《管理學(xué)基礎(chǔ)》課件

1、管理學(xué)基礎(chǔ) 陳移山 高等教育出版社管理學(xué)基礎(chǔ) 陳移山 高等教育出版社2.組建創(chuàng)業(yè)公司 3.制定公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 4.架構(gòu)公司組織結(jié)構(gòu) 5.領(lǐng)導(dǎo)公司員工 6.控制公司活動(dòng)及資源 1.認(rèn)知管理 1.認(rèn)知管理 7.綜合管理項(xiàng)目任務(wù)學(xué)習(xí)情境2.組建創(chuàng)業(yè)公司 3.制定公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 4.架構(gòu)公司情境1 認(rèn)知管理情境1.1 情境1.2工作分析準(zhǔn)備認(rèn)知管理工作 認(rèn)知管理理論 情境結(jié)構(gòu)情境1 認(rèn)知管理情境1.1 情境工作分析準(zhǔn)備認(rèn)知 學(xué)習(xí)目標(biāo) 知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo). 了解管理的必然性和重要性、說(shuō)明管理者具有的素質(zhì)、認(rèn)識(shí)科學(xué)管理的主要思想、理解一般管理論的基本內(nèi)容、概括管理的定義及職能、掌握現(xiàn)代管理理論主流學(xué)派的中心思想

2、及主要特點(diǎn)。 能在管理活動(dòng)中扮演管理者角色、以及運(yùn)用各種古典和現(xiàn)代管理理論。 情境1 學(xué)習(xí)目標(biāo) 知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo). 了解管理的必學(xué)習(xí)導(dǎo)入 中華經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)學(xué)院工商管理系2012級(jí)學(xué)生付娟準(zhǔn)備競(jìng)選本班的班長(zhǎng)職務(wù)，她認(rèn)為自己完全能勝任班長(zhǎng)一職，其理由主要是：有擔(dān)任高中班長(zhǎng)的經(jīng)歷，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀，有較強(qiáng)的組織能力、表達(dá)能力、社交能力和親和力。為了競(jìng)選成功，她制訂了一份班級(jí)管理方案，方案中提出了管理目標(biāo)，分析了班級(jí)可能存在的問(wèn)題，以及解決問(wèn)題的措施與手段。情境1學(xué)習(xí)導(dǎo)入 中華經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)學(xué)院工商管理系2012 思考問(wèn)題班長(zhǎng)是一個(gè)管理者嗎？什么是管理？管理的對(duì)象是誰(shuí)？管理是如何實(shí)現(xiàn)的？為什么要學(xué)習(xí)管理？

3、情境1 思考問(wèn)題班長(zhǎng)是一個(gè)管理者嗎？什么是管理？管理的 組織通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作（活動(dòng)）以協(xié)調(diào)組織資源和職能活動(dòng)，從而保證組織目標(biāo)有效地實(shí)現(xiàn)。 國(guó)家的興衰；組織的發(fā)展壯大，以及個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展，無(wú)不需要管理。管理定義01管理必然性02 管理重要性 管理是共同勞動(dòng)的客觀(guān)要求和必然產(chǎn)物。03 前導(dǎo)知識(shí)情境1 組織通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作（活動(dòng)）以協(xié)情境1.1 認(rèn)知管理工作學(xué)習(xí)任務(wù) 認(rèn)知和體驗(yàn)企業(yè)管理工作內(nèi)容及流程 情境1.1 認(rèn)知管理工作學(xué)習(xí)任務(wù) 認(rèn)知和體驗(yàn)企業(yè)管理工作內(nèi) 從事管理工作，履行管理職能，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的人，是管理的主體。人際關(guān)系信息傳遞決策制定定義 0

4、1類(lèi)型02角色按層次劃分按范圍劃分按權(quán)力性質(zhì)劃分03 相關(guān)知識(shí)鏈接 管理者 從事管理工作，履行管理職能，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢 按層次劃分管理者 負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來(lái)的發(fā)展方向 執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮基層管理人員 督導(dǎo)一線(xiàn)操作人員的工作，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令高層 中層 基層 管理者 按層次劃分管理者 負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃 從事管理工作應(yīng)該具備的職業(yè)品質(zhì)、能力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等方面的要求與條件。素質(zhì) 04能力05技術(shù)技能人際技能概念技能管理者 從事管理工作應(yīng)該具備的職業(yè)品質(zhì)、能力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等 管理技能要求比例（%）技術(shù)技能人際技能概念技能高層管理者17.939.442

5、.7中層管理者22.842.434.8基層管理者50.337.712.0管理者 管理技能要求比例（%）技術(shù)技能人際技能概念技能高層管理者1 管理者行為作用的客體。即組織及其職能活動(dòng)和資源。人力資源資金資源信息資源技術(shù)資源關(guān)系資源定義 01職能活動(dòng)02主要資源生產(chǎn)性企業(yè)典型職能活動(dòng)：生產(chǎn)供應(yīng)銷(xiāo)售03 管理對(duì)象 管理者行為作用的客體。即組織及其職能活動(dòng)和資源。人 管理工作（活動(dòng)）所具有的功能和作用。 計(jì)劃是首要職能；四項(xiàng)職能形成一個(gè)循環(huán)。定義 01基本內(nèi)容02相互關(guān)系計(jì)劃職能組織職能領(lǐng)導(dǎo)職能控制職能03管理職能 管理工作（活動(dòng)）所具有的功能和作用。 計(jì)情境1.2 認(rèn)知管理理論學(xué)習(xí)任務(wù) 運(yùn)用管理理論

6、解決一些實(shí)際管理問(wèn)題情境1.2 認(rèn)知管理理論學(xué)習(xí)任務(wù) 運(yùn)用管理理論解決一些實(shí)際 管理活動(dòng)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，伴隨人類(lèi)社會(huì)活動(dòng)出現(xiàn)而產(chǎn)生。 管理理論來(lái)源于管理活動(dòng)；在管理活動(dòng)中運(yùn)用和驗(yàn)證管理理論。管理活動(dòng) 01管理理論02二者關(guān)系 產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初的西方國(guó)家。03 相關(guān)知識(shí)鏈接 管理活動(dòng)及理論 管理活動(dòng)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，伴隨人類(lèi)社會(huì)活動(dòng)出現(xiàn)而產(chǎn)生。 19世紀(jì)末至20世紀(jì)30年代。代表人物有泰羅、法約爾等。 20世紀(jì)60年代以后，進(jìn)入了“管理理論叢林”。古典管理理論 01人際關(guān)系理論02 現(xiàn)代管理理論 20世紀(jì)30至60年代，代表人物梅奧等。03 管理理論劃分 19世紀(jì)末至20世紀(jì)30年代。代表人物有泰羅

7、、法約泰勒 法約爾 西蒙 韋伯 代表人物泰勒 法約爾 西蒙 韋伯 代表人物 泰羅（美國(guó)人，生活年代1856至1915） 定額、標(biāo)準(zhǔn)等方法沿用至今； 精確管理； 精細(xì)管理。創(chuàng)始人 01主要內(nèi)容02 實(shí)際應(yīng)用提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；生產(chǎn)方法及工具標(biāo)準(zhǔn)化；挑選與培訓(xùn)工人；實(shí)行計(jì)件工資；管理職能獨(dú)立；管理“例外原則”。03 科學(xué)管理理論 泰羅（美國(guó)人，生活年代1856至1915） 定額 法約爾（法國(guó)人，生活年代1841至1925） 管理的五項(xiàng)職能、十四項(xiàng)原則仍然被現(xiàn)代組織所奉行。創(chuàng)始人 01主要內(nèi)容02 實(shí)際應(yīng)用概括了企業(yè)六項(xiàng)職能活動(dòng)；提出了管理的五項(xiàng)職能；總結(jié)出了管理的十四項(xiàng)原則。03 一般管理理論 法約爾

8、（法國(guó)人，生活年代1841至1925） 馬克斯韋伯（德國(guó)人，生活年代1864至1920） 為建立高效率的現(xiàn)代組織提供了理論依據(jù)。 創(chuàng)始人 01主要內(nèi)容02 實(shí)際應(yīng)用提出了法定；傳統(tǒng)；神秘這三種組織形態(tài)；闡述了法定組織形式的特點(diǎn)。03 行政組織理論 馬克斯韋伯（德國(guó)人，生活年代1864至1920 19241932年期間，在美國(guó)霍桑工廠(chǎng)進(jìn)行的有關(guān)科學(xué)管理的試驗(yàn)，為梅奧創(chuàng)立人際關(guān)系理論奠定了基礎(chǔ)。 要重視人的因素； 人是組織最重要的 資源； 管理要“以人為本”?；羯Ｔ囼?yàn) 01主要內(nèi)容02 實(shí)際應(yīng)用人是“社會(huì)人”；存在著“非正式組織”；生產(chǎn)效率與“士氣”有關(guān)。03 人際關(guān)系理論 19241932年期間

9、，在美國(guó)霍桑工廠(chǎng)進(jìn)行的有關(guān) 通過(guò)研究各種成功和失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，抽象出一般性的結(jié)論或原理，然后使其系統(tǒng)化、理論化，從而建立一套完整的理論體系。 管理就是決策，決策貫穿整個(gè)管理過(guò)程中，決策是管理活動(dòng)成敗的關(guān)鍵。 經(jīng)驗(yàn)理論 01系統(tǒng)理論02 決策理論 組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)；組織的存在需要明確的目標(biāo)、協(xié)作意愿和意見(jiàn)交流三個(gè)基本要素。 03 現(xiàn)代管理理論 通過(guò)研究各種成功和失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，抽象出一般性的結(jié)論或 管理中沒(méi)有普通實(shí)用的“最好”管理理論和方法，要根據(jù)組織所處的內(nèi)外環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變。 系統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)； 權(quán)變觀(guān)點(diǎn)； 人本觀(guān)點(diǎn)； 創(chuàng)新觀(guān)點(diǎn)。權(quán)變理論 04文化理論05 實(shí)際應(yīng)用 文化理論貫穿著“非理性?xún)A向”，管理

10、不僅涉及物的因素，也涉及人的因素，人的感情不容忽視。 06 現(xiàn)代管理理論 管理中沒(méi)有普通實(shí)用的“最好”管理理論和方法，要根 學(xué)習(xí)小結(jié)123 管理活動(dòng)無(wú)處不在，無(wú)論是國(guó)家、組織以及個(gè)人都需要管理。 管理的目的就是確保組織預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使組織得以維系和發(fā)展。 管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào)組織的資源與職能活動(dòng)。 情境1 學(xué)習(xí)小結(jié)123 管理活動(dòng)無(wú)處不在，無(wú)論是國(guó)家、組織以456 管理者是管理的主體，他們承擔(dān)組織的管理工作。 管理的對(duì)象就是組織本身及其資源和職能活動(dòng)。 管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作（活動(dòng)）來(lái)實(shí)現(xiàn)的。情境1456 管理者是管理的主體，他們承擔(dān)組織的管理工作。 789 管理活動(dòng)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，

11、而管理理論產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初。 人際關(guān)系理論的創(chuàng)立，使管理重心由“物”轉(zhuǎn)移到“人”。 現(xiàn)代管理理論呈現(xiàn)出“百花齊放”、“百家爭(zhēng)鳴”的特點(diǎn)。 情境1789 管理活動(dòng)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，而管理理論產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世情境2 組建創(chuàng)業(yè)公司情境2.1 情境2.2 公司設(shè)立 公司運(yùn)作 情境結(jié)構(gòu)情境2 組建創(chuàng)業(yè)公司情境2.1 情境 學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo). 了解公司的定義及類(lèi)型、說(shuō)明公司的特征、認(rèn)識(shí)公司設(shè)立的要件、概括有限責(zé)任公司與股份有限公司的區(qū)別、理解公司的頂層組織機(jī)構(gòu)、掌握公司設(shè)立的程序。 能完成公司人員招聘和公司形象設(shè)計(jì)。 情境2 學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo). 了解公司的定義及類(lèi)型、學(xué)習(xí)導(dǎo)入 中華

12、經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)學(xué)院工商管理系2010級(jí)五位學(xué)生李工、江農(nóng)、王兵、張科、劉燁畢業(yè)后，準(zhǔn)備合伙創(chuàng)辦公司。他們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)商機(jī)，偌大的大學(xué)城里商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)很少，學(xué)生購(gòu)買(mǎi)商品很不方便。少數(shù)商家出售的商品價(jià)格較高，許多同學(xué)利用節(jié)假日到城里大超市選購(gòu)商品，由于路途較遠(yuǎn)，攜帶也很麻煩。他們準(zhǔn)備自籌資金10萬(wàn)元，在大學(xué)城里創(chuàng)辦一家商品銷(xiāo)售公司，名稱(chēng)暫定為“伍記商號(hào)”，銷(xiāo)售方式采用“網(wǎng)絡(luò)+門(mén)店”，銷(xiāo)售對(duì)象主要是大學(xué)城里的近10萬(wàn)名大學(xué)生，銷(xiāo)售商品主要包括學(xué)生生活用品和學(xué)習(xí)用品，他們認(rèn)為大家合伙做生意，共同出資，那么，有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題大伙一起商量、一起做，并共同承擔(dān)責(zé)任。 情境2學(xué)習(xí)導(dǎo)入 中華經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)學(xué)院工商管理系2

13、010級(jí)五位 思考問(wèn)題他們應(yīng)該如何創(chuàng)辦公司？他們的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和選址合理嗎？ 他們需要招聘員工嗎？ 他們應(yīng)該規(guī)范公司員工的行為嗎？ 他們需要統(tǒng)一員工的思想嗎？ 情境2 思考問(wèn)題他們應(yīng)該如何創(chuàng)辦公司？他們的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和選 依照法定的條件和程序設(shè)立，并且以營(yíng)利為目的的企業(yè)法人。 按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，公司可以劃分為不同的類(lèi)型。 公司定義 01公司特征02公司類(lèi)型依法設(shè)立；以盈利為目的；公司是企業(yè)法人；以股東的股權(quán)為基礎(chǔ) 。03 前導(dǎo)知識(shí) 情境2 依照法定的條件和程序設(shè)立，并且以營(yíng)利為目的的企業(yè) 有限責(zé)任公司04 基本特征05股東責(zé)任的有限性；股東人數(shù)有最高限制；設(shè)立程序較為簡(jiǎn)單；組織機(jī)構(gòu)設(shè)置比較靈活 ；資本具

14、有封閉性 ；具有人合兼資合性。 股東以其出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。 情境2 有限責(zé)任公司04 基本特征05 股東以其出資額為 股份有限公司06 基本特征07股東責(zé)任的有限性；股東人數(shù)無(wú)最高限制；公司具有開(kāi)放性；經(jīng)營(yíng)管理的集中性 ；典型的資合性。 公司全部資本劃分為等額股份，股東以其認(rèn)購(gòu)的股份為限對(duì)公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。 情境2 股份有限公司06 基本特征07 公司全部資本劃情境2.1 公司設(shè)立學(xué)習(xí)任務(wù) 模擬設(shè)立創(chuàng)業(yè)公司情境2.1 公司設(shè)立學(xué)習(xí)任務(wù) 模擬設(shè)立創(chuàng)業(yè)公司 公司設(shè)立人依照法定的條件和程序，為組建公司

15、并取得法人資格而必須采取和完成的法律行為。 公司法對(duì)公司設(shè)立規(guī)定了嚴(yán)格的程序。定義 01要件02程序組織要件發(fā)起人要件資本要件章程要件03 相關(guān)知識(shí)鏈接公司設(shè)立 公司設(shè)立人依照法定的條件和程序，為組建公司并取得法 組織要件組織機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所M1M2M4M3公司名稱(chēng)公司設(shè)立 組織要件組織機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所M1M2M4M3公司名 發(fā)起人要件有限責(zé)任公司設(shè)立時(shí)全部股東都是發(fā)起人有限責(zé)任公司有限責(zé)任公司的發(fā)起人的數(shù)量必須是1至50人公司設(shè)立 發(fā)起人要件有限責(zé)公司設(shè)立 資本要件 有限責(zé)任公司注冊(cè)資本最低限額為人民幣3萬(wàn)元 中華人民共和國(guó)公司法規(guī)定1人有限責(zé)任公司注冊(cè)資本最低限額為人民幣10萬(wàn)元公

16、司設(shè)立 資本要件 有限責(zé)任公司注冊(cè)資本最低限額為人民幣3萬(wàn)公司名稱(chēng)和住所公司經(jīng)營(yíng)范圍公司注冊(cè)資本股東權(quán)利和義務(wù)股東出資額和出資方式公司章程 章程要件公司設(shè)立公司名稱(chēng)和住所公司經(jīng)營(yíng)范圍公司注冊(cè)資本股東權(quán)利和義務(wù)股東出資 發(fā)起人發(fā)起擬定章程申請(qǐng)名稱(chēng)預(yù)先核準(zhǔn) 股東出資繳納及驗(yàn)資申請(qǐng)?jiān)O(shè)立登記Add Your Text 設(shè)立程序公司設(shè)立 發(fā)起人發(fā)起擬定申請(qǐng)名稱(chēng) 股東出資申請(qǐng)?jiān)O(shè)Add Your 情境2.2 公司運(yùn)作學(xué)習(xí)任務(wù) 模擬運(yùn)作創(chuàng)業(yè)公司情境2.2 公司運(yùn)作學(xué)習(xí)任務(wù) 模擬運(yùn)作創(chuàng)業(yè)公司 公司完成申請(qǐng)?jiān)O(shè)立登記程序，經(jīng)登記機(jī)關(guān)審核發(fā)給執(zhí)照，取得法人資格。 誕生階段 成長(zhǎng)階段 成熟階段 衰退階段公司成立01公司

17、運(yùn)作02公司壽命周期 公司成立以后，圍繞公司目標(biāo)所開(kāi)展的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及其管理活動(dòng)。03 相關(guān)知識(shí)鏈接公司運(yùn)作 公司完成申請(qǐng)?jiān)O(shè)立登記程序，經(jīng)登記機(jī)關(guān)審核發(fā)給執(zhí)照， 有限責(zé)任公司在取得企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的30日內(nèi)，需要向公司所在地的稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理稅務(wù)登記。辦理稅務(wù)登記 04設(shè)置組織機(jī)構(gòu)05股東會(huì)董事會(huì)監(jiān)事會(huì)公司運(yùn)作 有限責(zé)任公司在取得企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的30日內(nèi)，需要向公 招聘流程 招聘渠道人員招聘 06公司形象設(shè)計(jì)07分析結(jié)果1.理念識(shí)別（MI）2.行為識(shí)別（BI）3.視覺(jué)識(shí)別（VI）公司運(yùn)作 招聘流程人員招聘 06公司形象設(shè)計(jì)07分析結(jié)果1.理念識(shí) 招聘流程選拔招募錄用 準(zhǔn)備階段 實(shí)施階段公司運(yùn)作 招聘流程

18、選拔招募錄用 準(zhǔn)備階段 實(shí)施階段 招聘渠道校園招聘中介機(jī)構(gòu)熟人推薦M1M2M4M3網(wǎng)絡(luò)招聘公司運(yùn)作 招聘渠道校園招聘中介機(jī)構(gòu)熟人推薦M1M2M4M3網(wǎng)絡(luò)招理念識(shí)別（MI） 愿景設(shè)計(jì)宗旨設(shè)計(jì) 精神設(shè)計(jì)價(jià)值觀(guān)設(shè)計(jì) 公司為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，塑造公司形象而構(gòu)建的反映公司運(yùn)作的獨(dú)特價(jià)值體系。公司運(yùn)作理念識(shí)別（MI） 愿景設(shè)計(jì)宗旨設(shè)計(jì) 精神設(shè)計(jì)價(jià)值觀(guān)設(shè)計(jì) 行為識(shí)別（BI） 在公司理念指導(dǎo)下的公司及員工的特別行為表現(xiàn)。 公司活動(dòng)設(shè)計(jì) 公司規(guī)范設(shè)計(jì) 公司制度設(shè)計(jì)公司運(yùn)作 行為識(shí)別（BI） 在公司理念指導(dǎo)下的公司及 視覺(jué)識(shí)別（VI）主要包括公司標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等基本要素以及環(huán)境應(yīng)用要素。 公司由于獨(dú)特的視覺(jué)要素而

19、區(qū)別于其它公司。公司運(yùn)作 視覺(jué)識(shí)別（VI）主要包括公司標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等基本要素 學(xué)習(xí)小結(jié)123 公司就是依照法定的條件和程序設(shè)立，以營(yíng)利為目的的企業(yè)法人。 公司的功能就是聚眾人之財(cái)、共同運(yùn)作。 公司法中的公司是指在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立的有限責(zé)任公司和股份有限公司。 情境2 學(xué)習(xí)小結(jié)123 公司就是依照法定的條件和程序設(shè)立，以456 創(chuàng)業(yè)公司設(shè)立最合適的形式是有限責(zé)任公司。 公司設(shè)立的目的是為了最終成立公司，并具有企業(yè)法人的資格。 公司的設(shè)立需要組織、發(fā)起人、資本、章程等要件。 情境2456 創(chuàng)業(yè)公司設(shè)立最合適的形式是有限責(zé)任公司。 789 公司設(shè)立的目的是希望通過(guò)其運(yùn)作，將公司“做大做強(qiáng)”，成為

20、“長(zhǎng)壽”公司。 公司從成立到消亡，往往需要經(jīng)歷誕生、成長(zhǎng)、成熟、衰退四個(gè)階段。 公司初期運(yùn)作，包括申請(qǐng)納稅登記、建立頂層組織機(jī)構(gòu)、招聘人員、公司形象設(shè)計(jì)等。 情境2789 公司設(shè)立的目的是希望通過(guò)其運(yùn)作，將公司“做大做強(qiáng)情境3 制定公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃情境3.3 情境3.2情境3.1 分析經(jīng)營(yíng)環(huán)境 抉擇經(jīng)營(yíng)方案 制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)情境結(jié)構(gòu)情境3 制定公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃情境3.3情境3.2情境3.1 學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo) 能力目標(biāo). 了解計(jì)劃工作的意義和內(nèi)容、說(shuō)明組織的內(nèi)外環(huán)境分析內(nèi)容、認(rèn)識(shí)目標(biāo)的性質(zhì)、理解決策的種類(lèi)和程序、概括目標(biāo)管理的過(guò)程、掌握計(jì)劃工作原理。 能分析組織的內(nèi)外部環(huán)境、制定目標(biāo)、以及作出決策。 情境3

21、 學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo) 能力目標(biāo). 了解計(jì)劃工作的意義和內(nèi) 學(xué)習(xí)導(dǎo)入 李工等五位同學(xué)創(chuàng)業(yè)公司獲得了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，公司門(mén)店銷(xiāo)售和網(wǎng)上銷(xiāo)售終于開(kāi)張了。他們把公司正式取名為“伍記商號(hào)”，銷(xiāo)售門(mén)店命名為“學(xué)創(chuàng)超市”，網(wǎng)絡(luò)商店命名為“廉貨滿(mǎn)倉(cāng)”。開(kāi)業(yè)伊始采取了許多促銷(xiāo)措施，生意異常火爆。由于不能及時(shí)補(bǔ)齊貨品，失去了不少買(mǎi)賣(mài)，也引起買(mǎi)主的不滿(mǎn)。“伍記商號(hào)”的許多經(jīng)營(yíng)問(wèn)題由于沒(méi)有周密的計(jì)劃，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)非常混亂，五位同學(xué)疲于應(yīng)付，工作非常辛苦。另外，“伍記商號(hào)”由于沒(méi)有明確的成本控制和利潤(rùn)獲取目標(biāo)，一味地低價(jià)銷(xiāo)售，致使頭一個(gè)月的經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)虧損狀況。在其它商店也紛紛降價(jià)促銷(xiāo)的情況下，“伍記商號(hào)”的營(yíng)業(yè)額迅速下降，使其面臨第

22、一次經(jīng)營(yíng)危機(jī)。 情境3 學(xué)習(xí)導(dǎo)入 李工等五位同學(xué)創(chuàng)業(yè)公司獲得了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，公司門(mén) 思考問(wèn)題為什么會(huì)出現(xiàn)“花錢(qián)賺吆喝”現(xiàn)象？公司應(yīng)該如何面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？ 公司如何擺脫這次經(jīng)營(yíng)危機(jī)？ 公司是否應(yīng)該制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃？ 公司能否茁壯成長(zhǎng)？ 情境3 思考問(wèn)題為什么會(huì)出現(xiàn)“花錢(qián)賺吆喝”現(xiàn)象？公司應(yīng)該如何面 將組織的宗旨與使命在時(shí)間與空間兩個(gè)維度進(jìn)行展開(kāi)和細(xì)化。 時(shí)間內(nèi)容職能性質(zhì)明確性層次 計(jì)劃工作 01計(jì)劃定義02 計(jì)劃類(lèi)型 組織通過(guò)對(duì)內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查、分析、預(yù)測(cè)，制定出一定時(shí)期要達(dá)到的目標(biāo)和行動(dòng)方案的活動(dòng)。03 情境3 前導(dǎo)知識(shí) 將組織的宗旨與使命在時(shí)間與空間兩個(gè)維度進(jìn)行展開(kāi)和細(xì)化。做什么？為什么做？何時(shí)做？何地

23、做？誰(shuí)去做？怎么做？ 有效的計(jì)劃工作應(yīng)遵循四個(gè)基本原理。計(jì)劃內(nèi)容 04計(jì)劃重要性05 計(jì)劃原理 給組織指明方向，減少變化的沖擊，使浪費(fèi)和冗余減至最少。 06 情境3做什么？ 有效的計(jì)劃工作應(yīng)遵循四個(gè)基本原理。計(jì)劃內(nèi) 限定因素 時(shí)間許諾 靈活機(jī)動(dòng) 改變航道原理1原理3原理4 計(jì)劃工作原理原理2 情境3 限定因素 時(shí)間許諾 靈活機(jī)動(dòng) 改變航道原情境3.1 分析經(jīng)營(yíng)環(huán)境學(xué)習(xí)任務(wù) 模擬分析公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境情境3.1 分析經(jīng)營(yíng)環(huán)境學(xué)習(xí)任務(wù) 模擬分析公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境 存在于公司內(nèi)部與外部的影響管理實(shí)施和功效的各種力量、條件和因素的總和。SWOT分析法含義 01分析內(nèi)容02分析方法外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境03 相關(guān)知識(shí)鏈接

24、經(jīng)營(yíng)環(huán)境 存在于公司內(nèi)部與外部的影響管理實(shí)施和功效的各種力量 經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析內(nèi)容經(jīng)營(yíng)環(huán)境外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境一般環(huán)境具體環(huán)境 政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境科技、自然環(huán)境供應(yīng)商顧客競(jìng)爭(zhēng)者管制機(jī)構(gòu)資源條件營(yíng)運(yùn)范疇組織結(jié)構(gòu)公司文化 營(yíng)運(yùn)范疇經(jīng)營(yíng)環(huán)境 經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析內(nèi)容經(jīng)營(yíng)環(huán)境外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境一般環(huán)境具體環(huán)境 040506優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)潛在優(yōu)勢(shì)潛在劣勢(shì)設(shè)計(jì)良好的戰(zhàn)略？強(qiáng)大的產(chǎn)品線(xiàn)？寬的市場(chǎng)覆蓋面？良好的營(yíng)銷(xiāo)技巧？品牌知名度？研發(fā)能力與領(lǐng)導(dǎo)水平？信息處理能力？不良戰(zhàn)略？過(guò)時(shí)、過(guò)窄的產(chǎn)品線(xiàn)？不良營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃？喪失信譽(yù)？研發(fā)創(chuàng)新下降？部門(mén)之間爭(zhēng)斗？公司控制力量薄弱？機(jī)會(huì)與威脅潛在機(jī)會(huì)潛在威脅核心業(yè)務(wù)拓展？開(kāi)發(fā)新的細(xì)分市

25、場(chǎng)？擴(kuò)大產(chǎn)品系列？將研發(fā)導(dǎo)入新領(lǐng)域？打破進(jìn)入堡壘？尋找快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)？公司核心業(yè)務(wù)受到攻擊？國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加?。繛檫M(jìn)入設(shè)置堡壘？被兼并的可能？新產(chǎn)品或替代場(chǎng)品的出現(xiàn)？經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的下滑？SWOT分析法經(jīng)營(yíng)環(huán)境 040506優(yōu)潛在優(yōu)勢(shì)潛在劣勢(shì)設(shè)計(jì)良好的戰(zhàn)略？不良戰(zhàn)略？機(jī)情境3.2 制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)學(xué)習(xí)任務(wù) 模擬制定公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)情境3.2 制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)學(xué)習(xí)任務(wù) 模擬制定公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 公司努力希望在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的預(yù)期成果。定義01性質(zhì)02結(jié)構(gòu)性時(shí)間性多樣性秩序性考核性 相關(guān)知識(shí)鏈接 目標(biāo) 公司努力希望在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的預(yù)期成果。定義01關(guān)鍵性原則可行性原則定量化原則一致性原則靈活性原則制定原則 03制

26、定程序04分析結(jié)果“由上而下”“由下而上”“上下結(jié)合” 目標(biāo)關(guān)鍵性原則制定原則 03制定程序04分析結(jié)果“由上而下” 以制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心，被管理者自主控制達(dá)標(biāo)過(guò)程，管理者實(shí)行最終成果控制的一種計(jì)劃與控制管理方法。目標(biāo)制定目標(biāo)實(shí)施成果評(píng)價(jià)含義 01特征02實(shí)施過(guò)程重視人的因素；重視目標(biāo)制定的科學(xué)性；重視成果評(píng)價(jià)。03 相關(guān)技能要求目標(biāo)管理 以制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心，被管理者自主控制達(dá)標(biāo)過(guò)程， 目標(biāo)管理實(shí)施過(guò)程目標(biāo)制定目標(biāo)實(shí)施 成果評(píng)價(jià)員工參與目標(biāo)的制定充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性和能動(dòng)性把員工完成目標(biāo)的狀況與其切身利益掛鉤目標(biāo)制定成果評(píng)價(jià)目標(biāo)實(shí)施保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理 目標(biāo)管理實(shí)施過(guò)程目標(biāo)制定目標(biāo)實(shí)施

27、成果評(píng)價(jià)員工參與目標(biāo)的制情境3.3 抉擇經(jīng)營(yíng)方案學(xué)習(xí)任務(wù) 模擬抉擇公司經(jīng)營(yíng)方案情境3.3 抉擇經(jīng)營(yíng)方案學(xué)習(xí)任務(wù) 模擬抉擇公司經(jīng)營(yíng)方案 對(duì)實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的各種行動(dòng)方案，依據(jù)評(píng)定準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，選擇出滿(mǎn)意的行動(dòng)方案，并付諸實(shí)施的活動(dòng)過(guò)程。定義01重要性02決策是計(jì)劃的核心；決策關(guān)系到公司生存與發(fā)展；決策貫穿整個(gè)管理活動(dòng)過(guò)程。03 相關(guān)知識(shí)鏈接 決策 對(duì)實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的各種行動(dòng)方案，依據(jù)評(píng)定準(zhǔn)則和標(biāo) 按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以把決策劃分為不同的類(lèi)型。類(lèi)型 03程序04分析結(jié)果包括七個(gè)環(huán)節(jié) 決策 按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以把決策劃分為不同的類(lèi)型。類(lèi)型 決策類(lèi)型重要性重復(fù)性主體量化程度戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策程序化決策、

28、非程序化決策個(gè)體決策、群體決策確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、不確定型決策 決策 決策類(lèi)型重要性重復(fù)性主體量化程度戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策程 決策程序評(píng)估方案擬定方案確定目標(biāo)明確問(wèn)題抉擇方案執(zhí)行方案評(píng)估決策 決策 決策程序評(píng)估擬定確定明確抉擇執(zhí)行評(píng)估 決策 基于人們的經(jīng)驗(yàn)、能力和集體的智慧對(duì)決策方案進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和判斷，然后做出選擇。定性決策 01定量決策02 基于數(shù)學(xué)模型、電子計(jì)算機(jī)等技術(shù)與手段對(duì)決策方案進(jìn)行測(cè)算，然后根據(jù)測(cè)算的結(jié)果做出選擇。 相關(guān)技能要求決策方法 基于人們的經(jīng)驗(yàn)、能力和集體的智慧對(duì)決策方案進(jìn)行分析無(wú)形目標(biāo)、社會(huì)目標(biāo)、隱性目標(biāo)等非量化目標(biāo)成本、利潤(rùn)、 收 入等量化目標(biāo)定性決策定量決策合法性、倫理性

29、、相容性等 經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性等決策目標(biāo)決策標(biāo)準(zhǔn)常用方法德?tīng)柗品?、名義群體法、電子會(huì)議法等盈虧平衡分析方法、決策樹(shù)形法等決策方法無(wú)形目標(biāo)、社會(huì)目標(biāo)、隱性目標(biāo)等非量化目標(biāo)成本、利潤(rùn)、 收 入 學(xué)習(xí)小結(jié)123 計(jì)劃是管理的首要工作（職能），并為其它管理工作（職能）提供方向和路徑。 計(jì)劃工作需要遵循限定因素原理、許諾原理、靈活性原理、改變航道原理。 計(jì)劃工作的關(guān)鍵是制定目標(biāo)，而制定目標(biāo)的基礎(chǔ)是環(huán)境分析。 情境3 學(xué)習(xí)小結(jié)123 計(jì)劃是管理的首要工作（職能），并為其456 環(huán)境分析包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。 目標(biāo)是組織目的或宗旨的具體化，也是組織一切活動(dòng)和行為的出發(fā)點(diǎn)和歸

30、宿點(diǎn)。 目標(biāo)制定的最基本依據(jù)是組織的使命和宗旨。 情境3456 環(huán)境分析包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)機(jī)789 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)從目標(biāo)制定、目標(biāo)實(shí)施和 成果評(píng)價(jià)三個(gè)階段來(lái)保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 決策貫穿于計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制整個(gè)管理活動(dòng)過(guò)程。 為了使決策更加科學(xué)，必須在決策過(guò)程中采用行之有效的定性分析與定量分析方法。 情境3789 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)從目標(biāo)制定、目標(biāo)實(shí)施和 成果評(píng)價(jià)三個(gè)情境4 架構(gòu)公司組織結(jié)構(gòu)情境4.3 情境4.2情境4.1 設(shè)置公司職能部門(mén) 設(shè)計(jì)公司結(jié)構(gòu)形式 劃分公司管理層次情境結(jié)構(gòu)情境4 架構(gòu)公司組織結(jié)構(gòu)情境4.3情境4.2情境4.1 學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo) 能力目標(biāo). 了解組織及構(gòu)成要

31、素、說(shuō)明管理幅度與管理層次的關(guān)系、認(rèn)識(shí)人員配置原理、理解集權(quán)與分權(quán)的適宜度、概括高層結(jié)構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)、掌握組織工作原理。 能設(shè)置公司職能部門(mén)、劃分公司管理層次、設(shè)計(jì)公司結(jié)構(gòu)形式。 情境4 學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo) 能力目標(biāo). 了解組織及構(gòu)成要素、說(shuō) 學(xué)習(xí)導(dǎo)入 “伍記商號(hào)”經(jīng)營(yíng)初期，由于沒(méi)有明確分工，貽誤了不少商機(jī)。由于公司經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題沒(méi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，使公司經(jīng)營(yíng)管理出現(xiàn)危機(jī)。為了改變這一狀況，他們通過(guò)民主協(xié)商，推舉李工擔(dān)任經(jīng)理，負(fù)責(zé)制定公司發(fā)展計(jì)劃；江農(nóng)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，王兵分管進(jìn)貨，張科主管銷(xiāo)售、劉燁負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，所需其他人員主要通過(guò)招聘學(xué)生來(lái)兼職。由于有了明確的分工，使公司經(jīng)營(yíng)管理混亂的局面得到了根本的改

32、變，擺脫了第一次經(jīng)營(yíng)危機(jī)。公司經(jīng)過(guò)三年的發(fā)展，現(xiàn)已成為擁有5家實(shí)體店，3個(gè)網(wǎng)絡(luò)店，注冊(cè)資本達(dá)200萬(wàn)元的中型銷(xiāo)售公司。在公司未來(lái)5年的發(fā)展計(jì)劃中，希望拓展一些新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，創(chuàng)立自己的產(chǎn)品和品牌。 情境4 學(xué)習(xí)導(dǎo)入 “伍記商號(hào)”經(jīng)營(yíng)初期，由于沒(méi)有明確分工，貽誤 思考問(wèn)題公司能實(shí)現(xiàn)這些計(jì)劃嗎？公司需要增加職能部門(mén)嗎？ 公司需要增加有關(guān)人員嗎？ 公司需要增加管理層次嗎？ 公司是否需要重新架構(gòu)組織結(jié)構(gòu)？ 情境4 思考問(wèn)題公司能實(shí)現(xiàn)這些計(jì)劃嗎？公司需要增加職能部門(mén)嗎？ 為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，將開(kāi)展的有關(guān)職能活動(dòng)及投入的各種資源以有序和有效的方式進(jìn)行組合的管理活動(dòng)。聚集功能放大功能交換功能調(diào)節(jié)功能組織工作01

33、組織要素02組織功能有形要素?zé)o形要素03 前導(dǎo)知識(shí) 情境4 為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，將開(kāi)展的有關(guān)職能活動(dòng)及投入的各種有形要素?zé)o形要素職務(wù) 職位關(guān)系 生存條件共同目標(biāo)協(xié)作意愿信息溝通 組織構(gòu)成要素人員 情境4有形要素?zé)o形要素職務(wù) 職位關(guān)系 生存條件共同目標(biāo)協(xié)作意愿信 通過(guò)對(duì)組織的資源與職能活動(dòng)進(jìn)行整合，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其具體工作包括七個(gè)方面。組織內(nèi)容04組織原理05 有效的組織工作應(yīng)遵循八個(gè)基本原理。06 情境4 通過(guò)對(duì)組織的資源與職能活動(dòng)進(jìn)行整合，以保證組織目標(biāo) 組織工作內(nèi)容七個(gè)方面設(shè)置部門(mén)劃分層次明確權(quán)責(zé)關(guān)系配備人員建章立制設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)組織變革 情境4 組織工作內(nèi)容七個(gè)方面設(shè)置部門(mén)劃分明確權(quán)

34、配備人員建章設(shè)計(jì) 權(quán)責(zé)一致 統(tǒng)一指揮 精干高效 管理幅度適度 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理3原理2原理5原理6原理7 組織工作原理原理4原理8 分工協(xié)作 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原理1 目標(biāo)統(tǒng)一 情境4 權(quán)責(zé)一致 統(tǒng)一指揮 精干高效 管理幅度適情境4.1 設(shè)置職能部門(mén)學(xué)習(xí)任務(wù) 模擬設(shè)置公司職能部門(mén)情境4.1 設(shè)置職能部門(mén)學(xué)習(xí)任務(wù) 模擬設(shè)置公司職能部門(mén) 將不同類(lèi)別與 屬性的職能活動(dòng)分別歸屬到一定的管轄區(qū)域，這就是部門(mén)的設(shè)置。 按人數(shù)、職能、產(chǎn)品、設(shè)置、區(qū)域、服務(wù)對(duì)象、工藝流程等設(shè)置。含義 01實(shí)質(zhì)02設(shè)置方法 就是分類(lèi)與組合。即：“為了用同樣多的努力生產(chǎn)出更多更好的產(chǎn)品的一種分工”。03 相關(guān)知識(shí)鏈接部門(mén)設(shè)

35、置 將不同類(lèi)別與 屬性的職能活動(dòng)分別歸屬到一定的 公司為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，根據(jù)公司和崗位的特征及要求，分配和使用人員的過(guò)程。含義04原理05要素有用能級(jí)對(duì)應(yīng)互補(bǔ)增值動(dòng)態(tài)適應(yīng)彈性冗余06 人員配置 公司為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，根據(jù)公司和崗位的特征及要求，分配情境4.2 劃分管理層次學(xué)習(xí)任務(wù) 模擬劃分公司管理層次情境4.2 劃分管理層次學(xué)習(xí)任務(wù) 模擬劃分公司管理層次 管理者直接指揮、監(jiān)督其下屬的數(shù)量?！白兞恳罁?jù)法”定義 01影響因素02確定方法 主要包括七個(gè)方面的因素。03 相關(guān)知識(shí)鏈接管理幅度 管理者直接指揮、監(jiān)督其下屬的數(shù)量?！白兞恳罁?jù)法”定 工作任務(wù)的協(xié)調(diào)程度 授權(quán)情況 溝通渠道的狀況 工作相似性程3256

36、7 影響管理幅度的因素4 面對(duì)問(wèn)題的種類(lèi) 1 上級(jí)與其下級(jí)的能力 管理幅度計(jì)劃的完善程度 工作任務(wù)的協(xié)調(diào)程度 授權(quán)情況 從公司最高層管理機(jī)構(gòu)到最低層管理機(jī)構(gòu)的數(shù)量。定義01幅度與層次02 當(dāng)公司人員規(guī)模在一定的情況下，管理層次與管理幅度之間存在著反比例數(shù)量關(guān)系。03 管理層次 從公司最高層管理機(jī)構(gòu)到最低層管理機(jī)構(gòu)的數(shù)量。定義0 管理幅度較小，管理層次較多的一種縱向組織結(jié)構(gòu)。高層結(jié)構(gòu) 03扁平結(jié)構(gòu)04分析結(jié)果 管理幅度較大，管理層次較少的一種縱向組織結(jié)構(gòu)。 管理層次 管理幅度較小，管理層次較多的一種縱向組織結(jié)構(gòu)。高層 將決策權(quán)集中在上級(jí)，下級(jí)只能依據(jù)上級(jí)的決定和指示行事。公司自身狀況公司管理特點(diǎn)

37、公司人事因素公司外部環(huán)境集權(quán) 01分權(quán)02影響因素 上級(jí)將決策權(quán)交給下級(jí)部門(mén)，使其能夠自主做出決策。03集權(quán)與分權(quán) 將決策權(quán)集中在上級(jí)，下級(jí)只能依據(jù)上級(jí)的決定和指示行 情境4.3 設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)形式學(xué)習(xí)任務(wù) 模擬設(shè)計(jì)公司結(jié)構(gòu)形式 情境4.3 設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)形式學(xué)習(xí)任務(wù) 模擬設(shè)計(jì)公司結(jié)構(gòu)形式 用圖表的形式反映公司的職能部門(mén)、管理層次、以及上下級(jí)和平行關(guān)系等內(nèi)容。公司結(jié)構(gòu) 01公司結(jié)構(gòu)形式02直線(xiàn)結(jié)構(gòu)職能結(jié)構(gòu)直線(xiàn)職能結(jié)構(gòu)事業(yè)部結(jié)構(gòu)03 相關(guān)知識(shí)鏈接公司結(jié)構(gòu)形式 用圖表的形式反映公司的職能部門(mén)、管理層次、以及上下 直線(xiàn)結(jié)構(gòu)車(chē)間主任經(jīng) 理車(chē)間主任車(chē)間主任組長(zhǎng)組長(zhǎng)組長(zhǎng)公司結(jié)構(gòu)形式 直線(xiàn)結(jié)構(gòu)車(chē)間主任經(jīng) 理車(chē)間主任車(chē)間

38、主任組長(zhǎng)組長(zhǎng)組長(zhǎng)公 直線(xiàn)結(jié)構(gòu) 公司按主要的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)設(shè)置部門(mén)和劃分管理層次，沒(méi)有專(zhuān)設(shè)的職能機(jī)構(gòu)和參謀人員來(lái)協(xié)助管理?；咎卣?結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單；權(quán)責(zé)明確；指揮統(tǒng)一；聯(lián)系簡(jiǎn)捷；決策迅速；管理費(fèi)用低。優(yōu)點(diǎn) 容易產(chǎn)生專(zhuān)制，妨礙下屬發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，管理者負(fù)擔(dān)過(guò)重。缺點(diǎn) 技術(shù)較為簡(jiǎn)單、業(yè)務(wù)單純、人員數(shù)量少、規(guī)模較小的公司。適用范圍公司結(jié)構(gòu)形式 直線(xiàn)結(jié)構(gòu) 公司按主要的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)設(shè)置部門(mén)和劃 職能結(jié)構(gòu)職能部門(mén)職能部門(mén)職能部門(mén)職能部門(mén)經(jīng) 理車(chē)間主任組長(zhǎng)公司結(jié)構(gòu)形式 職能結(jié)構(gòu)職能部門(mén)職能部門(mén)職能部門(mén)職能部門(mén)經(jīng) 理車(chē)間主任 職能結(jié)構(gòu) 管理下屬既要服從上級(jí)直線(xiàn)管理者的指揮，又要服從上級(jí)各職能部門(mén)的指揮?；咎卣?可

39、以吸收各方面專(zhuān)家參與管理，可以提高管理水平和效率。優(yōu)點(diǎn) 屬于多頭領(lǐng)導(dǎo)，政出多門(mén)，破壞了命令統(tǒng)一原則，容易造成管理混亂，使下屬無(wú)所適從。缺點(diǎn) 規(guī)模不大但任務(wù)較復(fù)雜需要專(zhuān)業(yè)化職能管理的公司。適用范圍公司結(jié)構(gòu)形式 職能結(jié)構(gòu) 管理下屬既要服從上級(jí)直線(xiàn)管理者的指揮， 直線(xiàn)職能結(jié)構(gòu)職能部門(mén)組長(zhǎng)職能組車(chē)間主任職能部門(mén)職能部門(mén)職能部門(mén)車(chē)間主任車(chē)間主任職能組組長(zhǎng)組長(zhǎng)經(jīng)理公司結(jié)構(gòu)形式 直線(xiàn)職能結(jié)構(gòu)職能部門(mén)組長(zhǎng)職能組車(chē)間主任職能部門(mén)職能部 直線(xiàn)職能結(jié)構(gòu) 設(shè)置按命令統(tǒng)一原則建立的直線(xiàn)指揮系統(tǒng)，以及按專(zhuān)業(yè)分工原則建立的職能管理系統(tǒng)?；咎卣?既保持了直線(xiàn)制統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又避免了直線(xiàn)制管理粗放的弊端，使管理水平大幅提高

40、。優(yōu)點(diǎn) 權(quán)力高度集中，體制較僵化，下級(jí)積極性和創(chuàng)造性受到壓抑；各職能部門(mén)之間聯(lián)系較弱，管理費(fèi)用比較高。缺點(diǎn) 業(yè)務(wù)種類(lèi)比較單一，環(huán)境比較穩(wěn)定，規(guī)模中等的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性公司。適用范圍公司結(jié)構(gòu)形式 直線(xiàn)職能結(jié)構(gòu) 設(shè)置按命令統(tǒng)一原則建立的直線(xiàn) 事業(yè)部結(jié)構(gòu)總經(jīng)理職能部門(mén)職能部門(mén)事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C職能部門(mén)職能部門(mén)職能部門(mén)職能部門(mén)職能部門(mén)工廠(chǎng)工廠(chǎng)工廠(chǎng)工廠(chǎng)工廠(chǎng)工廠(chǎng)工廠(chǎng)工廠(chǎng)工廠(chǎng)職能部門(mén)公司結(jié)構(gòu)形式 事業(yè)部結(jié)構(gòu)總經(jīng)理職能部門(mén)職能部門(mén)事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C 事業(yè)部結(jié)構(gòu) 在公司總部下面按產(chǎn)品、項(xiàng)目、地區(qū)等劃分許多事業(yè)部，各事業(yè)部實(shí)行相對(duì)的自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算?；咎卣?把統(tǒng)一管理，多種經(jīng)營(yíng)和專(zhuān)業(yè)分工很好地結(jié)合在一起

41、，公司總部與事業(yè)部的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確。優(yōu)點(diǎn) 機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹，管理費(fèi)用較高；各事業(yè)部考慮問(wèn)題往往只顧本部的利益而忽視整體利益。缺點(diǎn) 實(shí)行多角化經(jīng)營(yíng)的特大型公司，以及面臨環(huán)境比較復(fù)雜多樣、地理分布分散的跨國(guó)公司適用范圍公司結(jié)構(gòu)形式 事業(yè)部結(jié)構(gòu) 在公司總部下面按產(chǎn)品、項(xiàng)目、地區(qū)等劃 學(xué)習(xí)小結(jié)123 組織的功能就是有效地利用群體的力量完 成單獨(dú)個(gè)體所不能完成的任務(wù)。 組織工作就是將職能活動(dòng)及投入的各種資源以有序和有效的方式進(jìn)行組合的管理活動(dòng)。 管理工作橫向分工的結(jié)果是設(shè)置部門(mén)，縱向分工的結(jié)果是劃分出管理層次。 情境4 學(xué)習(xí)小結(jié)123 組織的功能就是有效地利用群體的力量完 456 設(shè)置職能部門(mén)

42、就是將不同類(lèi)別與屬性的職能活動(dòng)分別歸屬到一定的管轄區(qū)域。 組織管理層次劃分的主要依據(jù)是管理幅度。 情境4 人員配置的實(shí)質(zhì)是根據(jù)組織的崗位要求和員工能力狀況進(jìn)行有效地匹配。456 設(shè)置職能部門(mén)就是將不同類(lèi)別與屬性的職能活動(dòng)分別789 管理層次與管理幅度之間存在著反比例數(shù)量關(guān)系。 高層結(jié)構(gòu)和扁平結(jié)構(gòu)是組織縱向分工的兩種基本形式。 組織結(jié)構(gòu)就是用圖表的形式反映職能部門(mén)、管理層次、以及上下級(jí)和平行關(guān)系等內(nèi)容。 情境4789 管理層次與管理幅度之間存在著反比例數(shù)量關(guān)系。 情境5 領(lǐng)導(dǎo)公司員工情境5.3 情境5.2情境5.1 指揮公司員工 溝通公司員工 激勵(lì)公司員工情境結(jié)構(gòu)情境5 領(lǐng)導(dǎo)公司員工情境5.3情

43、境5.2情境5.1 學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo) 能力目標(biāo). 了解領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)、說(shuō)明溝通的原則、認(rèn)識(shí)激勵(lì)的過(guò)程、理解指揮的內(nèi)容、概括領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成、掌握領(lǐng)導(dǎo)工作原理。 能運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)理論、實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的指揮和激勵(lì)、以及與員工進(jìn)行有效地溝通。 情境5 學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo) 能力目標(biāo). 了解領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)、說(shuō)明溝 學(xué)習(xí)導(dǎo)入 隨著“伍記商號(hào)”經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的拓展，公司管理上層遇到了許多問(wèn)題，每天要處理各種大小事情，疲于奔命，根本沒(méi)有時(shí)間考慮公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展等重大問(wèn)題，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)行為短期化，使公司經(jīng)營(yíng)非常被動(dòng)。同時(shí)，由于公司內(nèi)部沒(méi)有形成有效的激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致員工工作的積極性不高，一線(xiàn)員工流失率很高，顧客滿(mǎn)意度不斷下降。另外，

44、上級(jí)與下級(jí)、各部門(mén)之間、員工之間缺乏溝通和溝通不暢，導(dǎo)致相互之間矛盾重重，出現(xiàn)了信任危機(jī)。這些原因直接導(dǎo)致公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)大幅度下滑，“伍記商號(hào)”陷入了第二次經(jīng)營(yíng)管理危機(jī)。 情境5 學(xué)習(xí)導(dǎo)入 隨著“伍記商號(hào)”經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)業(yè) 思考問(wèn)題公司需要優(yōu)化指揮系統(tǒng)嗎？公司需要建立和完善激勵(lì)機(jī)制嗎？ 公司怎樣激勵(lì)員工？ 公司解決解決上下級(jí)之間的溝通？ 公司如何解決員工之間的溝通？ 情境5 思考問(wèn)題公司需要優(yōu)化指揮系統(tǒng)嗎？公司需要建立和完善 管理者運(yùn)用指揮、激勵(lì)、溝通等手段讓所有成員為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力。 有效的領(lǐng)導(dǎo)工作應(yīng)遵循六個(gè)基本原理。 領(lǐng)導(dǎo)工作 01領(lǐng)導(dǎo)定義02 領(lǐng)導(dǎo)原理 管理者運(yùn)用其法定權(quán)力和個(gè)

45、人威信驅(qū)使、誘發(fā)、強(qiáng)化被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并促使其努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。03 情境5 前導(dǎo)知識(shí) 管理者運(yùn)用指揮、激勵(lì)、溝通等手段讓所有成員為實(shí)現(xiàn)組織的 命令一致性 直接管理 溝通聯(lián)絡(luò) 激勵(lì)與強(qiáng)化原理3原理2原理5原理6 領(lǐng)導(dǎo)工作原理原理4 協(xié)調(diào)目標(biāo)原理1 指明目標(biāo) 情境5 命令一致性 直接管理 溝通聯(lián)絡(luò) 激勵(lì)與強(qiáng)“經(jīng)濟(jì)人”“社會(huì)人”“自我實(shí)現(xiàn)人”“復(fù)雜人”特質(zhì)理論行為理論權(quán)變理論人性假設(shè) 04領(lǐng)導(dǎo)方式05 領(lǐng)導(dǎo)理論“專(zhuān)制型”“民主型”“放任型”“權(quán)變型” 06 情境5“經(jīng)濟(jì)人”特質(zhì)理論人性假設(shè) 04領(lǐng)導(dǎo)方式05 領(lǐng)導(dǎo)理論“專(zhuān)制 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論主要內(nèi)容實(shí)際應(yīng)用 組織可以有針對(duì)性地去開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)管理者的

46、各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，使他們能夠更好地勝任領(lǐng)導(dǎo)工作。 進(jìn)取心、自信心、領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)、正直、決策能力和感知能力等 情境5 杰出領(lǐng)導(dǎo)者所具有的某些共同的特性或品質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論主要內(nèi)容實(shí)際應(yīng)用 組織可以有針對(duì)性 領(lǐng)導(dǎo)行為理論主要內(nèi)容實(shí)際應(yīng)用 通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的行為改變有助于其提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性。 二是重點(diǎn)關(guān)注群體關(guān)系維護(hù) 情境5一是重點(diǎn)關(guān)注工作績(jī)效提高領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)方面 領(lǐng)導(dǎo)行為理論主要內(nèi)容實(shí)際應(yīng)用 通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的行為 管理方格理論.1.1 關(guān)心人關(guān)心工作 1.9 9.9 5.5 9.1 情境5 管理方格理論9.99.11.91.1放任式管理 任務(wù)式管理 俱樂(lè)部式管理團(tuán)隊(duì)式管理五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為 管理方格理論 情境5 5

47、.5 中間道路式管理9.99.11.91.1放任式管理 任務(wù)式管理 俱樂(lè)部式 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論主要內(nèi)容實(shí)際應(yīng)用 沒(méi)有一成不變的領(lǐng)導(dǎo)方式與方法，領(lǐng)導(dǎo)者需要根據(jù)不同情況、不同時(shí)間、不同下屬靈活地調(diào)整和改變領(lǐng)導(dǎo)方式與方法。 情境5 有效領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境因素之間是一種函數(shù)關(guān)系。 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論主要內(nèi)容實(shí)際應(yīng)用 沒(méi)有一成不變的領(lǐng) “途徑目標(biāo)理論” 情景要素行為方式領(lǐng)導(dǎo)有效性下級(jí)特性指示型領(lǐng)導(dǎo)支持型領(lǐng)導(dǎo)參與型領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)足需要提高績(jī)效決定導(dǎo)致環(huán)境特點(diǎn) 情境5 “途徑目標(biāo)理論” 情景要素行為方式領(lǐng)導(dǎo)有效性下級(jí)特性情境5.1 指揮公司員工學(xué)習(xí)任務(wù) 模擬指揮公司員工情境5.1 指揮公司員工學(xué)習(xí)任務(wù)

48、 模擬指揮公司員工 領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其權(quán)力，通過(guò)指引、部署、指導(dǎo)等方式以規(guī)范下屬思想與行為的活動(dòng)過(guò)程。定義01基礎(chǔ)02 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的影響力包括兩個(gè)方面：組織性權(quán)力個(gè)人性權(quán)力03 相關(guān)知識(shí)鏈接 指揮 領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其權(quán)力，通過(guò)指引、部署、指導(dǎo)等方式以規(guī)范工作指引工作部署工作指導(dǎo)內(nèi)容 03方式04分析結(jié)果口頭指揮書(shū)面指揮會(huì)議指揮 指揮工作指引內(nèi)容 03方式04分析結(jié)果口頭指揮 指揮 領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)方式與方法上表現(xiàn)出來(lái)的創(chuàng)造性和靈活性。對(duì)待下屬事情處理時(shí)間管理權(quán)力分配含義 01實(shí)質(zhì)02表現(xiàn)形式 領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)方法上的特殊性、巧妙性、變化性。03 相關(guān)技能要求 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)方式與方法上表現(xiàn)出來(lái)的創(chuàng)造性和靈

49、活性。對(duì)待下屬時(shí)間管理 事情處理權(quán)力分配尊重、坦誠(chéng)、寬容；信守諾言，表里如一；曉之以理，動(dòng)之以情。掌握第一手資料；正確的方向和方法；敢于創(chuàng)新。ABC時(shí)間管理法；時(shí)間管理的黃金二八定律。 從繁瑣的事情中解脫出來(lái)； 調(diào)動(dòng)下屬的積極性； 激發(fā)員工個(gè)性思維和創(chuàng)新 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)四個(gè)方面對(duì)待下屬時(shí)間管理 事情處理權(quán)力分配尊重、坦誠(chéng)、寬情境5.2 激勵(lì)公司員工學(xué)習(xí)任務(wù) 模擬激勵(lì)公司員工情境5.2 激勵(lì)公司員工學(xué)習(xí)任務(wù) 模擬激勵(lì)公司員工 領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)影響下屬內(nèi)在需要或動(dòng)機(jī)，從而維持、引導(dǎo)、改變其行為的活動(dòng)。 人的行為動(dòng)機(jī)是由其所體驗(yàn)到的某種未滿(mǎn)足的需要和為達(dá)到目標(biāo)所引起的。含義 01實(shí)質(zhì)02過(guò)程 使個(gè)人行為與公司目

50、標(biāo)最大限度地保持一致，以及發(fā)揮員工的最大能量。03 相關(guān)知識(shí)鏈接 激勵(lì) 領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)影響下屬內(nèi)在需要或動(dòng)機(jī)，從而維持、引導(dǎo)、 激勵(lì)關(guān)系方程式組織目標(biāo)個(gè)人行為方向 激勵(lì) 激勵(lì)關(guān)系方程式組織目標(biāo)個(gè)人行為方向 激勵(lì) 激勵(lì)的過(guò)程 激勵(lì) 激勵(lì)的過(guò)程 激勵(lì) 主要內(nèi)容 實(shí)際應(yīng)用需要激勵(lì)01因素激勵(lì)02主要內(nèi)容實(shí)際應(yīng)用03 相關(guān)技能要求 激勵(lì)方式與方法 主要內(nèi)容需要激勵(lì)01因素激勵(lì)02主要內(nèi)容03 相關(guān)技 主要內(nèi)容需要激勵(lì) 主要內(nèi)容需要激勵(lì) 實(shí)際應(yīng)用1人的需要具有遞進(jìn)性2分析和關(guān)注人的優(yōu)勢(shì)需要3處理好物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的關(guān)系需要激勵(lì) 實(shí)際應(yīng)用1人的需要具有遞進(jìn)性2分析和關(guān)注人的優(yōu)勢(shì)需要3處 主要內(nèi)容保健因素激勵(lì)

51、因素 與工作內(nèi)容緊密相關(guān)的因素 因素激勵(lì) 與工作環(huán)境或工作條件有關(guān)的因素 政策、管理、監(jiān)督系統(tǒng)、工作條件、人際關(guān)系、職務(wù)地位、薪金以及工作安全等 成就、賞識(shí)、期望、認(rèn)可、晉升以及工作責(zé)任感等 主要內(nèi)容保健因素激勵(lì)因素 與工作內(nèi)容緊密相關(guān)的 實(shí)際應(yīng)用 正確區(qū)分“保健”和“激勵(lì)”因素 合理設(shè)計(jì)工作激勵(lì)方式 因素激勵(lì) 實(shí)際應(yīng)用 正確區(qū)分“保健”和“激勵(lì)”因素 合理設(shè) 主要內(nèi)容 實(shí)際應(yīng)用期望激勵(lì)03公平激勵(lì)04主要內(nèi)容實(shí)際應(yīng)用03 激勵(lì)方式與方法 主要內(nèi)容期望激勵(lì)03公平激勵(lì)04主要內(nèi)容03 激勵(lì)方式 主要內(nèi)容 激發(fā)力量=效價(jià)期望值 期望值是指采取某種行動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性的大小 效價(jià)是指目標(biāo)對(duì)于滿(mǎn)足個(gè)

52、人需要的價(jià)值 激發(fā)力量是指受激勵(lì)動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度，即激勵(lì)作用的大小 期望激勵(lì) 主要內(nèi)容 激發(fā)力量=效價(jià)期望值 期望值是指采取某 實(shí)際應(yīng)用1 目標(biāo)設(shè)立與員工需要緊密結(jié)合2 加大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的效價(jià)3 增大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性期望激勵(lì) 實(shí)際應(yīng)用1 目標(biāo)設(shè)立與員工需要緊密結(jié)合2 加大目標(biāo)實(shí) 主要內(nèi)容橫向比較縱向比較不公平公平 抵減公司對(duì)員工激勵(lì)的功效受到鼓舞，工作努力 公平激勵(lì) 主要內(nèi)容橫向比較縱向比較不公平公平 抵減公司對(duì)員工激勵(lì)的 實(shí)際應(yīng)用1 高度重視相對(duì)報(bào)酬問(wèn)題2 盡可能做到相對(duì)報(bào)酬的公平性3 注意發(fā)現(xiàn)和解決不公平的問(wèn)題公平激勵(lì) 實(shí)際應(yīng)用1 高度重視相對(duì)報(bào)酬問(wèn)題2 盡可能做到相對(duì)報(bào) 通過(guò)不斷改變環(huán)境的刺激來(lái)達(dá)

53、到增強(qiáng)、削弱或消除某種行為的過(guò)程。分目標(biāo)強(qiáng)化；及時(shí)反饋與強(qiáng)化；獎(jiǎng)酬成為強(qiáng)化因素；不定期獎(jiǎng)勵(lì)；獎(jiǎng)罰結(jié)合；因人而異。實(shí)質(zhì) 01方式02實(shí)際應(yīng)用正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化自然消退03 相關(guān)技能要求強(qiáng)化方式與方法 通過(guò)不斷改變環(huán)境的刺激來(lái)達(dá)到增強(qiáng)、削弱或消除某種行情境5.3 溝通公司員工學(xué)習(xí)任務(wù) 模擬溝通公司員工情境5.3 溝通公司員工學(xué)習(xí)任務(wù) 模擬溝通公司員工 通過(guò)某種途徑或方法將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取理解的過(guò)程。 可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以將領(lǐng)導(dǎo)溝通劃分為不同的類(lèi)型。定義01過(guò)程02類(lèi)型 溝通是一個(gè)過(guò)程，具體說(shuō)來(lái)包括六個(gè)環(huán)節(jié)。03 相關(guān)知識(shí)鏈接 溝通 通過(guò)某種途徑或方法將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接

54、受者 溝通類(lèi)型信息流向信息載體溝通網(wǎng)絡(luò)溝通渠道書(shū)面口頭非語(yǔ)言鏈?zhǔn)绞江h(huán)式輪式全通道式正式非正式 溝通上行下行平行 溝通類(lèi)型信息流向信息載體溝通網(wǎng)絡(luò)溝通渠道書(shū)面鏈?zhǔn)秸?發(fā)送編碼通道解碼接受 反饋Add Your Text 溝通 溝通過(guò)程發(fā)送編碼通道解碼接受 反饋Add Your Text 激勵(lì)和鼓舞員工； 沖突和矛盾解決； 促進(jìn)變革與創(chuàng)新。 包括個(gè)人與公司兩個(gè)方面。作用04原則05障礙清晰簡(jiǎn)明準(zhǔn)確完整建設(shè)性禮貌06 溝通 激勵(lì)和鼓舞員工； 包括個(gè)人與公司兩個(gè)方面。作用0 溝通障礙個(gè)人方面公司方面信息的可靠度缺乏溝通氛圍認(rèn)知的偏差情緒的影響溝通渠道不暢公司結(jié)構(gòu)不合理溝通缺乏信任地位的差異存在不正當(dāng)

55、競(jìng)爭(zhēng) 過(guò)去的經(jīng)驗(yàn) 溝通 溝通障礙個(gè)人方面公司方面信息的可靠度缺乏溝通氛圍認(rèn)知的 非語(yǔ)言形式 語(yǔ)言形式演講技巧 01傾聽(tīng)技巧02用耳聽(tīng)用眼觀(guān)察用嘴提問(wèn)用腦思考用心感受 相關(guān)技能要求演講與傾聽(tīng) 非語(yǔ)言形式演講技巧 01傾聽(tīng)技巧02用耳聽(tīng) 相關(guān)技 演講技巧1.演講姿勢(shì)2.注意視線(xiàn)3.臉部表情4.聲音的運(yùn)用要領(lǐng) 語(yǔ)言形式非語(yǔ)言形式1.語(yǔ)言樸實(shí)無(wú)華2.內(nèi)容充實(shí)具體3.印象真誠(chéng)坦率4.框架高度概括5.具有鼓動(dòng)性演講與傾聽(tīng) 演講技巧要領(lǐng) 語(yǔ)言形式非語(yǔ)言形式1.語(yǔ)言樸實(shí)無(wú)華演 少說(shuō)多聽(tīng)遲判斷 適時(shí)提問(wèn) 廢話(huà)也要認(rèn)真聽(tīng) 主動(dòng)傾聽(tīng) 用同理心傾聽(tīng)32567 傾聽(tīng)技巧4 合理運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言 1 創(chuàng)造有利的傾聽(tīng)環(huán)境演講與

56、傾聽(tīng) 少說(shuō)多聽(tīng)遲判斷 適時(shí)提問(wèn) 廢話(huà) 學(xué)習(xí)小結(jié)123 領(lǐng)導(dǎo)是通過(guò)指揮、激勵(lì)、溝通三種基本手段來(lái)實(shí)現(xiàn)的。 領(lǐng)導(dǎo)方式包括專(zhuān)制型、民主型、放任型、權(quán)變型，并要“因人而異”。 領(lǐng)導(dǎo)理論可以劃分為特質(zhì)、行為、權(quán)變?nèi)N。 情境5 學(xué)習(xí)小結(jié)123 領(lǐng)導(dǎo)是通過(guò)指揮、激勵(lì)、溝通三種基本456 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力是指揮的基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力由組織性權(quán)力和個(gè)人性權(quán)力所構(gòu)成。 激勵(lì)就是領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)影響下屬內(nèi)在需要或動(dòng) 機(jī)，從而維持、引導(dǎo)、改變其行為的活動(dòng)。 情境5 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)方式與方法上表現(xiàn)出來(lái)的創(chuàng)造性和靈活性。456 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力是指揮的基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力由組織性權(quán)力和個(gè)789 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的激勵(lì)方式有：“需要”激勵(lì)、“因素”激

57、勵(lì)、“期望”激勵(lì)、“公平”激勵(lì)。 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬?gòu)?qiáng)化的實(shí)質(zhì)就是通過(guò)外界手段來(lái)影響和控制員工的行為。 領(lǐng)導(dǎo)工作中無(wú)論是命令的發(fā)出，還是對(duì)員工的激勵(lì)等工作都離不開(kāi)溝通。 情境5789 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的激勵(lì)方式有：“需要”激勵(lì)、“因素”激勵(lì)情境6 控制公司活動(dòng)及資源情境6.3 情境6.2情境6.1 控制公司質(zhì)量 控制公司員工 控制公司成本情境結(jié)構(gòu)情境6 控制公司活動(dòng)及資源情境6.3情境6.2情境6.1 學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo). 了解控制的定義、說(shuō)明控制的必要性、認(rèn)識(shí)控制的類(lèi)型、理解控制的要領(lǐng)、概括控制的過(guò)程、掌握控制工作原理。 能對(duì)組織的成本、質(zhì)量、員工等活動(dòng)及資源實(shí)施控制。情境6 學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)能力目

58、標(biāo). 了解控制的定義、說(shuō)明 學(xué)習(xí)導(dǎo)入 當(dāng)“伍記商號(hào)”陷入第二次經(jīng)營(yíng)管理危機(jī)時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)下決心改革了領(lǐng)導(dǎo)體制，使公司擺脫了危機(jī)，公司經(jīng)營(yíng)管理步入正常軌道。公司經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，現(xiàn)已成為擁有15家實(shí)體店，10個(gè)網(wǎng)絡(luò)店，注冊(cè)資本達(dá)1000萬(wàn)元的中大型銷(xiāo)售公司。在公司成立10周年慶典上，總經(jīng)理李工提出了未來(lái)5年公司的發(fā)展目標(biāo)，并且強(qiáng)調(diào)要實(shí)現(xiàn)公司未來(lái)目標(biāo)，必須加強(qiáng)公司內(nèi)部控制，特別要控制好質(zhì)量、成本、人員這三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。情境6 學(xué)習(xí)導(dǎo)入 當(dāng)“伍記商號(hào)”陷入第二次經(jīng)營(yíng)管理危機(jī)時(shí)，公 思考問(wèn)題公司為什么要加強(qiáng)控制？公司控制的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？公司如何有效地控制質(zhì)量？公司如何有效地控制成本？公司如何有效地控制員工？

59、 情境6 思考問(wèn)題公司為什么要加強(qiáng)控制？公司控制的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？公 對(duì)職能活動(dòng)和投入的資源實(shí)施監(jiān)督，以及糾正偏差，保證各項(xiàng)職能活動(dòng)按計(jì)劃順利的進(jìn)行?？刂乒ぷ?1控制定義02 管理者按照一定的程序和方法，對(duì)管理活動(dòng)進(jìn)行衡量和校正，確保各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃實(shí)施和實(shí)現(xiàn)的工作過(guò)程。 前導(dǎo)知識(shí)情境6 對(duì)職能活動(dòng)和投入的資源實(shí)施監(jiān)督，以及糾正偏差，保證管理權(quán)力的分散；工作能力的差異；外部環(huán)境的變化?？刂票匾?03 控制原理04 有效的控制工作應(yīng)遵循六個(gè)基本原理。情境6管理權(quán)力的分散；控制必要性 03 控制原理04 有效的 控制關(guān)鍵點(diǎn) 例外控制 控制趨勢(shì) 直接控制原理3原理2原理5原理6 控制工作原理原理4 適

60、應(yīng)組織要求原理1 反映計(jì)劃要求 情境6 控制關(guān)鍵點(diǎn) 例外控制 控制趨勢(shì) 直接控制情境6.1 控制公司質(zhì)量 學(xué)習(xí)任務(wù) 模擬控制公司質(zhì)量情境6.1 控制公司質(zhì)量 學(xué)習(xí)任務(wù) 模擬控制公 質(zhì)量是公司經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)。一個(gè)公司的聲譽(yù)、形象、知名度等都與質(zhì)量息息相關(guān)。意義01定義02 為保持產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量達(dá)到規(guī)定要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。 相關(guān)知識(shí)鏈接質(zhì)量控制 質(zhì)量是公司經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)。一個(gè)公司的聲譽(yù)事前控制事中控制事后控制類(lèi)型 03 要領(lǐng)04適時(shí)控制適度控制客觀(guān)控制彈性控制質(zhì)量控制事前控制類(lèi)型 03 要領(lǐng)04適時(shí)控制質(zhì)量控制 控制類(lèi)型 以建筑施工公司工程質(zhì)量控制為例防患于未然吃一塹