保潔技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)

1、 PAGE PAGE 9保潔技術(shù)培訓(xùn)第一章 對(duì)保潔舉措之安排及技術(shù)學(xué)習(xí)目標(biāo)：本章主要針對(duì)保潔人員在不一樣天氣狀況下，怎樣運(yùn)用專業(yè)技術(shù)、使用不一樣的機(jī)器在各地區(qū)內(nèi)達(dá)到專業(yè)的保潔目標(biāo)。學(xué)習(xí)要點(diǎn)：本章特別重申在使用機(jī)器中間的程序及各種藥水的使用方法和份量。另一方面，為了有效的利用人力資源，學(xué)員應(yīng)留神怎樣運(yùn)用技術(shù)，有效率地利用機(jī)器進(jìn)行保潔工作。一方面是節(jié)能，二方面是保養(yǎng)機(jī)器，防止過(guò)分勞損機(jī)器，三方面是有效利用勞動(dòng)力及合理的使用化學(xué)藥水份量。內(nèi)容：第一節(jié) 不一樣天氣狀況下保潔舉措概論一、各種天氣變化的準(zhǔn)備工作及防備舉措雨 天 ABAC保潔員準(zhǔn)備好水桶、干墩布 2 個(gè)，毛巾若干備用； D大堂指定一名職工發(fā)

2、放傘袋，免得雨水濺落地面； E玻璃大門處在原有防滑墊的基礎(chǔ)上，鋪墊付白票據(jù)，并保持齊整、干凈和定量改換；F增添一名靈巧員人做輔助潔凈和保持玻璃拉門的封閉。雪 天 A實(shí)時(shí)清理大堂外頭地面，保持沒有過(guò)多積雪； B準(zhǔn)時(shí)灑投稀釋鹽兩邊各一塊“當(dāng)心地滑”牌，外頭立置“工作進(jìn) 行中”便于行人注意及繞行；C大堂增添保潔員一名，輔助保潔并保持玻璃推門的隨時(shí)封閉；D玻璃大門處鋪墊白票據(jù)，防止積雪或雨水濺落地面，并隨時(shí)墩凈地面，保障行人的安全通行；E注意提示客人注意安全，當(dāng)心地滑；F每日夜間 10：00，用洗地機(jī)沖洗大廳外沿地面并墩凈；風(fēng)沙暴塵天； A大堂擱置“當(dāng)心地滑”指示牌； BC外頭保潔員視乎需要，裝備囗罩

3、和太陽(yáng)遮帽； DE每半小時(shí)清理一次防滑地墊（用吸塵器）凈 ； F隨時(shí)保持商場(chǎng)大堂外沿物業(yè)設(shè)備的干凈，塵沙即有即清； G其余相應(yīng)工作的跟進(jìn)和安排。二、特別注意事項(xiàng)：電源桿插頭不可以拉電源線拔起，應(yīng)按住電源桿座板拔出電源插頭。沖洗前應(yīng)用濕毛巾沾地毯液在邊角部位擦抹地毯，檢查地毯能脫色，以便做好相應(yīng)的舉措。待地毯完整干透后，再用吸塵器吸塵，并實(shí)時(shí)理順地毯色差。一、步驟安排及有關(guān)程序第一將多功能單擦機(jī)（450/分鐘）毛巾若干、云石鏟刀等相應(yīng)隸屬設(shè)備準(zhǔn)備穩(wěn)當(dāng)備用。將結(jié)晶粉按稀釋比率調(diào)勻，一般為漿糊狀態(tài)即可。而后，均勻?yàn)⑼对谝褯_洗事后的石材地面上，每次投灑面積為 1M2 左右，以防過(guò)早干硬。3而后用較重型

4、單擦機(jī)（40kg 左右）配附紅色纖維墊順石材鋪砌點(diǎn)由10（崗巖石最好用纖細(xì)鋼絲棉墊成效更佳）。施工時(shí)間，最后用石材測(cè)光筆測(cè)石材光彩度，一 般 均 能 達(dá) 到 8595 左 右 ， 甚 至 更 高 。 5想澤成效。二、注意事項(xiàng)水狀體（液體）結(jié)晶物狀，只宜在石質(zhì)較軟之地面合用，如：云石、中度以下大理石，不宜用于花崗巖等硬度高之石材。 2維墊進(jìn)行近似操作。此項(xiàng)作業(yè)，只要12人即可達(dá)成，均勻每小時(shí)可達(dá)成約810M2左右。* 提問(wèn)與回答 *第三節(jié)沖洗地毯全自動(dòng)三合一地毯沖洗機(jī)一、步驟安排及有關(guān)程序1毛巾、白票據(jù)等隸屬工具準(zhǔn)備好，并正確擺放在相應(yīng)的地點(diǎn)。232：1照先內(nèi)后外的程序倒退沖洗，注意順墻開始和連

5、結(jié)處的銜按，一般是機(jī)器重疊 1/3 的闊度。35用手刷依據(jù)由外向內(nèi)的步驟減小擦抹，而后用濕毛巾沾起污漬，重復(fù)動(dòng)作為 5 次左右。4全干透為止。56所有沖洗完成后，將各種機(jī)械、工具等設(shè)備撤移現(xiàn)場(chǎng)，并注意清點(diǎn)，以防遺漏，實(shí)時(shí)做現(xiàn)場(chǎng)的保防舉措。第四節(jié) 平常潔凈要點(diǎn)和主要地區(qū)的保潔要求及標(biāo)準(zhǔn)一、大堂地面牽塵：每半小時(shí)許多于1次；鏡鋼素鋼：循環(huán)擦抹，不可以有污跡及手印或其余粘附物；墻身：高于 2 米，每日 1 次，低位循環(huán)擦抹、抹凈；垃圾桶：擺放齊整，無(wú)污跡，垃圾不超無(wú)煙頭，煙頭，無(wú)痰跡等；玻璃門：保持無(wú)污跡、手印，做到即有即清；信報(bào)箱：循環(huán)擦抹，保持干凈、明亮；飾擺物品：循環(huán)擦抹，保持原色；1小時(shí)許多

6、于1次；1 次，每周沖洗、消毒 1 次；電梯轎廂：循環(huán)擦抹，均勻每半小時(shí)許多于1次，含按掣、構(gòu)槽每周吸塵 1 次；保潔工具按規(guī)定擺放齊整，器具用后一定沖洗干凈；二、洗手間檢查門后掛衣鉤有無(wú)零落或松動(dòng)等。糊。馬桶：蓋板及板掀能否靈巧，壁桶內(nèi)外能否潔凈，放水掣有無(wú)過(guò)松或過(guò)緊現(xiàn)象，排水系統(tǒng)能否正常。毒。皂碟能否積漬物，放、排水系統(tǒng)能否正常，臺(tái)面能否光潔，燈光是否光明，其余飾擺能否正常有無(wú)增添或缺損。三、走廊檢查1地毯能否干凈，接縫處能否平坦，有無(wú)損壞或遺留污漬。2墻壁能否干凈，有無(wú)損壞或污漬，壁紙有無(wú)掀落等。3有無(wú)異味等。1/落地?zé)煾啄芊駶崈?，地點(diǎn)擺放能否正常，桶內(nèi)垃圾能否超出3，照明燈、壁燈能否正

7、常，燈罩內(nèi)外有無(wú)潔凈。空調(diào)出風(fēng)囗能否潔凈擦抹，過(guò)濾網(wǎng)能否認(rèn)期沖洗，其余有無(wú)異常。消防設(shè)備功能能否完滿，安全指示燈牌能否正常，安全燈能否開閉自如，其余擺放能否正確備用。四、樓層保潔1121噴涂墻體：用純棉毛套牽塵，兩天次；31（潤(rùn)抹）；41消防設(shè)備：循環(huán)擦抹外面，栓箱內(nèi)每周清理次；51電梯間地面：循環(huán)牽塵，每周拋光次；門、門框：每日擦抹 1（潤(rùn)抹）；天花：每周用棉毛套擦抹 1；（注意噴淋、花灑等）燈筒：每半月1次；（帶膠皮手套五、消防樓梯潔凈1122拉桿扶手：每日潤(rùn)抹次；31閉門器：每二天擦抹次；4門、門框：每日循環(huán)擦抹，保持無(wú)灰塵及落掛物；5風(fēng)囗、網(wǎng)板：每日循環(huán)擦抹，保持無(wú)灰塵及落掛物；6垃圾

8、房：垃圾桶蓋遮住，無(wú)顯然異味，每日清運(yùn)112 次，每日噴灑7凈1次。*提問(wèn)與回答*第二章全體保潔職工專業(yè)工作精神學(xué)習(xí)目標(biāo)：本章依據(jù)專業(yè)保潔企業(yè)的一套規(guī)章制度對(duì)保潔人員在各地區(qū)內(nèi)進(jìn)行保潔工作時(shí)應(yīng)有的專業(yè)工作精神。學(xué)習(xí)要點(diǎn)：學(xué)員應(yīng)留神個(gè)人的禮儀禮貌，對(duì)客用語(yǔ)、身體語(yǔ)言、工作效率。中間最重要也是常常重申的是工作一定要達(dá)到專業(yè)保潔服務(wù)目標(biāo)。內(nèi)容：第一節(jié) 潔凈職工基本儀容儀態(tài)規(guī)范及行為準(zhǔn)則一、職工的文明禮貌用語(yǔ)之規(guī)范為十四個(gè)字，即：您、您好、請(qǐng)、感謝、對(duì)不起、沒關(guān)系、再會(huì)。二、職工的儀容儀表及著裝規(guī)定，保持整齊、干凈、齊整一致，含工服、工鞋、手套、領(lǐng)結(jié)。三、職工的基自己體動(dòng)向語(yǔ)言規(guī)范，主要為：表情、精神

9、、眼神、手勢(shì)、舉止、姿勢(shì)、各種操作動(dòng)作的要求。站姿、坐姿、行走姿態(tài)、淺笑服務(wù)、講話姿態(tài)、公共場(chǎng)所姿態(tài)。六種為職工的工作儀態(tài)主要內(nèi)容的解說(shuō)。四、職工基本禮貌涵養(yǎng)行為準(zhǔn)則。1恪守公德遵時(shí)守信理解寬容真摯友好謙遜平和熱忱有度相助互尊擅長(zhǎng)思慮、學(xué)習(xí)五、各種潔凈工作的工作程序示范和規(guī)范依據(jù)先上后下、先里后外、從左往右的次序進(jìn)行操作，注意步驟，講究方法，掌握技巧，累積經(jīng)驗(yàn)。六、平常潔凈工作的要點(diǎn)和主要地區(qū)的差別及安排。從時(shí)間、人員保潔頻次、工具、藥液的配制等方面?zhèn)戎乜紤]和到位。第二節(jié) 基本服務(wù)工作意識(shí)培訓(xùn)綱要一、服務(wù)工作的“五勤”是指什么？地為客人服務(wù)。足其要求。語(yǔ)。適合的禮貌，能縮短相互的間距，促使工作

10、交流和利于工作的進(jìn)展。循環(huán)保潔工作，講究動(dòng)作需干凈、利落、完全。地區(qū)的動(dòng)向及靜態(tài)工作狀況，保障衛(wèi)生工作的干凈、達(dá)標(biāo)。二、“四定包一”的任務(wù)名詞析釋 潔凈工作實(shí)行的量化工作準(zhǔn)則。定人：內(nèi)的平常保潔工作。準(zhǔn)時(shí)間：在安排專人保潔的同時(shí)，規(guī)定或要求保潔員在限制的時(shí)間內(nèi)對(duì)所安排的地區(qū)進(jìn)行全面保潔。 PAGE PAGE 12定任務(wù)：安排專人在規(guī)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)，分派和部署各種潔凈、保養(yǎng)工作任務(wù)。4定標(biāo)準(zhǔn)：制定出工作量化標(biāo)準(zhǔn)分項(xiàng)細(xì)則，要求保潔員確實(shí)依據(jù)落實(shí)履行。5包干凈達(dá)標(biāo)：在“四定”工作的進(jìn)行下，嚴(yán)格要求全面保潔工作隨時(shí)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)， 而選擇率應(yīng)在 98%以上。三、淺笑服務(wù)淺笑的標(biāo)準(zhǔn)是表情歡樂(lè)不露牙、嘴角微奉上翹

11、、兩眼光明凝視對(duì)方，態(tài)度坦誠(chéng)。1保潔員推行“淺笑服務(wù)”是服務(wù)質(zhì)量的一部分，能夠增添來(lái)賓對(duì)保潔服務(wù)工作的相信度和滿意度，并對(duì)當(dāng)班職工留下美好的印象。 2洽兩方關(guān)系，并表示對(duì)來(lái)賓的尊敬和歡迎。能令來(lái)賓感想并與平常的其余場(chǎng)所的環(huán)境及服務(wù)做比較。自己美好的心靈定照。第三節(jié) 保潔服務(wù)工作規(guī)定及要求為了有效地保護(hù)室內(nèi)的干凈環(huán)境，保障室內(nèi)設(shè)備、設(shè)備的優(yōu)秀運(yùn)轉(zhuǎn)和備用，建立專業(yè)保潔人員的整體形象并給客戶創(chuàng)建一個(gè)舒坦、典雅的工作、購(gòu)物環(huán)境，特制定以下工作規(guī)定及要求。一、準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備好布草車，并齊整擺放好各種工具、藥液及吸塵器等設(shè)備。穿好工服及戴好工作牌，做到儀容切合保潔人員的工作標(biāo)準(zhǔn)。按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔工作。原因出現(xiàn)遺漏地帶或脫節(jié)部位。二、工作進(jìn)行中 1遇有客人、