃口”，或者從自己的需要出發(fā)猜測別人的意圖，或者從別人的談話中找“言外之意”，或者從文件中找“弦外之音”。48精選PPT （4）人格障礙 一個人的性格、氣質(zhì)、價值 4 客觀因素障礙 客觀上的障礙主要包括自然障礙、機(jī)械障礙、距離障礙等。 （1）自然障礙 如刮風(fēng)下雨、閃電雷鳴或環(huán)境中存在較大的噪音干擾，都會給溝通造成障礙。 （2）機(jī)械障礙 如通信設(shè)備的性能不好、質(zhì)量不高甚至發(fā)生故障，都會造成溝通困難甚至信息失真、溝通中斷。 （3）距離障礙 空間距離過遠(yuǎn)、環(huán)節(jié)過多，同樣會影響信息的傳遞，造成溝通困難。如人與人之間距離過遠(yuǎn)，聽不清

53、對方的聲音或看不清對方的表情、手勢，都會影響溝通的效果。49精選PPT 4 客觀因素障礙49精選PPT 9.2.3 團(tuán)隊溝通的技巧 1 建立團(tuán)隊溝通制度 要將團(tuán)隊中的溝通當(dāng)作一項長期性的工作，最好能夠建立一種溝通的制度，以確保團(tuán)隊成員之間能夠及時溝通。 溝通的好壞直接影響著團(tuán)隊成員的工作效率和工作業(yè)績，因此，許多知名企業(yè)都把溝通列為企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。50精選PPT 9.2.3 團(tuán)隊溝通的技巧50精選PPT 2 團(tuán)隊溝通的一般技巧 （1）積極傾聽。在團(tuán)隊溝通過程中，除了要掌握有效傾聽的基本技巧外，還要注意順利轉(zhuǎn)換傾聽者與說話者的角色。對于在課堂上聽講的學(xué)生來說，可能比較容易形成一個有效

54、的傾聽模式。因為，此時的溝通完全是單向的，教師在講而學(xué)生在聽。在大多數(shù)團(tuán)隊活動中，聽者與說者的角色在不斷地轉(zhuǎn)換。積極的傾聽者能夠使從說者到聽者以及從聽者再回到說者的角色轉(zhuǎn)換十分流暢。從傾聽的角度而言，這意味著全神貫注于說者所要表達(dá)的內(nèi)容，即使有機(jī)會也不去想自己接下來要說的話。51精選PPT 2 團(tuán)隊溝通的一般技巧51精選PPT 在團(tuán)隊中，言談是最直接和最重要、最常見的一種溝通途徑，有效的言談溝通很大程度上取決于傾聽。有人發(fā)現(xiàn)，具有良好傾聽技能的人往往可以在工作中自如地與他人溝通。作為團(tuán)隊，成員的傾聽能力是保證團(tuán)隊有效溝通和保持團(tuán)隊旺盛生命力的必要條件；作為個體，要想在團(tuán)隊中獲得成功，傾聽是基本

55、要求。 （2）加強(qiáng)語言溝通。既要一個整體良好的團(tuán)隊，又要獨(dú)立的私人生活，這兩種愿望帶來的壓力便流露在每個成員在討論時發(fā)表的意見中。因此，要去除這種壓力，團(tuán)隊成員必須進(jìn)行對話，即成員們必須交換和適應(yīng)相互的思維模式，直到所有人都能對所討論的意見有一個共同的認(rèn)識。52精選PPT 在團(tuán)隊中，言談是最直接和最重要、最常見 對話是一種交談，通過這種交談，人們可以琢磨出他們能夠認(rèn)同的含義。對話經(jīng)常需要對想法進(jìn)行重新界定。這就要求在溝通時運(yùn)用坦誠、負(fù)責(zé)、肯定以及恰當(dāng)?shù)恼Z言，創(chuàng)造一種成員之間相互關(guān)注、支持交流、降低防衛(wèi)的氛圍。 坦誠 坦誠指的是開放性的溝通，了解自己，關(guān)注他人，關(guān)注你的需求或明確要他人知道的事情

56、。一個坦誠的陳述通常很直接，但它同時很謙恭有禮，并且顧及他人的感情。坦誠是為自己的溝通負(fù)責(zé)，不讓別的人來操縱你的反應(yīng)。坦誠之人既展示自我，希望影響他人，又高度重視他人的權(quán)利。坦誠之人知道怎樣運(yùn)用外交手段和溝通手段。 負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé)的語言為他人改變其觀點和觀念留下余地。當(dāng)語言更富假設(shè)性而非肯定性時，團(tuán)隊就會有更多的合作、更少的防御。緩和你的語氣，接受他人的觀點以保持開朗、合作的氛圍。53精選PPT 對話是一種交談，通過這種交談，人們可以 肯定 當(dāng)別人承認(rèn)你的想法和感受，真正傾聽你并做出回應(yīng)時，你會有被認(rèn)可的感覺。當(dāng)你被肯定時，就容易坦誠，就容易出效率，也容易對團(tuán)隊做出貢獻(xiàn)?？隙ㄒ晃粓F(tuán)隊伙伴將有助于他

57、全力以赴地工作，也有助于團(tuán)隊創(chuàng)造一種合作的氛圍。 恰當(dāng) 恰當(dāng)是指使用適合團(tuán)隊成員、自己及適用團(tuán)隊情況的語言。能否選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言取決于你是否對他人敏感，以及你如何判斷想要達(dá)到的目的。這種選擇同時需要用心和用腦。恰當(dāng)包括你能考慮到的知識層次、背景和感受。54精選PPT 肯定 當(dāng)別人承認(rèn)你的想法和感受，真正 （3）注重非語言溝通。非語言溝通是指人們從語言中包含的指示或語言之外的提示中解析出的含義。人們常常沒有意識到其眼神、身體、臉部表情和聲音中存在的非語言信息。人們對你的看法，包括你的能力、可信度、親和力，與你的非語言溝通有直接的關(guān)系。運(yùn)用肢體語言。不太開放的成員不善于抓住說話的機(jī)會，需要有人幫他們

58、一把。要幫助他人參與溝通，根本在于你的關(guān)注。你可以通過保持目光接觸和用讓他人感到舒服的姿勢，為他人著想，如用面向說話人、往前靠這樣的方式，對成員表示你的反應(yīng)。表示出強(qiáng)烈的自信心。假如有一個令你興奮、激動的主意，但你又擔(dān)心面臨質(zhì)疑。在解釋這個想法時，假如你全力以赴，你的臉、身體、嗓音都能表露出積極的情緒，同伴會受這種情緒的感染，就會聽你的建議。因此，當(dāng)你溝通時需要你的臉、身體、聲音、演講能力的全力支持，使你傳遞的信息有趣、可信。55精選PPT （3）注重非語言溝通。非語言溝通是指人們從 9.2.4 團(tuán)隊溝通的注意事項 1 讓新來者感覺受到歡迎 有時候，團(tuán)隊必須面對的挑戰(zhàn)之一就是融合新來的人。新來

59、的人需要度過學(xué)習(xí)的階段，注意團(tuán)隊中每一個成員的動靜。當(dāng)沒有什么能做來幫助新來者適應(yīng)和成為團(tuán)隊的一部分時，團(tuán)隊就趨向解散。新來的人，在一段時間內(nèi)感覺到被冷落了，并且有時候，還會發(fā)生這樣的狀況，當(dāng)更多的新來者加入的時候，形成兩個派系保守派和新來派。56精選PPT 9.2.4 團(tuán)隊溝通的注意事項56精選PPT 如果你是團(tuán)隊中的老隊員，盡你的可能來幫助新隊員適應(yīng)這個環(huán)境。使用你的主動收聽工具來了解新隊員的工作背景。詢問他需要什么，然后來幫助他滿足這些需要。還可以請其他人幫助，教會新隊員一些處事的小技巧。邀請新隊員參加社交聚會，比如說一起吃午餐。在一開始就歡迎新來者加入團(tuán)隊，這樣，主動融合就會比使用滲透

60、進(jìn)行得更加迅速和平穩(wěn)，團(tuán)隊中的每一個人都會有所收獲。57精選PPT 如果你是團(tuán)隊中的老隊員，盡你的可能來幫助 2 保證信息的流通 在團(tuán)隊的環(huán)境下，在成員之間迅速傳遞信息是絕對重要的。把信息的流動當(dāng)作為一個回路。通過起始和結(jié)束，這個回路得到了信息流動的保證。結(jié)束回路意味著追蹤信息并且將之反饋，通知他們發(fā)生了什么或者是你對問題的發(fā)現(xiàn)與了解。起始回路意味著通過開始讓其他人提前知道某些事情，或者把當(dāng)前有用的信息傳遞給他們無需在被詢問的時候才說出來。結(jié)束和起始回路涉及到為他人著想，并且保持信息一致地進(jìn)行下去，以便與團(tuán)隊有關(guān)的每個人都得到了通知。 3 指點迷津 團(tuán)隊中經(jīng)常需要的東西是橫向交流和向新成員解釋