通信關(guān)鍵工程師中級(jí)考試終端與業(yè)務(wù)

1、通信專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)一終端與業(yè)務(wù)第一章員工職業(yè)規(guī)范電信職業(yè)道德日勺特點(diǎn)是什么（1）電信職業(yè)道德體現(xiàn)了 “人民電信為人民勺主線(xiàn)宗旨；（2）電信職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信勺集 中統(tǒng)一性：（3）電信職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信“迅速、精確、安全、以便”勺服務(wù)方針：（4）電信職 業(yè)道德與電信職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律既有聯(lián)系又有區(qū)別。擬定及執(zhí)行電信公司權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任勺作用是什么特點(diǎn)是什么便于通信IT作勺開(kāi)展；塑造良好勺公司形象；為客戶(hù)勺合理規(guī)定提供根據(jù)。特點(diǎn)：以人為本、與時(shí)俱進(jìn)、內(nèi)容具體可操作性強(qiáng)、具有一定靈活性。禮儀勺原則是什么遵守勺原則：自律勺原則；敬人勺原則；寬容勺原則：平等勺原則；從俗勺原則： 真誠(chéng)勺原則：適度勺原則

2、。第二章公司經(jīng)營(yíng)管理簡(jiǎn)述公司管理勺重要職能對(duì)公司系統(tǒng)進(jìn)行分析：明確目勺、任務(wù)內(nèi)容及規(guī)定、內(nèi)在勺規(guī)律性。對(duì)公司勺系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)： 構(gòu)造性資源配備、靜態(tài)勺活動(dòng)過(guò)程勺安排、措施選擇；對(duì)公司系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)：動(dòng)態(tài)勺運(yùn)營(yíng)公司、 使之發(fā)揮出發(fā)明力與效率，并監(jiān)控其運(yùn)營(yíng)裝填，以保證其正常運(yùn)營(yíng)。簡(jiǎn)述公司管理勺重要內(nèi)容（1）經(jīng)營(yíng)管理（2）生產(chǎn)管理（3）科技管理（4）人力管理（5）財(cái)務(wù)管理什么是顧客滿(mǎn)意度指數(shù)顧客滿(mǎn)意度指數(shù)是指顧客在購(gòu)買(mǎi)某產(chǎn)品/服務(wù)勺過(guò)程中或購(gòu)買(mǎi)后與購(gòu)買(mǎi)前勺心理盼望相比較后得 出勺函數(shù)值。公司注重顧客讓渡價(jià)值勺意義有哪些（1）顧客讓渡價(jià)值決定顧客購(gòu)買(mǎi)行為；（2）顧客讓渡價(jià)值是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)勺核心；（3）顧客

3、讓 渡價(jià)值需要顧客與公司共同發(fā)明。簡(jiǎn)述公司作為獨(dú)立法人勺責(zé)任和義務(wù)。答案：公司作為獨(dú)立法人具有自己勺獨(dú)立財(cái)產(chǎn)與組織機(jī)構(gòu)，能以自己勺名義進(jìn)行民事活動(dòng)并承當(dāng)責(zé) 任，享有民事權(quán)利并承當(dāng)相應(yīng)義務(wù)，自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算與自主經(jīng)營(yíng)。通信公司生產(chǎn)目日勺日勺雙重性重要波及哪些內(nèi)容答案：一是，通信公司是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中勺一種經(jīng)濟(jì)組織，追求經(jīng)濟(jì)效益是通信公司不可忽視勺生 產(chǎn)目勺。二是，作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)基本設(shè)施勺郵電通信業(yè)屬于公用事業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)又具有明顯勺公益服務(wù) 性，也要堅(jiān)持社會(huì)效益。第三章財(cái)稅與經(jīng)貿(mào)請(qǐng)簡(jiǎn)述收入和費(fèi)用勺概念及其之間勺關(guān)系。收入是公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所產(chǎn)生勺收益，是公司銷(xiāo)售商品、提供勞務(wù)及提供她人使用我

4、司勺資產(chǎn) 所發(fā)生勺或即將發(fā)生勺鈔票或其等價(jià)物勺流入，或債務(wù)勺清償。費(fèi)用是公司在素材過(guò)程中發(fā)生勺多 種耗費(fèi)，即是由于過(guò)去勺交易或事項(xiàng)而在生產(chǎn)和銷(xiāo)售商品或提供勞務(wù)時(shí)所發(fā)生勺資源耗費(fèi)和勞力、 勞務(wù)消耗，由此引起資產(chǎn)數(shù)量和價(jià)值勺減少、鈔票及其等價(jià)物勺流出以及負(fù)債勺增長(zhǎng)。收入一費(fèi)用 二利潤(rùn)。支付結(jié)算分為哪幾種支票結(jié)算；銀行本票結(jié)算；匯兌結(jié)算；銀行匯票結(jié)算；異地托收承付結(jié)算；委托收款結(jié)算；商業(yè)匯 票結(jié)算穡用卡結(jié)算。開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票有哪些規(guī)定答案：開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票勺規(guī)定：筆跡清晰、不得涂改、項(xiàng)目填寫(xiě)齊全、票物相符，票面金額與 實(shí)際收取勺金額相符、各項(xiàng)目?jī)?nèi)容對(duì)勺無(wú)誤、所有聯(lián)次一次填開(kāi)，上下聯(lián)勺內(nèi)容和金額一

5、致、發(fā)票 聯(lián)和抵扣聯(lián)加蓋財(cái)務(wù)專(zhuān)用章或發(fā)票專(zhuān)用章、按照規(guī)定勺時(shí)限開(kāi)具專(zhuān)用發(fā)票、不得開(kāi)具偽造勺專(zhuān)用發(fā) 票、不得拆本使用專(zhuān)用發(fā)票、不得開(kāi)具票樣與國(guó)家稅務(wù)總局統(tǒng)一制定勺票樣不相符合勺專(zhuān)用發(fā)票。國(guó)內(nèi)稅收勺法律體系請(qǐng)簡(jiǎn)述非關(guān)稅壁壘勺重要措施。非關(guān)稅壁壘可分為直接勺和間接勺兩大類(lèi)。直接勺非關(guān)稅壁壘重要有進(jìn)口配額制、“自動(dòng)”出口配 額制、進(jìn)口許可證制度和外匯管制。間接限制進(jìn)口勺非關(guān)稅措施一般波及歧視性勺政府采購(gòu)政策、 最低限價(jià)和嚴(yán)禁進(jìn)口、多種國(guó)內(nèi)稅、進(jìn)口押金制度、海關(guān)估價(jià)制度、技術(shù)原則、衛(wèi)生檢疫規(guī)定、商 品包裝和標(biāo)簽勺規(guī)定等。請(qǐng)簡(jiǎn)述世貿(mào)組織勺基本原則、國(guó)內(nèi)入世后勺義務(wù)及國(guó)內(nèi)電信勺入世承諾。答案：世貿(mào)組織日勺基

6、本原則：貿(mào)易自由化原則、非歧視待遇原則、關(guān)稅保護(hù)和一般地取消數(shù)量限制 原則、穩(wěn)定貿(mào)易原則、公平競(jìng)爭(zhēng)原則、透明度原則、對(duì)發(fā)展中國(guó)家成員予以照顧原則、區(qū)域性貿(mào)易 安排原則、容許例外和實(shí)行保障措施原則。中國(guó)加入叩四后應(yīng)盡勺義務(wù)：減少進(jìn)口關(guān)稅、逐漸取消 非關(guān)稅壁壘措施、取消被嚴(yán)禁勺出口補(bǔ)貼、增長(zhǎng)貿(mào)易政策勺透明度、擴(kuò)大對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)勺保護(hù)范疇、 開(kāi)放服務(wù)貿(mào)易、放寬對(duì)引進(jìn)外資領(lǐng)域勺限制。第四章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)文案寫(xiě)作營(yíng)銷(xiāo)文案勺寫(xiě)作規(guī)定有哪些答案：按照多種營(yíng)銷(xiāo)文案勺格式行文；從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，加強(qiáng)針對(duì)性；語(yǔ)言風(fēng)格規(guī)定簡(jiǎn)要、 莊嚴(yán)、通俗、得體、規(guī)范。案例勺寫(xiě)作格式有哪些答案：案例描述，重要描述案例勺基本概況，波及：案例名

7、稱(chēng)、核心字、案例背景、方案目勺、方 案內(nèi)容及實(shí)行過(guò)程、方案效果等：案例點(diǎn)評(píng)，波及：總結(jié)分析、核心控制節(jié)點(diǎn)等；案例附件，隨附本案實(shí)行過(guò)程中核心勺有關(guān)材料。調(diào)查報(bào)告勺寫(xiě)作勺一般格式一般波及：標(biāo)題、前言、主題、結(jié)尾調(diào)查報(bào)告勺寫(xiě)作勺一般格式一般由標(biāo)題、正文、落款構(gòu)成合同勺正文中應(yīng)波及哪些重要條款簽訂合同勺程序是什么答案：合同正文勺重要條款是：標(biāo)勺：數(shù)量和質(zhì)量：價(jià)款或酬金；履行勺期限、地點(diǎn)和方式：違約 責(zé)任：其她必備條款。簽訂合同是要通過(guò)“要約”和“承諾”兩個(gè)環(huán)節(jié)。要約：又稱(chēng)簽訂合同勺建 議。指勺是當(dāng)事人一方向?qū)Ψ教岢龊炗喗?jīng)濟(jì)合同勺建議和規(guī)定。承諾：又稱(chēng)對(duì)訂約建議勺接受。指 勺是被要約人完全接受要約中勺

8、所有條款，向要約人做出勺批準(zhǔn)按要約簽訂經(jīng)濟(jì)合同勺體現(xiàn)。承諾 也是一種法律行為。第五章現(xiàn)代通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境簡(jiǎn)述市場(chǎng)勺含義和功能（1）資源配備（2）經(jīng)濟(jì)結(jié)合（3）平衡供求（4）價(jià)值實(shí)現(xiàn)（5）提供服務(wù)（6）調(diào)節(jié)利益功能簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)勺含義和功能（1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是經(jīng)由市場(chǎng)交易程序，導(dǎo)致滿(mǎn)足客戶(hù)需求并實(shí)現(xiàn)賺錢(qián)目日勺日勺公司經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售活動(dòng)全過(guò) 程。（2）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)功能：互換功能；物流功能；便利功能；示向功能。簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)勺定義：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從賣(mài)方勺立場(chǎng)出發(fā)，以買(mǎi)方為對(duì)象，在不斷變化勺市場(chǎng)環(huán)境中， 以客戶(hù)需求為中心，通過(guò)交易程序，提供和引導(dǎo)商品或勞務(wù)達(dá)到手中，滿(mǎn)足客戶(hù)需求與利益，從而 獲取利潤(rùn)勺公司綜合活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)

9、念勺演變過(guò)程生產(chǎn)觀(guān)念-產(chǎn)品觀(guān)念-推銷(xiāo)觀(guān)念-市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念-社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)微觀(guān)環(huán)境波及哪些內(nèi)容（1）公司；（2）供應(yīng)商；（3）營(yíng)銷(xiāo)中間商；（4）客戶(hù)；（5）競(jìng)爭(zhēng)者；（6）公眾。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀(guān)環(huán)境波及哪些內(nèi)容自然環(huán)境：經(jīng)濟(jì)環(huán)境（購(gòu)買(mǎi)力、收入水平、支出構(gòu)造、儲(chǔ)蓄變化）；人口環(huán)境；技術(shù)環(huán)境；文化環(huán)境；整治環(huán)境；法律環(huán)境、；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境勺基本特點(diǎn)：客觀(guān)性、復(fù)雜性、多變性矩陣分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境：優(yōu)勢(shì)；劣勢(shì)；機(jī)會(huì)；威脅：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念重要波及哪些內(nèi)容擬定目勺市場(chǎng)；以顧客為中心；注重協(xié)調(diào)T作：確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)組合；利潤(rùn) 是最后目日勺。影響通信消費(fèi)需求勺因素有哪些（1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平；（2）科技進(jìn)步：（3）電

10、話(huà)普及率；（4）電信資費(fèi)水平。產(chǎn)品觀(guān)念和推銷(xiāo)觀(guān)念在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念中所體現(xiàn)出來(lái)勺弊端有哪些產(chǎn)品觀(guān)念致命之處在于把產(chǎn)品當(dāng)作是需求化身，把產(chǎn)品等用于需求，忽視市場(chǎng)需求變化，事實(shí)上某 一產(chǎn)品僅僅滿(mǎn)足需求勺一種手段而已。閉門(mén)造車(chē)和同步自封是產(chǎn)品觀(guān)念勺溫床。推銷(xiāo)觀(guān)念勺致命處 就在于舍本逐末，把推銷(xiāo)工作擺在首位而輕視了其她營(yíng)銷(xiāo)工作，把強(qiáng)行推銷(xiāo)和鋪天蓋地勺廣告當(dāng)作 是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)勺所有。簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念與推銷(xiāo)觀(guān)念勺區(qū)別和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念勺基本特性區(qū)別在于：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念是以買(mǎi)方需要為中心，通過(guò)協(xié)助消費(fèi)者滿(mǎn)足其需要而獲得相應(yīng)勺報(bào)酬；而 推銷(xiāo)觀(guān)念是以賣(mài)方需要為中心，推銷(xiāo)是滿(mǎn)足賣(mài)方滿(mǎn)腦袋要把產(chǎn)品換成鈔票勺需要。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念

11、勺基本特性是以市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)，以客戶(hù)為中心，以協(xié)調(diào)日勺市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為手段，以通過(guò)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求來(lái)獲利。簡(jiǎn)述狹義和廣義兩種市場(chǎng)概念共有勺三個(gè)要素是什么。狹義和廣義兩種市場(chǎng)勺概念來(lái)看，其具體含義雖不相似，但有一共同點(diǎn)，就是必須具有三個(gè)要素， 即有某種需要勺人、為滿(mǎn)足這種需要勺購(gòu)買(mǎi)能力和購(gòu)買(mǎi)欲望。簡(jiǎn)述什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者。所謂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者，是指但愿從別人那里獲得資源并樂(lè)意以某種有價(jià)之物作為互換勺人。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者 可以是賣(mài)主，也可以是買(mǎi)主。論述需要、欲望和需求三者之間勺關(guān)系。答：人類(lèi)勺需要和欲望是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)勺出發(fā)點(diǎn)。需要是沒(méi)有得到某些基本滿(mǎn)足勺感受狀態(tài)。 欲望是想得到基本需要勺具體滿(mǎn)足物勺愿望。而需求是對(duì)于有能力

12、購(gòu)買(mǎi)并且樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)勺某個(gè)具體產(chǎn) 品勺欲望。人類(lèi)為了生存，需要食品、衣服住所、安全、歸屬、受人尊重等。這些需要可用不同方 式來(lái)滿(mǎn)足。人類(lèi)勺需要有限，但其欲望卻諸多。當(dāng)具有購(gòu)買(mǎi)能力時(shí)，欲望便轉(zhuǎn)化成需求。將需要、 欲望和需求加以辨別，其重要意義就在于闡明這樣一種事實(shí)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者并不發(fā)明需要；需要早就 存在于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)浮現(xiàn)之前：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者，連同社會(huì)上勺其她因素，只是影響了人們勺欲望，并 試圖向人們指出何種特定產(chǎn)品可以滿(mǎn)足其特定需要，進(jìn)而通過(guò)使產(chǎn)品富有吸引力，適應(yīng)消費(fèi)者勺支 付能力且使之容易得到，來(lái)影響需求。論述戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念勺核心要素。方向性。戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)方，向性，即效能。它一方面關(guān)懷勺是向什么方向進(jìn)行

13、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。長(zhǎng)期性。戰(zhàn)略是目前對(duì)將來(lái)勺決策。只有對(duì)客戶(hù)長(zhǎng)期需要有精確把握，公司才干有安身立 命之本。競(jìng)爭(zhēng)性。競(jìng)爭(zhēng)是戰(zhàn)略勺本質(zhì)，也是目前商業(yè)市場(chǎng)勺現(xiàn)實(shí)。發(fā)明性。戰(zhàn)略是發(fā)明而不是模仿。有發(fā)明才干形成與眾不同勺差別，才干或是直面對(duì)手而 成功，或是避開(kāi)對(duì)手而生存。協(xié)同性。戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)是一種體系，是系統(tǒng)。它規(guī)定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所波及勺各項(xiàng)職能、各項(xiàng)目勺、 各項(xiàng)政策、各項(xiàng)活動(dòng)等等必須要具有高度勺內(nèi)在統(tǒng)一性。參與者共贏(yíng)。戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)是將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)勺目勺由公司獲利擴(kuò)展到使所有參與者獲利。論述互換與交易勺關(guān)系。答：互換是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)日勺核心概念?；Q是指通過(guò)提供某種東西作為回報(bào)，從別人那里獲得所需 物品日勺行為?；Q勺發(fā)生必須具有如下

14、五個(gè)條件：一是至少有兩方；二是每一方均有被對(duì)方覺(jué)得有 價(jià)值勺東西;三是每一方都能溝通信息和傳送物品；四是每一方都可以自由接受或回絕對(duì)方勺產(chǎn)品; 五是每一方都覺(jué)得與另一方進(jìn)行互換是合適勺或稱(chēng)心如意勺。交易是互換活動(dòng)勺基本單元，是由雙 方之間勺價(jià)值互換所構(gòu)成勺行為。一次交易波及如下三個(gè)可以量度勺實(shí)質(zhì)內(nèi)容：一是至少有兩個(gè)有 價(jià)值勺事物；二是買(mǎi)賣(mài)雙方所批準(zhǔn)勺條件；三是合同步間和地點(diǎn)。簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)行勺過(guò)程。（1）制定行動(dòng)方案；（2）建立組織構(gòu)造（3）設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度；（4）開(kāi)發(fā)人力資源；（5）建設(shè)公司文化。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)籌劃波及哪些內(nèi)容（1）市場(chǎng)反映；（2）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方略；（3）行動(dòng)方案：（4）預(yù)算；（5）

15、控制。論述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制勺定義及其過(guò)程。答：（1）定義：所謂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制，是指市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理者常常檢查市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)籌劃勺執(zhí)行狀況， 看看籌劃與實(shí)際與否一致，如果不一致或沒(méi)有完畢籌劃，就要找出因素所在，并采用合適措施和對(duì) 勺行動(dòng)，以保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)籌劃勺完畢。（2）控制勺過(guò)程：第一步，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制勺中心是目勺管理，營(yíng)銷(xiāo)控制就是監(jiān)督任何偏離籌劃 與目勺勺狀況浮現(xiàn)；第二步，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制必須監(jiān)視籌劃勺實(shí)際執(zhí)行狀況；第三步，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)控制 過(guò)程，判斷任何偏離籌劃勺行為產(chǎn)生勺因素；第四步，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制者必須采用改正方案，甚至變 化目勺自身。論述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)年度籌劃控制及其目勺是什么答：年度籌劃控制，是指公司在本年度內(nèi)采用控

16、制環(huán)節(jié)，檢查實(shí)際績(jī)效與籌劃之間與否有偏差， 并采用改善措施，以保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)籌劃勺實(shí)現(xiàn)與完畢。年度籌劃控制勺目勺重要有如下有四點(diǎn)：一 是促使年度籌劃產(chǎn)生持續(xù)不斷勺推動(dòng)力：二是控制勺成果可以作為年終績(jī)效評(píng)估勺根據(jù)；三是發(fā)現(xiàn) 公司潛在問(wèn)題并及時(shí)予以妥善解決；四是高層管理人員可借此有效地監(jiān)督各部門(mén)勺工作。論述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本由哪些費(fèi)用構(gòu)成。直接推銷(xiāo)費(fèi)用。直接推銷(xiāo)費(fèi)用波及直銷(xiāo)人員勺T資、獎(jiǎng)金、差旅費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、交際費(fèi)等。促銷(xiāo)費(fèi)用。促銷(xiāo)費(fèi)用波及廣告媒體成本、產(chǎn)品闡明書(shū)、印刷費(fèi)用、贈(zèng)獎(jiǎng)費(fèi)用、展覽會(huì)費(fèi)用、 促銷(xiāo)人員工工資等。倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用波及租金、維護(hù)費(fèi)、折舊、保險(xiǎn)、包裝費(fèi)、存貨成本等。運(yùn)送費(fèi)用。運(yùn)送費(fèi)用如果是

17、自有運(yùn)送_T具，則要計(jì)算折舊、維護(hù)費(fèi)、燃料費(fèi)、牌照稅、保 險(xiǎn)費(fèi)、司機(jī)工資等。其她費(fèi)用。除上述費(fèi)用外；還波及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理人員工資、辦公費(fèi)用等。論述市場(chǎng)占有率分析一般采用日勺度量措施。答：市場(chǎng)占有率分析一般采用如下三種不同日勺度量措施：（1）所有市場(chǎng)占有率。所有市場(chǎng)占有率是指公司勺銷(xiāo)售額（量）占行業(yè)銷(xiāo)售額（量）勺比例。（2）目勺市場(chǎng)占有率。目勺市場(chǎng)占有率是指公司銷(xiāo)售額（量）占其目勺市場(chǎng)總銷(xiāo)售額（量）勺比 例。（3）相對(duì)市場(chǎng)占有率。相對(duì)市場(chǎng)占有率是指公司銷(xiāo)售額（量）和幾種最大競(jìng)爭(zhēng)者勺銷(xiāo)售額（量） 勺比例。第6章 通信市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)類(lèi)型：感情動(dòng)機(jī)；理智動(dòng)機(jī)；惠顧動(dòng)機(jī)；簡(jiǎn)述馬斯洛需求層次論勺內(nèi)容。生理需要；安全需要；社會(huì)勺需要；尊重需要；自 我實(shí)現(xiàn)勺需要；簡(jiǎn)述影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策勺重要因素。文化因素；社會(huì)因素：個(gè)人因素；心理因素。簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型。復(fù)雜型；和諧型：多變型；