互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療流程再造或優(yōu)化課件

1、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療流程再造或優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療流程再造或優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療流程再造或優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療流程再造或優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療流程再造或優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療流講師簡(jiǎn)介：鄒芳，女，高級(jí)工程師，現(xiàn)為西安市第一醫(yī)院信息科科長(zhǎng)，陜西省醫(yī)學(xué)會(huì)信息學(xué)分會(huì)委員，西安醫(yī)學(xué)會(huì)信息學(xué)分會(huì)委員。 畢業(yè)于西安理工大學(xué)應(yīng)用電子專業(yè)。二十年來(lái),一直從事醫(yī)院信息化建設(shè)和管理工作，在工作期間，積極向國(guó)內(nèi)各大三甲醫(yī)院學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握國(guó)內(nèi)醫(yī)院信息化建設(shè)的動(dòng)態(tài)及先進(jìn)技術(shù)。主持完成了院內(nèi)多項(xiàng)信息化建設(shè)項(xiàng)目。近期主持及參及科研項(xiàng)目：1、鄒芳（主持），西安市科技局2013年度社發(fā)基金項(xiàng)目臨床抗菌素智能化管理系統(tǒng)；項(xiàng)目編號(hào) 1318（2）2、鄒芳（主持），西安市衛(wèi)生

2、局2014年度科技項(xiàng)目眼科學(xué)影像檢查、診斷信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)研發(fā)及應(yīng)用；3、鄒芳（第三參及者），西安市科技局2013年度社發(fā)基金項(xiàng)目西安市多中心腦卒中病歷數(shù)據(jù)挖掘和分析系統(tǒng)；項(xiàng)目編號(hào) 1319（3）近期代表文章著作： 11篇2講師簡(jiǎn)介：鄒芳，女，高級(jí)工程師，現(xiàn)為西安市第一醫(yī)院信息科科長(zhǎng)一、互聯(lián)網(wǎng)+，創(chuàng)新發(fā)展的“新常態(tài)”二、互聯(lián)網(wǎng)+，推動(dòng)醫(yī)院轉(zhuǎn)型三、互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療轉(zhuǎn)型實(shí)踐四、我院患者移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目亮點(diǎn)五、我院互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療實(shí)踐帶來(lái)的效益和影響六、實(shí)踐心得目 錄3一、互聯(lián)網(wǎng)+，創(chuàng)新發(fā)展的“新常態(tài)”目 錄3一、互聯(lián)網(wǎng)+，創(chuàng)新發(fā)展的“新常態(tài)” 2015年3月5日十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)

3、告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，我們對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的理解是把互聯(lián)網(wǎng)作為新形勢(shì)下的核心發(fā)展特征，把互聯(lián)網(wǎng)及傳統(tǒng)行業(yè)融合，利用互聯(lián)網(wǎng)的“連接”特性，進(jìn)行”以人為本、以服務(wù)為導(dǎo)向、用戶參及式創(chuàng)新，來(lái)推動(dòng)傳統(tǒng)行業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。例如，家電產(chǎn)業(yè)可以依靠互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)智能家居；醫(yī)療產(chǎn)業(yè)可以依靠互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)智慧醫(yī)療；制造業(yè)可以依靠互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)機(jī)器人生產(chǎn)和精益生產(chǎn)。4一、互聯(lián)網(wǎng)+，創(chuàng)新發(fā)展的“新常態(tài)” 2015年3 在我們的現(xiàn)實(shí)生活已經(jīng)感受到了互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的改變，例如網(wǎng)絡(luò)媒體，互聯(lián)網(wǎng)教育、互聯(lián)網(wǎng)金融、電子商務(wù)等。 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的發(fā)展及其及創(chuàng)新2.0的互動(dòng)及演進(jìn)趨勢(shì)，未來(lái)傳統(tǒng)企業(yè)的創(chuàng)新模式必將體現(xiàn)“以用戶創(chuàng)

4、新、開放創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新”特征，更加注重用戶體驗(yàn)、用戶參及、用戶互動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)+將成為創(chuàng)新發(fā)展的“新常態(tài)”！5 在我們的現(xiàn)實(shí)生活已經(jīng)感受到了互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的改變，例如二、互聯(lián)網(wǎng)+，推動(dòng)醫(yī)院轉(zhuǎn)型 近年來(lái)，我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的醫(yī)療服務(wù)量呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2014年，全國(guó)總診療人次達(dá)78億人次，比上年增長(zhǎng)6.6%；入院人數(shù)20500萬(wàn)人，比上年增加6.69%；年診療量和住院量較2009年分別增長(zhǎng)42.1%和54.6%，而衛(wèi)生技術(shù)人員僅增加38%。 國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委副主任馬曉偉介紹，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委對(duì)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域群眾感受強(qiáng)烈的突出問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題主要集中在就診環(huán)境、醫(yī)院標(biāo)識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、隱私保護(hù)

5、、信息透明、急診服務(wù)、糾紛投訴等領(lǐng)域，這些問(wèn)題主要集中在患者、醫(yī)生、 醫(yī)院三個(gè)方面（如圖1）：6二、互聯(lián)網(wǎng)+，推動(dòng)醫(yī)院轉(zhuǎn)型 近年來(lái)，我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu) 1、患者看病難、看病貴、小病看大醫(yī)，慢病看急診、隨 訪少、醫(yī)療體驗(yàn)差； 2、醫(yī)生工作量大、收入低、工作風(fēng)險(xiǎn)大、醫(yī)患關(guān)系緊張； 3、醫(yī)院超負(fù)荷運(yùn)營(yíng)、擁擠低效、資源浪費(fèi)、被迫擴(kuò)張。圖1 中國(guó)醫(yī)院面臨的困境7 1、患者看病難、看病貴、小病看大醫(yī)，慢病看急診、隨 中國(guó)醫(yī)院要想突破現(xiàn)狀，依賴傳統(tǒng)管理及現(xiàn)有的信息化手段是難以實(shí)現(xiàn)的，需要醫(yī)院積極從技術(shù)、管理、服務(wù)等三個(gè)方面轉(zhuǎn)型，服務(wù)轉(zhuǎn)型的根本是改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提升就診的便利性，改善醫(yī)患溝通，提升醫(yī)院信息可及性，

6、目前中國(guó)醫(yī)院最為迫切的是服務(wù)轉(zhuǎn)型。8 中國(guó)醫(yī)院要想突破現(xiàn)狀，依賴傳統(tǒng)管理及現(xiàn)有的信息化手解決就醫(yī)問(wèn)題，醫(yī)院需要三大轉(zhuǎn)型9解決就醫(yī)問(wèn)題，醫(yī)院需要三大轉(zhuǎn)型9 互聯(lián)網(wǎng)的連接特性可以讓醫(yī)院有效的整合線上及線下資源，使業(yè)務(wù)全面移動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，推動(dòng)醫(yī)院移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是必然趨勢(shì)。 互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療就是借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)融合創(chuàng)新，使醫(yī)院突破物理圍墻及患者連接，隨時(shí)隨地提供以患者為中心的服務(wù)，使醫(yī)療服務(wù)更加智能，提供極致的患者就醫(yī)體驗(yàn)。10 互聯(lián)網(wǎng)的連接特性可以讓醫(yī)院有效的整合線上及線下資連接、智能、體驗(yàn)是互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的

7、三大特征（如圖2）圖211連接、智能、體驗(yàn)是互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的三大特征（如圖2）圖211三、互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療轉(zhuǎn)型實(shí)踐 利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的連接特性，以構(gòu)建平臺(tái)為目標(biāo)，打造互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療解決方案（如圖3），目的就是“連接用戶、連接信息、連接服務(wù)”。 解決方案包括針對(duì)患者的移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)；面向醫(yī)生、護(hù)士、管理者提供醫(yī)院移動(dòng)工作平臺(tái)；面向產(chǎn)業(yè)鏈上下游（藥品供應(yīng)商、設(shè)備供應(yīng)商等）的移動(dòng)供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺(tái)及下一代數(shù)字化醫(yī)院平臺(tái)。12三、互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療轉(zhuǎn)型實(shí)踐 利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的連接特性互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療解決方案架構(gòu)預(yù)約掛號(hào)費(fèi)用支付報(bào)告查詢就醫(yī)反饋患者移動(dòng)化移動(dòng)醫(yī)生移動(dòng)護(hù)士移動(dòng)隨訪遠(yuǎn)程會(huì)診操作移動(dòng)化移動(dòng)考勤移動(dòng)排班移動(dòng)質(zhì)控移動(dòng)工作

8、流管理移動(dòng)化移動(dòng)駕駛艙移動(dòng)審批院長(zhǎng)開講醫(yī)院文化決策移動(dòng)化應(yīng)收支付銷售采購(gòu)第三方物流出入庫(kù)及庫(kù)存供需移動(dòng)化圖313互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療解決方案架構(gòu)預(yù)約掛號(hào)移動(dòng)醫(yī)生移動(dòng)考勤移動(dòng)駕駛艙應(yīng) 今年年初我院率先在陜西地區(qū)，首家通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設(shè)患者移動(dòng)服務(wù)微信平臺(tái)，從而推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)轉(zhuǎn)型，積極響應(yīng)李克強(qiáng)總理的“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略，全面改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，為全市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代深化醫(yī)改政策、把握時(shí)代發(fā)展方向和創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)做出了典型的表率作用。 患者只需關(guān)注“西安市第一醫(yī)院患者移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)”微信公眾號(hào)，就可獲取“智能導(dǎo)診、預(yù)約掛號(hào)、診間支付、查看檢驗(yàn)、檢查報(bào)告、查詢費(fèi)用、查看病歷、反饋就醫(yī)滿意度”等醫(yī)療服

9、務(wù)，使患者得到更好的就醫(yī)體驗(yàn)。 截至2015年12月8日，平臺(tái)關(guān)注數(shù)已達(dá)8995人，綁卡張數(shù)累計(jì)4472張， 掛號(hào)數(shù)累計(jì)4018個(gè)，診間支付次數(shù)累計(jì)422次，交易次數(shù)6017，總交易金額達(dá)81835.96元。經(jīng)過(guò)了用戶真實(shí)就醫(yī)的全流程驗(yàn)證，運(yùn)行效果及應(yīng)用體驗(yàn)非常好。14 今年年初我院率先在陜西地區(qū)，首家通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)患者移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)打通院前、院中、院后服務(wù)體系院前院中院后智能導(dǎo)診預(yù)約掛號(hào)當(dāng)天掛號(hào)診間支付智能消息提醒報(bào)告查看就醫(yī)反饋 15患者移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)打通院前、院中、院后服務(wù)體系院前院中院后智能開啟全新的醫(yī)療服務(wù)O2O模式，讓醫(yī)療回歸本質(zhì)排隊(duì)掛號(hào)在院候診就診排隊(duì)繳費(fèi)檢驗(yàn)檢查獲取報(bào)告治療取藥

10、就醫(yī)反饋人工導(dǎo)診診斷導(dǎo) 診掛 號(hào)候 診繳 費(fèi)報(bào) 告反 饋（線上）（線下）16開啟全新的醫(yī)療服務(wù)O2O模式，讓醫(yī)療回歸本質(zhì)排在就排檢獲治就通過(guò)患者移動(dòng)服務(wù)驅(qū)動(dòng)門診全流程優(yōu)化移動(dòng)化流程：移動(dòng)預(yù)約+移動(dòng)支付+智能提醒+就診指引+報(bào)告實(shí)時(shí)推送+滿意度反饋就診離院/查報(bào)告/意見反饋移動(dòng)掛號(hào)移動(dòng)支付分診復(fù)診就診配發(fā)藥檢查 檢驗(yàn)離院分診復(fù)診排隊(duì)掛號(hào)排隊(duì)交費(fèi)取報(bào)告配發(fā)藥檢查 檢驗(yàn)17通過(guò)患者移動(dòng)服務(wù)驅(qū)動(dòng)門診全流程優(yōu)化移動(dòng)化流程：就診離院/查報(bào)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，醫(yī)院滿意，患者贊許我院第一位體驗(yàn)患者我院第一位線上注冊(cè)線下辦卡患者18移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，醫(yī)院滿意，患者贊許我院第一位體驗(yàn)患者四、我院患者移動(dòng)

11、服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目亮點(diǎn) 1.設(shè)置醫(yī)生微首頁(yè)： 每個(gè)醫(yī)生有專屬二維碼，患者掃一掃即能獲取醫(yī)院及醫(yī)生信息，迅速預(yù)約掛號(hào)；同時(shí)醫(yī)生也可以將自己的二維碼分享到朋友圈。19四、我院患者移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目亮點(diǎn) 1.設(shè)置醫(yī)生微首2.微信連： 獲取醫(yī)院同時(shí)即可關(guān)注醫(yī)院服務(wù)號(hào)獲取醫(yī)療服務(wù)，一鍵式操作省卻繁瑣步驟，節(jié)省患者時(shí)間，用戶體驗(yàn)更加極致。202.微信連： 203.在線建卡： 線上建卡自動(dòng)綁定診療卡，實(shí)現(xiàn)線上線下患者信息無(wú)縫銜接，避免信息差錯(cuò)，確?；颊甙踩歪t(yī)。213.在線建卡： 214.選擇處方繳費(fèi),支持部分退費(fèi)： 醫(yī)生開的檢查、檢驗(yàn)、處方等患者可自主選擇部分繳費(fèi)，也可部分退費(fèi)，退費(fèi)金額直接返回支付賬號(hào)，服務(wù)更人

12、性化及便捷。224.選擇處方繳費(fèi),支持部分退費(fèi)：225.分時(shí)段掛號(hào)，平臺(tái)及收費(fèi)窗口共用一個(gè)掛號(hào)池 通過(guò)生成號(hào)球的方式，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)及收費(fèi)窗口實(shí)時(shí)的共用一個(gè)掛號(hào)池，分時(shí)段掛號(hào)?；颊哌x擇掛號(hào)時(shí)段來(lái)院就診。235.分時(shí)段掛號(hào)，平臺(tái)及收費(fèi)窗口共用一個(gè)掛號(hào)池236.基于自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)中間件的多重安全保障： 以自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的中間件（）為支撐，結(jié)合相關(guān)軟硬件措施，安全自主可控，確?；颊咝畔?yán)密保護(hù)。 246.基于自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)中間件的多重安全保障： 24最極致的用戶體驗(yàn)，全面提升醫(yī)療服務(wù)水平用戶參及及互動(dòng)院前院中院后智能導(dǎo)診人性化交互智能消息推送及指引25最極致的用戶體驗(yàn)，全面提升醫(yī)療服務(wù)水平用戶參及及互動(dòng)院前院中

13、五、我院互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療實(shí)踐帶來(lái)的效益和影響 患者不再受到時(shí)空限制，并可以在任何地方預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)、查看檢驗(yàn)報(bào)告的，不再受到物理空間的限制，隨時(shí)隨地享受醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)，便民惠民；醫(yī)生及患者連通，醫(yī)患真情互動(dòng)，極大改善就醫(yī)體驗(yàn)。 通過(guò)錯(cuò)峰就診，以時(shí)間換空間，大大的提升了醫(yī)院空間資源利用效率；通過(guò)移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)連接患者，為患者提供醫(yī)療咨詢、院后隨訪等增值服務(wù)。 通過(guò)醫(yī)院服務(wù)轉(zhuǎn)型實(shí)踐證明，醫(yī)院患者移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)無(wú)論是從體系架構(gòu)還是從產(chǎn)品功能上，從不同方面改善醫(yī)療服務(wù)流程，真正實(shí)現(xiàn)“便捷就醫(yī)、人文就醫(yī)、安全就醫(yī)、明白就醫(yī)、智慧就醫(yī)“，是創(chuàng)新落實(shí)衛(wèi)計(jì)委進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的具體實(shí)踐。26五、我院互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療

14、實(shí)踐帶來(lái)的效益和影響 患者不以患者為中心的功能設(shè)計(jì)，重視用戶體驗(yàn)不要追求多而全的功能，聚焦患者核心需求，快速迭代摒棄固有封閉觀念，但要堅(jiān)持院內(nèi)私有云部署方案，保障院內(nèi)的信息安全樹立互聯(lián)網(wǎng)思維移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就是自媒體傳播，需要發(fā)揮各種渠道開展市場(chǎng)推廣活動(dòng)，增加影響需要建立專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，制定明確的考核目標(biāo)主動(dòng)將患者移動(dòng)服務(wù)送進(jìn)社區(qū)，建立患者自傳播通道重視運(yùn)營(yíng)推廣六、項(xiàng)目建設(shè)心得27以患者為中心的功能設(shè)計(jì)，重視用戶體驗(yàn)樹立互聯(lián)網(wǎng)思維移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 相比于傳統(tǒng)信息化，互聯(lián)網(wǎng)無(wú)論在服務(wù)模式、用戶體驗(yàn)等方面，都帶來(lái)了極大的改變（如表1）。表1 互聯(lián)網(wǎng)+及傳統(tǒng)信息化的差異28 相比于傳統(tǒng)信息化，互聯(lián)網(wǎng)無(wú)論在服務(wù)模式、用戶體西安市第一醫(yī)院 互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新落實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃改善人民群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)29西安市第一醫(yī)院 互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)轉(zhuǎn)型29七、問(wèn)題及思考移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，醫(yī)療的本質(zhì)是什么？觀念及政策障礙如何突破？醫(yī)療健康服務(wù)的主角是誰(shuí)？如何整合資源商業(yè)模式？