質(zhì)量功能展開QFD講解范文課件

1、質(zhì)量功能展開QFD講解示例質(zhì)量功能展開QFD講解示例QFD定義Quality Function Deployment用矩陣的形式將顧客需求同如何實(shí)現(xiàn)這些要求的控制因素聯(lián)系起來。并顯示每個(gè)控制因素的相對(duì)重要度，用于分配資源時(shí)的抉擇。QFD的實(shí)質(zhì)是用一種系統(tǒng)的保證方法，將顧客、市場(chǎng)需求準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求和管理要求，從而進(jìn)行有的放矢的企業(yè)管理。量化分析與非量化分析結(jié)合，輸出評(píng)價(jià)系數(shù)，客觀公正進(jìn)行相關(guān)工作安排。QFD定義Quality Function DeploymeQFD來源質(zhì)量功能配置的質(zhì)量保證技術(shù)：上世紀(jì)70年代初在日本三菱重工的神戶造船廠為了應(yīng)對(duì)日益變化的顧客要求，工程師們用矩陣的形式將顧

2、客需求同如何實(shí)現(xiàn)這些要求的控制因素聯(lián)系起來。該矩陣也顯示每個(gè)控制因素的相對(duì)重要度，以保證把有限的資源優(yōu)先配置到重要的項(xiàng)目中去。這種方法被赤尾洋二總結(jié)提煉，后傳到美國正式定名為：QFD（Quality Function Deployment），70年代中期，QFD相繼被其它日本公司所采用。豐田公司于70年代后期使用QFD取得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。福特汽車公司于1985年在美國率先采用QFD方法。80年代早期，福特汽車公司面臨著競(jìng)爭(zhēng)全球化、勞工和投資成本日益增加、產(chǎn)品生命周期縮短、顧客期望提高等嚴(yán)重問題，采用QFD方法使福特公司的產(chǎn)品市場(chǎng)占有率得到改善。世界上著名的公司如:福特汽車公司、通用汽車公司、

3、克萊斯萊公司、惠普公司、麥道公司、施樂公司、國際電報(bào)電話公司、都相繼采用了QFD。QFD來源質(zhì)量功能配置的質(zhì)量保證技術(shù)：上世紀(jì)70年代初在日本QFD原理QFD是開展健壯設(shè)計(jì)的頂層步驟。它利用矩陣表這類工具，科學(xué)地將顧客的需求逐層展開： 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求（設(shè)計(jì)規(guī)格或規(guī)范） 分系統(tǒng)，零部件的設(shè)計(jì)要求 工藝要求 生產(chǎn)要求等然后，采取加權(quán)評(píng)分的方法，對(duì)設(shè)計(jì)、工藝要求的重要性作出評(píng)定，并通過量化的計(jì)算，找出產(chǎn)品的關(guān)鍵單元、關(guān)鍵部件、關(guān)鍵工藝，從而為應(yīng)用優(yōu)化設(shè)計(jì)這些“關(guān)鍵”，提供方向和采取有力措施，最終保證產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)質(zhì)量。QFD原理QFD是開展健壯設(shè)計(jì)的頂層步驟。它利用矩陣表這類工QFD應(yīng)用步驟1.確定

4、項(xiàng)目QFD適用于產(chǎn)品開發(fā)，也適用服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)設(shè)計(jì)，既適用于目標(biāo)管理，也適用于某項(xiàng)質(zhì)量保證。QFD的展開可能涉及公司的許多部門，也可能涉及技術(shù)部門及與技術(shù)部門有密切關(guān)系的幾個(gè)部門。公司領(lǐng)導(dǎo)/各部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)市場(chǎng)需要、產(chǎn)品開發(fā)需求、管理工作需要，確定開展QFD的項(xiàng)目。最直接、最基本的就是產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)項(xiàng)目，例如：開發(fā)XX型號(hào)XXX設(shè)備，滿足市場(chǎng)和顧客需求。QFD應(yīng)用步驟1.確定項(xiàng)目QFD應(yīng)用步驟2、成立多功能小組多功能小組是與QFD項(xiàng)目有關(guān)的部門管理人員、專業(yè)技術(shù)人員等人員組成的臨時(shí)性組織機(jī)構(gòu)。小組負(fù)責(zé)人由具有權(quán)威性和協(xié)調(diào)能力的較高級(jí)別的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，例如，副總工程師擔(dān)任多功能小組組長，組織項(xiàng)目實(shí)施，

5、協(xié)調(diào)各專業(yè)技術(shù)之間、各部門之間的關(guān)系，控制項(xiàng)目的質(zhì)量、成本和進(jìn)度。多功能小組的大小與項(xiàng)目大小及復(fù)雜程度有關(guān)。對(duì)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)而言，一般可包括市場(chǎng)銷售、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品工藝、產(chǎn)品制造、計(jì)劃管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、供應(yīng)等部門的代表。有條件、必要時(shí)邀請(qǐng)顧客代表參加。QFD應(yīng)用步驟2、成立多功能小組QFD應(yīng)用步驟3、顧客需求展開和采取的工程措施分析滿足顧客需求，達(dá)到或超越顧客需求是開展QFD的最終目的。因此，顧客所需的產(chǎn)品特性往往是不嚴(yán)格、不定量的確良安全、耐用、使用方便、 美觀等要求，通過多功能小組集體討論，采用頭腦風(fēng)暴法，將顧客要求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的、有層次、有條理、有前瞻性的要求，這項(xiàng)工作是極其重要的。

6、在此基礎(chǔ)上，從技術(shù)的角度出發(fā)，對(duì)顧客要求，提出產(chǎn)品的質(zhì)量特性（設(shè)計(jì)要求），即在工程上采取技術(shù)措施，滿足顧客需求。顧客需求重要度Ki、技術(shù)措施和顧客需求間的關(guān)系度rij，既可以由小組負(fù)責(zé)人提出，亦可由多功能小組組員集體評(píng)價(jià)（打分）綜合而定，特別確定采取的關(guān)鍵的瓶頸技術(shù)，要進(jìn)行科學(xué)的分析，發(fā)揮集體智慧。QFD應(yīng)用步驟3、顧客需求展開和采取的工程措施分析QFD應(yīng)用步驟4、建立產(chǎn)品規(guī)劃-一級(jí)質(zhì)量屋上面已經(jīng)提到，多功能小組應(yīng)進(jìn)一步匯總，確定顧客需求，確定顧客需求的重要度Ki，關(guān)系度rij、工程措施重要度hj，并對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力Mi和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力Tj進(jìn)行計(jì)算和評(píng)估，建立產(chǎn)品規(guī)劃-一級(jí)質(zhì)量屋5、開展并行工程與

7、產(chǎn)品規(guī)劃階段的質(zhì)量屋一起，按并行工程原理，協(xié)調(diào)的、同步的建立零部件展開二級(jí)質(zhì)量屋、工藝計(jì)劃三級(jí)質(zhì)量屋、生產(chǎn)計(jì)劃四級(jí)質(zhì)量屋。并行工程另一個(gè)要求：所有的開設(shè)計(jì)工作（一、二、三、四級(jí)質(zhì)量屋）要在生產(chǎn)加工開始前完成。QFD應(yīng)用步驟4、建立產(chǎn)品規(guī)劃-一級(jí)質(zhì)量屋QFD應(yīng)用步驟6、落實(shí)關(guān)鍵技術(shù)（或環(huán)節(jié)）的穩(wěn)健性設(shè)計(jì)和控制手段QFD各階段的關(guān)鍵技術(shù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，都應(yīng)采取相應(yīng)的質(zhì)量工程技術(shù)方法，如正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)、三次設(shè)計(jì)、FMEA、FTA可靠性分配與預(yù)計(jì)、可靠性篩選及SPC等技術(shù)方法。7、質(zhì)量屋的不斷迭代與完善通過實(shí)際運(yùn)行，有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)QFD多功能小組的認(rèn)識(shí)和推斷可能不符合或不完全符合顧客的原意，從而導(dǎo)致一些顧客需求

8、在質(zhì)量屋沒有體現(xiàn)/沒有正確體現(xiàn)。另一方面，有些工程措施考慮不周，在實(shí)踐中難于實(shí)現(xiàn)。因此，為了使產(chǎn)品最終滿足顧客需求，要及時(shí)修改質(zhì)量屋，使質(zhì)量屋不斷地得到迭代和完善。QFD應(yīng)用步驟6、落實(shí)關(guān)鍵技術(shù)（或環(huán)節(jié)）的穩(wěn)健性設(shè)計(jì)和控制手QFD質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)框架右圖是質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)框架，其結(jié)構(gòu)要素如下： 左墻-顧客需求及其重要度 天花板-工程措施（設(shè)計(jì)要求或質(zhì)量特性） 房間-關(guān)系矩陣 地板-工程措施的指標(biāo)及重要度 屋頂-相關(guān)矩陣 右墻-市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估矩陣 地下室-市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估QFD質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)框架右圖是質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)框架，其結(jié)構(gòu)要素如下QFD質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)框架填寫要求當(dāng)然，我們可以對(duì)結(jié)構(gòu)靈活地進(jìn)行剪裁或擴(kuò)充，

9、具體要求如下： 建立質(zhì)量屋，開發(fā)人員必需掌握第一手的市場(chǎng)信息，整理出對(duì)該產(chǎn)品的需求（顧客），評(píng)定各項(xiàng)需求的重要程度，填入“左墻”； 從技術(shù)角度，提出對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求（工程措施），明確產(chǎn)品應(yīng)具備的質(zhì)量特性，整理后填入“天花板”； 質(zhì)量屋的“房間”用于記錄顧客需求與工程措施之間的關(guān)系矩陣，其取值rij代表第i項(xiàng)顧客需求與第j項(xiàng)工程措施的關(guān)系度，關(guān)系越密切，rij的值（?。┚驮酱?； “屋頂”用于評(píng)估各項(xiàng)工程措施之間的相關(guān)程度。因?yàn)楦黜?xiàng)工程措施可能存在交互作用（正相關(guān)或負(fù)相關(guān)），在選擇措施時(shí)必需考慮交互作用的影響； 在“地板”上填入工程措施的指標(biāo)及其重要度； 給產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力打分，填

10、入“右墻”和平共處“地下室”的相應(yīng)部分。然后進(jìn)行計(jì)算，質(zhì)量屋的建造宣告完成。QFD質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)框架填寫要求當(dāng)然，我們可以對(duì)結(jié)構(gòu)靈活地進(jìn)行QFD質(zhì)量屋的填寫要求當(dāng)然，我們可以對(duì)結(jié)構(gòu)靈活地進(jìn)行剪裁或擴(kuò)充，具體要求如下： 建立質(zhì)量屋，開發(fā)人員必需掌握第一手的市場(chǎng)信息，整理出對(duì)該產(chǎn)品的需求（顧客），評(píng)定各項(xiàng)需求的重要程度，填入“左墻”； 從技術(shù)角度，提出對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求（工程措施），明確產(chǎn)品應(yīng)具備的質(zhì)量特性，整理后填入“天花板”； 質(zhì)量屋的“房間”用于記錄顧客需求與工程措施之間的關(guān)系矩陣，其取值rij代表第i項(xiàng)顧客需求與第j項(xiàng)工程措施的關(guān)系度，關(guān)系越密切，rij的值（?。┚驮酱?； “屋頂”用于評(píng)估各項(xiàng)

11、工程措施之間的相關(guān)程度。因?yàn)楦黜?xiàng)工程措施可能存在交互作用（正相關(guān)或負(fù)相關(guān)），在選擇措施時(shí)必需考慮交互作用的影響； 在“地板”上填入工程措施的指標(biāo)及其重要度； 給產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力打分，填入“右墻”和平共處“地下室”的相應(yīng)部分。然后進(jìn)行計(jì)算，質(zhì)量屋的建造宣告完成。QFD質(zhì)量屋的填寫要求當(dāng)然，我們可以對(duì)結(jié)構(gòu)靈活地進(jìn)行剪裁或擴(kuò)“左墻”的填寫確定客戶確定客戶需求客戶需求重要性的評(píng)估“左墻”的填寫確定客戶確定顧客最重要的顧客其實(shí)就是購買產(chǎn)品的人，即為終端客戶。一方面他們會(huì)購買產(chǎn)品，另一方面，他們會(huì)向其他的消費(fèi)者轉(zhuǎn)告這個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺陷。另外還有兩類消費(fèi)者需要關(guān)注，一類是制造者，一類是銷售者

12、。我們?cè)O(shè)計(jì)的這個(gè)產(chǎn)品，最終要走向市場(chǎng)，走到最終消費(fèi)者，這兩個(gè)環(huán)節(jié)是必不可少的。相對(duì)于設(shè)計(jì)者而言，這兩部分人也是顧客。確定顧客最重要的顧客其實(shí)就是購買產(chǎn)品的人，即為終端客戶。一方確定顧客需求顧客到底想要什么？終端顧客希望產(chǎn)品壽命長、容易維護(hù)、有吸引力、有很高的科技含量。制造方面的顧客希望容易生產(chǎn)；采用可獲取的資源，不要為了生產(chǎn)產(chǎn)品去改造車間，要大量的去引進(jìn)設(shè)備，或者為了生產(chǎn)去增加過多的能源，這樣就比較麻煩；用標(biāo)準(zhǔn)的零部件。銷售人員希望產(chǎn)品都能滿足顧客的要求，同時(shí)容易包裝、儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)鹊?。確定顧客需求顧客到底想要什么？顧客需求獲取方法顧客明確輸入顧客所在地區(qū)的法規(guī)要求觀察收集顧客的使用習(xí)慣，方法，

13、方便程度等問卷調(diào)查?？梢杂镁W(wǎng)絡(luò)或者其他的方法來做，關(guān)鍵是設(shè)計(jì)問卷。中心小組活動(dòng)。到社會(huì)上找到一些人，進(jìn)行一些中心小組的活動(dòng)。精巧地設(shè)計(jì)一些問題，在會(huì)議上取得一些信息。顧客需求獲取方法顧客明確輸入顧客需求重要性評(píng)價(jià)量化描述相關(guān)需求的重要性等級(jí)顧客需求重要度Ki （i=1，2，.，m）可取下列5個(gè)等級(jí)：1級(jí)：不影響功能實(shí)現(xiàn)的需求2級(jí)：為影響主要功能實(shí)現(xiàn)的需求3級(jí)：比較重要的影響功能實(shí)現(xiàn)的需求4級(jí)：重要的影響實(shí)現(xiàn)的需求5級(jí)：基本的、涉及安全的、特別重要的需求顧客需求重要性評(píng)價(jià)量化描述相關(guān)需求的重要性等級(jí)“天花板”的填寫工程措施（設(shè)計(jì)要求或質(zhì)量特征）“天花板”的填寫工程措施（設(shè)計(jì)要求或質(zhì)量特征）質(zhì)量特

14、征確認(rèn)從技術(shù)的角度出發(fā)，針對(duì)顧客需求，將產(chǎn)品持量特長展開為n項(xiàng)“天花板”根據(jù)客戶的需求進(jìn)行分類評(píng)價(jià)，對(duì)以前的產(chǎn)品是如何滿足這些需求的，也做了分類評(píng)價(jià)?；谶@些情況，羅列產(chǎn)品改進(jìn)的不同技術(shù)指標(biāo)，而且這些指標(biāo)都是可量化的。質(zhì)量特征確認(rèn)從技術(shù)的角度出發(fā)，針對(duì)顧客需求，將產(chǎn)品持量特長展“房間”的填寫質(zhì)量表（質(zhì)量需求與質(zhì)量特征的相關(guān)關(guān)系矩陣）“房間”的填寫質(zhì)量表（質(zhì)量需求與質(zhì)量特征的相關(guān)關(guān)系矩陣）質(zhì)量需求與質(zhì)量特征的相關(guān)關(guān)系矩陣關(guān)系矩陣即關(guān)系度rij建議采用1，3，5，7，9等關(guān)系度等級(jí)：1級(jí)：該交點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的技術(shù)措施和顧客需求有微弱影響3級(jí)：該交點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的技術(shù)措施和顧客需求有一定影響5級(jí)：該交點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的

15、技術(shù)措施和顧客需求存在比較密切的關(guān)系7級(jí)：該交點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的技術(shù)措施和顧客需求存在比較密切的關(guān)系9級(jí)：該交點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的技術(shù)措施和顧客需求存在非常密切的關(guān)系有時(shí),也可以采用三個(gè)等級(jí)：1級(jí)：符號(hào)2級(jí)：符號(hào)3級(jí)：符號(hào)質(zhì)量需求與質(zhì)量特征的相關(guān)關(guān)系矩陣關(guān)系矩陣即關(guān)系度rij建議采“屋頂”的填寫相關(guān)矩陣即相關(guān)度?！跋嚓P(guān)”指的是兩個(gè)（或多個(gè)）變量之間存在相關(guān)關(guān)系，不是完全的函數(shù)關(guān)系，并可以以相關(guān)度去表示相關(guān)的性質(zhì)（正相關(guān)或負(fù)相關(guān)）和相關(guān)的程度（強(qiáng)相關(guān)或弱相關(guān))。符號(hào)：正相關(guān)；：強(qiáng)正相關(guān)；：負(fù)相關(guān)；#：強(qiáng)負(fù)相關(guān)“屋頂”的填寫相關(guān)矩陣即相關(guān)度?！坝覊Α钡奶顚懴嚓P(guān)矩陣即相關(guān)度。特別是從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的角度看，他們當(dāng)前做了哪些

16、滿足顧客的需求。重點(diǎn)研究已有的產(chǎn)品，或者是本企業(yè)本廠家的，或者是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的?，F(xiàn)在的產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了哪些功能，還有哪些地方有改進(jìn)的機(jī)會(huì)。“右墻”的填寫相關(guān)矩陣即相關(guān)度。市場(chǎng)竟?fàn)幜κ袌?chǎng)竟?fàn)幠芰i（i=1，2，.，M），可爭(zhēng)取下列五個(gè)數(shù)值：1級(jí)：無竟?fàn)幠芰裳?，產(chǎn)品積壓，無銷路2級(jí)：竟?fàn)幠芰Φ拖?，市?chǎng)占有份額遞減3級(jí)：可以進(jìn)入市場(chǎng)，但并不擁有優(yōu)勢(shì)4級(jí)：在國內(nèi)市場(chǎng)竟?fàn)幹袚碛袃?yōu)勢(shì)5級(jí)：在國內(nèi)市場(chǎng)竟?fàn)幹袚碛袃?yōu)勢(shì)，可以參與國際市場(chǎng)竟?fàn)?，占有一定的國際市場(chǎng)份額市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力Mi（i =1，2，m）進(jìn)行綜合后，獲得產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)M。M=KiM i /5 Ki （i =1，2，.，m）M值越

17、大越好。市場(chǎng)竟?fàn)幜κ袌?chǎng)竟?fàn)幠芰i（i=1，2，.，M），可爭(zhēng)取技術(shù)竟?fàn)幠芰夹g(shù)竟?fàn)幠芰j表示第j項(xiàng)工程措施的技術(shù)水平。所謂技術(shù)水平包括指標(biāo)本身的水平，本企業(yè)的設(shè)計(jì)水平、工藝水平、制造水平、測(cè)試水平等，可取下列5個(gè)數(shù)值：1級(jí)：技術(shù)水平低下2級(jí)：技術(shù)水平一般3級(jí)：技術(shù)水平達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平4級(jí)：技術(shù)水平達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平5級(jí)：技術(shù)水平達(dá)到國際先進(jìn)水平技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)對(duì)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力Tj進(jìn)行綜合后，獲得產(chǎn)品的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)T。T=hjTj /5 hj （j =1，2，.，m）T值越大越好。技術(shù)竟?fàn)幠芰夹g(shù)竟?fàn)幠芰j表示第j項(xiàng)工程措施的技術(shù)水平。所“右墻”的填寫設(shè)置工作目標(biāo)我們已經(jīng)在工作任務(wù)書中確定

18、了改進(jìn)指標(biāo)，并且了解了各項(xiàng)指標(biāo)與顧客需求之間的關(guān)系，現(xiàn)在我們需要做的實(shí)際上就是確定每個(gè)工作目標(biāo)的值，用來評(píng)價(jià)經(jīng)過產(chǎn)品改進(jìn)之后，它的功能滿不滿足顧客的需要。滿足需要的程度又怎么樣。這里有兩個(gè)方面的舉措：1） 看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是怎么滿足顧客需求的（結(jié)合第四步）2） 確定新產(chǎn)品的指標(biāo)“右墻”的填寫設(shè)置工作目標(biāo)加權(quán)后工程措施的重要度加權(quán)后工程措施的重要度hj可按下式計(jì)算：hj=kirij （i=1，2，.，M）如果j 項(xiàng)工程措施與多項(xiàng)顧客需求密切相關(guān)，并且這些顧客需求較重要（ki 較大），則hj取值就較大，表明該項(xiàng)措施就較重要。加權(quán)后工程措施的重要度加權(quán)后工程措施的重要度hj可按下式計(jì)算質(zhì)量屋的不斷迭代與完善通過實(shí)際運(yùn)行，有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)QFD多功能小組的認(rèn)識(shí)和推斷可能不符