管理類管理學(xué)基礎(chǔ)

1、管理類管理學(xué)基礎(chǔ)第1頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二1西方早期的管理思想中，（ ）是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。 A亞當(dāng)斯密 B查爾斯巴比奇C泰羅 D大衛(wèi)李嘉圖一單項(xiàng)選擇A第2頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二2法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（ ）。 A、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制B、計(jì)劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制C、計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制D、計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制A第3頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二3“管理的十四項(xiàng)原則”是由（ ）提出來的。 A、韋伯 B、泰羅 C、梅奧 D法約爾D第4頁，共91頁，2

2、022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二4法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是工業(yè)管理和一般管理，他被譽(yù)為（ ）。 A、工業(yè)管理之父 B、科學(xué)管理之父 C、經(jīng)營管理之父 D、行政管理之父 C第5頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二5在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組織是以（ ）為重要標(biāo)準(zhǔn)。 A、感情的邏輯 B、正規(guī)的程序 C、科學(xué)的理念 D、效率的邏輯D第6頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二6理想的行政組織體系理論，是由馬克斯韋伯提出來的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會(huì)（ ）組織形式。

3、A、最有效和合理的 B、最符合需要的C、最經(jīng)濟(jì)和合理的 D、最先進(jìn)科學(xué)的 A第7頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二7管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于（ ）。 A科研部門 B軍隊(duì) C學(xué)校 D企業(yè) B第8頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二8經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究管理學(xué)問題，被稱為（ ）。 A、經(jīng)驗(yàn)教學(xué) B、案例學(xué)派 C、案例教學(xué) D、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派C第9頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二9戰(zhàn)略管理的核心是（ ）。 A對(duì)企業(yè)的現(xiàn)在和未來進(jìn)行操作方法和作業(yè)方面的管理問題B對(duì)企業(yè)的現(xiàn)在和未來進(jìn)行有效的管理 C對(duì)企業(yè)的現(xiàn)在和未來

4、進(jìn)行價(jià)值觀的培養(yǎng)D對(duì)企業(yè)的現(xiàn)在和未來的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理D第10頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二10企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容包括從闡明企業(yè)戰(zhàn)略的任務(wù)、目標(biāo)、方針到戰(zhàn)略實(shí)施的全過程，一般由（ ）等所組成。 A、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略控制B、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制C、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)略實(shí)施D戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制B第11頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二11法約爾的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（ ）。A社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論 B工業(yè)管理和一般管理C科學(xué)管理理論

5、D. 企業(yè)管理理論B第12頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二12梅奧等人通過霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（ ）。A行為科學(xué)學(xué)說B人文關(guān)系學(xué)說C人際關(guān)系學(xué)說 D. 需求層次學(xué)說C第13頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二13科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問題是（ ）。 A提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 B提高工人的勞動(dòng)積極性C制定科學(xué)的作業(yè)方法 D. 管理職能專業(yè)化 A第14頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二14約法爾是管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人，他認(rèn)

6、為管理的職能有五個(gè)，即（ ），這五種職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理過程。 A計(jì)劃、決策、組織、人員配備和控制B計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制C計(jì)劃、組織、人員配備、協(xié)調(diào)和控制D計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 D第15頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二15系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（ ）。 A社會(huì)技術(shù)系統(tǒng) B社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織 C社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng) D. 社會(huì)關(guān)系系統(tǒng) A第16頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二16企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（ ）。 A企業(yè)

7、精神B企業(yè)價(jià)值觀C企業(yè)文化 D. 企業(yè)作風(fēng)C第17頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二171990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作，引起世界管理界的轟動(dòng)，這就是（ ）。 A企業(yè)再造工程B管理的革命 C第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù) D. Z理論 C第18頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二18企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競爭力，從（ ）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。A生產(chǎn)流程B生產(chǎn)管理C作業(yè)管理 D. 管理組織A第19頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二19為了適應(yīng)生

8、產(chǎn)力的發(fā)展要求，從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，在美國、法國和德國等一些西方國家都產(chǎn)生了科學(xué)管理，形成了各有特色的古典管理理論，美國泰羅的 ( )就是其中之一。A. 一般管理理論B.科學(xué)管理理論C.行政管理理論 D.管理科學(xué)理論 B第20頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二20他是西方古典管理理論在法國的杰出代表，1916年出版了他的代表作工業(yè)管理和一般管理，該書成為一般管理理論最早的全面論述，由此被譽(yù)為“經(jīng)營管理理論之父”，他就是( )。 A.泰羅 B.韋伯 C.法約爾 D. 歐文C第21頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二22美國社會(huì)心理學(xué)家道格拉斯麥格雷

9、戈，圍繞“人的本性”來論述人類行為規(guī)律及其對(duì)管理的影響，提出了著名的( )。A. X理論Y理論 B. 不成熟-成熟理論 C. 雙因素理論 D. 權(quán)變理論A第22頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二231993年，海默和錢皮合著了企業(yè)再造工程一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場變化的新方法，即（ ）。A、 企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換 B、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新 C、企業(yè)流程再造 D、企業(yè)組織創(chuàng)新C第23頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二24.對(duì)企業(yè)的現(xiàn)在和未來的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理就是（ ）的核心。A戰(zhàn)略管理B經(jīng)營管理C企業(yè)戰(zhàn)略 D. 系統(tǒng)管理A

10、第24頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二25古典管理理論認(rèn)為人是（ ）。A復(fù)雜人 B經(jīng)濟(jì)人 C社會(huì)人 D.自動(dòng)人B第25頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二26提出建立理想的組織模式的社會(huì)學(xué)家是（ ）。A、巴納德B、韋伯C、孔茨D、厄威克B第26頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二28一個(gè)管理人員的職能是“計(jì)劃、安排和實(shí)施各種不同的生產(chǎn)過程”這是（ ）中的觀點(diǎn)。A勞克林在1896年出版的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理B 繆爾紐曼在1935年出版的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理C. 雷德馬歇爾在1892年出版的工業(yè)經(jīng)濟(jì)原理 B第27頁，共91頁，2022年，5月20

11、日，7點(diǎn)58分，星期二1泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。 二判斷正誤（找出錯(cuò)誤并改正）泰羅的科學(xué)管理重視技術(shù)因素，不重視人的社會(huì)因素。第28頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二2正式組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的企業(yè)成員之間個(gè)人感情關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)。在正式組織中，以效率邏輯為其行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。非正式組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的企業(yè)成員之間個(gè)人感情關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)。在非正式組織中，以情感邏輯為其行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。第29頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二3系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是一個(gè)由相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會(huì)技術(shù)

12、系統(tǒng)。 正確第30頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二4企業(yè)流程再造的目的就是為了提高經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)流程再造的目的就是為了增強(qiáng)競爭力，以低成本、高質(zhì)量贏得客戶。4企業(yè)流程再造的目的就是為了提高經(jīng)濟(jì)效益。第31頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二5從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的一般管理理論。第32頁，共9

13、1頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二6韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是行政組織體系理論。韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論。第33頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二7梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，這就形成了正式組織。梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，這就形成了非正式組織。第

14、34頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二8企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、信仰及行為準(zhǔn)則。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、信仰及行為準(zhǔn)則。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面。第35頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二11在社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表韋伯。在社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是德國

15、古典管理理論的代表韋伯。第36頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二12“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“非正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)?！罢浇M織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“非正式組織”中以情感的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。第37頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二13經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為案例教學(xué)。第38頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二14西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的

16、研究重點(diǎn)是程序性決策。西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是非程序性決策。第39頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二15權(quán)變理論學(xué)派試圖通過“權(quán)責(zé)改變”融各學(xué)派學(xué)說于一體，風(fēng)行一世，有一定的實(shí)用價(jià)值。權(quán)變理論學(xué)派試圖通過“權(quán)宜應(yīng)變”融各學(xué)派學(xué)說于一體，風(fēng)行一世，有一定的實(shí)用價(jià)值。第40頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二16法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為“一般管理理論之父”。法約爾被稱為“經(jīng)營管理理論之父 ”。第41頁，共

17、91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二17企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成。正確第42頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二18企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的是增強(qiáng)企業(yè)競爭力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競爭力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。第43頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二19企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。其核心就是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理。企業(yè)戰(zhàn)略管理是有關(guān)企業(yè)長

18、遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。其核心就是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理。第44頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二20梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，這就形成了正式組織。應(yīng)該是非正式組織。第45頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二21企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)文化的后向?qū)?，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、信仰及行為準(zhǔn)則。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面。企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)文化的中間層。第46頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二22企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制

19、定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成。正確第47頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二23各級(jí)職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級(jí)來組織，每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一職權(quán)等級(jí)。正確第48頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二24非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團(tuán)體。非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有共同情感關(guān)系的團(tuán)體。第49頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二25泰羅科學(xué)管理的中心問題就是制定科學(xué)的

20、管理制度與方法。泰羅科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。第50頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二27企業(yè)組織中，一些有共同情感和共同興趣愛好的人組成的小團(tuán)體被稱作協(xié)作組織。一些有共同情感和共同興趣愛好的人組成的小團(tuán)體被稱作非正式組織 。第51頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度的日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史淵源和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭相競?cè)莸木置妫环Q為“管

21、理理論的叢林”。這些學(xué)派主要包括：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。 三、問答題1、 什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林”？第52頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個(gè)部分組成：（1）企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、理想和信仰等。、何謂企業(yè)文化？它有哪幾部分組成？第53頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二（2）制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的

22、行為準(zhǔn)則。（3）物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。第54頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；對(duì)企業(yè)員工具有凝聚和激勵(lì)作用；對(duì)員工行為具有約束和輻射作用。 第55頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二20世紀(jì)70、80年代，管理學(xué)者在研究美國、日本企業(yè)競爭力差異及其根源時(shí)，提出了企業(yè)文化理論，并認(rèn)為企業(yè)文化是日本企業(yè)強(qiáng)大競爭力的源泉，建設(shè)自己的企業(yè)文化是美國企業(yè)乃至全球企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、不斷增強(qiáng)整體實(shí)力的根

23、本方法。、試論述企業(yè)文化理論，并分析領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在我國企業(yè)文化中的作用。第56頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二該理論認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它有三個(gè)部分組成： 第57頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二（1） 企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、理想和信仰等。（2） 制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。（3） 物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它

24、是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。第58頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；對(duì)企業(yè)員工具有凝聚和激勵(lì)作用；對(duì)員工行為具有約束和輻射性用。領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在我國企業(yè)文化中的作用表現(xiàn)在：1、倡導(dǎo)；2、締造；3、榜樣；4、規(guī)范；5、創(chuàng)新第59頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是：1職工是“社會(huì)人”。金錢并非是刺激職工積極性的惟一動(dòng)力，人與人之間的友情、安全感、歸屬感等等社會(huì)的和心理的欲望的滿足，也是非常重要的因素。、人際關(guān)系學(xué)說的內(nèi)容。第60頁，共91頁，2022年，5月

25、20日，7點(diǎn)58分，星期二2滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的土氣（所謂士氣，就是指工作積極性、主動(dòng)性、協(xié)作精神等結(jié)合成一體的精神狀態(tài)），是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。第61頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二3企業(yè)存在著“非正式組織”。 “非正式組織”與“正式組織”有重大的區(qū)別，在“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)，而在“非正式組織”中則以情感的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。第62頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二企業(yè)再造（又稱業(yè)務(wù)流程重組，簡稱BPR）是邁克爾海默與杰姆斯錢皮在企業(yè)再造工程提出的新理論。企業(yè)流程再造的目的，是增強(qiáng)企業(yè)競爭力，從生產(chǎn)流程上保證企業(yè)能以最小的成

26、本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。5簡述企業(yè)再造理論。第63頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二企業(yè)再造的實(shí)施方法是，以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長期需要為目標(biāo)，通過最大限度地減少對(duì)產(chǎn)品增值無實(shí)質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。企業(yè)再造強(qiáng)調(diào)以顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上的理念，對(duì)企業(yè)整個(gè)運(yùn)作流程進(jìn)行根本性的重新思考，并加以徹底的改革。第64頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。泰羅的科學(xué)管理的主要內(nèi)容：1

27、制訂科學(xué)的作業(yè)方法。2科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。3實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。4將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。5實(shí)行職能工長制。6在管理上實(shí)行例外原則?？茖W(xué)管理理論對(duì)以后的管理理論的發(fā)展也產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。6.簡述泰羅的科學(xué)管理理論。第65頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二2O世紀(jì)20年代至30年代間，在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行了霍桑試驗(yàn)。霍桑試驗(yàn)分為四個(gè)階段：1工廠照明試驗(yàn)。此項(xiàng)試驗(yàn)旨在證明工作環(huán)境與生產(chǎn)率之間有無直接的關(guān)系。2繼電器裝配試驗(yàn)。試驗(yàn)的目的是企圖發(fā)現(xiàn)各種工作條件變動(dòng)對(duì)生產(chǎn)率的影響。3談話研究。4觀察試驗(yàn)。梅奧等人由此得出結(jié)論：實(shí)際生產(chǎn)中，存在著一種“非正式組織”并決

28、定著每個(gè)人的工作效率。7霍桑試驗(yàn)及其結(jié)論。第66頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二梅奧等人通過上述試驗(yàn)得出的結(jié)論是：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。第67頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇員了十五萬員工，平均每天將900萬包裹送到美國各地和180個(gè)國家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)的培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)美中運(yùn)輸、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)

29、準(zhǔn)。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。四、案例分析第68頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二為了完成每天去送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)計(jì)的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推倒1擋上，為送貨完畢的啟動(dòng)離開做好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到

30、顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。 第69頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二1本文主要體現(xiàn)了什么管理理論？是誰提出來的？2這一管理理論的指導(dǎo)思想有哪些？3這一管理理論主要有哪些內(nèi)容？4你如何評(píng)價(jià)這一管理理論？第70頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二回答：1 科學(xué)管理理論，泰羅2 這一管理理論的指導(dǎo)思想主要有：（1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，是泰羅創(chuàng)建“科學(xué)管理”理論的基本出發(fā)點(diǎn)，是確定各種科學(xué)管理原理、方法的基礎(chǔ)。（2）實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的

31、管理。泰羅認(rèn)為，管理是一門科學(xué)，必須采用科學(xué)的方法。在管理實(shí)踐中，建立各種明確的規(guī)定、條例、標(biāo)準(zhǔn)，使管理科學(xué)化、制度化，是提高工作效能、達(dá)到最高效率的關(guān)鍵。 第71頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二這一管理理論主要內(nèi)容有：（1）制定科學(xué)的作業(yè)方法；（2）科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人；（3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；（4）將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開；（5）實(shí)行職能工長制；（6）在管理上實(shí)行例外原則。第72頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二4、如何評(píng)價(jià)這一管理理論，主要考核學(xué)生綜合分析管理理論的能力，只要在答案中涉及正面（先進(jìn)性等）、負(fù)面（剝削性等）兩個(gè)方面的評(píng)價(jià)和

32、分析即可。第73頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二案例：美歐日改革的三部曲戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)重組、管理改革20世紀(jì)90年代以來，美歐日跨國公司先后進(jìn)行了三方面的改革，即戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)重組和管理改革。美國以通用為例美國公司率先適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化和信息化新趨勢，同時(shí)進(jìn)行了戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)重組和管理三方面的改革，并且互相補(bǔ)充。 第74頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二通用電器公司（GE）是調(diào)整與改革的代表。早在80年代初，首席執(zhí)行官韋爾奇就主動(dòng)開始了極具魄力的戰(zhàn)略調(diào)整和業(yè)務(wù)重組，提高企業(yè)的競爭力?！皵?shù)一數(shù)二”的原則是韋爾奇進(jìn)行企業(yè)重組的重要原則。韋爾奇認(rèn)為，只有那些

33、在市場上領(lǐng)先于對(duì)手的企業(yè)才有可能在90年代之后依然存在和發(fā)展。他將企業(yè)劃分出核心制造、科技密集和服務(wù)等三大領(lǐng)域。他提出，GE旗下企業(yè)如果在這三方面不是位居全球第一或第二，都必須整頓，提高競爭力，否則將關(guān)閉和出售。在公司業(yè)務(wù)重組的同時(shí)，“消腫減肥”，進(jìn)行結(jié)構(gòu)改革，裁減層級(jí)，精簡人員。到80年代末，GE共裁減了10萬個(gè)職位。 第75頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二90年代初期以來，GE著重進(jìn)行產(chǎn)業(yè)調(diào)整，公司經(jīng)營重心轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)。公司總裁韋爾奇認(rèn)為，GE僅靠制造優(yōu)良產(chǎn)品來賺錢的時(shí)代已經(jīng)過去了，他決定把公司的重點(diǎn)從制造業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)。GE的主要業(yè)務(wù)可分為制造、廣播、金融服務(wù)和其他生

34、產(chǎn)服務(wù)四大項(xiàng)。1999年34以上的收入將來自金融、信息和產(chǎn)品等方面的服務(wù)。隨后，其他一些美國公司也紛紛進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)重組和結(jié)構(gòu)改革。 第76頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二綜合美國公司80年代，特別是9O年代以來所進(jìn)行的戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)重組以及結(jié)構(gòu)改革，我們可以發(fā)現(xiàn)這些改革突出了如下幾個(gè)原則。企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)：首先為股東贏利，不斷提高營業(yè)收入收益率和資產(chǎn)收益率。企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整：經(jīng)營重點(diǎn)從一般制造業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)，從硬件產(chǎn)品轉(zhuǎn)向軟件產(chǎn)品和系統(tǒng)產(chǎn)品。企業(yè)業(yè)務(wù)重組：提出核心業(yè)務(wù)，發(fā)展相關(guān)多元化業(yè)務(wù)。企業(yè)管理改革：減少層級(jí)，精簡人員，貼近客戶，增加靈活性和適應(yīng)性。 第77頁，共91頁，

35、2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二歐洲以戴姆勒奔馳為例戴姆勒奔馳（DBAG）從20世紀(jì)90年代中期開始進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整和業(yè)務(wù)重組。該公司吸收美國企業(yè)改革的基本原則，調(diào)整了企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。公司提出“旨在增值的企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)”。公司在重視顧客與雇員利益的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)股東的利益。公司提出“為我們的股東提供適當(dāng)?shù)睦麧?；為我們的顧客提供有吸引力的產(chǎn)品與服務(wù)；為我們的雇員（同事）提供優(yōu)厚的和有保障的工作職位”。 第78頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二該公司把經(jīng)營重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行集中化把核心業(yè)務(wù)集中于交通運(yùn)輸（航天、航空、軌道、汽車）。與此同時(shí)，調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)，更為接近顧客和更為靈活

36、地接受挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)未來的挑戰(zhàn)，DBAG公司積極推進(jìn)戰(zhàn)略聯(lián)盟與合并。1998年該公司跨越大西洋與美國克萊斯勒合并，成為汽車業(yè)巨頭之一。 第79頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二德國企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整和改革的主要內(nèi)容是：經(jīng)營業(yè)務(wù)重組，集中力量開展具備優(yōu)勢的業(yè)務(wù)；組織結(jié)構(gòu)重組，形成戰(zhàn)略管理控股的公司總部和法律上獨(dú)立的運(yùn)營公司；戰(zhàn)略聯(lián)盟與合并，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)重組；財(cái)會(huì)制度改革，增加企業(yè)經(jīng)營透明度。經(jīng)過90年代初期和中期深刻的戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)重組與管理改革，美國與西歐一大批企業(yè)的經(jīng)營狀況大大改善，競爭力明顯增強(qiáng)。 第80頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二日本以索尼為例美歐

37、公司進(jìn)行改革時(shí)，少數(shù)日本公司也開始進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整和業(yè)務(wù)重組。例如，索尼公司1993年開始進(jìn)行改革，以適應(yīng)90年代世界經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的發(fā)展。公司堅(jiān)持把音視產(chǎn)品領(lǐng)域作為主營業(yè)務(wù)，積極推進(jìn)軟件產(chǎn)品和硬件產(chǎn)品結(jié)合的系統(tǒng)產(chǎn)品，并且不斷調(diào)整企業(yè)經(jīng)營管理結(jié)構(gòu)，引進(jìn)外部董事，因此形成了富有活力的高度全球化的經(jīng)營體制（34的生產(chǎn)和員工均在日本以外的國家）。 第81頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二然而多數(shù)日本企業(yè)改革滯后于美歐企業(yè)。東亞金融危機(jī)充分暴露了日本企業(yè)的問題。1998年以來，日本企業(yè)開始了全面深入的改革，內(nèi)容包括：調(diào)整企業(yè)經(jīng)營目的。目前多數(shù)公司認(rèn)為，企業(yè)必須重視為股東贏利。索尼公司現(xiàn)在把股東、員工和客戶三者利益擺在同等重要的地位。 第82頁，共91頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)58分，星期二調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，突出企業(yè)經(jīng)營重點(diǎn)。過去日本公司多進(jìn)行大規(guī)模多元化經(jīng)營，現(xiàn)在許多企業(yè)對(duì)原有業(yè)務(wù)進(jìn)行選擇和集中，突出有競爭力的主營業(yè)務(wù)，特別注重發(fā)展公司內(nèi)服務(wù)業(yè)，重視軟件產(chǎn)品和“